銀行營業(yè)部工作計劃

銀行營業(yè)部工作計劃銀行營業(yè)部工作計劃1

依據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際狀況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽。

1、我行始終提倡的“首問責任制〞、“滿時點服務〞、“站立服務〞、“三聲服務〞我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐煩對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更表達在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參加個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融學問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二、強內(nèi)掌握度管理，防范風險，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增添制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理〔確保我行開戶單位的質(zhì)量〕和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進一步提高我行防范外來結(jié)算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以準時發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結(jié)算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍。

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的'心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的主動性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，預備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊急的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4、勤做員工的思想工作，關懷鼓舞員工，強化員工的心理素養(yǎng)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

銀行營業(yè)部工作計劃2

在經(jīng)過20xx年的努力后，我們銀行營業(yè)部取得了比較勝利的工作業(yè)績。在20xx年整年的經(jīng)濟危機中，我們國家的經(jīng)濟也受到了很大的影響，經(jīng)濟進展速度已經(jīng)沒有之前那么快了。不過這些都是臨時的，從我們銀行營業(yè)部的業(yè)績來看，我們的居民生活水平已經(jīng)購置力下降并不是許多。很多人將消費的資金存起來，以備不時之需，這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費勁，擴大內(nèi)需，我們的經(jīng)濟才會回到正軌上來。

依據(jù)我行今年一年來會計結(jié)算工作的實際狀況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我銀行營業(yè)部在20xx年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍

1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的主動性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，預備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員緊急的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。

4、勤做員工的思想工作，關懷鼓舞員工，強化員工的心理素養(yǎng)。

5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

1、我行始終提倡的“首問責任制〞、“滿時點服務〞、“站立服務〞、“三聲服務〞我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐煩對待每個顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更表達在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參加個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

銀行營業(yè)部工作計劃3

本人20xx這一年敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，在吸存方面取得了一些成果，回顧這半年來的工作，我在單位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，根據(jù)單位領導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變，為了明年工作更好的進展，更好的實施，下面是我來年的工作計劃：

一、工作決心

第一，加強學習，拓寬學問面。努力學習金融專業(yè)學問和相關法律常識;

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;

第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氣氛。不斷改良我支行服務水平，主動為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成果

二、工作計劃

明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質(zhì)量、抓素養(yǎng)，現(xiàn)就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作思路：

1、充分發(fā)揮窗口主渠道作用，做大做強儲蓄存款業(yè)務，突出重點，明確載體和渠道作用，抓客戶、抓產(chǎn)品、抓時間點、抓機制體制建設，在儲蓄存款上下功夫，打破大鍋飯，加大考核力度，強化激勵作用，全員參加，努力扭轉(zhuǎn)儲蓄存款下滑的不利局面。

2、抓隊伍建設，加強學習型組織和學習型團隊的組織建設，加大員工的業(yè)務學問培訓力度，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務素養(yǎng)，加強對員工新線操作技能的訓練，鼓舞員工爭當柜員、技術標兵，全面提高我部各項業(yè)務的核算質(zhì)量和產(chǎn)品推廣。

3、進一步對我部各項業(yè)務進行流程整合。在綜合柜員制的基礎上，開設對公、對私VIP柜臺，為我行重點客戶提供獨特化、差異化、專業(yè)化的服務，努力提高重點客戶群體的忠誠度，保存款、保穩(wěn)定。

4、進一步加大中間業(yè)務的柜面營銷力度，繼續(xù)做大做強對私國際結(jié)算業(yè)務，努力增加對私中間業(yè)務收入，同時繼續(xù)在黃金寶、外匯寶、基金、保險、理財產(chǎn)品、網(wǎng)上銀行、借記卡開卡、聯(lián)名卡、校內(nèi)卡發(fā)卡上下功夫。

5、深入討論我行的對公對私產(chǎn)品，狠抓產(chǎn)品創(chuàng)新，提高對公、對私客戶對我行產(chǎn)品"功能和有用性"的認識，拓展我行的服務領域。

6、進一步加強我部合規(guī)文化建設，堅決杜絕業(yè)務差錯和屢查屢犯問題的發(fā)生;加強安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)全年業(yè)務安全、合規(guī)運行。

6、全面提高服務質(zhì)量，做好文明優(yōu)質(zhì)服務工作，爭創(chuàng)江蘇省銀行業(yè)示范服務窗口

新起點、新期望。站在20xx年的起點，讓我們滿懷信念，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充足的干勁，向我們的既定目標進發(fā)!

銀行營業(yè)部工作計劃4

20xx轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年又開始了，我們在行領導正確領導下，圍繞行里制定的經(jīng)營計劃，又投入了新的戰(zhàn)斗，鑒于營業(yè)部的特別性，特制定如下計劃：

一、主要工作狀況。

1、不遺余力抓營銷，身先士卒搞服務。

做為營業(yè)部的負責人，加強現(xiàn)金管理和儲蓄營銷工作，擔子很重，不能不敢掉以輕心，所以需要不斷學習積累閱歷，才能夠沉著的處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。所謂眾人拾柴火焰高。在日常工作中，調(diào)動員工的主動性，千方百計，不遺余力的抓存款，存款始終是我們競爭的焦點，客戶存與不存，存多存少，主動權(quán)在客戶手中，因此我們必需主動出擊主動拓展優(yōu)質(zhì)客戶。還要挽留客戶防止客戶流失。另外做好現(xiàn)金投放回籠和殘損幣兌換。并向客戶推廣和使用電話銀行、網(wǎng)上銀行。營業(yè)部作為對外服務窗口，我們的一言一行都代表著商行的形象，在工作中不能有一絲的馬虎和放松，從我做起，嚴格要求柜員樹立服務意識，始終做到對客戶熱情真誠，讓客戶感到暖和的含義是什么。用實際行動來詮釋優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵。做到零投訴。

2、狠抓業(yè)務學習，提升全員素養(yǎng)

在不斷加強政治學習的的同時，努力提高業(yè)務技能，對新員工的培訓更是不能有一絲的懈怠。為提高全員素養(yǎng)，我將利用各