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軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)題庫及答案(得分題)打印

單選題(共50題)1、在抗擊非典過程中,成立的全國紡織非典型肺炎指揮部是一個什么性質(zhì)的機(jī)構(gòu)()A.綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)B.職能組織機(jī)構(gòu)C.最高決策機(jī)構(gòu)D.決策咨詢機(jī)構(gòu)【答案】A2、下列表述,正確的一句是()。A.議案這種公文的使用者,主要是各級人民政府B.議案這種公文的使用者,主要是各級人民代表大會的代表C.議案這種公文的使用者,主要是各級政協(xié)委員D.議案這種公文的使用者,主要是國家各級公務(wù)員【答案】A3、觸發(fā)常開防火門所在區(qū)域的火災(zāi)探測器,下列動作不正確的是()。A.火災(zāi)報(bào)警控制器處于自動狀態(tài)時(shí),防火門應(yīng)自動關(guān)閉B.火災(zāi)報(bào)警控制器處于手動狀態(tài)時(shí),防火門應(yīng)自動關(guān)閉C.監(jiān)控器主面板的啟動指示燈點(diǎn)亮,屏幕顯示啟動信息D.防火門關(guān)閉信號反饋至消防控制室【答案】B4、管理環(huán)境作為外部因素,對管理活動的影響,歸根結(jié)底是通過對()的影響來實(shí)現(xiàn)的。A.管理主體B.管理方法C.管理理念D.管理制度【答案】B5、建筑高度150米的住宅,高位消防水箱滿足要求的最小有效容積和最不利點(diǎn)靜壓的是()。A.18m3和0.07MPAB.36m3和0.07MPAC.50m3和0.1MPAD.100m3和0.1MPa【答案】B6、績效考評中,以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的考核方法包括()、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵績效指標(biāo)。A.行為關(guān)鍵事件法B.行為觀察評價(jià)法C.強(qiáng)制分布法D.目標(biāo)管理法【答案】D7、關(guān)于管理,下列說法錯誤的是()。A.“管理就是單取剩余”B.“管理就是決策”C.“管理就領(lǐng)導(dǎo)”D.“管理就是隨心”【答案】D8、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標(biāo)準(zhǔn)包括:組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征和:A.消費(fèi)額度B.管理效率C.需求類型D.人員特點(diǎn)【答案】C9、下列表述,正確的一句是()。A.通知不能用于任免人員B.通知可以用于任免人員C.只有會議通知可以用于任免人員D.所有的通知都不可以用于任免人員【答案】B10、政策的調(diào)控功能常常表現(xiàn)出特有的(),即鮮明地強(qiáng)調(diào)政府工作的側(cè)重點(diǎn)。A.權(quán)威性B.合法性C.系統(tǒng)性D.傾斜性【答案】D11、最難共事者問卷,是一種測量領(lǐng)導(dǎo)者是()的調(diào)查問卷。A.任務(wù)取向還是關(guān)系取向B.結(jié)果取向還是員工取向C.顧客取向還是結(jié)果取向D.競爭取向還是任務(wù)取向【答案】A12、室外消火栓系統(tǒng)按供水壓力分類不包含()。A.高壓消火栓系統(tǒng)B.臨時(shí)高壓消火栓系統(tǒng)C.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)D.低壓消火栓系統(tǒng)【答案】C13、下列選項(xiàng)中,不屬于涉密公文傳遞渠道的是:A.機(jī)要交通B.郵政機(jī)要通信C.城市機(jī)要文件交換站D.快遞【答案】D14、霍桑實(shí)驗(yàn)的四個結(jié)論中,對職工的定性是()。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人【答案】B15、下列不屬于干式報(bào)警閥誤動作原因的是()。A.閥瓣密封處滲漏嚴(yán)重B.底水加注過高C.供氣裝置發(fā)生故障D.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)發(fā)生不正常漏氣【答案】B16、下列不屬于消防水池(水箱)漏水原因的是()。A.排污管(放空管)、出水管管路滲漏B.排污管(放空管)上控制閥未關(guān)閉C.消防水池水箱(腐蝕)或銹蝕D.消防水泵控制閥未完全關(guān)閉【答案】D17、下列不屬于穩(wěn)壓泵漏水維修方法的是()。A.更換密封圈B.檢查管道接口滲漏點(diǎn),管道接口銹蝕、磨損嚴(yán)重的,更換管道接口相關(guān)部件C.維修或更換控制閥D.關(guān)閉泄水閥門【答案】D18、下列關(guān)于倡議書的說法,錯誤的是()。A.倡議書的結(jié)尾一般要寫表示敬意或祝愿的話B.倡議書的事項(xiàng)要有針對性和可行性C.根據(jù)倡議者的不同.倡議書可分為個人發(fā)布的倡議書和組織發(fā)布的倡議書D.倡議書的內(nèi)容和要求要具體化【答案】A19、某部戰(zhàn)士小明精神飽滿、動作敏捷、學(xué)習(xí)新事務(wù)快,工作作風(fēng)頑強(qiáng),軍事素質(zhì)非常過硬,但又很容易沖動,總是控制不住自己,隔三差五地犯小錯。根據(jù)氣質(zhì)的分類,小明屬于()。A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.抑郁質(zhì)D.粘液質(zhì)【答案】A20、下列不屬于防火門門扇無法開啟的原因是()。A.門扇變形B.閉門器主體裝反C.閉門器損壞D.連桿上的螺釘擋住門扇【答案】A21、對于緊急公文,可以標(biāo)注()。A.特提B.正常C.加急D.平急【答案】C22、選擇正確的()是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。A.組織價(jià)值觀B.宗旨C.發(fā)展戰(zhàn)略D.發(fā)展方向【答案】A23、下列表述,正確的一句是()。A.函的使用范圍比較廣泛,可以是上行文,也可以是平行文或下行文B.函只可以做上行文,不可以做平行文或下行文C.函只可以做平行文,不可以做上行文或下行文D.函只可以做下行文,不可以做上行文或平行文【答案】A24、公共行政角色具有政治性的主要原因是:A.角色的多元化和異質(zhì)性B.角色的唯一性和異質(zhì)性C.角色的多元化和同質(zhì)性D.角色的唯一性和同質(zhì)性【答案】A25、黨政機(jī)關(guān)公文是黨政機(jī)關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、履行職能、()的具有特定效力和規(guī)范體式的文書。A.指導(dǎo)業(yè)務(wù)B.請示答復(fù)C.處理公務(wù)D.商治工作【答案】C26、決策制定者的注意力有重點(diǎn)地選擇了事物的某些方面,而摒棄別的方面,這是()。A.錨定效應(yīng)B.框架效應(yīng)C.有效性D.選擇性認(rèn)知【答案】D27、中國傳統(tǒng)行政倫理的邏輯起點(diǎn)是()。A.德與孝B.禮與仁C.忠與信D.智與廉【答案】A28、關(guān)于批復(fù)的寫作要求,下列說法不正確的是:A.針對性要強(qiáng)B.觀點(diǎn)要明確C.不宜立即作出答復(fù)D.表達(dá)要準(zhǔn)確【答案】C29、邊沁認(rèn)為,在不同種類的快樂之間,或者在不同種類的痛苦之間()。A.沒有質(zhì)的區(qū)別B.沒有數(shù)量的差異C.有質(zhì)的區(qū)別D.不能相互通約【答案】A30、下列表述,正確的一句是()。A.當(dāng)一個機(jī)關(guān)遇到自己無權(quán)做主和無力做主的事情時(shí),應(yīng)該及時(shí)向另一個機(jī)關(guān)請示,以免影響工作B.當(dāng)一個機(jī)關(guān)遇到自己無權(quán)做主和無力做主的事情時(shí),應(yīng)該及時(shí)向上級機(jī)關(guān)請求批準(zhǔn),以免影響工作C.當(dāng)一個機(jī)關(guān)遇到自己有力做主卻無權(quán)做主的事情時(shí),應(yīng)該及時(shí)向上級機(jī)關(guān)請求指示,以免影響工作D.當(dāng)一個機(jī)關(guān)遇到自己有力做主卻無權(quán)做主的事情時(shí),應(yīng)該及時(shí)向上級機(jī)關(guān)請求批準(zhǔn),以免影響工作【答案】D31、決策是一項(xiàng)復(fù)雜的管理活動,有其自身的規(guī)律性,需要遵循科學(xué)的程序。下列選項(xiàng)正確的是()。A.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案B.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇最優(yōu)方案-實(shí)施決策方案C.明確決策目標(biāo)-發(fā)現(xiàn)和分析問題-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案D.發(fā)現(xiàn)和分析問題-明確決策目標(biāo)-制定可行方案-分析比較方案-選擇滿意方案-實(shí)施決策方案【答案】D32、下列表述,正確的一句是()。A.下行性意見是指上級機(jī)關(guān)對于重要問題向下級機(jī)關(guān)提出見解和處理辦法。對于這種意見,下級機(jī)關(guān)不必認(rèn)真對待B.下行性意見是指上級機(jī)關(guān)對于重要問題向下級機(jī)關(guān)提出見解和處理辦法。對于這種意見,下級機(jī)關(guān)必須認(rèn)真對待C.下行性意見是指上級機(jī)關(guān)對于重要問題向下級機(jī)關(guān)提出見解和處理辦法。對于這種意見,下級機(jī)關(guān)應(yīng)該作為一種參考性意見D.下行性意見是指上級機(jī)關(guān)對于重要問題向下級機(jī)關(guān)提出見解和處理辦法。對于這種意見,下級機(jī)關(guān)不必遵照執(zhí)行【答案】B33、公文落款處所標(biāo)明的日期一般是指()。A.秘書人員修改定稿的日期B.秘書部門負(fù)責(zé)人核稿完畢的日期C.公文封發(fā)的日期D.發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期【答案】D34、下列表述,正確的一句是()。A.通報(bào)適用于表彰先進(jìn)、批評錯誤B.通報(bào)只適用于批評錯誤,不適用于表彰先進(jìn)C.如果說哪個單位被通報(bào)了,那么這個單位肯定是被批評了D.通報(bào)可以用來通報(bào)所有的事情,它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報(bào)”【答案】A35、組織變革是組織為了提高效率,改變現(xiàn)有狀態(tài)并朝預(yù)期狀態(tài)不斷前進(jìn)而進(jìn)行的一系列活動。下列不屬于個體層面的組織變革阻力的是:A.不確定性和不安全感B.選擇性知覺C.習(xí)慣D.群體思維和承諾升級【答案】D36、目標(biāo)管理,是以()為基礎(chǔ)形成的一套管理制度A.科學(xué)管理和行為理論B.行為科學(xué)理論C.科學(xué)管理D.科學(xué)管理和行為科學(xué)理論【答案】D37、下列關(guān)于蝶閥型號DF-8-Q-100-16的表示正確的是()。A.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的氣動消防蝶閥,材質(zhì)為球墨鑄鐵,連接方式為溝槽連接B.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動消防蝶閥,材質(zhì)為球墨鑄鐵,連接方式為法蘭連接C.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動消防蝶閥,材質(zhì)為球墨鑄鐵,連接方式為溝槽連接D.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動消防蝶閥,材質(zhì)為碳鋼,連接方式為溝槽連接【答案】C38、關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公文的說法,錯誤的是()A.決議適用于會議討論通過的重大決策事項(xiàng)B.命令(令)適用于公布行政法規(guī)和規(guī)章、宣布施行重大強(qiáng)制性措施、批準(zhǔn)授予和晉升銜級、嘉獎有關(guān)單位和人員C.公報(bào)適用于公布重要決議或者重大事項(xiàng)D.意見適用于發(fā)布、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)執(zhí)行和有關(guān)單位周知或者執(zhí)行的事項(xiàng),批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文【答案】D39、減壓閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于消防給水系統(tǒng)分區(qū)供水減壓。下列條件下需要采用分區(qū)供水的是()。A.系統(tǒng)工作壓力為2.4MPaB.消火栓栓口處靜壓為1.2MPaC.自動水滅火系統(tǒng)報(bào)警閥處的工作壓力為1.60MPaD.噴頭處的工作壓力為1.00MPa【答案】B40、在現(xiàn)代社會,機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事,甚至無限越權(quán),成為腐敗的重要源頭,這源自于行政權(quán)力的()。A.時(shí)效性B.手段性C.一元性D.膨脹性【答案】D41、下列哪種因素可以促進(jìn)血紅素鐵的吸收?()A.植酸B.維生素C.肉類因子D.機(jī)體內(nèi)鐵的需要量增大【答案】D42、組織系統(tǒng)中權(quán)力效應(yīng)的決定性因素是()。A.組織的人數(shù)規(guī)模B.成員的學(xué)歷水平C.領(lǐng)導(dǎo)的個人風(fēng)格D.個人的從屬地位【答案】D43、行政倫理是抵制行政腐敗、重塑政府信任和重建公共行政倫理秩序的手段與方法,這是從()的角度對行政倫理進(jìn)行的界定。A.公共利益B.決策及其過程C.價(jià)值理性D.方法論【答案】D44、“靜默語”即不知不覺中向周圍的人發(fā)出的信號。下列關(guān)于“靜默語”說法正確的是()。A.不屬于溝通,屬于視覺印象B.屬于非語言溝通C.不屬于溝通,因?yàn)檫@是別人的看法,而溝通應(yīng)是主動行為D.不屬于溝通,溝通應(yīng)是信息雙向交流的過程【答案】B45、維修水基型滅火器操作程的第一步是()。A.填寫《原始信息記錄單》B.拆卸滅火器C.確認(rèn)該滅火器是否屬于報(bào)廢范疇D.按要求進(jìn)行滅火劑清除回收【答案】A46、下列不屬于解決手動按鈕盒不能啟動防火卷簾故障問題的是()。A.檢查主電源、控制電源、電動機(jī),重新設(shè)置或維修、更換B.檢查手動按鈕開關(guān)、行程開關(guān),重新設(shè)置或維修、更換C.重新調(diào)整行程開關(guān)位置D.檢查卷簾市面、簾座、導(dǎo)軌,矯正變形,清除異物【答案】C47、下列屬于手動報(bào)警按鈕誤報(bào)的原因的是()。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠或探測靈敏度等級設(shè)置不合理C.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致D.長期灰塵累積【答案】A48、防火門門扇無法開啟的故障原因不包括()。A.閉門器主體裝反B.閉門器損壞C.電源發(fā)生故障D.連桿上的螺釘擋住門扇【答案】C49、德魯克認(rèn)為,建立管理結(jié)構(gòu)時(shí)必須滿足三個條件。下列不屬于他所說的條件的是:A.管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績效為目標(biāo)B.組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級C.組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗(yàn)未來的高層管理者,設(shè)計(jì)最便捷的指揮鏈D.組織結(jié)構(gòu)必須考慮環(huán)境因素的影響【答案】D50、下列不屬于火災(zāi)探測器類故障的原因是()。A.探測器與底座脫落,接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測器損壞【答案】C多選題(共20題)1、下列表述,正確的是()。A.規(guī)范而完整的公文編號,應(yīng)包括四項(xiàng)內(nèi)容B.規(guī)范而完整的公文編號,應(yīng)包括三項(xiàng)內(nèi)容C.規(guī)范而完整的公文編號,應(yīng)包括五項(xiàng)內(nèi)容D.規(guī)范而完整的公文編號,內(nèi)容應(yīng)該包括發(fā)文機(jī)關(guān)、公文種類、年號、該年度公文順序號E.規(guī)范而完整的公文編號,內(nèi)容應(yīng)該包括發(fā)文機(jī)關(guān)代字、年號、該年度公文順序號【答案】B2、下列屬于決策中后果預(yù)測的基本方法的是()。A.時(shí)間序列法B.經(jīng)驗(yàn)判斷法C.回歸分析法D.“決策樹”技術(shù)【答案】BD3、面試時(shí)常見的偏見有()。A.第一印象B.暈輪效應(yīng)C.暗示誘導(dǎo)D.個人偏見E.相對標(biāo)準(zhǔn)【答案】ABD4、以下人物中,不屬于決策理論學(xué)派的有()。A.西蒙B.德魯克C.巴納德D.邁克爾·波特E.歐內(nèi)斯特·戴爾【答案】BCD5、下列關(guān)于自動排氣閥的基本性能說法正確的是()。A.閥體強(qiáng)度:靜水壓強(qiáng)度試驗(yàn)時(shí)應(yīng)能承受1.1倍公稱壓力,持壓時(shí)間不少于3min,無滲漏、冒汗及可見性變形B.浮球強(qiáng)度:用等于1.6MPa的浮球應(yīng)能承受大于或等于3.2MPa的靜水壓,持壓24h,無可見性變形,無向內(nèi)滲漏增重現(xiàn)象C.小排氣孔尺寸應(yīng)大于等于φ1.6mmD.空氣關(guān)閉壓力:進(jìn)排氣閥大量排氣,浮球被吹起而閉閥時(shí),閥的進(jìn)、出瞬時(shí)排氣壓差△p應(yīng)大于或等于0.1MPaE.當(dāng)管道內(nèi)出現(xiàn)負(fù)壓時(shí),進(jìn)排氣閥應(yīng)快速向管道進(jìn)氣。進(jìn)氣量按排氣量的85%選取【答案】CD6、下列表述,正確的是()。A.函可以作下行文,其作用類似于指示B.函可以作上行文,其作用類似于請示C.有隸屬關(guān)系的上下級之間應(yīng)該經(jīng)常使用函進(jìn)行公文往來D.沒有隸屬關(guān)系的機(jī)關(guān)一般不宜使用函進(jìn)行公文往來E.函說白了就是信件,于公于私均可正常使用【答案】ABC7、一般控制和管理控制都包含的基本環(huán)節(jié)包括()。A.擬定標(biāo)準(zhǔn)B.實(shí)施預(yù)測C.衡量績效D.糾正偏差E.進(jìn)行反饋【答案】ACD8、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說法正確的有()。A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過耐腐蝕處理,其表面應(yīng)無龜裂、皺折、毛刺等缺陷B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000gC.呼吸器對于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的穩(wěn)定性,不應(yīng)有裂紋、爆開、破碎等導(dǎo)致失效的損壞D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于20%E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%,雙目視野應(yīng)不小于55%,下方視野應(yīng)不小于35%【答案】AC9、下列關(guān)于蝶閥密封性能試驗(yàn)說法正確的是()。A.蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,試驗(yàn)時(shí)蝶閥應(yīng)關(guān)閉,試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無滲漏B.蝶閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓,保持3min,試驗(yàn)時(shí)蝶閥應(yīng)關(guān)閉,試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無滲漏C.蝶閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持3min,試驗(yàn)時(shí)蝶閥應(yīng)關(guān)閉,試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無滲漏D.蝶閥應(yīng)能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓,保持5min,試驗(yàn)時(shí)蝶閥應(yīng)關(guān)閉,試驗(yàn)中閥門各密封處應(yīng)無滲漏【答案】A10、下列表述,正確的是()。A.公告的內(nèi)容是向國內(nèi)外宣布重要事項(xiàng),通常由國家領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制發(fā)B.公告的內(nèi)容具體明確,一般由負(fù)責(zé)具體工作的職權(quán)單位制發(fā)C.公告的發(fā)布范圍相當(dāng)廣泛,因此常常通過新聞媒體發(fā)布D.公告的保密性較強(qiáng),因此發(fā)布方式要十分慎重E.公告的事項(xiàng)一定要寫清事項(xiàng)過程和細(xì)節(jié)情況,以免讀者理解掌握【答案】AC11、下列關(guān)于高位消防水箱的設(shè)置說法錯誤的是()。A.高位消防水箱的設(shè)置位置應(yīng)高于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施,且最低有效水位應(yīng)滿足其所有服務(wù)的水滅火設(shè)施最不利點(diǎn)處的靜水壓力B.當(dāng)高位消防水箱在屋頂露天設(shè)置時(shí),水箱的檢修人孔以及進(jìn)、出水管的閥門等應(yīng)釆取鎖具或閥門箱等保護(hù)措施C.高位消防水箱的有效容積、出水、排水和水位等應(yīng)符合本單元消防水池的設(shè)置要求D.高位消防水箱的出水管應(yīng)低于最高有效水位,并應(yīng)設(shè)置防止消防管網(wǎng)中的水進(jìn)入高位消防水箱的止回閥E.高位消防水箱的進(jìn)、出水管應(yīng)設(shè)置帶指示啟閉裝置的閥門【答案】ABC12、我國政府實(shí)行行政責(zé)任制度,這種行政責(zé)任制度的宗旨體現(xiàn)為()。A.人民至上B.法律至上C.廉潔奉公D.權(quán)力受控【答案】ABD13、貯壓式滅火器拆卸程序第一步是()。A.拆卸滅火器瓶體和瓶頭閥門B.拆卸噴嘴、噴射軟管和推車式滅火器的車架等外部組件C.取岀滅火器瓶頭閥門和虹吸管D.卸下壓力指示器和虹吸管【答案】B14、公共行政學(xué)產(chǎn)生之時(shí),正是科學(xué)方法取代價(jià)值研究的時(shí)期,在這一時(shí)期公共行政崇尚()。A.技術(shù)管理B.價(jià)值追求C.道德選擇D.效率目標(biāo)【答案】AD15、某廠房內(nèi)兩個防火分區(qū)分隔部位的寬度為21m時(shí),設(shè)置防火卷簾的最大寬度是()。A.7mB.8mC.10mD.15m【答案】C16、在撥通“119”火警電話后,操作正確的是()。A.首先確認(rèn)對方是否為“119”火警受理平臺B.準(zhǔn)確地報(bào)告地址信息C.詳細(xì)描述建筑平面布局D.等待接警人員的提問E.報(bào)警人要留下姓名電話【答案】ABD17、造成溝通中客觀障礙的因素包括()。A.空間距離B.溝通方式選擇不當(dāng)C.雙方在知識、經(jīng)驗(yàn)水平上的差距過大D.溝通信息過量E.組織結(jié)構(gòu)不合理【答案】AD18、下列屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測器誤報(bào)原因的是()。A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致C.探測器長期灰塵累積D.探測器使用環(huán)境存在快速溫升E.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠【答案】ABC19、防火卷簾控制器是控制防火卷簾升降的重要電控設(shè)備,下列關(guān)于其功能特點(diǎn)說法正確的是()。A.防火卷簾控制器可通過配接的手動按鈕手動控制防火卷簾的升降B.防火卷簾控制器也可通過接收火災(zāi)探測器組發(fā)出的火災(zāi)報(bào)警信號控制防火卷簾的下降C.防火卷簾控制器還可通過接收消防控制中心的火災(zāi)報(bào)警控制器或消防聯(lián)動控制設(shè)備發(fā)出的聯(lián)動觸發(fā)信號控制防火卷簾的下降,實(shí)現(xiàn)聯(lián)動控制D.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí),若卷簾處在中位下,手動操作控制器上任意一個按鈕,防火卷簾應(yīng)能自動開啟至中位,延時(shí)5~90s后繼續(xù)關(guān)至全閉E.防火卷簾控制器設(shè)有電源相序保護(hù)裝置,當(dāng)電源缺相或相序有誤時(shí),能保護(hù)卷簾不發(fā)生反轉(zhuǎn)【答案】ABC20、下列屬于影響招聘活動的內(nèi)部因素的是()。A.國家的法律法規(guī)B.競爭對手C.企業(yè)的招聘預(yù)算D.企業(yè)的政策【答案】CD大題(共10題)一、聯(lián)想集團(tuán)前董事局主席柳傳志出席“2002美國管理學(xué)年會”時(shí),談到聯(lián)想集團(tuán)的管理情況,指出聯(lián)想集團(tuán)學(xué)會了做“三件事”。首先是學(xué)會了制定戰(zhàn)略。通過向西方企業(yè)的學(xué)習(xí),學(xué)會了一套制定戰(zhàn)略的方法,而且知道怎樣把它們分解為一個個的具體步驟推進(jìn)下去。第二件事就是學(xué)會帶隊(duì)伍。在中國有旬古語叫做“知易行難”,制定戰(zhàn)略為什么做不到呢?主要的原因是“帶隊(duì)伍”沒做好。怎樣讓你的兵愛打仗?怎樣讓你的兵會打仗?怎樣讓你的兵組織有序?也就是有最好的隊(duì)型,作戰(zhàn)最有效率是帶好隊(duì)伍的要點(diǎn)。聯(lián)想集團(tuán)對員工,尤其是對骨干員工有很好的激勵方式。聯(lián)想集團(tuán)花了8年時(shí)間實(shí)現(xiàn)了股份制改造,成立了員工持股會,使得創(chuàng)業(yè)者和骨干員工有了35%的股份。雖然這在美國是件再普通不過的事情了,然而在中國是件非常了不起的事。這對聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)業(yè)者和公司的骨干員工有極大的激勵作用。在中國,沒有經(jīng)過改造的國有企業(yè)很難辦好,股份制改造對創(chuàng)業(yè)者、骨干員工是最重要的物質(zhì)激勵。而精神激勵是多方面的。聯(lián)想集團(tuán)為有能力的骨干員工提供舞臺,給他們充分表演的機(jī)會,保證他們在工作時(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。他們明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系,他們的責(zé)任是什么,他們有什么權(quán)利。聯(lián)想的很多方法都是在第一線工作的人提出的建議,立刻被采納。而一些跨國公司在中國辦的企業(yè),它們的一些規(guī)定、條文都是在總部制定好的,在中國的分公司要照章執(zhí)行,當(dāng)本地工作人員發(fā)現(xiàn)不合乎實(shí)際情況時(shí)要一層層地上報(bào),直到國外的總部批準(zhǔn)。這不但效率降低了很多,而且員工的積極性受到很大的打擊。聯(lián)想集團(tuán)要求各層的骨干員工能成為發(fā)動機(jī),而不是齒輪。CEO是一個大發(fā)動機(jī),各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機(jī)。他們不是被動地運(yùn)轉(zhuǎn),而是充分地發(fā)揮聰明才智。第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要讓聯(lián)想的最高層領(lǐng)導(dǎo)人建立起事業(yè)心。這就是把聯(lián)想的事業(yè)真正當(dāng)作他自己的事業(yè)。通過規(guī)則和文化,使高層領(lǐng)導(dǎo)人能團(tuán)結(jié)、高效地工作。建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍是聯(lián)想集團(tuán)每年都要對員工培訓(xùn)的管理三要素。閱讀上述案例材料,回答以下兩個問題:1.(1)運(yùn)用有關(guān)激勵理論來具體分析聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵措施。2.(2)聯(lián)想集團(tuán)屬于何種類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?從案例材料來看,聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力來源有哪些?【答案】1.(1)根據(jù)不同的激勵理論可以將聯(lián)想集團(tuán)采取的激勵措施進(jìn)行不同的分類,具體內(nèi)容如下:①從馬斯洛需求層次論的觀點(diǎn)看:聯(lián)想集團(tuán)采取了多種不同層次的激勵手段,既包括物質(zhì)激勵,即提供了生理安全所必須的物質(zhì)條件,通過股份制改革,提高了員工的持股比例。為有能力的骨干員工提供舞臺,給他們充分表演的機(jī)會,保證他們在工作時(shí)責(zé)、權(quán)、利的一致。這是聯(lián)想集團(tuán)對與骨干員工工作能力和態(tài)度的一種肯定,從層次論觀點(diǎn)看這屬于對自我尊重需求的滿足。聯(lián)想集團(tuán)將CEO比喻成為一個大發(fā)動機(jī),各部門的經(jīng)理是同步的小發(fā)動機(jī)。鼓勵他們充分地發(fā)揮聰明才智,完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。②從雙因素觀點(diǎn)分析,雙因素理論認(rèn)為保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素,如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護(hù)。這里主要指聯(lián)想集團(tuán)采用的物質(zhì)獎勵措施,如員工股份持有制,目的就是為了保障員工的收入水平。而激勵因素則是指能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵因素,主要包括:a.工作表現(xiàn)機(jī)會和工作帶來的愉快;b.工作上的成就感;c.由于良好的工作成績而得到的激勵;d.對未來發(fā)展的期望值;e.職務(wù)上的責(zé)任感。聯(lián)想集團(tuán)讓其員工首先明白自己所管轄的這部分工作和全局的工作是什么關(guān)系,他們的責(zé)任是什么,他們有什么權(quán)利,賦予其職務(wù)上的責(zé)任感。③從公平理論的角度分析,聯(lián)想集團(tuán)在工作中實(shí)行責(zé)、權(quán)、利的一致原則,強(qiáng)調(diào)付出與回報(bào)的均衡,這很好地體現(xiàn)了亞當(dāng)斯的公平理論原則。2.(2)①聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型a.根據(jù)戈?duì)柭难芯?,一共存在六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:遠(yuǎn)見型、民主型、關(guān)系型、教練型、示范型、命令型,每一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都源于情商的不同組成部分。聯(lián)想集團(tuán)屬于遠(yuǎn)見型、關(guān)系型和民主型相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。b.按照勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格論(專制型、民主型、放任型)看,應(yīng)屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。②聯(lián)想集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)利來源a.法定性權(quán)力。由于處在不同的高、中、低管理層,領(lǐng)導(dǎo)者就具備了相應(yīng)的職位賦予的權(quán)利。聯(lián)想集團(tuán)對各個層級的管理者都進(jìn)行了相應(yīng)的授權(quán),提供給他們舞臺,鼓勵他們發(fā)揮自己的重名才智和主動性。b.獎賞性權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)通過采取不同的激勵措施,如授權(quán)、員工持股等來鼓勵員工更好的為企業(yè)服務(wù)。c.專家性的權(quán)力。聯(lián)想集團(tuán)的一線員工可以直接提出他們的改進(jìn)意見,并且這種意見如果是正確的,就可以立即被采納,聯(lián)想集團(tuán)充分尊重員工的專業(yè)才能。二、集體談判的利弊美國私營企業(yè)領(lǐng)域的工會人數(shù)大幅下降,僅有6.5%的勞動者加入工會。然而,公共部門卻是另一番景象,大約40%的政府雇員加入工會。這兩個數(shù)字與50年代的趨勢截然相反,基本實(shí)現(xiàn)了反轉(zhuǎn),當(dāng)時(shí)私營企業(yè)有35%的勞動者加入工會,公共部門只有12%。研究人員給出公共部門工會發(fā)展壯大的兩個核心原因。首先,各州和全國勞動法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人認(rèn)為,執(zhí)法部門縱容了私營企業(yè)的反工會行動。其次,私營企業(yè)工會的工作區(qū)域發(fā)生了變化;制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營行業(yè)中高新的工作大都轉(zhuǎn)移到海外或南方,這些地方的工人們很難組織。另一方面,政府工作不可能遠(yuǎn)離他們所服務(wù)的社區(qū)。比如,一所位于費(fèi)城的學(xué)校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時(shí),公共部門的勞動力比私營企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟,倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。這種趨勢存在問題嗎?盡管這在一定程度上是個政治問題但我們還是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看,通過集體談判,加入工會的工人比未加入工會的工人平均多賺約15%,工人可以限制雇主隨便裁人,以保護(hù)工人的權(quán)利。請思考下面這個例子:莉迪亞在工作中批評了五名同事。他們很不高興,于是便在臉書上發(fā)布了一些發(fā)泄憤怒的倌息,莉迪亞向她的上司投訴,稱他們發(fā)布的信息違反了公司對“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后進(jìn)行了調(diào)查,確認(rèn)這些行為確實(shí)違反了公司政策,便解雇了這五個人。然而,美國勞資關(guān)系委員會裁定這種做法有失公允,命令公司恢復(fù)他們的原職。誰都不想因?yàn)樽约涸谀槙习l(fā)布的內(nèi)容而解雇。工會的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看,公共部門的工會雖然可以就雇傭問題與企業(yè)進(jìn)行談判,但談判結(jié)果往往難以維持。在過去的25年內(nèi),代表加利福尼亞獄警的工會——加州懲治警官協(xié)會(CCPOA)——一直在游說政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量(比如“三振出局”法)。他們的游說最終起了作用,加州建起新的監(jiān)獄,入獄犯人激增,并新增數(shù)千名獄警?,F(xiàn)在,CCPOA成員的平均年薪為10萬美元,工作到50歲退休,養(yǎng)老金是原本薪水的90%。如今,加州在監(jiān)獄上的花費(fèi)比教育還多。此外,要解雇一名公共部門的工會成員通常非常困難,即便工會成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂教師,由于一再性騷擾女學(xué)生而被趕出教室,他已經(jīng)承認(rèn)自己面臨的各項(xiàng)指控。但這種“不適合工作”的工會成員會被安排到“隔離室”,只需要坐在那里就可以領(lǐng)工資,由于之前簽署了教師工會合同,埃勒的工資隨著工作年限自動增長到85000美元。幾乎每個州的教師都受這樣的保護(hù),甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會的保護(hù)。除了教師行業(yè),許多行業(yè)的工會都設(shè)有這樣的“隔離室”。對于工會的利弊和作用,人們也許有著不同的看法。但無須爭議的是,在職場沖突與談判策略研究中,工會扮演著非常重要的角色。問題:1.勞資雙方談判的整合性(照顧雙方利益)可能比分配性(爭取一方利益)更顯著。你同意嗎?為什么?想要對此做出改變的話,你會怎么做?2.如果工會談判達(dá)成的協(xié)議不合理,而管理者或監(jiān)管者對此表示同意的話,他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任?你認(rèn)為他們同意的理由是什么?3.如果你要給工會和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議,根據(jù)你在本章學(xué)到的這些理論,你會怎么說?【答案】三、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年,作為當(dāng)前國際上最有成效的反腐機(jī)構(gòu),廉政公署一直通過執(zhí)法、預(yù)防及教育三管齊下的方法打擊貪污,并獲得政府及廣大市民的支持,使得香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對培養(yǎng)公眾對抗貪污的意識至關(guān)重要。檢控雖可收阻嚇作用,預(yù)防及教育工作亦不可或缺。有關(guān)人員認(rèn)為,唯有令市民徹底改變對貪污的態(tài)度,才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實(shí)行之有效,時(shí)至今日,已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構(gòu)上為實(shí)踐三管齊下的策略,廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關(guān)系處三個專責(zé)部門。其中,社區(qū)關(guān)系處負(fù)責(zé)倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務(wù),包括:為政府部門各級雇員舉辦倡廉教育活動,闡釋常見的貪污流弊,并就遇到行賄時(shí)的處理方法提供意見;為管理級舉辦研討會,協(xié)助他們管理職員操守事宜;協(xié)助各公共機(jī)構(gòu)提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競爭環(huán)境對香港至關(guān)重要。社區(qū)關(guān)系處致力在商界推廣良好營商手法,提高商業(yè)道德水平及宣傳維護(hù)公平的信息。其工作包括:舉辦防貪講座,提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施的重要性;向職員提供有關(guān)法律及道德問題的培訓(xùn);1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”,推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對象。這方面的工作包括:通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動教具及音樂劇向幼兒園及小學(xué)生傳遞倡廉信息,讓學(xué)生親自探討及驗(yàn)證正面價(jià)值觀的重要性;為即將畢業(yè)的中學(xué)、職業(yè)學(xué)校、工業(yè)學(xué)院及大學(xué)學(xué)生舉辦互動倡廉講座及活動;與其他機(jī)構(gòu)攜手合作,向在職青年推廣正確的價(jià)值觀及職業(yè)道德。思考題:1.從激發(fā)行政人員道德能動性的角度談?wù)動行У膫惱砼嘤?xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。2.談?wù)勏愀鄣慕?jīng)驗(yàn)對加強(qiáng)行政倫理建設(shè)的借鑒意義?!敬鸢浮?.有效的倫理培訓(xùn)與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為:(1)凝聚功能一個組織或群體,如果沒有共同的集體意識,沒有共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),沒有大家一致認(rèn)可的目標(biāo),那么這個組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認(rèn)同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調(diào)一致,形成一種強(qiáng)大的向心力,將人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領(lǐng)域的價(jià)值觀,它使公共行政領(lǐng)域的組織與個體以服務(wù)于公共利益為宗旨,堅(jiān)持明確的正義目標(biāo),大家團(tuán)結(jié)一致,同心同德地為實(shí)現(xiàn)這一宗旨和目標(biāo)而努力奮斗。(2)規(guī)范功能倫理規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準(zhǔn)則,起到調(diào)整人與人之間關(guān)系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過程和行政行為,其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個方面:①行政倫理堅(jiān)定了行政權(quán)力角色自身的道德意識、人格追求及理想信念,有利于行政人員形成合理的自我評價(jià)體系,對行政行為具有內(nèi)在約束作用。②行政倫理通過對個人的行為進(jìn)行善或惡的評價(jià),對其予以肯定或否定,調(diào)節(jié)人們的活動,從而達(dá)到揚(yáng)善抑惡的目的。③行政倫理確定了人們所追求的目標(biāo),具有行為導(dǎo)向作用,使人們把自己的行為都集中到促進(jìn)既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上來,從而產(chǎn)生一種巨大的精神推動力。④行政倫理還具有較強(qiáng)的示范性,它能夠直接影響民德和民風(fēng),對社會大眾起到示范和導(dǎo)向作用。(3)整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇,這些決定并不是簡單的好與壞之間的選擇。相反,他們常常會遇到幾個好的選擇,每個都有得有失。行政人員經(jīng)常會面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現(xiàn)在三個方面:①權(quán)力沖突。就行政人員來說,來自他的上級、法律、公眾的多種權(quán)力都可能對其產(chǎn)生影響,當(dāng)這些權(quán)力對其行為的要求不一致時(shí),就會產(chǎn)生所謂的權(quán)力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色,或者行政人員在行政組織內(nèi)的不同角色,會對行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求,使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關(guān)系是影響行政主體進(jìn)行行政選擇的決定性因素。利益關(guān)系是復(fù)雜的,包括個人與個人之間、個人與集體之間、集體與集體之間的利益等,不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調(diào)適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段,它有利于行政人員在不同價(jià)值和善惡沖突之間作出自覺自愿的抉擇。四、康涅狄格互助保險(xiǎn)公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲今年22歲,即將獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位,在過去的兩年她每年暑假都在康狄格互助保險(xiǎn)公司打工,填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺,因此,她在這里做過許多不同類型的工作。目前,她已經(jīng)接受該公司的邀請,畢業(yè)后將加入互助保險(xiǎn)公司,成為保險(xiǎn)單更換部的主管??档腋窕ブkU(xiǎn)公司是一家大型保險(xiǎn)公司,僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工個人的開發(fā),這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué),公司自上而下都對員工十分信任,蘇將要承擔(dān)的工作要求她具體管理25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn),而且具有高度的程序化,但員工的責(zé)任感十分重要,因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險(xiǎn)單所在地,要列表顯示保險(xiǎn)費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化,如果某份保險(xiǎn)單無更換通知的答復(fù)而將取消,還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部是女性,年齡從19歲到62歲,平均年齡為25歲。其中部分人是高中學(xué)歷,以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn),她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾在互助保險(xiǎn)公司工作了37年,并在保險(xiǎn)單更換部做了17年的主管工作,現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周,因此她比較熟悉梅貝爾的工作風(fēng)格,并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮·蘭茲之外,其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲,在保險(xiǎn)單更換部工作了十多年。而且,作為一何“老太太”,她在員工群體中很有分量。蘇斷定,如果她的工作得不到麗蓮的支持,將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生生涯。因此,她一直都認(rèn)真思考:一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)?問題:1.(1)影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么?2.(2)為了幫助蘇贏得麗蓮的支持,你有何建議?【答案】1.(1)蘇的特點(diǎn)是有較好的專業(yè)背景,有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但是缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后,其關(guān)鍵是如何積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),干出成果,樹立威信。影響蘇成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素包括:①進(jìn)入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲,而蘇工作的群體成員平均年齡為25歲,其中大部分人是高中學(xué)歷。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位,而梅貝爾在保險(xiǎn)單更換部做了37年的主管工作。這些都可能對蘇的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響,大家可能覺得蘇過于年輕,沒有擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn),他們與前任領(lǐng)導(dǎo)者也有著很好的感情。蘇的首要任務(wù)就是克服這一進(jìn)入壁壘。②對工作的接受適應(yīng)能力。蘇在公司做過各種工作,但沒有擔(dān)當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)者的角色,因此她需要積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換,適應(yīng)新的工作,調(diào)整好心態(tài),接受新職位的挑戰(zhàn)。③與下屬理解、溝通、協(xié)調(diào)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者是善于與下屬溝通協(xié)調(diào)的,人與人之間的溝通除了為領(lǐng)導(dǎo)者收集正確決策所必需的信息,并及時(shí)對決策進(jìn)行反饋之外,還有許多重要作用:搞清部屬的情感,因?yàn)椴繉俚那楦袑樌瓿晒ぷ鞯闹匾圆粊営谖镔|(zhì)條件和環(huán)境因素;通過與部屬保持密切的接觸,領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷重新評價(jià)組織系統(tǒng)及其運(yùn)行的有效性,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有陳舊過時(shí)或不合時(shí)宜之處,能夠及時(shí)予以修正;個人之間的雙向溝通,可以密切領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的情感聯(lián)系,加強(qiáng)組織凝聚力,從而提高士氣。④自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)都應(yīng)擁有較高的知識水平。廣播的知識能夠使他們做出富有遠(yuǎn)見的決策,并能理解這種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè),并且有一定的工作經(jīng)驗(yàn),她需要的是盡快熟悉保險(xiǎn)單更換部的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)。⑤自身的品質(zhì)、管理欲望等。蘇應(yīng)培養(yǎng)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì),包括進(jìn)取心、誠實(shí)與正直、自信、智慧和領(lǐng)導(dǎo)愿望。要表現(xiàn)出較高的努力水平,通過真誠與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關(guān)系。要充滿智慧并樂于承擔(dān)責(zé)任。2.(2)麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征,因此,蘇在工作初期應(yīng)尊重麗蓮,主動地與之搞好關(guān)系。然后,可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持,對蘇的建議如下:①正確處理正式組織與非正式組織之間的關(guān)系認(rèn)識到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的,表示接受并且理解非正式組織,不管是否喜歡,存在就有其合理性,至少它提供了一個讓員工的社交需求得到滿足的場所。非正式組織一旦形成,管理者只能去接受它的存在,不大可能拆散這個小團(tuán)體,強(qiáng)硬的改變只能適得其反。因此,蘇要接受非正式組織,并主動向麗蓮請教業(yè)務(wù)知識,表明對她的尊敬和信任。②做好與員工之間的溝通應(yīng)該增進(jìn)溝通,特別是與麗蓮的溝通。了解非正式組織的核心價(jià)值觀,通過麗蓮對員工產(chǎn)生積極影響。在談話過程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓(xùn)斥、使役下級的口吻說話,而是要放下架子,以平易近人的方式對待下級。要保持平等的態(tài)度,除說話本身的內(nèi)容外,還要通過語氣、語調(diào)、表情、動作等體現(xiàn)出來。可以先閑聊幾句,以便使感情接近,去除拘束感。在說話時(shí),不宜作否定的表態(tài),不宜使用如“你們這是怎么搞的?”之類的語言。在必要發(fā)表評論時(shí),應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。如認(rèn)為有什么不妥,表達(dá)更要謹(jǐn)慎,盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力,組建共同愿景積極開發(fā)人力資源,提高大家的專業(yè)素質(zhì)和對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃,進(jìn)行培訓(xùn)使員工的工作經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)能力與崗位相匹配。與此同時(shí),應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)的共同愿景,并不斷的在溝通中強(qiáng)化組織的愿景,使得組織成員方向統(tǒng)一,持有共同的目標(biāo)。④征求麗蓮的建議五、一個經(jīng)常見面但從未交談過的人,給你留下的印象是,他衣著極為整潔,褲子筆挺,沒有一絲皺褶,憑此印象你認(rèn)為他一定是個做事細(xì)心周到,非常認(rèn)真的人。請分析如下問題:1.這種推斷屬于認(rèn)知中的什么現(xiàn)象,是否一定正確?2.這種現(xiàn)象對認(rèn)知有什么影響?【答案】1.這種推斷得出的結(jié)論出自我們在判斷他人時(shí)走了捷徑的現(xiàn)象,屬于選擇性知覺中的暈輪效應(yīng)現(xiàn)象。即我們常常會以個體的某一特征(如智力、社會活動力、外貌)為基礎(chǔ),從而形成對一個人的總體印象。所以這種推斷不一定是正確的。2.產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因?yàn)槲覀儾豢赡芙邮芩杏^察到的信息,只能接受零零星星的信息這種客觀事實(shí)的影響。但這些零散信息并不是隨機(jī)選擇的,而是觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度主動選擇的。它對認(rèn)知的影響主要有兩個方面:(1)正面影響。它們能使我們?yōu)轭A(yù)測提供有價(jià)值的資料以便我們能“快速閱讀”他人,能夠啟發(fā)別人理解自己的意向?!耙话l(fā)”潛移默化地在知覺別人中感應(yīng)別人,所以暈輪現(xiàn)象有其合理性。(2)負(fù)面影響。容易造成以點(diǎn)代面,以偏概全,產(chǎn)生“情人眼里出西施”或者是“厭惡和尚恨及袈裟”的不良效應(yīng),對真正的深刻地理解事物達(dá)到認(rèn)知產(chǎn)生不良影響。因?yàn)槲覀兛吹降氖俏覀兿肟吹降臇|西,這樣就會使我們偏向于從一個模棱兩可的情境中得出沒有根據(jù)的結(jié)論。所以它們并不是絕對安全可靠的,并可能會使我們陷入麻煩之中。六、閱讀下面材料,并回答后面的問題。電子商務(wù)時(shí)代管理者必須應(yīng)對什么樣的管理問題呢?調(diào)查發(fā)現(xiàn),企業(yè)員工在電子商務(wù)環(huán)境下工作時(shí)特別容易精神渙散,尤其是在他們的工作沒有趣味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時(shí)。由于電子計(jì)算機(jī)是所有電子商務(wù)的核心,所以員工必須在電子計(jì)算機(jī)前工作并接受在線信息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時(shí)就不可避免會有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂之類的分散精力行為,更嚴(yán)重的是有的員工會利用工作時(shí)間在網(wǎng)上進(jìn)行個人商務(wù)活動,如炒股票、買賣基金等行為。另一方面,許多電子商務(wù)企業(yè)的員工是虛擬員工,他們在城市的各個地方,或者世界各地。他們與公司經(jīng)理僅僅通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。管理者根本沒有機(jī)會進(jìn)行日常的走動式管理,更無法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見、歧視等。請你利用控制理論對上述兩種現(xiàn)象進(jìn)行分析并提出對策建議?!敬鸢浮靠刂剖歉鶕?jù)計(jì)劃要求,設(shè)立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn),然后把實(shí)際工作的結(jié)果和預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)相比較,以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及嚴(yán)重程度,并有針對性的采取必要的糾正措施,以確保組織資源的有效利用和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(1)現(xiàn)象分析在電子商務(wù)環(huán)境下員工工作容易精神渙散,主要是由于在計(jì)算機(jī)前工作無趣味、工作壓力大所造成的。于是就會進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂活動,亦或進(jìn)行網(wǎng)上個人商務(wù)活動,如炒股票、買賣基金等來消磨時(shí)間。員工出現(xiàn)這種工作渙散的狀態(tài)主要是由于公司控制監(jiān)管體系不到位造成的。使得員工在無聊之做出不符合工作要求的行為。(2)對策建議要解決上述問題可以采取以下措施:①事前、事中、事后控制相結(jié)合。事前控制是指公司應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)章制度來約束員工上班期間的行為。如禁止員工上班上網(wǎng)聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的行為。同時(shí)在計(jì)算機(jī)上禁止安裝在線娛樂工具、炒股軟件,限制那些與工作無關(guān)的網(wǎng)頁的打開。事中控制是指管理者在工作時(shí)間進(jìn)行走動管理隨時(shí)監(jiān)控員工的工作狀況,這樣員工出于忌怕心理就會減少分神的活動同時(shí)還會提高員工工作效率。事后控制是指一方面對那些違反規(guī)章的員工給予懲罰,以起到警示作用。另一方面做好教育工作及時(shí)告誡員工下不為例。只有將事前、事中、事后控制有效搭配使用才會產(chǎn)生較好的效果。②塑造工作認(rèn)真、勤奮的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指員工共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式,它將影響員工的行為,并會影響他們?nèi)绾慰创?、定義、分析和解決問題。組織文化對員工起到無形的導(dǎo)向作用,它讓員工知道該做什么、以及什么是被期望做的,這樣會給員工的行為起到約束作用。一個工作認(rèn)真、勤奮的文化環(huán)境中的員工,在工作中的狀態(tài)也是積極上進(jìn)的。③績效考評。公司每個月可以采用關(guān)鍵事件法對員工的行為進(jìn)行考評,并依據(jù)考評結(jié)果來決定其獎金水平。這樣將員工的工作行為與工資獎勵相掛鉤。④樹立模范榜樣。除了物質(zhì)激勵外,公司可以采用精神激勵。每個月評選出工作狀態(tài)最佳人員,并在公司大肆贊揚(yáng),使其成為最佳工作表現(xiàn)的標(biāo)桿。這樣其他員工就會以他為榜樣,工作中就會找到一個切實(shí)可靠地產(chǎn)考標(biāo)準(zhǔn)。七、遲到該不該扣罰獎金黃燕是某企業(yè)的女員工,在該企業(yè)已經(jīng)工作了五年,工作表現(xiàn)一貫積極,從不遲到??墒亲詮乃诵『⒑?,出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀(jì)律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰獎金的,但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來,黃燕的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)本來就夠緊張的,如果真要扣罰獎金,則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者,不知應(yīng)該如何是好。請問:假如你是她的直接上司,應(yīng)該如何處理好這件事情,為什么?【答案】作為公司的管理人員,首先要按照公司的規(guī)章制度辦事,對于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰,維護(hù)公司規(guī)章制度的權(quán)威性;另外,作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工,給予生活上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上,作為直接上司,應(yīng)該做到制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因?yàn)椋海?)公司的規(guī)章制度,每個企業(yè)的員工都必須無條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度,員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀(jì)律,需要扣罰獎金,就應(yīng)該按照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護(hù)公司制度的權(quán)威性,能夠更好的在公司內(nèi)部規(guī)范個人行為。如果因?yàn)榫唧w的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊化,那以后遲到的人數(shù)更多,遲到的原因會更多樣化,管理難度加大。(2)根據(jù)公平理論,若不扣罰該員工的獎金,則會引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來判斷自已所獲報(bào)酬的公平性時(shí),發(fā)現(xiàn)不遲到與遲到都可以獲得獎金,就會導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感,影響公司其他員工。(3)根據(jù)強(qiáng)化理論,當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時(shí),應(yīng)采用負(fù)強(qiáng)化措施,即懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為,以使這些行為削弱直至消失,從而保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該員工的獎金,則該員工的遲到現(xiàn)象會重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對每一次不符合組織目標(biāo)的行為都應(yīng)及時(shí)予以負(fù)強(qiáng)化,消除人們的僥幸心理,減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。(4)對于黃燕個人來說,獎金的扣罰會使她的經(jīng)濟(jì)收入減少,勢必會讓她的生活困難加大。對于一個以人為本的社會來說,公司應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)下屬。首先,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對她遲到的事件進(jìn)行分析,告誡問題的嚴(yán)重性,督促不要遲到。另外,作為她的上司,如果經(jīng)濟(jì)方面比較富余,可以利用私人的關(guān)系對她進(jìn)行支助,比如借錢給她??傊鳛橐粋€管理者,首先要維護(hù)正式制度的權(quán)威性,使得公司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等,只有這樣才能使員工更好的工作;另外,作為員工的上司領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該關(guān)心和愛護(hù)員工,具體問題具體分析,更好地提高員工的積極性,增強(qiáng)員工的歸屬感。八、晉升停滯的骨干員工,留得住嗎?輝陽是一家小的民營醫(yī)藥公司,原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重,總裁多次在公開場合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻(xiàn)。王先生也的確通過自己出色的工作能力為公司開拓了業(yè)務(wù),使公司的業(yè)績蒸蒸日上。當(dāng)然,公司也沒有虧待他,他很快由一個業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,在各平級部門中也因?yàn)槭艿娇偛玫钠髦囟H有地位,但是由于公司的高層職位是有限的,王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這個時(shí)候,總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信,王先生要離開公司。王先生在辭職信上說,很感激公司的栽培,但是,我追求自己的事業(yè)發(fā)展,所以決定離開公司。據(jù)知情的人說,王先生已經(jīng)注冊了自己的公司,利用自己在輝陽公司建立的客戶關(guān)系和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),經(jīng)營與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽公司的總裁感到無比惱怒,但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機(jī)會,員工離去能過分苛求嗎?然而,更為嚴(yán)重的是,由于王先生在公司是“獨(dú)當(dāng)一面”,許多客戶和重要信息都由他一手掌握,王先生離開后,公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息,又暫時(shí)無法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé),原來的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進(jìn)行合作。輝陽公司面臨艱難的困境!然而,最讓人感到困惑的是,對王先生這類頂尖級的骨干員工,除了晉升與加薪之外,還有沒有其他更好的激勵辦法?事實(shí)上,受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響,員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯,因?yàn)榕赖糜?,職位愈有限,這種現(xiàn)象在層級式的組織中尤為明顯,而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得“減層”的壓力越來越大。而這些骨干員工事業(yè)心強(qiáng),關(guān)注個人發(fā)展機(jī)會,對薪酬的要求不高,要想留住他們,也許真要另辟蹊徑。思考題:1.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,僅僅加薪、晉升的激勵不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn),采用多樣的激勵方法。請用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么?能用什么樣的激勵方法來留住他呢?2.企業(yè)層級扁平化卻引起員工晉升停滯,從而挫傷了員工的積極性,你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎?3.針對這個案例中,你覺得晉升是保健因素還是激勵因素,為什么?【答案】1.(1)美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個層次:①生理的需要,這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需要;②安全的需要,這主要是指人類免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要;③歸屬的需要,這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要;④尊重的需要,這主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定;⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要,這主要是指人們希望在工作上有所成就,在事業(yè)上有所建樹,以實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。馬斯洛需要層次理論認(rèn)為,只有尚未滿足的需要才能夠影響行為,并且,人的需要都有輕重層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才出現(xiàn)。(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,生存需要和安全需要是較低層次的需要,社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要為較高級的需要。王先生由一個業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,生存和安全需要已經(jīng)解決,這些需要對于王先生已經(jīng)不再具備激勵作用。此時(shí),歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職位是有限的,王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達(dá)到頂點(diǎn),無法再進(jìn)一步發(fā)展。所以,王先生選擇了辭職并開創(chuàng)自己的公司,希望有更大成就,以期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的更高層次目標(biāo),故王先生的需求為自我實(shí)現(xiàn)需求。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需要,它是指實(shí)現(xiàn)個人理想、抱負(fù),發(fā)揮個人的能力到最大程度,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作,這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出,為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力,使自己越來越成為自己所期望的人物。針對王先生,首先須委以適合其能力,并對他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作,使他的才能得以發(fā)揮。其次,給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作,使其可以進(jìn)一步去挖掘自己的潛力,只有這樣才能使他的自我實(shí)現(xiàn)需求得以滿足,從而留住人才。2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過程中,已經(jīng)成為了一個越來越普遍的問題,面對晉升停滯對員工積極性的挫敗,可以采取以下措施來進(jìn)行解決:(1)擴(kuò)展管理幅度。企業(yè)層級扁平化的直接結(jié)果就是管理層級的減少,能上升的職位高度減少,但與此同時(shí),管理幅度也會相應(yīng)擴(kuò)大,針對那些不能通過管理層次提高的員工,可以加寬他的管理幅度,使其橫向控制的權(quán)力增加。(2)為員工制定發(fā)展計(jì)劃。優(yōu)秀人才非??粗貙W(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)展前景和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項(xiàng)重要措施。如果公司舍得在員工身上投資,為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會,就說明管理層對人才的重視,認(rèn)為他們的潛力值得進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展,希望他們不斷成長,并打算將來從公司內(nèi)部,也就是他們中間選擇比較優(yōu)秀的人才,提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。(3)實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部的橫向調(diào)動。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的,對那些具有優(yōu)秀能力的員工,在晉升到一定程度后,既然縱向上無法向骨干員工提供晉升機(jī)會,企業(yè)完全可以采取實(shí)現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn),讓他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工提供新的機(jī)會與挑戰(zhàn),實(shí)施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)動。九、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張1998~2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu),多次獲得獎學(xué)金、“三好”學(xué)生和優(yōu)秀團(tuán)員稱號,并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年,小張參加了某市公務(wù)員考試,順利通過,被該市政府法制辦錄用。進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng),小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入,而且自己的所學(xué)又能派上用場,感到很高興,并且暗自下定決心:要好好做出一番事業(yè)。于是,每天小張?jiān)缭绲貋淼睫k公室,掃地打水,上班期間更是積極主動承擔(dān)各種工作任務(wù),回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個有五個人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個年輕人,顧慮重重,他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣,自命甚高,很難相處,而且業(yè)務(wù)又不熟,還需要他們手把手地教,無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是,這個年輕人熱情開朗,待人謙虛,很容易相處。更重要的是,小張有行政管理專業(yè)背景,再加上聰明好學(xué),很快就熟悉了業(yè)務(wù),成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快,承擔(dān)了辦公室的大量工作,讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人,主任、副主任也經(jīng)常在會議上表揚(yáng)小張??墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn),隨著主任表揚(yáng)次數(shù)的增多,幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次,忙著趕材料,B居然冷冷地對他說:“就你積極!”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了,小張順利轉(zhuǎn)正。年終考核的時(shí)候法制辦因工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成,被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度(2004年)計(jì)劃時(shí),又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多,這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn),雖然繁忙依舊,但是“名”卻被奪走了,每次得到表揚(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進(jìn)個人,A、B、C對小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此,幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活動,還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛,是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里,小張很傷心:“我這么拼命干不也是為辦公室嗎?要不是我,去年辦公室能評上先進(jìn)科室?怎么反倒招來這么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣,“槍打出頭鳥,你還年輕,要學(xué)的還很多?。 毙埢腥淮笪?,正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西,讓幾位老同志有壓力,才招來如今的境遇。從此,小張學(xué)“乖”了,主任不布置的任務(wù),再也不過問了;一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧,先進(jìn)個人大家開始輪流坐莊,幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起來了,業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張覺得,這樣很輕閑,與大家的關(guān)系也好多了,心理壓力驟減,生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同,你認(rèn)為是好事還是壞事?2.如果你是領(lǐng)導(dǎo),如何處理案例中的非正式組織?3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績?【答案】1.小張的前后行為不同,我認(rèn)為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張,辦公室的成員組成一個正式組織。老同志A,B,C組成一個非正式組織。屬于消極型的,其目標(biāo)和活動對正式組織的目標(biāo)達(dá)成,具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范,圓滑世故,不太熱衷追求個人效益,習(xí)慣平靜和諧的辦公室生活,利益榮譽(yù)大家共享。而新來的小張并

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