2023年酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度7篇

2023年酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度7篇

書(shū)目

第1篇某某酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

第2篇某酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度

第3篇某酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

第4篇j酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度

第5篇酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

第6篇j酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

第7篇酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度

某酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分

懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整齊、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),超過(guò)5分鐘罰款10元;

3、不得無(wú)故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準(zhǔn)帶心情上班,班中不準(zhǔn)無(wú)精打采,要為客人供應(yīng)微笑服務(wù)。不行在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴(yán)格精確的交接班,如由于交接班不清晰,導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當(dāng)事人罰款50元(取消參與“服務(wù)之星”評(píng)先資格)。

7、不得私自調(diào)班,假如確有須要必需事前申請(qǐng),每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次,假如私自調(diào)換班,對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),熟識(shí)協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí),要做到精確無(wú)誤,如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作,如班間連續(xù)兩次為剛好為住客房升級(jí),每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人供應(yīng)服務(wù),杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報(bào),追查責(zé)任到人,一經(jīng)查實(shí),罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤(pán),每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門(mén)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

嘉獎(jiǎng)部分:

1、主動(dòng)為客人服務(wù),得到客人口頭表?yè)P(yáng)者,每次加嘉獎(jiǎng)10元(加0.2分),受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者,每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

3、受到酒店表?yè)P(yáng)者,每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時(shí),現(xiàn)金懲罰與扣分同時(shí)進(jìn)行,由部門(mén)開(kāi)取罰款單,并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2、受到表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí),現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)與加分同時(shí)進(jìn)行,由主管與當(dāng)事人在嘉獎(jiǎng)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務(wù)水平,把工作提高到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

j酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分

酒店前臺(tái)懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整齊、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),超過(guò)5分鐘罰款10元;

3、不得無(wú)故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準(zhǔn)帶心情上班,班中不準(zhǔn)無(wú)精打采,要為客人供應(yīng)微笑服務(wù)。不行在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴(yán)格精確的交接班,如由于交接班不清晰,導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當(dāng)事人罰款50元(取消參與“服務(wù)之星”評(píng)先資格)。

7、不得私自調(diào)班,假如確有須要必需事前申請(qǐng),每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次,假如私自調(diào)換班,對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),熟識(shí)協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí),要做到精確無(wú)誤,如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作,如班間連續(xù)兩次為剛好為住客房升級(jí),每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人供應(yīng)服務(wù),杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報(bào),追查責(zé)任到人,一經(jīng)查實(shí),罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤(pán),每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門(mén)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

酒店前臺(tái)嘉獎(jiǎng)部分:

1、主動(dòng)為客人服務(wù),得到客人口頭表?yè)P(yáng)者,每次加嘉獎(jiǎng)10元(加0.2分),受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者,每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

3、受到酒店表?yè)P(yáng)者,每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時(shí),現(xiàn)金懲罰與扣分同時(shí)進(jìn)行,由部門(mén)開(kāi)取罰款單,并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2、受到表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí),現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)與加分同時(shí)進(jìn)行,由主管與當(dāng)事人在嘉獎(jiǎng)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務(wù)水平,把工作提高到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

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酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前臺(tái)管理,切實(shí)把前臺(tái)服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下:

懲處制度

口頭警告(罰款20元)

一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。

儀容儀表未根據(jù)酒店和部門(mén)規(guī)定。

未經(jīng)批準(zhǔn),不參與部門(mén)組織的各種會(huì)議﹑培訓(xùn)等活動(dòng)。

帶心情上班,班中無(wú)精打采,影響工作和服務(wù)質(zhì)量。

未經(jīng)同意擅自離開(kāi)工作崗位。

雙方私自調(diào)班。

對(duì)客的工作區(qū)域內(nèi)吃東西、看報(bào)紙。

嚴(yán)峻警告(罰款50元)

交接班不清晰,導(dǎo)致客人不滿。

前臺(tái)大銀箱和小銀箱交接不清晰,影響下個(gè)班次工作。(在兩個(gè)班次交接時(shí),雙方交接人必需在場(chǎng),一旦發(fā)覺(jué)銀箱有問(wèn)題,前一個(gè)班次的交接人必需交待清晰,否則由其本人擔(dān)當(dāng)全部責(zé)任。)

服務(wù)或工作引起客人投訴,情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟(jì)損失的。

沒(méi)按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住和退房手續(xù)。

由于自身緣由造成價(jià)格差異,或入錯(cuò),結(jié)錯(cuò)帳(產(chǎn)生的費(fèi)用由其本人擔(dān)當(dāng))。

擅自離開(kāi)工作崗位或串崗。

如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報(bào)。

無(wú)故不聽(tīng)從工作支配。

最終警告(罰款100元)

交接班不清晰,導(dǎo)致客人重大投訴。

由于工作過(guò)失,造成酒店和客人財(cái)務(wù)損失(其費(fèi)用由本人擔(dān)當(dāng))。

未經(jīng)允許私自動(dòng)用前臺(tái)備用金。

有意決絕客人﹑影響酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。

卑視客人或同事。

不聽(tīng)從工作支配,有意消極怠工。

開(kāi)除(視狀況而定,開(kāi)除,馬上開(kāi)除)

員工操作不當(dāng)造成dirtyroomcheckin或doublecheckin。

非法與客人換取外幣。

個(gè)人或結(jié)伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財(cái)產(chǎn)以達(dá)到自己的經(jīng)濟(jì)利益。

曠工三天或以上的。

在酒店內(nèi)毆打他人或相互斗毆,造成惡劣影響的。

對(duì)酒店榮譽(yù),形象造成不良影響。

嘉獎(jiǎng)制度

主動(dòng)為客人服務(wù),受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者。(獎(jiǎng)金50元)

受到酒店高層及酒店集團(tuán)的公開(kāi)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。(獎(jiǎng)金50元)

為本部門(mén)做出巨大貢獻(xiàn)及突出成就的。(獎(jiǎng)金100元)

月會(huì)中評(píng)比出本部門(mén)月度最佳員工和月度最佳進(jìn)步員工獎(jiǎng),以三個(gè)月為單位評(píng)比一次。(獎(jiǎng)金100元)

補(bǔ)充內(nèi)容:psb輸入和裝訂要符合公安局的要求,并依照psb的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行操作

注:本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行增刪,需大家多提建議。

在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務(wù)水平,把工作提高到一個(gè)新的水平。

罰款所得款項(xiàng)全部作為前臺(tái)的嘉獎(jiǎng)資金。

某某酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分

酒店前臺(tái)懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整齊、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),超過(guò)5分鐘罰款10元;

3、不得無(wú)故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準(zhǔn)帶心情上班,班中不準(zhǔn)無(wú)精打采,要為客人供應(yīng)微笑服務(wù)。不行在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴(yán)格精確的交接班,如由于交接班不清晰,導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當(dāng)事人罰款50元(取消參與服務(wù)之星評(píng)先資格)。

7、不得私自調(diào)班,假如確有須要必需事前申請(qǐng),每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次,假如私自調(diào)換班,對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),熟識(shí)協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí),要做到精確無(wú)誤,如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作,如班間連續(xù)兩次為剛好為住客房升級(jí),每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人供應(yīng)服務(wù),杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報(bào),追查責(zé)任到人,一經(jīng)查實(shí),罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤(pán),每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門(mén)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

酒店前臺(tái)嘉獎(jiǎng)部分:

1、主動(dòng)為客人服務(wù),得到客人口頭表?yè)P(yáng)者,每次加嘉獎(jiǎng)10元(加0.2分),受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者,每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

3、受到酒店表?yè)P(yáng)者,每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時(shí),現(xiàn)金懲罰與扣分同時(shí)進(jìn)行,由部門(mén)開(kāi)取罰款單,并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2、受到表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí),現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)與加分同時(shí)進(jìn)行,由主管與當(dāng)事人在嘉獎(jiǎng)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務(wù)水平,把工作提高到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評(píng)先服務(wù)之星日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分酒店前臺(tái)懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整齊、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),超過(guò)5分鐘罰款10元;3、不得無(wú)故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準(zhǔn)帶心情上班,班中不準(zhǔn)無(wú)精打采,要為客人供應(yīng)微笑服務(wù)。

不行在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴(yán)格精確的交接班,如由于交接班不清晰,導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當(dāng)事人罰款50元(取消參與“服務(wù)之星”評(píng)先資格)。

7、不得私自調(diào)班,假如確有須要必需事前申請(qǐng),每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次,假如私自調(diào)換班,對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),熟識(shí)協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí),要做到精確無(wú)誤,如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作,如班間連續(xù)兩次為剛好為住客房升級(jí),每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人供應(yīng)服務(wù),杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報(bào),追查責(zé)任到人,一經(jīng)查實(shí),罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤(pán),每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門(mén)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

酒店前臺(tái)嘉獎(jiǎng)部分:

1、主動(dòng)為客人服務(wù),得到客人口頭表?yè)P(yáng)者,每次加嘉獎(jiǎng)10元(加0.2分),受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者,每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

3、受到酒店表?yè)P(yáng)者,每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時(shí),現(xiàn)金懲罰與扣分同時(shí)進(jìn)行,由部門(mén)開(kāi)取罰款單,并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2、受到表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí),現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)與加分同時(shí)進(jìn)行,由主管與當(dāng)事人在嘉獎(jiǎng)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務(wù)水平,把工作提高到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

某酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度

以下是我為大家收集的制度,僅供參考!

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分

酒店前臺(tái)懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整齊、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),超過(guò)5分鐘罰款10元;

3、不得無(wú)故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準(zhǔn)帶心情上班,班中不準(zhǔn)無(wú)精打采,要為客人供應(yīng)微笑服務(wù)。不行在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴(yán)格精確的交接班,如由于交接班不清晰,導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當(dāng)事人罰款50元(取消參與“服務(wù)之星”評(píng)先資格)。

7、不得私自調(diào)班,假如確有須要必需事前申請(qǐng),每人每月調(diào)班不得超過(guò)三次,假如私自調(diào)換班,對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù),熟識(shí)協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí),要做到精確無(wú)誤,如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話升降級(jí)工作,如班間連續(xù)兩次為剛好為住客房升級(jí),每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務(wù)中心人員嚴(yán)格按工作流程為客人供應(yīng)服務(wù),杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報(bào),追查責(zé)任到人,一經(jīng)查實(shí),罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤(pán),每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門(mén)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

酒店前臺(tái)嘉獎(jiǎng)部分:

1、主動(dòng)為客人服務(wù),得到客人口頭表?yè)P(yáng)者,每次加嘉獎(jiǎng)10元(加0.2分),受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者,每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

2、如有會(huì)議、團(tuán)隊(duì)或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補(bǔ)償。

3、受到酒店表?yè)P(yáng)者,每次嘉獎(jiǎng)50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時(shí),現(xiàn)金懲罰與扣分同時(shí)進(jìn)行,由部門(mén)開(kāi)取罰款單,并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

2、受到表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)時(shí),現(xiàn)金嘉獎(jiǎng)與加分同時(shí)進(jìn)行,由主管與當(dāng)事人在嘉獎(jiǎng)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。

3、罰金(獎(jiǎng)金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補(bǔ)充內(nèi)容

1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務(wù)水平,把工作提高到一個(gè)新的水平。

3、本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

j酒店前臺(tái)獎(jiǎng)懲規(guī)章制度

以下是我為大家收集的制度,僅供參考!

為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理,切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分

酒店前臺(tái)懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整齊、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內(nèi))罰款5元(扣0.1分),超過(guò)5分鐘罰款10元;

3、不得無(wú)故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當(dāng)班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準(zhǔn)帶心情上班,班中不準(zhǔn)無(wú)精打采,要為客人供應(yīng)微笑服務(wù)。不行在休息室內(nèi)吃東西、看報(bào)紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴(yán)格精確的交接班,如由于交接班不清晰,導(dǎo)致客人不滿的對(duì)當(dāng)班人罰款5元