2023年酒店前臺獎懲制度7篇

2023年酒店前臺獎懲制度7篇

書目

第1篇某某酒店前臺獎懲制度

第2篇某酒店前臺獎懲規(guī)章制度

第3篇某酒店前臺獎懲制度

第4篇j酒店前臺獎懲規(guī)章制度

第5篇酒店前臺獎懲制度

第6篇j酒店前臺獎懲制度

第7篇酒店前臺獎懲規(guī)章制度

某酒店前臺獎懲制度

為了加強與規(guī)范前廳管理,切實把前廳服務提升到一個新的水平,充分體現(xiàn)獎罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分

懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整齊、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分),超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準帶心情上班,班中不準無精打采,要為客人供應微笑服務。不行在休息室內吃東西、看報紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴格精確的交接班,如由于交接班不清晰,導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當事人罰款50元(取消參與“服務之星”評先資格)。

7、不得私自調班,假如確有須要必需事前申請,每人每月調班不得超過三次,假如私自調換班,對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù),熟識協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營銷辦的會議通知單時,要做到精確無誤,如因個人接單不清導致房間超額預訂,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作,如班間連續(xù)兩次為剛好為住客房升級,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人供應服務,杜絕無關人員在商務中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報,追查責任到人,一經(jīng)查實,罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標,每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

嘉獎部分:

1、主動為客人服務,得到客人口頭表揚者,每次加嘉獎10元(加0.2分),受到客人書面表揚者,每次嘉獎50元(加2分);

2、如有會議、團隊或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者,每次嘉獎50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時,現(xiàn)金懲罰與扣分同時進行,由部門開取罰款單,并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2、受到表揚嘉獎時,現(xiàn)金嘉獎與加分同時進行,由主管與當事人在嘉獎、加分記錄上雙方簽字確認。

3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補充內容

1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要依據(jù)實際狀況進行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務水平,把工作提高到一個新的水平。

3、本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

j酒店前臺獎懲制度

為了加強與規(guī)范前廳管理,切實把前廳服務提升到一個新的水平,充分體現(xiàn)獎罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分

酒店前臺懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整齊、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分),超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準帶心情上班,班中不準無精打采,要為客人供應微笑服務。不行在休息室內吃東西、看報紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴格精確的交接班,如由于交接班不清晰,導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當事人罰款50元(取消參與“服務之星”評先資格)。

7、不得私自調班,假如確有須要必需事前申請,每人每月調班不得超過三次,假如私自調換班,對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù),熟識協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營銷辦的會議通知單時,要做到精確無誤,如因個人接單不清導致房間超額預訂,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作,如班間連續(xù)兩次為剛好為住客房升級,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人供應服務,杜絕無關人員在商務中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報,追查責任到人,一經(jīng)查實,罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標,每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

酒店前臺嘉獎部分:

1、主動為客人服務,得到客人口頭表揚者,每次加嘉獎10元(加0.2分),受到客人書面表揚者,每次嘉獎50元(加2分);

2、如有會議、團隊或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者,每次嘉獎50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時,現(xiàn)金懲罰與扣分同時進行,由部門開取罰款單,并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2、受到表揚嘉獎時,現(xiàn)金嘉獎與加分同時進行,由主管與當事人在嘉獎、加分記錄上雙方簽字確認。

3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補充內容

1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要依據(jù)實際狀況進行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務水平,把工作提高到一個新的水平。

3、本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

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酒店前臺獎懲制度

為了加強與規(guī)范前臺管理,切實把前臺服務提升到一個新的水平,充分體現(xiàn)獎罰分明的原則,制定制度如下:

懲處制度

口頭警告(罰款20元)

一個月內出現(xiàn)2次上班遲到﹑早退。

儀容儀表未根據(jù)酒店和部門規(guī)定。

未經(jīng)批準,不參與部門組織的各種會議﹑培訓等活動。

帶心情上班,班中無精打采,影響工作和服務質量。

未經(jīng)同意擅自離開工作崗位。

雙方私自調班。

對客的工作區(qū)域內吃東西、看報紙。

嚴峻警告(罰款50元)

交接班不清晰,導致客人不滿。

前臺大銀箱和小銀箱交接不清晰,影響下個班次工作。(在兩個班次交接時,雙方交接人必需在場,一旦發(fā)覺銀箱有問題,前一個班次的交接人必需交待清晰,否則由其本人擔當全部責任。)

服務或工作引起客人投訴,情節(jié)較輕的﹑未造成經(jīng)濟損失的。

沒按工作流程為客人辦理預訂、入住和退房手續(xù)。

由于自身緣由造成價格差異,或入錯,結錯帳(產(chǎn)生的費用由其本人擔當)。

擅自離開工作崗位或串崗。

如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報。

無故不聽從工作支配。

最終警告(罰款100元)

交接班不清晰,導致客人重大投訴。

由于工作過失,造成酒店和客人財務損失(其費用由本人擔當)。

未經(jīng)允許私自動用前臺備用金。

有意決絕客人﹑影響酒店聲譽和經(jīng)濟效益。

卑視客人或同事。

不聽從工作支配,有意消極怠工。

開除(視狀況而定,開除,馬上開除)

員工操作不當造成dirtyroomcheckin或doublecheckin。

非法與客人換取外幣。

個人或結伙以任何形式偽造﹑修改記錄或文件欺詐酒店或客人財產(chǎn)以達到自己的經(jīng)濟利益。

曠工三天或以上的。

在酒店內毆打他人或相互斗毆,造成惡劣影響的。

對酒店榮譽,形象造成不良影響。

嘉獎制度

主動為客人服務,受到客人書面表揚者。(獎金50元)

受到酒店高層及酒店集團的公開點名表揚。(獎金50元)

為本部門做出巨大貢獻及突出成就的。(獎金100元)

月會中評比出本部門月度最佳員工和月度最佳進步員工獎,以三個月為單位評比一次。(獎金100元)

補充內容:psb輸入和裝訂要符合公安局的要求,并依照psb的獎懲制度進行操作

注:本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要依據(jù)實際狀況進行增刪,需大家多提建議。

在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務水平,把工作提高到一個新的水平。

罰款所得款項全部作為前臺的嘉獎資金。

某某酒店前臺獎懲制度

為了加強與規(guī)范前廳管理,切實把前廳服務提升到一個新的水平,充分體現(xiàn)獎罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分

酒店前臺懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整齊、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分),超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準帶心情上班,班中不準無精打采,要為客人供應微笑服務。不行在休息室內吃東西、看報紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴格精確的交接班,如由于交接班不清晰,導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當事人罰款50元(取消參與服務之星評先資格)。

7、不得私自調班,假如確有須要必需事前申請,每人每月調班不得超過三次,假如私自調換班,對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù),熟識協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營銷辦的會議通知單時,要做到精確無誤,如因個人接單不清導致房間超額預訂,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作,如班間連續(xù)兩次為剛好為住客房升級,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人供應服務,杜絕無關人員在商務中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報,追查責任到人,一經(jīng)查實,罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標,每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

酒店前臺嘉獎部分:

1、主動為客人服務,得到客人口頭表揚者,每次加嘉獎10元(加0.2分),受到客人書面表揚者,每次嘉獎50元(加2分);

2、如有會議、團隊或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者,每次嘉獎50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時,現(xiàn)金懲罰與扣分同時進行,由部門開取罰款單,并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2、受到表揚嘉獎時,現(xiàn)金嘉獎與加分同時進行,由主管與當事人在嘉獎、加分記錄上雙方簽字確認。

3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補充內容

1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要依據(jù)實際狀況進行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務水平,把工作提高到一個新的水平。

3、本規(guī)定是評先服務之星日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

酒店前臺獎懲規(guī)章制度

為了加強與規(guī)范前廳管理,切實把前廳服務提升到一個新的水平,充分體現(xiàn)獎罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分酒店前臺懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整齊、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分),超過5分鐘罰款10元;3、不得無故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準帶心情上班,班中不準無精打采,要為客人供應微笑服務。

不行在休息室內吃東西、看報紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴格精確的交接班,如由于交接班不清晰,導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當事人罰款50元(取消參與“服務之星”評先資格)。

7、不得私自調班,假如確有須要必需事前申請,每人每月調班不得超過三次,假如私自調換班,對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù),熟識協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營銷辦的會議通知單時,要做到精確無誤,如因個人接單不清導致房間超額預訂,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作,如班間連續(xù)兩次為剛好為住客房升級,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人供應服務,杜絕無關人員在商務中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報,追查責任到人,一經(jīng)查實,罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標,每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

酒店前臺嘉獎部分:

1、主動為客人服務,得到客人口頭表揚者,每次加嘉獎10元(加0.2分),受到客人書面表揚者,每次嘉獎50元(加2分);2、如有會議、團隊或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者,每次嘉獎50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時,現(xiàn)金懲罰與扣分同時進行,由部門開取罰款單,并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2、受到表揚嘉獎時,現(xiàn)金嘉獎與加分同時進行,由主管與當事人在嘉獎、加分記錄上雙方簽字確認。

3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補充內容

1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要依據(jù)實際狀況進行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務水平,把工作提高到一個新的水平。

3、本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

某酒店前臺獎懲規(guī)章制度

以下是我為大家收集的制度,僅供參考!

為了加強與規(guī)范前廳管理,切實把前廳服務提升到一個新的水平,充分體現(xiàn)獎罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分

酒店前臺懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整齊、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分),超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準帶心情上班,班中不準無精打采,要為客人供應微笑服務。不行在休息室內吃東西、看報紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴格精確的交接班,如由于交接班不清晰,導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分),如出現(xiàn)客人重大投訴,當事人罰款50元(取消參與“服務之星”評先資格)。

7、不得私自調班,假如確有須要必需事前申請,每人每月調班不得超過三次,假如私自調換班,對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分);

8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù),熟識協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人,每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單,罰款10元(扣0.2分)。

9、接營銷辦的會議通知單時,要做到精確無誤,如因個人接單不清導致房間超額預訂,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。

10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作,如班間連續(xù)兩次為剛好為住客房升級,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人供應服務,杜絕無關人員在商務中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。

12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報,追查責任到人,一經(jīng)查實,罰款30元(扣1分)。

13、外管登記單要符合公安局要求,并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科,如出現(xiàn)退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。

14、嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標,每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。

酒店前臺嘉獎部分:

1、主動為客人服務,得到客人口頭表揚者,每次加嘉獎10元(加0.2分),受到客人書面表揚者,每次嘉獎50元(加2分);

2、如有會議、團隊或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式補償。

3、受到酒店表揚者,每次嘉獎50元(加2分);

二、執(zhí)行方式

1、違反條例時,現(xiàn)金懲罰與扣分同時進行,由部門開取罰款單,并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認。

2、受到表揚嘉獎時,現(xiàn)金嘉獎與加分同時進行,由主管與當事人在嘉獎、加分記錄上雙方簽字確認。

3、罰金(獎金)以現(xiàn)金的形式交納。

三、補充內容

1、本規(guī)定需不斷的完善,在日常工作中要依據(jù)實際狀況進行增刪,需大家多提建議。

2、在日常工作中,相互監(jiān)督,不斷的提高服務水平,把工作提高到一個新的水平。

3、本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。

j酒店前臺獎懲規(guī)章制度

以下是我為大家收集的制度,僅供參考!

為了加強與規(guī)范前廳管理,切實把前廳服務提升到一個新的水平,充分體現(xiàn)獎罰分明的原則,制定制度如下::

一、條例部分

酒店前臺懲處部分:

1、提前非常鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規(guī)定,女員工化淡汝、工服整齊、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分),超過5分鐘罰款10元;

3、不得無故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

4、衛(wèi)生工作必需一班一清,主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當班人員每人罰款5元(扣0.1分);

5、不準帶心情上班,班中不準無精打采,要為客人供應微笑服務。不行在休息室內吃東西、看報紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);

6、嚴格精確的交接班,如由于交接班不清晰,導致客人不滿的對當班人罰款5元