現(xiàn)代思維方法

現(xiàn)代思維方法第一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/21前言一

我們要繼續(xù)深化醫(yī)院文化建設(shè)，精細完善職業(yè)培訓體系，加大培訓投入，培訓的寬度和深度應隨著情況變化而不斷增加，以適應素質(zhì)不斷提高的員工的需要?！丁痢玲t(yī)院2005年工作意見》第二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/22前言二看到情況說到點子寫到關(guān)鍵做到有效管理思維活動全過程看到情況想到問題說到點子寫到關(guān)鍵做到有效

想到問題第三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/23工作調(diào)查問卷

的目的和想法評估個人思維、認知、心態(tài)、感覺、評價、看法醫(yī)院管理、經(jīng)營、效果狀態(tài)、狀況、問題改進個人思想重視、目標清楚醫(yī)院心中有數(shù)、工作有效卓越持續(xù)發(fā)展前言三第四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/241、答案沒有對錯或好與不好之分2、答案只是反映個人看問題的思維、角度不同3、答案只是說明個人認識的深淺不一工作調(diào)查問卷

的目的和想法第五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/25前言四打好攻堅戰(zhàn)，武器的優(yōu)良是思維追求卓越，現(xiàn)代思維是發(fā)動機第六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/26——集中現(xiàn)代思維將問題轉(zhuǎn)化為機會——提高創(chuàng)造力、發(fā)現(xiàn)更多的替代方案——建設(shè)性地挑戰(zhàn)醫(yī)院現(xiàn)有的思維——從一個想法發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造更多的想法——怎樣根據(jù)指令應用創(chuàng)造性思維——不受局限的思考，有益于個人發(fā)展學習的目標和獲益“只要思想（思考）不滑坡（上坡），辦法總比困難多”另解第七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/27目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語第八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/28目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語第九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/29※思考是人類最根本的資源。※我們對思考方法的追求永無止境?！恍┤苏J為思考的目的就是證明自己是正確的?！裁词恰懊碱^一皺計上心來”？※思考最大的障礙在于混亂?！伎甲畲蟮奈ｋU在于“摸著石頭過河”。對思維的思考第十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/210敏銳是保持大腦高速運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵第十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/211——局限性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)故事：轎車的半邊顏色第十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/212——

一位病人因發(fā)熱就診……——

接診醫(yī)生思考：什么原因發(fā)熱……——

仔細詢問、檢查……——

分析歸納，形成診斷：上呼吸道感染——

按照診斷進行治療傳統(tǒng)思維最典型的表現(xiàn)者——醫(yī)生于是，在“非典”發(fā)熱時……第十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/213當我們進行傳統(tǒng)性思維時，總是在同一時刻既考察信息、形成觀點，又要評判其他人的觀點。案例食堂菜勺的“菜量”標準……輸液廳屋頂漏雨的應對辦法……開方、劃價、發(fā)藥，到底誰的錯兒……第十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/214局限性思維容易——1、從自身的角度進行考慮2、從局部的角度進行考慮3、情緒化影響了思維效率4、做事沒有產(chǎn)生好效果第十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/215對抗性思維容易——1、指出錯誤可以有利于進一步提高2、容易引起爭論，破壞和諧關(guān)系3、缺乏建設(shè)性、計劃性和創(chuàng)新“你把一個洞挖得再深也不能變成兩個洞”——對抗性思維傳統(tǒng)思維的誤區(qū)第十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/216目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——現(xiàn)代思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語第十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/217現(xiàn)代思維——平行思維方法[英]愛德華·德·波諾第十八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/218第十九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/219第二十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/220第二十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/221平行思維是現(xiàn)代一個管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進行分解，分別進行考慮。學會將邏輯與情感、創(chuàng)造與信息等區(qū)分開來。第二十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/222平行思維——

同一個時間同時從一個角度和側(cè)面進行思考在任意時間里、每一個人都站在同一方位，看到同一方向進行思考第二十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/223

每一位思考者都將自己的觀點同其他人同等對待，而不是一味的批駁其他人的觀點。維護患者利益維護員工利益維護社會利益平行思維——第二十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/224——我覺得你說的自來水改造方案根本不可行——你說的這個辦法也不行，花錢多，還費事兒?！铱催@個辦法挺好的，它能解決飲水關(guān)鍵問題?！覀儾灰沉?，讓我們想想其它的的辦法吧！認識我們的思維形態(tài)第二十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/225平行思維的工具——6頂思考帽一種有效地獲取信息的技巧（白帽）決策時恰當?shù)那楦小⒅庇X和預感（紅帽）如何在評估中使用邏輯性正面探索方式（黃帽）在評估中恰當有限地使用謹慎地邏輯性反面探索方式（黑帽）創(chuàng)造性地真正意義及設(shè)計創(chuàng)造性解決問題的基本工具（綠帽）變換認知——一種有效地主持會議不可缺少的技能（藍帽）第二十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/226為什么是帽子？六頂思考帽——不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則?！菀邹D(zhuǎn)換思考方式。——帽子為組織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。第二十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/227六頂思考帽的價值——遵從即將扮演角色的約定規(guī)則——設(shè)立游戲規(guī)則，成為一種思維的語言——集中眾人的注意力去解決好一個問題——節(jié)約時間——消除了自我磁鐵的作用人們總是傾向于在思考中維護自我……第二十八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/228六頂帽子的思考方法白帽:資料與信息紅帽:直覺與感情黑帽:邏輯與批判黃帽:積極與樂觀綠帽:創(chuàng)新與冒險藍帽:系統(tǒng)與控制第二十九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/229目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——現(xiàn)代思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語第三十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/230白帽思維（WH）第一單元第三十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/231白色代表中立和客觀白帽思維思考的是客觀的事實和數(shù)字今天很冷今天氣溫是零下10度××醫(yī)院很不錯××醫(yī)院大多數(shù)大夫很熱情××醫(yī)院看病不貴我看了一次感冒剛花了5塊錢一些病人來了就點名要藥幾個點名要藥的病人原因不同一清二白第三十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/232與白帽相關(guān)的就是資料與信息我們擁有哪些信息？我們希望擁有哪些信息？我們?nèi)绾潍@得信息？描述出我們?nèi)狈Φ暮托枰男畔?，及提供獲取信息的所必要的手段。第三十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/233請找出哪些是事實？萬大夫和病人吵架了，把病人給氣哭了有個病人沖萬大夫嚷嚷，萬大夫損他幾句，給損哭了前天有一個基保病人非要開三個月的藥，沒開，就沖萬大夫嚷嚷，萬大夫講了不少道理，結(jié)果病人理虧，哭了。沙龍第三十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/234白帽思維的原則你不能任意提高一件事實的層次，除非你有能力去驗證它。在使用白帽思維時，你的態(tài)度必須是中立的。白帽的使用應該成為一種習慣。防止過度使用白帽。第三十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/2351、白帽思路排除了下述極有價值的因素：預感，直覺，由經(jīng)驗而來的斷定，感情，印象和意見。2、但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純信息的途徑和方式。第三十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/236醫(yī)院開始進行“社區(qū)衛(wèi)生服務攻堅戰(zhàn)”，想要知道各居委會相關(guān)的信息資料，請?zhí)峁┤绾蔚玫竭@些信息的方式、方法？沙龍第三十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/237白帽思維的難點——▲每個人都需要說出一個觀點?！屆總€人意識到有責任而不是盡義務的提供正確的信息。第三十八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/238紅帽思維（RH

）第二單元第三十九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/239

你喜歡嗎？——不問為什么有多少人喜歡？有多少人不喜歡？第四十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/240紅色代表情緒、直覺和感情紅帽思維思考的是個人的感覺和預感

我戴上紅帽。我不喜歡這個方案。我的紅帽思維告訴我，主任的這個做法行不通。我不喜歡院長處理這件事情的方式。我的直覺告訴我，病人不可能是找茬來的。第四十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/241背景情感與思維

同情、憤怒、嫉妒或害怕等這些背景情感會限制所有的思維，并使思維帶有各種色彩?！阏f的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院——我反對他擔任三級醫(yī)師，因為他太年輕，經(jīng)驗少，讓我鬧心第四十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/242如果背景情感被排斥于整個思維過程之外，那么它們就會隱藏起來并以一種潛在的形式影響整個思維活動?！阏f的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院，（所以絕不能讓他得逞）——我反對他擔任三級醫(yī)師，因為他太年輕，經(jīng)驗少，讓我鬧心，（所以我一定要在領(lǐng)導面前告他一狀，讓他當不成）第四十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/243直覺與思維直覺的產(chǎn)生過程記憶直覺第四十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/244紅帽允許人們將感覺與直覺放進來,不需要道歉,不用解釋,也不必想辦法為自己的行為辯解。我現(xiàn)在有什么感受?我的感覺告訴我什么?我的直覺反應是什么?第四十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/245承認情感是思維的一部分。讓背景情感現(xiàn)形，以便觀察可能帶來的影響?？梢宰屒楦械靡园l(fā)泄。直覺和預感發(fā)揮優(yōu)勢。紅帽思維的用途第四十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/246正確認識和運用直覺與情緒。不要證明或解釋自己的感覺。認可預感，但非憑預感作決定。避免爭辯。須在30秒以內(nèi)作出回答，避免過度使用紅帽。

紅帽思維的使用原則第四十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/247黑帽思維（BH

）第三單元第四十八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/248黑色代表冷靜和嚴肅。黑帽思維思考的是小心和謹慎，對事物進行謹慎的邏輯判斷和評估。——月度工作點評會起作用嗎？——水凈化了怎么還是黃的？——為什么不能坐車搭藥？——出診會存在什么風險？第四十九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/249甲——我看小黃機靈，會說話，可以當護士長乙——她業(yè)務不太強甲——護士長主要是會溝通乙——她對老護士們并不熱情甲——小黃年輕，可以邊干邊練乙——那現(xiàn)在護士長怎么辦根據(jù)以下對話，甲乙分別是用的什么思考帽？第五十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/250黑帽思維的用途對事實和數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑指出不符合經(jīng)驗的方面合理地提出自己的個人經(jīng)驗指出未來的危險與可能發(fā)生的問題對黃色帽子的制衡第五十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/251討論：請戴上黑色思考帽，討論“如果政府增加牢獄處分與刑罰，就會減少犯罪?！贬t(yī)院開始實施“醫(yī)院風險管理”，這項工作可能會走過場，因為“糊弄的人太多了，院長你沒轍”——你認為他帶著什么帽子？！沙龍第五十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/252黑帽思維是強勢思維，價值高，用得最多。黑色思考帽可以避免自己、他人和社會的風險，看到可能的危機。可以用黑色思維對抗黑色思維。黑帽思維的價值第五十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/2531、是否黑帽思維不好？只屬于批判型的人？3、我們?nèi)绾慰创行偷娜撕秃诿彼季S？黑帽思維的難點沙龍第五十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/254

3月份查水表，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院辦公區(qū)一個月用水量1000噸，物業(yè)公司懷疑是水表壞了或地下水管損壞跑水，建議先換水表……沙龍1、先聽從建議，更換水表……2、先調(diào)查了解情況，夜間關(guān)上辦公區(qū)水管總閘，發(fā)現(xiàn)日用水量22噸……（一個月660噸）3、發(fā)現(xiàn)白天水管水流壓力大，建議水管總閘開小點，發(fā)現(xiàn)日用水量9噸……（一個月270噸）4、院長注意水壓增大，仔細觀察水表指針轉(zhuǎn)速后，請來……這是什么思維活動？第五十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/255黃帽思維（YH）第四單元第五十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/256黃色代表陽光和價值。黃帽思維思考的是樂觀、希望，積極尋找事物的閃光點?！獙嵭腥茚t(yī)療服務，居民看病會更方便了！——誰說萬大夫沒優(yōu)點，他的優(yōu)點是……——打“成本攻堅戰(zhàn)”會給醫(yī)院帶來哪些好處？——這個病人投訴的與事實基本不符，但其中我們要注意……第五十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/257醫(yī)務人員走出醫(yī)院、衛(wèi)生站，開展社區(qū)衛(wèi)生服務工作，請用黃帽思維想想這樣會有什么好處?對醫(yī)師……對護師……對藥師……對醫(yī)院……沙龍第五十八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/2581、探求事物的優(yōu)點2、證明為什么某個觀點行得通，但必須符合邏輯3、提出建議或提案，讓事情成功4、當未來不確定的時候，黃帽思維通過一些問題建立可行性的基礎(chǔ)。比如尋求線索，預測趨勢和其他可能性。黃帽思維的用途第五十九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/259綠帽思維（GH）第五單元第六十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/260——有的住院病人相互吵架，有什么更好辦法解決？——我們要進一步降低水電成本，你有好招兒嗎?——我建議實行“季度之星”評選辦法綠色代表豐富和生機綠帽思維思考的是創(chuàng)造性、新想法和新的看待事物的方式。第六十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/261綠帽思維本身無法使人們變得具有創(chuàng)造力在綠帽思維下，我們不能要求任何成果，我們只能要求一種心力的付出——用心和費心創(chuàng)意與綠帽思維你可以提出各種“可能性”。沒有可能性就沒有進步。你可以把建議發(fā)展轉(zhuǎn)化成為事實。第六十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/262對大多數(shù)人來說，創(chuàng)造性的思考很困難，因為它和我們的自然思考習慣相反。你不能要求自己或他人具備新點子，但是你可以要求自己或他人花時間去尋找新點子。綠帽思維使用的難點第六十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/263產(chǎn)生初始想法產(chǎn)生進一步的想法或更好的想法產(chǎn)生新想法綠帽思維使用的用途都是服務行業(yè)，為什么醫(yī)院普通門診在雙休日時停診？第六十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/264離開邏輯,然后回來逆轉(zhuǎn)誘因隨機誘因創(chuàng)新思維第六十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/2651、突出門診服務輸液項目2、體現(xiàn)對突發(fā)輸液變化的搶救實效3、感受人文化關(guān)照我院籌建開設(shè)門診輸液大廳的思維……沙龍第六十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/266藍帽思維（HH）第六單元第六十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/267

——我們要認真考慮這件事的利弊？——我們下一步該采用哪頂帽子？——我們總結(jié)剛才的討論。藍色是冷靜的。藍帽思維思考的是思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維帽。第六十八頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/268

1、在藍色思考帽下，我們不再思考討論的主題，我們考慮的是那些與主題有關(guān)的思維。2、藍帽經(jīng)常使用在思維的開始、中間和最后階段。3、會議主席一般都有藍帽思考功能，但也可以是指定另外的人。4、藍帽思維有一個重要的工作就是打斷爭論。藍帽思維的使用原則第六十九頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/269

——我們應當如何看待病人的投訴?——我們的目標是什么?——工作落實的怎樣了?——應該用哪些帽子?——我們怎樣去總結(jié)?——下一步該怎么做?藍帽思維的用途第七十頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/270單元回顧客觀、全面、數(shù)據(jù)情緒、感覺、直覺缺點、困難、風險優(yōu)點、亮點、長處創(chuàng)新、創(chuàng)意、獨特冷靜、控制和組織第七十一頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/271目錄1——傳統(tǒng)思維的誤區(qū)2——現(xiàn)代思維3——六頂帽子的思考工具4——結(jié)束語第七十二頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/272六種思考規(guī)則可以由你選擇六頂帽子不是對思考者的分類每個思考者應該會用所有的帽子在使用六頂帽子的時候，不要提到它們的功能如何使用六頂帽子？第七十三頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/273每種帽子都有限定的時間，不能無限制的使用。帽子可以單獨使用，也可以系統(tǒng)進行使用、多次使用。第七十四頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/274單獨使用六頂思考帽績效考核評價時制定各項方案、辦法調(diào)研時白帽的單獨使用范圍第七十五頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/275單獨使用六頂思考帽評價一個見解激勵——揚長避短檢查忽略的價值黃帽的單獨使用范圍第七十六頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/276單獨使用六頂思考帽征求團隊意見無法判斷的時候?qū)Q策進行投票的時候紅帽的單獨使用范圍注意：很多情況下，紅帽不適于一開始就使用。尤其主管或領(lǐng)導。第七十七頁，共八十六頁，編輯于2023年，星期日2023/6/277單獨使用六頂思考帽避免風險和錯誤發(fā)生變化時評估檢查可行性方案黑帽的單獨使用范圍