系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師培訓(xùn)筆記

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師培訓(xùn)筆記一、教材：中級(jí)教材：《系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程》清華大學(xué)出版社柳純錄主編，高級(jí)教材：《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程》(第2版)清華大學(xué)出版社柳純錄主編二、培訓(xùn)發(fā)的資料有:(1)內(nèi)部講義一本(講義不給拷貝電子版,只有一本書,是按ppt打印的)(2)歷年考試試題(3中級(jí)教材三、重點(diǎn)摘要1、重點(diǎn)章：1-3章信息化基礎(chǔ)（15-20分）、4章、7章、8章、9章、10章2、次重點(diǎn)章：6章、11章、12章、13章、14章、18章3、剩下的章節(jié)掌握所畫的知識(shí)點(diǎn)就可以了4、項(xiàng)目管理內(nèi)容的脈絡(luò)見P180表4-4，項(xiàng)目管理的5個(gè)過程，9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域和44個(gè)子過程。注意：10章和12章在高級(jí)歷年考試中容易出分析題出題靈活，建議有時(shí)間需要通讀教材，尤其重點(diǎn)章和次重點(diǎn)章四、筆記：根據(jù)老師畫的知識(shí)點(diǎn)和講義上的知識(shí)點(diǎn)整理如下筆記(部分已整理出來(lái)，部分需要大家自己在書上找到)2009-09-08第4章項(xiàng)目管理概論和基礎(chǔ)知識(shí)項(xiàng)目的定義：項(xiàng)目是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的時(shí)間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。（P135）項(xiàng)目的特點(diǎn)：（P137）臨時(shí)性，獨(dú)特性，漸進(jìn)明細(xì)項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)的主要區(qū)別和根本區(qū)別（P139）項(xiàng)目管理需要的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)（P140）（1）項(xiàng)目管理的知識(shí)體系（2）項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定（3）項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)（4）通用的管理知識(shí)和技能（5）軟技能或人際關(guān)系技能（6）經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的定義：標(biāo)準(zhǔn)是“一致同意建立并由公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件，該團(tuán)體提供通用的和可重復(fù)使用的規(guī)則、指南、活動(dòng)或其結(jié)果的特征，目的是在特定的背景下達(dá)到最佳的秩序”法規(guī)是政府強(qiáng)制的要求，它制定了產(chǎn)品、過程或服務(wù)的特征，包括適用的管理?xiàng)l款，并強(qiáng)制遵守。（P141）5、IPMA和PMI（P144-145）國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMA(InternationalProjectManagementAssociation),國(guó)際項(xiàng)目管理資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（IPMACompetenceBaseline,ICB）,國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證（InternationalProjectManagementProfessional,IPMP),分為4個(gè)等級(jí)：A級(jí)證書是認(rèn)證的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理B級(jí)證書是認(rèn)證的項(xiàng)目經(jīng)理C級(jí)證書是認(rèn)證的項(xiàng)目管理從業(yè)人員D級(jí)證書是認(rèn)證的項(xiàng)目管理助理員（2）美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI(ProjectManagementInstitute),PMI的PMP(ProjectManagementProfessional)指項(xiàng)目管理專業(yè)人員資格認(rèn)證。6、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的技能和素質(zhì)（P148）7、項(xiàng)目干系人（P149）項(xiàng)目干系人是指那些積極參與項(xiàng)目，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影響，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目結(jié)果影響的個(gè)人和組織，他們也可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目及其結(jié)果施加影響。項(xiàng)目發(fā)起人：為項(xiàng)目分配資金或?qū)嵨锏蓉?cái)力資源的個(gè)人或組織。8、組織文化（P151）組織機(jī)構(gòu)：職能型組織：優(yōu)缺點(diǎn)（P153）項(xiàng)目型組織：優(yōu)缺點(diǎn)（P153-154）矩陣型組織：優(yōu)缺點(diǎn)（P154-155）9、PMO(P156-157)10、項(xiàng)目生命周期典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型11、項(xiàng)目管理9大知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理5個(gè)過程組和44個(gè)子過程（P180）2009-9-9第13章項(xiàng)目合同管理合同的定義，合同必須包括的要素，合同的法律特征，有效合同的原則，無(wú)效合同的原則。（P363-P365）違約責(zé)任（P368）關(guān)于合同不明確情況的處理（P371-372）4、合同談判的5個(gè)階段：介紹，探討，平等討價(jià)還價(jià)，結(jié)束，協(xié)議 合同變更管理：一般處理程序是：（1）變更的提出，（2）變更請(qǐng)求的提出，（3）變更的 批準(zhǔn)，（4）變更的實(shí)施（P374） 合同管理的工具和技術(shù)：（1）買方主持的績(jī)效審核，（2）檢驗(yàn)和審計(jì)，（3）績(jī)效報(bào)告， （4）支付系統(tǒng)，（5）索賠管理，（6）自動(dòng)的工具系統(tǒng)（P376）5、索賠管理：概念和分類（P378）,索賠構(gòu)成的條件（P379）,P380一個(gè)重要的天數(shù)--28天第14章采購(gòu)管理1、招標(biāo)：權(quán)力第四點(diǎn)（P397）、義務(wù)第五、九點(diǎn)（P397-398）、方式（公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo) P398），供方選擇的工具和技術(shù)（P402）2、采購(gòu)是從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部獲得產(chǎn)品、服務(wù)或成果的完整的購(gòu)買過程。 采購(gòu)管理的過程：格，包括為實(shí)施、完成或者創(chuàng)造該活動(dòng)或者組成部分所需資源的貨幣價(jià)值。項(xiàng)目成本管理過程：（274）（1）制定成本管理計(jì)劃（2）成本估算：估算活動(dòng)的成本，涉及估算完成每項(xiàng)活動(dòng)所需要的近似成本，在估算成本時(shí)，估算師需考慮成本估算偏差的可能原因（包括風(fēng)險(xiǎn)）（P278）除了項(xiàng)目直接成本外，項(xiàng)目估算還需要考慮但容易被忽視的主要因素有一下幾種：非直接成本，學(xué)習(xí)曲線，項(xiàng)目完成的時(shí)限，質(zhì)量要求，儲(chǔ)備（P278-279）項(xiàng)目估算的主要步驟（P279-280）活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)包括：（P282）成本估算的工具和技術(shù)（P283-285）（3）成本預(yù)算：輸出：成本基準(zhǔn)（P287-289）（4）成本控制：工具和技術(shù)（PV，EV（重點(diǎn)），AC，ETC，CV，SV，EAC，TCPI公式記?。?、成本失控的原因（分析題拓展思路）（P275）3、相關(guān)術(shù)語(yǔ) （1）產(chǎn)品的全生命周期 （2）成本的類型： （a）可變成本 （b）固定成本 （c）直接成本 （d）間接成本（3）管理儲(chǔ)備（4）成本基線（5）學(xué)習(xí)曲線理論2009-09-11第11章項(xiàng)目人力資源管理1、項(xiàng)目人力資源管理的過程： （1）項(xiàng)目人力資源編制： （2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 （3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) （4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理人力資源的一些通用的管理工作，例如：勞動(dòng)合同、福利管理以及傭金等行政管理工作，除項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)外，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)很少直接管理這些工作。這些工作一般由組織的人力資源部去統(tǒng)一管理。（P325）組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述最常用的三種方法：層次結(jié)構(gòu)圖、責(zé)任分配矩陣和文件格式。除此之外，在一些分計(jì)劃（如風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和溝通計(jì)劃）也可以列出某些項(xiàng)目的工作分配（P327圖11-1）。還有RACI圖（Responsible負(fù)責(zé)-Accountable參與-Consult征求意見-Inform通知）（P328圖11-2）項(xiàng)目人力資源的輸出：(P330)（1）角色和職責(zé)的分配：角色，職權(quán)，職責(zé)，能力（2）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖（3）人力配備管理計(jì)劃組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)：（1）事先分配，（2）談判，（3）采購(gòu)，（4）虛擬團(tuán)隊(duì) （P333） 輸出：（1）項(xiàng)目人員的分配，（2）資源日歷，（3）可能做出的項(xiàng)目管理計(jì)劃更新（P334）激勵(lì)理論：（1）馬斯洛需要層次理論，（2）赫茨伯格的雙因素理論，（3）期望理論，（4）X理論和Y理論。各理論具體內(nèi)容看一下（P334—P336）“領(lǐng)導(dǎo)行為理論”和“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論”（P338）五種基本的權(quán)力（P339）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)（P340），項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的特點(diǎn)（P340），項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段：（1）形成階段（Forming）,（2）震蕩階段（Storming）,（3）規(guī)范階段（Norming）,（4）發(fā)揮階段（Performing）,（5）結(jié)束階段（Adjourning），項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用（P341）--作為分析題復(fù)習(xí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法：（1）觀察和交談，（2）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估，（3）問題清單沖突管理：（1）沖突就是計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)的矛盾，或人與人之間不同期望之間的矛盾，或人與人之間利益的矛盾（P344），沖突管理的6種方法（P346）第12章項(xiàng)目溝通管理溝通就是信息的生成、傳遞、接受和理解檢查的過程。溝通的基本單元是個(gè)人與個(gè)人的溝通，這就是溝通的基礎(chǔ)。項(xiàng)目溝通管理這一知識(shí)領(lǐng)域包括保證及時(shí)與恰當(dāng)?shù)厣伞⑺鸭?、加工處理、傳播存?chǔ)、檢索與管理項(xiàng)目信息所需的各個(gè)過程。（P349）阻礙有效溝通的因素：（1）溝通雙方的物理因素，（2）溝通的環(huán)境因素，（3）缺乏清晰的溝通渠道：企業(yè)的管理層次較大，通常應(yīng)該給大多數(shù)的問題設(shè)置溝通渠道。這一點(diǎn)在項(xiàng)目管理中尤為重要。（4）復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)，（5）復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，（6）有害的態(tài)度。（P351-352）項(xiàng)目經(jīng)理的大部分時(shí)間（80%-90%）都在進(jìn)行各方面各類型溝通工作，而項(xiàng)目管理要求溝通是主動(dòng)和受控的。（P352）項(xiàng)目中的會(huì)議：（1）項(xiàng)目的例會(huì)，由項(xiàng)目經(jīng)理主持召開，主要議題（P355）（2）項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議主要解決內(nèi)部的資源調(diào)配和約束條件的確定，而外部啟動(dòng)會(huì)議主要是協(xié)調(diào)甲方和乙方的項(xiàng)目接口工作。（3）項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議：目的（P355）5、信息發(fā)布是把所需要的信息及時(shí)提供給項(xiàng)目干系人。它包括實(shí)施溝通管理計(jì)劃，以及對(duì)預(yù)料之外的信息索取要求作出反應(yīng)。常用的溝通方式：考題一般是給出某個(gè)場(chǎng)景，要知道是哪種溝通方式（P357），經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過程（P358）6、績(jī)效報(bào)告：績(jī)效報(bào)告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目績(jī)效信息。形成績(jī)效報(bào)告的過程：（1）收集依據(jù)材料，（2）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)審第10章項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量的概念，質(zhì)量管理的概念，質(zhì)量保證的概念，質(zhì)量控制的概念（P297-298）項(xiàng)目質(zhì)量管理的目標(biāo)：顧客滿意度預(yù)防勝于檢查各階段內(nèi)的過程質(zhì)量管理主要活動(dòng)（了解一下）ISO9000系列包括哪些，8項(xiàng)基本原則（P301-302）全面質(zhì)量管理（TQM）由費(fèi)根保姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出，定義和4個(gè)核心過程（P303）六西格瑪（P303）流行的成熟度模型包括軟件能力成熟度模型（CMM/CMMI）和國(guó)內(nèi)的《SJ/T11234-2001軟件過程能力評(píng)估模型》與《SJ/T11235-2001軟件過程能力成熟度模型》。記住CMMI的成熟度等級(jí)（P305）：譬如要知道風(fēng)險(xiǎn)管理；決策分析和決定要知道屬于第幾級(jí)制定項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃所采用的主要方法、技術(shù)或者工具：（1）效益/成本分析，（2）基準(zhǔn)比較，（3）流程圖，（4）實(shí)驗(yàn)分析，（5）質(zhì)量成本分析，（6）質(zhì)量功能展開（QFD）:質(zhì)量屋，（7）過程決策程序方法（P308-310）項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃輸出：（1）質(zhì)量管理計(jì)劃：必須考慮QA,QC，（2）質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)，（3）質(zhì)量檢查表，（4）過程改進(jìn)計(jì)劃，（5）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。建立質(zhì)量保證體系是企業(yè)管理的任務(wù)，而不是項(xiàng)目管理任務(wù)。(P312)項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具：主要掌握：（1）測(cè)試，（2）檢查，（3）統(tǒng)計(jì)抽樣，（4）6西格瑪，（5）因果圖，（8）檢查表，（9）散點(diǎn)圖，（10）排列圖，（11）控制圖（P317-320）2009-09-12第18章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的特征及其影響（P454-455）美國(guó)軟件工程研究所（SEI）把風(fēng)險(xiǎn)管理的過程主要分成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（Identify）、風(fēng)險(xiǎn)分析（Analyze）,風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃（Plan）、風(fēng)險(xiǎn)跟蹤（Track）、風(fēng)險(xiǎn)控制（Control）和風(fēng)險(xiǎn)管理溝通（Communicate）。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程包括（1）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，（2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，（3）定性風(fēng)險(xiǎn)分析，（4）定量風(fēng)險(xiǎn)分析，（5）應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制，（6）風(fēng)險(xiǎn)控制（P456）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容：（P458-P459）基本內(nèi)容：（1）方法論，（2）角色和職責(zé)，（3）預(yù)算，（4）計(jì)時(shí)法，（5）風(fēng)險(xiǎn)分析—風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（RBS）,（7）概率和影響矩陣計(jì)劃的其它內(nèi)容：（1）應(yīng)急計(jì)劃，（2）應(yīng)急儲(chǔ)備—項(xiàng)目經(jīng)理動(dòng)用的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的特點(diǎn)：（P461）全員性：是項(xiàng)目組全體成員參與并共同完成的任務(wù)系統(tǒng)性：無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有動(dòng)態(tài)性：不是一次性的，在項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施甚至收尾階段都要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別信息依賴性綜合性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的步驟：（1）收集資料，（2）風(fēng)險(xiǎn)形式估計(jì)，（3）根據(jù)直接或者間接的癥狀將潛在的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出來(lái)（P462）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的具體方法：（1）德爾菲技術(shù)，（2）頭腦風(fēng)暴法，（3）SWOT分析法，（4）檢查表，（5）圖解技術(shù)（P462-463）定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法有：風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估法、概率和影響矩陣、風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估（P466）定量風(fēng)險(xiǎn)分析：（1）期望貨幣值（EMV）和決策樹（P468-469）,（2）計(jì)算分析因子，（3）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)，（4）蒙特卡洛分析風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃策略：（P472-474）A消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略：（1）規(guī)避，（2）轉(zhuǎn)移，（3）減輕B接受C積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略：（1）開拓，（2）分享，（3）提高風(fēng)險(xiǎn)控制的工具與技術(shù)：風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)審評(píng)，變差和趨勢(shì)分析，技術(shù)績(jī)效衡量，儲(chǔ)備金分析，狀態(tài)審查會(huì)（P475-476）第1--3章信息化基礎(chǔ)知識(shí)（15-20分）國(guó)家信息化體系包括：（P3），圖1-1信息技術(shù)應(yīng)用信息資源信息網(wǎng)絡(luò)：信息網(wǎng)絡(luò)分為電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)（三網(wǎng)融合）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)信息化人才信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范我國(guó)信息化戰(zhàn)略要點(diǎn)：（P6-9）電子政務(wù)：定義（P10），主要包括：（1）政府間電子政務(wù)，（2）政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)，（3）政府對(duì)公民的電子政務(wù)像金關(guān)、金稅、金財(cái)?shù)葘儆陔娮诱?wù)任務(wù)（P12建立和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)）企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：（1）產(chǎn)品（服務(wù)）層，（2）作業(yè)層，（3）管理層，（4）決策層企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：演變過程：基本MRP—閉環(huán)MRP—MRPⅡ和ERP（P18-22）ERP特點(diǎn)：（P23）,ERP功能（P23-26）客戶關(guān)系管理（CRM）:CRM中關(guān)系（圖1-4P28），CRM三角模型（圖1-5）和典型的CRM體系結(jié)構(gòu)（圖1-6）（P30）供應(yīng)鏈管理（SCM）:定義（P38），供應(yīng)鏈根據(jù)其網(wǎng)狀機(jī)構(gòu)特點(diǎn)劃分有發(fā)散型的供應(yīng)鏈網(wǎng)（V型供應(yīng)鏈），會(huì)聚型的供應(yīng)鏈網(wǎng)（A型供應(yīng)鏈）和介于上述兩種模式之間的供應(yīng)鏈網(wǎng)（T型供應(yīng)鏈）敏捷供應(yīng)鏈區(qū)別與一般供應(yīng)鏈系統(tǒng)的特點(diǎn)：（P43）電子商務(wù)：類型：B2B,B2C,C2C,G2B（P44）,建立和完善電子商務(wù)發(fā)張的支撐保障體系（P47-P48）商業(yè)智能：概念：通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。商業(yè)智能關(guān)鍵是從來(lái)自組織的許多不同的運(yùn)作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進(jìn)行清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性。ETL過程：經(jīng)過抽?。╡xtraction）、轉(zhuǎn)換（transformation）和裝載（load）的過程（P49）商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)具有的主要功能：（P49）商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)的三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘（P51）數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）:源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)化等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。（P52）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）和數(shù)據(jù)集市（DataMart）（P53）OLAP有多種實(shí)現(xiàn)方式,根據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的方式不同可以分為ROLAP、MOLAP、HOLAP（P54）我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)概括起來(lái)，主要有一下4點(diǎn)問題：（P57），當(dāng)前我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下：（P57）《項(xiàng)目經(jīng)理管理辦法》將系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和資深項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)級(jí)別。信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理方法：管理原則（P63），審批（P64）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲、乙、丙三級(jí)，監(jiān)理內(nèi)容：“四控，三管，一協(xié)調(diào)”（P67）ITSM的核心思想是：（P71），實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有一下三個(gè)（P71），ITSM與ERP、CRM、SCM等管理方法和軟件之間的界限是：前者是面向IT管理，后者是面向業(yè)務(wù)管理。信息系統(tǒng)審計(jì)的目的：可用性、保密性、完整性（P74）,基于風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)的方法：審計(jì)從基于控制（Control-Based）演變?yōu)榛陲L(fēng)險(xiǎn)（Risk-Based）的方法，其內(nèi)涵包括企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、確定風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)溝通。系統(tǒng)集成的概念、幾個(gè)顯著特點(diǎn)和分類—設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成（P80）信息系統(tǒng)的生命周期：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡（P82）。注意大階段包括哪些小階段--細(xì)節(jié)性題常用的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒ǎ≒83）需求分析涉及分析需求的過程，目的是：（P86）軟件設(shè)計(jì)：軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)，軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)（P86）軟件測(cè)試：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試，還有白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試。(P87)軟件維護(hù)：軟件維護(hù)類型（P87）可視化建模和統(tǒng)一建模語(yǔ)言：統(tǒng)一建模語(yǔ)言（UML）概念，特征（P96）,9種主要的建模圖（P98）RUP的6個(gè)基本最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：（P99）面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ停海?）用例模型，（2）類-對(duì)象模型，（3）對(duì)象-關(guān)系模型，（4）對(duì)象-行為模型面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)：（1）用例設(shè)計(jì)，（2）類設(shè)計(jì)，（3）子系統(tǒng)設(shè)計(jì)幾種常見的架構(gòu)模式：（1）管道/過濾器模式（2）面向?qū)ο竽Ｊ剑?）事件驅(qū)動(dòng)模式（4）層次模式（5）知識(shí)庫(kù)模式（6）客戶機(jī)/服務(wù)器模式掌握這幾種模式的優(yōu)缺點(diǎn)（P103-107）中間件：定義（P109），幾種主要的中間件：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)訪問中間件，典型技術(shù)（2）遠(yuǎn)程過程調(diào)用（RPC）,（3）面向消息中間件（MOM）,（4）分布式對(duì)象中間件，典型產(chǎn)品，（5）事務(wù)中間件（P109-111）幾種典型的WebServices技術(shù)以及適合使用WebServices的情況和J2EE架構(gòu)、.NET架構(gòu)（P113-114）工作流（Workflow）：定義（116），常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)：（1）COM/DCOM/COM+,（2）CORBA,（3）EJB計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：（P118-134）掌握大的知識(shí)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議網(wǎng)絡(luò)分類：局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類（P120-123）網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)綜合布線、機(jī)房工程第5章立項(xiàng)管理項(xiàng)目建議書內(nèi)容（P184）可行性研究?jī)?nèi)容（P184-185）初步可行性研究是介于機(jī)會(huì)研究和詳細(xì)可行性研究的一個(gè)中間階段。對(duì)于不同規(guī)模和類別的項(xiàng)目，初步可行性研究可能出現(xiàn)4種結(jié)果：肯定，肯定轉(zhuǎn)入詳細(xì)可行性研究，展開專題研究，否定（P188）詳細(xì)可行性研究的方法：（1）經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法，（2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)法，（3）投資估算法，（4）增量?jī)粜б娣ǎ≒188-189）項(xiàng)目評(píng)估的定義（P192）第15章信息（文檔）和配置管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目相關(guān)信息（文檔）種類：從重要性和質(zhì)量要求方面可以分為非正式文檔和正式文檔，從項(xiàng)目周期角度可以分為開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔和管理文檔，更細(xì)致可以分為14類文檔（P407）管理信息系統(tǒng)文檔的規(guī)范化管理主要體現(xiàn)在文檔書寫規(guī)范、圖表編號(hào)規(guī)則、文檔目錄編寫標(biāo)準(zhǔn)和文檔管理制度等幾個(gè)方面。（p407）軟件配置管理包括4個(gè)主要活動(dòng)：配置識(shí)別、變更控制、狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)。配置項(xiàng)的定義為“硬件、軟件或二者兼有的集合，為配置管理指定的，在配置管理過程中作為一個(gè)單獨(dú)的實(shí)體對(duì)待。”（P409）配置庫(kù)可以分為動(dòng)態(tài)庫(kù)、受控庫(kù)、靜態(tài)庫(kù)和備份庫(kù)，注意各庫(kù)的作用。（P413）配置項(xiàng)狀態(tài)可分為“草稿”，“正式”和“修改”三種。第17章信息系統(tǒng)安全管理信息安全的定義：“保護(hù)信息的保密性、完整性、可用性；另外也包括其它屬性，如：真實(shí)性、可核查性、不可抵賴性和可靠性”。信息安全各屬性的定義（p424-425）ISO/IEC27000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織與國(guó)際電工委員會(huì)共同方步的國(guó)際公認(rèn)的信息安全管理系列標(biāo)準(zhǔn)。了解ISO/IEC27000系列標(biāo)準(zhǔn)（p425-430）應(yīng)用系統(tǒng)常用的保密技術(shù)（P431），保障應(yīng)用系統(tǒng)完整性的主要方法（P432）GB/T20271-2006《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求》中將信息系統(tǒng)安全技術(shù)體系具體描述：（1）物理安全、（2）運(yùn)行安全、（3）數(shù)據(jù)安全 （P436-438）機(jī)房和重要的記錄介質(zhì)存放間，其建筑材料的耐火等級(jí)應(yīng)符合GBJ45-1982中規(guī)定的二級(jí)耐火等級(jí)，其余基本工作房間和輔助房間，其建筑材料的耐火等級(jí)應(yīng)不低于TJ16-1974中規(guī)定的二級(jí)防火等級(jí)。主機(jī)房?jī)?nèi)絕緣體的靜