2023年整理社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前沖刺試卷B卷含答案

2023年整理社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考前沖刺試卷B卷含答案

大題（共10題）一、社會(huì)工作者小孫剛到社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，他和督導(dǎo)說在做一些青少年案例時(shí)，他覺得有些吃力，因?yàn)樗惶私馇嗌倌耆后w的相關(guān)知識(shí)。督導(dǎo)向他介紹了有關(guān)青少年社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)。在這個(gè)過程中，督導(dǎo)開展的是哪種內(nèi)容的督導(dǎo)，這種督導(dǎo)包括哪些內(nèi)容？【答案】在該過程中，督導(dǎo)者采用的是教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)通過對受督導(dǎo)者的教育性督導(dǎo)，受督導(dǎo)者對于關(guān)于社會(huì)工作描述的人、問題、地點(diǎn)、過程和社會(huì)工作者本身，在知識(shí)、態(tài)度和技術(shù)方面都達(dá)到專業(yè)要求。案例中小孫的督導(dǎo)者向其介紹有關(guān)青少年社會(huì)工作的知識(shí)，幫助其了解這方面的相關(guān)知識(shí)，有利于小孫在做青少年案例時(shí)更加得心應(yīng)手。除此之外，教育性督導(dǎo)還包括以下方面的指導(dǎo)：（1）向工作者介紹情況。督導(dǎo)關(guān)于機(jī)構(gòu)的教育內(nèi)容，一般包括機(jī)構(gòu)的組織情況，行政管理情況，機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，機(jī)構(gòu)可以提供的服務(wù)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的規(guī)章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導(dǎo)工作者對社會(huì)問題進(jìn)行分析。雖然每個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域有所不同，因而不同機(jī)構(gòu)面對的社會(huì)問題會(huì)有所差異，但是督導(dǎo)都要把社會(huì)問題作為教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（3）教授工作者助人的方法和技術(shù)。教會(huì)工作者在他們幫助個(gè)人、群體和社區(qū)解決遇到的問題時(shí)，應(yīng)該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個(gè)完整的助人過程往往包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、實(shí)施干預(yù)和結(jié)案六個(gè)步驟。督導(dǎo)要指導(dǎo)工作者了解每一個(gè)步驟所需要的方法和技術(shù)。（5）培養(yǎng)工作者的專業(yè)意識(shí)和專業(yè)價(jià)值觀，建立起尊重、個(gè)別化、自我決定、保密、非評判等專業(yè)價(jià)值觀，自覺地用專業(yè)自我開展工作。二、劉某，17歲，現(xiàn)就讀于某技校二年級(jí)。一直以來，小劉的學(xué)習(xí)成績平平，而父母從事服裝經(jīng)營，一直忙于工作，無暇顧及兒子的學(xué)習(xí)和生活情況。半年前，他和一群年齡相仿的社區(qū)青少年外出為朋友過生日，酒后他在別人慫恿之下幫忙“望風(fēng)”攔路搶劫。案發(fā)后，法院考慮到小劉認(rèn)罪態(tài)度良好，情節(jié)不太嚴(yán)重，令其回歸社區(qū)接受社會(huì)工作者的訴前考察教育。問題：1．矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)有哪些?2．在上述案例中，小劉面臨的主要困境有哪些?3．針對小劉目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】三、張兵出生于一個(gè)貧困的家庭，高中畢業(yè)后他選擇入伍成為一名士兵。家人都很支持他的做法，希望他在軍隊(duì)中能好好表現(xiàn)，努力考上軍校。不料，在一次運(yùn)輸物資的任務(wù)中，由于下雪而路面結(jié)冰，導(dǎo)致張兵乘坐的汽車因此翻到，他也在事故中受傷嚴(yán)重，頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，張兵被移交至政府安置，由國家集中供養(yǎng)。但是入院以來，家人由于生活困難，一直沒有到醫(yī)院看望過張兵，也從來沒有聯(lián)系過他。年輕的張兵無法接受這樣的現(xiàn)實(shí)，身心壓力倍增。而且只要一想到自己以后的生活，就感覺毫無希望可言，開始認(rèn)為親人不關(guān)心自己，生活也沒有意義，并且拒絕治療，甚至出現(xiàn)自殺傾向。1.根據(jù)張兵的情況，評估其現(xiàn)在存在的問題有哪些？2.簡要介紹危機(jī)干預(yù)模式及其主要的服務(wù)階段?！敬鸢浮?.服務(wù)對象張兵主要存在的問題如下：（1）生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)。和部分住院傷病殘軍人相似，張兵是高位截癱重殘人員，生活不能自理，日常生活完全需要護(hù)理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會(huì)產(chǎn)生心理上的不適應(yīng)，日常生活也難以適應(yīng)。（2）心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的心理障礙。服務(wù)對象因個(gè)人遭遇導(dǎo)致生活中出現(xiàn)較大創(chuàng)傷，可能會(huì)造成一定的心理障礙，同時(shí)缺乏家庭的關(guān)心和照顧，可能會(huì)造成他性格孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，有強(qiáng)烈的被遺棄感，自尊心受損。（3）生活保障問題。由于相關(guān)政策的調(diào)整相對滯后于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，導(dǎo)致服務(wù)對象的撫恤補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)偏低，張兵面臨生活困難等問題。（4）家庭婚姻障礙，生兒育女困難。張兵尚未成家，即使結(jié)婚，婚后保持家庭穩(wěn)定也需要付出較多努力，但他也有結(jié)婚成家、生兒育女的需要。（5）社會(huì)隔離問題。和多數(shù)服務(wù)對象一樣，張兵缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，非常孤單。2.危機(jī)干預(yù)是一種短期干預(yù)的方法，一般僅持續(xù)1～6周，旨在通過運(yùn)用現(xiàn)有的和新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢、資源和應(yīng)對機(jī)制應(yīng)對挑戰(zhàn)、壓力或危險(xiǎn)事件，目標(biāo)是幫助個(gè)體、家庭和社區(qū)返回到平衡穩(wěn)定狀態(tài)。針對類似張兵這樣的服務(wù)對象，危機(jī)干預(yù)主要包括以下相互聯(lián)系的七個(gè)階段：（1）開展評估。全面評估造成危機(jī)的生理——心理——社會(huì)因素，關(guān)注服務(wù)對象的情感——認(rèn)知——行為反應(yīng)，了解服務(wù)對象能夠獲取的支持和資源，重點(diǎn)獲悉服務(wù)對象對自身、他人或社會(huì)的傷害史，做好致命性殺傷力評估。值得注意的是，在任何時(shí)候，服務(wù)對象發(fā)生危險(xiǎn)需要就醫(yī)的，應(yīng)本著生命第一的原則馬上聯(lián)系急救或警方確保服務(wù)對象的安全。（2）建立關(guān)系。對于處于危機(jī)中尤其是對生活失去信心，可能不會(huì)主動(dòng)求助的服務(wù)對象，社會(huì)工作者應(yīng)熟練運(yùn)用溝通與談話技巧，主動(dòng)出擊，積極拉近與服務(wù)對象的距離，迅速與其建立良好互信的專業(yè)關(guān)系，協(xié)助服務(wù)對象敞開心扉。這一階段社會(huì)工作者應(yīng)該運(yùn)用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對服務(wù)對象表現(xiàn)出無條件的積極關(guān)注、真誠和同理關(guān)懷。（3）聚焦問題。造成服務(wù)對象危機(jī)的原因多樣、問題多元，社會(huì)工作者可以使用開放式的問題讓其詳細(xì)闡述危機(jī)問題和突發(fā)事件、充分表述人生經(jīng)歷和過往故事。在問題呈現(xiàn)的過程中，社會(huì)工作者應(yīng)將焦點(diǎn)限定在與危機(jī)相聯(lián)系的緊迫性問題上，快速做出危險(xiǎn)性判斷。（4）穩(wěn)定情緒。在梳理問題的同時(shí)，要有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒，幫助其宣泄由危機(jī)帶來的緊張，協(xié)助其遠(yuǎn)離危險(xiǎn)、遠(yuǎn)離導(dǎo)致自殺等極端行為的情緒反應(yīng)。在這一階段，服務(wù)對象尤為需要他們的經(jīng)歷、感情和情緒獲得認(rèn)可和支持，社會(huì)工作者可以使用積極傾聽的技巧，對服務(wù)對象予以鼓勵(lì)性、認(rèn)可性、反應(yīng)性的示意。（5）制定方案。通過詢問，著力呈現(xiàn)、辨識(shí)、建構(gòu)服務(wù)對象現(xiàn)有的優(yōu)勢、資源和應(yīng)對技巧，充分發(fā)揮服務(wù)對象的能動(dòng)性，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可取之策和應(yīng)對機(jī)制。這里尤為強(qiáng)調(diào)：介入的目的是處理那些與危機(jī)有關(guān)的問題，而非完全解決所有問題；介入的焦點(diǎn)是以危機(jī)的調(diào)適和治療為中心，要瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要，確立現(xiàn)實(shí)的、有限的、具體的、可行的目標(biāo)；介入的關(guān)鍵是幫助服務(wù)對象修改其意識(shí)中和潛意識(shí)中存在的問題，故應(yīng)與服務(wù)對象一起探討可行性方案、訂立服務(wù)計(jì)劃，鼓勵(lì)服務(wù)對象自決。（6）實(shí)施計(jì)劃。在具體實(shí)施的過程中，要注重：①輸入希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無助的服務(wù)對象重燃對生活和人生的希望；②提供支持，加強(qiáng)資源連接，積極聯(lián)絡(luò)親屬，充分利用其自身擁有的資源，協(xié)助解決當(dāng)前問題，共同努力克服危機(jī)；③恢復(fù)自尊，了解服務(wù)對象對自己的看法，協(xié)助其重塑自信、增強(qiáng)自我權(quán)能，并在其改變的過程中給予適度激勵(lì)，以樂觀的精神感染服務(wù)對象，傳遞正能量；④培養(yǎng)自主能力，幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)展功能、減少依賴、增強(qiáng)自主、克服危機(jī)。（7）后續(xù)跟進(jìn)。社會(huì)工作者應(yīng)該在最初的危機(jī)干預(yù)結(jié)束后適時(shí)結(jié)案，之后通過電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介或?qū)嵉鼗卦L跟進(jìn)服務(wù)等方式，確保危機(jī)情況得到解決，幫助服務(wù)對象恢復(fù)生活態(tài)度，努力促進(jìn)其身心健康和人際交往。四、老李是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)，多年來一直在該社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，有著非常豐富的督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。老李經(jīng)常幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者了解被督導(dǎo)者的利益、問題，并針對問題提出具體的改善建議。同時(shí)老李還積極地參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作，向上級(jí)主管反映政策的不足和缺陷。?問題：?通過以上材料，試分析老李在社會(huì)工作過程中扮演著怎樣的角色?！敬鸢浮扛鶕?jù)以上材料，老李“幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議，參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃工作”，很明顯是屬于行政性督導(dǎo)的內(nèi)容，因此需要從行政性督導(dǎo)的內(nèi)容來入手進(jìn)行分析。行政性督導(dǎo)者扮演著三種角色：緩沖器、倡導(dǎo)者和機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人。①緩沖器角色的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)處理服務(wù)對象申述；接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級(jí)談話的服務(wù)對象的申請；保護(hù)被督導(dǎo)者，使其不必處理服務(wù)對象對其所提供服務(wù)不滿的強(qiáng)烈情緒；保護(hù)被督導(dǎo)者，使其不必承受行政管理者不合理的工作量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的負(fù)擔(dān)等。很明顯與上述材料中老李的工作不符。②倡導(dǎo)者角色包括兩方面內(nèi)容：一方面是督導(dǎo)者積極代表被督導(dǎo)者的利益，作為行政中間人，幫助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者清楚地了解被督導(dǎo)者的利益、問題，提出改善建議；督導(dǎo)者有時(shí)也會(huì)采取理性的辯論、迎合，或是以某種交換形式的談判來倡導(dǎo)可被接受的建議。另一方面是督導(dǎo)者積極參與社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)政策的規(guī)劃工作。此項(xiàng)內(nèi)容與材料中老李的工作內(nèi)容相一致，因此，老李在社會(huì)工作過程中扮演著行政性督導(dǎo)的倡導(dǎo)者角色。③機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人的主要任務(wù)是督導(dǎo)者一方面積極的影響機(jī)構(gòu)行政管理者進(jìn)行變遷，另一方面也影響被督導(dǎo)的工作者接受這些改變。該項(xiàng)內(nèi)容與材料不相符合，故不是該項(xiàng)角色。五、社區(qū)居委會(huì)是基層群眾自治組織，這個(gè)組織的主體應(yīng)該是居民，居民應(yīng)該發(fā)揮重要作用。但是，某社會(huì)工作者在D社區(qū)調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)居民的自治意識(shí)不是很高，自治程度低。首先，居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱。調(diào)查得到數(shù)據(jù)反映，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，他們對社區(qū)沒有太多的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為社區(qū)只是居住的地方，居委會(huì)只是個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。居民們大部分與整個(gè)社區(qū)、社區(qū)居委會(huì)、其他居民的關(guān)系都不緊密，很少有集體的社區(qū)行動(dòng)。?其次，不少居民表示對社區(qū)活動(dòng)的參與度不高，在參與社區(qū)居委會(huì)民主選舉時(shí)缺乏相應(yīng)的渠道。針對這一點(diǎn)，社會(huì)工作者了解到，有很多居民樂意參與相關(guān)活動(dòng)，但是居委會(huì)的宣傳存在問題，居民也缺乏相應(yīng)的渠道來了解各項(xiàng)活動(dòng)。最后，居民對社區(qū)居委會(huì)和政府的監(jiān)督不夠。很少有居民會(huì)對居委會(huì)或是政府的工作進(jìn)行監(jiān)督，一般都是做自己的事。出現(xiàn)這樣的原因，一方面是因?yàn)榫用駴]有監(jiān)督的意識(shí)，另一方面則是因?yàn)榫用癖旧砣狈ΡO(jiān)督的能力，不知道從哪些方面監(jiān)督、怎樣監(jiān)督。針對以上情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在該社區(qū)開展社區(qū)社會(huì)工作，通過多個(gè)方面的改善，提高D社區(qū)居民的自治能力。問題：1．社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)是什么?2．社會(huì)工作者應(yīng)采用哪種社區(qū)社會(huì)工作模式開展工作?3．社會(huì)工作者應(yīng)采取何種策略來改善D社區(qū)問題【答案】1．從社會(huì)工作專業(yè)角度出發(fā)，社區(qū)社會(huì)工作主要有以下目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問題。社會(huì)工作認(rèn)為社區(qū)問題的解決主要依靠社區(qū)居民，要相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。社會(huì)工作者的重要任務(wù)是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，使其樹立信心，傳授其解決社區(qū)問題的知識(shí)和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導(dǎo)能力，推動(dòng)居民參與集體行動(dòng)，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。社會(huì)工作認(rèn)為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式：一是對外關(guān)系，是指社區(qū)通過與政府機(jī)構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動(dòng)關(guān)系，表達(dá)居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。二是對內(nèi)關(guān)系，一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會(huì)、服務(wù)站(工作站)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會(huì)工作者在社區(qū)的重要工作是挖掘社區(qū)的人力、財(cái)力和物力資源，并通過資源的配置工作來滿足社區(qū)居民的需求。在這個(gè)過程中，社會(huì)工作者通過發(fā)現(xiàn)挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量；另一方面保證資源的有效運(yùn)用，避免重復(fù)和浪費(fèi)。社會(huì)工作者在挖掘資源的過程中，一是要重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會(huì)政策研究工作，通過對相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務(wù)對象尋求政府資源的支持；三是重視轄區(qū)單位(組織)的資源發(fā)展工作，通過推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)和諧。2．社區(qū)社會(huì)工作主要有三種模式：地區(qū)發(fā)展模式、社會(huì)策劃模式和社區(qū)照顧模式。根據(jù)材料可得知，D社區(qū)最主要的問題是居民的自治意識(shí)不是很高，自治程度低，居民參與社區(qū)治理能力較弱，因此，適合采用地區(qū)發(fā)展模式。地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)工作是指一種社會(huì)工作的介入方法，需要居民的參與、合作，利用社區(qū)資源、解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求，從而增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和歸屬感的社會(huì)工作方法，該模式強(qiáng)調(diào)居民的參與和合作溝通，注重居民在這個(gè)過程中的公共意識(shí)培養(yǎng)，整合社區(qū)內(nèi)松散的資源，對社區(qū)去行政化的發(fā)展起到推動(dòng)作用，進(jìn)一步弱化居委會(huì)的行政色彩，實(shí)現(xiàn)其角色歸位。在地區(qū)發(fā)展模式中，社區(qū)工作者最重要的角色是使能者。由于地區(qū)發(fā)展模式的核心關(guān)鍵詞即“居民參與”，因此通過各類方法與技巧啟發(fā)社區(qū)居民的社區(qū)意識(shí)以及對于社區(qū)問題的關(guān)注，鼓勵(lì)居民通過自助與互助達(dá)成共識(shí)，共同參與社區(qū)問題的解決，是社區(qū)工作者的中心任務(wù)。地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)工作者應(yīng)“與社區(qū)居民同做”，促使社區(qū)任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，達(dá)至促進(jìn)居民能力提升與關(guān)系改善的過程目標(biāo)。社區(qū)工作者的使能者角色主要表現(xiàn)為：第一，啟發(fā)催化，即激發(fā)社區(qū)居民對于問題的辨別與關(guān)注；第二，組織聯(lián)系，即促進(jìn)社區(qū)居民之間的溝通與交流，為居民互助和參與提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)；第三，激勵(lì)增能，即鼓勵(lì)居民積極參與，挖掘居民潛能，提升居民個(gè)人能力；第四，孕育孵化，即通過促進(jìn)社區(qū)參與，培養(yǎng)社區(qū)志愿者與社區(qū)領(lǐng)袖，孵化社區(qū)社會(huì)組織。地區(qū)發(fā)展模式中的服務(wù)對象主要指社區(qū)居民，只有他們才是社區(qū)發(fā)展的主體，也是社區(qū)發(fā)展的原動(dòng)力。案例中D社區(qū)居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱，采用地區(qū)發(fā)展模式，可以有效地幫助居民參與社區(qū)活動(dòng)，解決社區(qū)問題，從而提升社區(qū)自治能力。3．近年來，民政部始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，不斷深化基層居民自治，推進(jìn)社區(qū)治理創(chuàng)新，煥發(fā)基層社會(huì)治理新活力。社區(qū)居委會(huì)作為我國基層群眾自治組織，是居民實(shí)現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)的載體。但在上述案例中，D社區(qū)居委會(huì)未能發(fā)揮其應(yīng)有的功能，因此，社會(huì)工作者可以采取以下方式來改善該社區(qū)問題：(1)改善居民認(rèn)知。案例中，居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，大多數(shù)人認(rèn)為居委會(huì)只是個(gè)辦事機(jī)構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。因此，社會(huì)工作者首先要做的就是增強(qiáng)對社區(qū)居委會(huì)的宣傳，可以通過宣傳欄宣傳、發(fā)放宣傳單頁、微信公眾號(hào)宣傳等方式在居民群眾中進(jìn)行普及，使其了解什么是社區(qū)、社區(qū)居委會(huì)的職責(zé)，居民遇到哪些事可以找社區(qū)或居委會(huì)解決，從而幫助居民增強(qiáng)對社區(qū)的認(rèn)識(shí)。(2)積極開展社區(qū)活動(dòng)。案例中，居民們很少有集體的社區(qū)行動(dòng)，社區(qū)活動(dòng)的參與度不高，針對這一點(diǎn)，社會(huì)工作者可以聯(lián)系社區(qū)居委會(huì)舉辦各種活動(dòng)，增強(qiáng)居民與社區(qū)的聯(lián)系。(3)深入推進(jìn)社區(qū)治理。針對居民在參與社區(qū)居委會(huì)民主選舉時(shí)缺乏相應(yīng)的渠道，社區(qū)工作者可以倡導(dǎo)社區(qū)居委會(huì)扎實(shí)推進(jìn)“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”的社區(qū)建設(shè)機(jī)制。如規(guī)范選舉程序，配強(qiáng)自治組織；堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，指導(dǎo)社區(qū)制訂居民公約或自治章程，成為指導(dǎo)居民群眾言行最具自發(fā)性和先導(dǎo)性的規(guī)范，完善基層社會(huì)治理規(guī)則體系；深入推進(jìn)社區(qū)協(xié)商，健全重要事項(xiàng)協(xié)商機(jī)制，有序引導(dǎo)居民群眾在社區(qū)公共事務(wù)中依法自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。六、19世紀(jì)中期，英國濟(jì)貧法的法律基礎(chǔ)是1834年濟(jì)貧法。1834年濟(jì)貧法最重要的特點(diǎn)是確立了濟(jì)貧院內(nèi)救濟(jì)的原則，任何貧民如要得到救濟(jì)必須進(jìn)入濟(jì)貧院。為了保證院內(nèi)救濟(jì)原則的推行，英國各地開始廣泛建立濟(jì)貧院，到1840年，已有271個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)制訂出了建立聯(lián)合濟(jì)貧院的計(jì)劃，85個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)租用或者將舊的濟(jì)貧院改造成新的聯(lián)合濟(jì)貧院，34個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)購買了用于建立聯(lián)合濟(jì)貧院的建筑物，24個(gè)聯(lián)合濟(jì)貧教區(qū)已經(jīng)將舊建筑改造成聯(lián)合濟(jì)貧院。1834年后，英國建立的濟(jì)貧院大多為混合濟(jì)貧院，這些混合濟(jì)貧院內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格的人群區(qū)分和分隔，濟(jì)貧院的貧民被分為七種類型：①老年及體弱的男人；②健康的男子及13歲以上的青年男子；③7～13歲的男孩；④老年和體弱的婦女；⑤健康的婦女和16歲以上的女孩；⑥7～16歲的女孩；⑦7歲以下的兒童。每種類型的人被安置在不同的房間或者建筑里。在這里，家庭被分離，丈夫與妻子、孩子與父母都被拆散，“隔離是濟(jì)貧院制度的一個(gè)特征”。試分析英國1834年濟(jì)貧法的修改過程的特點(diǎn)及新濟(jì)貧法的基本原則。【答案】（1）濟(jì)貧法的修改過程的特點(diǎn)當(dāng)時(shí)以邊沁為首的改革者非常推崇決策中的科學(xué)調(diào)查，對濟(jì)貧法進(jìn)行修改以前先組建了濟(jì)貧法調(diào)查委員會(huì)。1832—1834年間濟(jì)貧調(diào)查委員會(huì)對全國的濟(jì)貧情況進(jìn)行了調(diào)查。濟(jì)貧調(diào)查委員會(huì)了解到貧民習(xí)藝所和濟(jì)貧院的惡劣狀況和衰落狀況，由于申請?jiān)和饩葷?jì)的人急劇增加，在19世紀(jì)的前20年面包價(jià)格異常昂貴的情況下濟(jì)貧稅急劇增加，更由于工業(yè)革命和市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，與之相適應(yīng)的自由放任的經(jīng)濟(jì)思想的影響力正在迅速增加。以上各種因素綜合作用的結(jié)果是，濟(jì)貧調(diào)查委員會(huì)雖然沒有像馬爾薩斯那樣提出干脆停止實(shí)施濟(jì)貧法，更很少有人敢于或愿意談到“根本觀念的錯(cuò)誤”，但他們還是提出了取消院外救濟(jì)的建議?！八麄兿Ｍ麑敉饩葷?jì)，尤其是對補(bǔ)助工資的救濟(jì)確定一個(gè)終止的時(shí)限?！痹谖瘑T會(huì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，英國于1834年通過了新的濟(jì)貧法案。原草案規(guī)定對一切健壯男子的戶外救濟(jì)自1835年7月1日起一律停止。實(shí)際上這一條款是逐漸實(shí)施的，因?yàn)樵谄渫菩羞^程中不斷地遭到人們的反對。但是，最終工人只能是越來越完全依靠自己的勞動(dòng)收入了。新濟(jì)貧法把全國分成了600多個(gè)濟(jì)貧單位，由納稅人選出的監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)濟(jì)貧工作，他們確定必要的集資比例。在中央設(shè)立了濟(jì)貧法委員會(huì)，對地方監(jiān)護(hù)人發(fā)出指示、進(jìn)行審查，從而使?jié)毞ǖ膶?shí)施也是以科層制的“理性的”方式進(jìn)行。中央濟(jì)貧委員會(huì)的控制以對政策效果的統(tǒng)計(jì)和對執(zhí)行狀況的仔細(xì)監(jiān)測為基礎(chǔ)，對地方的實(shí)施情況有權(quán)進(jìn)行協(xié)調(diào)。（2）新濟(jì)貧法的基本原則新濟(jì)貧法的基本原則就是盡可能不提供戶外救濟(jì)，救濟(jì)只在貧民習(xí)藝所提供。新濟(jì)貧法的目的就是控制不加區(qū)別的戶外救濟(jì)，就是要通過威懾使不是極端需要接受救濟(jì)的人盡可能不去申請救濟(jì)。①新的濟(jì)貧法對該領(lǐng)域的政府職責(zé)采取了現(xiàn)代社會(huì)國家履行職責(zé)的科層制管理方式。②在貧困救濟(jì)領(lǐng)域，一是需要對申請救助者進(jìn)行資格審查，但新濟(jì)貧法規(guī)定的審查方式不是確定一個(gè)明確的救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)，而是“濟(jì)貧院審查”，即通過使?jié)氃褐械膶Υ绞椒浅埧?，即使有一點(diǎn)可能性靠自己的勞動(dòng)維持生存的人也不會(huì)提出申請；二是救濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)低于靠自己的勞動(dòng)能夠維持的生存標(biāo)準(zhǔn)。七、北崗小區(qū)交通便利，環(huán)境優(yōu)美，屬于高檔別墅區(qū)。但小區(qū)老年人口比重較高，且大多數(shù)老人都已退休在家。自別墅區(qū)開始開發(fā)擴(kuò)建，原本管理嚴(yán)格的小區(qū)近期因施工工人的頻繁出入變得比較松散。社區(qū)社會(huì)工作者接連接到幾起投訴，有幾家居民反映家中遭遇盜竊，丟失了物品。居民普遍表示是因工人進(jìn)出導(dǎo)致小區(qū)門禁管理不嚴(yán)，這才給了不法分子可乘之機(jī)。他們要求社會(huì)工作者出面協(xié)調(diào)，不再開放出入口，讓工人們繞道走。對此建議，工人們表示強(qiáng)烈不滿。?為解決此矛盾，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，調(diào)動(dòng)社區(qū)閑余老年人的力量，參與解決社區(qū)治安問題。?問題：?1．上述案例中反映出的社區(qū)工作任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)是什么??2．社會(huì)工作者應(yīng)該如何調(diào)動(dòng)社區(qū)老年人力量以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?【答案】1．在上述案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：(1)任務(wù)目標(biāo)：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)環(huán)境。(2)過程目標(biāo)：①做好社區(qū)外來人口的進(jìn)出登記工作；②做好提高社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)教育的宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意識(shí)；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破盜竊案件，做好受害者家庭的安撫工作。2．社會(huì)工作者可通過將社區(qū)閑余老年人召集起來成立老年人志愿團(tuán)體，調(diào)動(dòng)社區(qū)老年人共同參與解決社區(qū)安全問題，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。具體方法為：(1)招募老年人組成志愿者小組。社會(huì)工作者可以在社區(qū)通過宣傳、居委會(huì)推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。在這一過程中要注意強(qiáng)調(diào)老年人參與對社區(qū)工作的重要性，還可嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動(dòng)的正式性等。(2)策劃社區(qū)志愿服務(wù)具體項(xiàng)目。社會(huì)工作者和老年志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問題的方案，充分征求老年志愿者小組成員意見，制訂社區(qū)治安工作計(jì)劃，調(diào)動(dòng)老年人的積極性。(3)制訂工作進(jìn)度表，為愿意參與治安綜合治理活動(dòng)的老年志愿者安排工作時(shí)間和方法。(4)評估老年志愿者治安工作的效果，調(diào)整并確定最終的服務(wù)方案，在執(zhí)行過程中給予支持。八、王陽今年10歲，讀小學(xué)四年級(jí)。母親在王陽讀二年級(jí)時(shí)不幸因車禍去世。自母親去世后，王陽與父親相依為命。父親性情大變，動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣，開始抽煙喝酒。由于一次工作失誤，父親被公司辭退，此后就一直失業(yè)在家，整天打麻將。每當(dāng)父親輸了錢或者心情不好時(shí)，就拿王陽出氣，動(dòng)不動(dòng)就出手打他，對王陽的生活不管不顧。王陽年紀(jì)小，不敢反抗父親，總是自己默默忍受，身上也經(jīng)常帶著傷。慢慢地，王陽變得很孤僻、膽怯，不論是在學(xué)校還是在小區(qū)，都不愿意與人接觸、結(jié)交。?問題：?假如你是一名兒童社會(huì)工作者，請根據(jù)上述情況，分析該如何為王陽提供服務(wù)?！敬鸢浮?．目前王陽面臨的需要有：(1)生存的需要。王陽的母親去世，父親又整天打麻將、抽煙喝酒，對王陽的生活不管不顧，王陽缺乏來自父親基本的生活照料。(2)受保護(hù)的需要。王陽常常遭受父親的毆打，不敢反抗，默默忍受，經(jīng)常身上帶傷；父親對王陽不管不顧，也是對王陽日常生活照料和醫(yī)療照顧的忽視。(3)社會(huì)化的需要。兒童在成長過程中通過個(gè)人與社會(huì)的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。王陽變得孤僻、膽怯，不愿與他人接觸、結(jié)交，不利于王陽的社會(huì)化。2．結(jié)合材料中反映出的王陽的需要，社會(huì)工作者可以開展以下服務(wù)計(jì)劃，為王陽提供服務(wù)。(1)明確服務(wù)目標(biāo)。協(xié)助王陽表達(dá)自己的感受，將其父親對他的傷害降至最低，幫助其學(xué)習(xí)新的價(jià)值觀和行為，重塑快樂的童年。(2)與王陽建立專業(yè)關(guān)系。與王陽建立良好的信任關(guān)系，讓王陽愿意接受社會(huì)工作者的服務(wù)，使王陽感受到別人對他的關(guān)愛和支持。(3)為王陽提供個(gè)案輔導(dǎo)。協(xié)助王陽正確表達(dá)自身的感受，釋放自己內(nèi)心的情緒與壓力；幫助王陽學(xué)會(huì)自我保護(hù)方法，增強(qiáng)其自尊心，克服膽怯心理；協(xié)助王陽理清其自身可利用的正式與非正式資源，保障其健康成長。(4)整合社會(huì)資源，對王陽予以積極介入。社會(huì)工作者可與王陽家庭、學(xué)校、醫(yī)院、司法部門、公安部門、兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)以及社區(qū)有關(guān)力量等密切配合起來，對王陽面臨的問題進(jìn)行積極介入。(5)為王陽提供小組服務(wù)。鼓勵(lì)王陽參與青少年溝通成長小組、青少年互助支持小組等，發(fā)揮朋輩支持力量，讓王陽學(xué)會(huì)與他人溝通、合作、分享、互助的技巧，促進(jìn)王陽身心的健康成長，培養(yǎng)其良好的價(jià)值觀與行為習(xí)慣。九、某社會(huì)工作者小丹一直從事學(xué)校社會(huì)工作。最近她在進(jìn)行社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分學(xué)生因?yàn)榧彝栴}引發(fā)了較為強(qiáng)烈的情緒波動(dòng)，并影響到了學(xué)習(xí)成績。為解決該項(xiàng)問題，提高服務(wù)成效，小丹向該機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老吳請教。督導(dǎo)老吳向小丹介紹了家庭輔導(dǎo)的方法和技巧，并建議小丹參加相關(guān)培訓(xùn)。?問題：?請根據(jù)以上材料分析老吳的督導(dǎo)類型。【答案】社會(huì)工作督導(dǎo)的類型有四種：師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)。師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者扮演著教導(dǎo)的角色，幾乎著重于教育的功能，在課程中協(xié)助被督導(dǎo)者探討與服務(wù)對象相關(guān)工作的課程。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程。訓(xùn)練式督導(dǎo)：著重于教育的功能，而被督導(dǎo)者則扮演著接受訓(xùn)練或?qū)嵙?xí)生的角色。訓(xùn)練式督導(dǎo)也強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，但督導(dǎo)者承擔(dān)更多的