客服部上墻制度優(yōu)質(zhì)資料

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客服部上墻制度優(yōu)質(zhì)資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)質(zhì)資料，歡迎下載）目錄1、公司簡介——項目部版2、公司簡介——申報資質(zhì)版3、公司榮譽4、業(yè)主室內(nèi)裝修管理流程（圖）5、安全應急管理制度6、火災應急處理預案7、電梯困人應急預案8、物業(yè)服務投訴管理流程(圖)9、員工素質(zhì)要求10、微笑服務標語公司簡介寧夏民生物業(yè)服務成立于2001年2月，注冊資金500萬元人民幣，具備國家貳級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)、國家特種設備（電梯）安裝改造維修C級資質(zhì)，2006年通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證。目前物業(yè)服務類型涉及住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)、公寓、別墅、博物館、幼兒園、健身會所等，管理項目主要有【民生城市花園】、【民生·艾依水郡】、【民生·興慶府大院】東區(qū)及西區(qū)、【民生·愛依寶】幼兒園、【民生健身會館】、寧夏回族自治區(qū)審計廳辦公樓、寧夏回族自治區(qū)博物館、寧夏回族自治區(qū)文化廳辦公樓、寧夏環(huán)境科學設計研究院辦公樓等，管理面積超過140萬平方米。公司實行總經(jīng)理負責制，下設綜合行財部、品質(zhì)管理部、工程部、【民生城市花園】項目部、【民生·艾依水郡】項目部、【博物館】項目部、【民生·興慶府大院】西區(qū)項目部、【民生·興慶府大院】東區(qū)項目部等。目前在冊員工總數(shù)近五百人，其中物業(yè)管理、工程、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類專職管理及技術(shù)人員156人，中級以上職稱員工27人。公司自成立以來，始終以“服務營造溫馨環(huán)境，專業(yè)永續(xù)建筑生命”為企業(yè)經(jīng)營宗旨，以“全面客戶滿意服務”為企業(yè)的服務目標，用規(guī)范化管理流程和專業(yè)化的作業(yè)標準，努力打造一支管理規(guī)范、人員專業(yè)、操作標準、服務優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務隊伍，成立至今，企業(yè)及管理項目先后取得30余項國家、自治區(qū)、銀川市等政府主管部門頒發(fā)的榮譽，為發(fā)展和諧物業(yè)、構(gòu)建和諧社會貢獻力量。寧夏民生物業(yè)服務二〇一二年四月公司簡介寧夏民生物業(yè)服務成立于2001年2月，注冊資金500萬元人民幣，具備國家貳級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)、國家特種設備（電梯）安裝改造維修C級資質(zhì)，2006年通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證。目前物業(yè)服務類型涉及住宅小區(qū)、寫字樓、商業(yè)、公寓、別墅、博物館、幼兒園、健身會所等，管理項目主要有【民生城市花園】、【民生·艾依水郡】、【民生·興慶府大院】、【愛依寶】幼兒園、【民生·中體健身會】、寧夏回族自治區(qū)博物館、寧夏回族自治區(qū)文化廳辦公樓、寧夏環(huán)境科學設計研究院辦公樓等，管理面積142萬平方米。公司實行總經(jīng)理負責制，下設綜合行財部、品質(zhì)管理部、工程部、民生城市花園項目部、艾依水郡項目部、博物館項目部、興慶府大院項目部等。目前在冊員工總數(shù)427人，其中管理類員工108人，作業(yè)類員工319人。公司自成立以來，始終以“服務營造溫馨環(huán)境，專業(yè)永續(xù)建筑生命”為企業(yè)經(jīng)營宗旨，以“全面客戶滿意服務”為企業(yè)的服務目標，用規(guī)范化管理流程和專業(yè)化的作業(yè)標準，努力打造一支管理規(guī)范、人員專業(yè)、操作標準、服務優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務隊伍，并先后取得自治區(qū)、銀川市政府主管部門頒發(fā)的20多項榮譽，為發(fā)展和諧物業(yè)、構(gòu)建和諧社會貢獻力量。 寧夏民生物業(yè)服務二〇一一年十月公司所獲主要獎項序號時間榮譽稱號授予單位12002年消防安全重點單位銀川市公安消防支隊22003年2002年度先進物業(yè)管理企業(yè)銀川市人民政府32004年2003年度消防工作先進集體銀川市高新區(qū)管委會42006年社會治安綜合治理先進集體銀川經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會52006年構(gòu)建和諧社區(qū)先進集體金鳳區(qū)北京中路街道辦事處62006年先進集體金鳳區(qū)北京中路街道工作委員會72006年銀川市2005年度星級物管企業(yè)銀川市物業(yè)供熱協(xié)會82021年銀川市2007年度星級物業(yè)服務企業(yè)銀川市物業(yè)供熱協(xié)會92021年銀川市2021年度星級物業(yè)服務企業(yè)銀川市物業(yè)供熱協(xié)會102021年銀川市2021年度星級物業(yè)服務企業(yè)銀川市物業(yè)供熱協(xié)會112021年銀川市房地產(chǎn)行業(yè)誠信企業(yè)銀川市住房保障局、房地產(chǎn)協(xié)會122021年2021年度銀川市物業(yè)服務AA級誠信企業(yè)銀川市住房保障局、房地產(chǎn)協(xié)會132021年2021—2021年度銀川市物業(yè)服務誠信建設先進單位銀川市住房保障局、房地產(chǎn)協(xié)會142021年“2021年度銀川市星級物業(yè)服務企業(yè)”銀川市住房保障局、銀川市物業(yè)供熱協(xié)會152021年“物業(yè)管理改革發(fā)展30周年優(yōu)質(zhì)服務貢獻獎”銀川市住房保障局、銀川市物業(yè)供熱協(xié)會162021年“2021年度安全放心消費品牌企業(yè)”寧夏回族自治區(qū)工商行政管理局、寧夏回族自治區(qū)消費者協(xié)會、寧夏日報報業(yè)集團業(yè)主室內(nèi)裝修管理流程（圖）業(yè)主項目部行政主管部門業(yè)主及裝修單位申請裝修施工業(yè)主及裝修單位申請裝修施工開始項目部審批開始項目部審批同意否同意否業(yè)主及裝修單位進場施工業(yè)主及裝修單位進場施工簽發(fā)裝修許可證同意簽發(fā)裝修許可證客戶經(jīng)理裝修巡檢客戶經(jīng)理裝修巡檢發(fā)現(xiàn)違規(guī)，書面告知業(yè)主整改。發(fā)現(xiàn)違規(guī)，書面告知業(yè)主整改。裝修完工裝修完工裝修查驗裝修查驗嚴重違規(guī)及拒不整改違規(guī)上報上一級行業(yè)行政主管部門處理嚴重違規(guī)及拒不整改違規(guī)上報上一級行業(yè)行政主管部門處理合格否否合格否是結(jié)束清退裝修保證金結(jié)束清退裝修保證金安全應急管理制度1目的規(guī)范物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2范圍適用于物業(yè)公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。3職責3.1各物業(yè)項目部經(jīng)理負責指揮突發(fā)事件的處理。3.2各物業(yè)項目部公共秩序維護部、客服部、維修部主管協(xié)助經(jīng)理對突發(fā)性事件的處理。3.3各物業(yè)項目部其它部門負責落實經(jīng)理下達的命令,具體處理突發(fā)事件。4工作內(nèi)容4.1安全應急機構(gòu)各項目部經(jīng)理是應急機構(gòu)組組長，各公共秩序維護部、客服部、維修部主管為副組長，項目部所有人員為成員。應急機構(gòu)的職責：.1發(fā)現(xiàn)各類情況時應及時通知相關(guān)機構(gòu)，并及時與組長聯(lián)系，起動相應應急措施，組長不在時由副組長（公共秩序維護部主管）代為指揮。.2組長或副組長對所有突發(fā)事件有相應的處理權(quán)，并可調(diào)動轄區(qū)范圍內(nèi)的所有工作人員。.3組長或副組長對突發(fā)事件應做好記錄，并及時上報總經(jīng)理。4.2安全應急工作的準備各項目部全體管理人員通訊工具應為24小時開機狀態(tài)。各項目部應定期組織安全應急管理制度和應急處理預案或處理措施的培訓及演練。4.3處理各類突發(fā)事件的基本原則快速反應原則：.1當值人員接到突發(fā)事件的報告后:——4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；——2分種內(nèi)對突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。.2項目經(jīng)理或公共秩序維護部、維修部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,30分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則:.1處理突發(fā)事件由項目經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮。.2在特殊情況下,由公共秩序維護部主管負責統(tǒng)一指揮。.3公共秩序維護部班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。服從命令的原則:.1各相關(guān)人員需無條件服從指揮,綜合行財部人員負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。團結(jié)協(xié)作原則:.1項目經(jīng)理在處理突發(fā)性事件時行使公司賦予的相應指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應干預。.2在項目經(jīng)理作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合處理好突發(fā)事件?；馂膽碧幚眍A案1接警1.1巡視中在管理區(qū)域內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)火情,應立即向中心控制室匯報起火地點和火勢情況；1.2監(jiān)控中心值班人員根據(jù)火情，立即開啟消防報警系統(tǒng)，組織公共秩序維護員控制火勢；1.3火勢較小，在可控制范圍的，由當班班長組織公共秩序維護員攜帶簡易滅火工具赴現(xiàn)場撲救，同時通知公共秩序維護部主管和項目經(jīng)理；1.4火勢較大，或火場內(nèi)存在可燃性、爆炸性物品的，應立即撥打119、組織疏散群眾，向各級管理人員匯報。2報警2.1報警時通過，準確說明起火所在地路名、方位、全稱、燃燒部位、火勢范圍、燃燒物質(zhì)類別及聯(lián)系方法，報警用語：“消防隊嗎？這里是民生城市花園，小區(qū)內(nèi)某處所發(fā)現(xiàn)火情（煙霧），估計是（煤氣、電氣）著火，……”。2.2派公共秩序維護員趕到小區(qū)入口處接應消防車進入火場。3現(xiàn)場總指揮的工作任務3.1組織火情偵察、掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向及時召集力量控制火勢。3.2消防隊到場后，及時向消防隊領(lǐng)導報告火情，服從領(lǐng)導，按統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行撲救方案。3.3撲救火災后，向公司提交火災報告，分析著火原因，做好事后處理。4撲救小組的分工4.1項目經(jīng)理作好所有員工的分工工作，集合全體義務消防隊員火速趕往現(xiàn)場，合理分配滅火器材，進行有效撲救。4.2水電維修組負責轄區(qū)設備的正常運作，切斷火災現(xiàn)場的電源、天然氣，保障水源正常運作。4.3公共秩序維護部當班班長負責火災現(xiàn)場警戒、小區(qū)的安全警戒，維護公共秩序，清除障礙物，保障道路暢通，并為消防車作引導。4.4客戶轄區(qū)管理員、維修人員負責現(xiàn)場群眾的疏散疏導工作，確保人員從安全線路疏散到安全區(qū)。4.5客戶服務部主管負責組織辦公室人員救人和搶救物資等工作。5其他5.1保持通訊暢通：以監(jiān)控中心為核心，采用固定、，對講機聯(lián)系相結(jié)合的方法，建立起有效的通訊網(wǎng)絡，使各級人員正確迅速接受火災信息。5.2應急廣播：小區(qū)一旦發(fā)生火災，應急廣播應配合做好指導疏散、安定人心等工作，廣播范圍應視火勢情況而定，一般只限于著火單元或棟樓。5.3、設施保障：維修人員必須要堅守崗位聽從領(lǐng)導小組的指令，確保消防用水，消防用電等不間斷。6撲救要點6.1首先疏散周邊人群，根據(jù)火源的燃燒物質(zhì)，使用相應滅火器材。6.2在火勢能夠控制的情況下，視情況，一般采用滅火器撲救。6.3撲救時首先要控制火勢的蔓延，然后才考慮撲滅，盡量布置應首先考慮在火勢蔓延的方向設防，然后才考慮周圍及上層設防。6.4電氣火災沒斷電前不可用水撲救。7自我保護和解救他人方法7.1接近火源時，應以濕巾捂住鼻孔。7.2進入火場時，應用濕布包裹全身，或?qū)⒁卵澯盟芡浮?.3解救他人時，用濕手巾捂住被救人鼻孔，身體盡可能貼近地面，防止因煙嗆造成窒息。7.4所有參與撲救搶險的人員必須聽從消防指揮，嚴格依照消防要求做好自身防護，避免意外傷亡。8安全警戒的任務和方法8.1小區(qū)出入口警戒任務。指導疏散人員迅速離開現(xiàn)場。嚴禁無關(guān)人員進入小區(qū)。看管好疏散出來的物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入著火區(qū)域。加強交通管制。維持滅火行動的秩序。8.2著火層的警戒任務：嚴禁無關(guān)人員進入著火樓層，防止趁火打劫，制造混亂。開啟安全門（鎖）保障消防通道暢通。指導疏散人流向下一層安全區(qū)域有秩序的撤離。8.3火災撲滅后在火災區(qū)域設立警戒區(qū)，保護好火災現(xiàn)場，嚴禁無關(guān)人員進入，配合公安消防部門調(diào)查起火原因。9事后處理9.1配合消防部門和警方調(diào)查取證，查明火災原因。9.2與法律顧問協(xié)商各部門人員統(tǒng)一說辭，應對可能發(fā)生的媒體采訪。在公司未正式答復前，任何人不得私自發(fā)表相關(guān)言論。9.3項目部配合進行火災善后處理。9.4項目經(jīng)理向總經(jīng)理提交事故分析報告，分析原因及存在的問題，對存在的隱患提出整改方案及實施計劃，整改項目必須30天內(nèi)完成并提請驗收。9.5行財部組織相關(guān)部門檢討處理程序、應急預案執(zhí)行效果。9.6此火災應急程序任何部門、個人均有責任和義務聽從火場指揮，按此方案嚴格執(zhí)行。電梯困人應急預案1主要配合部門：客戶服務部、公共秩序維護部、維修部1.1小區(qū)電梯發(fā)生故障，不論是否辦公時間，監(jiān)控和維修人員應立即通知電梯維修人員或電梯外包公司到場修理，同時應張貼“服務暫停”等字樣于電梯外，以通知各使用者。2應急措施2.1確定轎廂位置2.1.1監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后，應立即通知電梯運行人員及公共秩序維護員，并告知受困2.1.2如監(jiān)控中心值班人員無法確定轎廂位置，電梯運行人員可依據(jù)樓層指示?；蛐⌒拈_啟層門觀察，確定電梯受困樓層2.1.32.1.42.1.5電梯運行人員專2.1.6轎廂停于接近電梯廳門口位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時，電梯解困2.1.72.2移動轎廂的方法如下電梯運行人員利用對講或其它方式通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門上以免發(fā)生危險，同時轎廂門如處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應先行將其完全關(guān)閉。2.2.2操作時應斷續(xù)動作，使橋廂慢慢移動直至最接近平層位置為止。如轎廂不能自行移動或轎廂停于上端站以上；下端站以下時，應打開曳引機后蓋，在松開制動的同時，轉(zhuǎn)動曳引繩輪，使轎廂朝正確方向移動。2.2.3電梯運行人員用對講通知公共秩序維護員打開層門和轎門，救出被困乘客。2.2.4救出被困乘客后，電梯運行人員應關(guān)好層門和轎門，通知電梯公司檢查電梯做好記錄，并向上級匯記錄該事件之始末的時間、詳細情況，維修人員救護人員到達及離開時間等，當天上報公司。2.3其他解救過程需始終與被困電梯內(nèi)的乘客保持聯(lián)絡，使他們知道救援行動的進度，穩(wěn)定他們的情緒，避免因恐慌出現(xiàn)拍打、腳踢和喊叫等過激行為。如果電梯維修人員于30分鐘后仍未到場處理，被困者內(nèi)有孕婦或病人需要救援，現(xiàn)場公共秩序維護員或監(jiān)控人員應立即報警，并撥打120，待專業(yè)人員到場處理。3事后處理3.1項目部通知維保單位或部門全面檢修故障電梯。3.2公共秩序維護部自查報警處理程序執(zhí)行情況。3.3項目部提交事故報告。3.4因困梯造成人員傷亡或財產(chǎn)損失，項目部應及時準備應對措施，做好善后處理。3.5與法律顧問協(xié)商各部門人員統(tǒng)一說辭，應對可能發(fā)生的媒體采訪。在公司未正式答復前，任何人不得私自發(fā)表相關(guān)言論。物業(yè)服務投訴管理流程(圖)相關(guān)部門及客戶品質(zhì)管理部總經(jīng)理接待、登記接待、登記投訴糾正、預防改進措施批示滿意不滿意回訪驗證整改詳細了解處理意見詳細了解處理意見重大投訴一般投訴批示前臺接待、簽約、收費、業(yè)主填制申請相關(guān)說明關(guān)于物業(yè)服務投訴管理的流程員工素質(zhì)要求微笑服務標語微笑多一點、說話輕一點、脾氣小一點、度量大一點、動作輕一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、腦筋活一點、效率高一點客服部回訪登記表樓號房號回訪人回訪形式回訪事由回訪記錄記錄人：業(yè)主（住戶）簽名：年月日領(lǐng)導意見來訪人員登記表序號時間來訪人來訪事由備注姓名聯(lián)系地址或單位客服部日巡視檢查記錄巡視項目1、投訴接待3、違章檢查5、治安7、綠化2、車輛管理4、員工宿舍6、清潔8、維修序號巡視存在問題與整改情況處理結(jié)果備注哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0004(A/0）標題：車輛進出管理登記表共1頁第1頁車輛進出管理登記表進場車牌號碼車型顏色值班人離場值班人備注日期時間日期時間哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0005(A/0）標題：安管員訪客接待表共1頁第1頁安管員訪客接待表日期來訪人姓名來訪時間被訪人樓棟號來訪事由離開時間值班人員備注業(yè)主征詢意見表業(yè)主姓名樓號房號聯(lián)系時間序號服務項目總體評價不滿意原因或管理建議與建議滿意較滿意不滿意1樓層管理2安管員3車輛管理4清潔衛(wèi)生5綠化管理6維修7社區(qū)活動哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0007(A/0）標題：代收郵件管理登記表共1頁第1頁代收郵件管理登記表日期時間收件人郵件形式代收人取件日期取件時間取件人簽名備注哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0008(A/0）標題：報修登記表共1頁第1頁報修登記表序號樓號房號報修內(nèi)容聯(lián)系登記時間處理結(jié)果經(jīng)手人哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0009(A/0）標題：投訴登記表共1頁第1頁投訴登記表序號時間投訴人投訴內(nèi)容處理結(jié)果備注姓名聯(lián)系地址或單位哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0010(A/0）標題：愛心雨傘借還登記表共1頁第1頁愛心雨傘借還登記表序號借用人姓名樓號房號借用日期值班人歸還日期值班人備注哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0011(A/0）標題：拾到物品登記表共1頁第1頁拾到物品登記表時間失物地點拾到人物品名稱認領(lǐng)人簽字記錄人備注哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0012(A/0）標題：寄存物品管理登記表共1頁第1頁寄存物品管理登記表樓號房號值班人員物品名稱存放時間領(lǐng)取時間領(lǐng)取人簽字備注哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0013(A/0）標題：電梯日巡視記錄共1頁第1頁電梯日巡視記錄巡檢項目電梯號1234567891011121機房各部位清潔2油鏡、壞杯油位3盤車工具、救援規(guī)程4應急燈、滅火器5控制柜內(nèi)繼電器接觸器6照明、通風設備7警告牌及門窗、門鎖8牽引電動機9減速箱及繩輪10安全裝置11機房溫度1轎廂門聯(lián)鎖2安全觸板及開關(guān)3轎內(nèi)顯示器、按鈕4對講與警鈴5天花板、壁板、地面6通風扇7照明燈8異音、異感（起動、行車、加減速的平穩(wěn)性、托動、噪音、平差層等）1廳門按鈕及顯示23廳門聯(lián)鎖說明：良好打“√”，不良打“×”。巡視檢查人：巡視時間：哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0014(A/0）標題：電梯維修記錄共1頁第1頁電梯維修記錄電梯編號故障位置開始時間結(jié)束時間維修人員故障原因及內(nèi)容：維修過程及安全措施：維修人：檢定結(jié)論（含技術(shù)參數(shù)功能）：檢驗人：日期：備注：年月日哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0015(A/0）標題：防盜監(jiān)視系統(tǒng)保養(yǎng)記錄共1頁第1頁防盜監(jiān)視系統(tǒng)保養(yǎng)記錄項目保養(yǎng)情況及處理情況保養(yǎng)人審核人檢查視頻有無松動調(diào)節(jié)并檢查監(jiān)視器上各旋鈕檢查攝像頭檢查鏡頭并校焦，擦洗鏡片防雨、防塵罩的密封清理降溫風扇檢查支撐的固定與防腐檢查鐵件部位的防銹情況檢查室內(nèi)通風、照明檢查各監(jiān)控系統(tǒng)的連線接觸年月日哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0016(A/0）標題：出租房屋登記表共1頁第1頁出租房屋登記表出租房屋業(yè)主姓名聯(lián)系出租用途出租期限年月日至年月日承租人姓名聯(lián)系證件名稱及號碼承租人單位管理處意見物業(yè)管理員簽名：日期：說明1、業(yè)主及承租人應如實填寫以下欄目。2、業(yè)主應保證承租人清楚了解物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定。3、業(yè)主應要求承租人按時交納各項費用，出租房屋所產(chǎn)生的滯交費用管理處最終將同業(yè)主結(jié)算。4、終止租賃時，雙方應提前3天到管理處填寫以下項目。終止租賃時間年月日承租人費用繳交情況財務內(nèi)勤人員：日期：業(yè)主意見業(yè)主：日期：管理處意見物業(yè)管理員：日期：標題：客服部處理違章記錄表共1頁第1頁客服部處理違章記錄表違章通知單編號：日期：違章人姓名發(fā)現(xiàn)時間備注報告人違章地點違章簡述：檢查人：日期：處理情況：處理人：日期：確認：違章人：日期：備注：糾正情況：檢查人：日期：哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0018(A/0）標題：業(yè)主滿意率統(tǒng)計表共1頁第1頁業(yè)戶滿意率統(tǒng)計表單位：（蓋章）年第次填表日期：總戶數(shù)實發(fā)數(shù)實發(fā)率回收數(shù)回收率平均滿意率序號服務項目總體評價意見與建議：滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1樓管戶%戶%戶%2保安戶%戶%戶%3車管戶%戶%戶%4清潔戶%戶%戶%5綠化戶%戶%戶%6維修戶%戶%戶%7社區(qū)服務戶%戶%戶%備注填表人：管理處負責人：哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—0019(A/0）標題：自行車出入管理登記表共1頁第1頁自行車出入管理登記表進場車型顏色保管卡號值班人出場值班人備注日期時間日期時間哈爾濱太陽島物業(yè)供熱有限責任公司客服部文件TYDWG—SMBJ—KF—