機(jī)票個(gè)人年終工作總結(jié)

第頁共頁機(jī)票個(gè)人年終工作總結(jié)機(jī)票個(gè)人年終工作總結(jié)XX年上半年我努力完成了預(yù)期的目的和預(yù)定的要求，同時(shí)也努力的進(jìn)步自己的工作才能，改善效勞態(tài)度！在職期間，公司的每一項(xiàng)新指標(biāo)、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進(jìn)定房效勞，將定房的效勞流程都跟客人說得盡量清楚，正因?yàn)槲业呐?，月累?jì)票量三月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚(yáng)，還獲得過定房獎勵(lì)，而且，我的保險(xiǎn)的單量也不在下風(fēng)。當(dāng)然，這些并不是我一個(gè)人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團(tuán)結(jié)組員更好的效勞于群眾。另外，我個(gè)人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務(wù)我都盡力的完成.，如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯(cuò)誤，為的就是防止類似錯(cuò)誤再犯，這樣不僅近一步穩(wěn)固自己的業(yè)務(wù)知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯(cuò)誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的實(shí)習(xí)生我能幫的都盡量幫助，我深知，一個(gè)人永遠(yuǎn)和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成績。在此期間，我也深化的熟悉到自己很多的缺乏之處，其中在提交定單上我的錯(cuò)誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策熟悉還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿足。對于這些問題，我會在長期的循序漸進(jìn)中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫順的語調(diào)，專業(yè)的效勞盡量讓客人滿足，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范！針對自己的缺乏之處，我先初步擬訂了如下方案：1.認(rèn)真總結(jié)提交時(shí)的注重事項(xiàng)，如改價(jià)格、算返點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)建燃油的正確。2.要謹(jǐn)記送保險(xiǎn)不參加積分等等。3.做到新進(jìn)客戶要維護(hù)資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下，實(shí)在的給客戶最大的方便。4.注重送票地點(diǎn)，減輕樓下派票同事的工作壓力。5.注重特價(jià)不能刷卡，每次退票的時(shí)候要仔細(xì)審核，仔細(xì)提原始記錄看狀態(tài)等等。為了提醒自己，我打算將此方案貼在電腦桌前以供時(shí)時(shí)參考，時(shí)時(shí)警醒！經(jīng)過分析^p，我發(fā)現(xiàn)我的問題主要就是不認(rèn)真，馬虎大意，缺乏慎重態(tài)度，對此光有熟悉還不夠，在將來的工作中我會努力的做給大家看，盡量做到少錯(cuò)，不錯(cuò)，請大家給于監(jiān)視！機(jī)票個(gè)人年終工作總結(jié)[篇2]一轉(zhuǎn)眼，來飛宇已經(jīng)過了兩個(gè)月了?；貞涍@2個(gè)月以來的所見所聞，心里頗有幾分感觸。首先我要感謝飛宇給予我這樣一個(gè)開展的平臺，讓我從一個(gè)剛出校園的畢業(yè)生，成長為一個(gè)半專業(yè)的“票販子”，雖然我一開場沒有沒有銷售方面的經(jīng)歷，自己對機(jī)票這行也也不是很在行，但是經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我這位機(jī)票銷售新人，也很快在工作上找到了感覺，從賣出第一張票到賣出幾十張票，值此高總的征文活動，我總結(jié)下我這段時(shí)間學(xué)到的東西：1、產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉了機(jī)票的'特點(diǎn)〔需求大，競爭劇烈〕，公司的競爭優(yōu)勢〔人才和制度〕，并學(xué)會了機(jī)票的查詢方法〔系統(tǒng)〕；理解本行業(yè)競爭對手的有關(guān)情況〔對手眾多〕；2、公司知識方面：深化理解本公司人員、制度和文化、銷售程度、業(yè)務(wù)情況及業(yè)務(wù)方式、開展前景等。飛宇民主的思想深化人心，表達(dá)在經(jīng)理選舉和開展委員會處理問題上，讓我們每個(gè)員工有選擇權(quán)和，當(dāng)家做主的感覺對于每個(gè)新入職的新人來說都是可遇而不可求的。飛宇的各項(xiàng)活動，如5000米跑步，梧桐山拓展活動，西涌海邊一日游等，增強(qiáng)我們新同事和老同事之間的感情，有利于建立和諧的互幫互助的團(tuán)隊(duì)氣氛，進(jìn)步工作效率。3、客戶方面：理解客戶的比價(jià)心理、溝通技巧、及對機(jī)票的根本需求?？蛻艟褪巧系?，特別是對于我們新人，每一個(gè)客戶都是非常珍惜的，盡管有些客戶很難纏，很難搞定，但是我們還是得認(rèn)真去效勞，用心去揣摩客戶的心理，爭取把客戶拿下來作為機(jī)票銷售崗位的新員工，我在公司得到了快速的成長，由原來連話都不敢說，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的培訓(xùn)，我漸漸會講話術(shù)，也會大膽的加客戶，自我介紹，查詢機(jī)票和推銷機(jī)票。所以在將來的2到3個(gè)月中，我將學(xué)習(xí)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)會談知識和商談技巧，再次，加強(qiáng)查票的速度和查票的準(zhǔn)確性，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，進(jìn)步自己的工作效率。飛宇是一個(gè)大家庭，在這里，我看到了