溝通的智慧與技巧

溝通的智慧與技巧第一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日溝通的類型——上行、平行、下行溝通的基本方式——“說”、“聽”溝通的基本要求——“主動”溝通及其意義溝通的基本問題——“心態(tài)”第二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日溝通及其意義

溝通是指人與人之間的交流，它通過兩個或更多人之間進(jìn)行關(guān)于事實(shí)、思想、意見和感情等方面的交流，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關(guān)系。

把你的思想裝進(jìn)別人的腦袋,同時把別人的思想裝進(jìn)你的腦袋，就是溝通。開心--交心--同心--齊心第三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組的調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。研究表明我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。

個人主義---集體主義---相互主義“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”?！熬葡悴慌孪镒由睢眴幔?/p>

第四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

出色的溝通者關(guān)注他人的每一個信息。我們的經(jīng)歷：當(dāng)某人開始講話時，第一句話就不得體。如果我們漫不經(jīng)心地設(shè)計(jì)我們的開場白，幾句話就會使得人們的注意力分散，甚至使他們因厭煩而退場，拒絕我們所傳遞的信息。

別人決定是否喜歡我們、信任我們、想與我們交往的時間不會太長。當(dāng)面對面的時候我們大概有2分鐘的時間，電話里有30秒鐘。

第五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

怎么樣開口說話，才能讓別人聽得進(jìn)去？不管一個人的意愿再大、點(diǎn)子再好，如果無法成功與別人溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑，溝通更是領(lǐng)導(dǎo)人的一個關(guān)鍵能力。我們怎么說往往比我們說什么更重要。第六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日究竟是還是技術(shù)藝術(shù)有效溝通第七頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日溝通的類型

a、上行溝通溝通

b、平行溝通

c、下行溝通向上溝通沒膽量;

水平溝通沒心胸;

向下溝通沒心情。第八頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日怎么樣與上級溝通？②向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作完成后及時總結(jié)匯報(bào)③向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報(bào)的基本態(tài)度尊重而不吹捧、請示而不依賴、主動而不越權(quán)①與上級溝通的總原則：謹(jǐn)慎但不緊張第九頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

如何得到上司的認(rèn)可

想要獲得上司的認(rèn)可，并不意味著一定要去上司那里獻(xiàn)殷勤，注意以下幾點(diǎn)：

·

自動報(bào)告你的工作進(jìn)展——讓上司知道；

·

對上司的詢問有問必答，而且清楚——讓上司放心；

·

在工作上力爭干得比上司安排的多一點(diǎn)，想得比上司交代的深一點(diǎn)，結(jié)果比上司要求的好一點(diǎn)。

溫馨提示：當(dāng)上司問你對某個人的看法時，千萬別一股腦說你的想法，應(yīng)該迂回地評論某件事情，不要評論某個人的好壞，因?yàn)槿朔鞘ベt，孰能無過。

第十頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

平行溝通的策略:協(xié)作謙讓關(guān)心

孟良崮戰(zhàn)役《亮劍》“黨外無黨，帝王思想；黨內(nèi)無派，千奇百怪”中國人的不團(tuán)結(jié)第十一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

第十二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日溫馨提示：堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。沒有人會和不懂溝通的人有良好的合作。第十三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日怎么樣與下級溝通？與下級溝通常見的障礙認(rèn)為下屬應(yīng)該做好頻繁溝通，效率低習(xí)慣于單向溝通將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系第十四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日第一步，對以前成績的肯定(贊揚(yáng))第二步，這次事情如果這樣做會有更好的結(jié)果(良性改進(jìn)意見)第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把這件事做得非常出色(期望與鼓動及暗中的施加壓力)第四步，需要我的幫助隨時告訴我(告訴他：你為他著想的)

下行溝通的幾步第十五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日溝通的基本要求是“主動”——你對人會不會主動支援和主動反饋第十六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日溝通的主觀障礙

雙方性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解、經(jīng)驗(yàn)水平和知識結(jié)構(gòu)上等方面差異——“文人相輕”堅(jiān)決反對“不要和陌生人說話”

輾轉(zhuǎn)五次可以見到美國總統(tǒng)----身邊的任何人都不能忽略第十七頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

如果你邁出主動溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導(dǎo)地位，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過程。

注意以下經(jīng)典溝通原則：

1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無奈。

2.不要熱情過度。

3.主動找好溝通結(jié)合點(diǎn)。

4.當(dāng)事情陷入僵局時，不放棄，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)。第十八頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日有效溝通，從“心”做起心態(tài)左右著我們對人對事的態(tài)度。溝通的基本問題是心態(tài)——你的心態(tài)對不對第十九頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日命運(yùn)流程圖：

心態(tài)變→觀念變→行為變→習(xí)慣變→性格變→命運(yùn)變重點(diǎn)樹立三種心態(tài)：①感恩②寬容③換位

第二十頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

（一）感恩的心態(tài)人生一個重要的品質(zhì)，就是知道感恩。感謝父母養(yǎng)育之恩感謝老師教育之恩感謝同事常助之恩感謝社會工作機(jī)會之恩。。。。感激傷害你的人，因?yàn)樗捔四愕男闹?！感激絆倒你的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的雙腿！感激欺騙你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧！感激藐視你的人，因?yàn)樗麊拘蚜四愕淖宰穑「屑みz棄你的人，因?yàn)樗虝四阍摢?dú)立

！第二十一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日為什么我們不少人，在得到了金錢、地位、名譽(yù)之后，在鮮花與掌聲之中，并沒有我們想象中的那么幸福。如果總覺得別人欠你的,從來不想到別人和社會給你的一切,這種人心里只會產(chǎn)生抱怨,不會產(chǎn)生感恩。我們每個人以一種感恩的心情來看待身邊的人和事，來看待這個世界，一定會覺得周圍的人很可愛，這個世界很美好，我們自己也會得到回報(bào)，也會覺得很富有。

一個人的成功靠的是誰？成功的本質(zhì)是組織資源，你的一切資源都需要從這個世界上獲?。克枷爰摇茖W(xué)家—藝術(shù)家----上帝第二十二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

有人說過：“上帝是公平的，給誰的都不會太多?！边@是一句經(jīng)典的臺詞，上蒼給了你智慧也許就少了美麗的容顏，給了你健全的身體也許就少了英雄的光環(huán)。如果你有霍金的輪椅生活，如果你有海倫·凱勒的“假如給我三天光明”的體驗(yàn)，如果你有聾啞人用“千手觀音”體會無聲音樂的時候……你還會對命運(yùn)有如此的抱怨嗎？

第二十三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

▲海納百川，有容乃大?！謩t徐

▲

世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷！

——雨果

——生氣是用別人的過錯來懲罰自己。

——千萬不要有理變成“無禮”

（二）寬容的心態(tài)

“宰相肚里能撐船，將軍額上能跑馬。”

第二十四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日寬容的典范一次，羅斯福（美國第32任總統(tǒng)）家中失盜，他的朋友安慰他，他寫了一封信：

“我現(xiàn)在很平安，很好，因?yàn)椋旱谝唬\偷去的是我的東西，沒有傷害我的生命；第二，賊偷去的是我的部分東西，而不是我的全部東西；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我?！钡诙屙?，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

安徽省桐城市有條“六尺巷”。清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復(fù)：一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。

第二十六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

能容納別人的短處是氣度；——別人身上的不足可能就是你身上的價值。

充分調(diào)動、利用每個人的“短處”：斤斤計(jì)較的、坐不住的、坐著不動的能容納別人的長處是風(fēng)度。君子和而不同，小人同而不和。水至清則無魚,人至察則無徒。抱持既不贊成也不反對的心態(tài)來包容一切?！叭唷?/p>

第二十七頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。1965年阿爾及爾陳老總“放炮”挨批！陳毅低下頭：“我向毛主席、黨中央作檢討?！?/p>

大事講原則，小事講風(fēng)格。第二十八頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日（三）換位的心態(tài)“換位思考”——難于上青天?！皩τ谄渌鼑业募Z食短缺問題，請小朋友發(fā)表自己的看法?！钡诙彭?，共四十九頁，編輯于2023年，星期日1964年1月，周恩來訪問非洲加納的前10天，這個國家發(fā)生了總統(tǒng)恩克魯瑪?shù)诙斡龃淌录＿@時候周恩來不僅來了，而且主動提出禮節(jié)從簡，一下飛機(jī)便乘車直奔城堡拜會恩克魯瑪，同時還帶去了毛澤東給恩克魯瑪?shù)奈繂栃?。談話中他對周恩來說了一句很簡潔的話―――“

你了解我，我了解你?！迸笥训那榱x，似乎盡在不言中。--周圍人有困難時一定伸手幫助！

第三十頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

只要大家能夠自覺的換位思維，真的要有周恩來所說：互敬、互愛、互諒、互讓的寬大胸懷。在算計(jì)自己利益的同時，也應(yīng)適當(dāng)考量他人的利益。以不傷害對方感情為底線。

每個人都對，卻搞得大家不愉快——正確未必圓滿、藝術(shù)，科學(xué)、真實(shí)，但不一定不美。如果站在對方角度來考慮事情就可能會圓滿些。這一點(diǎn)對于設(shè)計(jì)師尤為重要！第三十一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日另一種換位思考的故事：解夢的啟示：古時有一個人去趕考,前不久,他做了個夢,這個夢是這樣的:他在墻上種了一棵白菜;下雨了,他戴了斗笠,手里還拿著一把雨傘;他和心愛的人睡一張床,可惜背對著背。

結(jié)論：看事物不要從一個角度去看它，理解它！因?yàn)椴煌慕嵌葧胁煌慕Y(jié)論，不同的結(jié)論會給你帶來不同的結(jié)果．第三十二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日溝通基本方式：“說”

“聽”第三十三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日“說”人們往往認(rèn)為「說」的好處，多于「聽」的好處，而「說」的優(yōu)點(diǎn)有︰(1)在說的過程中，我們較可能獲得傳播我們的思想的機(jī)會(2)「說」比較可能贏得他人的贊美、尊敬、或喜愛第三十四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日有效表達(dá)

看看你的舌頭等級:

1、初入江湖：化肥會揮發(fā)

2、小有名氣：黑化肥發(fā)灰，灰化肥發(fā)黑

3、名動一方：黑化肥發(fā)灰會揮發(fā)；灰化肥揮發(fā)會發(fā)黑

4、天下聞名：黑化肥揮發(fā)發(fā)灰會花飛；灰化肥揮發(fā)發(fā)黑會飛花

5、一代宗師：黑灰化肥會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為花飛；灰黑化肥會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花

6、超凡入圣：黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會飛；灰黑化肥會會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花化為灰

7、天外飛仙：黑化黑灰化肥灰會揮發(fā)發(fā)灰黑諱為黑灰花會回飛；灰化灰黑化肥會會揮發(fā)發(fā)黑灰為諱飛花回化為灰叔叔親了我媽媽也親了我！第三十五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日有話實(shí)說誠實(shí)比一切智謀更好，因?yàn)樗侵侵\的基本條件?！档乱粋€謊言之后需要無數(shù)個謊言去自圓其說。不是需要把心中所有的想法都說出來。善意的謊言。-----中國人的求善和西方人的求真！第三十六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日有話好好說牢記溝通目的，克服逞強(qiáng)心理人與人說話聲音音調(diào)的對等性心好人家很難知道，但脾氣不好大家馬上就知道！受到刺激時不要用嘴巴反應(yīng)

第三十七頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日說話時機(jī)說話氛圍不該說時不說言語是鐵，沉默是金多說招怨，瞎說惹禍第三十八頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日親疏不一，說話內(nèi)容風(fēng)格不一樣必須保留相互之間的適當(dāng)空間保守機(jī)密和說話謹(jǐn)慎的典范——周恩來

不該說的不說

第三十九頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日適度贊美①具體贊美法②他人口吻法③內(nèi)行贊美法④適度自（貶）夸法有效表達(dá)的兩種小技巧：

適度贊美與有效說服第四十頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日說服①設(shè)身處地：老人、莽撞者。。。。

②先承后轉(zhuǎn)：強(qiáng)勢對象

有效第四十一頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

言多必失，總有漏洞讓對方抓住。

自然賦予我們?nèi)祟悶橐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。-----蘇格拉底主動傾聽：第四十二頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日傾聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽有效傾聽第四十三頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日主動傾聽技巧歸納對方的問題——傾聽時要主動，對于對方之前反映的點(diǎn)滴信息，可說“是不是…”或“您說的是…嗎？”作主動歸納，讓對方作出選擇，確認(rèn)理解一致以避免誤解

適時打斷適度記錄體貼認(rèn)同集中精神第四十四頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日第四十五頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日

課后溝通渠道地址：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)思政部（510642）博客：“google”直接搜“張豐清”點(diǎn)博名“教書匠”電話子信箱：sf6667@第四十六頁，共四十九頁，編輯于2023年，星期日測測你的溝通能力閱讀下面的情境性問題，選擇出你認(rèn)為最合適的處理方法.請根據(jù)自己的第一印象回答