模塊禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)理論

模塊禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)理論第一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六關(guān)于課程的幾個(gè)設(shè)問你覺得自己受人歡迎嗎?/你周圍誰是最受歡迎的人？此人受歡迎的原因有哪些？良好的修養(yǎng)和內(nèi)涵非常自如的微笑善于談吐善于與人交往知識淵博善于學(xué)習(xí)——禮儀案例討論：禮儀的價(jià)值第二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六孔子：不學(xué)禮，無以立博之以文，約之以理人無禮則不生，事無禮則不成國無禮而不寧荀子第三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系和處世技巧?！诵缘娜觞c(diǎn)，卡耐基第四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六

人生成功教育第一課

模塊一禮儀修養(yǎng)的基礎(chǔ)理論第五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六第一節(jié)禮儀的概念和內(nèi)涵一、禮儀的概念禮：禮者，敬人也——孔子◆儀：在言行上要恰如其分，合乎事理?！舳Y儀：處于社會關(guān)系中的人們在相互交往中共同認(rèn)可和遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和行為。第六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六二、禮儀的內(nèi)涵第七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六1、禮貌禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。主要包括：口頭語言、書面語言、態(tài)度和行為舉止的禮貌。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。

第八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六2、禮節(jié)禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示敬意、問候、致謝、祝頌、慰問等意愿的必須遵循的表示禮儀的慣用形式，是待人接物的行為規(guī)則，是禮貌的具體表現(xiàn)形式?，F(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹、握手、打招呼、鞠躬、擁抱的禮節(jié)使用名片、電話的禮節(jié)聚會、舞會、宴會的禮節(jié)第九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六3、儀表儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。

10第十頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六4、儀式

儀式指行禮的具體過程或程序。人們在社會交往過程中或是組織在開展各項(xiàng)專題活動過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對某人或某事的重視，或是為了紀(jì)念等等。11第十一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六歸納：禮儀的基本理念用規(guī)范的形式把對人的尊重表達(dá)出來。尊重為本（出發(fā)點(diǎn)）善于表達(dá)（關(guān)鍵）形式規(guī)范（結(jié)果）

第十二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六第二節(jié)禮儀的起源與演變從無到有從低級到高級從零散到完整13第十三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六一、禮儀的起源禮儀起源于祭祀禮的形成源于俗敬天畏神——圖騰崇拜14第十四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六二、禮儀的演變

古代【萌芽】原始社會：敬天畏神、圖騰崇拜【形成】奴隸社會：禮學(xué)著作三禮

《周禮》《儀禮》《禮記》禮尚往來【變革】春秋時(shí)期：國禮家禮社會等級制度【強(qiáng)化-衰落】封建社會：三綱五常日趨完善繁多——清朝復(fù)雜煩瑣15第十五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六近現(xiàn)代

民國時(shí)期：西學(xué)東漸、移風(fēng)易俗破舊立新、改易陋俗當(dāng)代：（1）禮儀革新階段：（1949——1966年）（2）禮儀退化階段：文革禮儀“浩劫”（3）禮儀復(fù)興階段：改革開放至今16第十六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六現(xiàn)代禮儀的劃分政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀

社交禮儀國際禮儀

行業(yè)禮儀/職業(yè)禮儀交往禮儀相稱第十七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六第三節(jié)

禮儀的特征、原則與作用18第十八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六一、禮儀的特征1、規(guī)范性19第十九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六2、限定性、針對性、差異性：TPO中國敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來

西方崇尚個(gè)性自由至上男女平等女士優(yōu)先簡易務(wù)實(shí)不重客套第二十頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六3、可操作性擁抱禮的要領(lǐng)兩人相對而立，各自右臂偏上，左臂偏下，右手環(huán)撫於對方的左後肩，左手環(huán)撫於對方的右後腰，彼此將胸部各向左傾而緊緊相抱，并頭部相貼，然後再向右傾而相抱，接著再做一次左傾相抱。第二十一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六4、時(shí)代性：禮不下庶人第二十二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六5、繼承性、發(fā)展性握手禮的起源表示沒有武器、沒有惡意→表示友好第二十三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六6、共同性第二十四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六二、禮儀的基本原則1、尊重原則2、遵守原則3、真誠原則4、平等原則5、寬容原則6、自律原則7、從俗原則8、適度原則25第二十五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六三、禮儀的作用-課程目標(biāo)1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象個(gè)人形象公司形象3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系4、社會文明的標(biāo)志26了解并掌握禮儀規(guī)范養(yǎng)成好習(xí)慣，提升個(gè)人素質(zhì)建立良好第一印象，獲得更多機(jī)會為銀行樹立良好形象，增強(qiáng)感知度第二十六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六

怎樣才能成長為具有風(fēng)度和氣質(zhì)、且待人彬彬有禮的人呢？27第二十七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六第四節(jié)金融服務(wù)禮儀概述一、金融服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容1、尊重：主動熱情周到服務(wù)2、規(guī)范：待人禮貌3、形象：儀表端莊4、互動、溝通：語言文明28第二十八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六課程主要內(nèi)容1.金融禮儀概述2.金融禮儀之個(gè)人禮儀3.金融禮儀之日常禮儀4.金融禮儀之語言藝術(shù)5.金融禮儀之辦公室禮儀與電話禮儀6.金融禮儀之接待與拜訪禮儀7.涉外禮儀第二十九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六二、服務(wù)禮儀的“3A”法則接受“accept”對方

重視“appreciate”對方

贊美“admire”對方

第三十頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六三、提升禮儀水平的途徑1.加強(qiáng)道德修養(yǎng)2.注重個(gè)性修養(yǎng)：個(gè)性是一個(gè)人所具有的本質(zhì)的、穩(wěn)定的心理特征。它包括個(gè)人的氣質(zhì)、性格和能力。3.培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)4.豐富的科學(xué)文化知識：腹有詩書氣自華5.注重形象效應(yīng)：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、親和效應(yīng)第三十一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期六