2022年湖南省郴州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022年湖南省郴州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

43

題

旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，可以采用（）的方式進行。

2.導(dǎo)游人員運用突出重點法講解神農(nóng)架，對華僑及港澳臺同胞重點介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學(xué)生則把重點放在神農(nóng)架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農(nóng)架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點推介的內(nèi)容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

3.在旅行社的各項服務(wù)中，（）是其中的核心。A.組團服務(wù)B.導(dǎo)游服務(wù)C.地接服務(wù)D.計調(diào)服務(wù)

4.導(dǎo)游在講解杭州西湖孤山時說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。這是運用了形式邏輯中的（）。

A.同一律B.矛盾律C.排中律D.排他律

5.在全陪的歡迎辭中，不包括的內(nèi)容是（）。

A.介紹自己B.介紹地陪C.介紹司機D.表示提供服務(wù)的真誠愿望

6.為了避免漏接，導(dǎo)游和司機必須提前到達(dá)接站地點，提前時嘲為（）分鐘。A.15B.30C.60D.90

7.

第

49

題

一般信用卡使用時可適度透支，持卡人須（）付息。

8.在帶團過程中，如發(fā)現(xiàn)個別游客有不當(dāng)言行或可疑跡象，導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.立即報告接待社B.立即報告旅游局C.立即報告公安部門D.給予必要的提醒和警示

9.()年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲備銀行旅行部，后來該旅行部獨立出來，更名為“中國旅行社”。A.1921B.1922C.1923D.1925

10.導(dǎo)游人員在陪同旅游團游覽過程中遭到歹徒行兇搶劫，此時，導(dǎo)游首先要（）。A.保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全B.立即報警C.立即報告旅行社D.穩(wěn)定游客們的情緒

二、多選題(10題)11.

第

73

題

導(dǎo)游講解中運用了類比法的是（）。

12.我國在20世紀(jì)60年代對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求指的是()。

A.思想過硬B.業(yè)務(wù)過硬C.講解過硬D.外語過硬

13.旅游安全事故主要包括()。

A.誤機事故B.交通事故C.治安事故D.火災(zāi)事故

14.

第

63

題

在自由活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

15.引導(dǎo)游客審美需注意把握（）。A.傳遞正確的審美信息B.激發(fā)游客想象思維C.幫助游客保持最佳審美狀態(tài)D.引導(dǎo)游客到景點最美的地方

16.

第

72

題

中國人常用（）來形容自然風(fēng)光之美。

17.領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游者在海關(guān)退稅處辦理退稅手續(xù)時，應(yīng)告知旅游者出示()。

A.國際機票B.本人護照C.退稅商品D.商品發(fā)票E.出境卡

18.旅游者發(fā)生中暑時，應(yīng)做的急救措施有（）。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

19.下列屬于出境領(lǐng)隊的職責(zé)的是（）。A.落實旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

20.導(dǎo)游員的考核項目與內(nèi)容包括()。

A.工作態(tài)度B.導(dǎo)游技能C.導(dǎo)游知識D.導(dǎo)游員的身體狀況

三、判斷題(10題)21.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：除兒童和外交人員外，其他旅客可免費托運重量為20千克的行李。()

A.是B.否

22.地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動負(fù)責(zé)做好旅游團的斷后工作。()A.否B.是

23.在核定活動日程安排時，如果領(lǐng)隊、全陪與地接手中的接待計劃有出入，應(yīng)立即報告接待社，請其查明原因、分清責(zé)任。()

A.是B.否

24.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

25.澳門同胞持有效證件經(jīng)珠海出入中國或祖國大陸。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。（）

A.是B.否

28.旅游團所乘飛機（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團。()

A.是B.否

29.

第

78

題

進入飯店后，地陪應(yīng)向全團介紹飯店內(nèi)的中西餐廳、娛樂場所、公共洗手間和商品部的位置。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員的工作是服務(wù)性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質(zhì)量。

32.

33.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢分析要求，未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去_______。

34.__________是旅游的根本特征。

35.

36.導(dǎo)游人員的帶團技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

37.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

38.

39.散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“____”和“合理和可能”的原則。

40.

第

2

題

20世紀(jì)初世界旅游業(yè)的三大著名公司：_______、_______和_______已成為世界旅游業(yè)的三大著名公司。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

42.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

43.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

44.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)如何安排同一城市的旅游活動內(nèi)容?

參考答案

1.D

2.D導(dǎo)游人員根據(jù)不同類型的群體講解方式也不同，這是運用了突出重點法里突出游客感興趣內(nèi)容的方式。

3.B

4.C排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求對兩個互相矛盾的判斷，承認(rèn)其中之一是真的，做出非此即彼的明確選擇，不能兩者都否定，也不能模棱兩可。如“孤山不孤”“斷橋不斷”“長橋不長”等，運用了形式邏輯中的排中律。

5.C

6.B

7.B

8.D

9.C

10.A在這種情況下，保護好游客的安全是導(dǎo)游人員的首要任務(wù)。

11.AB

12.ABD

13.BCD旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物申毒等。

14.BDE

15.ABC

16.CD

17.CD

18.ABCD

19.ACB項中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項中內(nèi)容是地陪或景點導(dǎo)游員的職責(zé)。

20.ABC導(dǎo)游員的考核，一般而言，考核項目與內(nèi)容主要有三個方面，即導(dǎo)游員的工作態(tài)度、導(dǎo)游技能和導(dǎo)游知識。

21.Y

22.N在游覽時，應(yīng)是領(lǐng)隊和全陪斷后，地陪在前帶團游覽。

23.N地陪接待計劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊手中行程如有不同：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。重點是取得最終的二致，而非分清責(zé)任。

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.N導(dǎo)游人員韻工作是服務(wù)性工作，是為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)，這是由他的工作性質(zhì)決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

31.

意見，反饋

32.理念

33.能歌善舞動手探險

34.流動

35.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

36.使用價值

37.乘車憑證

38.特色

39.主隨客便

40.英國托馬斯·庫克旅游公司美國運通公司比利時鐵路臥車公司

41.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價值和使用價值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋作用和擴散作用。

42.列入禁止進境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動物和其他珍貴的動物、植物(均含標(biāo)本)及其中繁殖材料。

43.導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

44.導(dǎo)游的經(jīng)濟屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進經(jīng)濟交流。

45.(1)一天內(nèi)活動內(nèi)容的安排，應(yīng)做到重要景點或旅游者最感興趣的內(nèi)容與一般內(nèi)容相間隔出現(xiàn)；以重要景點或旅游者最感興趣的