教程指標(biāo)庫的

用額占全部流動總和7一定周期內(nèi)流動的周率8稅后利潤/檢測分（子）9負(fù)債總額/檢測分（子）生產(chǎn)管理指序指指標(biāo)定功考核依1一定周期內(nèi)完成的入庫品總2生產(chǎn)計(jì)劃完實(shí)際生產(chǎn)完成量/3按時交貨額/4全員勞動生總產(chǎn)值/5設(shè)備折舊費(fèi)用/6設(shè)備故障檢修費(fèi)用/7工具消耗額/8生產(chǎn)安全事一定周期內(nèi)發(fā)生的安全生產(chǎn)9生產(chǎn)安全事生產(chǎn)安全事故損失額/生產(chǎn)安全事故處理的及生產(chǎn)安全事故是否得到了及生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)成本控制指序指指標(biāo)定功考核依1主營業(yè)務(wù)成2制造費(fèi)用與主營業(yè)成本制造費(fèi)用/3制造成本與主營業(yè)務(wù)成制造成本/4用在生產(chǎn)銷售產(chǎn)品中所發(fā)生的用檢測分（子）公司的用比5在產(chǎn)品銷售過程中發(fā)生的費(fèi)用檢測分（子）6789市 指序指指標(biāo)定功考核依1一定周期內(nèi)完成簽訂的銷售檢測一定周期內(nèi)的效2一定周期內(nèi)完成的產(chǎn)品出廠3一定周期內(nèi)回籠的銷售貨款4周期內(nèi)、銷售計(jì)劃的完檢測、銷售計(jì)劃的編制準(zhǔn)確性和計(jì)劃完成情5產(chǎn)品銷售收入/產(chǎn)品市場總份6營業(yè)費(fèi)用比率營業(yè)費(fèi)用總額/檢測一定周期內(nèi)的效7銷售收入增（本期銷售收入—上期銷售8客戶滿意戶數(shù)/9營業(yè)費(fèi)用達(dá)一定周期內(nèi)實(shí)際費(fèi)用/檢測費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情運(yùn)輸費(fèi)用達(dá)一定周期實(shí)際發(fā)生的檢測銷售部門合理選擇單位，控制成用/解決客戶投檢測相關(guān)部門的解決力度和效銷售臺帳的銷售往來記錄的及時性產(chǎn)品標(biāo)識制客戶信息管是否完整并及時更銷售結(jié)算工作進(jìn)行的及指序指指標(biāo)定功考核依1—次檢驗(yàn)成2品管成本比重品管成本/3質(zhì)量事故處理的及時性4產(chǎn)品抽檢合5客戶質(zhì)量問題處理的及對于客戶質(zhì)量問題的是6質(zhì)量體系評審不符合項(xiàng)數(shù)年度質(zhì)量體系評審發(fā)生的不7質(zhì)量檢驗(yàn)的產(chǎn)品檢驗(yàn)差錯數(shù)/檢驗(yàn)產(chǎn)品總8供方質(zhì)量檢驗(yàn)資料的保9技改項(xiàng)目的技改項(xiàng)目完成數(shù)/人力資源指序指指標(biāo)定功考核依1（本期員工數(shù)—上期員工數(shù)/2員工結(jié)構(gòu)比例3關(guān)鍵人才流一定周期內(nèi)流失的關(guān)鍵人才4（本期員工平均工資—上期5人力資源培6部門員工出7薪酬總量控一定周期內(nèi)實(shí)際的薪總額/8人才引進(jìn)完9考核工作完公司完成的是否檢測人力資源相關(guān)部門在方面的有效成的及時性采購供應(yīng)指序指指標(biāo)定功考核依1采購計(jì)劃完當(dāng)期采購實(shí)際完成數(shù)/2采購成本降（上期采購成本—本期采購3供應(yīng)商一次4供應(yīng)商信息供應(yīng)商、外協(xié)商信息的完整5采購積壓物資處理的及是否及時有效地處理了倉庫6采購資金使一定周期內(nèi)采購付款數(shù)檢測采購供應(yīng)部門的采購使用情78產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)序指指標(biāo)定功考核依1研發(fā)計(jì)劃完當(dāng)期按計(jì)劃完成的研發(fā)項(xiàng)目數(shù)占當(dāng)期計(jì)劃完成的研發(fā)項(xiàng)2技術(shù)圖檔更3技術(shù)出圖的及時性準(zhǔn)確是否按照生產(chǎn)進(jìn)度及時準(zhǔn)確4標(biāo)準(zhǔn)化審查標(biāo)準(zhǔn)化差錯次數(shù)/標(biāo)準(zhǔn)56789倉庫庫存指序指指標(biāo)定功考核依1月底全部庫存產(chǎn)品按入庫成2檢測分（子）3物資入庫差入庫差錯次數(shù)/4物資領(lǐng)用差出錯次數(shù)/56倉庫環(huán)境審查7標(biāo)準(zhǔn)庫存量與實(shí)際庫存標(biāo)準(zhǔn)庫存量/8企業(yè)（二）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）辭財(cái)務(wù)關(guān)鍵績效指指標(biāo)數(shù)據(jù)來(實(shí)際部門費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用部門費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料(實(shí)際項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用項(xiàng)目研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)際(實(shí)際課題費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用課題費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料(實(shí)際招聘費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資(實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資(實(shí)際新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用實(shí)壽險(xiǎn)各險(xiǎn)種的死差損益情況，死差損益=實(shí)際率-預(yù)率（本期實(shí)際賠付額+本期未決賠款-本期支付上期未決賠(實(shí)際人力成本/計(jì)劃人力成本(公司實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)/計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)(附加傭金/標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)(續(xù)期推動費(fèi)用/“孤兒單”傭金(業(yè)務(wù)推動費(fèi)/標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)(公司實(shí)際總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用用實(shí)際及預(yù)算資料公司辦公及物業(yè)用預(yù)算達(dá)成(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)黨辦用預(yù)算達(dá)成(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù)(實(shí)際專項(xiàng)費(fèi)用/預(yù)算專項(xiàng)費(fèi)用(實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額理(理賠數(shù)量/銷售數(shù)量產(chǎn)品/(實(shí)際銷售收入/計(jì)劃銷售收入/同期全部帳戶凈投資收益率/投資選擇的市場基準(zhǔn)收益財(cái)務(wù)部/市場公布LIBOR、CFOCD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例加據(jù)投資收益率計(jì)劃達(dá)成率(董事會批準(zhǔn) ark=投 年初批準(zhǔn)的比例資凈投資收益率)/同期Benark所管轄帳戶凈投資收益率/CD基準(zhǔn)利率按計(jì)劃的可投資比例的同期收益率普通賬戶基金投資凈投資收益率/同期Benark所管轄帳戶凈投資收益率//同期Ben所管轄帳戶凈投資收益率/及CD基準(zhǔn)利率按可投資比例的同期收益率所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的凈投資收益率同期所管轄帳戶凈投資收益率/銷售目標(biāo)達(dá)成率(資產(chǎn)(實(shí)際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計(jì)劃收入客戶關(guān)鍵績效指指標(biāo)數(shù)據(jù)來包裝水平客戶滿意度調(diào)研平均值：產(chǎn)品市場銷售額/對與、學(xué)會及社會的效果評上級評解決(解決的數(shù)/總數(shù)記錄及解決記錄年解決總時間/年解決總(實(shí)際標(biāo)保/計(jì)劃標(biāo)保(新契約標(biāo)保/新契約市場總?cè)萘?3個月人留存(12個月的人數(shù)/12個月前入司的人數(shù)部(續(xù)保實(shí)收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù)出租的面積/接受隨機(jī)的客戶對公司知名度評分的算術(shù)平均問卷在公眾上宣傳公司的及宣傳的次公眾總公司級在、性出現(xiàn)的產(chǎn)生重大公眾上級評公共關(guān)系狀況評與、學(xué)會及社會保持良好溝通和合作的狀上級評對客戶進(jìn)行隨機(jī)的滿意度評分的算術(shù)平均接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平(客戶對解決結(jié)果滿意的數(shù)量/總數(shù)量（服務(wù)實(shí)際推廣數(shù)量/服務(wù)計(jì)劃推廣數(shù)量(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù)(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)本期老客戶數(shù)/對客戶進(jìn)行隨機(jī)的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均對客戶技術(shù)服務(wù)滿意度對直銷客戶進(jìn)行隨機(jī)的滿意度評分的算術(shù)平均內(nèi)部關(guān)鍵績效指指標(biāo)數(shù)據(jù)來(化的流程和制度數(shù)目/所有需要制訂的流程和制度總需化的流程與制度(實(shí)際完成工作量/計(jì)劃完成量(查出有誤報(bào)表數(shù)量/提交報(bào)表總數(shù)文書歸檔(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù)國內(nèi)外報(bào)告的質(zhì)項(xiàng)目可行性分析報(bào)告質(zhì)量認(rèn)證/(有誤的財(cái)務(wù)分析數(shù)量/提交的財(cái)務(wù)分析總數(shù)(1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門預(yù)算KPIKPIKPIKPI(成功方案數(shù)/提交方案數(shù)策劃方案提交與成功記錄(按時提交管理報(bào)告/報(bào)告總數(shù)管理對服務(wù)滿意管理對服務(wù)工作的滿意度的算術(shù)平均接受的相關(guān)部門對被部門所提供服務(wù)的滿度內(nèi)部客戶滿意度空缺職位總數(shù)/晉升評審記錄及員工對員工工資出錯錯誤的工資次數(shù)/的工資次工資記(實(shí)查有誤數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù)(按時完成的數(shù)/總數(shù)個案處理時間=個案完成的日期-上報(bào)與的文上級的評總經(jīng)理室及相關(guān)部門對工作的滿意提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵上級的評建立與研究及部門的聯(lián)與國家研究部門及部門聯(lián)系的廣泛與密切程充分及時掌握相關(guān)政策、的變(準(zhǔn)確提供的英文資源的數(shù)量/按照章程規(guī)定應(yīng)該提供的英內(nèi)部客戶滿意度（部門員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時間=員工入職或離職實(shí)際(實(shí)際人力/計(jì)劃人力編制(實(shí)際擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)/計(jì)劃擴(kuò)展的機(jī)構(gòu)(各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門及崗位設(shè)置數(shù)/計(jì)劃數(shù)法律意見被提意見對象和法律部主管的認(rèn)上級的評性公司批準(zhǔn)的方案與結(jié)果的比上級的評稽核意見建設(shè)性稽核意見被提意見對象和法律部主管的認(rèn)上級的評1.符合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2.有無重大差錯；3.上級的評ISO90001.ISO工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)；2.文件的及時修改與更新；3.ISO的評價(jià)（質(zhì)量、效率）上級的評會議組織安排的及時性，形式、、材料準(zhǔn)備是否充與各日常聯(lián)與各保持暢通的信息聯(lián)、文件、E-機(jī)要和文件的歸機(jī)要、文件、及時歸OAOAOA辦對班服務(wù)滿意外事管理的系統(tǒng)性與規(guī)范(安全出車次數(shù)/實(shí)際出車次數(shù)(應(yīng)辦手續(xù)/實(shí)辦手續(xù)外部聯(lián)系滿意(準(zhǔn)確發(fā)布的稿件/全部發(fā)布的稿件內(nèi)部按時出狀況及質(zhì)量評上級評宣傳歸檔(歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù)(頁面出錯個數(shù)/總頁面數(shù)（設(shè)計(jì)制作規(guī)范/制作總頁數(shù)(信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新量“泰康”知名度的提有關(guān)“泰康”的文章在上發(fā)布的數(shù)剪報(bào)匯 情況處理成功案例數(shù)/ 情況案例總(出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù)軟件開(發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù)業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定化/業(yè)務(wù)流程高效按時完成的項(xiàng)目報(bào)告數(shù)量需要完成的項(xiàng)目報(bào)告數(shù)(成功的項(xiàng)目數(shù)量/項(xiàng)目總數(shù)量客戶和業(yè)務(wù)記客戶和業(yè)務(wù)單證完備(完備的客戶和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶和發(fā)生業(yè)務(wù)總客戶和業(yè)務(wù)記(查出管理有誤的數(shù)量/總數(shù)(延誤更新的數(shù)量/總數(shù)中心綜合管理部組織評(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)中心綜合管理部組織評(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)中心綜合管理部組織評估(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)中心綜合管理部組織評(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)中心綜合管理部組織評(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)公開數(shù)(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、處理的合理(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)(直接上級評估標(biāo)準(zhǔn)(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)中心綜合管理部組織評(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)中心綜合管理部組織評估(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)中心綜合管理部組織評估(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)中心綜合管理部組織評(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)處理效(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)度(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)綜合管理部組織評估工(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)綜合管理部組織評估工未發(fā)現(xiàn)的差錯比(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)綜合管理部組織評估工作(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)綜合管理部組織評估工作(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)綜合管理部組織評估工(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)綜合管理部組織評估工(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)綜合管理部組織評估工(滿意度問卷評估標(biāo)準(zhǔn)中心綜合管理部組織評估中心投資經(jīng)理采用滿意度問卷評中心綜合管理部組織評內(nèi)部客戶滿意度(中心資產(chǎn)組合管理資產(chǎn)組合部研究開發(fā)部總經(jīng)理采用滿意度問卷評中心綜合管理部組織評內(nèi)部投資經(jīng)理/學(xué)習(xí)關(guān)鍵績效指指標(biāo)數(shù)據(jù)來(實(shí)際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù)(部門培訓(xùn)實(shí)際完成情況/計(jì)劃完成量提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵創(chuàng)意性上級的評上級的評(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù)（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量員工培訓(xùn)與激勵滿意度（劃完成率、員工激勵等下屬員工用滿意度表評中心綜合管理部組織評估滿意度問卷評中心綜合管理部組織評(中心總經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)中心綜合管理部組織評(實(shí)際參加培訓(xùn)與研討的員工數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)與研討的(綜合管理部經(jīng)理評估標(biāo)準(zhǔn)綜合管理部組織評估工企業(yè)（三）關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）辭005職考核指業(yè)績標(biāo)指標(biāo)回考核評權(quán)提取部1、月供應(yīng)不供應(yīng)率）×4]=財(cái)務(wù)費(fèi)用控制（費(fèi)用、用等采購成本比去年同期相比3％比率215×2（1（0為止90%以上采購量庫零不超5×{1－[（量－超過15天庫存量）/（0、5為止1、款項(xiàng)回收225＝（0、5為止3滿意率≥5×[1－（90%－實(shí)際滿意率）3]=（0、5為止1實(shí)際發(fā)生在預(yù)算內(nèi)為5（實(shí)際/2“滿意表滿意率5×[1－（90%－）（0、5為止35×[1－（45×[1－（100%實(shí)際完成率） （0、5為止5×[1－（100%實(shí)際完成率）5]=（0、5為止2（成本85%5×[1－（85%－）3]=（0、5為止）4滿意率）×6〕1、月供應(yīng)不供應(yīng)率）×4]25×[1.1（∣算∣/=41但未延誤發(fā)貨扣0.25分2分/50.252×次數(shù)=2采購成本比去年同期相比3%5×[1－（3%+實(shí)際上漲比率3215×2（1）=（0止490%以上采購量庫零不超過15量－超過15天庫存量）/實(shí)際采購總量－90%]×2}=（0、5止按時下達(dá)，文件準(zhǔn)確性圖紙資料確出現(xiàn)重2分/5－實(shí)際晚天數(shù)×0.5=（0為止225－實(shí)際延誤次2=（0、5為止3因技術(shù)問題發(fā)生的質(zhì)量事5－實(shí)際事故次，，故次數(shù),33=（0為止4滿意率100%，見季度5×[1-（100%-意率部15×[1－（95%－實(shí)際滿意率）=（0、5為止2、一次成功一次成功率5×[1－（95%－實(shí)際成功率）4]=（0、5為止3回收率）×3]（0、54、用戶追溯5×[1－（100%實(shí)際追溯率）5]=（0、5為止125為止23完全按照作業(yè)指導(dǎo)書2分實(shí)際次5為止41.5分5－實(shí)際事故數(shù)×1.5=（0、5為止125為止2返工率﹤3%（考核5×[1（工率－3%）×，，12.5]=（0、5為止3完全按照作業(yè)指導(dǎo)書2分實(shí)際次數(shù)5為止41滿意率≥5×[1－（90%－）3]=（0、5為止）2滿意率≥5×[1－（95%－實(shí)際成功率）3]=（0、5為止3100%5×[1－（100%實(shí)際完成率）5]=（0、5為止11實(shí)際發(fā)生在預(yù)算內(nèi)為5超預(yù)算：5－15×（際/2實(shí)際發(fā)生在預(yù)算內(nèi)為5（實(shí)際/3“滿意表滿意率5×[1－（90%－）3]=（0、5為止）經(jīng)理助理按責(zé)任人的5－（×5/總經(jīng)理指令）=（0為止5年內(nèi)完成80萬（全年指標(biāo)統(tǒng)算調(diào)整223[1+（實(shí)際滿意度－75%）×5=（0為止1100%完成（見年度計(jì)劃5×[1－（100%實(shí)際完成率）5]=（0、5為止2100%完成（見年度計(jì)劃5×[1－（100%實(shí)際完成率）5]=（0、5為止3、完成200.55－0.5×天數(shù)100%5×[1－（100%實(shí)際完成率）5]=（0、5為止2資料、鑒定資料交技術(shù)部（晚一天扣0.55－實(shí)際晚天數(shù)×0.5=（0、5為止3（成本復(fù)；按測試總項(xiàng)及重試項(xiàng)85%5×[1－（85%－實(shí)際成功率）3]=（0、5為止4測試）為100%5－不合格項(xiàng)×1.52追溯率為5×實(shí)際追溯率3122分5－2×未付清款發(fā)貨數(shù)=3100%務(wù)滿意表滿意率）×6〕5×實(shí)際利潤季度計(jì)25×[1－（100%實(shí)際達(dá)標(biāo)率）3]=（0、5為止3300萬以上工程方案評15×實(shí)際回款額季度回收計(jì)劃212005×實(shí)際利潤年度計(jì)25×[1－（實(shí)際預(yù)算－1）×（0、5為止12、用控315×實(shí)際合同額計(jì)劃25×實(shí)際利潤計(jì)劃利35×實(shí)際收入計(jì)劃收入4100%（一次延期扣3分5－延期工程數(shù)×3=（0為止剛性否決指部業(yè)績標(biāo)指標(biāo)回提取部2.5設(shè)備保養(yǎng)完1.5質(zhì)量事故（同車間1.521.52分/次（25%/次，全100%/50%/次）發(fā)貨防護(hù)管1.5員工流失率（年度流失率部標(biāo)2.5分/3.5分/10.52510.5匯總研發(fā)、質(zhì)量發(fā)生的質(zhì)量事故，如何進(jìn)行扣0.52分/次（25%/次，全100%/50%/次）：2005年部門指標(biāo)匯部指標(biāo)業(yè)績標(biāo)KPI指標(biāo)說提出部1不2預(yù)算費(fèi)用誤差控制在±5%務(wù)費(fèi)用、用等41100%分/2分/23%30，發(fā)現(xiàn)一214過15天按時下達(dá)，文件準(zhǔn)確性100%0.25分；2分/223故次數(shù),3分因技術(shù)支持造成的質(zhì)量事故或重大損4滿意率100%，見季度調(diào)等部1每月25號由 查表，報(bào)銷售支持 反饋用戶的服務(wù)滿2、一次成功一次成功率25號由部填寫完服務(wù)滿意度調(diào)查表，報(bào)銷售支持部反饋用戶服務(wù)一次成3款項(xiàng)回收率達(dá)不到80%則此指標(biāo)不得分；本季度未收回款項(xiàng)，應(yīng)轉(zhuǎn)下季度，直至收回4、用戶追溯 部針 內(nèi)容追 情況，并解決結(jié)果反饋總經(jīng) 室進(jìn)行匯總（季度標(biāo)1不誤