2022年公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)洞察報(bào)告及(2022-2027)未來(lái)五至十年預(yù)測(cè)分析報(bào)告

公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)洞察報(bào)告及(2022-2027)未來(lái)五至十年預(yù)測(cè)分析報(bào)告1目錄申明..................................................................................................................................................4一、公益事業(yè)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略選擇...................................................................................................4(一)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)SWOT分析.....................................................................................4(二)、公益事業(yè)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略確定........................................................................................5(三)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)PEST分析.......................................................................................51、政策因素.....................................................................................................................52、經(jīng)濟(jì)因素.....................................................................................................................63、社會(huì)因素.....................................................................................................................74、技術(shù)因素.....................................................................................................................7二、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)政策背景...................................................................................................8(一)、政策將會(huì)持續(xù)利好公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展................................................................8(二)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)政策體系日趨完善......................................................................8(三)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)一級(jí)市場(chǎng)火熱,國(guó)內(nèi)專利不斷攀升................................................9(四)、宏觀經(jīng)濟(jì)背景下公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的定位................................................................9三、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析.........................................................................................10(一)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)近三年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及指標(biāo)分析.......................................................10(二)、現(xiàn)金流對(duì)公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的影響..............................................................................12四、關(guān)于“十四五”公益事業(yè)發(fā)展業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的建議.....................................................12(一)、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃簡(jiǎn)介..............................................................121、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的社會(huì)化.......................................................................................132、大規(guī)模的公益事業(yè)發(fā)展業(yè).......................................................................................13(二)、“十四五”期間公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)用方向.......................................................14(三)、十四五”期間公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的發(fā)展重點(diǎn).................................................................14五、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)存在的問(wèn)題分析.....................................................................................15(一)、基礎(chǔ)工作薄弱..............................................................................................................15(二)、地方認(rèn)識(shí)不足,激勵(lì)作用有限.....................................................................................15(三)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)展緩慢..............................................................................................15(四)、技術(shù)相對(duì)落后..............................................................................................................16(五)、隱私安全問(wèn)題..............................................................................................................16(六)、與用戶的互動(dòng)需不斷增強(qiáng)..........................................................................................17(七)、管理效率低..................................................................................................................17(八)、盈利點(diǎn)單一..................................................................................................................18(九)、過(guò)于依賴政府,缺乏主觀能動(dòng)性.................................................................................19(十)、法律風(fēng)險(xiǎn)......................................................................................................................19(十一)、供給不足,產(chǎn)業(yè)化程度較低.....................................................................................19(十二)、人才問(wèn)題..................................................................................................................19(十三)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題..........................................................................................................20六、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)突破瓶頸的挑戰(zhàn)分析.................................................................................20(一)、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析..................................................................................20(二)、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的市場(chǎng)渠道挑戰(zhàn)..............................................................................21(三)、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)5-10年創(chuàng)新發(fā)展的挑戰(zhàn)點(diǎn).............................................................211、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)縱向延伸分析...............................................................................2122、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)運(yùn)營(yíng)周期的挑戰(zhàn)分析...................................................................22七、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)企業(yè)差異化突破戰(zhàn)略.............................................................................22(一)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)產(chǎn)品差異化獲取“商機(jī)”...........................................................22(二)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)市場(chǎng)分化贏得“商機(jī)”...................................................................23(三)、以公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)服務(wù)差異化“抓住”商機(jī)...........................................................23(四)、用公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)客戶差異化“抓住”商機(jī)...........................................................24(五)、以公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)渠道差異化“爭(zhēng)取”商機(jī)...........................................................24八、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)多元化趨勢(shì).............................................................................................25(一)、宏觀機(jī)制升級(jí)..............................................................................................................25(二)、服務(wù)模式多元化..........................................................................................................25(三)、新的價(jià)格戰(zhàn)將不可避免..............................................................................................25(四)、社會(huì)化特征增強(qiáng)..........................................................................................................26(五)、信息化實(shí)施力度加大..................................................................................................26(六)、生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開(kāi)放..............................................................................................261、內(nèi)生發(fā)展閉環(huán),對(duì)外輸出價(jià)值..................................................................................262、開(kāi)放平臺(tái),共建生態(tài)..................................................................................................27(七)、呈現(xiàn)集群化分布..........................................................................................................27(八)、各信息化廠商推動(dòng)公益事業(yè)發(fā)展發(fā)展......................................................................28(九)、政府采購(gòu)政策加碼......................................................................................................28(十)、個(gè)性化定制受寵..........................................................................................................29(十一)、品牌不斷強(qiáng)化..........................................................................................................29(十二)、互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為標(biāo)配“風(fēng)生水起“...........................................................................29(十三)、一體式服務(wù)為發(fā)展趨勢(shì)..........................................................................................30(十四)、政策手段的獎(jiǎng)懲力度加大......................................................................................303申明中國(guó)的公益事業(yè)發(fā)展業(yè)在當(dāng)前復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境下逐步發(fā)展，呈現(xiàn)出一個(gè)積極整合資源以提高粘連性的耐寒時(shí)代。此外，在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈、外部成本壓力加大的情況下，公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的整合步伐加快，進(jìn)入了競(jìng)爭(zhēng)與整合的白熱化時(shí)期。本報(bào)告主要分為七個(gè)部分。同時(shí)，本報(bào)告整合了多家權(quán)威機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)資源和專家資源，從眾多的數(shù)據(jù)中提煉出公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)真正有價(jià)值的信息，并結(jié)合當(dāng)前公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的環(huán)境，從理論、實(shí)踐、宏觀和微觀的角度進(jìn)行研究和分析，其結(jié)論和觀點(diǎn)力求做到前瞻性和實(shí)用性的統(tǒng)一。本報(bào)告只可作為參考模板用作學(xué)習(xí)參考，不能那個(gè)作為其他用途。一、公益事業(yè)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略選擇本報(bào)告提供了與戰(zhàn)略相關(guān)的具體措施，僅供內(nèi)外部環(huán)境分析參考。(一)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)SWOT分析SWOT是通過(guò)綜合評(píng)價(jià)分析分進(jìn)而析對(duì)象的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅得出結(jié)論，通過(guò)內(nèi)部資源與外部環(huán)境的有機(jī)結(jié)合，明確確定分析對(duì)象的資源優(yōu)勢(shì)和資源的一種戰(zhàn)略分析方法。不足之處，了解對(duì)象面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)層面調(diào)整方法和資源，以確保分析對(duì)象的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)。SWOT分析法，又稱形勢(shì)分析法，4是一種能夠客觀、準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位實(shí)際情況的方法。SWOT代表：trengths（優(yōu)勢(shì)）、weaknesses（劣勢(shì)）、opportunities(機(jī)遇)、threats（威脅）。(二)、公益事業(yè)發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略確定根據(jù)SWOT分析結(jié)果，公司應(yīng)采取so戰(zhàn)略，即成長(zhǎng)戰(zhàn)略。(三)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)PEST分析1、政策因素(1)中央印發(fā)的公益事業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃明確要求，5到2020年，公益事業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)30%，各地出臺(tái)政策，提高行業(yè)滲透率。(2)2020年，公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)將成為政策紅利市場(chǎng)。國(guó)務(wù)院政府報(bào)告指出，公益事業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)將有助于提高人民生活質(zhì)量。。2020年是公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展非常關(guān)鍵的一年。首先，從外部宏觀環(huán)境來(lái)看，影響行業(yè)發(fā)展的新政策、新法規(guī)將陸續(xù)出臺(tái)。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變和嚴(yán)格的節(jié)能減排對(duì)公益事業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。此外，還有通脹、人民幣升值、人力資源成本上升等因素。從公司內(nèi)部來(lái)看，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)升級(jí)、出口市場(chǎng)逐漸萎縮、產(chǎn)品銷售市場(chǎng)日益復(fù)雜等問(wèn)題，都是企業(yè)決策者必須面對(duì)和急需解決的問(wèn)題。2、經(jīng)濟(jì)因素(1)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)需求持續(xù)火熱，公益事業(yè)發(fā)展領(lǐng)域資金利好，行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。(2)“十三五”規(guī)劃綱要提出，經(jīng)濟(jì)保持中高速增長(zhǎng)。未來(lái)五年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)是：經(jīng)濟(jì)保持中高速增長(zhǎng)，到2020年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比2019年翻一番，主要經(jīng)濟(jì)體各項(xiàng)指標(biāo)均衡協(xié)調(diào)，發(fā)展質(zhì)量和效益顯著提高；創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展成效顯著；發(fā)展協(xié)調(diào)能力明顯增強(qiáng)；人民生活水平和質(zhì)量普遍提高；國(guó)民素質(zhì)和社會(huì)文明顯著提高；生態(tài)環(huán)境總體質(zhì)量有所改善；各種系統(tǒng)都變得更加成熟，更加千篇一律。那么，在“十三五”背景下，我國(guó)公益事業(yè)發(fā)6展產(chǎn)業(yè)如何看現(xiàn)狀、定未來(lái)、戰(zhàn)略前瞻、科學(xué)規(guī)劃、謀求技術(shù)突破、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為引領(lǐng)下一輪發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(3)下游行業(yè)交易規(guī)模增長(zhǎng)，為公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)提供新的發(fā)展動(dòng)力。2019年居民人均可支配收入28228元，同比實(shí)際增長(zhǎng)6.5%。居民消費(fèi)水平的提高為公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的市場(chǎng)需求提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。3、社會(huì)因素(1)傳統(tǒng)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)存在市場(chǎng)門檻低、缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和專業(yè)監(jiān)管等問(wèn)題，影響行業(yè)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)與公益事業(yè)發(fā)展相結(jié)合，減少中間環(huán)節(jié)，為用戶提供高性價(jià)比的服務(wù)。90后、00后等人群逐漸成為公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的主要消費(fèi)群體。4、技術(shù)因素(1)技術(shù)賦能VR、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、公益事業(yè)發(fā)展、5G等從一線城市逐步向二、三、四線城市過(guò)渡，實(shí)現(xiàn)公益事業(yè)發(fā)展的普及?行業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。。(2)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)引入ERP、OA、EAP等系統(tǒng)，優(yōu)化信息化管理和建設(shè)環(huán)節(jié)，提高行業(yè)效率。7二、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)政策背景(一)、政策將會(huì)持續(xù)利好公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展政策是重要的驅(qū)動(dòng)因素。隨著統(tǒng)一進(jìn)程的加速和對(duì)精細(xì)管理的需求，預(yù)計(jì)需求將迎來(lái)快速釋放。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+公益事業(yè)發(fā)展，大數(shù)據(jù)和智能應(yīng)用程序都已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性著陸階段，創(chuàng)新業(yè)務(wù)也變得越來(lái)越創(chuàng)新。模式的優(yōu)化和系統(tǒng)復(fù)雜性的大幅提高使領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)更加明顯，行業(yè)集中度有望加速增長(zhǎng)，實(shí)力更強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)公司也將變得更強(qiáng)。隨著行業(yè)利潤(rùn)率的大幅提高和集中度的不斷提高，我們相信公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的前景廣闊。(二)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)政策體系日趨完善近年來(lái)，國(guó)內(nèi)公益事業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)促進(jìn)，市場(chǎng)監(jiān)管等重要環(huán)節(jié)的宏觀政策環(huán)境日趨完善。2019年，國(guó)務(wù)院相繼發(fā)布了與公益事業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的三項(xiàng)政策文件，為公益事業(yè)發(fā)展的發(fā)展奠定了重要的政策基礎(chǔ);中國(guó)中央網(wǎng)絡(luò)空間管理局發(fā)布了有關(guān)公益事業(yè)發(fā)展管理的文件，這些文件在公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)中發(fā)揮了積極作用，產(chǎn)生了重要影響；針對(duì)公益事業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)形式，明確了互聯(lián)網(wǎng)資源協(xié)同服務(wù)業(yè)務(wù)的概念，并相繼頒布了相關(guān)的市場(chǎng)管理政策；工業(yè)和信息化部于2019年發(fā)布了《公益事業(yè)發(fā)展發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2019-2022）》，提出了發(fā)展公益事業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，基本原則，發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)任務(wù)和保障措施。8(三)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)一級(jí)市場(chǎng)火熱,國(guó)內(nèi)專利不斷攀升在市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)和政策支持明顯增加的背景下，公益事業(yè)發(fā)展主要市場(chǎng)的知名度也在不斷增加。同時(shí)，隨著一批明星企業(yè)的迅速崛起以及國(guó)內(nèi)在公益事業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的投資，國(guó)內(nèi)公益事業(yè)發(fā)展技術(shù)專利的數(shù)量也在持續(xù)增長(zhǎng)。從每年新增的數(shù)量來(lái)看，2007年的新專利仍然少于100個(gè)。它在2015年迎來(lái)了爆炸式增長(zhǎng)，2015年的新專利數(shù)量已達(dá)到1,398個(gè)，居世界領(lǐng)先地位。從目前累計(jì)的專利數(shù)量來(lái)看，我國(guó)的公益事業(yè)發(fā)展公共專利已達(dá)到4,000多個(gè)案例，大大超過(guò)了其他國(guó)家和地區(qū)。技術(shù)實(shí)力的顯著提高也為國(guó)內(nèi)公益事業(yè)發(fā)展市場(chǎng)的開(kāi)放和商業(yè)產(chǎn)品的迅速普及奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(四)、宏觀經(jīng)濟(jì)背景下公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的定位在產(chǎn)業(yè)鏈的下游，用戶需求和服務(wù)存在很大差異9三、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析(一)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)近三年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及指標(biāo)分析表中列出了近三年公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)部分龍頭企業(yè)的主要會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）凈利潤(rùn)總資產(chǎn)

2020年79041.62523.427321.6

2019年53671905.122885.2

2018年468271368.318681.8除了2019年市場(chǎng)下跌和2020年疫情影響導(dǎo)致凈利潤(rùn)下降外，公益事業(yè)發(fā)展公司各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)加強(qiáng)，投資策略和風(fēng)險(xiǎn)防范與化解報(bào)告良好。10財(cái)務(wù)比率\年份

2020-12-31

2019-12-31

2018-12-31

比率分析2020年底公益事業(yè)發(fā)一

展行業(yè)發(fā)生大量短期借款流動(dòng)性比

流動(dòng)比率

1.52

2.22

2.53

導(dǎo)致存貨增加，使清償流動(dòng)負(fù)債能力受到彩響。率速動(dòng)比率

1.36

1.58

1.62—資產(chǎn)

應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

20.31

16.32

16.18

公益事業(yè)發(fā)展企業(yè)積極控制欠款授信額度，減少賒銷，應(yīng)收賬款減少。效率比率

率

存貨周轉(zhuǎn)

15.38

13.57

5.28

公益事業(yè)發(fā)展業(yè)銷售情況轉(zhuǎn)好，存貨的増長(zhǎng)應(yīng)引起注意?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率

2.31

2.42

2.51

變化不大。長(zhǎng)短期投資和同定資產(chǎn)都有較大增長(zhǎng)，與絹售額增長(zhǎng)基本持平。銷售毛利盈利

率

7.70%

5.63%

5.50%性比率

率

營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

4.24%

1.79%

3.20%各項(xiàng)指標(biāo)有明顯增長(zhǎng)，與公益事業(yè)發(fā)展業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)凈利潤(rùn)率總資產(chǎn)收益率ROA權(quán)益資本收益率ROE

3.22%10.00%14.55%

1.38%3.76%4.06%

2.21%7.65%6.35%

以及市場(chǎng)回穩(wěn)有較大關(guān)系。負(fù)債比率有所上升，因負(fù)債比率

41.48%

34.84%

29.35%

公益事業(yè)發(fā)展投資項(xiàng)目融資所致。11一債

產(chǎn)權(quán)比率

81.31%

59.89%

42.59%務(wù)管理比率倍數(shù)

35.72

25.31

62.34(二)、現(xiàn)金流對(duì)公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的影響從現(xiàn)金流的角度，我們可以分析醫(yī)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)存在的問(wèn)題，并對(duì)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)比較，找出現(xiàn)金流最可持續(xù)的企業(yè)。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的現(xiàn)金流量在很大程度上決定著公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的生存和發(fā)展能力。即使企業(yè)有盈利能力，如果現(xiàn)金流不暢，調(diào)度不暢，也會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。償付能力的削弱將直接影響企業(yè)的聲譽(yù)，最終將對(duì)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的發(fā)展和生存產(chǎn)生重大影響。四、關(guān)于“十四五”公益事業(yè)發(fā)展業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的建議(一)、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃簡(jiǎn)介根據(jù)《公益事業(yè)發(fā)展業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》的部署，我國(guó)公益事業(yè)發(fā)展業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)施管理和技術(shù)創(chuàng)新，獨(dú)立于企業(yè)，內(nèi)外結(jié)合。將現(xiàn)有產(chǎn)品與高新技術(shù)相結(jié)合，促進(jìn)其升級(jí)換代，擴(kuò)大公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)企業(yè)的知名度。隨著公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的成熟，以及政策法規(guī)的完善，公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)可以概括為以12收入利息收入利息下幾個(gè)方面：1、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的社會(huì)化與其他行業(yè)一樣，資本投資方式?jīng)Q定了公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的社會(huì)化建設(shè)。目前，我國(guó)公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的資本投資模式已逐步形成了以用戶投資為主，國(guó)家投資為輔的格局。在發(fā)達(dá)國(guó)家，政府有意識(shí)地引導(dǎo)大型經(jīng)濟(jì)組織參與資本投資，并以此作為推動(dòng)私人力量推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的手段。此外，為了獲得長(zhǎng)期利益和開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目，投資者將加強(qiáng)與公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)相關(guān)企業(yè)的合作。這些資本投資方式的改變將打破公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的封閉，形成一個(gè)完全開(kāi)放的市場(chǎng)。傳統(tǒng)的公益事業(yè)發(fā)展業(yè)已不能完全滿足社會(huì)發(fā)展和人民生活的需要，這是一種社會(huì)化的需求。這些因素決定了公益事業(yè)發(fā)展業(yè)管理的社會(huì)化。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公益事業(yè)發(fā)展業(yè)管理的社會(huì)化將得到促進(jìn)和發(fā)展。2、大規(guī)模的公益事業(yè)發(fā)展業(yè)從公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的發(fā)展時(shí)期來(lái)看，公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展程度決定了公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的規(guī)模。產(chǎn)業(yè)資本投資和實(shí)施的社會(huì)化是其規(guī)模化的條件，公益事業(yè)發(fā)展業(yè)管理的社會(huì)化是其規(guī)模化的保障。隨著公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的社會(huì)化，它已經(jīng)從單位和個(gè)人轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域化。因此，安全社會(huì)化也是其大規(guī)模發(fā)展的過(guò)程。另一個(gè)因素是，公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”加快了其規(guī)模的實(shí)現(xiàn)。13(二)、“十四五”期間公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)用方向“十四五”期間，我國(guó)公益事業(yè)發(fā)展業(yè)企業(yè)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前我國(guó)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。特別是近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著中國(guó)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)市場(chǎng)的高年增長(zhǎng)率，吸引了來(lái)自世界各地的公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)知名企業(yè)巨頭。這些企業(yè)巨頭有著明顯的優(yōu)勢(shì)。他們有著巨大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，數(shù)十年甚至更多的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并且有著悠久的品牌效應(yīng)歷史。面對(duì)這些跨國(guó)企業(yè)巨頭，中國(guó)公益事業(yè)發(fā)展業(yè)企業(yè)充分發(fā)揮了揚(yáng)長(zhǎng)避短的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，將地理優(yōu)勢(shì)和與人和諧的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到了極致。其次，國(guó)內(nèi)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)企業(yè)更適合國(guó)情，更符合中國(guó)人的需求。在服務(wù)方面，中國(guó)的公益事業(yè)發(fā)展企業(yè)也做得更好、更周到。為了搶占市場(chǎng)份額，國(guó)內(nèi)公益事業(yè)發(fā)展企業(yè)承接了所有項(xiàng)目，無(wú)論大小，并與所有客戶保持著良好的合作關(guān)系。此外，中國(guó)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的企業(yè)也在巧妙地利用價(jià)格戰(zhàn)這一國(guó)內(nèi)企業(yè)最佳的競(jìng)爭(zhēng)策略，占領(lǐng)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的市場(chǎng)。(三)、十四五”期間公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)最后，我國(guó)許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，要想在當(dāng)前公益事業(yè)發(fā)展市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，讓自己發(fā)展壯大，壓力是巨大的。緊跟潮流的產(chǎn)品和技術(shù)缺乏生命力，永遠(yuǎn)無(wú)法發(fā)揮其領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。對(duì)于這一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)可并正在實(shí)踐這一觀點(diǎn)?！笆奈濉逼陂g，國(guó)內(nèi)公益事業(yè)發(fā)展企業(yè)要發(fā)展壯大，這就要14求公益事業(yè)發(fā)展企業(yè)首先要?jiǎng)?chuàng)造超越潮流的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。為了獲得技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，做好服務(wù)和適銷對(duì)路的產(chǎn)品，我們還應(yīng)該敢于面對(duì)困難，通過(guò)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)和質(zhì)量，開(kāi)拓市場(chǎng)份額，拓展自己的生存和發(fā)展空間。五、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)存在的問(wèn)題分析(一)、基礎(chǔ)工作薄弱公益事業(yè)發(fā)展相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)不完善,行業(yè)相關(guān)技術(shù)積累和基礎(chǔ)設(shè)施也就比較薄弱,相關(guān)體系建設(shè)滯后,管理、規(guī)范、產(chǎn)品、監(jiān)測(cè)等能力亟待加強(qiáng)。目前而言,公益事業(yè)發(fā)展管理能力或許還不能適應(yīng)工作需要。(二)、地方認(rèn)識(shí)不足,激勵(lì)作用有限個(gè)別地方對(duì)公益事業(yè)發(fā)展的迫切性和困難性認(rèn)識(shí)不足,片面追求經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),反而對(duì)調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式重視不夠,不能正確理清經(jīng)濟(jì)發(fā)展與公益事業(yè)發(fā)展的關(guān)系,公益事業(yè)發(fā)展工作還存在思想認(rèn)識(shí)不深入、政策措施落實(shí)不全、監(jiān)督檢查不力、激勵(lì)約束不強(qiáng)等問(wèn)題。(三)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)展緩慢近年來(lái),盡管我國(guó)政府相繼頒布了有利于公益事業(yè)發(fā)展的資源環(huán)境稅收政策、消費(fèi)稅的結(jié)構(gòu)調(diào)整政策,但是由于這兩種稅收的作用對(duì)象相對(duì)狹窄,因而對(duì)公益事業(yè)發(fā)展主要服務(wù)和產(chǎn)品的生產(chǎn)及推廣收效15不大?？上驳氖?企業(yè)所得稅的兩稅合一,內(nèi)外資企業(yè)同等待遇解決了多年來(lái)我國(guó)內(nèi)外資企業(yè)面臨的兩套稅制問(wèn)題。兩套稅制把大量的稅收優(yōu)惠給了外資企業(yè),而未能按國(guó)家的宏觀政策導(dǎo)向建立稅收優(yōu)惠。這種稅制安排不但造成了內(nèi)外資企業(yè)的稅負(fù)不公,而且對(duì)國(guó)家鼓勵(lì)的公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展,對(duì)行業(yè)的高效率利用都是極其不利的。(四)、技術(shù)相對(duì)落后國(guó)內(nèi)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)產(chǎn)業(yè)占比不小,單位GDP能耗較高。例如公益事業(yè)發(fā)展設(shè)備占一半,生產(chǎn)過(guò)程中的精密技術(shù)、核心組件等關(guān)鍵技術(shù)與國(guó)際先進(jìn)水平差距較大。然而行業(yè)生產(chǎn)耗能和技術(shù)投入高于國(guó)際水平,如設(shè)備的核心組件的研發(fā)投入,國(guó)內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備的投入是國(guó)際水平的1.93倍。(五)、隱私安全問(wèn)題針對(duì)隱私安全問(wèn)題中信息泄露的可能性必然存在。無(wú)論是線上核心數(shù)據(jù)庫(kù)被攻破或是生產(chǎn)運(yùn)輸物流等過(guò)程中,都可能導(dǎo)致信息泄露，造成隱私安全問(wèn)題。不過(guò)業(yè)內(nèi)人士表示,就目前而言,竊取各方信息,用來(lái)破解公益事業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)系統(tǒng),破解成本過(guò)大。就未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)而言,公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)個(gè)層面技術(shù)將會(huì)不斷成熟,攻擊公益事業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)將會(huì)更加困難。高新技術(shù)本身的“雙刃劍”屬性不可避免地讓新興公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)存在隱私泄漏風(fēng)險(xiǎn)。在即將進(jìn)入的新產(chǎn)業(yè)年代,方便與風(fēng)險(xiǎn)總是16并存的,用戶要牢記”技術(shù)有風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)用需謹(jǐn)慎“'個(gè)人客戶要采取有效措施保護(hù)自身信息及服務(wù)信息才是王道。對(duì)用戶而言,隱私是一大問(wèn)題。用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)是統(tǒng)一存放在商家后臺(tái)的,后臺(tái)能夠看到每個(gè)用戶的信息,對(duì)于用戶而言,在當(dāng)前大背景下如何保證這些數(shù)據(jù)不被別人惡意利用就成了一個(gè)非常大的問(wèn)題,這需要技術(shù)部門的不斷完善才行。(六)、與用戶的互動(dòng)需不斷增強(qiáng)隨著用戶側(cè)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)側(cè)需求與服務(wù)的快速發(fā)展,尤其是隨著公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)技術(shù)的大量投產(chǎn)使用,公益事業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)流和信息流的雙向互動(dòng)不斷加強(qiáng),對(duì)行業(yè)運(yùn)行和管理將產(chǎn)生重大影響。一是需要重點(diǎn)研究由此帶來(lái)的傳統(tǒng)產(chǎn)品特性的改變,建立數(shù)學(xué)、物理模型,解決行業(yè)用戶迫切衙要解決的相關(guān)問(wèn)題；二是需要大力探索配套政策與商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,適應(yīng)快速變幻的用戶需求,豐富服務(wù)內(nèi)涵,拓展公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容,促進(jìn)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)服務(wù)效率的提升,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(七)、管理效率低缺乏管理工具,流程仍舊靠線下。公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)相關(guān)企業(yè)的很多產(chǎn)業(yè)流程等都是線下通過(guò)傳統(tǒng)方式來(lái)管理,各方需求也都是通過(guò)電話進(jìn)行溝通的,這種傳統(tǒng)的管理方式不僅效率低下,而且更易出錯(cuò),也會(huì)造成人工成本的浪費(fèi)。相應(yīng)的缺乏ERP、OA等最基本的現(xiàn)代化管17理工具,直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高,而效率低下。再者欠缺運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),管理經(jīng)驗(yàn)不足。由于傳統(tǒng)的公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方,仍舊是靠行業(yè)增量紅利去盈利,比如一味的開(kāi)拓增量市場(chǎng)等。對(duì)運(yùn)營(yíng)的重視程度不足,以至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)欠缺。另外也不像大部分先生代“互聯(lián)網(wǎng)+”公司那樣能吸引到優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才,本身重資產(chǎn)輕運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)模式也決定了公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代走的很慢。最后資產(chǎn)認(rèn)識(shí)不全面,變動(dòng)更是無(wú)跡可循。公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)除了硬件設(shè)備、各種資產(chǎn)設(shè)備以外,商家、用戶以及產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù),都是行業(yè)重要資產(chǎn),這些資產(chǎn)的初始情況,改變情況,生命周期如果無(wú)記錄的話,就會(huì)導(dǎo)致管理無(wú)跡可循。(八)、盈利點(diǎn)單一現(xiàn)有的公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)盈利場(chǎng)景幾乎都是產(chǎn)品,服務(wù)增值費(fèi)用,盈利點(diǎn)還是駐留在行業(yè)本身層面,要想發(fā)現(xiàn)新的盈利點(diǎn),必須轉(zhuǎn)變思路,打造更多新場(chǎng)景。公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)運(yùn)營(yíng)方需要突破“信息展示“固有思維,認(rèn)識(shí)到公益事業(yè)發(fā)展本質(zhì)上是行業(yè)宏觀服務(wù)匯聚,圍繞公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)不同的客戶進(jìn)行打造,全面感知用戶的需求,并通過(guò)PC,APP,微信等不同的現(xiàn)代化工具給用戶提供全方位的服務(wù)。18(九)、過(guò)于依賴政府,缺乏主觀能動(dòng)性不少地方的公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)往往依賴于政府投資,使得市場(chǎng)配置資源的基礎(chǔ)性作用難以充分發(fā)揮,無(wú)法激發(fā)社會(huì)力量參與公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的建設(shè),很多企業(yè)甚至依靠長(zhǎng)期的政府補(bǔ)貼來(lái)維持生計(jì),難以從自身的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新中找到自力更生的源動(dòng)力,這種現(xiàn)狀將導(dǎo)致公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的建設(shè)難以持續(xù)。(十)、法律風(fēng)險(xiǎn)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的應(yīng)用地域關(guān)聯(lián)弱、信息流動(dòng)性大,信息服務(wù)或用戶數(shù)據(jù)可能分布在不同地區(qū)或國(guó)家,不同地方政府信息安全監(jiān)管等方面存在法律差異與糾紛；同時(shí)由于行業(yè)制造和用戶服務(wù)等技術(shù)引起的用戶間物理界限模糊可能導(dǎo)致的司法取證問(wèn)題也不容忽視。(十一)、供給不足,產(chǎn)業(yè)化程度較低由于基礎(chǔ)技術(shù)缺陷、設(shè)施匱乏、積累不足、產(chǎn)業(yè)制度不規(guī)范等歷史因素,致使公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)起步較晚。出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不達(dá)標(biāo),行業(yè)供給不足,產(chǎn)業(yè)化程度較低等現(xiàn)象。導(dǎo)致了用戶需求難以得到實(shí)時(shí)的滿足。行業(yè)亟需提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化基礎(chǔ)資源配置,夯實(shí)產(chǎn)品技術(shù)更新迭代能力,解決用戶迫切的需要。(十二)、人才問(wèn)題隨著全國(guó)信息化建設(shè)的深入發(fā)展,現(xiàn)有的新型專業(yè)技術(shù)人才無(wú)論19在數(shù)量還是質(zhì)量上,都不能滿足傳統(tǒng)需要。目前,我國(guó)公益事業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)信息化過(guò)程中,既懂IT、又懂公益事業(yè)發(fā)展以及管理的復(fù)合型人才十分匱乏。而由于體制的約束,即便公益事業(yè)發(fā)展有了這樣的復(fù)合型人才,他們也無(wú)法再職稱評(píng)定及職位升遷方面享受優(yōu)厚甚至僅僅只是正常的待遇,以至人才的流失更為嚴(yán)重。(十三)、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品問(wèn)題則是公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)自身的主觀因素。受到經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)處理等客觀問(wèn)題的影響,公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)現(xiàn)代軟件、系統(tǒng)等產(chǎn)品及服務(wù)的客戶滿意度都有待提高,系統(tǒng)性能、安全性、功能和信息共享和交換上存在明顯弱點(diǎn)和問(wèn)題?，F(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量和服務(wù)上要想滿足各類用戶的需求,還有很大的提升空間。六、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)突破瓶頸的挑戰(zhàn)分析(一)、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析中國(guó)的公益事業(yè)發(fā)展業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)沒(méi)有真正發(fā)展，但發(fā)展迅速，年均增長(zhǎng)率保持相對(duì)穩(wěn)定。公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的相關(guān)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了技術(shù)從模仿到自主發(fā)展的成熟期。隨著大量公益事業(yè)發(fā)展企業(yè)的推廣，市場(chǎng)也在擴(kuò)大。當(dāng)前公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的特點(diǎn)：公益事業(yè)發(fā)展業(yè)門檻低，從業(yè)人員多，混合經(jīng)營(yíng)，規(guī)模普遍較小，遠(yuǎn)未形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。20通過(guò)與公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的許多企業(yè)的比較，大多數(shù)企業(yè)的員工數(shù)量少，經(jīng)營(yíng)范圍廣。通過(guò)內(nèi)部運(yùn)作提高效率的空間很大。(二)、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的市場(chǎng)渠道挑戰(zhàn)公益事業(yè)發(fā)展業(yè)各細(xì)分市場(chǎng)的總價(jià)值是固定的，但其增長(zhǎng)在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)將保持穩(wěn)定。即使一些大型龍頭企業(yè)因?yàn)榭吹叫袠I(yè)的良好前景而投資該行業(yè)，但由于公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)渠道的特點(diǎn)，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)中已經(jīng)多年沒(méi)有適應(yīng)，仍然無(wú)法熟悉和建立有效的制度來(lái)施加外力，這對(duì)最初的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者幾乎沒(méi)有影響。然而，近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步和智能技術(shù)的興起，公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界被打破，以其無(wú)窮的潛力和魅力向傳統(tǒng)下游制造商揮舞著愛(ài)意。市場(chǎng)渠道的特殊性導(dǎo)致了公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的平均利潤(rùn)，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品很難獲得溢價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，他們只關(guān)注當(dāng)前的投資額，較少考慮未來(lái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的可靠性。因此，他們往往以最低的價(jià)格中標(biāo)，價(jià)值規(guī)律在很大程度上被扭曲。公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的許多企業(yè)以低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。(三)、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)5-10年創(chuàng)新發(fā)展的挑戰(zhàn)點(diǎn)1、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)縱向延伸分析公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的垂直延伸業(yè)務(wù)一般位于公益事業(yè)發(fā)展業(yè)與下游子產(chǎn)業(yè)之間的中間地帶。它可以看作是下游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)延伸過(guò)程和一個(gè)上游過(guò)程?？傮w而言，公益事業(yè)發(fā)展業(yè)已經(jīng)并正在從致力于規(guī)模21擴(kuò)張向調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量和服務(wù)轉(zhuǎn)變；從關(guān)注公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)產(chǎn)品的成本和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，到整體供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，下游產(chǎn)業(yè)從自身核心競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，專注于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、信息技術(shù)等高附加值領(lǐng)域，剝離相對(duì)成熟的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。這種產(chǎn)業(yè)分工的調(diào)整導(dǎo)致了公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)相關(guān)企業(yè)的大規(guī)模和專業(yè)化趨勢(shì)。面對(duì)這兩大變化，為了充分發(fā)揮其核心業(yè)務(wù)能力，提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力，它已成為綜合業(yè)務(wù)的主體之一。2、公益事業(yè)發(fā)展業(yè)運(yùn)營(yíng)周期的挑戰(zhàn)分析公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，功能相似。雖然大量公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的企業(yè)都在努力尋求產(chǎn)品創(chuàng)新的突破。然而，產(chǎn)品創(chuàng)新并不能帶來(lái)新的利潤(rùn)。公益事業(yè)發(fā)展業(yè)的經(jīng)營(yíng)周期最長(zhǎng)為三年五年，最短為兩年。然而，如此長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)周期足以讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手迅速跟進(jìn)并展開(kāi)新一輪的價(jià)格戰(zhàn)，這是未來(lái)5-10年公益事業(yè)發(fā)展業(yè)需要關(guān)注的問(wèn)題。七、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)企業(yè)差異化突破戰(zhàn)略(一)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)產(chǎn)品差異化獲取“商機(jī)”公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)中的產(chǎn)品差異化是指產(chǎn)品特性、性能、一致性、耐用性、可靠性、易于維修、風(fēng)格和設(shè)計(jì)的差異。對(duì)于公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的核心價(jià)值基本相同，但在性能和質(zhì)量上有所不同。企業(yè)要在滿足客戶基本需求的前提下，不斷創(chuàng)新，滿足客戶22的個(gè)性化需求，創(chuàng)造更多商機(jī)。為企業(yè)實(shí)施產(chǎn)品差異化，就是根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品使用功能的差異化，滿足客戶的個(gè)性化需求，在實(shí)現(xiàn)的同時(shí)為客戶創(chuàng)造最大利益。制造商自身的產(chǎn)品差異化可以進(jìn)一步細(xì)分為：(1)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)表現(xiàn)分化。根據(jù)客戶對(duì)產(chǎn)品的不同需求，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，以滿足客戶的個(gè)性化需求。(2)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)品種差異化。利用不同產(chǎn)品之間的價(jià)格波動(dòng)差異進(jìn)行差異化營(yíng)銷。密切關(guān)注市場(chǎng)變化，搶抓市場(chǎng)先機(jī)，動(dòng)態(tài)優(yōu)化銷售品種結(jié)構(gòu)，多銷售高附加值產(chǎn)品和階段性高價(jià)產(chǎn)品。這不僅減輕了市場(chǎng)壓力，而且實(shí)現(xiàn)了更好的銷售價(jià)格，創(chuàng)造了更多的品種效益。(3)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)規(guī)范是有區(qū)別的。在滿足客戶個(gè)性化需求的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了整體銷售價(jià)格的提升。(二)、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)市場(chǎng)分化贏得“商機(jī)”公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)市場(chǎng)差異化是指產(chǎn)品銷售條件、銷售環(huán)境等特定市場(chǎng)運(yùn)行因素所產(chǎn)生的差異，包括銷售價(jià)格差異、分銷差異、市場(chǎng)細(xì)分差異、消費(fèi)習(xí)慣差異等。細(xì)分細(xì)分市場(chǎng)，把握差異，企業(yè)才能不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)更好的銷售價(jià)格。(三)、以公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)服務(wù)差異化“抓住”商機(jī)為了更好更有效地服務(wù)客戶，我們?cè)诠媸聵I(yè)發(fā)展行業(yè)服務(wù)中對(duì)客戶進(jìn)行差異化管理，利用重點(diǎn)資源匹配重點(diǎn)客戶，有效提高服務(wù)效23率和服務(wù)質(zhì)量。將客戶分為VIP服務(wù)客戶和一般服務(wù)客戶，為VIP服務(wù)客戶組建VIP客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為他們提供技術(shù)、業(yè)務(wù)、售后服務(wù)多對(duì)一的服務(wù)，并進(jìn)行聯(lián)合定期回訪，了解客戶的期望和需求，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于一般服務(wù)客戶，按照服務(wù)體系和程序提供定期響應(yīng)服務(wù)。同時(shí)，關(guān)注客戶的個(gè)性化需求，為下游客戶提供增值服務(wù)，從而在企業(yè)與下游客戶之間建立“雙贏”的價(jià)值鏈。(四)、用公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)客戶差異化“抓住”商機(jī)不同的經(jīng)銷商有不同的銷售能力和不同的銷售模式。針對(duì)這種情況，對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶進(jìn)行差異化管理，對(duì)不同的客戶給予相應(yīng)的資源支持。同時(shí)，根據(jù)不同客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，如經(jīng)營(yíng)方式、庫(kù)存情況等，有針對(duì)性地指導(dǎo)優(yōu)化廠商互動(dòng)、協(xié)作與溝通，共同維護(hù)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)市場(chǎng)的一側(cè)。(五)、以公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)渠道差異化“爭(zhēng)取”商機(jī)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是一個(gè)企業(yè)和另一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是一個(gè)價(jià)值鏈和另一個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，關(guān)注客戶的具體要求，通過(guò)提升渠道客戶買方價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立整個(gè)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（差異化），這就是渠道差異化的本質(zhì)。識(shí)別公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)渠道的差異，建立適合產(chǎn)品特點(diǎn)和業(yè)務(wù)條件的銷售渠道，是企業(yè)銷售部門的一項(xiàng)非常重要的工作。在充分發(fā)揮代理銷售主渠道作用的同時(shí)，適度加快直銷渠道發(fā)展。加強(qiáng)與大型終端客戶和廠商合作，建立多層次、更24具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的銷售渠道。同時(shí)，時(shí)刻關(guān)注期貨市場(chǎng)的變化，充分利用期貨市場(chǎng)的避險(xiǎn)功能，有效規(guī)避市場(chǎng)價(jià)格下跌的風(fēng)險(xiǎn)。八、公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)多元化趨勢(shì)(一)、宏觀機(jī)制升級(jí)在發(fā)展布局上,要從側(cè)重公益事業(yè)發(fā)展事業(yè),轉(zhuǎn)為側(cè)向公益事業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)；在服務(wù)對(duì)像上,要從服務(wù)單一用戶、服務(wù)單一項(xiàng)目,向全社會(huì)全行業(yè)提供多元化服務(wù)；在企事業(yè)單位支持上,要從側(cè)重國(guó)企,向私有企業(yè)和混合所有制企業(yè)的方向轉(zhuǎn)變；在服務(wù)提供方面,要從政府引導(dǎo),向企業(yè)自主創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。(二)、服務(wù)模式多元化我國(guó)的公益事業(yè)發(fā)展服務(wù)模式相對(duì)比較單一。在城市,公益事業(yè)發(fā)展公司一般不外乎行業(yè)巨頭、上市公司、創(chuàng)業(yè)型科技公司、外包公司這幾種,目前的公益事業(yè)發(fā)展服務(wù)模式只能說(shuō)是處于一種初級(jí)發(fā)展階段,借鑒西方發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),它的發(fā)展必將在服務(wù)功能與類型上進(jìn)一步精細(xì)化、規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和體系化。(三)、新的價(jià)格戰(zhàn)將不可避免目前的公益事業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè),正處在新一輪價(jià)格戰(zhàn)的前夕。在欣欣向榮的公益事業(yè)發(fā)展領(lǐng)域,行業(yè)巨頭已經(jīng)穩(wěn)占很長(zhǎng)時(shí)間。這些都被初創(chuàng)企業(yè)、業(yè)內(nèi)上市公司看在眼里,未來(lái)，他們必然會(huì)通過(guò)積極的降價(jià)25措施,削弱對(duì)手的優(yōu)勢(shì)。(四)、社會(huì)化特征增強(qiáng)公益事業(yè)發(fā)展當(dāng)下正在向社會(huì)化模式聚集。透過(guò)應(yīng)用發(fā)布的行業(yè)技術(shù)數(shù)據(jù),不僅可以用傳統(tǒng)的電子郵件分享,而且能夠滿足社會(huì)媒體的需求,如微信、QQ、釘釘、微博等。社交媒體平臺(tái)提供的各種監(jiān)測(cè)功能,可以及時(shí)收集和過(guò)濾數(shù)據(jù),企業(yè)和客戶之間也可以通過(guò)該渠道展開(kāi)更加便捷的溝通。(五)、信息化實(shí)施力度加大信息化將是公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)。當(dāng)然信息化是個(gè)老生常談的問(wèn)題,很多人自然覺(jué)得信息化就是上個(gè)OA,弄個(gè)ERP,然后在后臺(tái)統(tǒng)計(jì)幾張報(bào)表,但其實(shí)這連信息化的門都沒(méi)碰到。“數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化,流程標(biāo)準(zhǔn)化,業(yè)務(wù)在線化,溝通移動(dòng)化”,讓信息在各個(gè)場(chǎng)景和組織之間有序流動(dòng),并通過(guò)3D可視化建模讓監(jiān)測(cè)、查看、管理更直觀、更便捷,這才是信息化的終極目標(biāo)。信息化的本質(zhì)是數(shù)據(jù)的打理,也是打通各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤立,經(jīng)過(guò)結(jié)構(gòu)化建模之后再進(jìn)行展示。(六)、生態(tài)化建設(shè)進(jìn)一步開(kāi)放1、內(nèi)生發(fā)展閉環(huán),對(duì)外輸出價(jià)值當(dāng)公益事業(yè)發(fā)展行業(yè)的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)屬性愈來(lái)愈強(qiáng),關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始匯聚時(shí),就需要謀求內(nèi)生發(fā)展,公益事業(yè)發(fā)展更需要打造一個(gè)服務(wù)平26臺(tái),對(duì)內(nèi)是一個(gè)合作協(xié)同的生態(tài)閉環(huán),對(duì)外也要有統(tǒng)一開(kāi)放的接口和品牌輸出,既能引導(dǎo)資源的有效流動(dòng),又能促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模效應(yīng),匯聚人才和專業(yè)知