2022年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有()。

A.主要責(zé)任B.次要責(zé)任C.全部責(zé)任D.相關(guān)責(zé)任

2.對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓簿只蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

3.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，而且還要同社會(huì)諸多方面發(fā)生聯(lián)系，推動(dòng)著世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)的發(fā)展。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有()的性質(zhì)。A.文化性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.社會(huì)性

4.根據(jù)民航規(guī)定，飛機(jī)離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費(fèi)，下列說(shuō)法正確的是（）。A.航班離站時(shí)間24小時(shí)外退票，核收票價(jià)10%退票費(fèi)

B.航班離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)至起飛2小時(shí)以前退票，核收票價(jià)10%退票費(fèi)

C.航班離站前2小時(shí)以內(nèi)退票，核收票價(jià)40%退票費(fèi)

D.航班離站后退票，不予辦理

5.個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

6.OPEN票又稱不定期客票，是指沒有()的客票。

A.確定乘機(jī)日期B.確定乘機(jī)時(shí)間C.訂妥座位D.確定飛行目的地

7.

第

39

題

導(dǎo)游人員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）。

8.旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈條中處于（）的位置。A.上游產(chǎn)業(yè)B.中游產(chǎn)業(yè)C.下游產(chǎn)業(yè)D.核心產(chǎn)業(yè)

9.遇到旅游車司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游員做法不當(dāng)?shù)氖?)。

A.立刻制止B.嚴(yán)厲批評(píng)C.報(bào)告給旅行社D.請(qǐng)求調(diào)換司機(jī)

10.

二、多選題(10題)11.我國(guó)禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民幣C.彈藥D.各種烈性毒藥

12.某旅游者在旅游過(guò)程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對(duì)其提出批評(píng)D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

13.全陪熟悉接待計(jì)劃包括（）。A.了解團(tuán)隊(duì)信息B.了解游客情況C.了解團(tuán)隊(duì)特殊情況D.熟悉各站銜接安排

14.游客患急重病須搶救時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場(chǎng)。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊(duì)C.患者親屬D.游客代表

15.簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的（）上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者道境的手續(xù)。

A.護(hù)照B.通行證C.回鄉(xiāng)證D.出入境名單表E.其他有效出入證件

16.2．按業(yè)務(wù)范圍，導(dǎo)游人員可分為（）。

A．職業(yè)導(dǎo)游人員

B．全陪導(dǎo)游人員

C．地陪導(dǎo)游人員

D．景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

E．海外領(lǐng)隊(duì)

17.導(dǎo)游人員扮演的社會(huì)角色主要有()。

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者C.傳播者D.教育者

18.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

19.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

B.核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

D.認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的人數(shù)

E.落實(shí)好有關(guān)接待事宜

20.

第

66

題

為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

三、判斷題(10題)21.“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”講的是導(dǎo)游員“真誠(chéng)公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

22.航空客票預(yù)訂分電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。()

A.是B.否

23.旅游團(tuán)離開飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

24.在國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的各接待環(huán)節(jié)，全陪還須承擔(dān)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。（）

A.是B.否

25.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機(jī)場(chǎng)，但沒有接到旅游者(團(tuán))，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

26.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點(diǎn)睛法。()

A.是B.否

27.早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是講解服務(wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。()A.否B.是

28.在同一個(gè)旅游團(tuán)中，年老體弱的游客希望導(dǎo)游能將活動(dòng)日程安排得緊湊一些，以便能夠觀賞到更多的景點(diǎn)。()

A.是B.否

29.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)購(gòu)買的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。()

A.是B.否

30.在旅游者行李破損的處理中，對(duì)于行李的破損賠償，一般先由旅行社墊付，然后向保險(xiǎn)公司索賠。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

33.地陪導(dǎo)游如不住酒店，每天應(yīng)提前_______分鐘抵達(dá)酒店，集合游客出發(fā)參觀．

34.社會(huì)主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會(huì)公德、____和家庭美德。

35.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

36.

37.

第

8

題

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大．導(dǎo)游人員須不斷變化__________和__________來(lái)吸引游客，導(dǎo)游人員可適時(shí)站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中注意力。

38.

第

4

題

歡送辭按——來(lái)劃分可分為引用式、唱歌式、詩(shī)歌式和__________式等。

39.導(dǎo)游人員的語(yǔ)言、知識(shí)和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

40.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

43.

第

79

題

有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

44.中國(guó)政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含義是什么？

45.

參考答案

1.C全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，目而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。

2.C

3.D

4.B

5.D個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛好尋求旅游對(duì)象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時(shí)，自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂(lè)意自行出游或結(jié)伴出游。

6.C

7.B

8.C

9.B導(dǎo)游人員如遇司機(jī)酒后開車，威脅到游客的生命安全，導(dǎo)游員要立即阻止，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求改派其他車輛或調(diào)換司機(jī)。因此，答案選B項(xiàng)。

10.A持OK票的旅客如果在該聯(lián)程或回程站停留72小時(shí)以上，需要辦理座位再確認(rèn)手續(xù)。

11.ABCD

12.ABC只有D選項(xiàng)是正確的做法。

13.ABCD

14.ABC

15.AE簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他有效出入證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過(guò)境的手續(xù)。

16.BCDE

17.ABCD

18.BDE

19.ABC

20.ABCE

21.N

22.Y

23.N應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

24.Y

25.N

26.Y

27.N早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)。

28.Y

29.Y

30.Y

31.對(duì)話

32.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

33.

34.職業(yè)道德

35.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

36.床位

37.

聲音，位置

38.

形式，故事

39.服務(wù)技能

40.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

41.立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

42.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地點(diǎn)；

(6)確定叫早時(shí)間．

43.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

44.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神論和無(wú)神論的自由。

(