2023年廣東省深圳市福田區(qū)福田街道社區(qū)工作者招聘筆試題庫及答案解析

PAGEPAGE12023年廣東省深圳市福田區(qū)福田街道社區(qū)工作者招聘筆試題庫及答案解析畢業(yè)院校：__________姓名：__________考場：__________考號：__________一、選擇題1．在某年的夏季潮汛中，初三學(xué)生莉莉所在的村子被大水淹沒，生活陷入了困境。最嚴(yán)重的是，莉莉這一年要參加中考，生活的困難讓她無心復(fù)習(xí)迎考。眼看機(jī)會將錯過，莉莉及其父母都十分焦慮。鄉(xiāng)民政科工作人員老黃在組織發(fā)放救災(zāi)物資過程中，了解到莉莉一家的現(xiàn)實(shí)問題，一方面耐心安慰莉莉和她的父母;另一方面與縣教育局、縣中學(xué)等單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，妥善安排莉莉及另外幾個受災(zāi)村子里的中考學(xué)生一起轉(zhuǎn)到了有住宿條件的縣中學(xué)，在那里參加集中復(fù)習(xí)迎考。莉莉一家人的臉上又露出了笑容。上述案例中，老黃提供的是()社會工作的服務(wù)。A、社區(qū)B、醫(yī)療C、災(zāi)區(qū)D、社會救助答案：D解析：社會救助社會工作是指在社會救助領(lǐng)域，社會工作者根據(jù)社會救助的性質(zhì)與特點(diǎn)，以社會工作價(jià)值理念為指導(dǎo)，以社會工作的專業(yè)理論為依據(jù)，采用社會工作專業(yè)方法與技巧，為社會救助對象提供專業(yè)服務(wù)的過程。這個過程包括物質(zhì)方面的社會救助、精神層面的內(nèi)在提升以及救助對象的社會功能恢復(fù)。案例中，老黃運(yùn)用社會工作的專業(yè)方法，幫助莉莉及另外幾個受災(zāi)村子里的中學(xué)生解決了復(fù)習(xí)迎考的問題，為他們提供了社會救助社會工作服務(wù)。故選D。2．養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型通常按照老年人()的程度來區(qū)分，從不需要任何協(xié)助的老年人的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，直到需要24小時(shí)監(jiān)護(hù)的老年人的服務(wù)機(jī)構(gòu)。A、生活能力B、自理能力C、生活需要協(xié)助D、經(jīng)濟(jì)承受答案：C解析：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的類型通常按照老年人生活需要協(xié)助的程度來區(qū)分，從不需要任何協(xié)助的老年人的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，直到需要24小時(shí)監(jiān)護(hù)的老年人的服務(wù)機(jī)構(gòu)。老年公寓屬于不需要任何生活協(xié)助的老年人的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而臨終關(guān)懷機(jī)構(gòu)則大部分都是需要深度護(hù)理的老人的服務(wù)機(jī)構(gòu)。故選C。3．某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的年度工作報(bào)告中包括以下內(nèi)容：(1)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)收入情況;(2)機(jī)構(gòu)開展社會公益活動回報(bào)社會情況;(3)機(jī)構(gòu)各服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果;(4)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及管理制度執(zhí)行情況。從充分展現(xiàn)公信力的角度看，該機(jī)構(gòu)仍需要在年度工作報(bào)告中補(bǔ)充的交代內(nèi)容是()。A、政治交代B、專業(yè)交代C、服務(wù)交代D、行政交代答案：B解析：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力的展現(xiàn)，就是要求機(jī)構(gòu)根據(jù)社會福利的多元交代特質(zhì)，主動、積極和負(fù)責(zé)地向社會提供機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)使用情況資料、服務(wù)成效評估資料，以證明機(jī)構(gòu)履行了社會職責(zé)、滿足了服務(wù)對象的需要。具體而言，這些交代包括：一是財(cái)政交代，主要是向提供或贊助服務(wù)經(jīng)費(fèi)的政府、基金會、捐款人提供財(cái)政報(bào)告，證明資金使用的適當(dāng)性和效益;二是政治交代，主要是向立法和權(quán)力機(jī)構(gòu)、社會媒體交代機(jī)構(gòu)履行社會責(zé)任和義務(wù)的情況;三是專業(yè)交代，機(jī)構(gòu)要證明其聘用的社會工作者在服務(wù)中遵守社會工作守則、堅(jiān)守專業(yè)操守并提供了達(dá)到良好專業(yè)水平的服務(wù);四是服務(wù)交代，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅要向服務(wù)對象提供服務(wù)，而且要提供令其滿意的服務(wù)，而服務(wù)對象滿意度的評估不但要反映問題的解決程度，也要證明服務(wù)是在機(jī)構(gòu)內(nèi)部嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓O(jiān)督、專業(yè)督導(dǎo)下提供的;五是行政交代，主要說明機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理制度和程序的正常運(yùn)作，包括向董事會、管理人員和前線工作人員等作交代。1屬于財(cái)政交代，2屬于政治交代，(3)屬于服務(wù)交代，(4)屬于行政交代。故選B。4．新進(jìn)機(jī)構(gòu)的社會工作者小剛向督導(dǎo)老張反映，社區(qū)的刑滿釋放人員李某經(jīng)常流露出“破罐子破摔”的心態(tài)，幫助他改變很難。老張向小剛傳授了如何挖掘長處、提升自我形象的工作技巧。老張督導(dǎo)的內(nèi)容屬于()方面的知識。A、服務(wù)對象B、社會教育C、工作過程D、工作協(xié)調(diào)答案：C解析：教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識。督導(dǎo)者必須教導(dǎo)助人的有關(guān)技巧，包括社會工作者必須做的事是什么，如果要協(xié)助個人、團(tuán)體、社區(qū)有效處理社會問題，社會工作者應(yīng)該如何行動，督導(dǎo)者也必須教導(dǎo)和解釋為什么機(jī)構(gòu)會采用這種特殊的介入方法。故選C。5．學(xué)校社會工作者小周鑒于目前一些青少年存在被過度保護(hù)、容易受挫折等問題計(jì)劃開展一次小組工作，該工作主要圍繞抗逆力構(gòu)成要素展開，即外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及()因素。A、保護(hù)B、生理C、效能D、風(fēng)險(xiǎn)答案：C解析：從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。故選C。6．社會工作者小吳聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員，采取講座方式，對有關(guān)傷、病、殘所引起的心理、生理、社會影響開展宣傳教育，這屬于優(yōu)撫社會工作中的()。A、協(xié)助處置服務(wù)對象及其家庭的問題B、協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)C、協(xié)助處理服務(wù)對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關(guān)系D、協(xié)助處理服務(wù)對象與政府的關(guān)系答案：A解析：優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的總體內(nèi)容之一是協(xié)助處置服務(wù)對象及其家庭的問題，其中包括增強(qiáng)對病情或醫(yī)療程序的了解與適應(yīng)，可聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員，采取講座方式，對有關(guān)傷、病、殘所引起的心理、生理、社會影響開展宣傳教育。故選A。7．殘疾人社會工作的發(fā)展正在經(jīng)歷從“醫(yī)學(xué)治療模式”向()的轉(zhuǎn)變。A、“家庭支持模式”B、“社區(qū)融合模式”C、“社會康復(fù)模式”D、“心理輔導(dǎo)模式”答案：C解析：殘疾人社會工作的發(fā)展正在經(jīng)歷從“醫(yī)學(xué)治療模式”向“社會康復(fù)模式”的轉(zhuǎn)變。近20多年來聯(lián)合國一直倡導(dǎo)這種模式的轉(zhuǎn)型。故選C。8．老年社會工作者面對老年人時(shí)，如果認(rèn)為老年人是沒有貢獻(xiàn)和價(jià)值、只能接受幫助的人群，這是必須警惕的一個方面，即()。A、價(jià)值觀問題B、自我意識C、倫理規(guī)范D、反移情現(xiàn)象答案：A解析：社會價(jià)值觀可能會影響社會工作者對待老年人的態(tài)度和行為。當(dāng)今社會，人們越來越崇尚成就事業(yè)、獲取更高收益的能力。這樣一來，身強(qiáng)力壯的、有活力的、能為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)的人就會受到高度重視，而那些傷殘的、不能工作的、不能運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)和喪失青春活力的人常常被人們忽視，所以對老年人常會有貶損的看法，社會工作者要對年齡歧視問題保持敏感，防止把社會的不當(dāng)價(jià)值觀帶入工作中。故選A。9．下列關(guān)于運(yùn)用開展小組輔導(dǎo)的方法進(jìn)行復(fù)員退伍軍人安置社會工作的說法錯誤的是()。A、小組介入旨在幫助面對同類問題或共同需求的組員，建立同輩群體支援網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)社會再適應(yīng)B、職業(yè)準(zhǔn)備內(nèi)容豐富，主要是心理準(zhǔn)備和知識技能兩方面C、小組中期主要是引導(dǎo)復(fù)員軍人進(jìn)行心態(tài)調(diào)適D、社會工作者作為一個引導(dǎo)者，主要是幫助組員通過尋找組內(nèi)的共同點(diǎn)來拉近關(guān)系、建立認(rèn)同，從而調(diào)整彼此的心態(tài)答案：C解析：小組中期：環(huán)境探知。這一階段主要是讓復(fù)員退伍軍人增加對個體和所處環(huán)境的了解，從而有針對性地進(jìn)行改善提升，在此基礎(chǔ)上，幫助組員更好地進(jìn)行職業(yè)選擇和準(zhǔn)備。引導(dǎo)復(fù)員軍人進(jìn)行心態(tài)調(diào)適是小組初期的內(nèi)容。故選C。10．企業(yè)社會工作者在對剛?cè)肼毜穆毠みM(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)過程中，由于每個人反映的情況各不相同，為此設(shè)計(jì)了小組輔導(dǎo)，在開展小組工作時(shí)第一步需要做()。A、確定目標(biāo)B、招募組員C、需求評估D、制訂小組計(jì)劃答案：C解析：社會工作者首先依據(jù)工會的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，進(jìn)一步對企業(yè)工會、人力資源部門及職工進(jìn)行了較深入的調(diào)查和了解，找出職工生涯規(guī)劃的難點(diǎn)、當(dāng)前的迷茫狀況和原因以及需求。根據(jù)這些資料進(jìn)行了綜合分析后，社會工作者決定在相關(guān)職工群體中開展職業(yè)生涯規(guī)劃小組活動。故選C。11．家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)是()。A、需要會隨著家庭的發(fā)展在不同階段呈現(xiàn)出不同的特征B、家庭成員之間存在互動交流的關(guān)系C、家庭成員的行為遵循相互影響的循環(huán)因果的原則D、家庭也像人一樣有一個成長、發(fā)展的自然變化過程答案：D解析：家庭也像人一樣有一個成長、發(fā)展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)，家庭成員的互動交流關(guān)系以及需要會隨著家庭的發(fā)展在不同階段呈現(xiàn)出不同的特征，每一個家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對，讓家庭成員感受到一定的壓力。故選D。12．關(guān)于定量研究和定性研究的說法，正確的是()。A、定性研究可以比定量研究獲得更廣泛的資料B、定性研究事先要有假設(shè)并在研究中進(jìn)行檢驗(yàn)C、定量研究一般注重變量的操作與測量D、定量研究比較適用于不熟悉的社會系統(tǒng)答案：C解析：定量研究基于實(shí)證主義方法論，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采用定量測量工具，收集量化資料，并對此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。其主要目的在于揭示和描述社會現(xiàn)象的相互關(guān)系。問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)研究都是定量研究的常用方法。定性研究注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷現(xiàn)實(shí)的含義、特征、隱喻、象征等，探索社會關(guān)系，從而對個體進(jìn)行理解、闡釋和深度描述。ABD三項(xiàng)混淆了定量研究和定性研究。13．央視最近一個視頻節(jié)目介紹，某地男方傾家蕩產(chǎn)給彩禮，對女方無要求也娶不上親。節(jié)目中也間接揭示了原因：二十世紀(jì)九十年代，那里的人們只愿意生男孩，生了女孩就送人或者扔掉。這表明婦女的()需要得到保障。A、婚姻權(quán)B、參政權(quán)C、教育權(quán)D、生命權(quán)答案：D解析：一個國家的婦女地位主要看兩頭，即生命權(quán)和參政權(quán)。一個國家女比男的出生性別比正常的數(shù)字應(yīng)該是100∶107，目前我國女男出生性別比達(dá)到了100∶122.85，這是溺、棄女嬰的結(jié)果。男孩偏好導(dǎo)致女嬰的生命權(quán)利被剝奪，涉及女性生命權(quán)利的保障問題。故選D。14．較為符合我國國情和社區(qū)工作現(xiàn)狀的社區(qū)工作模式是地區(qū)發(fā)展、社會策劃和()三個實(shí)施模式。A、社會互助B、社會行動C、居民自治D、社區(qū)照顧答案：D解析：在具體的實(shí)踐過程中，針對不同的社區(qū)問題，社區(qū)工作形成了不同的工作模式。目前在國內(nèi)外應(yīng)用較普遍，并取得了良好成效，且較為符合我國國情和社區(qū)工作現(xiàn)狀的三個主要模式，即地區(qū)發(fā)展、社會策劃和社區(qū)照顧。15．保障殘疾人的生存權(quán)利，使其住房、食物、婚姻家庭方面得到公平的待遇，有適合其生存的必須條件，這是殘疾人社會工作中的()。A、教育康復(fù)B、職業(yè)康復(fù)C、功能康復(fù)D、社會康復(fù)答案：D解析：社會康復(fù)是指從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造一種適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境，并使殘疾人享受與健全人同等的權(quán)利，達(dá)到全面參與社會生活的目的。社會康復(fù)具體工作的措施之一是，保障殘疾人的生存權(quán)利，使其在住房、食物、婚姻家庭方面得到公平的待遇，有適合其生存的必需條件。故選D。16．在青少年社會工作中，()原則要求社會工作者注意到每個青少年的不同成長經(jīng)歷、他們對待環(huán)境變化的不同反應(yīng)與調(diào)試方式。A、尊重青少年的價(jià)值與尊嚴(yán)B、接納與關(guān)愛青少年C、注重青少年的個別需求D、協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化不斷成長的能力答案：C解析：在青少年社會工作中，要注重青少年的個別需求。每個青少年的成長都有不同的經(jīng)歷，每個人對待環(huán)境變化，也都有不同的反應(yīng)與調(diào)試方式。社會工作者應(yīng)根據(jù)每個青少年的不同情況制訂個別化的服務(wù)計(jì)劃。故選C。17．老年人個人感官變化的過程是指()的老化。A、生理B、心理C、思維D、行動答案：B解析：老化主要表現(xiàn)在三個方面：生理老化、心理老化、社會角色變化。其中，心理學(xué)意義上的老化是指老年人個人的感官變化的過程。故選B。18．在運(yùn)用特殊教育方法時(shí)，社會工作者要注意的問題不包括()。A、加強(qiáng)對學(xué)齡前和學(xué)齡期殘疾兒童的身心全面發(fā)展的課外訓(xùn)練B、使殘疾兒童父母、家屬正確認(rèn)識殘疾人C、可以代替從事特殊教育服務(wù)的教師D、促使殘疾人康復(fù)工作專業(yè)人員的知識、技能不斷提高答案：C解析：在運(yùn)用特殊教育方法時(shí)，社會工作者要注意的問題之一在于對殘疾人，要配合特殊教育工作者進(jìn)行針對殘疾人的基礎(chǔ)文化科學(xué)知識及勞動、職業(yè)技能的訓(xùn)練，加強(qiáng)對學(xué)齡前和學(xué)齡期殘疾兒童的身心全面發(fā)展的課外訓(xùn)練。在運(yùn)用特殊教育方法時(shí)，社會工作者不能代替從事特殊教育服務(wù)的教師，但是可以全面介入這項(xiàng)工作的過程。故選C。19．在傾聽了一對夫妻對孩子許多不滿和抱怨之后，社會工作者采用聚焦技巧將這對夫妻的注意力集中到需要解決的問題上。下列回應(yīng)中，正確的是()。A、“你們對孩子有許多不滿，目前你們最想解決的是什么?”B、“你們對孩子有許多不滿，讓我們從最讓你們頭痛的地方開始”。C、“你們對孩子有許多不滿，平時(shí)遇到這些情況，你們是怎么處理的?”D、“你們對孩子有許多不滿，但一下子又無法解決，你們認(rèn)為該怎么辦?”答案：B解析：聚焦技巧是指社會工作者幫助受助家庭成員收窄注意的焦點(diǎn)，將受助家庭成員的注意力集中在需要解決的問題上，以便對問題作出深入的探索，保證服務(wù)介入活動的效率。題中，夫妻對孩子的抱怨很多范圍太廣，運(yùn)用聚焦技巧提問最頭疼問題可以縮小關(guān)注范圍。故選B。20．小方剛進(jìn)入公司不到一個月，由于對工作環(huán)境和工作事務(wù)的陌生，時(shí)常無法完成當(dāng)日的工作任務(wù)，小方為此承受了非常大的壓力。社會工作者了解后，幫助小方分析了自己的問題，引領(lǐng)小方熟悉公司業(yè)務(wù)，并鼓勵他對自己有信心，小林得到了很大的鼓舞。這說明企業(yè)社會工作具有()功能。A、維護(hù)職工合法權(quán)益，體現(xiàn)社會公平正義B、預(yù)防問題發(fā)生，保障社會和諧均衡穩(wěn)定C、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力D、為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持答案：D解析：某些企業(yè)職工的工作壓力和緊張度比較高，加之企業(yè)在資源與權(quán)限以及利益分布上存在事實(shí)上的不對稱，職工處在明顯的不利地位，為此，他們必然會面臨因工作環(huán)境和條件惡劣、勞資沖突、工資待遇偏低以及其他問題導(dǎo)致的身心不適等。小林就屬于這一類問題。社會工作者幫助小林分析問題，熟悉公司業(yè)務(wù)，鼓勵他要有信心，體現(xiàn)了企業(yè)社會工作為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持的功能。故選D。21．老張今年65歲了，年輕時(shí)聰明好學(xué)的他越發(fā)感覺到自己與新的科學(xué)技術(shù)，比如網(wǎng)絡(luò)、電腦等越來越遠(yuǎn)，他曾經(jīng)嘗試學(xué)習(xí)，但是發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)起來充滿了困難，學(xué)習(xí)速度和進(jìn)展也非常緩慢，這種老年人出現(xiàn)的老化現(xiàn)象屬于()。A、生理老化B、社會角色變化C、年齡老化D、心理老化答案：D解析：對于老年人而言，心理老化包括知覺、智力、解決問題、理解過程、學(xué)習(xí)及再學(xué)習(xí)過程、內(nèi)驅(qū)力以及情緒等方面能力的降低，并由此而產(chǎn)生的反應(yīng)遲緩現(xiàn)象。老張出現(xiàn)的學(xué)習(xí)困難現(xiàn)象即屬于心理老化的范疇。故選D。22．社區(qū)矯正是一個注重理論與實(shí)際緊密結(jié)合的、涉及面廣、政策性強(qiáng)、講求操作的社會工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域，綜合了眾多專業(yè)學(xué)科的理論、知識和方法，其健康發(fā)展，需要加強(qiáng)這些理論、知識和方法的研究，是指()在社區(qū)矯正中的運(yùn)用。A、社會工作研究B、小組工作方法C、社區(qū)工作方法D、社會工作行政答案：A解析：社會工作研究方法是社區(qū)矯正中社會工作的一種間接方法，是獲取知識和發(fā)現(xiàn)事實(shí)的過程。在此過程中，社會工作及其他領(lǐng)域的理論和實(shí)務(wù)工作者使用社會研究方法，收集和分析與社會工作有關(guān)的資料，以協(xié)助實(shí)現(xiàn)社會工作目標(biāo)。題中的論述體現(xiàn)的正是社會工作研究在社區(qū)矯正中的運(yùn)用。故選A。23．下列各項(xiàng)不屬于婦女社會工作目標(biāo)的是()。A、緩解壓力和宣泄情緒B、提升性別意識，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同C、倡導(dǎo)和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度D、幫助婦女實(shí)現(xiàn)就業(yè)答案：D解析：婦女社會工作的目標(biāo)包括：①直接目標(biāo)。緩解壓力和宣泄情緒;重塑自信，提升對自我的認(rèn)識;解決婦女的實(shí)際困難和需要。②中間目標(biāo)。協(xié)助婦女重新界定婦女問題，認(rèn)識到“個人的即政治的”;提升性別意識，促進(jìn)自省、自信和自我認(rèn)同;建立婦女的支持小組，減少成員的孤獨(dú)感。③最終目標(biāo)。重新建構(gòu)權(quán)力關(guān)系;建立婦女網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接;倡導(dǎo)和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。故選D。24．在我國，()是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。A、精神病患者B、殘疾人C、功能缺失者D、殘障人士答案：B解析：《中華人民共和國殘疾人保障法》中第二條對殘疾人的定義是：殘疾人是指心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。殘疾人包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。故選B。25．社會工作者可運(yùn)用多種方法開展工作，關(guān)注社區(qū)環(huán)境的改善。這屬于()工作方法。A、個案B、團(tuán)體C、社區(qū)D、社會行政答案：C解析：社區(qū)工作方法是指社會工作者了解居民的需求之后，敏銳地發(fā)現(xiàn)這個社區(qū)的需求，開展面向社區(qū)、提升社區(qū)反貧困能力的工作。在社區(qū)層面，社會工作者要致力于改善社區(qū)環(huán)境，發(fā)展社會網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)社區(qū)能力建設(shè)。故選C。26．某社區(qū)計(jì)劃組織治安巡邏隊(duì)，準(zhǔn)備邀請居民錢先生加入，社會工作者為此到錢先生家中訪問。在談話中，社會工作者說：“您剛才講好幾家都丟過自行車和晾曬的衣物，你們都覺得小偷太猖獗了。”這里，社會工作者接觸技巧是()。A、探索感受B、反映感受C、分享感受D、理解體諒答案：B解析：在社區(qū)工作中，社會工作者經(jīng)常需要通過直接接觸居民來動員他們參加社區(qū)活動或者加入社區(qū)團(tuán)體和組織，這時(shí)候與居民的接觸以招募為目的，其過程與一般性接觸相似，但由于目的性較強(qiáng)，展開話題會比較快。社會工作者通常以居民的需要和問題為介入點(diǎn)，運(yùn)用探索感受、反映感受、重述、鼓動等溝通技巧了解居民的態(tài)度和立場，鼓勵居民參與。題中所述即屬于反映感受。27．用人單位應(yīng)當(dāng)在解除或者終止勞動合同時(shí)出具解除或者終止勞動合同的證明，并在()日內(nèi)為勞動者辦理檔案和社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。A、5B、10C、15D、20答案：C解析：《勞動合同法》第五十條規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)在解除或者終止勞動合同時(shí)出具解除或者終止勞動合同的證明，并在15日內(nèi)為勞動者辦理檔案和社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。勞動者應(yīng)當(dāng)按照雙方約定，辦理工作交接。用人單位依照本法有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，在辦結(jié)工作交接時(shí)支付。用人單位對已經(jīng)解除或者終止的勞動合同的文本，至少保存2年備查。故選C。28．《社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長期規(guī)劃(2011—2020年)》提出了建立健全社會工作專業(yè)人才使用政策的原則是()。A、以用為本B、黨管人才C、按需設(shè)置D、循序漸進(jìn)答案：A解析：《社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)中長期規(guī)劃(2011—2020年)》對建立健全社會工作專業(yè)人才使用政策的目標(biāo)要求是：堅(jiān)持以用為本原則，著眼于發(fā)揮社會工作專業(yè)人才作用、推動社會工作專業(yè)人才合理流動需要，以開發(fā)專職崗位和培育服務(wù)載體為重點(diǎn)，以暢通人才流動渠道為保障，逐步完善社會工作專業(yè)人才使用政策。故選A。29．社會工作者鼓勵服務(wù)對象按照自己喜歡的方式講述自身的問題，表達(dá)自己內(nèi)心的感受和重要的經(jīng)歷，陳述自己的情況需求，這是社會工作者運(yùn)用()的會談方式收集資料。A、對答B(yǎng)、自我陳述C、參與式觀察D、非參與式觀察答案：B解析：自我陳述。針對服務(wù)對象個人的經(jīng)歷和內(nèi)心的感受，社會工作者可以采取由服務(wù)對象自我陳述的方式，允許服務(wù)對象按照自己的喜歡方式講述自己的故事和情況。這樣就能夠把服務(wù)對象的內(nèi)心感受和主觀經(jīng)驗(yàn)充分呈現(xiàn)出來。故選B。30．某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)開展服務(wù)，下列工作中，聚焦實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作“任務(wù)目標(biāo)”的服務(wù)是()。A、組建“中學(xué)生學(xué)霸義教隊(duì)”，并為隊(duì)員提供培訓(xùn)B、搭建社區(qū)讀書平臺，培育平臺負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)能力C、召開樓棟長會議，收集居民對停車場建設(shè)的意見D、建立社區(qū)自管小組，安排組員考查先進(jìn)社區(qū)做法答案：A解析：所謂任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項(xiàng)具體的工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、解決老舊小區(qū)停車難問題、安置無家可歸者、照顧貧窮孤寡殘障人士等。這些活動給社區(qū)及其居民所帶來的改善是具體而實(shí)在的。故選A。31．據(jù)家庭()的不同可以將家庭劃分為核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭和丁克家庭等類型。A、內(nèi)部結(jié)構(gòu)B、人數(shù)C、內(nèi)部關(guān)系D、代際答案：A解析：根據(jù)家庭內(nèi)部結(jié)構(gòu)的不同可以將家庭劃分為核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭和丁克家庭等類型。故選A。32．在小組工作的開始階段，社會工作者處于小組的核心位置，其扮演的角色不包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)者的角色B、鼓勵者的角色C、教育者的角色D、組織者的角色答案：C解析：小組工作的開始階段，社會工作者需要扮演的角色有：領(lǐng)導(dǎo)者的角色、鼓勵者的角色、組織者的角色。故選C。33．社會工作者的技術(shù)知識不包括()。A、社會科學(xué)知識B、調(diào)查研究技術(shù)C、口語和文字表達(dá)技術(shù)D、現(xiàn)代資訊工具使用技術(shù)答案：A解析：社會工作者要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)和知識，包括調(diào)查研究的技術(shù)、口語和文字表達(dá)技術(shù)、現(xiàn)代資訊工具使用技術(shù)等。故選A。34．()綜合各種相關(guān)的理論把心理社會治療模式加以發(fā)揚(yáng)光大，把心理社會作為這種治療模式的概括。A、漢密爾頓B、漢金斯C、霍利斯D、班杜拉答案：C解析：美國哥倫比亞大學(xué)的學(xué)者霍利斯綜合各種有關(guān)理論把心理社會治療模式加以發(fā)揚(yáng)光大，正式出版了心理社會治療模式的代表作《個案工作：一種心理社會理論》一書，把心理社會作為這種治療模式的概括，強(qiáng)調(diào)這種治療模式具有雙重焦點(diǎn)，既關(guān)注心理，也關(guān)注社會。故選C。35．某小區(qū)居住了多位自閉癥兒童，社區(qū)社會工作者為此招募了5位居民擔(dān)任志愿者，開展結(jié)對服務(wù)。為了能更好地開展服務(wù)，社會工作者為志愿者講解了自閉癥兒童的一些特征及如何引導(dǎo)兒童康復(fù)治療的技巧。這屬于社會工作者對志愿者()的培訓(xùn)。A、服務(wù)實(shí)務(wù)知識B、服務(wù)信心提升C、認(rèn)識服務(wù)目標(biāo)D、服務(wù)理念和價(jià)值答案：A解析：志愿者訓(xùn)練包括知識、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，其主要內(nèi)容包括：①讓志愿者認(rèn)識志愿服務(wù)的意義，了解機(jī)構(gòu)政策目標(biāo)和理想使命，促使志愿者個人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)成一致;②根據(jù)服務(wù)崗位的要求，對志愿者進(jìn)行實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括相關(guān)知識、技巧和態(tài)度，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平;③通過訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個人發(fā)展。36．嬰兒期的寶寶看到陌生人后會哭鬧，依據(jù)埃里克森的理論，這是寶寶處于()主要沖突中。A、主動還是內(nèi)疚B、同一性還是角色混亂C、基本信任還是基本不信任D、自主還是羞怯與疑慮答案：C解析：埃里克森認(rèn)為，個體在嬰兒期的主要沖突是基本信任還是基本不信任;在幼兒期的主要沖突是自主還是羞怯與疑慮;在兒童早期的主要沖突是主動還是內(nèi)疚;在兒童中期的主要沖突是勤奮還是自卑;在青少年期的主要沖突是同一性還是角色混亂;在成年早期的主要沖突是親密還是孤獨(dú);在成年中期的主要沖突是繁殖還是停滯;在成年晚(老年)期的主要沖突是自我整合還是絕望。故選C。37．我國的社會福利行政體系運(yùn)作方法呈現(xiàn)出多元主體互動的趨勢。關(guān)于這一趨勢具體表現(xiàn)的說法，正確的是()。A、政府和企業(yè)各自承擔(dān)在社會福利供給中的應(yīng)盡責(zé)任B、政府在社會政策實(shí)施問責(zé)制度中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部監(jiān)督C、社會政策對象在受助過程中一般是被動接受福利D、自上而下政治模式的主導(dǎo)地位受政策對象的影響答案：A解析：改革開放以來，特別是近幾年來，我國制定了內(nèi)容豐富的社會政策，因此，實(shí)施機(jī)制——社會福利行政體系的運(yùn)作，也在發(fā)生變化，某些領(lǐng)域的社會政策的主體呈現(xiàn)多元化趨勢。不但政府承擔(dān)社會福利責(zé)任，而且企業(yè)也負(fù)有社會保障的責(zé)任。另外，一些民間組織也進(jìn)入某些社會服務(wù)領(lǐng)域。因此，社會福利行政運(yùn)行方式呈現(xiàn)出多元主體互動的局面：自上而下的政治模式仍然占主導(dǎo)地位，但政策實(shí)施進(jìn)程也受到了下層和政策對象的影響;與財(cái)政體制相一致，社會福利(社會保障)的責(zé)任也主要由各級政府分擔(dān)。這樣，一方面發(fā)揮了多方的積極性，另一方面也可能出現(xiàn)推諉福利責(zé)任的現(xiàn)象。故選A。38．早期父母離婚的經(jīng)歷，使小馮對婚姻生活一直很抗拒。雖然小馮與女朋友相戀多年，也很希望給她幸福，但一直不想結(jié)婚。最近，女朋友決定與小馮分手，他很苦惱，向社會工作者小李求助。小李依據(jù)弗洛伊德分析理論為小馮提供服務(wù)，其最適宜的做法是()。A、采用同理的技巧，促使小馮認(rèn)識到與女友結(jié)婚就能共同幸福B、采用袒露自我的技巧，結(jié)合自己的婚后生活糾正小馮的錯誤觀念C、采用角色扮演的技巧，引導(dǎo)小馮體會其情緒和行為背后的非理性信念D、采用自由聯(lián)想的技巧，幫助小馮發(fā)現(xiàn)潛意識中抗拒結(jié)婚的深層次原因答案：D解析：精神分析社會工作遵循以下原則：(1)在治療過程中要堅(jiān)持個別化原則。強(qiáng)調(diào)每個人的早期經(jīng)驗(yàn)都是不同的，這也是對社會工作專業(yè)早期發(fā)展產(chǎn)生重要影響的一點(diǎn)。(2)精神分析理論強(qiáng)調(diào)要與服務(wù)對象簽訂治療契約。因?yàn)榫穹治鲋委熯^程是一個重溫過往痛苦經(jīng)驗(yàn)的過程，必定會引發(fā)不愉快的情緒，服務(wù)對象必須有充分的心理準(zhǔn)備。(3)治療者要為受助人提供一個安全與支持的環(huán)境，以保證能夠順利地了解他隱藏在潛意識中的經(jīng)驗(yàn)，并保證治療過程中產(chǎn)生的負(fù)面情緒不會給服務(wù)對象造成新的傷害。(4)精神分析治療采用的基本方法是自由聯(lián)想。服務(wù)對象在治療過程中可以自由地講出看起來毫無關(guān)聯(lián)的事物，治療者要在其中看到內(nèi)在聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在沖突。(5)在治療過程中治療者要傾聽和理解服務(wù)對象的想法與感受，要給予支持和接納。故選D。39．小鄭完成中等醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)并取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師證書后，回到自己從小生活的村莊設(shè)立了一家村衛(wèi)生室。以下關(guān)于小鄭可享受的補(bǔ)償政策的說法，錯誤的是()。A、小鄭提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，主要通過政府購買服務(wù)的方式進(jìn)行合理補(bǔ)助B、小鄭針對村民提供的基本醫(yī)療服務(wù)，主要由個人和新農(nóng)合基金進(jìn)行支付C、小鄭在崗培訓(xùn)屬于個人技能提升，所需經(jīng)費(fèi)由其本人承擔(dān)D、當(dāng)?shù)貞?yīng)當(dāng)采取先預(yù)撥、后結(jié)算的方式發(fā)放小鄭的補(bǔ)助答案：C解析：A項(xiàng)，對鄉(xiāng)村醫(yī)生提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)，主要通過政府購買服務(wù)的方式進(jìn)行合理補(bǔ)助。B項(xiàng)，對鄉(xiāng)村醫(yī)生提供的基本醫(yī)療服務(wù)，主要由個人和新農(nóng)合基金進(jìn)行支付。C項(xiàng)，鄉(xiāng)村醫(yī)生在崗培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)由縣級財(cái)政預(yù)算安排，不得向鄉(xiāng)村醫(yī)生收取費(fèi)用。D項(xiàng)，鄉(xiāng)村醫(yī)生各項(xiàng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)實(shí)行預(yù)撥制。各地應(yīng)當(dāng)采取先預(yù)撥、后結(jié)算的方式發(fā)放鄉(xiāng)村醫(yī)生補(bǔ)助。故選C。40．中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境"為使命，倡導(dǎo)“社會責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越”的價(jià)值觀，曾發(fā)起和實(shí)施了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程"。該組織屬于()A、政府部門B、群團(tuán)組織C、社會服務(wù)類民間組織D、社會公益類事業(yè)單位答案：C解析：本題考核的是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型。(1)政府，我國社會保障(福利)業(yè)務(wù)主要的行政機(jī)關(guān)是民政部、勞動和社會保障部。(2)群團(tuán)組織，主要指共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會、工會、老齡工作委員會、殘疾入聯(lián)合會和紅十字會。03)社會公益類事業(yè)單位，分成兩種：公益一類事業(yè)單位主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會公益性服務(wù)任務(wù)，不能通過市場配置資源。公益二類事業(yè)單位主要面向社會提供公益服務(wù)。(4)社會服務(wù)類民間組織，分為三種，其中一種是由政府支持的民間組織，如中國青少年基金會、中華慈善總會等。41．五年級小楊自父母離婚之后，脾氣日漸暴躁，在學(xué)校期間，時(shí)常和同學(xué)發(fā)生口角，老師也無能為力，漸漸地小楊的生活中充滿了同學(xué)的排斥，老師的不滿，爸爸的責(zé)罵等。社會工作者用系統(tǒng)理論對小楊的問題進(jìn)行分析，得出小楊的問題是由()。A、早期生活經(jīng)歷引起的B、其身心問題與環(huán)境問題共同造成的C、認(rèn)知上出現(xiàn)了問題造成的D、行為出現(xiàn)偏差引起的答案：B解析：系統(tǒng)理論的實(shí)務(wù)原則。服務(wù)對象所遇到的問題既有生理、心理根源，也有社會環(huán)境方面的原因。社會支持網(wǎng)絡(luò)薄弱、社會分配制度不公、壓迫性社會環(huán)境的限制等，都是造成服務(wù)對象問題的根源，而服務(wù)對象自身的生理、心理問題也是造成其出現(xiàn)問題的因素。在系統(tǒng)理論看來，服務(wù)對象的問題最終是由其身心問題與環(huán)境問題共同造成的，因此助人過程必須將服務(wù)對象放到其所在的系統(tǒng)之中去才能真正為他們提供有效的幫助。故選B。42．社區(qū)工作計(jì)劃是基于社區(qū)的實(shí)際情況，根據(jù)對社區(qū)需要和問題的分析，為實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作目標(biāo)而制訂的行動方案。在制定社區(qū)工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括()。A、遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則B、雙方的目標(biāo)不一致，進(jìn)行討論和協(xié)商C、雙方對工作目標(biāo)難以形成共識時(shí)，社會工作者應(yīng)尊重社區(qū)成員的選擇D、在制定社區(qū)工作目標(biāo)時(shí)，應(yīng)以所需經(jīng)費(fèi)的多少作為衡量依據(jù)答案：D解析：在確定社區(qū)工作的目標(biāo)時(shí)，社會工作者應(yīng)遵循社區(qū)參與和社區(qū)自決的原則，充分考慮社區(qū)成員的愿望，共同分享對工作目標(biāo)的期望。如果雙方的目標(biāo)不一致，就要進(jìn)行討論和協(xié)商，直至取得共識，達(dá)成一致意見。當(dāng)雙方難以對工作目標(biāo)形成共識時(shí)，社會工作者應(yīng)尊重社區(qū)成員的選擇，在可行的前提下不妨從社區(qū)認(rèn)為更為重要的目標(biāo)開始。故選D。43．服務(wù)對象：“我受不了父母對我的態(tài)度，真想離家出走，一走了之。如果父母知道一定會急瘋的……”社會工作者：“你能考慮到父母的心情，也知道自己的行為，說明你不想用這種不辭而別的方式傷害他們……”根據(jù)心理社會治療模式，社會工作者運(yùn)用的技巧是()。A、心理動力反思B、間接影響C、探索—描述—宣泄D、直接影響答案：A解析：心理動力反思是指社會工作者協(xié)助服務(wù)對象正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧。比如，協(xié)助服務(wù)對象了解自己的情緒反應(yīng)方式、認(rèn)識事情的方式和動機(jī)的模式等。故選A。44．社會工作者小王對服務(wù)對象說：“我知道您經(jīng)歷這些事情挺不容易的。但是，用喝酒來發(fā)泄情緒對自己身體不好，也增加家里負(fù)擔(dān)，您還是把酒戒了吧?！毙⊥醯纳鲜龌貞?yīng)中體現(xiàn)的服務(wù)技巧是()。A、直接影響B(tài)、非理性信念辯論C、集中焦點(diǎn)D、現(xiàn)實(shí)情況反思答案：A解析：社會工作者通過直接表達(dá)自己的態(tài)度和意見促使服務(wù)對象發(fā)生改變，即直接影響。如社會工作者直接表達(dá)自己不同的看法、直接指出服務(wù)某種行為可能帶來的不良的后果等，都屬于直接影響的技巧。故選A。45．社會工作者在運(yùn)用小組工作方法開展婦女工作時(shí)，要避免()。A、協(xié)助參加小組的婦女達(dá)到并創(chuàng)造一個能互助的小組B、了解小組成員，善于利用小組C、幫助小組成員達(dá)到自助的狀態(tài)，使小組自動發(fā)揮作用D、使小組成員過分依賴社會工作者，不能形成小組的內(nèi)在動力答案：D46．尊重服務(wù)對象的個體差異，充分考慮服務(wù)對象在生理、心理和社會等方面存在的價(jià)值差異，體現(xiàn)了社會工作價(jià)值觀的()原則。A、對服務(wù)對象的接納B、對服務(wù)對象的尊重C、自我決定D、注重個別化答案：D解析：由于社會工作實(shí)踐提供的是與人有關(guān)的專業(yè)服務(wù)活動，社會工作者應(yīng)充分尊重每個服務(wù)對象的個性與人格，充分理解服務(wù)對象之間存在的差異。對社會工作者來說，即使是提供同一類的專業(yè)服務(wù)，他們也要注意將服務(wù)對象看作是不同的個體，要充分考慮到個人特質(zhì)(如年齡、性別、種族、生理—心理狀況、文化背景、職業(yè)、社會地位、宗教信仰、政治傾向性等)對服務(wù)需求和服務(wù)模式的潛在影響。47．團(tuán)體督導(dǎo)是一位督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者以小組討論的方式舉行的督導(dǎo)，下列哪項(xiàng)是團(tuán)體督導(dǎo)的缺點(diǎn)()。A、每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個案，都會有大量信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞B、可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)C、被督導(dǎo)者有較多的機(jī)會隱藏和忽視自己的問題D、節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力答案：C解析：團(tuán)體督導(dǎo)存在的不足：一是每名被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時(shí)間不足，無法對細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。二是被督導(dǎo)者有較多機(jī)會隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會有意無意地與他人競爭。三是每一位被督導(dǎo)者對個案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價(jià)值的觀點(diǎn)。四是團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。團(tuán)體督導(dǎo)的缺點(diǎn)。故選C。48．社會工作維持社會秩序的功能主要通過()來實(shí)現(xiàn)。A、化解社會矛盾B、推動社會互動C、開展公民教育D、促進(jìn)相互關(guān)懷答案：A解析：社會工作主要通過服務(wù)來化解矛盾、解決問題，從而達(dá)到維持社會秩序的效果。在解決問題的方法上，社會工作不但強(qiáng)調(diào)社會秩序的重要性，也強(qiáng)調(diào)不盡合理的社會結(jié)構(gòu)和制度環(huán)境會造成社會問題，因而要通過改變環(huán)境、完善制度來解決問題。所以，社會工作可以從更深層次上發(fā)揮維持社會秩序的功能。49．將社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成具體的針對矯正對象的社會服務(wù)，又將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上升到理論層面以影響政策法規(guī)的修訂，是指()。A、社會工作研究在社區(qū)矯正中的運(yùn)用B、社會工作行政在社區(qū)矯正中的運(yùn)用C、社區(qū)工作方法在社區(qū)矯正中的運(yùn)用D、個案工作方法在社區(qū)矯正中的運(yùn)用答案：B50．影響老人的情緒和情感的主要問題是()。A、抑郁癥B、癡呆癥C、譫妄D、焦慮癥答案：A二、多選題1．個案工作服務(wù)中，評估常采用的方法包括()。A、由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩rB、由社會工作者本人評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩rC、由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩rD、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r答案：ACD解析：個案工作服務(wù)中經(jīng)常采用的評估方法有：①由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度;②由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;③由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。為了準(zhǔn)確評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r，用多種評估方法是比較有效的方式。2．家庭社會工作可以細(xì)分為()的專業(yè)服務(wù)活動。A、以家庭作為主體B、以家庭作為背景C、以家庭作為對象D、以家庭作為活動單位答案：BCD解析：家庭社會工作是一種以家庭作為服務(wù)幫助對象的各種服務(wù)活動的總稱。如果細(xì)分起來，家庭社會工作主要包括三個部分：①以家庭作為背景的專業(yè)服務(wù)活動;②以家庭作為對象的專業(yè)服務(wù)活動;③以家庭作為活動單位的專業(yè)服務(wù)活動。故選BCD。3．建立平等的協(xié)作關(guān)系是婦女社會工作者的一項(xiàng)主要課題，其具體技巧包括()。A、具有性別敏感性的傾聽、反映感受和表達(dá)同感B、尋找問題處理的個人能力與資源、環(huán)境等之間的關(guān)系C、鼓勵表達(dá)個人化的故事和經(jīng)驗(yàn)D、肯定婦女在家庭中所承擔(dān)責(zé)任的價(jià)值答案：ACD解析：建立信任、真誠、平等的合作關(guān)系，在婦女工作中具有非常重要的作用。信任關(guān)系建立的具體技巧包括：①具有性別敏感性的傾聽、反映感受和表達(dá)同感;②接納婦女的防衛(wèi)和否認(rèn)行為以及帶來的問題，而不是責(zé)怪;③鼓勵表達(dá)個人化的故事和經(jīng)驗(yàn);④肯定婦女在家庭中所承擔(dān)責(zé)任的價(jià)值;⑤尊重婦女的語言表達(dá)邏輯;⑥社會工作者是促進(jìn)者而非指導(dǎo)者，與服務(wù)對象建立的是一種雙向的協(xié)同關(guān)系，即互惠互利、患難與共的關(guān)系;鼓勵婦女以“自己的話”來描述自己的經(jīng)驗(yàn)。B項(xiàng)屬于社會工作者在協(xié)助婦女重新定位問題時(shí)的具體方法和技巧。故選ACD。4．對生活境遇不良的兒童提供的服務(wù)可分為()。A、支持性兒童福利服務(wù)B、兒童保護(hù)服務(wù)C、補(bǔ)充性兒童福利服務(wù)D、包辦性兒童福利服務(wù)答案：ABC解析：兒童社會工作的目的是保障兒童得到適當(dāng)?shù)酿B(yǎng)育、照料和教育，并保護(hù)他們免遭傷害，安全成長。主要包括四種類型：①支持性兒童福利服務(wù);②補(bǔ)充性兒童福利服務(wù);③替代性兒童福利服務(wù);④兒童保護(hù)服務(wù)。故選ABC。5．某社區(qū)管轄人口2000余人，各類殘障人士占總?cè)丝诮?0%。為大力推進(jìn)社區(qū)無障礙環(huán)境建設(shè)，社會工作者應(yīng)該開展的工作有()。A、在社區(qū)內(nèi)安置大型顯示屏B、在社區(qū)公共廁所內(nèi)安裝扶手C、為社區(qū)工作人員開設(shè)手語學(xué)習(xí)班D、為社區(qū)殘障人士設(shè)立心理咨詢室答案：ABC解析：無障礙環(huán)境包括：①物理環(huán)境(各類建筑物、道路和交通設(shè)施等)的無障礙;②信息交流環(huán)境無障礙;③公共服務(wù)無障礙;④政治參與無障礙。AB兩項(xiàng)屬于物理環(huán)境無障礙;C項(xiàng)屬于信息交流環(huán)境無障礙。故選ABC。6．下列各項(xiàng)屬于協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)的有()。A、解釋醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定B、幫助服務(wù)對象善于運(yùn)用醫(yī)院的設(shè)備C、對遭遇緊急或突發(fā)事件的服務(wù)對象進(jìn)行危機(jī)介入D、手術(shù)或特別治療之前及之后的心理輔導(dǎo)答案：AB解析：協(xié)助增強(qiáng)服務(wù)對象對醫(yī)院環(huán)境的適應(yīng)包括：①解釋醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定;②幫助服務(wù)對象善于運(yùn)用醫(yī)院的設(shè)備，充分利用醫(yī)院提供的醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)，盡量預(yù)防傷、病、殘的蔓延和復(fù)發(fā)。CD兩項(xiàng)屬于協(xié)助處置服務(wù)對象及家庭的問題。故選AB。7．目前從事企業(yè)社會工作服務(wù)的社會組織有()。A、企業(yè)內(nèi)獨(dú)立設(shè)置的社會工作部門B、設(shè)在工會內(nèi)的社會工作部C、專門以企業(yè)社會工作為服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)領(lǐng)域的社會工作事務(wù)所D、提出企業(yè)社會工作服務(wù)方向和服務(wù)項(xiàng)目要求，并提供一定的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持和項(xiàng)目過程監(jiān)督的協(xié)會答案：CD解析：目前從事企業(yè)社會工作服務(wù)的社會組織，主要有兩大類：①專門以企業(yè)社會工作為服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)領(lǐng)域的社會工作事務(wù)所;②提出企業(yè)社會工作服務(wù)方向和服務(wù)項(xiàng)目要求，并提供一定的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持和項(xiàng)目過程監(jiān)督的協(xié)會、基金會等。故選CD。8．光榮院社會工作服務(wù)對象的需要主要包括()。A、健康維護(hù)的需要B、基本生存的需要C、社會尊重的需要D、婚姻家庭的需要答案：ACD解析：光榮院社會工作服務(wù)對象的需要有：①健康維護(hù)的需要。老年期是疾病多發(fā)期，健康維護(hù)是孤老優(yōu)撫對象最為關(guān)注和渴望滿足的需要。②婚姻家庭的需要。幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標(biāo)，孤老優(yōu)撫對象對美好的婚姻家庭尤為向往。③社會參與的需要。孤老優(yōu)撫對象非?？释c他人交往，渴望獲得親情與溫暖，渴望發(fā)揮自己的作用。④社會尊重的需要。常年相對封閉的院舍生活加深了一些孤老和生活不能自理的優(yōu)撫對象“被社會遺棄了”的感覺，他們非?？释玫絼e人的尊敬、重視和贊賞。故選ACD。9．學(xué)生的人際關(guān)系困境的類型主要包括()。A、外向穩(wěn)重型B、遭人排擠型C、行為偏激型D、專橫霸道型答案：BCD解析：學(xué)生人際關(guān)系困境主要表現(xiàn)為：①沉默寡言型。這部分學(xué)生通常自我封閉，不愛說話，不喜歡與人打交道。在深層次上是因?yàn)樗麄內(nèi)狈θ穗H交往能力，自信心不足。②遭人排擠型。這部分學(xué)生通常自我意識強(qiáng)烈，對人對事堅(jiān)持己見，容易與人產(chǎn)生誤會和爭執(zhí)。③行為偏激型。這部分學(xué)生通常態(tài)度傲慢，一意孤行，不服管教，經(jīng)常與同學(xué)、老師、家長發(fā)生沖突。④專橫霸道型。這部分學(xué)生往往憑借自己健壯的體型、優(yōu)越的背景、出格的言行或特有的技能欺負(fù)弱小，拉幫結(jié)派，與人為敵，以此達(dá)到其擴(kuò)大影響、彰顯個性、抵制權(quán)威、表達(dá)自我的內(nèi)在目的。故選BCD。10．以家庭為中心的兒童社會工作實(shí)務(wù)方法的理念是：家庭是兒童成長的最佳環(huán)境。下列關(guān)于此處家庭的理解正確的有()。A、關(guān)系緊密的原生家庭對兒童來說是最好的B、只要對家庭的支持服務(wù)能個性化，滿足需要，家庭就有改變的能力C、所有家庭都需要有社區(qū)的支持D、家庭不需要與他人和社會資源有切實(shí)的聯(lián)系答案：ABC解析：家庭是兒童成長的最佳環(huán)境，兒童社會工作保障兒童能夠安全、永久和健康成長的有效方法就是要聯(lián)合家庭，讓家庭參與，發(fā)揮家庭潛能，并給予家庭支持。關(guān)系緊密的原生家庭對兒童來說是最好的，其次是關(guān)系穩(wěn)定的親屬家庭，或者寄養(yǎng)家庭和收養(yǎng)家庭。D項(xiàng)，所有的家庭都需要有社區(qū)的支持，都需要與他人和社會資源有切實(shí)的聯(lián)系。故選ABC。11．按照暴力循環(huán)論的觀點(diǎn)，下列各項(xiàng)屬于婚姻暴力的階段的有()。A、憤怒情緒積蓄期B、爆發(fā)期C、道歉D、喘息期答案：ABCD解析：暴力循環(huán)論認(rèn)為，婚姻暴力是有規(guī)律的，呈現(xiàn)出周期性循環(huán)發(fā)生的特征，分為憤怒情緒積蓄期、爆發(fā)期、道歉、寧靜、愛、喘息期等不同階段，有時(shí)也被人們稱作“螺旋狀”的暴力。每次暴力不僅有周期而且深度也相同。故選ABCD。12．小張今年大學(xué)畢業(yè)后到某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)就職，由于沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對社會工作者的各項(xiàng)工作程序不熟悉。如果由你來指導(dǎo)她對某位服務(wù)對象進(jìn)行評估，則應(yīng)該告訴她在評估中應(yīng)注意()等事項(xiàng)。A、要切合實(shí)際需要B、注重社會工作者的自我評估與反思C、堅(jiān)持公平、公正、公開的原則D、評估方法要與社會工作的價(jià)值相吻合，并注意保密答案：ABD解析：要做好評估，需要采用適當(dāng)和切合實(shí)際的方法，才能收到促進(jìn)社會工作服務(wù)的效果，因此，評估中要特別注意的事項(xiàng)包括：①注重社會工作者的自我評估與反思;②調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程;③評估的方法要與社會工作的價(jià)值相吻合，并注意保密;④要切合實(shí)際需要。故選ABD。13．社會工作價(jià)值觀對()發(fā)揮著很重要的作用。A、促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展B、幫助社會工作者解決倫理難題C、緩解社會矛盾D、調(diào)節(jié)市場經(jīng)濟(jì)答案：AB解析：在社會工作專業(yè)領(lǐng)域，價(jià)值觀的作用不可忽視。社會工作價(jià)值觀的作用主要體現(xiàn)在以下五個方面：①保護(hù)服務(wù)對象的權(quán)益;②幫助社會工作者解決倫理難題;③促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展;④促進(jìn)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè);⑤維護(hù)社會正義。14．對未成年人進(jìn)行學(xué)校保護(hù)的方式主要有()。A、實(shí)施素質(zhì)教育B、關(guān)愛與尊重、開展成長教育C、加強(qiáng)監(jiān)督與管理D、確保健康與安全答案：ABD解析：學(xué)校不僅是傳授未成年人學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)技能的場所，也是塑造其個性和價(jià)值觀的場所，學(xué)校保護(hù)涉及到未成年人的教育權(quán)、發(fā)展權(quán)、受尊重權(quán)和參與權(quán)等。我國《未成年人保護(hù)法》規(guī)定學(xué)校保護(hù)的方式方法包括：①實(shí)施素質(zhì)教育;②關(guān)愛與尊重;③開展成長教育;④確保健康與安全;⑤對有嚴(yán)重不良行為的未成年學(xué)生實(shí)施專門教育。故選ABD。15．建構(gòu)主義是社會科學(xué)領(lǐng)域較晚出現(xiàn)的認(rèn)識論，對社會工作有重要影響。建構(gòu)主義方法論主要有以下特征()。A、否認(rèn)存在客觀事實(shí)，認(rèn)為人們觀察到的東西都是“人造的”B、建構(gòu)是與他人磋商達(dá)成，受不同因素影響C、某種現(xiàn)象從浮現(xiàn)到被視為問題是復(fù)雜的建構(gòu)過程D、注重社會現(xiàn)象的發(fā)生、變化過程和人的意識過程答案：ABC解析：建構(gòu)主義方法論主要有以下特征：第一，否認(rèn)存在客觀事實(shí)，認(rèn)為人們觀察到的東西都是“人造的”，由此會形成不同版本的“事實(shí)”。第二，建構(gòu)不是任意建構(gòu)，而要與他人磋商并達(dá)成一致來不斷地加以調(diào)整和修正，并要受到歷史、地域、情境、個人經(jīng)驗(yàn)等不同因素的影響。第三，社會問題要經(jīng)歷一個建構(gòu)過程，某種現(xiàn)象從浮現(xiàn)到被視為問題是復(fù)雜的建構(gòu)過程;它取決于人們對何謂正常的界定，而且不同人對同一問題有不同建構(gòu)。第四，強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者之間的對話，研究結(jié)果是通過互為主體的互動而達(dá)到一種生成性理解，是不同主體的“視域融合”;也就是說，知識是在“這里”即人們頭腦之中而不是獨(dú)立于人而存在，是個體與他人經(jīng)由磋商并在具體場境中達(dá)成一致的社會建構(gòu)，是相對的和有歷史性的。故選ABC。16．社區(qū)社會工作對于社會的功能表現(xiàn)在()。A、社會問題的解決B、促進(jìn)社會保障制度的健全與完善C、凈化社會風(fēng)氣，維護(hù)社會公平與公正，促進(jìn)和諧社會建設(shè)D、提高經(jīng)濟(jì)增長率答案：ABC17．某社區(qū)服務(wù)中心為豐富老年人的日常生活成立了老年大學(xué)。由中心副主任兼任老年大學(xué)負(fù)責(zé)人，管理老年大學(xué)的授課志愿者。隨著老年大學(xué)開發(fā)課程的增加.機(jī)構(gòu)志愿者的人數(shù)越來越多，流動率也越來越高，出現(xiàn)了志愿者資源與需求不匹配，志愿者服務(wù)滿意度嚴(yán)重下降等問題。為了加強(qiáng)老年大學(xué)志愿者管理，該中心應(yīng)采取的措施有()。A、精簡志愿者工作內(nèi)容與人數(shù)B、科學(xué)合理規(guī)劃志愿者的工作C、配合志愿者的時(shí)間開展培訓(xùn)D、配置老年大學(xué)專職管理人員答案：BCD解析：志愿服務(wù)參與方式與類型的改變對志愿者管理會產(chǎn)生加大影響：首先，配置專職人員從事志愿者管理工作(D項(xiàng));其次，重視對志愿者工作的科學(xué)、合理的規(guī)劃與計(jì)劃(B項(xiàng))，使工作內(nèi)容精簡、容易管理，配合志愿者時(shí)間培訓(xùn)志愿者(C項(xiàng))，以便讓他們的潛力得到最大限度的發(fā)揮，可以有效連接社會服務(wù)需求和志愿服務(wù)資源的提供。故選BCD。18．小明的父親平時(shí)忙于工作，很少回家，小明非常依賴母親。期末考試中，小明多門功課不及格，父親回家得知此事后暴跳如雷，大聲責(zé)罵兒子：“你這個臭小子，不會讀書，只會花錢，都是你媽慣壞的!”小明的母親對丈夫的行為十分不滿，反駁說：“你平時(shí)不關(guān)心兒子，只會罵他。你賺來的錢他不花誰花!”小明家中存在的主要家庭結(jié)構(gòu)問題包括()。A、糾纏B、倒三角C、聯(lián)合對抗D、疏離答案：ACD解析：米紐秦具體總結(jié)了病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式，包括糾纏與疏離、聯(lián)合對抗、三角纏和倒三角等。本案例中，小明非常依賴母親，即為糾纏;小明和父親之間的關(guān)系過分疏遠(yuǎn)，即為疏離;相互沖突時(shí)，小明和母親會形成同盟，與父親對抗，這是聯(lián)合對抗;小明與父親沖突時(shí)，通過第三方的母親實(shí)現(xiàn)相互溝通交流，把第三方帶入兩人的互動關(guān)系中，這種現(xiàn)象為三角纏。故選ACD。19．志愿者督導(dǎo)在維持志愿者參與動機(jī)、提升志愿者服務(wù)品質(zhì)等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。下列做法中，體現(xiàn)了志愿者督導(dǎo)行政功能的有()。A、支持志愿者參觀活動B、口頭稱贊志愿者表現(xiàn)C、召開志愿者骨干會議D、開展志愿者服務(wù)考核答案：CD解析：A屬于教育功能，C屬于支持功能。故選CD。20．社會工作對社會的功能包括()。A、建構(gòu)社會資本B、維持社會秩序C、促進(jìn)社會和諧D、推動社會進(jìn)步答案：ABCD解析：社會工作是社會的組成部分，它對服務(wù)對象和社會系統(tǒng)發(fā)揮的作用就是社會工作的功能。社會工作對社會的功能包括維持社會秩序、建構(gòu)社會資本、促進(jìn)社會和諧和推動社會進(jìn)步。21．個案工作的本質(zhì)是協(xié)調(diào)服務(wù)對象與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個人或者家庭的社會功能。社會功能的恢復(fù)主要包括()。A、具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力B、具備基本處理困境的能力C、具有相當(dāng)?shù)淖晕覍W(xué)習(xí)能力D、具有基本的社會環(huán)境適應(yīng)能力答案：BD解析：社會功能的恢復(fù)主要包括：(1)個人或者家庭處理困境的能力。(2)個人或者家庭的社會環(huán)境適應(yīng)性。(3)個人或者家庭與社會環(huán)境相互促進(jìn)。故選BD。22．2016年1月1日趙某與某企業(yè)訂立一份勞動合同，雙方約定趙某每日的工作時(shí)間為上午8時(shí)至12時(shí)，一周工作5天，工資每小時(shí)50元，合同期限為1年。關(guān)于雙方的勞動合同，下列說法正確的有()。A、雙方可以設(shè)定一個月的試用期B、雙方可以訂立口頭協(xié)議C、任何一方都可以隨時(shí)通知對方終止用工D、趙某不可以再與其他用人單位訂立勞動合同答案：BC解析：非全日制用工，是指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過4小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過24小時(shí)的用工形式。故本題中的用工形式屬于非全日制用工。非全日制用工有下列特點(diǎn)：①非全日制用工雙方當(dāng)事人可以訂立口頭協(xié)議。從事非全日制用工的勞動者可以與一個或者一個以上用人單位訂立勞動合同。但是，后訂立的勞動合同不得影響先訂立的勞動合同的履行。②非全日制用工雙方當(dāng)事人不得約定試用期。③非全日制用工雙方當(dāng)事人任何一方都可以隨時(shí)通知對方終止用工。終止用工，用人單位不向勞動者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。故選BC。23．關(guān)于村民委員會的選舉，下列說法錯誤的有()。A、村民委員會負(fù)責(zé)人均由村民直接選舉產(chǎn)生B、村民委員會每屆任期5年C、村民委員會成員最多可以連任兩屆D、村民委員會主任、副主任由村民直接選舉的辦法產(chǎn)生，委員由村委會主任提名產(chǎn)生答案：CD解析：《村民委員會組織法》第六條規(guī)定，村民委員會由主任、副主任和委員共3~7人組成。村民委員會成員中，應(yīng)當(dāng)有婦女成員，多民族村民居住的村應(yīng)當(dāng)有人數(shù)較少的民族的成員。第十一條規(guī)定，村民委員會主任、副主任和委員，由村民直接選舉產(chǎn)生。村民委員會每屆任期5年，屆滿應(yīng)當(dāng)及時(shí)舉行換屆選舉。村民委員會成員可以連選連任。故選CD。24．關(guān)于所有單位預(yù)防突發(fā)事件的義務(wù)，下列說法正確的有()。A、建立健全安全管理制度B、掌握并及時(shí)處理本單位存在的可能引發(fā)社會安全事件的問題C、及時(shí)消除事故隱患D、不定期檢查本單位各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)情況答案：ABC解析：《突發(fā)事件應(yīng)對法》第二十二條規(guī)定，所有單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，定期檢查本單位各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí)情況，及時(shí)消除事故隱患;掌握并及時(shí)處理本單位存在的可能引發(fā)社會安全事件的問題，防止矛盾激化和事態(tài)擴(kuò)大;對本單位可能發(fā)生的突發(fā)事件和采取安全防范措施的情況，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定及時(shí)向所在地人民政府或者人民政府有關(guān)部門報(bào)告。故選ABC。25．我國先后頒布實(shí)施了相關(guān)的政策法規(guī)，保障社會中的一些特定人群的合法權(quán)益。下列各項(xiàng)屬于這些特定人群的有()。A、未就業(yè)的大學(xué)生B、未成年人C、殘疾人D、老年人答案：BCD解析：由于年齡、性別的原因或者身體、精神、智力上的缺陷，老年人、婦女、未成年人和殘疾人更易成為社會中的困難群體。為了保障這些特定人群的合法權(quán)益，我國先后頒布實(shí)施了《老年人權(quán)益保障法》《婦女權(quán)益保障法》《未成年人保護(hù)法》以及《殘疾人保障法》等相關(guān)的政策法規(guī)。三、解答題1．瑩瑩。女，13歲，初一學(xué)生，在一所重點(diǎn)中學(xué)就讀。讀小學(xué)時(shí)，她的學(xué)習(xí)成績很好，一直名列前茅。上了初中，性格開始變得內(nèi)向，不愛說話，平時(shí)不喜歡和班上的同學(xué)交流溝通。中學(xué)新增了物理、化學(xué)兩門課，瑩瑩對這兩門課掌握不好，每次考試分?jǐn)?shù)都很低，在物理和化學(xué)課上也常常挨老師的批評，被同學(xué)們嘲笑。然而跟她要好的朋友娜娜卻一直是名列前茅，父親常常拿她和自己作比較，有時(shí)候甚至?xí)蛄R瑩瑩。一次，瑩瑩化學(xué)考試沒及格?；丶冶桓赣H一頓打罵，瑩瑩再也控制不住自己的情緒，跟父親大吵了一架。第二天瑩瑩就再也不去上學(xué)了，這種情況已經(jīng)持續(xù)了一個星期，父親只好帶著瑩瑩求助學(xué)校社會工作者小謝。(1)學(xué)校社會工作有哪些特點(diǎn)?(2)結(jié)合學(xué)校社會工作的相關(guān)知識。分析上述案例中瑩瑩厭學(xué)的原因。(3)針對瑩瑩的情況。學(xué)校社會工作者可以采取什么樣的介入策略?答案：(一)學(xué)校社會工作的特點(diǎn)有：(1)專業(yè)性。學(xué)校社會工作以各種社會科學(xué)知識(包括教育學(xué)，社會學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等)，探究學(xué)生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進(jìn)生活幸福。(2)科學(xué)性。在學(xué)校社會工作實(shí)務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項(xiàng)目化運(yùn)作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計(jì)完成的。(3)藝術(shù)性。學(xué)校社會工作既是一門科學(xué)，又是一門塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅(jiān)持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價(jià)值追求和職業(yè)倫理，時(shí)刻把學(xué)生放在第一位，把學(xué)生的尊嚴(yán)、情感、需要放在重要地位，同時(shí)本著尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的原則，既要講究方法，又做到靈活處理。(4)實(shí)踐性。學(xué)校社會工作是做出來的，要深入實(shí)際，聯(lián)系現(xiàn)實(shí)，為學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需要服務(wù)，為學(xué)生和社會公眾的利益而投入是每一個學(xué)校社會工作者義不容辭的責(zé)任。(二)厭學(xué)癥是學(xué)生消極對待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對學(xué)習(xí)的認(rèn)識存在偏見，情緒消極，行為上遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)活動，屬于學(xué)業(yè)困境的一項(xiàng)表現(xiàn)?，摤搮拰W(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：(1)自身原因。常見的原因包括：①存在生理缺陷和心理障礙;②學(xué)習(xí)的心理動力不足，缺乏學(xué)習(xí)動機(jī)，自我認(rèn)知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等;③學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良;④偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對瑩瑩來說，偏科、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕颉?2)學(xué)校因素。具體包括：①有的教師教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識;②教師的教學(xué)態(tài)度因素;③學(xué)生之間惡性的競爭氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理?，摤撌艿轿锢怼⒒瘜W(xué)老師的批評，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇瑩瑩厭學(xué)情緒。(3)家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后無法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時(shí)也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者過分溺愛縱容，都會造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以專心學(xué)業(yè)?，摤摳赣H對瑩瑩學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰，也會加劇瑩瑩學(xué)習(xí)的不良情緒。(4)社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價(jià)值觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會工作者對學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開工作時(shí)，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、家長以及社區(qū)人員進(jìn)行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學(xué)生走出困境。(三)針對瑩瑩的情況，學(xué)校社會工作者可以采取的介入策略主要包括：(1)開展個案工作，利用個案輔導(dǎo)，探究問題行為的真正原因。針對具體原因，制訂介入計(jì)劃，實(shí)施輔導(dǎo)。處理學(xué)生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助瑩瑩對目前學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知，并協(xié)助她掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧。(2)建立互助成長小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學(xué)習(xí)中有困難的學(xué)生組織起來，開展互助成長小組，加強(qiáng)與同輩群體的溝通，學(xué)習(xí)成長經(jīng)驗(yàn)，幫助瑩瑩獲得成就感，提高自信;也可以建立一幫一互助小組，讓學(xué)習(xí)較好的同學(xué)為瑩瑩補(bǔ)課，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績。(3)為瑩瑩提供學(xué)習(xí)方法輔導(dǎo)。加強(qiáng)與任課老師的溝通，改變其對待差生的觀念，公平對待學(xué)生，并給瑩瑩提供學(xué)習(xí)上的幫助。(4)改善親子關(guān)系，凝聚力量。學(xué)校社會工作者通過家訪了解家長的管教方式、親子關(guān)系及家庭狀況，同時(shí)，利用家長會宣傳親子教育方案，促使家長改善家庭環(huán)境，改變教育理念，提高教育技巧，并幫助家長識別和改變孩子的問題行為。2．案例：從20世紀(jì)80年代開始，我國珠三角地區(qū)外向型工業(yè)高速發(fā)展，這一地區(qū)聚集了中國乃至世界上最大數(shù)量的女工，她們來自全國各地的農(nóng)村，被當(dāng)?shù)厝朔Q作“外來打工妹”。這一群體為經(jīng)濟(jì)發(fā)展默默地貢獻(xiàn)著，同時(shí)也默默忍受著辛苦的勞動帶來的苦果。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，且每月平均加班時(shí)長達(dá)到150小時(shí)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于法定工作時(shí)間。由于廣東的工廠多以勞動密集型產(chǎn)業(yè)為主，工傷事故發(fā)生的頻率也是相當(dāng)高的，這些外來打工妹對于工傷事故發(fā)生后申請賠償?shù)某绦蚝鸵筚r償?shù)耐緩蕉己苣吧?，她們不懂該如何去維護(hù)自己的合法權(quán)益，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。外來女工群體除了要面對低工資、高勞動強(qiáng)度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質(zhì)，加之其生理特點(diǎn)，女性得職業(yè)病的患病率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。另外，這些女工還面臨著在融人當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過程中受到排斥等困難。問題：(1)上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題?(2)針對上述案例中存在的問題，要求企業(yè)社會工作者應(yīng)如何介入?答案：(一)在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：(1)職業(yè)安全與健康問題。女工由于自身生理特點(diǎn)，再加上健康意識不強(qiáng)，工作中長期接觸有毒有害物質(zhì)，使得患職業(yè)病的比率較高。(2)權(quán)益保障問題。由于權(quán)益意識不強(qiáng)，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，而每月平均加班時(shí)長達(dá)到150小時(shí)，工作強(qiáng)度難以負(fù)荷;她們在遭遇工傷事故后，不知該如何去維護(hù)自己合法的權(quán)益，不懂申請賠償?shù)某绦蚝屯緩?，維權(quán)意識薄弱，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。(3)城市融人困難的問題。案例中，外來女工在融人當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過程中受到排斥。(二)針對上述案例中存在的問題，企業(yè)社會工作者可以采取的介入策略如下：(1)介入職業(yè)安全與健康：①通過為企業(yè)女工提供個案咨詢、輔導(dǎo)和社會資源，對因工受傷或患病的女工進(jìn)行慰問，落實(shí)相關(guān)補(bǔ)償，為她們的康復(fù)提供全方位支持。②利用小組工作方法對女工進(jìn)行培訓(xùn)，提供勞工權(quán)益、職業(yè)健康和安全信息的宣傳和培訓(xùn)。通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把勞動法、勞動保護(hù)條例及職業(yè)安全意識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關(guān)注職業(yè)健康和安全問題。③開展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主、自強(qiáng)、互助的精神傳遞給女工群體，增強(qiáng)她們的維權(quán)和自我意識。同時(shí)，加強(qiáng)有關(guān)職業(yè)病防治和女性生殖健康的知識講座。(2)介入困難群體關(guān)懷。企業(yè)社會工作關(guān)注女工群體中的困難群體(包括老、弱、病、殘、孕等群體)，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源向困難女工群體提供心理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強(qiáng)發(fā)展能力。(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立企業(yè)職工關(guān)系調(diào)解機(jī)制，使企業(yè)和女工之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時(shí)有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業(yè)的意見和建議及時(shí)反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質(zhì)和重要性制定出解決辦法，提升女工對企業(yè)的滿意度和改善企業(yè)管理方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。(4)介入企業(yè)履行社會責(zé)任。社會工作者向企業(yè)傳播社會工作的價(jià)值理念，推動企業(yè)不再單純追求經(jīng)濟(jì)利益，要履行其在維護(hù)女工權(quán)益等方面的責(zé)任。(5)促進(jìn)外來女工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共融。通過組織文藝匯演、社區(qū)活動、維護(hù)社區(qū)衛(wèi)生等活動，推動當(dāng)?shù)鼐用衽c外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進(jìn)外來女工群體融人進(jìn)程。3．于萍幼年時(shí)因一場高燒而右