2023年黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)康安街道社區(qū)工作者招聘筆試題庫及答案解析

PAGEPAGE12023年黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)康安街道社區(qū)工作者招聘筆試題庫及答案解析畢業(yè)院校：__________姓名：__________考場：__________考號：__________一、選擇題1．社區(qū)服務(wù)(活動)的邏輯推進(jìn)步驟一般是()。①選定評估的指標(biāo);②列舉方案并進(jìn)行比較分析;③計算每個方案的成本(包括人力、物力、時間);④確認(rèn)要達(dá)到的目標(biāo);⑤計算每個方案的成效;⑥尋找各種可行的方案;⑦界定和確認(rèn)問題A、⑦④①⑥③⑤②B、⑦②①④⑥③⑤C、⑥⑦④①③⑤②D、⑥②①⑦④③⑤答案：A解析：社區(qū)服務(wù)(活動)方案策劃是一個以未來為取向，服務(wù)或活動為歸依的策劃過程。社區(qū)服務(wù)(活動)的邏輯推進(jìn)步驟一般是：界定和確認(rèn)問題→確認(rèn)要達(dá)到的目標(biāo)→選定評估的指標(biāo)→尋找各種可行的方案→計算每個方案的成本(包括人力、物力、時間)→計算每個方案的成效→列舉方案并進(jìn)行比較分析。故選A。2．小麗是小學(xué)一年級新生，入學(xué)一個多月后每天放學(xué)回家都說自己肚子疼。小麗媽媽帶她到醫(yī)院檢查后沒有找到任何病因，于是向社會工作者小秦求助，小秦計劃依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論探索小麗的家庭與學(xué)校之間的互動關(guān)系，這是小麗生長環(huán)境的()系統(tǒng)。A、微觀B、中觀C、外部D、宏觀答案：B解析：中觀系統(tǒng)是個體積極參與的兩個或多個微觀系統(tǒng)之間的互動關(guān)系。例如，對兒童來說，家庭和學(xué)校關(guān)系就是非常重要的中觀系統(tǒng)，兒童在家庭生活與學(xué)校生活之間的順利轉(zhuǎn)換，是兒童健康成長過程中不可忽視的方面。題中，小秦計劃依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論探索小麗的家庭與學(xué)校之間的互動關(guān)系，這是小麗生長環(huán)境的中觀系統(tǒng)。故選B。3．社區(qū)中一位有嚴(yán)重行為偏差的青少年需要接受個案輔導(dǎo)，社區(qū)工作者小趙轉(zhuǎn)介這個青少年去有關(guān)的機(jī)構(gòu)——青少年服務(wù)部門，進(jìn)行更深入的個案輔導(dǎo)服務(wù)。社區(qū)工作者小趙采取的策略是()。A、促進(jìn)居民之間的交流B、提供服務(wù)和發(fā)展資源C、社區(qū)教育D、社區(qū)參與答案：B解析：提供服務(wù)和發(fā)展資源，主要針對的是社區(qū)內(nèi)社會服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問題。在服務(wù)提供方面，社會工作者要根據(jù)社區(qū)的需要，利用社會工作的專業(yè)知識和技巧，開展多種形式的社區(qū)活動或教育活動，發(fā)動社區(qū)資源，開展互助形式的服務(wù)。對于一些有特殊需要的居民，也提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，如社區(qū)中一名有嚴(yán)重行為偏差的青少年需要接受個案輔導(dǎo)，社會工作者可以轉(zhuǎn)介這個青少年去有關(guān)的機(jī)構(gòu)——青少年服務(wù)部門，進(jìn)行更深入的個案輔導(dǎo)服務(wù)。故選B。4．將社區(qū)矯正的政策法規(guī)變成具體的針對矯正對象的社會服務(wù)，又將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上升到理論層面以影響政策法規(guī)的修訂，是指()。A、社會工作研究在社區(qū)矯正中的運(yùn)用B、社會工作行政在社區(qū)矯正中的運(yùn)用C、社區(qū)工作方法在社區(qū)矯正中的運(yùn)用D、個案工作方法在社區(qū)矯正中的運(yùn)用答案：B5．社會工作者小寧的服務(wù)對象是一名白血病患兒，小寧協(xié)助患兒家庭向某基金會申請醫(yī)療援助?！傲弧眱和?jié)時，基金會邀請患兒及父母參加座談會并全程錄像。孩子父母找到小寧表示不愿意被錄像，但又擔(dān)心影響后期援助。根據(jù)社會工作倫理難題處理的基本原則，小寧恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。A、說服基金會無條件幫助孩子B、與基金會協(xié)商匿名處理信息C、支持孩子父母不參加座談會D、勸說孩子父母參加座談會并錄像答案：B解析：社會工作者在做倫理決定和提供服務(wù)中要盡力保護(hù)服務(wù)對象的利益不受侵害，要盡可能地減少甚至預(yù)防倫理決定和服務(wù)可能對服務(wù)對象的身體、心理和精神造成的傷害，盡可能實(shí)現(xiàn)利益化。本題中服務(wù)對象不愿被錄像，又擔(dān)心影響救助，主要擔(dān)心的是自己的隱私問題，故社會工作者可以和基金會協(xié)商匿名處理信息。故選B。6．殘疾人工作模式應(yīng)該把殘疾視為一種社會建構(gòu)，干預(yù)的重點(diǎn)要考慮社會因素。殘疾人問題的解決主要取決于社會，取決于社會消除妨礙殘疾人參與社會生活的環(huán)境、態(tài)度和政策殘疾，其所描述的是()。A、殘疾人工作的歷史與文化視角B、工作重點(diǎn)應(yīng)有社會因素視角C、確信殘疾人有權(quán)掌控自己的生活D、相信殘疾人自身的幸福感答案：B7．就讀高中的志明近日沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，常通宵達(dá)旦上網(wǎng)，成績一落千丈。他所在學(xué)校的社會工作者找志明面談，下列社會工作者表述中，采用忠告技巧的是()。A、“你如果不改變上網(wǎng)習(xí)慣，成績越來越差，最后可能會留級被學(xué)校開除。”B、“有新聞報道，經(jīng)常上網(wǎng)的人很容易患上頸椎病。”C、“我也喜愛上網(wǎng)，但最近發(fā)覺視力差了，睡眠質(zhì)量也差了?！盌、“你已是高中生，也曾答應(yīng)我改變上網(wǎng)習(xí)慣，要加把勁啊!”答案：A解析：忠告是社會工作者向服務(wù)對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。在提供忠告時，社會工作者可以運(yùn)用強(qiáng)調(diào)的語氣，直接指出面臨的危害和必須采取的行為，但需要避免強(qiáng)迫服務(wù)對象。A項(xiàng)，直接指出了沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的危害——成績越來越差，最后可能會留級被學(xué)校開除，以及必須采取的行為——改變上網(wǎng)習(xí)慣，符合忠告技巧的特點(diǎn);B項(xiàng)，僅指出了面臨的危害，沒有提到必須采取的行為措施;C項(xiàng)，運(yùn)用的是自我披露技巧;D項(xiàng)，運(yùn)用的是支持性技巧中的鼓勵技巧。8．企業(yè)社會工作者小陳發(fā)現(xiàn)，有些員工由于工作繁忙而忽視了子女的教育，導(dǎo)致子女的學(xué)習(xí)成績較差。為此，小陳利用假期為這些員工子女開設(shè)了教育小組。在小組結(jié)束階段，組員紛紛表現(xiàn)出依戀和不舍。這時，小陳適宜的做法是()。A、帶領(lǐng)組員分享當(dāng)下感受和收獲的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)對未來的期待B、告知組員小組已經(jīng)結(jié)束，如有學(xué)習(xí)方面的需要可微信小陳C、布置家庭作業(yè)，鼓勵組員在小組結(jié)束后可以常來企業(yè)參觀D、組織組員分享經(jīng)驗(yàn)和收獲，告知大家結(jié)束分享后即可離開答案：A解析：在結(jié)束階段，社會工作者的任務(wù)主要是處理好組員的離別情緒和感受，幫助組員保持他們獲得的小組經(jīng)驗(yàn)。一是模擬練習(xí)。模擬現(xiàn)實(shí)的生活環(huán)境，讓組員在小組中練習(xí)他們學(xué)到的行為規(guī)范等。二是樹立信心。觀察組員的變化，鼓勵和肯定，讓他們對離開小組后的生活充滿信心。三是尋求支持。幫助組員得到其家人、社區(qū)或周圍其他人的支持，以維持在組員身上已經(jīng)產(chǎn)生的變化。四是鼓勵獨(dú)立。鼓勵組員獨(dú)立地完成工作，逐步降低小組對組員的吸引力，以避免其在結(jié)束時對小組的過度依賴。五是跟進(jìn)服務(wù)。故選A。9．青少年社會工作的宏觀層面一般指組織和()社會工作。A、個人B、家庭C、小組D、社區(qū)答案：D解析：青少年社會工作的宏觀層面是指組織和社區(qū)社會工作，或者是針對法規(guī)或政策而進(jìn)行的倡導(dǎo)或改變性工作。故選D。10．老年人最為關(guān)注和最渴望滿足的需求是()。A、經(jīng)濟(jì)保障B、健康維護(hù)C、就業(yè)休閑D、身后事宜安排答案：B解析：老年期是疾病多發(fā)期，健康維護(hù)是老年人最為關(guān)注和渴望滿足的需求。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復(fù)服務(wù)。故選B。11．上一題的事例中，在戲劇小組工作開展的過程中，大姐們就用自己的故事和身邊的故事不斷地豐富劇本的內(nèi)容，她們甚至自己寫某一場景的劇本。在不斷豐富故事的過程中，社會工作者引導(dǎo)大家看到自己的生活處境和社會變遷以及國家政策之間的關(guān)系。這里運(yùn)用的主要干預(yù)方式是()。A、鼓勵和肯定B、權(quán)力分析C、意識覺醒D、倡導(dǎo)政策改變答案：C解析：婦女增能的主要方法有：①透明化。將工作的過程透明化，破除神秘色彩。與婦女形成伙伴關(guān)系，由她們主導(dǎo)工作過程，充分發(fā)揮婦女的創(chuàng)造力。②鼓勵和肯定。通過鼓勵和肯定慢慢增進(jìn)婦女的自信和能力，提升婦女自身的價值感。③權(quán)力分析。除了避免復(fù)制權(quán)力關(guān)系外，工作者還要與服務(wù)對象一起討論兩性之間的、家庭的以及日常生活中其他相關(guān)的權(quán)力關(guān)系，因?yàn)閶D女群體的問題多與權(quán)力關(guān)系有關(guān)。④意識醒覺。通過閱讀、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享以及觀看影片等方式觀察和了解婦女的弱勢社會地位，為進(jìn)一步改變建立必要的思想基礎(chǔ)。⑤倡導(dǎo)政策改變。借助集體行動，倡導(dǎo)政策的發(fā)展和改變。題中，大姐們參與編劇和改劇本，該過程是一個意識覺醒的過程。故選C。12．團(tuán)體督導(dǎo)是一位督導(dǎo)者和數(shù)位被督導(dǎo)者以小組討論的方式舉行的督導(dǎo)，下列哪項(xiàng)是團(tuán)體督導(dǎo)的缺點(diǎn)()。A、每一位被督導(dǎo)者的服務(wù)個案，都會有大量信息傳遞和不同觀點(diǎn)的碰撞B、可以矯正單一督導(dǎo)可能產(chǎn)生的偏見和盲點(diǎn)C、被督導(dǎo)者有較多的機(jī)會隱藏和忽視自己的問題D、節(jié)省時間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人力答案：C解析：團(tuán)體督導(dǎo)存在的不足：一是每名被督導(dǎo)者接受督導(dǎo)的時間不足，無法對細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。二是被督導(dǎo)者有較多機(jī)會隱藏和忽視自己的問題，被督導(dǎo)者也可能會有意無意地與他人競爭。三是每一位被督導(dǎo)者對個案服務(wù)都有不同的觀點(diǎn)，因而也容易產(chǎn)生沖突，或出現(xiàn)一些沒有價值的觀點(diǎn)。四是團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。團(tuán)體督導(dǎo)的缺點(diǎn)。故選C。13．Wood(1990)的()是生涯規(guī)劃的重要理論基礎(chǔ)。A、道德發(fā)展論B、3R理論C、生涯選擇配合論D、溝通分析論答案：C解析：Wood(1990)的生涯選擇配合論是生涯規(guī)劃的重要理論基礎(chǔ)。Wood認(rèn)為生涯規(guī)劃的先決條件是必須要先對自己有充分的認(rèn)識與了解，包括自己的能力、興趣、人格和需求與價值觀等。故選C。14．以女性主義為指導(dǎo)思想開展的以婦女為對象的社會工作是()。A、老年社會工作B、兒童社會工作C、家庭社會工作本文D、婦女社會工作答案：D15．隨著服務(wù)活動目標(biāo)的逐漸實(shí)現(xiàn)，社會工作者在每次家庭會談中都需要留出一定的時間與受助家庭成員()。A、協(xié)商服務(wù)活動結(jié)束的相關(guān)事項(xiàng)B、總結(jié)整個服務(wù)活動的成果C、討論已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有哪些和尚未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有哪些D、討論社會工作者何時退出此次家庭服務(wù)活動答案：C解析：在家庭社會工作的結(jié)束階段，社會工作者需要完成的主要任務(wù)是：與受助家庭成員協(xié)商服務(wù)結(jié)束事項(xiàng)以及總結(jié)和鞏固整個服務(wù)活動的成果。隨著服務(wù)活動目標(biāo)的逐漸實(shí)現(xiàn)，社會工作者在每次家庭會談中都需要留出一定的時間與受助家庭成員討論已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有哪些和尚未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有哪些，讓受助家庭成員了解服務(wù)活動的進(jìn)程，為服務(wù)活動的結(jié)束做好準(zhǔn)備。故選C。16．在老年人個案工作的()階段，要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況。A、接案B、預(yù)估C、介入D、計劃答案：B解析：在老年人個案工作的預(yù)估階段要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況。老年人的身心狀況常常是老人能否參與介入行動的晴雨表。身體上的限制也是下一步制訂介入計劃時要考慮的重要因素，因?yàn)樗鼤绊懙嚼先俗杂傻倪x擇。故選B。17．某地突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害，給當(dāng)?shù)鼐用竦纳拓敭a(chǎn)造成一定損失，社會工作者跟隨緊急救援小組在第一時間到達(dá)災(zāi)區(qū)。此時，社會工作者首先需要做的工作是()。A、轉(zhuǎn)移安置受災(zāi)群眾B、制訂緊急轉(zhuǎn)移工作方案C、開展救援需求評估D、幫助搭建臨時避難所答案：A解析：自然災(zāi)害發(fā)生后，政府災(zāi)害救助應(yīng)急機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況緊急程度，疏散、轉(zhuǎn)移和安置受災(zāi)人員，并及時為受災(zāi)人員提供必要的食品、飲用水、衣被、取暖、臨時住所、醫(yī)療防疫等應(yīng)急救助。社會工作專業(yè)機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)積極參與疏散、轉(zhuǎn)移和安置等工作，并隨時開展針對受災(zāi)人員的危機(jī)干預(yù)工作。故選A。18．赫胥提出的()認(rèn)為個人與社會的聯(lián)系可以阻止個人進(jìn)行違反社會準(zhǔn)則的越軌與犯罪行為。A、社會連接理論B、溝通分析理論C、3R理論D、道德發(fā)展理論答案：A解析：赫胥的社會連接理論認(rèn)為個人與社會的聯(lián)系可以阻止個人進(jìn)行違反社會準(zhǔn)則的越軌與犯罪行為，而當(dāng)此種聯(lián)系弱化時，個人就會無約束地隨即進(jìn)行犯罪行為。故選A。19．社會工作者在工作過程的最終階段進(jìn)行的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分，這種評估類型屬于()。A、過程評估B、工作評估C、行動評估D、結(jié)果評估答案：D解析：評估的類型有過程評估和結(jié)果評估兩種。其中，結(jié)果評估是指工作完成的最終成果。結(jié)果評估是在工作過程的最終階段做出的評估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個部分。結(jié)果評估是檢視計劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。故選D。20．老年人處于人生的最后一個年齡階段，其最顯著的特點(diǎn)是()。A、老化B、懷舊C、無力感D、孤獨(dú)感答案：A解析：老年人處于人生的最后一個年齡階段，老化是其最顯著的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在三個方面：生理老化、心理老化和社會角色變化。故選A。21．小堅(jiān)的父母多年前下崗，母親做鐘點(diǎn)工維持家用，父親體弱多病，還常常借酒消愁，抱怨命運(yùn)不公，認(rèn)為孩子不爭氣，成績不好又不用功，打罵也不起作用。學(xué)校社會工作者了解小堅(jiān)的家庭情況后，與其父母進(jìn)行了面談，與他們分享了有些家長在逆境中教育孩子成才的經(jīng)驗(yàn)，如父母的無私關(guān)愛，對孩子積極合理地期望鼓勵和適當(dāng)?shù)囊?guī)范等，都可以幫助孩子健康成長。題中，社會工作者對家長的指導(dǎo)運(yùn)用了抗逆力理論中強(qiáng)調(diào)的()因素的重要作用。A、內(nèi)在優(yōu)勢B、自身適應(yīng)C、自身效能D、外部支持答案：C解析：抗逆力是指克服不利環(huán)境的能力，縱使每日在復(fù)雜的環(huán)境下面對一連串的挑戰(zhàn)，仍能實(shí)際地作出有建設(shè)性的生活抉擇。從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成。其中的效能因素包括包括人際技巧、解決問題能力、情緒管理及目標(biāo)訂定等。人際技巧是指適應(yīng)不同文化的靈活性、同理心、幽默感及溝通能力;解決問題能力是指懂得運(yùn)用資源及尋求幫助的能力;情緒管理是指能察覺自己的情緒并正面表達(dá)出來;目標(biāo)訂定是指了解自己的目標(biāo)，并具備訂定計劃的能力，從而達(dá)到自己的目標(biāo)。故選C。22．下列關(guān)于企業(yè)社會工作的表述不正確的是()。A、提供者是專業(yè)社會工作者B、主要策略是兼顧公共性、公益性與多方共贏的統(tǒng)一C、核心工作對象是企業(yè)D、目標(biāo)是促進(jìn)職工發(fā)展和福利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)答案：C解析：C項(xiàng)，企業(yè)社會工作的核心工作對象是“企業(yè)職工”。故選C。23．下列各項(xiàng)不屬于分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要的步驟的是()。A、對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋B、列出解決問題的目標(biāo)及先后次序C、決定介入的策略D、撰寫結(jié)案記錄答案：D解析：分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要的步驟包括：①對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋;②列出解決問題的目標(biāo)及先后次序;③決定介入的策略;④撰寫預(yù)估摘要。故選D。24．不同優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的問題的側(cè)重點(diǎn)不同，待安置的退役士兵有著較高的()。A、政治訴求B、工作訴求C、康復(fù)訴求D、社會需求答案：B解析：不同優(yōu)撫安置社會工作服務(wù)對象的問題的側(cè)重點(diǎn)不同，比如，傷病殘軍人有著較高的康復(fù)訴求、待安置的退役士兵有著較高的工作訴求、孤老優(yōu)撫對象有著較高的情感訴求、在鄉(xiāng)老復(fù)員退伍軍人有著較強(qiáng)的生活保障訴求、生活基本無憂的軍休干部有著較強(qiáng)的參與訴求，等等，同時，具體到服務(wù)對象，有些問題常常相互交織在一起，在具體工作時需要具體分析。故選B。25．在社會工作的預(yù)估階段，探索問題在服務(wù)對象處境中的意義以及他們對問題的感受，屬于識別()。A、服務(wù)對象問題的成因B、服務(wù)對象問題延續(xù)的因素C、服務(wù)對象問題的客觀因素D、服務(wù)對象問題的主觀因素答案：D解析：服務(wù)對象問題的主觀因素是指服務(wù)對象對問題的實(shí)際感受。識別問題的主觀因素即是要認(rèn)識服務(wù)對象是如何看待自己的問題的，站在他的角度來理解這些問題對他的意義是什么，他為什么會有如此的主觀理解、它們對服務(wù)對象現(xiàn)在的社會—心理影響是什么，即認(rèn)識問題在服務(wù)對象處境中的意義。故選D。26．隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，兒童社會工作逐漸把()納入自己的工作范圍。A、兒童發(fā)展B、兒童權(quán)益C、兒童成長D、兒童需求答案：A解析：按照《聯(lián)合國兒童權(quán)利公約》的規(guī)定，要使兒童免于饑餓和威脅，要從兒童權(quán)益、兒童成長和兒童發(fā)展的角度來看待有關(guān)兒童的行為。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，兒童社會工作逐漸把兒童發(fā)展納入自己的工作范圍。故選A。27．小李克服家庭經(jīng)濟(jì)困難考上了大學(xué)。最近父親突然病故，母親又重病住院.他感到壓力巨大，對生活失去了信心。學(xué)校社會工作者依據(jù)存在主義理論為小李開展服務(wù).其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。A、向小李傳授應(yīng)對壓力的技巧B、動員志愿者為小李提供感情慰藉服務(wù)C、啟發(fā)小李察覺到當(dāng)前壓力來自環(huán)境而非個人D、引導(dǎo)小李認(rèn)識到應(yīng)對壓力的經(jīng)歷對人生具有積極意義答案：D解析：存在主義取向的社會工作臨床治療者強(qiáng)調(diào)，不應(yīng)預(yù)先設(shè)定服務(wù)對象應(yīng)該如何生活，應(yīng)該肯定服務(wù)對象有獨(dú)特的生活方式，有選擇的能力與自由，而社會工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助服務(wù)對象肯定自己的本質(zhì)。存在主義社會工作強(qiáng)調(diào)個人生命的意義，強(qiáng)調(diào)個人的人在價值，認(rèn)為包括個人痛苦的經(jīng)歷都是有意義的。故選D。28．某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)成功申請到居家安全服務(wù)項(xiàng)目，計劃聯(lián)系轄區(qū)電力公司一起為居住在老舊小區(qū)的獨(dú)居、高齡和貧困老人排查用電安全隱患。該項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段，項(xiàng)目主管必須充分考慮的要素是()。A、項(xiàng)目評估的方法B、項(xiàng)目人員的分工C、機(jī)構(gòu)的資金來源D、機(jī)構(gòu)的使命宗旨答案：B解析：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目實(shí)施過程包括設(shè)定目標(biāo)—制訂計劃—采取行動—檢討結(jié)果四個步驟。項(xiàng)目的具體實(shí)施則可根據(jù)社會服務(wù)方案的推行步驟去加以執(zhí)行。社會服務(wù)方案的策劃步驟和方法，簡單地講，可以分為三個部分：計劃、執(zhí)行和評估。其中計劃由兩部分組成，即問題的認(rèn)識分析與目標(biāo)制定;方案安排階段(實(shí)施階段)包括制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。方案制訂者在這個過程中主要是討論多種可行的方法，清晰描述出各種限制，甄別哪些服務(wù)是可行的、有效率的和有效滿足服務(wù)消費(fèi)者的需要的。這個階段要盡可能地列出種種可能提供的服務(wù)方案。各方案的詳細(xì)內(nèi)容包括目標(biāo)、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務(wù)程序表、人力分配、財政預(yù)算、所需設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對方法等。故項(xiàng)目主管必須要充分考慮的是項(xiàng)目人員的分工。故選B。29．社會工作者小王計劃為社區(qū)失獨(dú)老人家庭建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，他首先對社區(qū)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)和網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行分析。下列內(nèi)容中，屬于社會支持網(wǎng)絡(luò)功能分析的是()。A、部分樓門鄰居面對面交流的頻次B、社會工作者與社區(qū)志愿者的數(shù)量C、失獨(dú)老人與親屬朋友的聯(lián)絡(luò)方式D、志愿者陪伴關(guān)懷失獨(dú)老人的狀況答案：D解析：社會支持網(wǎng)絡(luò)功能分析：通過對網(wǎng)絡(luò)成員互動的內(nèi)容、方向和結(jié)果的描述和分析，社會工作者可以了解網(wǎng)絡(luò)對其成員是否起到支持作用以及是何種支持。個人的支持網(wǎng)絡(luò)的功能大致可以分為工具性支持和情感性支持，前者指的是能在經(jīng)濟(jì)上、人手上和其他資源方面提供幫助的網(wǎng)絡(luò)，而后者指的是能夠提供關(guān)懷、尊重、信任等正面情感支持的網(wǎng)絡(luò)。故選D。30．小組工作中期轉(zhuǎn)折階段，社會工作者的主要任務(wù)是協(xié)助組員()。A、重新建構(gòu)小組B、建立小組契約C、保持小組經(jīng)驗(yàn)D、增強(qiáng)行動勇氣答案：A解析：社會工作者在轉(zhuǎn)折階段的工作重點(diǎn)在于處理小組沖突。具體來說是：①處理抗拒行為;②協(xié)調(diào)和處理沖突;③保持組員對整體目標(biāo)的意識;④協(xié)助組員重新建構(gòu)小組;⑤適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。31．老年人社會服務(wù)是指()。A、照顧老年人B、治療老年性疾病C、老人贍養(yǎng)D、用社會工作理念和方法幫助老人解決其面臨問題的服務(wù)答案：D32．我國城市居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾自治組織是()。A、街道辦事處B、居民委員會C、社區(qū)服務(wù)中心D、社區(qū)工作站答案：B33．社會工作價值觀是社會工作者所持有的()的一套觀念，包括社會工作者對助人活動的看法、對服務(wù)對象的看法以及對自己的看法。A、概念化B、系統(tǒng)化C、評判自身價值D、評判助人活動答案：D解析：社會工作價值觀。社會工作價值觀是社會工作者所持有的評判助人活動的一套觀念，包括社會工作者對助人活動的看法、對服務(wù)對象的看法以及對自己的看法。故選D。34．社會工作者不斷向社區(qū)居民骨干灌輸“當(dāng)家作主”的理念，協(xié)助他們建立自主和自立的意識，這屬于居民骨干培養(yǎng)中的()技巧。A、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B、鼓勵參與C、培訓(xùn)工作技巧D、增強(qiáng)管理能力答案：B解析：在社區(qū)居民骨干培養(yǎng)技巧中，針對部分居民骨干缺乏自信、自我認(rèn)同感不高的情況，社會工作者要對他們在實(shí)踐過程中的突出表現(xiàn)給予鼓勵和肯定。社會工作者要不斷向居民骨干灌輸“當(dāng)家作主”的理念，協(xié)助他們建立自主和自立的意識。35．社會工作者進(jìn)入社區(qū)后要對社區(qū)的基本情況有一個初步認(rèn)識，下列指標(biāo)中，屬于社區(qū)資源的是()。A、居民的生活習(xí)慣B、社區(qū)的社會服務(wù)C、社區(qū)的環(huán)境設(shè)計D、居住群體的特征答案：B解析：社區(qū)內(nèi)的資源主要包括社區(qū)里的公共設(shè)施、教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)場所等。社會工作者可以從以下幾個方面了解社區(qū)資源：(1)它們所在的位置和日常運(yùn)作以及對社區(qū)居民生活的影響。(2)資源被利用情況。(3)社區(qū)居民參與狀況。故選B。36．某街道有一些大齡單身男女青年，由于平時工作忙，沒有機(jī)會談戀愛，不僅自己很苦惱，父母也很著急。社會工作者小陳發(fā)現(xiàn)這個情況后，準(zhǔn)備為他們開展一個“公益星空下”的小組，將他們組織起來，一起參加公益活動，以便相互認(rèn)識，增進(jìn)了解。為實(shí)現(xiàn)小陳的想法，此小組最適合采用()。A、互動模式B、治療模式C、發(fā)展模式D、社區(qū)行動模式答案：A解析：工作模式是工作目標(biāo)、實(shí)施原則和方式、方法等的一種整合性框架。在小組工作實(shí)務(wù)中，不同類型的小組往往采用特定的工作模式。互動模式是基于人與環(huán)境和人際關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員之間、組員與小組之間及社會環(huán)境之間的互動關(guān)系.促使組員在小組這個共同體的相互依存中得到成長，增強(qiáng)組員的社會功能，提升其發(fā)展能力。37．利他主義、自我表露、互相學(xué)習(xí)屬于()。A、小組組員問題的共同性或相似性B、小組組員的民主參與C、注重團(tuán)體的動力D、小組治療性因素答案：D解析：小組工作者通過創(chuàng)建與改變小組，維持小組中的治療性因素，促進(jìn)個體的改變與成長。在許多實(shí)證研究中，很多小組工作者都觀察到某些治療性因素，如植入希望、事件的普遍性、資訊和建議、利他主義、自我表露、互相學(xué)習(xí)、接納等。38．下列不屬于社會工作研究的間接功能的是()。A、對研究參與者而言，有助于感受社會事實(shí)B、對社會大眾而言，有助于了解社會工作的內(nèi)涵C、對社會工作者和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，有助于實(shí)現(xiàn)自身增能D、對旁觀者而言，有助于獲得替代性經(jīng)驗(yàn)答案：D解析：社會工作研究的間接功能主要體現(xiàn)在以下四個方面：(1)對研究參與者而言，有助于感受社會事實(shí);(2)對社會大眾而言，有助于了解社會工作的內(nèi)涵;(3)對社會工作者和社會服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，有助于實(shí)現(xiàn)自身增能;(4)對社會而言，有助于激發(fā)多個系統(tǒng)的正面功能。D項(xiàng)不屬于。故選D。39．用私人財產(chǎn)設(shè)立的非公募基金會，相互間有近親屬關(guān)系的基金會理事，總數(shù)不得超過理事總?cè)藬?shù)的()。A、1/2B、1/3C、2/3D、3/5答案：B解析：《基金會管理?xiàng)l例》第二十條規(guī)定，用私人財產(chǎn)設(shè)立的非公募基金會，相互間有近親屬關(guān)系的基金會理事，總數(shù)不得超過理事總?cè)藬?shù)的1/3;其他基金會，具有近親屬關(guān)系的不得同時在理事會任職。未在基金會擔(dān)任專職工作的理事不得從基金會獲取報酬，在基金會領(lǐng)取報酬的理事不得超過理事總?cè)藬?shù)的1/3。故選B。40．“保密”原則意味著()。A、任何情況下社會工作者都不能向第三方透露服務(wù)對象的隱私資料B、社會工作者不能向第三方透露服務(wù)對象的所有資料C、通常未經(jīng)服務(wù)對象允許，社會工作者不能向第三方透露服務(wù)對象的隱私資料D、社會工作服務(wù)只能在秘密狀態(tài)下進(jìn)行答案：C41．對有意愿參加小組的學(xué)生可以進(jìn)行個別會談，了解學(xué)生個體的需求和目標(biāo)，從而進(jìn)行選擇。這個過程被稱作()。A、甄選B、會談C、面試D、了解需求答案：A42．在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，建立社會工作專業(yè)督導(dǎo)制度有助于機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障不同部門和員工個人的工作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。一般而言，機(jī)構(gòu)都會賦予督導(dǎo)者()的權(quán)威和責(zé)任，促進(jìn)機(jī)構(gòu)工作的順利完成。A、知識上B、技術(shù)上C、行政上D、咨詢上答案：C解析：本題考核的是督導(dǎo)在社會工作中的意義。為促進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)無論規(guī)模大小，都需要建立科層管理體系，來保證不同部門和員工個人的丁作能夠充分協(xié)調(diào)和整合。機(jī)構(gòu)通過建立督導(dǎo)制度，賦予督導(dǎo)以行政上的權(quán)威和責(zé)任，有助于工作的順利完成。43．王文在剛進(jìn)入某社會工作服務(wù)中心時經(jīng)常接受督導(dǎo)。在一次接受個別督導(dǎo)的過程中，他向督導(dǎo)詳細(xì)地介紹了自己所遇到的個案情況。在他介紹的過程中，督導(dǎo)始終耐心地聽他介紹。在這一過程中，該督導(dǎo)采取的技巧是()。A、接納B、尊重C、評價D、聆聽答案：D解析：在個別督導(dǎo)的會談過程中，督導(dǎo)者應(yīng)做到的事項(xiàng)：(1)聆聽;(2)補(bǔ)充;(3)提出疑問;(4)進(jìn)行評價;(5)提出建議。其中，聆聽要求督導(dǎo)者要從頭至尾仔細(xì)聆聽被督導(dǎo)者的談話，以便在充分掌握信息的基礎(chǔ)上作出判斷。故選D。44．下列哪項(xiàng)不屬于對年齡的劃分?()A、生理年齡B、心理年齡C、社會年齡D、個體年齡答案：D45．社會工作服務(wù)中心想為社區(qū)殘疾人提供服務(wù)，并向區(qū)民政局申請經(jīng)費(fèi)資助。區(qū)民政局很支持這一想法，要求中心準(zhǔn)備材料，并寫明服務(wù)的必要性、可行性、目標(biāo)、專業(yè)方法、服務(wù)成效以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。這份材料被稱為()。A、項(xiàng)目申請書B、項(xiàng)目概算C、工作計劃D、活動方案答案：A解析：如果服務(wù)機(jī)構(gòu)的大宗款項(xiàng)來自于資助或基金會資助，一般要寫項(xiàng)目申請書。項(xiàng)目申請書中要說明的內(nèi)容包括：①向政府或基金會申請這筆經(jīng)費(fèi)支持的意義，或申請這筆經(jīng)費(fèi)(有時是實(shí)物)要做什么，其用途要符合社會福利或社會公益目標(biāo)，符合政府或基金會的資助目標(biāo);②要說明資助的重要性，即這筆資助對于項(xiàng)目對象的必要性;③說明資助額及申請這一數(shù)量資助的原因，這里需要列出較細(xì)致的項(xiàng)目預(yù)算i④要說明怎樣使用這筆資助，即怎樣將這筆資助運(yùn)用于機(jī)構(gòu)的服務(wù);⑤要說明使用這筆資助可能達(dá)到的預(yù)期效果;⑥要說明使用這筆資助的社會交代的方法，即如何向資助者報告資助項(xiàng)目的結(jié)果。46．增強(qiáng)權(quán)能理論認(rèn)為，每個人都不缺少權(quán)能，但是在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。社會工作者給予服務(wù)對象的幫助是通過()。A、鼓勵與社會環(huán)境積極互動以促進(jìn)其內(nèi)在潛能的發(fā)揮B、向服務(wù)對象輸入權(quán)能C、改變服務(wù)對象所處環(huán)境D、改變服務(wù)對象認(rèn)知答案：A解析：增強(qiáng)權(quán)能理論的基本假設(shè)。每個人都不缺少權(quán)能，但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。社會工作者必須清楚，這種表面看起來缺少權(quán)能并不是真的缺少權(quán)能，而是環(huán)境壓迫使個人的權(quán)能不能發(fā)揮。因此，社會工作者給予服務(wù)對象的幫助不是向服務(wù)對象輸入權(quán)能，而是通過鼓勵他們與社會環(huán)境積極互動以促進(jìn)其內(nèi)在潛能的發(fā)揮。故選A。47．在矯正過程中，矯正對象往往表現(xiàn)的敏感、神經(jīng)質(zhì)、情緒不穩(wěn)、反應(yīng)過度、對人對事多疑、偏激等，這是指矯正對象()。A、具有自卑消沉的心理特征B、具有沖動好斗的人格特征C、具有嚴(yán)重脫節(jié)的社會特征D、具有困難重重的生活特征答案：B48．現(xiàn)在很多女孩子都追求骨感美，認(rèn)為越瘦越美，有些女孩子為了減肥每天只吃1~2個水果，甚至不吃，結(jié)果體重是下降了，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于標(biāo)準(zhǔn)體重，但與此同時也患上了厭食癥。根據(jù)()，可以判斷這是一種偏差行為。A、內(nèi)省經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)B、統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)C、社會規(guī)范與價值標(biāo)準(zhǔn)D、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)答案：B解析：統(tǒng)計學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是指，與大多數(shù)人相似或一致的行為被認(rèn)為是正常的，如果不一致或嚴(yán)重偏離則會被認(rèn)為是偏差或反常行為。49．社會工作者小琴最近休完產(chǎn)假回機(jī)構(gòu)上班，她既要工作，又要照顧孩子，感覺十分忙亂，難以應(yīng)付。再一次督導(dǎo)面談中，小琴向督導(dǎo)者老丁講述了自己的困擾。老丁的下列做法中，最能體現(xiàn)社會工作督導(dǎo)教育功能的是()。A、幫助小琴緩解情緒，緩解其精神壓力，并給予她生活上的關(guān)心和支持B、向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人反映小琴的情況，呼吁機(jī)構(gòu)關(guān)注“新媽媽”的實(shí)際困難C、與小琴分享時間管理、冥想、放松等技巧，幫助她減輕多重角色壓力D、調(diào)整小琴的工作崗位和工作內(nèi)容，采用彈性工作方式方便其照顧孩子答案：C解析：社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“行”。督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團(tuán)體會談，持續(xù)學(xué)習(xí)知識和技能，推動被督導(dǎo)者的自我反思，幫助被督導(dǎo)者穩(wěn)固專業(yè)價值觀和提高服務(wù)能力。此外，社會工作督導(dǎo)還可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會工作者壓力。具體的內(nèi)容是:一是教導(dǎo)時間管理技巧。二是教導(dǎo)溝通技巧。三是培養(yǎng)價值倫理抉擇能力。四是發(fā)展壓力管理培訓(xùn)課程。故選C。50．李某擬就大學(xué)生志愿者對志愿服務(wù)的感受為主題開展相關(guān)的定性研究。李某在尋找大學(xué)生志愿者為研究樣本的過程中，可以參考()的標(biāo)準(zhǔn)確定研究樣本的數(shù)量。A、設(shè)定數(shù)量B、容量飽和C、分層抽樣D、隨機(jī)抽樣答案：B解析：容量飽和，即再增樣本單位不再獲得新信息，是決定樣本容量的重要標(biāo)準(zhǔn)。定性研究的分析單位視研究題目與研究目標(biāo)而定，可以是個人、小組、社區(qū)、組織、項(xiàng)目以及事件等。故選B。二、多選題1．一般情況下，出現(xiàn)下列()情況時，可以結(jié)案。A、社會工作者認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到B、因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)C、社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)D、服務(wù)對象出現(xiàn)了新要求和問題，需要其他社會工作者或服務(wù)機(jī)構(gòu)解決答案：BCD解析：一般情況下，出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案：①社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到;②雖然問題沒有徹底解決，但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨(dú)立面對和解決問題的能力;③社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù);④服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的新要求和問題，需要其他社會工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決;⑤因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測的因素，需要結(jié)束服務(wù)。對于③、④、⑤這三種情況，社會工作者不僅需要結(jié)束服務(wù)，同時還需要與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或者社會工作者聯(lián)系，幫助服務(wù)對象獲得合適、必要的服務(wù)。2．成長小組的焦點(diǎn)在于()。A、個人成長B、個人發(fā)展C、個人正向改變D、小組發(fā)展答案：AC解析：企業(yè)職工組成的成長小組，目的是讓職工有了解或改變他們對自己及他人的思想、感情行為的機(jī)會，通過小組體驗(yàn)，充分發(fā)揮自己的潛能，洞察自己的問題，尋求解決問題并促進(jìn)職工個人健康地成長。成長小組的焦點(diǎn)在于個人的成長和正向改變。每個人的人生都有一定的逆境，每個人都有其潛能，逆境是一種挑戰(zhàn)性機(jī)會，在逆境中發(fā)展自己的潛能和提升能力的過程就是成長過程。例如，職業(yè)規(guī)劃小組、技術(shù)革新改造小組等。故選AC。3．王老伯是甲街道某社區(qū)活動的積極分子，最近因中風(fēng)臥床不起，兒子兒媳請了保姆照顧他。社會工作者知道后上門看望老人，協(xié)助他向民政部門申請臨時困難補(bǔ)助，還邀請了志愿者定期看望陪伴。上述案例中，屬于王老伯非正式支持體系的有()。A、保姆B、街道辦事處C、兒子兒媳D、志愿者答案：ACD解析：非正式支持體系的構(gòu)成通常分為三類：①第一類是家庭成員(主要是子女)對父母的養(yǎng)老支持。②第二類是親屬(兄弟姐妹及遠(yuǎn)親、姻親等)對老年人的支持。③第三類是非親屬對老年人的支持。如鄰居、朋友、同事、慈善機(jī)構(gòu)、非政府組織、社區(qū)志愿服務(wù)等。題中，保姆、兒子兒媳、志愿者屬于王老伯的非正式支持系統(tǒng)。故選ACD。4．在接案階段，社會工作者的主要任務(wù)包括()。A、為現(xiàn)有服務(wù)對象服務(wù)B、為潛在服務(wù)對象服務(wù)C、使現(xiàn)有服務(wù)對象成為長期潛在服務(wù)對象D、使?jié)撛诜?wù)對象成為現(xiàn)有服務(wù)對象答案：AD解析：服務(wù)對象可分為現(xiàn)有服務(wù)對象和潛在服務(wù)對象。在接案階段，社會工作者的任務(wù)是不僅要與“現(xiàn)有的服務(wù)對象”工作(即直接幫助這個學(xué)生)，同時還要聯(lián)系潛在的服務(wù)對象，使其了解接受社會工作服務(wù)對他們的意義，使“潛在的服務(wù)對象”也成為“現(xiàn)有的服務(wù)對象”。故選AD。5．在社區(qū)服務(wù)(活動)方案策劃的過程中，訂立工作目標(biāo)的內(nèi)容主要包括()。A、清楚界定整個服務(wù)(活動)方案是以哪些人為服務(wù)對象B、清楚列出服務(wù)(活動)的內(nèi)容C、清楚列出服務(wù)(活動)的場所D、表達(dá)出期望的服務(wù)(活動)成效答案：ABD解析：在社區(qū)服務(wù)(活動)方案策劃的過程中，訂立工作目標(biāo)應(yīng)包括三方面內(nèi)容：①清楚界定整個服務(wù)(活動)方案是以哪些人為服務(wù)對象;②清楚列出服務(wù)(活動)的內(nèi)容;③表達(dá)出期望的服務(wù)(活動)的成效，即社區(qū)居民或服務(wù)對象參與該服務(wù)后可能產(chǎn)生的改變。故選ABD。6．家庭生活困境學(xué)生主要指的是()的學(xué)生。A、偏遠(yuǎn)地區(qū)B、殘疾人家庭C、單親家庭D、再婚家庭答案：BCD解析：家庭生活困境學(xué)生主要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。故選BCD。7．小紅大學(xué)畢業(yè)后在外地找到一份收入不錯的工作，小紅的父母發(fā)現(xiàn)一直生活在身邊的女兒離開后，家庭生活一下子變了樣。根據(jù)家庭生命周期理論，小紅父母目前需要重點(diǎn)面對的任務(wù)是()。A、為子女獨(dú)立生活做準(zhǔn)備B、重新調(diào)整夫妻角色C、學(xué)習(xí)把子女作為成人對待D、接納和增強(qiáng)子女追求自立的要求答案：AD解析：題中，小紅的家庭處于子女獨(dú)立階段，小紅的父母需要面對的任務(wù)有：①為子女獨(dú)立生活做準(zhǔn)備;②接納和增強(qiáng)子女追求自立的要求。BC兩項(xiàng)屬于家庭調(diào)整階段面對的任務(wù)。故選AD。8．社會工作者介入司法過程自司法判決前的案件審理階段就已經(jīng)開始，其主要工作對象包括()。A、被拘押犯罪嫌疑人B、已判刑的罪犯C、犯罪嫌疑人的家人D、保釋的犯罪嫌疑人答案：AD解析：社會工作者介入司法過程，自司法判決前的案件審理階段就已經(jīng)開始。這時的主要工作對象是已被拘押或保釋的、尚未被判定有罪的犯罪嫌疑人。故選AD。9．下列各項(xiàng)中，對于“接案”描述正確的有()。A、是社會工作整個助人過程的開始B、其目標(biāo)是要與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系C、是社會工作者幫助潛在服務(wù)對象逐漸成為服務(wù)對象的過程D、是一個群體思考及作出決定的過程答案：ABC解析：“接案”是社會工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會工作服務(wù)的過程，也是社會工作者與潛在的服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個助人過程的開始。接案期的工作非常重要，其目標(biāo)是要與服務(wù)對象建立一個良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)社會工作的助人目標(biāo)。故選ABC。10．改革開放以來，婦女得到了更多的發(fā)展機(jī)會和空間，但也帶來一些問題，具體包括()。A、婚姻與家庭問題B、針對婦女的暴力問題C、留守婦女和流動婦女問題D、權(quán)力問題答案：ABC解析：改革開放以來，婦女得到了更多的發(fā)展機(jī)會和空間，但也帶來一些問題，具體包括：①婚姻與家庭問題;②針對婦女的暴力問題;③生殖健康問題;④留守婦女和流動婦女問題;⑤就業(yè)問題;⑥貧困女性化問題;⑦參政問題。故選ABC。11．社區(qū)服務(wù)(活動)方案的評估方法包括()。A、整體評估法B、個別評估法C、定量評估法D、定性評估法答案：CD解析：社區(qū)服務(wù)(活動)方案的評估方法包括：①定量評估法;②定性評估法。定量評估法的特點(diǎn)有：①用數(shù)字表現(xiàn)評估結(jié)果;②評估者事先預(yù)設(shè)了某些答案，然后再由參加服務(wù)(活動)的社區(qū)居民或服務(wù)對象對答案進(jìn)行選擇。定性評估法的特點(diǎn)有：①用文字來表達(dá)評估結(jié)果;②評估者事先不預(yù)設(shè)答案，只是聽取參與服務(wù)(活動)的社區(qū)居民或服務(wù)對象的意見和看法，然后再進(jìn)行歸納和總結(jié)。故選CD。12．殘疾人社會工作的主要內(nèi)容包括()。A、努力維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益B、改善殘疾人的生活質(zhì)量C、減輕殘疾人家庭負(fù)擔(dān)D、發(fā)揮殘疾人的潛在能力與創(chuàng)造性答案：AB解析：殘疾人社會工作的主要內(nèi)容包含兩大方面：①努力維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益;②積極改善殘疾人的生活質(zhì)量。故選AB。13．在受災(zāi)地區(qū)安置點(diǎn)建設(shè)初期，碰到比如安全、衛(wèi)生、板房漏水等具體問題而管委會又沒有能力解決的時候，社區(qū)沖突就容易發(fā)生。為此，社會工作者在走訪調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織兩排緊鄰的、門對門的居民在弄堂之間座談，共同協(xié)商和研究解決這些問題的辦法，促進(jìn)了鄰里之間的熟識以及自決和自我管理機(jī)制的建立。同時，在社會工作者的指導(dǎo)下，各個安置點(diǎn)又逐步建立起老人之間、青年之間、婦女之間以及不同人群之間的互助網(wǎng)絡(luò)和志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該案例中，社會工作者運(yùn)用的方法有()。A、個案管理方法B、小組工作方法C、社區(qū)工作方法D、社會工作行政答案：BC解析：該案例中，社會工作者組織兩排緊鄰的、門對門的居民在弄堂之間座談屬于社區(qū)工作方法;社會工作者指導(dǎo)各個安置點(diǎn)逐步建立老人之間、青年之間、婦女之間以及不同人群之間的互助網(wǎng)絡(luò)和志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)屬于小組工作方法。故選BC。14．基金會應(yīng)當(dāng)申請注銷登記的情形包括()。A、基金會年度檢查不合格的B、按照基金會的章程規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止的C、基金會無法按照章程規(guī)定的宗旨繼續(xù)從事公益活動的D、基金會有違法行為的答案：BC解析：《基金會管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定，基金會、境外基金會代表機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)向登記管理機(jī)關(guān)申請注銷登記：①按照章程規(guī)定終止的;②無法按照章程規(guī)定的宗旨繼續(xù)從事公益活動的;③由于其他原因終止的。故選BC。15．個案工作服務(wù)中，評估常采用的方法包括()。A、由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩rB、由社會工作者本人評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩rC、由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩rD、由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r答案：ACD解析：個案工作服務(wù)中經(jīng)常采用的評估方法有：①由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度;②由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;③由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。為了準(zhǔn)確評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r，用多種評估方法是比較有效的方式。16．根據(jù)國際慣例，下列屬于社會工作專業(yè)倫理守則包含的內(nèi)容的是()。A、社會工作者對受助對象的道德責(zé)任B、社會工作者對子女的道德責(zé)任C、社會工作者對社會的道德責(zé)任D、社會工作者對同事的道德責(zé)任答案：ACD解析：根據(jù)國際慣例，社會工作專業(yè)的倫理守則應(yīng)該包含以下幾個方面的內(nèi)容：①社會工作者的行為和態(tài)度;②社會工作者對受助對象的道德責(zé)任;③社會工作者對同事的道德責(zé)任;④社會工作者對專業(yè)的道德責(zé)任;⑤社會工作者對機(jī)構(gòu)的道德責(zé)任;⑥社會工作者對社會的道德責(zé)任。17．社區(qū)工作社會策劃模式中，確定社區(qū)需要采用的評估方法包括()。A、參與性方法B、預(yù)測分析方法C、社區(qū)調(diào)查方法D、社會指標(biāo)方法答案：ACD解析：社區(qū)工作社會策劃模式中，需要的是解決問題的方案所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，只有通過對需要的界定和評估，才能夠知曉需要在哪方面努力。評估需要的主要方法有：①參與性方法，即由服務(wù)對象參與確定需要;②社會指標(biāo)方法，即用社會或?qū)I(yè)所認(rèn)可的指標(biāo)數(shù)字來指出需要;③服務(wù)使用情況方法，即通過目前使用服務(wù)者的資料來反映居民需要的程度;④社區(qū)調(diào)查方法，即通過問卷調(diào)查，科學(xué)地了解居民的需要。18．發(fā)展性的青少年社會工作主要包括()。A、提供文化、體育、娛樂場所B、提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)C、提供國內(nèi)外時事信息的服務(wù)D、提供青少年發(fā)展的知識輔導(dǎo)服務(wù)答案：ABCD19．成長小組組員聚會時討論非常熱烈，互不相讓，甚至有相互攻擊的行為。社會工作者除細(xì)心傾聽組員的意見外，還應(yīng)指出小組面臨的沖突，讓他們一起面對，尋求處理的辦法。社會工作者運(yùn)用的小組技巧有()。A、適當(dāng)自我表露B、及時進(jìn)行小結(jié)C、積極給予回應(yīng)D、表達(dá)鼓勵支持答案：CD解析：社會工作者在開展小組工作實(shí)務(wù)時，應(yīng)熟練掌握與組員溝通以及促進(jìn)組員溝通兩個層面的技巧。其中與組員溝通技巧中的積極回應(yīng)技巧是指社會工作者在組員發(fā)言之后，要站在同理一t2,的角度，向發(fā)言者表達(dá)對其發(fā)言的高度重視;認(rèn)真了解和把握發(fā)言者的用意與感受，并伴以積極的回應(yīng)。此外，社會工作者指出小組面臨的沖突，讓他們一起面對，尋求處理的辦法，運(yùn)用了促進(jìn)組員溝通的技巧。20．姚晶在一家食品廠工作，近期食品廠裁員，姚晶下崗了。姚晶的丈夫知道她下崗后，埋怨她無能，兩個人經(jīng)常為此吵架，煩悶的姚晶感覺很委屈，同時也很敏感，覺得鄰居們也都在笑話她，經(jīng)常與鄰居發(fā)生糾紛。無奈之下，姚晶求助于社會工作者小迪。小迪可以為姚晶提供的服務(wù)主要有()。A、家庭社會工作B、婚姻輔導(dǎo)C、調(diào)解服務(wù)D、就業(yè)輔導(dǎo)答案：ACD解析：家庭社會工作是因社會或家庭成員方面的原因使正常的家庭生活陷入困境所提供的專業(yè)的支持性服務(wù)，符合姚晶的需要。姚晶與鄰居經(jīng)常發(fā)生糾紛，小迪應(yīng)進(jìn)行調(diào)解服務(wù)。就業(yè)服務(wù)是對有就業(yè)困難的人士提供的專業(yè)服務(wù)，符合姚晶的需要。21．心理社會治療模式的理論假設(shè)核心包括()。A、對人際溝通的假設(shè)B、對人的價值的假設(shè)C、對人的成長發(fā)展的假設(shè)D、對服務(wù)對象問題的假設(shè)答案：ABCD解析：心理社會治療模式具有很大的開放性，在吸收了眾多的不同理論之后形成自己獨(dú)特的理論邏輯框架，其理論假設(shè)的核心主要包括四個方面：①對人的成長發(fā)展的假設(shè);②對服務(wù)對象問題的假設(shè);③對人際溝通的假設(shè);④對人的價值的假設(shè)。22．培養(yǎng)社區(qū)居民骨干的重點(diǎn)工作技巧有()。A、積極引導(dǎo)B、鼓勵參與C、增強(qiáng)管理能力D、培訓(xùn)工作技巧答案：BCD解析：培養(yǎng)社區(qū)居民骨干的重點(diǎn)工作技巧包括：①鼓勵參與;②建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;③培訓(xùn)工作技巧;④增強(qiáng)管理能力。23．下列勞動爭議仲裁案件中，可以裁決先予執(zhí)行的包括()。A、追索勞動報酬案件B、追索工傷醫(yī)療費(fèi)案件C、勞動自由權(quán)案件D、鑒定職業(yè)病案件答案：AB解析：《勞動爭議調(diào)解仲裁法》第四十四條規(guī)定，仲裁庭對追索勞動報酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金的案件，根據(jù)當(dāng)事人的申請，可以裁決先予執(zhí)行，移送人民法院執(zhí)行。仲裁庭裁決先予執(zhí)行的，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確;不先予執(zhí)行將嚴(yán)重影響申請人的生活。故選AB。24．根據(jù)《失業(yè)保險條例》的規(guī)定，失業(yè)保險的覆蓋范圍包括()。A、國有企業(yè)及其職工B、私營企業(yè)及其職工C、職業(yè)高中及其學(xué)生D、事業(yè)單位及其職工答案：ABD解析：《失業(yè)保險條例》明確指出，城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位、城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位職工依照本條例的規(guī)定，繳納失業(yè)保險費(fèi)。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位失業(yè)人員依照本條例的規(guī)定，享受失業(yè)保險待遇。其中，城鎮(zhèn)企業(yè)是指國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)以及其他城鎮(zhèn)企業(yè)。故選ABD。25．殘疾人在生理、心理上等的缺陷并不必然會構(gòu)成其在社會參與上的障礙，當(dāng)其無法利用其他人可以利用的各種社會系統(tǒng)時就會產(chǎn)生障礙。我國殘疾人面臨的困難有()。A、社會交往的困難B、教育就業(yè)的困難C、精神層面的困難D、康復(fù)醫(yī)療的困難答案：AC解析：殘疾人在生理、心理上等的缺陷并不必然會構(gòu)成其在社會參與上的障礙，當(dāng)殘疾人遭遇到在物質(zhì)、精神、社會等層面阻礙，無法利用其他人可以利用的各種社會系統(tǒng)時就會產(chǎn)生障礙。我國殘疾人面臨的主要困難包括：①物質(zhì)層面的困難;②精神層面的困難;③社會交往的困難。故選AC。三、解答題1．某城區(qū)為了舉辦殘奧會而成立了一家專門為附近社區(qū)智障人士提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的活動設(shè)施比較健全，另有三名專職人員負(fù)責(zé)活動和管理。該機(jī)構(gòu)的學(xué)員年齡參差不齊，智障程度也不盡相同。在殘奧會期間，該機(jī)構(gòu)的活動內(nèi)容比較豐富，形式也多樣化，深受學(xué)員和家長的喜愛。但隨著殘奧會的閉幕和一名專職人員的離職，該機(jī)構(gòu)的活動內(nèi)容變得單一，且流于形式，致使康復(fù)設(shè)施擱置，前來提供服務(wù)的志愿者大大減少，學(xué)員也沒有多大的積極性。這種狀況讓學(xué)員家長非常憂慮。假如你是該機(jī)構(gòu)的社會工作者，請你針對目前情況設(shè)計一份社區(qū)服務(wù)方案。答案：(1)問題的陳述與分析社會康復(fù)的理念是幫助殘疾人全面康復(fù)，實(shí)現(xiàn)回歸社會生活的主流。社區(qū)康復(fù)就是依托于城鄉(xiāng)社區(qū)，充分利用各種社區(qū)資源(包括政府、企業(yè)、社會組織、社會工作者、社區(qū)居民、殘疾人及其家庭等)，在醫(yī)療、職業(yè)、教育和社會等康復(fù)領(lǐng)域?yàn)闅埣踩颂峁┓奖?、?jīng)濟(jì)、有效和可行的“全面康復(fù)”服務(wù)，促進(jìn)殘疾人在社會生活和家庭生活中重塑自我，積極參與社區(qū)公共事務(wù)，并建立"親和性”高的殘疾人社區(qū)文化。本案例中的服務(wù)機(jī)構(gòu)由于缺乏專業(yè)人員，康復(fù)設(shè)施使用率較低，影響智障人士康復(fù)的效果和質(zhì)量。如何因地制宜地調(diào)動和挖掘社區(qū)資源，充分利用家庭和社區(qū)網(wǎng)絡(luò)提供切實(shí)有效的服務(wù)，是該中心面臨的挑戰(zhàn)。(2)方案設(shè)計根據(jù)該中心面臨的問題，社會工作者設(shè)計出的服務(wù)方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：①方案目標(biāo)。根據(jù)該服務(wù)中心中康復(fù)對象的需求，開發(fā)和設(shè)計出適合他們的康復(fù)服務(wù)，增進(jìn)康復(fù)的效果，促進(jìn)家庭和社會生活的和諧。②方案實(shí)施策略：a.提供針對性服務(wù)。針對學(xué)員的特點(diǎn)和實(shí)際情況，根據(jù)學(xué)員們的智障等級程度，按類別、分層次地設(shè)置不同的康復(fù)訓(xùn)練項(xiàng)目，調(diào)整和設(shè)計新的康復(fù)活動，組織適合各類學(xué)員們的興趣小組，建立長效機(jī)制。b.調(diào)動資源。聯(lián)系社區(qū)內(nèi)一些潛在的、有幫助的人際網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)資源，如智障人士親屬、鄰居和志愿服務(wù)者，鼓勵并激發(fā)這些人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用，共同幫助智障人士進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。例如，可以建立助智志愿者隊(duì)伍，通過培訓(xùn)，使志愿者掌握智障的基本知識以及為智障人士提供服務(wù)的方法和技能。c.創(chuàng)造新資源。社會工作者協(xié)助該中心建立一些新的互助團(tuán)體或支持團(tuán)體，以加強(qiáng)對殘障人的照顧和支持，這些團(tuán)體可以采取多種形式。比如，可以組織智障人士家長小組，通過社會工作者引導(dǎo)，定期開展各種主題活動，幫助小組成員相互交流經(jīng)驗(yàn)，提供情感支持，重構(gòu)與社區(qū)和周圍環(huán)境的關(guān)系。d.社區(qū)倡導(dǎo)和教育。社區(qū)倡導(dǎo)為備受忽視的殘疾人爭取合理的照顧和權(quán)益，包括在服務(wù)中心為智障人士爭取更好的服務(wù)。比如，通過黑板報、社區(qū)刊物、舉辦講座等多種形式，動員家庭、社區(qū)及社會等各種改變媒介系統(tǒng)積極參與其中，提高社區(qū)對智障人士的理解和接納，爭取更多社區(qū)公眾對殘疾人工作的支持和參與。③方案執(zhí)行。主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。④方案評估。包括智障人士及其家長對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。2．案例：小麗，女，17歲，初中三年級學(xué)生。小麗還有兩個哥哥，都是初中沒畢業(yè)就出去打工了，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小麗家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小麗的父母一直對小麗寄予厚望，希望小麗能考進(jìn)市重點(diǎn)中學(xué)，所以對小麗處處嚴(yán)格要求。小麗雖然家庭條件不好，可是父母卻舍得為小麗的教育投資。從小時候起，小麗的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，小麗父母還為小麗買了各種輔導(dǎo)書。小麗自由活動的時間很少，出去玩一會都要向父母請示，買文具、衣服等都有媽媽的全程監(jiān)督。小麗看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍，還可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小麗如果和同學(xué)出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨批評。馬上就要中考了，小麗很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會責(zé)備她。有時小麗磨蹭著不敢回家，還學(xué)會了撒謊。小麗的父母已發(fā)覺小麗經(jīng)常說謊，而且最近一次月考的成績也不如以前。問題：(1)小麗面對的主要困境有哪些?(2)針對小麗的困境，社會工作者在介入時可以用到哪些相關(guān)理論?答案：(一)上述案例中，小麗面臨的主要困境有：(1)父母管教嚴(yán)厲，缺乏自由。父母對小麗寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平時對小麗有太多的約束，小麗覺得沒有自由。(2)升學(xué)壓力大。小麗馬上就要進(jìn)行中考，升學(xué)壓力較大，月考成績不理想，不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。(3)與父母沒有進(jìn)行正確的溝通。小麗向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責(zé)罵。小麗和父母之間缺乏溝通，甚至還學(xué)會了撒謊。(二)針對小麗的困境，社會工作者在介入策略中可能會用到的家庭社會工作的理論有：(1)家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個基本觀點(diǎn)：①家庭成員的基本問題是整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會，也是挑戰(zhàn)。③因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會工作者能夠讓小麗的家庭成員認(rèn)識到家庭“問題”的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，及時改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。(2)家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個成長、發(fā)展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)，家庭成員之間的互動交流關(guān)系以及他們的需要會隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對。小麗的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：①調(diào)整家庭界限以滿足青少年的獨(dú)立要求。②適應(yīng)家庭成員對個人自主性的要求。在本案例中，小麗沒有自由，受到的管束太多，阻礙了其發(fā)展的獨(dú)立自主的要求。(3)家庭抗逆力任何家庭在“問題”面前都擁有應(yīng)對困難的能力，并且通過克服逆境的過程尋求新的發(fā)展。家庭抗逆力理論認(rèn)為，所謂健康家庭，并不是說沒有“問題”，而是擁有能力應(yīng)付“問題”。這要求社會工作者要從不利因素和有利因素兩個方面考察小麗的家庭應(yīng)對逆境的過程，因此社會工作者在介入時要提升小麗及其父母解決“問題”的能力。(4)生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論把家庭放在關(guān)系復(fù)雜的多重系統(tǒng)中來考察。生態(tài)系統(tǒng)理論假設(shè)影響個體發(fā)展的環(huán)境可以分為四個系統(tǒng)，這四個系統(tǒng)分別為：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)。這就要求社會工作者在對小麗家庭展開社會服務(wù)的同時，要全面考慮四個系統(tǒng)的重要性及作用。3．某老舊小區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而，該社區(qū)居委會人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會引進(jìn)了一家社會工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來就是為了自娛自樂，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們多做點(diǎn)事，但不知道該怎么做，還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅(jiān)持下去;同時，這些社區(qū)居民骨干開展活動面臨缺少服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該社區(qū)的實(shí)際情況，社會工作機(jī)構(gòu)計劃對社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)?！疽蟆糠謩e從提升居民骨干的認(rèn)知和思維、情感和價值觀、行為和技巧等三個方面能力的角度，設(shè)計服務(wù)方案(分別列出三個方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略)。答案：從上述材料可以看出，有的居民骨干認(rèn)為大家組織起來就為了自娛自樂，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們做點(diǎn)事，但不知道怎么做;有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅(jiān)持下去;此外，這些人對怎么爭取服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等資源能力欠缺。針對以上的狀況，設(shè)計的服務(wù)方案如下：(1)從提升居民骨干的認(rèn)知和思維的角度：①具體目標(biāo)a.使居民骨干能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料;b.使居民骨干能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題;c.使居民骨干能夠引申和推理;d.使居民骨干能夠進(jìn)行分析和評價，并提出創(chuàng)新的建議。②主要實(shí)施策略a.通過反復(fù)練習(xí)的方法，讓居民骨干學(xué)習(xí)知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習(xí)慣;b.通過思考能力的訓(xùn)練，將個人的感覺經(jīng)驗(yàn)提升進(jìn)入概念層面的抽象思維中;e.通過鼓勵居民骨干不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，讓居民骨干學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷產(chǎn)生新體會;d.通過分析實(shí)際案例，不斷提升居民骨干分析和判斷問題的能力。為了增強(qiáng)居民骨干的學(xué)習(xí)興趣，降低居民骨干對學(xué)習(xí)的抗拒，社區(qū)社會工作者可經(jīng)常利用個案闡釋政策，或?qū)①Y料簡化成為容易記憶的或順口流暢的口號和歌曲，來有效地幫助社區(qū)居民骨干掌握知識和資料。(2)從提升居民骨干的情感和價值觀的角度：①具體目標(biāo)a.社區(qū)社會工作者需要從感受、興趣、態(tài)度取向和價值觀四個方面下工夫，改變居民骨干對參與、社會正義、居民權(quán)益的感觀和價值取向;b.通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經(jīng)歷和感受，引起居民骨干的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。②主要實(shí)施策略a.社區(qū)社會工作者的工作是要不斷給居民骨干灌輸公民意識和價值，這些價值包括為他人著想，以公眾利益為歸依，不損人利己，勇于承擔(dān)責(zé)任等。培育價值觀的方法也是多種多樣的，如領(lǐng)悟法、辯證法、理性分析法、觀念擴(kuò)展法和模擬游戲法等。社區(qū)社會工作者必須靈活運(yùn)用組織過程，引起討論，來鞏固正面的價值觀。b.建立“典型”和“模范”，這是塑造理想品德、行為，培養(yǎng)良好公民的有效方式，我國城鄉(xiāng)社區(qū)普遍開展的“文明街道”、“五好家庭”和“文明村鎮(zhèn)”等評比活動，其實(shí)質(zhì)就是要樹立典范，宣傳良好公民的行為，以提高人民的素質(zhì)。事實(shí)表明，正面的典范比負(fù)面的典型在教育上更為直接，應(yīng)盡量采用這種方式。c.通過角色扮演的方式，讓居民骨干認(rèn)識到服務(wù)社區(qū)、幫助他人的樂趣與重要性，使他們真正發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同社區(qū)服務(wù)的價值觀念，真心實(shí)意的為社區(qū)和居民服務(wù)。(3)從提升居民骨干的行為和技巧能力的培養(yǎng)角度：①具體目標(biāo)a.使居民骨干掌握與基層居民溝通的技巧，善于表達(dá)對他人的關(guān)懷和愛護(hù);b.使居民骨干能理解文件和有關(guān)資料，懂得行政和會議技巧;e.使居民骨干擁有基層動員的能力，具備談判、游說、公共關(guān)系和與大眾傳媒合作的能力等;d.提升居民骨干資源鏈接的能力，促使居民骨干能夠?qū)で蟮阶銐虻膱龅亍①Y金和設(shè)備等資源以便開展活動;e.提升居民骨干開展社區(qū)活動的能力，這些能力包括需求評估的能力、服務(wù)策劃的能力、組織動員的能力、后期評估的能力等。②主要實(shí)施策略a.肯定模仿學(xué)習(xí)重要性。社區(qū)工作者通常以身作則，積極示范待人處世的行為、態(tài)度和技巧，讓居民骨干觀察社會工作者和其他居民骨干的表現(xiàn)，自覺或不自覺地吸收知識、技巧和掌握工作程序。b.社區(qū)社會工作者可以采取個別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民骨干個體的水平和興趣，