全員防損制度（四篇）

第19頁共19頁全員防損制度防損部規(guī)章制度一、目的。明確規(guī)范分店防損員工的行為規(guī)范，使其執(zhí)行時有所依循。二、適用范圍。本公司所屬各分店防損部。三、內(nèi)容：(一)防損部值勤守則1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，上班不遲到、早退，提前____分鐘到達(dá)崗位，檢查儀容儀表，值勤期間衣冠整潔，不留胡須、不蓄長發(fā)。2、值勤時應(yīng)精神飽滿，保持警惕，立崗服務(wù)，堅持____米服務(wù)原則，做到文明值勤，禮貌待人，先敬禮后開口，堅持使用文明用語。3、在值勤期間內(nèi)不擅離職守、閑聊、打鬧、打瞌睡、看書、看報、干私活、喝酒、吸煙，保持良好的工作狀態(tài)。4、防損員要遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)侵犯他人利益，拾物一律交公。5、防損員要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為方針，值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況、事故隱患，應(yīng)及時報告，妥善處理。6、在值勤中發(fā)現(xiàn)火警、治安和刑事案件，除迅速報警外，應(yīng)立即____搶救控制現(xiàn)場，并及時向防損課及值班經(jīng)理報告。7、加強(qiáng)門禁管制，巡場隊員要加強(qiáng)巡場技巧，對進(jìn)出貨物、人員、車輛實行控管，進(jìn)出貨物必須和攜出單一致，方可放行，嚴(yán)防監(jiān)守自盜，徇私舞弊。營業(yè)結(jié)束以后，進(jìn)入賣場區(qū)域的人員必須佩帶有效的大潤發(fā)識別證，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入賣場區(qū)域，確保賣場區(qū)域的安全。8、夜間巡邏每小時一次，對賣場所有出入通道和死角仔細(xì)檢查，巡視時要注意隱蔽，不得吸煙或談笑，無工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。9、認(rèn)真做好交接班工作，明確交接班要求，檢查值班記錄和交接手續(xù)。在接班人員未到崗的情況下，當(dāng)班人員不得擅自離崗或下班。10、遵守公司規(guī)章制度，服從分配，聽從指揮，完成防損部下達(dá)的工作要求和任務(wù)。11、做好值班區(qū)域的衛(wèi)生，保持值班室內(nèi)的整潔明亮。(二)防損部請、休假制度根據(jù)公司《人事規(guī)章》，加強(qiáng)防損員工勞動紀(jì)律，特制訂下列條款：1、凡本部同仁因故需補(bǔ)休或請事假者，必須提前一天填寫請假單，并通知當(dāng)班主管，經(jīng)防損主管審核準(zhǔn)假后，方可執(zhí)行。2、凡星期一至星期五請假者，由值班助理審核批準(zhǔn)，星期六至星期天(含國定假日、年休假)，必須經(jīng)防損經(jīng)理審核批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。3、凡請假人以任何口頭、托人、電話形式的或因上班遲到改作補(bǔ)休的，未經(jīng)防損經(jīng)理同意，一律無效，做曠工處理。4、凡因病請假急診者，應(yīng)由本人或其家屬于次日將被病假單送至防損部，屬門診者應(yīng)由本人或其家屬，于當(dāng)日將病假單及時送至防損部，特殊情況者，經(jīng)防損經(jīng)理確認(rèn)并同意，方可準(zhǔn)假。5、因個人原因請假未準(zhǔn)，并擅自與他人換班、頂班及弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必將追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。6、當(dāng)班助理因故需換班、換休或請假，應(yīng)事先告知防損經(jīng)理，經(jīng)同意準(zhǔn)假后，方可執(zhí)行。7、凡無視上述條款并違反者，根據(jù)公司人事規(guī)章及防損部相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重，違反一次給予書面警告罰款處理，違反二次及情節(jié)嚴(yán)重者作曠工開除處分。(三)防損員工守則1.防損員上班時必須著裝整潔，儀表端莊。2.對顧客、同仁要有禮貌，語言親切。3.佩帶要整齊，值勤時精神飽滿，使客人感到莊重、溫暖。4.防損員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)顧客特點(diǎn)進(jìn)行判斷。5.防損員要有高度的事業(yè)心、責(zé)任感，忠于職守。6.防損員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，增強(qiáng)法制觀念，自覺遵守法律法規(guī)。7.防損員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)行跡可疑情況要密切注意、監(jiān)視，防止犯罪活動發(fā)生。8.嚴(yán)格遵守上下班制度，服從分配，聽從上級管理。9.對待客人要有禮貌，處理糾紛時要注意態(tài)度。10.要熟悉各崗位工作職責(zé)。11.防損員在工作崗位上不得與顧客、員工拉扯、閑聊。(四)防損部內(nèi)務(wù)工作條例對有下列情況者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退1、未經(jīng)請假，弄虛作假者；曠工兩天以上者。2、無論何種理由，與客人或員工動手打架者。3、盜竊公司、員工財產(chǎn)者。4、不服從分配、出于私利謾罵上級、及誣蔑同仁者。5、有嚴(yán)重失誤，而造成工作損失的。6、不愛護(hù)防損設(shè)施、辦公設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者。7、上崗時不注意儀表儀容，經(jīng)多次指出無明顯改善者。8、擅自離開工作崗位，而無正當(dāng)理由者。9、當(dāng)值時，違反紀(jì)律睡覺者。10、泄漏公司____，使公司財產(chǎn)受到損失者。11、經(jīng)常遲到、早退又不考勤者。12、破壞團(tuán)隊合作精神，搞小團(tuán)隊者經(jīng)教育無明顯改善者。(五)儀容、儀表相關(guān)規(guī)定1、工作狀態(tài)要求(1)上班不遲到、早退、遵紀(jì)、守法、守規(guī)。(2)儀容、儀表端莊，服飾整潔，精神飽滿。(3)站姿正確，使用文明用語，不聚集聊天，駐場人員不誤導(dǎo)顧客和貶低他廠商品。(4)熱情(歡迎)、主動(協(xié)助)、積極(微笑)、體貼(謝謝)。2、工作化妝要求(1)上班時女同仁應(yīng)以化淡妝為主，不提倡濃妝艷抹。指甲應(yīng)保持整潔，不宜過長，生鮮部同仁不宜涂抹指甲油(政府衛(wèi)生條例要求)。(2)男同仁不留胡須、不蓄長發(fā)。(3)女同仁發(fā)型要求梳理整齊，長發(fā)宜束辨，保持清潔。(4)上班時不要佩戴奇異夸張飾物。(5)金銀飾品不宜佩戴過多，過大。(6)防損著裝員工上班時不宜佩戴金銀飾品。(7)男同仁應(yīng)勤擦皮鞋，保持形象。3、服飾規(guī)范要求(1)按公司規(guī)范穿著工作制服。(2)上班不得穿著無袖服裝和超短裙，穿著應(yīng)得體、美觀。(3)上班不得穿拖鞋(皮鞋式拖鞋)及露腳趾涼鞋。4、個人衛(wèi)生要求(1)勤洗澡、勤刷牙、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗衣，保持個人衛(wèi)生。(2)上班前不應(yīng)吃異味過濃的食品，尊重他人確保交流不受影響。(3)嚴(yán)格執(zhí)行____市府規(guī)定的七不規(guī)范，不做有損個人及公司形象的小動作。5、希望您的形象代表著公司，努力吧。公司和您共同成長。(六)防損部禮儀相關(guān)規(guī)定1、禮儀篇二：防損部規(guī)章制度防損部規(guī)章制度培訓(xùn)目的：為了使防損員明確工作準(zhǔn)則和一些獎懲制度，使其在工作中能游刃有余處理事情大方得當(dāng)，使公司受益重點(diǎn)及難點(diǎn)：獎懲制度培訓(xùn)所需器材：白描筆、圖影儀、黑板所需時間：____課時一、防損部員工工作準(zhǔn)則：1、當(dāng)值期間必須著裝整齊，儀表大方，站姿、坐姿符合要求，不抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，由員工通道出入，同時打卡備案。3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4、嚴(yán)格遵守接班制度(下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離開崗位)。5、熟練掌握防損部各崗位的工作特點(diǎn)，職責(zé)與要求。6、對待客人要十分有禮貌，并注意語氣和態(tài)度。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8、值班時不得聊天、讀書、寫信、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可。9、值班時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。10、值班時與客人只能保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗位上與客人拉扯、閑聊。11、值班時不得睡覺，不得帶有醉態(tài)。12、嚴(yán)禁值班時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去洗手間，須經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)并有他人替班方可。13、除特殊情況，嚴(yán)禁使用商場設(shè)備。14、熟悉本店各種報警裝置與消防器材的位置，熟練掌握其使用方法。15、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程度輕重，都必須以規(guī)定的程序上報，并立即采取有效滅火措施。16、熟悉本店各個進(jìn)口通道(員工通道、防火通道)。17、無特殊情況不得進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室。18、不得用任何手段包庇，掩護(hù)違法行為。二、獎懲制度，為嚴(yán)肅紀(jì)律，鼓勵先進(jìn)，懲罰過失，特制定我處獎懲制度。(1)有下列表現(xiàn)之一者，本處將給予獎勵或作為晉升參考。1、本店的安全管理有重大貢獻(xiàn)者。2、____本處員工違法亂紀(jì)者。3、向本部提出良好建議，并被采納者。4、對工作盡職盡責(zé)，受到客人或外部門來函表揚(yáng)表。(2)有下列表現(xiàn)之一者，給予警告處分或扣除本月獎金，三次者辭退。1、值班時不注意儀表，不戴工牌，經(jīng)指出不改者。2、不服從工作分配，不服從上級管理者。3、遲到、早退又不打卡者。4、無特殊情況擅自離開崗位者。5、值班睡覺者。6、以權(quán)謀取私利者。7、值班時抽煙、吃零售、聊天、聽收錄機(jī)、不聽從勸告者。8、不遵守宿舍管理制度者。9、該管的不管，膽小拍事且造成工作失誤。10、玩忽職守，欺騙上司者。(3)有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1.無論任何由與顧客員工打架者。2.利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。3.盜竊酬中物品及員工財產(chǎn)者。4.不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。5.工作嚴(yán)重失誤，造成直接經(jīng)濟(jì)損失者。6.不愛護(hù)設(shè)備，辦公設(shè)施，造成損失者，除照價賠償外，立即辭退。(4)獎勵金管理制度，為了有效地遏制商場內(nèi)外偷盜事件，調(diào)動全體員工的防損積極性，充分體現(xiàn)“獎勤罰差”“多勞多得”的原則，特制定本制度。____公司所屬員工(含促銷員)在工作或休息時間抓獲商場內(nèi)、外偷盜犯的，按本獎勵金管理制度予以獎勵。2.抓獲的偷盜案無任大單、小單或能否罰到賠償金的，一律按____元/單(獎金計入當(dāng)月工資，促銷員的抓單獎金由分店防損部上報分店負(fù)責(zé)人審核、總部防損經(jīng)理核準(zhǔn)后，在分店財務(wù)部領(lǐng)取現(xiàn)金獎勵，所有員工認(rèn)領(lǐng)簽名的獎金分配明細(xì)表原件必須交總部防損部存檔)；檢舉內(nèi)盜經(jīng)查證屬實的獎____元/單(公司為____人保密)，當(dāng)場抓獲內(nèi)盜的獎____元/單。3.顧客購物買單時，商場員工如發(fā)現(xiàn)顧客有未付款的商品(無主觀意識藏匿商品)時，應(yīng)上前主動提醒顧客買單。4.商場員工協(xié)同防損員共同抓單獎金、防損獎勵金平均分配。5.防損賠償金____%上繳公司財務(wù)，____%由防損部提成。6.防損部的提成賠償金中____%是“防損管理人員獎勵金”，____%是“防損基金”，____%是“便衣獎勵金”，____%是“著裝獎勵金”(含抓單員工獎勵金)。篇三：防損規(guī)章制度防損規(guī)章制度一、消防部分規(guī)章制度(一).消防工作標(biāo)準(zhǔn)1.商城實行逐級防火責(zé)任制，做到層層有人抓。2.實行崗位防火責(zé)任制，做到處處有人管。3.有公職或兼職防火干部，做好經(jīng)常性消防安全工作。4.有義務(wù)消防隊及夜間住值勤的義務(wù)消防隊配置，不要亂動消防器材和設(shè)施，做到能有效地?fù)錅绯跗鸹馂?zāi)。5.有健全的各項消防安全制度，包括門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、____物品安全管理，消防器材維護(hù)保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。6.對火險隱患，做到及時發(fā)現(xiàn)，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應(yīng)急措施確防損全。7.明確消防重點(diǎn)部位，做到定點(diǎn)、定人、定措施，并根據(jù)需要，采用自動報警滅火等新技術(shù)。8.對新員工和老員工普及消防知識，對重點(diǎn)部位進(jìn)行專門的消防訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)?；⒅贫然?。9.有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃，做到切合實際，能夠收到預(yù)期的效果。10.對消防工作定期總結(jié)、評比，獎懲分明。(二).防火____制度1.各部門要建立防火安全委員會，安全委員會人員包括。主任、副主任、委員。2.各部門或樓層要建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括：組長、副組長、組員，人數(shù)根據(jù)情況確定，各部門和樓面應(yīng)成立義務(wù)消防隊。3.防火安全委員會，每季度召開一次例會，每月一次防火檢查。4.各部門和樓面每月召開一次消防會，要確實____好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。5.確實____好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。6.各防火安全委員會人員、防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組____上交防損部備案，如有調(diào)整隨時上報。7.必須有應(yīng)急滅火方案。8.各部門簽訂《防火安全責(zé)任書》見附表，后附表：《防火安全責(zé)任書》《引進(jìn)廠家治安防范責(zé)任書》防火安全責(zé)任書第號部門：部門：責(zé)任人：責(zé)任人：職務(wù)：職務(wù)：為貫徹____市海雅百貨有限公司逐級防火責(zé)任制，根據(jù)消防條例和消防部門有關(guān)消防安全的管理規(guī)定，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，“誰在崗，誰負(fù)責(zé)”的原則，將防火安全工作落實到每一名員工，確實做到防火安全人人有責(zé)，不發(fā)生火災(zāi)事故，特制定本防火責(zé)任書。一、自覺遵守消防法規(guī)及公司各項安全制度，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不發(fā)生火災(zāi)、工傷等責(zé)任事故，確保公司財產(chǎn)和人民生命安全。二、堅持每天對自己工作責(zé)任區(qū)域、工作部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時處理、及時報告。三、不違章用電，不違章動用明火，不亂扔可燃物，店內(nèi)不準(zhǔn)吸煙。四、營業(yè)終了下班時，斷掉自己工作部位的電源，認(rèn)真檢查是否有遺留火種和可燃物，發(fā)現(xiàn)后要及時處理，確認(rèn)安全后方可離崗。五、不準(zhǔn)____、拆改各種電器設(shè)備，不準(zhǔn)在電源線路上亂加負(fù)載，不準(zhǔn)使用未經(jīng)批準(zhǔn)的各種電器設(shè)備。六、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，接受各級安全檢查，對指出的問題積極整改。七、認(rèn)真學(xué)習(xí)防火知識，會使用滅火器材，做到會撲救初級火災(zāi)，會報火警。八、對在防火安全工作中有突出成績的員工，由部門或防損部報主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵。對違反本協(xié)議書和有關(guān)安全規(guī)章制度的員工，由防損部照章處罰，直至追究法律責(zé)任。九、本“責(zé)任書”一式二份，部門持一份，一份交防損部備查。單位：責(zé)任人(簽章)：職務(wù)：簽訂日期：年月日單位：引進(jìn)廠家治安防范責(zé)任書第號部門：責(zé)任人：職務(wù)：引進(jìn)廠家：責(zé)任人：職務(wù)：為了維護(hù)____市海雅百貨有限公司與各承租廠商共同的利益，特簽訂本責(zé)任書。一、凡在我商城經(jīng)營廠家，必須簽訂本責(zé)任書，在簽訂本責(zé)任書時，廠家所在部門有責(zé)任、有義務(wù)向廠家介紹本公司的各項安全防損管理規(guī)定。二、引進(jìn)廠家在本商城內(nèi)經(jīng)營必須遵守海雅百貨有關(guān)的安全防損管理規(guī)定。三、引進(jìn)廠家必須在商城的從業(yè)人員中指定一位安全負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)本單位治安防范工作，并報防損部備案，如果有人事變動，需要重新指定。該指定的安全負(fù)責(zé)人須在防損部備案。四、引進(jìn)廠家在將員工派駐我公司上崗前，須經(jīng)過安全方面的培訓(xùn)，使員工具備一定的素質(zhì)，能夠自覺遵守安全防損管理規(guī)定。五、承租商戶法人或法人代表，應(yīng)在其員工進(jìn)入海雅百貨時為其辦好全部手續(xù)，并與我公司各部門協(xié)調(diào)，使其員工能更好地遵守我商城的各項規(guī)定。六、嚴(yán)格禁止引進(jìn)廠家在未經(jīng)我公司同意或未通知我公司有關(guān)部門的情況下，私自調(diào)換營業(yè)員。七、引進(jìn)廠家應(yīng)對自己經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的治安情況負(fù)責(zé)，每日在班前班后檢查，并遵守海雅百貨的退換商品制度。八、引進(jìn)廠家須加強(qiáng)對廠家售貨的管理，避免出現(xiàn)因管理不善造成營業(yè)員空崗、串崗、偷拿商品、____貨款等行為。九、承租商戶對自己使用的散倉需有專人管理，并設(shè)有進(jìn)出庫帳，經(jīng)常盤點(diǎn)，并不得在散倉、更衣間、柜臺內(nèi)存放與經(jīng)營無關(guān)的物品，包括易燃、____或其它危險品。十、引進(jìn)廠家經(jīng)營的貴重商品、稀有貴重金屬等，必須設(shè)置保險柜，并將商品存入保險柜中。保險柜必須是經(jīng)過公安部門檢驗的。十一、本公司防損部負(fù)責(zé)檢查本規(guī)定的執(zhí)行情況，對違反責(zé)任書的承租商戶及個人，防損部有權(quán)視情節(jié)輕重對其進(jìn)行教育或處罰，觸犯法律的單位和個人送交司法機(jī)關(guān)處理。十二、本責(zé)任書由本公司引進(jìn)部門(甲方)法定代表人或委托代理，與承租商戶(乙方)法定代表或委托代理人簽訂。十三、本責(zé)任書一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，本店防損部一份備案。十四、本責(zé)任書自簽訂之日起執(zhí)行。甲方(公章)：負(fù)責(zé)人簽字：負(fù)責(zé)人簽字：簽訂日期：年月日乙方(公章)：(三).商城防火制度1.商城內(nèi)及存放易燃物資的場地禁止吸煙、動用明火，需設(shè)置明顯禁止煙火標(biāo)志。2.商城內(nèi)消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。3.禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。4.營業(yè)或其他工作結(jié)束后，要進(jìn)行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。5.柜臺內(nèi)有射燈的，工作結(jié)束后必須關(guān)閉，以防溫度過高引起火災(zāi)。6.貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。(四).內(nèi)外裝修防火施工安全管理規(guī)定1.各部門裝修的防火設(shè)計必須遵照國家、地區(qū)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，設(shè)計和施工單位必須持有設(shè)計管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《工程設(shè)計書》。2.建筑內(nèi)裝修工程，必須經(jīng)防損部、市消防局監(jiān)督機(jī)關(guān)審批，凡未經(jīng)批準(zhǔn)一經(jīng)查出，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定分別給予責(zé)任人５０－____元的罰款，給予責(zé)任單位５００－____元罰款。未經(jīng)批準(zhǔn)強(qiáng)行施工造成火警和經(jīng)濟(jì)損失者，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任，造成火災(zāi)和嚴(yán)重后果者依法追究刑事責(zé)任。3.施工中不得擅自更改防火設(shè)計，要嚴(yán)格按照設(shè)計圖施工，必須變更防火設(shè)計時，應(yīng)經(jīng)得設(shè)計單位、監(jiān)督機(jī)關(guān)的同意，報原審批的消防監(jiān)督機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。4.建筑內(nèi)裝修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃燒時產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體的材料。5.貨場、車庫施工和裝修工程，需使用明火和電氣焊的應(yīng)辦理動火證，并由專人看護(hù)和采取預(yù)防措施。6.施工中嚴(yán)格遵守用電管理規(guī)定，各部門增加用電設(shè)備施工，改動供電線路，須經(jīng)工程部門審批，嚴(yán)防因超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生電器線路火災(zāi)。7.施工單位需與防損部簽訂《施工防火安全責(zé)任書》、《施工治安安全責(zé)任書》、《場內(nèi)作業(yè)審報表》。后附：《施工防火安全責(zé)任書》《施工治安安全責(zé)任書》《場內(nèi)作業(yè)審報單》施工防火安全責(zé)任書第號防損部負(fù)責(zé)人：單位：單位：職務(wù)：施工隊負(fù)責(zé)人：職務(wù)：為了保障施工安全，維護(hù)正常的工作秩序，根據(jù)《____消防條例》、《____治安管理處罰條例》和本市有關(guān)防火安全責(zé)任條例的管理規(guī)定，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，經(jīng)協(xié)商，由工程負(fù)責(zé)人和施工單位負(fù)責(zé)人，共同簽訂本責(zé)任書。1.施工單位應(yīng)嚴(yán)格遵守各項安全管理規(guī)章制度，施工隊的安全防損工作由隊長負(fù)責(zé)，并與本隊工作人員同計劃、同部署、同檢查、同總結(jié)、同批評，把安全保衛(wèi)工作貫徹施工始終。2.施工隊?wèi)?yīng)制定“安全防火制度”，由隊長負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，并經(jīng)常進(jìn)行安全教育和安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患和問題應(yīng)立即解決，解決不了的應(yīng)立即采取有效安全措施，并上報領(lǐng)導(dǎo)部門。3.施工時，必須及時清理施工現(xiàn)場的易燃物品，動用明火事先到東方巴黎防損部辦理“動火證”，作業(yè)時配備足夠的消防器材，并有專人負(fù)責(zé)看管，作業(yè)后認(rèn)真清理現(xiàn)場，不留火種。4.施工現(xiàn)場的滅火器材必須放置在明顯位置，不得挪用圍擋。5.保證施工安全用電，各種電器的____必須由正式電工操作，嚴(yán)禁亂拉電線和超負(fù)荷用電，下班時對作業(yè)部位進(jìn)行安全檢查，拉閘斷電。6.嚴(yán)禁使用電爐、電取暖具、室內(nèi)照明禁用碘鎢燈，各種照明燈必須與易燃物有____米的距離。7.施工隊?wèi)?yīng)指定一名人員負(fù)責(zé)日常安全防損工作，施工人員應(yīng)妥善保管好私人財物，嚴(yán)禁私拿公物，未經(jīng)批準(zhǔn)不得動用與本工種施工無關(guān)的設(shè)備、材料等物品。8.凡施工所需的各種用電設(shè)備及動明火，須在使用前向執(zhí)勤防損員說明大概使用原理并做好防范措施。施工人員須隨身攜帶各種特殊工種的上崗證、許可證，以備檢查。9.對施工隊中有違反本責(zé)任書者，防損部將做出必要的經(jīng)濟(jì)處罰，對情節(jié)嚴(yán)重觸犯法律者，送公安機(jī)關(guān)處理，并追究其法律責(zé)任。10.本責(zé)任書由海雅百貨防損部和施工單位監(jiān)督執(zhí)行。本責(zé)任書自簽訂之日起生效，施工結(jié)束責(zé)任書終止。11.本責(zé)任書一式二份，簽訂雙方各執(zhí)一份。海雅百貨防損部(章)負(fù)責(zé)人簽字全員防損制度（二）第一防損崗位職責(zé)一、員工通道的崗位職責(zé)1、監(jiān)督員工上下班就餐出入的登記(注。不允許代簽)。2、商品進(jìn)出的監(jiān)督和清點(diǎn)(注。商品除賣場需要放行單。進(jìn)賣場的干花香包、土特需要清點(diǎn)簽字)。3、監(jiān)督員工是否帶包包、餐食帶入賣場，如有發(fā)現(xiàn)則上前阻止。4、監(jiān)督好司導(dǎo)、員工購買的商品、從員工通道經(jīng)過，對上洗手間的游客進(jìn)行引導(dǎo)。5、外來人員來訪或送餐。需在員工通道外自行聯(lián)系。二、收銀臺的崗位職責(zé)1、監(jiān)督好收銀臺工作，監(jiān)督好游客購買的商品是否刷了條碼、是否付款和是否打口條。如沒有則提醒。游客自己帶的袋子需要打封口條。2、如遇到游客結(jié)賬多，則防損應(yīng)該維護(hù)好收銀秩序和保持收銀通道的順暢，并且防損員應(yīng)該站在收銀臺的中間。以便更好的做好監(jiān)督工作。3、監(jiān)督好該區(qū)域的員工工作行為，以及負(fù)責(zé)區(qū)域的安全監(jiān)督，如有情況馬上報。三、玻璃門崗位職責(zé)1、監(jiān)督好游客的進(jìn)出?？梢赃M(jìn)入的情況是。1、司導(dǎo)帶著進(jìn)2、散客需帶卡。可以出的情況。1、2、上洗手間時間確實來不及的情況需看小票。已經(jīng)逛過一次的游客。-1第二防損員每日工作流程一、營業(yè)前1.每天早上____點(diǎn)____分準(zhǔn)時到崗，并在集合地點(diǎn)集合、開早會。____組長負(fù)責(zé)分配、安排隊員到各個崗位以及分發(fā)所需辦公用品(如對講機(jī)、崗位記錄本等)。3.各自崗位并且檢查各自區(qū)域的貨架上商品是否異樣，檢查是否存在安全隱患，如果有問題，應(yīng)該迅速上報。4.開各自區(qū)域的照明燈。并檢查是否存在照明問題。5.視賣場，并收集好手推車。一切正常后，則待崗二、營業(yè)中按照各崗位的工作職責(zé)，堅守好崗位。三、營業(yè)結(jié)束1.等待客人離場，關(guān)閉該區(qū)域的照明后，方可離開崗位。2.合地集合等待其他崗位人員到齊，然后集合、上交辦公用品3.合開會，由隊員反映當(dāng)日崗位情，以及小組長對當(dāng)日工作進(jìn)行工作總結(jié)和點(diǎn)評。-34、加班獎勵：____分/小時5、表揚(yáng)獎勵：客人及領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)獎勵____分/次備注：1、分?jǐn)?shù)計算方式—每分____元，懲罰的分?jǐn)?shù)，用來當(dāng)月獎勵分?jǐn)?shù)(如有剩余，則做部門的公費(fèi)，如不夠獎勵，則由部門在當(dāng)月獎金中，提出部分，作為獎勵)2、分?jǐn)?shù)，由領(lǐng)班記錄，組長開單獎勵和處罰。3、如連續(xù)____個月不被扣分以及全勤，則獎勵____元。第四儀容、儀表及禮儀一、儀容：1、內(nèi)在方面。要有服務(wù)心態(tài)，要做到微笑服務(wù)，誠心服務(wù)。2、外在方面：頭發(fā)(適當(dāng)?shù)拈L度、不蓋耳朵，干凈、整潔)當(dāng)班期間不能帶耳釘耳環(huán)儀表：1、著工作裝、皮鞋和黑襪子(要干凈，整齊)2、著休閑裝時，需要干凈，整潔，搭配。二、禮儀：1、打招呼。____\王經(jīng)理\李主管\阿黑哥\阿詩瑪您好。(注意點(diǎn)頭加微笑)2、工作中：您好，請稍等…….-5可燃固體火災(zāi)、可燃液體火災(zāi)、可燃?xì)怏w火災(zāi)、可燃金屬火災(zāi)、帶電設(shè)備火災(zāi)。二、燃燒必須具備的三要素：可燃物、助燃物及著火源。三、掌握消防安全工作四會：會報火警119、會使用滅火器材、會撲救初期火災(zāi)、會____人員疏散。四、預(yù)防火災(zāi)的基本措施：控制可燃物，隔絕助燃物，消除著火五、滅火的四種方法：冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法以及抑制滅火法。六、報警的具體注意事項：詳細(xì)地址、起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報警人姓名及____號碼，并派人到路口迎候消防車。七、火災(zāi)中影響逃生自救的四種不利因素：(1)缺氧；(2)高溫；(3)煙塵；(4)有毒氣體八、救火的一般原則：(1)報警早，損失小；(2)邊報警，邊撲救；(3)先控制，后滅火；(4)先救人，后救物；-78一、吵架、打架事件的處理：1、立刻到現(xiàn)場、同時用對講機(jī)上報通知相關(guān)人員(組長、領(lǐng)班、值班經(jīng)理)如遇緊急情況，則立刻也通知臨崗的防損員及____區(qū)域員工，上前制止，防止事態(tài)惡化。2、3、控制好現(xiàn)場，等相關(guān)人員來到現(xiàn)場，交接好后，則回到崗位繼續(xù)當(dāng)班。做好事情發(fā)生經(jīng)過和處理的結(jié)果的記錄。二、游客遺留的物品：1、2、通知當(dāng)班組長，由組長交由值班經(jīng)理處作登記處理(記錄拾金不昧精神)當(dāng)班組長做好記錄，以方便到月底做防損員的獎勵。三、游客丟失物品：1、2、通知上報相關(guān)人員，同時安撫好游客。交接好相關(guān)人員后，回到崗位當(dāng)班。由相關(guān)人員問清，同時記錄好丟失物品的時間、形狀，顏色數(shù)量和地點(diǎn)等)3、帶游客到播音室(銷售辦公室)交由值班經(jīng)理處理。同時做好事后記錄。四、游客打破和偷竊商品的處理：1、2、3、控制好現(xiàn)場、留住游客、同時立刻通知相關(guān)人員等相關(guān)人員來到現(xiàn)場，交接好后、回到崗位當(dāng)班。由相關(guān)人員進(jìn)行處理。做好事后處理記錄。五、發(fā)現(xiàn)可疑人員：1、2、3、留意動向，同時通知當(dāng)班組長以及下個崗位的防損人員。全員防損制度（三）要提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，降低商品耗損，就必須做到人人防損，真正樹立全員防損意識。為了更好地做好這項工作，特制定如下實施細(xì)則：一：加強(qiáng)教育，提高意識定期和不定期的對全員進(jìn)行防損知識培訓(xùn)及宣傳工作，提高每位員工的防損意識，協(xié)助防損部做好防損工作，把全員防損工作落實到實處.二：防盜措施1.內(nèi)盜a：加強(qiáng)員工、促銷員、保潔工道德及價值觀意識教育，加強(qiáng)反扒及內(nèi)容____重賞。b：不定期對員工出入口進(jìn)行稽核。c：禁止無關(guān)人員進(jìn)入貨區(qū)。d。所有員工購物必須在指定收銀臺結(jié)賬。e：購買的商品不得在非稽核口出賣場。f：收銀員不得為親屬、朋友結(jié)賬。g。所有員工自用品與賣區(qū)商品相同的不得帶入賣場，必須帶入賣場的自用品，需內(nèi)部統(tǒng)一印制的標(biāo)簽張貼，以便于與賣場商品。2.外盜a。全員反扒，發(fā)現(xiàn)可疑顧客，立即報告保衛(wèi)部，跟蹤監(jiān)控。b：對耗損較高的商品加裝或粘帖磁條，貴重商品可考慮封閉式銷售、c。條碼標(biāo)簽必須有容易斷裂的刀痕，以免顧客換條碼。d：廠商駐場展銷物品的帶入，攜出嚴(yán)格按照“物品攜入明細(xì)單”認(rèn)真審核檢查。e：商品攜入攜出單均由保衛(wèi)部領(lǐng)用，其他部門不得領(lǐng)用。f。商品退貨要有簽字齊全的退貨單，保安人員檢查并做退貨登記放行。g。大宗購物有主管、經(jīng)理簽字，保衛(wèi)人員對銷售清單時間、數(shù)量、金額核對后放行。三：各種損耗的預(yù)防措施1：自然損耗(主要發(fā)生在生鮮部)Ⅰ：現(xiàn)象：蔬菜水果自然脫水嚴(yán)重。措施：a：生鮮部員工在蔬果的儲藏和銷售過程中，應(yīng)采取相應(yīng)措施做好蔬果的保鮮工作。b。談判員和供應(yīng)商談判時，可向供應(yīng)商約定，按一定的比例給我方貼補(bǔ)損耗。Ⅱ：現(xiàn)象：包裝重量損耗(外包裝、包裝袋)措施。在收貨部收貨時應(yīng)該扣除包裝容器及浮著在上面的其它雜物，確保商品的凈重量。Ⅲ：現(xiàn)象：生鮮商品____或顧客將質(zhì)量較差的部分剝離。措施：a：收貨部收貨時嚴(yán)格控制商品質(zhì)量、避免夾帶劣質(zhì)____商品。b。生鮮部在銷售時可改為個或袋進(jìn)行銷售。3.加工損耗(主要存在生鮮部)Ⅰ：現(xiàn)象：切割肉品或水產(chǎn)的加工損耗。措施：a：生鮮部相關(guān)人員應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)算出加工產(chǎn)出來，避免福負(fù)毛利銷售。b：對生鮮技師加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)，提高加工技術(shù)水平。Ⅱ：現(xiàn)象：熟食加工后失重。措施：計算成本時應(yīng)考慮成品率做好每個商品的食譜卡(含成本表)。Ⅲ：現(xiàn)象：加工技術(shù)不好。措施。加強(qiáng)各種專業(yè)人員的培訓(xùn)，提高生鮮部技工加工技術(shù)水平。４：變質(zhì)損耗(主要出現(xiàn)在生鮮部和食品部)Ⅰ：現(xiàn)象：定貨過多沒賣完就變質(zhì)。措施：a：無論采購還是樓面主管，在訂貨時應(yīng)參考?xì)v史資料，準(zhǔn)確預(yù)估銷售數(shù)量。b：若有賣部完的庫存，應(yīng)提前退回供應(yīng)商或折價清倉，當(dāng)日賣不完的商品應(yīng)該按規(guī)定的保存條件儲存。Ⅱ：現(xiàn)象：保存條件不得當(dāng)，包括停電太久，冷凍或冷藏設(shè)備升溫。措施：a：按商品的儲存條件正確儲存，停電若超過一個小時以上應(yīng)將冷凍、冷藏Ⅱb：建立設(shè)備維護(hù)檢查制度，定期檢查冷凍藏柜的溫度，發(fā)現(xiàn)異常立即解決。Ⅲ：現(xiàn)象：a：收貨部收貨時要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對接近保質(zhì)期和不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，堅決拒收。b。對收貨部人員加強(qiáng)商品知識培訓(xùn)。5：過期損耗：Ⅰ：現(xiàn)象：商品保質(zhì)期過期。措施：a：收貨收貨時，應(yīng)嚴(yán)格按照保質(zhì)期相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收貨，拒絕接受過期變質(zhì)商品。Ⅱ：現(xiàn)象：百貨商品過季。措施。季節(jié)商品應(yīng)合理控制庫存，在季節(jié)結(jié)束前提降價出清存貨或季節(jié)結(jié)束后退回供應(yīng)商。6：儲運(yùn)損耗：Ⅰ：現(xiàn)象：上下貨部當(dāng)商品摔壞或壓壞。措施：收貨部收貨后在搬運(yùn)、碼放商品時要小心搬運(yùn)、碼放整齊、牢固，按標(biāo)準(zhǔn)碼放高度碼放。Ⅱ：現(xiàn)象：存貨放置久，紙箱變軟內(nèi)裝商品壓壞。措施：隨時注意商品庫存天數(shù)，避免庫存過高，超過庫存指標(biāo)應(yīng)主動辦理退貨。Ⅲ：現(xiàn)象：老鼠要壞商品。措施：查出鼠源，徹底消滅鼠患，采用粘鼠膠，鼠藥，鼠籠等滅鼠工具。7：收銀員損耗Ⅰ：現(xiàn)象：收銀粗心，漏結(jié)，誤結(jié)。措施：嚴(yán)格按照收銀規(guī)范操作，不可發(fā)生錯誤，盒裝商品必須打開包裝檢查，避免顧客私換商品。Ⅱ：現(xiàn)象：收銀員掃錯條碼，如：五連包掃成單包條碼。措施。禁止背誦貨號，避免產(chǎn)生錯誤。8：內(nèi)盜損耗Ⅰ：現(xiàn)象：員工、促銷員、保潔工偷盜、夾帶偷吃。措施。加強(qiáng)員工、促銷員、保潔工道德及價值觀意識教育，加強(qiáng)反扒及內(nèi)盜____重賞。Ⅱ：現(xiàn)象：員工與收銀員、稽核人員(保安)或廠商串通，搞一條龍或里應(yīng)外合等不法勾當(dāng)。措施：每周部定期(至少兩次)對員工、促銷員出入口進(jìn)行稽核。Ⅲ：現(xiàn)象：收銀員故意為親朋好友漏結(jié)或高價低結(jié)。措施：收銀員不得為親朋好友結(jié)賬：否則，將按相關(guān)規(guī)定處理。9外盜損耗Ⅰ：現(xiàn)象：顧客夾帶、偷吃、換條碼、換包裝。措施：全員反扒并提高警覺，對可疑人員要跟蹤觀察，并報告人員：加強(qiáng)保安監(jiān)控及反扒工作，對于損耗率較高的商品，全數(shù)加裝磁扣或按一定比例貼磁條，加強(qiáng)紙盒包裝的封口或考慮以封閉方式銷售(精品柜)；條碼標(biāo)簽必須有容易斷裂的刀痕，以免顧客換條碼，將收銀通道縮小以免顧客夾帶。Ⅱ：現(xiàn)象：聯(lián)營供應(yīng)商退貨時夾帶商品。措施：廠商因工作需要，需將物品帶入賣場要填寫攜入明細(xì)表：出場時要以“攜出物品明細(xì)表”單據(jù)方能出場，保安檢查單據(jù)上品名、數(shù)量、單據(jù)與實物相符方可出場，未填寫的物品一律不準(zhǔn)攜出。Ⅲ：現(xiàn)象：聯(lián)營商盜取加工原料或商品。措施。嚴(yán)格把關(guān)，并將聯(lián)營商的加工原料或商品加貼標(biāo)識，做定期和部定期的檢查。10：行政損耗Ⅰ：現(xiàn)象：收貨或退貨錄入錯誤。措施：錄入后再檢查錄入的正確性。Ⅱ：現(xiàn)象：廠商貼錯條碼，驗貨時未發(fā)現(xiàn)。措施。定時檢查(對供應(yīng)商自行貼上的條碼)嚴(yán)格把關(guān)。Ⅲ：現(xiàn)象：內(nèi)部轉(zhuǎn)貨或調(diào)貨為錄入。措施。嚴(yán)格按照內(nèi)部轉(zhuǎn)活程序作業(yè)，內(nèi)部轉(zhuǎn)貨過pos減庫存，內(nèi)部調(diào)貨按規(guī)定錄入。Ⅳ：現(xiàn)象：庫存更正單正負(fù)符號填寫錯誤。措施。正確填寫庫存更單。１１：其他損耗Ⅰ：現(xiàn)象：收貨時商品破損未發(fā)覺。措施：收貨時應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，另外請供應(yīng)商補(bǔ)損耗。Ⅱ：現(xiàn)象：收貨時驗收數(shù)量和商品數(shù)量有誤。措施。確實做好二次驗收。Ⅲ：現(xiàn)象：退貨以錄入減帳，盤點(diǎn)被盤入。措施。已錄入的退貨應(yīng)隔開禁止盤點(diǎn)。Ⅳ：現(xiàn)象：收貨時未封箱致使商品摔壞、包裝變臟。措施：收驗檢查后必須封箱。Ⅴ：現(xiàn)象：盤點(diǎn)不實，弄虛作假。措施：按初盤，復(fù)盤，稽核程序盤點(diǎn)。Ⅵ：現(xiàn)象：顧客或員工部小心摔壞商品措施：a：要求員工或顧客輕拿輕放商品。b：與供應(yīng)商協(xié)商補(bǔ)耗損。Ⅶ：現(xiàn)象：顧客拆包措施：a：賣場懸掛一些提示顧客“不要拆包”的pop。b;加強(qiáng)員工的責(zé)任心及保安巡查工作。Ⅷ：現(xiàn)象：退貨不及時措施：商品部經(jīng)理審核主管的報告并簽署意見后，經(jīng)財務(wù)審核時與供應(yīng)商聯(lián)系，避免因我方人為因素造成退貨不及時印發(fā)門店損失。Ⅸ：現(xiàn)象：退貨商品價格部符措施。樓面經(jīng)理簽署意見后，必須報該商品采購核定該商品原始進(jìn)價，避免因商場變價未及時修改而造成門店損失。公司注。全員防損制度（四）____市閩興隆貿(mào)易有限公司商場防損部的崗位職責(zé)及相關(guān)規(guī)定防損、防盜、消防安全、防止一切損耗，涵蓋公司所有財產(chǎn)和利益的維護(hù)，并盡可能的使損失降到最低程度。商場流程復(fù)雜、運(yùn)營環(huán)節(jié)繁瑣，要徹底控制各方面損耗，只有開動腦筋，費(fèi)盡心思，運(yùn)用智慧，才能達(dá)到一個理想效果。防損員在商場中應(yīng)充當(dāng)?shù)乃姆N角色：一、防損員應(yīng)該是老板的管家防損員遍布商場各部門，涉足各崗位，信息比較靈通，有控制損耗的先決條件，但是需要防損員具有高度的責(zé)任心和使命感，公司規(guī)模龐大，部門系統(tǒng)資產(chǎn)繁多，而都是防損的對象。作為防損部門，應(yīng)以一個主人翁的態(tài)度盡職盡責(zé)地維護(hù)公司每份財產(chǎn)。絕不充許哪怕是細(xì)微之處的損耗，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，打擊損公肥私的侵占行為，切切實實做好老板的管家。二、防損員是問號防損員要善于開動腦筋，這是一個防損員必備的基本素質(zhì)。在工作上需要細(xì)節(jié)管理，需要深思熟慮，不要放過每一個存在的問題，對每一個看似普通平凡正常的事情都要以敏銳的目光去審視，對每件事情、每個過程，甚至每個人都要多打幾個問號：這樣做合理嗎。這樣做安全嗎。他____會是這樣。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)問題。如果對所有問題所有事情都是熟視無睹，恐怕發(fā)生問題都發(fā)現(xiàn)不了，將會是____。其實背后埋下危險的伏筆，如其他公司以前出現(xiàn)的幾起安全事故，就是因為少數(shù)人存在這樣的態(tài)度。所以我們的防損員在工作時應(yīng)該多開動腦筋，多打幾個問號，防范于未然。三、防損員是堅實的城墻____會有小偷入院。是因為籬笆不牢。防損員應(yīng)該形成一種牢不可破的防守陣線，把所有部門囊括在防損員的視線之內(nèi)，監(jiān)控管理之中，水滲不透，風(fēng)吹不倒，不能讓每一處損耗滲透出我們的城墻。四、防損員應(yīng)做一面放大鏡防微杜漸。損耗有有形和無形兩種，無形損耗占了很大比例。防損員應(yīng)該從各種細(xì)微之處著手，像一面放大鏡般仔細(xì)觀察有可能造成損耗的事物，窺一斑而見全豹。防損員應(yīng)熟悉各部門的操作流程，善于觀察，敢于糾察。把各種造成損耗的苗頭放大來看，努力降低損耗，維護(hù)利潤。綜上所述，防損員應(yīng)結(jié)合自身工作性質(zhì)，樹立高度的主人翁意識，將這四種角色的特點(diǎn)貫穿到日常的工作中去，大膽糾察管理，從點(diǎn)滴之處做起，把損耗降到最低。為鴻都百貨的發(fā)展起到保駕護(hù)航的作用。防損員在工作中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1、維持整個賣場的安全和正常營業(yè)秩序，發(fā)現(xiàn)安全隱患和及時排除。2、把一切損耗降到最低，善于發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。損耗包括：正常損耗(正常損耗品，一次性包裝袋/標(biāo)簽/商品的過期，損壞)、人為操作不當(dāng)?shù)膿p耗、內(nèi)盜和外盜商品流失的損耗。3、每天對賣場內(nèi)易丟失的小件物品(如。牙膏、香皂、洗發(fā)水。..等)進(jìn)行盤點(diǎn)，與商品庫存進(jìn)行核對，及時發(fā)現(xiàn)丟失現(xiàn)象。4、監(jiān)督賣場內(nèi)理貨員和促銷員的服務(wù)態(tài)度，對服務(wù)態(tài)度惡劣的要進(jìn)行管理或匯報。影響了顧客的購買，也是一項巨大的損耗。5、倉庫里的損耗，進(jìn)出貨的損耗，退換貨的損耗。防損員工作職責(zé)：一、防損部主管工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)全店的消防安全和防損、防盜管理工作，確保公司人、才、物的絕對安全;2、負(fù)責(zé)____分析、評估、檢查和監(jiān)控各項安全措施、設(shè)備。適時提出改善計劃并實施改善行動，保證安全、消防各類設(shè)施包含防火應(yīng)急相應(yīng)系統(tǒng)等之良好狀況；3、負(fù)責(zé)制度、健全審核門店的防損、防盜及消防安全管理制度、流程和系統(tǒng)及文件檔案管理、部署安保工作計劃和檢查落實情況，對門店擬定的崗位安全制度、規(guī)定，負(fù)責(zé)監(jiān)督實施；4、負(fù)責(zé)防損及安全預(yù)案及改進(jìn)方案編制，____門店發(fā)生的損耗事件、事故和善后處理。5、____門店各部門開展消防安全及防損防盜的培訓(xùn)工作，確保全員消防和全員防損。6、對門店各部門人員進(jìn)行安全和防損的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。7、依照公司管理制度，維護(hù)好賣場的營運(yùn)秩序，對儀容儀表、勞紀(jì)等一切違規(guī)違紀(jì)的工作行為享有處罰權(quán)利。8、依照公司管理制度，維護(hù)好員工宿舍的安全秩序。9、每天檢查員工的出勤狀況，并合理安排工作。10、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。二、領(lǐng)班/儲干1、及時處理公司及部門下達(dá)的文件。2、負(fù)責(zé)____訓(xùn)練工作，下達(dá)訓(xùn)練科目，提出隊列要求，講解、示范訓(xùn)練內(nèi)容。3、每月初將上月考勤匯總上報。4、巡查商場內(nèi)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。5、巡視防損員上崗工作情況，對不符合要求的操作現(xiàn)場指正，并在班會上講解。6、商場遇到緊急事件，如重大災(zāi)害、重大損失，應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場；如遇其它緊急事件，接通知后應(yīng)主動與商場取得聯(lián)系，必要時及時趕赴現(xiàn)場。7、跟進(jìn)或負(fù)責(zé)公司大額現(xiàn)金的押運(yùn)。8、每周不少于一次夜間查崗。11、每月值一次夜班，掌握夜班情況。三、收銀進(jìn)出口崗工作職責(zé)1、防損員應(yīng)精神集中，靈活冷靜、果斷、認(rèn)真有禮貌。2、注意自身形象，保持良好站姿，不準(zhǔn)與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。3、勸阻顧客不得在收銀臺入口和出口處逗留。4、制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對于攜帶大包(袋)和公司購物袋的顧客，建議其存包。5、保持收銀通道暢通，及時將購物車、購物籃回收到統(tǒng)一位置擺放。6、對顧客提出的問題明確告知，不懂的請相關(guān)人員解答處理，不得不理不睬。7、嚴(yán)密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。8、提醒顧客排隊買單，制止顧客吸煙和拍照。9、嚴(yán)密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認(rèn)簽名。10、嚴(yán)密觀察收銀員有無不掃描金額、少掃描、漏掃描現(xiàn)象。11、注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。12、禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場。13、對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣。14、禁止顧客和收銀員私自換散錢。15、監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。16、防止未買單的商品帶出收銀臺。17、對小孩手中和有疑問的商品進(jìn)行核對查看。18、顧客購買大宗購物需認(rèn)真清點(diǎn)核對并協(xié)助收銀員給顧客提供服務(wù)。19、監(jiān)督收銀員與顧客結(jié)算時不可使用收銀員私人會員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會員卡。20、提醒員工購物后必須在員工通道出。21、服務(wù)臺拿贈品時必須認(rèn)真核對贈品的名稱、數(shù)量、條碼核對無誤后簽名放行。22、提高防損意識，防止前臺的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣或巡邏崗抓盜工作。23、財務(wù)收款時必須通報主管和領(lǐng)班，由專人跟進(jìn)。24、收銀員結(jié)款時，必須征得收銀主管或領(lǐng)班同意后并由防損員護(hù)送至財務(wù)室。25、當(dāng)防盜報警器報警時，按下列方式處理。a、進(jìn)超市報警。進(jìn)超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報告防損部當(dāng)班領(lǐng)班或主管。b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交領(lǐng)班或主管處理。如已購買商品，防損員應(yīng)將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由領(lǐng)班或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。26、若遇停電時，關(guān)閉出口停止顧客出入，觀察動向和控制現(xiàn)場局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報。27、商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。四、大門口崗位職責(zé)1、精神飽滿，保持良好形象與站姿。2、維護(hù)車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。3、負(fù)責(zé)大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場門討飯，擺地攤，發(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。4、禁止精神病患者，衣衫不整(光膀者)、攜帶危險物品、管制物品、易燃____物品者進(jìn)入。對攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進(jìn)入。5、禁止員工上班走大門口出入。6、對上班時間走大門口私自外出者，報告領(lǐng)班或主管處理。7、制止供應(yīng)商從正門送貨入商場。8、時刻保持對講機(jī)暢通，提高警惕，遇突發(fā)事情立即采取相應(yīng)措施。五、超市入口崗工作職責(zé)1、禮貌回答顧客的提問。2、維護(hù)超市入口的正常秩序，禁止顧客帶商場有售商品，小吃、飲料、大包、寵物等進(jìn)入賣場。3、員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當(dāng)事人自己承擔(dān)。4、密切觀察出入的顧客，有無可疑現(xiàn)象，若發(fā)現(xiàn)異常及時報告當(dāng)班主管或領(lǐng)班，加強(qiáng)留意在短時間內(nèi)多次出入賣場的顧客。5、禮貌勸阻從商場經(jīng)入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺買單。6、盡可能的多了解場內(nèi)商品，對顧客提出的問題給予熱情禮貌的解答。7、遇停電時，立即關(guān)閉入口，不準(zhǔn)顧客進(jìn)出，安撫顧客情緒通報上級。8、任何時間不得出現(xiàn)空崗，下班時需有人接班后方可離開。六、收貨口