銀行禮儀培訓心得體會8篇

銀行禮儀培訓心得體會8篇銀行禮儀培訓心得體會1

銀行窗口服務(wù)禮儀培訓針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員、客戶經(jīng)理等介紹禮儀，同時結(jié)合銀行人員應當必備的職業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)等，把禮儀學問與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹。

首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供學問服務(wù)，超值服務(wù)和獨特服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加穩(wěn)固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機靈奇妙，沉著自信，對自己自信,就是客戶對你信任，做到超越平凡追求卓越。

服務(wù)要注重詳情，詳情方能彰顯品質(zhì)與品味，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完善的潮流趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要主動主動去迎合和創(chuàng)造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的'一言一行,一舉一動,都是很專心的在為他服務(wù)。

詳情顯示差異，詳情決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于詳情的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要專心去服務(wù)，要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

注重自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的全部工作人員都要對自己的儀容儀表根據(jù)有關(guān)的崗位規(guī)范，從嚴加以要求。

要將這些方面的具體詳情問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來仔細地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作看法聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

服務(wù)熱情周到耐煩，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶，客戶就是上帝。所以全部的銀行工作人員肯定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù)。

與客戶打交道時，在嚴格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要仔細傾聽，而心解釋，有問必答。為客戶服務(wù)之時，看法必需主動、懇切而熱情。對待全部的客戶，都要一視同仁。

擺正自身位置，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種狀況下，對客戶的敬重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥當解決。

得理之時，必需讓人一步。失禮之時，必需主動致歉。受到客戶的表揚要虛心，受到客戶的批判要虛心，受到委屈要容忍。在任何狀況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。

銀行禮儀培訓心得體會2

作為一名農(nóng)行的大堂經(jīng)理，通過這次培訓我感受頗深。

首先，我作為大堂經(jīng)理，我是第一個面對客戶的員工，我的一言一行都決定著銀行在客戶心中的形象，客戶有不清晰的地方也是由我來作解答。這次培訓對我的工作有了重大提高，工作中以禮待人，使用文明用語與客戶交談也顯得簡單多了。

老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細〞，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必需從簡潔的事情做起，從微小之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡，仔細做好每個詳情，偉大卻不期而至。這也就是詳情的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，勝利者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些詳情。

這次培訓讓我懂得：禮儀必需做到位，做得體，“禮多人不怪〞，因為這是詳情問題，而往往就是詳情決定成敗，我們中國式禮儀之邦，因此，在以后的工作中，我肯定會在這方面更加留意，禮貌用語必需時刻“掛〞嘴邊，常常用“您。請“等最基本的禮貌用語，對于我們這種時刻與客戶進行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言，顯得更為重要。

銀行禮儀培訓心得體會3

xx月xx日參與了總行組織的服務(wù)禮儀培訓，使我有幸傾聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座，接受指導，她們在服務(wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感受。

作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應當說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發(fā)覺別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信任，增加客戶；用包涵的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美妙的印象。

為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必需按培訓中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，表達自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象。

銀行禮儀培訓心得體會4

我們中華民族素有“禮儀之幫〞的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下〞的基礎(chǔ)。禮儀是一般人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。

生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不行估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的進展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷進展壯大，因素當然許多，其中，良好的品牌形象無疑會起到特別重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素許多，其中高素養(yǎng)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

我們工商銀行是一個服務(wù)性行業(yè)。在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能到達客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個行業(yè)自身素養(yǎng)的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。假如每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信任，理解，支持。反之，假如大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或高傲無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們主動應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型進展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行堅固樹立“服務(wù)是立行之本〞的服務(wù)理念，不斷增添服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)看法、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

仔細落實“以人為本，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象〞的服務(wù)理念，以科學進展觀為指導，從基礎(chǔ)抓起、從詳情抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人〞作為全行員工的服務(wù)理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著主動作用。

工行要主動踐行科學進展觀，創(chuàng)新、進展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：

1、必需從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業(yè)務(wù)技能培訓，技術(shù)練兵活動，進一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率，全面提升員工綜合素養(yǎng)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶，塑造良好的社會形象；

2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理、服務(wù)禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求，并對全行員工進行服務(wù)禮儀、服務(wù)形象培訓，進一步提升營業(yè)窗口的服務(wù)形象，強化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌，特殊是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理和行領(lǐng)導兼職大堂經(jīng)理作用，嚴格根據(jù)三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)、現(xiàn)場管理去做；3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標，以推動規(guī)范化、標準化服務(wù)為基礎(chǔ)、通過提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系，努力營造大服務(wù)格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規(guī)范化服務(wù)正漸漸演化成一種文化，演化成愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，演化成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價值觀。

通過沈清議老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名工行的服務(wù)人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐煩的解答客戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的工行服務(wù)人。

銀行禮儀培訓心得體會5

銀行柜員是與客戶面對面接觸的，銀行柜員的一舉一動代表著銀行的形象。因此，柜員不僅只能是單純地辦業(yè)務(wù)，更應做好服務(wù)禮工作。

首先，應充分認識銀行服務(wù)禮儀的價值，只有真正提高思想意識，才能付諸于行動。服務(wù)是無形的：或許只是迎接客戶時的一句問候，碰到難纏客戶時的一抹微笑，為客戶辦理業(yè)務(wù)時的仔細傾聽、細心解答。服務(wù)只是一瞬間的事情，但對客戶的影響卻是久遠的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升銀行形象，給客戶留下良好印象，留住優(yōu)質(zhì)的客戶。同樣，劣質(zhì)的服務(wù)也會損壞銀行形象。

其次，在充分認識銀行服務(wù)禮儀價值后，應做好服務(wù)禮儀工作。我認為應從以下幾點做起：

第一：提升自我形象。

銀行業(yè)是個風險高的服務(wù)行業(yè)，這要求銀行從業(yè)人員應具備嚴謹、仔細細心、責任感強、風險意識高等素養(yǎng)。在平常的工作中，每位銀行從業(yè)人員都應留意自己的形象，不能過于散漫，應將自己飽滿熱情的精神面貌呈現(xiàn)給客戶。做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲“三聲〞。辦業(yè)務(wù)時，要仔細傾聽客戶的問題，準時為客戶辦理業(yè)務(wù)。想客戶之所想，及客戶之所急。真正做到顧客是上帝。

第二，從服務(wù)道德上講，應敬重客戶，敬重他人，就是敬重自己。

在我們的柜面服務(wù)中，常常會遇到脾氣暴躁、難纏的'客戶，我們不能以牙還牙，與客戶爭吵，仍應微笑面對，站在客戶的角度，為客戶著想。謙和禮讓，與客戶溝通溝通。我信任，只要我們以平和、敬重的看法對待客戶，客戶終會理解我們的，一切冗雜問題都會迎刃而解。

第三，從服務(wù)技能上講，作為柜員，應仔細學習柜面操作業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，全面、深層次把握各種業(yè)務(wù)。

不能只了解業(yè)務(wù)操作的外表，還要領(lǐng)會業(yè)務(wù)背后的內(nèi)涵。不能躲避一些冗雜業(yè)務(wù)的學習，越是冗雜的業(yè)務(wù)，越是要花時間，花精力去學習。只有全面學習各種業(yè)務(wù)，才能快速精確地應答客戶提出的問題，準時為客戶辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率。

總之，只要我們提高業(yè)務(wù)技能，提升自我形象，遵守服務(wù)道德，我信任，我們肯定能夠做好銀行服務(wù)禮儀工作。銀行服務(wù)禮儀表達在詳情中，表達在我們的微笑、言語、一舉一動中。優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)禮儀有著無形的奇妙的力量，將推動xxxxxxxx銀行的進展。

銀行禮儀培訓心得體會6

x周的導入培訓很快結(jié)束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在x位老師深入淺出的講解中，課程變得生動而好玩，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都主動參加互動，在開心輕松的氣氛里接受新學問，讓人耳目一新，學之能用。

下面，我就參與本次培訓談?wù)勎覀€人的一點心得體會：

這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。

隨著社會的進展，商業(yè)銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條xx大道上有著大大小小xx家銀行網(wǎng)點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷進展壯大，因素當然許多，其中，良好的品牌形象無疑會起到特別重要的作用，我們信合是一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能到達客戶滿意的效果。

在x位老師的領(lǐng)導下用行為教學引導大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點大堂實習中有了充分的信念，老師講解的許多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會中的探討和溝通更使我們彼此學到了許多，增進了xx。

激情揚昂的晨會，你我互相幫助，每天前進一步，歡樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

在接下來的工作中，做為一名xx人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象。

最終，感謝x位老師，對我們的教育，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師，你辛苦了

銀行禮儀培訓心得體會7

一周的導入培訓很快結(jié)束了，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在三位老師深入淺出的講解中，課程變得生動而好玩，氣氛活躍，笑聲連連、掌聲不斷，學員們都主動參加互動，在開心輕松的氣氛里接受新學問，讓人耳目一新，學之能用。

下面，我就參與本次培訓談?wù)勎覀€人的一點心得體會：

這次培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。

隨著社會的進展，商業(yè)銀行也是越來越多，就像老師所說的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點，面臨著日趨激烈的競爭，我們信合能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷進展壯大，因素當然許多，其中，良好的品牌形象無疑會起到特別重要的作用，我們信合是一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能到達客戶滿意的效果。

在三位老師的領(lǐng)導下用行為教學引導大家去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點大堂實習中有了充分的信念，老師講解的許多經(jīng)典的案例對我有很大啟發(fā)，打開了思路，晚會中的探討和溝通更使我們彼此學到了許多，增進了xxxx。

激情揚昂的晨會，你我互相幫助，每天前進一步，歡樂信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

在接下來的工作中，做為一名信合人員，要嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行，用最好的儀容儀表和精神面貌來塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象。

最終，感謝三位老師，對我們的教育，在此我想代表全體營業(yè)部的全體成員說聲：老師，你們辛苦了。

銀行禮儀培訓心得體會8

我作為一名銀行服務(wù)人員，參與風氣圈銀行服務(wù)禮儀培訓后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務(wù)進軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必需給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

銀行服務(wù)禮儀培