網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練（十一）附有答案

網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練（十一）[復(fù)制]本次考試共分為單選30題、多選10題、判斷10題，共50道。每題2分，滿分100分。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的支行：[填空題]*_________________________________一、單選題1.手機(jī)號(hào)匯款需要先將()與收款賬號(hào)進(jìn)行綁定。[單選題]*A.匯款人有效身份證明文件B.匯款用途書(shū)面證明C.收款人有效身份證明文件D.收款人手機(jī)號(hào)(正確答案)2.()是指按照保險(xiǎn)合同約定，在保險(xiǎn)期間內(nèi)以死亡或生存為給付保險(xiǎn)金條件的人壽保險(xiǎn)。[單選題]*A.死亡保險(xiǎn)B.生存保險(xiǎn)C.兩全保險(xiǎn)(正確答案)D.萬(wàn)能保險(xiǎn)3.代理遞延交易手續(xù)費(fèi)率不超過(guò)所交易合約價(jià)值的()，且根據(jù)客戶服務(wù)星級(jí)及貴金屬投資者俱樂(lè)部等級(jí)有進(jìn)一步的費(fèi)率折扣優(yōu)惠。工行可根據(jù)上海黃金交易所通知及市場(chǎng)情況，適時(shí)調(diào)整遞延交易手續(xù)費(fèi)率。[單選題]*A.萬(wàn)分之五B.萬(wàn)分之六C.萬(wàn)分之八(正確答案)D.萬(wàn)分之十4.工銀融安E信(公益版)的使用方法為登陸融E聯(lián)，選擇()頁(yè)簽，點(diǎn)擊“工行服務(wù)-融安E信”。[單選題]*A.錢(qián)包(正確答案)B.信使C.發(fā)現(xiàn)D.我的5.金融理財(cái)是針對(duì)客戶()提供的綜合金融服務(wù)。[單選題]*A.一生(正確答案)B.有階段C.現(xiàn)階段D.理財(cái)需求6.商業(yè)銀行接受客戶委托、代為辦理客戶指定的經(jīng)濟(jì)事務(wù)、提供金融服務(wù)并收取一定費(fèi)用的業(yè)務(wù)是()。[單選題]*A.代理業(yè)務(wù)(正確答案)B.承兌業(yè)務(wù)C.信托業(yè)務(wù)D.咨詢業(yè)務(wù)7.《商業(yè)銀行法》第29條規(guī)定:只有法律規(guī)定有權(quán)的機(jī)構(gòu)才有權(quán)查詢、凍結(jié)、()個(gè)人儲(chǔ)蓄存款。[單選題]*A.沒(méi)收B.上繳C.支取D.扣劃(正確答案)8.隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，總行()年，下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)智慧零售經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的意見(jiàn)》，全行正式開(kāi)啟智慧零售經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型新篇章。[單選題]*A.2016B.2017C.2018(正確答案)D.20199.每名理財(cái)經(jīng)理管戶客戶數(shù)量應(yīng)不少于()戶，管戶客戶數(shù)量上限原則上不超過(guò)()戶。[單選題]*A.50，400(正確答案)B.100，500C.50，500D.100，40010.對(duì)于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的()功能，將其納入本人維護(hù)范圍。[單選題]*A.待跟進(jìn)客戶新增B.優(yōu)質(zhì)客戶分配C.待跟進(jìn)客戶分配D.優(yōu)質(zhì)客戶登記(正確答案)11.首次獲得客戶信息后允許客戶經(jīng)理（）。[單選題]*A.向其他機(jī)構(gòu)透露客戶信息B.保障客戶信息安全，離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)候?qū)⒖蛻粜畔㈦S身攜帶。C.將電腦中所有涉及客戶信息的文檔加密并妥善保管。(正確答案)D.按照自己的意愿篡改客戶信息。12.境內(nèi)外個(gè)人持外幣現(xiàn)鈔辦理個(gè)人外匯匯票、當(dāng)日累計(jì)等值()以下(含)的，憑本人有效身份證件直接辦理;超過(guò)上述金額的，憑相關(guān)資料辦理。[單選題]*A.1萬(wàn)美元(正確答案)B.2萬(wàn)美元C.3萬(wàn)美元D.5萬(wàn)美元13.理財(cái)經(jīng)理可使用PBMS系統(tǒng)()功能篩選出存量客戶中通持有同一產(chǎn)品的客戶。[單選題]*A.客戶篩選(正確答案)B.參數(shù)管理C.績(jī)效管理D.智能零售服務(wù)方案14.根據(jù)ARK法則，選擇客戶需要具備以下特點(diǎn):有能力理財(cái)，購(gòu)買(mǎi)力大、()、愿意且接受專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。[單選題]*A.有理財(cái)需求，需求強(qiáng)烈(正確答案)B.有理財(cái)需求，且風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)C.有理財(cái)需求，有效執(zhí)行理財(cái)方案D.有理財(cái)需求，接受理財(cái)經(jīng)理建議15.II類(lèi)賬戶存入現(xiàn)金日累計(jì)限額合計(jì)為()萬(wàn)元，年累計(jì)限額合計(jì)為()萬(wàn)元。[單選題]*A.2,10B.2,20C.1,10D.1,20(正確答案)16.賬戶安全鎖中“境外鎖”支持客戶選擇最多()

境外國(guó)家(或地區(qū))為境外常用地，非境外常用地的借記卡線下交易將關(guān)閉。[單選題]*A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)(正確答案)D.4個(gè)17.全方位營(yíng)銷(xiāo)觀念(HolistiCMArkEtingConCEpt)

指()的個(gè)性化需求，應(yīng)當(dāng)整合企業(yè)的全面關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)掌握客戶占有率、顧客忠誠(chéng)度和客戶終生價(jià)值來(lái)達(dá)到獲利性的成長(zhǎng)，并建立-種多層次的、立體的營(yíng)銷(xiāo)方式，如內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、公司團(tuán)購(gòu)、跨區(qū)域銷(xiāo)售等。[單選題]*A.銀行針對(duì)銀行B.銀行針對(duì)企業(yè)C.客戶針對(duì)銀行D.銀行針對(duì)客戶(正確答案)18.網(wǎng)上辦卡是指通過(guò)()完成的信用卡申辦業(yè)務(wù)。[單選題]*A.通過(guò)我行門(mén)戶網(wǎng)站或登錄個(gè)人網(wǎng)銀(正確答案)B.通過(guò)我行門(mén)戶網(wǎng)站C.通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀D.通過(guò)9558819.智能管戶方案中的實(shí)物貴金屬屬于()類(lèi)產(chǎn)品。[單選題]*A.基礎(chǔ)類(lèi)B.投資類(lèi)(正確答案)C.融資類(lèi)D.增值類(lèi)20.屬于衍生證券的是()。[單選題]*A.股票B.基金C.期貨(正確答案)D.債券21.我行與具備資質(zhì)的第三方簽證服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)友好協(xié)商、簽訂合作協(xié)議，委托第三方機(jī)構(gòu)為有()的客戶辦理簽證業(yè)務(wù)。[單選題]*A.出境需求(正確答案)B.入境需求C.留學(xué)需求D.旅游需求22.網(wǎng)上辦卡時(shí)，客戶通過(guò)選擇()及申請(qǐng)產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級(jí)、幣種等信息，查詢檢索所需申請(qǐng)產(chǎn)品并點(diǎn)擊申辦。[單選題]*A.辦卡省份和城市(正確答案)B.辦卡省份C.辦卡城市D.發(fā)卡機(jī)構(gòu)23.客戶經(jīng)理(一級(jí))晉升為客戶經(jīng)理(二級(jí))，要求()。[單選題]*A.管戶金融總資產(chǎn)不低于10

億元、戶均金融資產(chǎn)不低于100萬(wàn)元B.管戶金融總資產(chǎn)不低于6億元，戶均金融資產(chǎn)不低于50萬(wàn)元C.管戶金融資產(chǎn)不低于4000萬(wàn)元(正確答案)D.管戶金融資產(chǎn)不低于2000萬(wàn)元24.對(duì)于從事()經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特約商戶，不得開(kāi)通信用卡受理功能。[單選題]*A.從事資金借貸、理財(cái)服務(wù)等投融資經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(正確答案)B.從事高端醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng)C.從事少兒教育經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D.從事餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)25.金融市場(chǎng)主要有()大功能。[單選題]*A.二B.三C.四D.五(正確答案)26.每月理財(cái)經(jīng)理要以()的形式將工作總結(jié)和計(jì)劃進(jìn)行報(bào)送。[單選題]*A.口頭B.電話C.書(shū)面報(bào)告(正確答案)D.郵件27.各級(jí)行的()部門(mén)是反洗錢(qián)工作牽頭主管部門(mén)。[單選題]*A.運(yùn)管B.信管C.個(gè)金D.內(nèi)控(正確答案)28.下列關(guān)于柜臺(tái)記賬式債券交易業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點(diǎn)描述不正確的是()。[單選題]*A.信用風(fēng)險(xiǎn)低B.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單C.流動(dòng)性不強(qiáng)(正確答案)D.交易品種多29.無(wú)論境內(nèi)個(gè)人還是境外個(gè)人，每人每年憑本人有效身份證件可結(jié)匯等值()萬(wàn)美元(含)。[單選題]*A.1B.2C.5(正確答案)D.1030.人民幣賬戶貴金屬實(shí)時(shí)、掛單、轉(zhuǎn)換及按計(jì)劃數(shù)量定投交易最小遞增單位為()。[單選題]*A.1克。B.10克。C.0.1克。(正確答案)D.0.01克二、多選題1.通知存款如遇到以下情況，按活期存款利率計(jì)息()。*A.實(shí)際存期不足通知期限的(正確答案)B.未提前通知而支取的，支取部分按照活期利率計(jì)息(正確答案)C.支取金額不足或超過(guò)約定金額的，不足或超過(guò)部分按活期存款利率計(jì)息(正確答案)D.通知存款已辦理通知手續(xù)而不支取的，通知期限內(nèi)按照活期計(jì)息2.工行對(duì)下列哪些產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為PR1

()。*A.添利寶(正確答案)B.結(jié)構(gòu)性存款(正確答案)C.鑫得利D.保本穩(wěn)利產(chǎn)品(正確答案)3.家庭生命周期包括()。*A.初創(chuàng)期(正確答案)B.擴(kuò)張期(正確答案)C.成長(zhǎng)期D.成熟期(正確答案)E.衰老期(正確答案)4.下面哪些是我行全國(guó)發(fā)行的聯(lián)名卡()。*A.寶貝成長(zhǎng)卡B.工銀瑞信基金靈通卡(正確答案)C.工銀瑞信利添利靈通卡(正確答案)D.太平保險(xiǎn)靈通卡(正確答案)5.融E聯(lián)中客戶經(jīng)理服務(wù)頁(yè)簽中的搜索支持()搜索。*A.客戶(正確答案)B.群聊(正確答案)C.聊天記錄(正確答案)D.聊天時(shí)間6.以下關(guān)于定活兩便儲(chǔ)蓄存款正確的是()。*A.存款時(shí)不確定存期(正確答案)B.隨時(shí)可以支取(正確答案)C.利率隨存期長(zhǎng)短而變動(dòng)(正確答案)D.目前該儲(chǔ)蓄只限于人民幣業(yè)務(wù)(正確答案)7.品牌貴金屬產(chǎn)品的目標(biāo)客戶包括想投資實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的()和()

客戶。*A.公司(正確答案)B.機(jī)關(guān)C.團(tuán)體D.個(gè)人(正確答案)8.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在履行客戶身份識(shí)別義務(wù)時(shí)，采取必要措施后，仍懷疑先前獲得的客戶身份資料的()的，進(jìn)行異常交易報(bào)告。*A.真實(shí)性(正確答案)B.客觀性C.有效性(正確答案)D.完整性(正確答案)9.網(wǎng)上銀行的個(gè)人匯款特色功能包括()。*A.批量匯款(正確答案)B.我的收款人管理(正確答案)C.匯款記錄自助查詢(正確答案)D.現(xiàn)金匯款10.宣傳銷(xiāo)售文本應(yīng)當(dāng)由商業(yè)銀行總行統(tǒng)一()。*A.管理(正確答案)B.制作C.授權(quán)(正確答案)D.發(fā)行三、判斷題1.“一對(duì)多”基金專(zhuān)戶業(yè)務(wù)是指取得特定資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)資格的基金管理公司向兩個(gè)以上特定客戶募集資金，或接受兩個(gè)以上特定客戶的財(cái)產(chǎn)委托擔(dān)任資產(chǎn)管理人，由商業(yè)銀行擔(dān)任資產(chǎn)托管人，將委托人委托的財(cái)產(chǎn)集合于特定賬戶進(jìn)行證券投資的活動(dòng)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.優(yōu)化傳統(tǒng)獲客方式要抓好源頭外拓獲客工作。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3.再貼現(xiàn)是指金融機(jī)構(gòu)為了取得資金，將已到期貼現(xiàn)的商業(yè)匯票再以貼現(xiàn)方式向中央銀行轉(zhuǎn)讓票據(jù)的行為。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.金融監(jiān)管對(duì)商業(yè)銀行的監(jiān)管主要內(nèi)容包括市場(chǎng)準(zhǔn)入與機(jī)構(gòu)合并、銀行業(yè)務(wù)范圍、風(fēng)險(xiǎn)控制、流動(dòng)性管理、資本充足率、存款保護(hù)以及危機(jī)處理等方面。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.每日營(yíng)業(yè)終了，理財(cái)經(jīng)理要在PBMS系統(tǒng)及時(shí)登記當(dāng)天識(shí)別拓展的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)有以下幾個(gè)特點(diǎn):退休人員個(gè)人不用繳費(fèi)、退休人員個(gè)人賬戶劃入比例高、退休人員住院，負(fù)擔(dān)比例較在職職工少。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.賬戶交易類(lèi)產(chǎn)品按照交易類(lèi)型不同可以分為實(shí)時(shí)交易、掛單交易。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.客戶經(jīng)理不得擅自修改錄音錄像話術(shù)，不得人為操縱或干預(yù)錄音錄像的錄