危機(jī)管理的原則2023年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案2023年

第第19頁20XX1月國開〔中心電大〕?？啤掇k公室治理》期末考試試題及答案20XX1月中心電大?？啤掇k公室治理》期末考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于辦公室職能的說法，哪一種是正確的？〔C〕辦公室為上司效勞，其他職能部門不用顧及辦公室人員只要把握辦公、辦事、辦會(huì)學(xué)問和技能辦公室事務(wù)治理不僅有被動(dòng)性，表達(dá)出來更多的是主動(dòng)性辦公室治理具有集中性和整體性文員對(duì)自己的工作要做到有打算地事先予以安排，要有科學(xué)的、明確的工作打算。工作打算應(yīng)當(dāng)〔D〕,是錯(cuò)誤的選項(xiàng)。分輕重緩急打算工作次序把握時(shí)間彈性不留余地辦公室，顧名思義，是辦公的場(chǎng)所。以下諸項(xiàng)中〔B〕應(yīng)不屬于辦公室范疇。AA.廠長(zhǎng)室第第29頁試驗(yàn)室院長(zhǎng)室經(jīng)理室文員在為上司篩選時(shí)，以下做法不正確的選項(xiàng)是(A)。文員在說了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，要屢次確認(rèn)，方可辨昕出對(duì)方了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提示剛要接聽轉(zhuǎn)接的人，說明狀況及轉(zhuǎn)接理由有時(shí)需要文員編織一些“秀麗的謊話“以應(yīng)付那些上司不想接待的人來電者查找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司郵的寄發(fā)不要考慮以下哪項(xiàng)因素(D)。時(shí)間便利經(jīng)濟(jì)愛好辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)選擇以下哪項(xiàng)適宜的話題⑷。有共同利益的話題夸耀你我的話題C.貼己的話題C.貼己的話題第第39頁D. 秘”密的話題文員在處理信訪工作時(shí)，由收信人〔單位〕復(fù)信的狀況是以下哪一種？〔 A〕A.的匿名信已做結(jié)案處理的沒有具體內(nèi)容的匿名信

初次寫信，或有過激言行的B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)文員進(jìn)展會(huì)議的打算和預(yù)備時(shí)，不應(yīng)當(dāng)做的是〔0。A會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要依據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作打算B文員依據(jù)上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參與者是否便利C.什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)考慮議題的緊急程度在某些狀況下，文員在安排日程打算表時(shí)可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是把握足夠的學(xué)問，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有〔B〕,了解要求約會(huì)者的心理。社交的力氣說話的技巧聽話的力氣聽寫的力氣宴會(huì)期間的祝酒，常規(guī)挨次應(yīng)當(dāng)〔A〕。A,由仆人和主賓先碰杯A,由仆人和主賓先碰杯B.由主賓和仆人先碰杯第第49頁由女賓和男賓先碰杯由男賓和女賓先碰杯二、推斷題11辦公室工作的兩大職能是政務(wù)〔或業(yè)務(wù)〕效勞和事務(wù)管理，政務(wù)效勞〔業(yè)務(wù)〕就是為確保有效、快捷的事務(wù)治理而開展的關(guān)心性工作?！插e(cuò)〕12.小辦公室的配置，上司的辦公室應(yīng)靠里面?！矊?duì)〕13.文員對(duì)報(bào)紙和雜志的處理，可以挑出上司寵愛的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀?！矊?duì)〕14.代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必需到達(dá)法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)出席人數(shù)。〔對(duì)〕15.假設(shè)文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)當(dāng)叫上司接過，告知上司要找的人馬上就會(huì)來聽，讓上司直接與對(duì)方通話?！病?6.會(huì)議記錄就是有言必錄?！插e(cuò)〕上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握。〔錯(cuò)〕口頭語言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。〔對(duì)〕文員對(duì)于在值班期間發(fā)生的重要狀況，可以等交接班后再報(bào)告上司?！插e(cuò)〕再報(bào)告上司?！插e(cuò)〕第第59頁公務(wù)文書中所指的“主送機(jī)關(guān)”，是指收受、辦理公文的單位?！矊?duì)〕三、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？參考答案：要點(diǎn)：會(huì)議紀(jì)要具有溝通狀況、溝通閱歷、統(tǒng)一生疏、指導(dǎo)工作的作用?？梢杂糜谙蛏霞?jí)匯報(bào)會(huì)議狀況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或要求與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式.:議決性會(huì)議紀(jì)要。周知性會(huì)議紀(jì)要。文員利用提示系統(tǒng)提示上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？參考答案：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)。電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表、報(bào)警系統(tǒng)、一周打算以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)當(dāng)隨著狀況的變化不斷編排和周打算以及其他提示事項(xiàng)，文員應(yīng)當(dāng)隨著狀況的變化不斷編排和第第69頁修改輸入的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置根本辦公日程表、固定活動(dòng)日期一覽表。使用提示性備忘錄。預(yù)備約會(huì)表。預(yù)備特別提示卡。預(yù)備交往提示文。四、設(shè)計(jì)題所謂有問題的來訪者一般是怎樣的？文員應(yīng)應(yīng)對(duì)？參考答案：固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)，但要留意禮貌地反復(fù)進(jìn)展解釋并提出建議。堅(jiān)持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度?？杀ＷC：假設(shè)對(duì)方寫信給上司，上司確定會(huì)看到這封信。進(jìn)展威逼的來訪者。靜靜地告知老板，打保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危急的來訪者直接沖突。心情感動(dòng)的來訪者。假設(shè)來訪者是男性，女文員應(yīng)當(dāng)找男的幫助；假設(shè)是女性；女文員可能會(huì)使她安靜下來；如不行，找一個(gè)成熟的女同事來幫助。騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或效勞價(jià)格低得離譜；②公司經(jīng)營時(shí)間不長(zhǎng)；③個(gè)人或公司沒有通訊地址，或號(hào)碼有公司經(jīng)營時(shí)間不長(zhǎng)；③個(gè)人或公司沒有通訊地址，或號(hào)碼有第第79頁疑問。必需保護(hù)公司和上司的利益。某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購置禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)辦？要考慮哪些因素？參考答案：清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物;比較適宜的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較寵愛的物品；贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精巧包裝紙重包裝一下；附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。五、案例分析題某公司聘任文員鄒某上班處理郵時(shí)，正好趕上接聽電話，他一手操持，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信的辦公桌上，并順手拿過筆在“收人“處簽了字。打完，他急忙把全部的信封都剪開了，忙亂中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。這時(shí)，他抽出全部的信紙，放在一邊，而把全部的信封放在了另一邊，并開頭閱讀郵。當(dāng)閱讀到寫有：“親愛的……”一封信時(shí)，他意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆忙將信裝進(jìn)一個(gè)信封，并用膠水粘了起來。在處理其他信時(shí)，其中有一封急，覺得封，并用膠水粘了起來。在處理其他信時(shí)，其中有一封急，覺得第第89頁應(yīng)當(dāng)由上司回信，他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個(gè)寄往美國的信封，鄧小姐依據(jù)以往寫信的習(xí)慣，把收人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認(rèn)為鄧小姐處理郵是否正確，為什么？請(qǐng)講出理由并說明正確的做法。參考答案：收領(lǐng)郵應(yīng)當(dāng)把以前的信另外放開，以免混淆，應(yīng)在清點(diǎn)后才能簽字；首先應(yīng)分類，請(qǐng)示上司哪些郵能拆封，哪些不能拆封；不能把回信地址剪掉，檢查信封、信紙上的地址、是否全都。如不全都，應(yīng)打詢問正確的，再把錯(cuò)誤的劃去；拆錯(cuò)信，應(yīng)在信封上寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信交給收信人時(shí)向他(她)賠禮；把交給上司郵分成最急、次急和一般，不能混淆。26請(qǐng)看如下案例：了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。驚異的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸第第99頁的急躁、懇切的交談，并主動(dòng)提出了賠償冰箱和為之保密的條。戶主最終說出了是在冰箱里藏放了預(yù)備過年的鞭炮，其他人不知道，上寫明：冰箱內(nèi)不行冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這事就此喜劇性完畢。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量快速上升，一臺(tái)嶄的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個(gè)案例，可以為我們文秘人員的信訪工作供給哪些有益的啟發(fā)？參考答案：信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信，打或告上門來，文