給予和接受反饋

給予和接受反憒主題概述作為一名經(jīng)哩.如染禰怒不斷堆取精進步，就必頸荻精反情意見，要握福如何皓手及如何接現(xiàn)反饋.此主超為您提供了加何紿￥及接收叵愫M洋細(xì)建諛“它還分■析了暮歸蟄予肯定悅的辰慎、始予糾措性質(zhì)憒以瓦向上披發(fā)出瓦憤這些特殊慌況.—核心概念 點擊此處學(xué)習(xí)如何克服障礙給予和接收反饋以及如何應(yīng)對反饋意見?！矫?點擊此處獲取關(guān)于給予肯定性的反饋、給予糾錯性反饋和向上級發(fā)出反饋的步驟?！?巧點擊此處獲取關(guān)于如何在一系列不確定環(huán)境下給予反饋的簡要建議?！猉 A 點擊此處獲取幫助你對反饋進行計劃、評估及因地制宜地給予反饋的工作表?！晕伊试圏c擊此處評估你在學(xué)習(xí)利用反饋中的進步?！钊雽W(xué)習(xí)如果你想要進行深入學(xué)習(xí)，點擊此處獲取關(guān)于反饋的精選資料目錄。小結(jié)本主題包含了以下幾方面的相關(guān)信息：

?在恰當(dāng)?shù)臅r候給予有效的反饋；?接受反饋并采取行動；?找到解決反饋中斷的辦法；?生硬的JI理此幼聽的慌言更?生硬的JI理此幼聽的慌言更容易引起展會.〃--亞力山大-波普

AlexanderPope真理需要南個人乘齊達—-—個人去說，A一十人去斯“--亨利戴蛛?索羅HenryDMThoreau總體原則在經(jīng)營管理中，反饋是對工作表現(xiàn)和相關(guān)工作行為的共同觀察，其目標(biāo)是為了通過加強或改變工作行為來達到工作的目的。你可以根據(jù)需要針對短期和長期目標(biāo)提出反饋意見。你可以向不同的方向給予反饋：向上，向下，或者平行，即發(fā)給平級同事。有效的反饋可以從三方面改善你的工作：?工作關(guān)系——你和其他人進行交流的情況?過程 你完成工作的方式?結(jié)果一一可衡量的工作成果有效的反饋有助于：?改變行為或指出一種更有效的工作方式?加強或鼓勵一種有效的工作方式?指導(dǎo)出更好的績效下面是確保成功給予和接收反饋的一些總體原則。你可以根據(jù)反饋的方向、參與者的習(xí)慣工作方式和交流方式來調(diào)整它們。營造樂于接收反憒的工作氛圍?持有這樣一種態(tài)度，即反饋是一種相互受益的交流；?將反饋建立在對工作清晰的期望值之上；?對需要改進及需要告之正確表現(xiàn)的工作領(lǐng)域建立一種相互的承諾；?將反饋作為一個長期持續(xù)的過程一一而不僅僅是一次性的事件。在進行反饋討論之前做好準(zhǔn)備?在提出反饋的時候，將反饋接收者的觀點記在心里以決定如何表達。例如，”我對你財務(wù)預(yù)算中缺少的細(xì)節(jié)和理論基礎(chǔ)很關(guān)心，并相信這可能關(guān)系到將來人們?nèi)绾螌Υ?。?你給予反饋的方式一定要盡量使反饋接收者樂于接受。?對于性別、種族和年齡方面的差別要注意，因為這可能導(dǎo)致給予者和接收者之間的觀點差異。如何給予和接收反憒給予反饋的時候，將重點放在應(yīng)改善的工作績效上，而不要只是用反饋來批評。確保反饋著眼于將來、選擇可能在將來得到改善的問題。例如，如果一種行為或措施只是一次性的，你可以不加理會。而且，要對以下幾點特別注意：?不要只對不理想的表現(xiàn)給予反饋。給予肯定和鼓勵性的反饋同樣重要，這可以幫助別人知道哪些事情他們是正確的。?觀察了你希望糾正和加強的行為之后，盡快給予反饋意見。只在需要搜集所需信息或你所觀察到的行為特別令人惱火、需要大家冷靜下來的時候，才延遲反饋。?說明細(xì)節(jié)——例如，發(fā)生了什么、在哪里、什么時候、都有哪些人參與說明細(xì)節(jié)比如，"你的表現(xiàn)并不符合標(biāo)準(zhǔn)這樣的話聽起來帶有批評性，并且過于泛泛而沒有實際價值。要想使反饋具有建設(shè)性，必須使之更加具體。?針對某個行為而不是人。指出某個人在最近的三次員工會議上都遲到了，而不是說這個人不可靠。?描述這種行為對你的工作造成的影響。例如，"當(dāng)你不通知我們你必須提前離開的時候，其他人為了完成你的工作不得不加班到很晚。?決定你是否希望對方改變其行為以便改進工作、或者你是否需要將應(yīng)做的改變加以說明。當(dāng)接收反饋的時候，你應(yīng)該對關(guān)于你的工作表現(xiàn)的評價有所準(zhǔn)備，并且真誠地接受。下面有幾個要點需要注意：?分析原因和動機。給予者是真的想要幫助你，還是他的做法是出于憤怒？?積極傾聽。積極傾聽將注意力集中于反饋者的意見和含義上，而不是集中于你自己的反應(yīng)。特別要注意傾聽以下幾點：?反饋者描述了什么一一事實、事件、情況還是信息？?反饋者的感受是什么一一與信息相伴的情緒？?在反饋的過程中反饋者將強調(diào)重點置于何處？?反饋者使用了哪些詞語、修辭和比喻？?反饋者的身體語言在表達什么？當(dāng)你聽取反饋的時候，你沒有必要保持被動，你可以使自己的情緒與對方的情緒相呼應(yīng)。如果事情很重要，被動的情緒可能會更增加對方的憤怒。復(fù)述你所聽到的信息，如果有不明白的地方隨時提問。復(fù)述你所聽到的信息例如，將反饋重述一遍：”您說的是不是......？'。當(dāng)你對反饋的某些方面不清楚時，提一些有啟發(fā)性的問題是很有幫助的。啟發(fā)性的問題舉例如下：.發(fā)生了什么？.緊接著又發(fā)生了什么？.當(dāng)它發(fā)生的時候你有什么感受？.其他人有什么反應(yīng)？.關(guān)于這件事情我能幫什么忙？.你能更詳細(xì)的解釋一下這件事嗎？.你想要達到什么目的？.區(qū)分事實和意見。例如，當(dāng)某人說你的計算是錯誤的、并指出錯在哪里的時候，這是事實；相反，如果他說"你的設(shè)計是無法實現(xiàn)的，這是意見。并不是說意見不重要，而是說它們的重要性不如既定事實。.注意對你的行動有所幫助的建議。反饋過程中的障礙給予或接收反饋并不是很容易。給予者和接收者首先都必須具有坦誠的態(tài)度，坦率地接收反饋并認(rèn)識到反饋意見可能是建立在不正確的假設(shè)基礎(chǔ)上。當(dāng)雙方都認(rèn)為反饋是基于良好的意圖時，便可以將注意力集中在信息內(nèi)容上，而不是一帶而過。但在你將注意力集中于反饋信息之前，你常常需要克服消極的態(tài)度和意識。你也許會感到給予反饋很困難，這是因為你：?認(rèn)為反饋是消極和無用的；?擔(dān)心其他人可能不喜歡你；?認(rèn)為其他人不能正確對待反饋；?過去曾有經(jīng)驗，反饋接收者未能改變或?qū)Ψ答佊袛骋晳B(tài)度；?認(rèn)為不值得冒險給予反饋?；蛘吣銜械诫y以接受那些指出有待糾正的問題的反饋，這是因為你：?急于辯解，因為接受批評總是很不舒服的；?認(rèn)為你的自我價值因要求改進的建議而受到了損害；?過去曾有經(jīng)驗，收到過無用或沒有根據(jù)的反饋。接收肯定的反饋有時也會令你難堪，因為你：?不想顯得與眾不同；?擔(dān)心別人會產(chǎn)生嫉妒。由于反饋以至少兩個人之間的溝通為基礎(chǔ)，這種溝通可能會在很多地方被中斷。最常見的一種情形如下所示：如何因地制宜地給予反憒如何給予和接收反饋在很大程度上受到工作職能、性別、種族和年齡等因素的影響，也會受到反饋方向（向上還是向下）的影響。你和別人各自習(xí)慣的工作方式也將影響到相互交流。下表列出了處理不同類型的個性和工作方式的建議。

反饋與工作方式偏好類型指導(dǎo)方向追求目標(biāo) 如何與之工作指揮型直接以任務(wù)權(quán)力與控為導(dǎo)向 制指揮型直接以任務(wù)權(quán)力與控為導(dǎo)向 制思考型間接以任務(wù)準(zhǔn)確與精為導(dǎo)向 確社交型直接以人為人際關(guān)系導(dǎo)向 和名譽相關(guān)型間接以人為參與及穩(wěn)導(dǎo)向 定直接了當(dāng)?shù)卣f明問題。給予他們反饋過程中的控制權(quán)。以一種平和的方式討論問題。給思考者以充足的時間去收集信息，提出深思熟慮的方案。確保先給予肯定性的反饋，在解決措施及工作績效問題上應(yīng)強調(diào)合作。強調(diào)反饋如何有助于建立一種更穩(wěn)定和高效的工作環(huán)境。給出相關(guān)的信息并征求他們的意見。以共同的語言交流能順利地解決工作職能、年齡、性別、種族以及工作方式所帶來的差異。如果對方喜歡直爽，那就直接切入正題；如果對方喜歡一種非正式交談的方式，可以用這樣的一句話作為反饋討論的開端：“這是一個棘手的項目，我們很清楚這一點”。對可能造成你或他人不愉快的地方做好準(zhǔn)備。例如通過增強年輕經(jīng)理的自信，資深的經(jīng)理可以使將要給予的反饋更易于被其接受。反饋常常要求改變即使你希望聽到反饋并對它做出反應(yīng)，有些改變實現(xiàn)起來容易，有些卻很難。下面的圖表顯示，工作技能可能是最容易改變的，而個人性格最難改變。做出改變的困難程度也會受到心理因素以及組織文化的影響。這些困難包括：認(rèn)為沒有必要。例如，”我接受重任的時候自然會變成一個負(fù)責(zé)的人 。"缺乏動機。錯誤行為很少或沒有產(chǎn)生負(fù)面的結(jié)果。例如，提前離開會議并沒有受到懲罰。正確行為沒有受到獎勵。例如，在與同事進行商議之前對事實進行查證并未得到認(rèn)可。某種改變過于困難或不在個人能力范圍之內(nèi)。例如，一位經(jīng)理要求其下屬性格再外向些，卻不對他說明可以改變的工作行為。如何促進改變.在提出解決方案之前找出問題的根本原因。如果你要求某個下屬按時提交情況報告，而你卻并不知道他因為他人所提供的信息不足而被耽擱，那么你提出的建議可能會于事無補。.從現(xiàn)實的角度提出期望一一調(diào)整你的期望值，使之符合所要求的改變的性質(zhì)。常見問題我該怎樣告訴他人其個人習(xí)慣影響到了我的工作（是親自跟他說、大聲在電話上說，還是……）？其實這和其它類型的反饋并沒有什么不同。千萬不要加入相關(guān)的議論。私下將反饋以一種禮貌的方式表達出來，并且由他來自行解決。澄清一點：這只是你個人的看法、并不代表全體。當(dāng)某人的個人問題影響到其工作的時候，我應(yīng)如何給予反饋？當(dāng)個人問題影響員工工作的時候，你仍需給予反饋。對其個人問題表示理解，并表示你將協(xié)助他解決這個問題。你的表達必須真誠。聽聽他的回答。如果此人堅持說當(dāng)他的個人情況得以改善時情況會變得好起來，你需要向他講明他的這些行為將會帶來的負(fù)面影響。明確表達出你的期望，并強調(diào)不會因為這個員工的情況而改變。指出他的行為將會給團隊帶來的負(fù)面影響。我已經(jīng)給予反饋，但沒有見到任何改變，我該怎么做呢？檢查是什么導(dǎo)致了這種情況的發(fā)生。對方是否對這件事有控制權(quán)？再次說明這個問題。例如，”我知道我們已經(jīng)談過這件事，但問題并沒有得到解決。你是怎么看待這件事的？”如果對方對這件事有控制權(quán)而這件事并沒有什么根本性的改變，那你應(yīng)重新說明對需要做出的改變。參見績效評估：步驟如果我對反饋意見不同意怎么辦？你可能現(xiàn)在不需要他的反饋，但要用委婉恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_你的意思。想想你為什么不同意這個反饋意見。確認(rèn)你并不只是單純地反對他人的意見。假設(shè)他人對事件的看法對他或她來說是正確的?？紤]一下你不采納建議可能造成的影響。如果你要經(jīng)常和反饋者一起工作，你需要向其解釋原因。如果我受到了沒有根據(jù)的批評該怎么辦？不要做出反駁?？紤]一下事情的原因。在分析并確證了你所聽到的意見以后，解釋一下什么聽上去不正確，并觀察反饋者的反應(yīng)。我的問題是：當(dāng)我需要反饋意見的時候卻總也得不到。我該怎么辦呢？確定你希望得到什么樣的反饋，并向師傅和你所信任的同事咨詢。例如，如果你想知道你寫的備忘錄是否有效，找一個寫作能力令你欽佩的同事。詳細(xì)描述你希望得到建議的行為對象。對于不同的問題，你可能需要等待師傅有機會觀察你的行為，然后才能做出反饋。我想告訴某人我對其工作的看法，但已時過境遷并且無法更改。我該怎么辦呢？你仍舊可以告訴他你的想法，看看下次是否能有所改變。你也可以就將來的行為提出建議。例如，"下一次，你可以試著這樣做步驟給予糾正行為反憒的步驟當(dāng)與同事或下屬談話時請使用這些指導(dǎo)意見。開始之前確保對工作的期望值和績效目標(biāo)是明確的。參見績效評估：步驟確保你擁有所需的全部資料。確保你擁有所需的全部資料。在事件發(fā)生時進行記錄?；仡櫯c具體行為有關(guān)的崗位說明、備忘錄以及關(guān)于工作期望值的談話記錄。列出你希望改變的行為以及時間期限。決定你將如何協(xié)助他人進行改變。為聽取對方意見進行一次談話。?事先通知反饋的接收者。例如，”一會兒我想和你談?wù)勱P(guān)于年度財政預(yù)算中預(yù)算數(shù)字準(zhǔn)確性的問題。"?讓對方了解問題的解決方案是否可公開討論或其它你想要提出的具體要求。例如，”我們將討論如何在下周三前使預(yù)算數(shù)字準(zhǔn)確無誤，請大家做好準(zhǔn)備。"在反饋過程中以一種樂觀的態(tài)度開始談話。?以相互分享的態(tài)度進行反饋談話。?如果你能夠持有一種坦誠的態(tài)度，可以指出對方的一些優(yōu)點。即使結(jié)果存在問題，你也可以對他的良好動機表示理解。描述某一行為以及它對你或他人帶來的影響。?根據(jù)所處的情形，說明是誰、什么以及何時。例如，”當(dāng)我們匯總今年的部門數(shù)據(jù)時，你給我們的數(shù)據(jù)沒有證實資料。我們曾經(jīng)一致同意所有的數(shù)字都要有背景資料。"?闡述該行為對你或他人帶來的實際影響。例如”我們的報告需要這些銷售成本數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我們都不得不停下來等你準(zhǔn)備好。"積極傾聽每一個反應(yīng)。?提一些有啟發(fā)性的問題。如”你的看法是什么？我漏掉什么了嗎？"?檢查接收者是否正確理解了你的意見，以確認(rèn)你的感覺是否正確。例如，”為了理解我的建議，你還有什么問題？”?對一致及不一致的意見進行核實。鼓勵對方提問、質(zhì)疑或提出其它建議。例如，”這個建議看起來是不是有不正確的地方？”?如果合適的話，詢問根本原因。例如，”是什么使得你不能夠提供數(shù)據(jù)的背景資料？”或者，”你重新修訂預(yù)算的目的是什么？"提出建議或請求，并確保它易于理解。例如，”我對以后的建議是：如果你有足夠的理由不提供數(shù)據(jù)，請將它說明并盡量使他人接受”。下一步，要求接收者完成以下一件或幾件事：?停止一種你認(rèn)為產(chǎn)生干擾的行為?以一種你認(rèn)為更有益的方式做事?承認(rèn)他的行為及其影響核實接收者對建議的反應(yīng)。例如，”你對我的建議有什么問題嗎？”檢查確認(rèn)下一步的工作。?如果你想讓對方幫助你確定下一步的行動，現(xiàn)在就表達出來。例如，”我們還有一個方案下個月就要實施。我們?nèi)绾螌嵤┧鼜亩皶r獲得最終數(shù)據(jù)？’?說明你將如何支持已改正的行為。例如，”關(guān)于預(yù)算數(shù)字的問題，這周四你隨時可以來向我咨詢?！?對所講的話和取得的一致意見要有記錄。?記錄下重要事件的日程并檢查是否完成。如果沒有按時完成，考慮下一步的反饋過程。表達肯定性反饋的步驟做出反饋之前，肯定自己是做出反饋的最佳人選。如果反饋意見來自另一個人，接收者是否會更樂于接受？說明你想鼓勵的具體行為或表現(xiàn)。解釋他或她的努力如何給你及整個團隊帶來好處。支持接收者接受贊揚和榮譽。結(jié)束前進行總結(jié)。對接收者的出色工作表示感謝一一不要因繼續(xù)談?wù)撈渌鼏栴}而使內(nèi)容混淆。在反饋談話開始之前約定好恰當(dāng)?shù)臅r間和地點從而使自己放松并能夠?qū)⒆⒁饬杏诜答佉庖姳旧怼Ｓ媱澞銓⑷绾翁孤实孛鎸Ψ答仭?如果你認(rèn)為你可能會惱火，考慮保持冷靜的方法。?將注意力集中于你可以從反饋中學(xué)到的東西，并將這些目標(biāo)記錄下來。?將反饋的給予者和反饋本身區(qū)別開來。在反饋談話的過程中對于所提出的反饋保持坦率的態(tài)度。?抑制為你的行為申辯的沖動。?進行記錄，如果這有助于你將注意力集中于所聽到的意見。?努力理解對方的觀點。?運用積極傾聽的技巧，例如復(fù)述你所聽到的話或通過提問來弄清事實。記住反饋的目的是要改善你的工作績效。如果有必要，換一種方式敘述事實，或提供一些反饋者不知道的細(xì)節(jié)。例如，”讓我來告訴你我為什么敘述了這么多細(xì)節(jié)，并向您咨詢意見。我想盡可能多地包含一些信息，以便于團隊成員以后的查詢。"確定你將從反饋中學(xué)到什么。?反應(yīng)不要過于強烈；考慮一下反饋意見和對方的要求。?評價一下給予者的目的和反饋的有效性。給予者是否想與你合作、幫助你改進？給予者對你的工作是否有直接的控制權(quán)？你以前是否從別人那里聽到過這一反饋？如果你決定不采納給予者的建議，請禮貌地解釋你的理由。如果這是一個重要事項或你工作的一個關(guān)鍵部分，對可能產(chǎn)生的后果做好準(zhǔn)備。?這個人對情況是否了解？?你同意哪些事項？?你下一次能夠做哪些改進？考慮你答復(fù)的方式，并確定一種行動。你可以?接受要求?拒絕要求提出相反建議或修改意見。記住：反饋并不總是以優(yōu)先順序發(fā)出的。在反饋過程中，你的首要工作便是首先識別最重要的問題。表達你對要求的理解，但不要承諾改變。要意識到可能發(fā)生的結(jié)果。例如，"我明白你想讓我重寫這份報告作為練習(xí)，但我并不想對我認(rèn)為沒有能力完成的事情做出承諾。下個月的截止日期看起來對我似乎更重要一些。我所能做的是在為新項目使用這些數(shù)據(jù)書寫報告時參考您的修改意見。"如果對方并沒有提出什么建議，你可以向他征求行為的改正意見。例如，”下一次你想讓我怎么做？說明你的承諾和行動的時間計劃。如果認(rèn)為自己不能完成，要解釋其中的原因。感謝對方的反饋意見，并請求他們幫助你實現(xiàn)目標(biāo)。?例如，”我會遵照你的要求向你提供數(shù)據(jù)的背景資料。謝謝你的反饋意見。"在反饋談話開始之前確認(rèn)這一問題值得討論。承認(rèn)責(zé)任和工作期望可能不夠明確。確保你掌握所需要的詳細(xì)資料：記錄、談話備忘錄、崗位說明等等。約定一次談話。?征求給予反饋的許可。例如，”稍后我想和你討論一下你在預(yù)