延大學(xué)生對延大的滿意度調(diào)查報告

延大學(xué)生對延大滿意度調(diào)查匯報一、引言延安大學(xué)坐落在革命圣地延安，是由毛澤東同志親自命名、中國共產(chǎn)黨創(chuàng)辦第一所綜合性大學(xué)?，F(xiàn)為陜西省人民政府與教育部共建大學(xué)、陜西省屬重點大學(xué)。建校70多年來，學(xué)校發(fā)展受到了幾代黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人及社會各界高度重視和親切關(guān)心。在此大四學(xué)生即將畢業(yè)離校，大一對學(xué)校有了一年體驗認識之際，我們小組對延大學(xué)生對延大滿意度進行調(diào)查。這一調(diào)查將直接關(guān)注本校學(xué)子對學(xué)校滿意度。學(xué)生對學(xué)校滿意度不但影響著學(xué)生們學(xué)習(xí)和生活，而且也關(guān)系著學(xué)校發(fā)展和進步。大學(xué)生作為高等教育服務(wù)對象，在將自己所接收到學(xué)校教育服務(wù)與自己預(yù)期期望進行比較過程中，將會產(chǎn)生高興、愉悅或是失望等一個心理感受，這些感受將直接影響到大學(xué)生日常生活和學(xué)習(xí)，這就要求學(xué)校要對廣大學(xué)生對本校滿意度有一個很好了解，方便隨時做出調(diào)整，為大學(xué)生提供一個良好生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。在學(xué)校為此做出調(diào)整時候其實也是其本身實力提升，這么就會形成一個良好循環(huán)，是學(xué)生和學(xué)校同時發(fā)展，同時進步。（一）調(diào)查目標經(jīng)過對延大學(xué)生進行調(diào)查來掌握延大學(xué)生對延大了解和看法，搜集廣大學(xué)子對學(xué)校意見和提議，了解學(xué)生們眼中最真實延大，進而為學(xué)校建設(shè)和發(fā)展提供主動有益提議和參考，促進學(xué)生和學(xué)校之間友好發(fā)展，提升學(xué)生綜合水平，增強學(xué)校競爭力。（二）調(diào)查對象及其通常情況調(diào)查對象：延大在校學(xué)生通常情況：大四同學(xué)就快要離校了，大一同學(xué)也已經(jīng)在學(xué)校里學(xué)習(xí)和生活了一年，對延大基本上了解了，大二、大三同學(xué)對學(xué)校能夠說是比較熟悉了。（三）調(diào)查方式此次調(diào)查采取是隨機問卷調(diào)查，發(fā)放問卷是在全校范圍內(nèi)隨機給在校大學(xué)生發(fā)放，并當場收回。全校共發(fā)放問卷300份，收回有效問卷292份，有效率達成了97％，其中有大一問卷70份，大二59份，大三137份，大四26份。男生共130份，女生162份。符合我校男生多女生少現(xiàn)象。表1年級大一大二大三大四總計發(fā)放數(shù)716314026300有效數(shù)705913726292（四）調(diào)查時間安排1、05月20日:選定課題，設(shè)計調(diào)查方案2、05月30日：設(shè)計調(diào)查問卷3、06月08日：實施調(diào)查4、06月11日：對調(diào)查得到數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理5、06月13日：依據(jù)處理后數(shù)據(jù)寫出調(diào)查匯報初稿6、06月18日：對初稿進行修改,直到定稿（五）調(diào)查內(nèi)容 學(xué)生滿意度學(xué)生滿意度日常生活基礎(chǔ)設(shè)施 學(xué)校教學(xué)其余方面食堂服務(wù)態(tài)度，食堂食物價格，學(xué)校周圍環(huán)境，學(xué)校后勤，校醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，學(xué)校行政管理，學(xué)生住宿條件學(xué)校教學(xué)設(shè)備，試驗室設(shè)備，學(xué)校提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備教師素質(zhì)與技能，對學(xué)生指導(dǎo)，學(xué)術(shù)匯報舉行，與其余高校學(xué)術(shù)交流，學(xué)校學(xué)習(xí)氣氛，課程安排合理性，學(xué)校提供實踐與實習(xí)學(xué)校學(xué)費與住宿費，學(xué)校社團活動，獎、助學(xué)金評選二、調(diào)查結(jié)果及分析1、學(xué)校對學(xué)生日常生活方面服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果及分析（1）學(xué)校食堂服務(wù)態(tài)度調(diào)查結(jié)果從實際有效地調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果來看，我校大部分學(xué)生都有在學(xué)校食堂就餐經(jīng)歷。從統(tǒng)計結(jié)果來看有高達46.9%學(xué)生認為學(xué)校飯?zhí)霉ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度差。從調(diào)查問卷21題統(tǒng)計結(jié)果來看，認為學(xué)校飯?zhí)霉ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度差多起源于1號餐廳，即大多數(shù)學(xué)生認為1號餐廳服務(wù)態(tài)度差，而3號及4號餐廳服務(wù)相對很好。鑒于這類情況學(xué)校后勤部門應(yīng)加強對學(xué)生餐廳管理力度，提升工作人員素質(zhì)，比如工作人員在工作過程中能夠多用禮貌用語使其在服務(wù)學(xué)生同時也可提升我校整體水平。（2）學(xué)校食堂食物價格合理度調(diào)查結(jié)果在進行學(xué)校食堂食物價格和合理度調(diào)查時，我組將問題答案設(shè)計成合理、通常合理、不合理及不清楚這四個選項。從實際收回調(diào)查問卷統(tǒng)計結(jié)果來看，有50.3%學(xué)生認為我校飯?zhí)蔑埐藘r格設(shè)置不合理。這一結(jié)果超出了所接收調(diào)查學(xué)生總數(shù)二分之一，從整體上反應(yīng)出我校飯?zhí)蔑埐藘r格設(shè)置不合理，主要原因是兩種飯菜組合價格含糊不清，工作人員打價過程中隨意性較大。對于這種現(xiàn)象后勤服務(wù)不應(yīng)該加強管理，合理制訂食物價格同時及時公布食堂飯菜價格方便于學(xué)生監(jiān)督。（3）學(xué)校周圍環(huán)境及治安滿意度調(diào)查結(jié)果我校緊鄰楊家?guī)X旅游景區(qū)來往人流量較多周圍環(huán)境及治安情況較為特殊，針對這種情況我們小組設(shè)計了學(xué)校周圍環(huán)境及治安滿意度這一調(diào)查問題。從實際收回有效問卷統(tǒng)計結(jié)果來看僅15.4%學(xué)生認為學(xué)校周圍環(huán)境及治安情況良好。有46.2%學(xué)生認為通常。38.4%學(xué)生認為學(xué)校周圍環(huán)境及治安情況比較糟糕。造成這種結(jié)果原因主要是，學(xué)校周圍小商販比較多及來往游客密集所造成負面影響。對此學(xué)?？稍趯W(xué)校周圍增設(shè)垃圾桶保持地面整齊同時也可增派保安巡查確保學(xué)生人身及財產(chǎn)安全。（4）學(xué)校后勤服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計結(jié)果來看，認為學(xué)校后勤服務(wù)差問卷排名第一占44.2%，認為服務(wù)通常、服務(wù)良好既不清楚分別排名第二、第三及第四。僅10.6%學(xué)生認為學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量好且及時周到這主要表現(xiàn)在宿舍管理科服務(wù)上。44.2%學(xué)生認為學(xué)校后勤服務(wù)差，造成這種現(xiàn)象主要原意就是學(xué)校后勤服務(wù)在處理問題是反應(yīng)速度慢。對此學(xué)校應(yīng)加強對后勤部門管理，設(shè)置一套完整處理問題方案，確保能及時處理學(xué)生所碰到問題。（5）校醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果從參加調(diào)查學(xué)生來看，他們都有過到學(xué)校校醫(yī)務(wù)室就已經(jīng)歷。其中有45.2%學(xué)生認為校醫(yī)務(wù)室服務(wù)質(zhì)量差。認為其服務(wù)質(zhì)量好之占9.9%，大部分學(xué)生認為其服務(wù)質(zhì)量不好，造成這種請款主要原因是校醫(yī)務(wù)室工作人員服務(wù)不及時經(jīng)常出現(xiàn)患者找不到醫(yī)生情況，看病程序多速度慢且上班是間短。于此校醫(yī)務(wù)室工作人員應(yīng)提升其工作效率，合理安排人員值班確保上班時間有醫(yī)生在崗?fù)瑫r能夠延長上班時間，提升其服務(wù)質(zhì)量。（6）學(xué)校行政管理調(diào)查結(jié)果從統(tǒng)計結(jié)果來看，學(xué)校行政管理從整體來看不能使學(xué)生感到滿意。其中高達45.2%學(xué)生認為學(xué)校行政管理不及時且工作效率低。僅有14%學(xué)生認為我校行政管理及時高效。對此學(xué)校應(yīng)建立一套完整管理體系，提升行政管理反應(yīng)靈敏度。同時也應(yīng)加強對工作人員管理，提升工作效率。學(xué)校管理主要是為學(xué)生服務(wù)，應(yīng)提升其管理宣傳度，使學(xué)生了解并參加到其中提升學(xué)校整體管理效率。（7）學(xué)校住宿條件滿意度調(diào)查結(jié)果一個學(xué)生在學(xué)校時間二分之一在教室，另二分之一時間幾乎都是在宿舍度過。一個學(xué)校住宿條件與學(xué)生日常生活息息相關(guān)。從此次調(diào)查玩問卷結(jié)果來看，我校學(xué)生對學(xué)生住宿條件滿意度評價整體較低，僅有29%同學(xué)認為我校學(xué)生住宿條件很好。39.4%學(xué)生認為住宿條件通常。有超出二分之一學(xué)生即50.3%學(xué)生認為我校學(xué)生住宿條件較差。針對這類情況學(xué)校應(yīng)該在學(xué)生住宿條件上加大投資，從硬件設(shè)施上提升學(xué)生住宿條件，但這不是短時間內(nèi)就能處理問題，對此學(xué)?？蓮钠溆喾矫娓倪M學(xué)生住宿條件，如加強對宿舍管理科管理從服務(wù)上為學(xué)生營造一個好住宿環(huán)境，提升學(xué)生住宿條件在學(xué)生心中滿意度，提升學(xué)校整體水平。2、對學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施滿意度調(diào)查結(jié)果及分析（8、9）學(xué)校教學(xué)設(shè)備及試驗設(shè)備是否齊全及使用情況調(diào)查結(jié)果學(xué)生有快要二分之一時間是在教室、試驗室或圖書館度過，對學(xué)校教學(xué)設(shè)備是否齊全及其使用情況也是最為清楚地。其評價也是較為準確。從統(tǒng)計結(jié)果來看13.7%學(xué)生認為學(xué)校教學(xué)設(shè)施齊全且使用情況良好，43.5%學(xué)生認為很好，這兩項結(jié)果共占57.2%，可看出我校學(xué)生對學(xué)校教學(xué)設(shè)備配置及使用情況滿意度較高。但仍有37.7%學(xué)生對學(xué)校教學(xué)設(shè)施及使用情況表示不滿，對此學(xué)校仍應(yīng)加大對教室設(shè)施等硬件設(shè)施投資滿足學(xué)生需求。（10）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施滿意度調(diào)查結(jié)果當今是一個網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展時代，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)需求及依賴度也在不停地增加。從統(tǒng)計結(jié)果來看，大部分學(xué)生對學(xué)校提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)施能否滿足其需求做出了較高評價占60.6%，有39.4%學(xué)生認為不能滿足自己需求主要原因是網(wǎng)速太慢，電腦有時不夠用。對此學(xué)校應(yīng)在增設(shè)電腦同時提升網(wǎng)速以滿足學(xué)生需求。3、對學(xué)校教學(xué)滿意度調(diào)查結(jié)果及分析（11）教師專業(yè)知識、教學(xué)技能與個人素質(zhì)。學(xué)生在大學(xué)里接觸最多除了同學(xué)就是教師，教師是學(xué)生上大學(xué)學(xué)習(xí)知識與技能源泉。從有效問卷統(tǒng)計結(jié)果分析有24%同學(xué)認為延大老師具備出眾素質(zhì)與技能；有48%同學(xué)認為整體老師素質(zhì)通常;有25%同學(xué)認為我校老師不具備良好素質(zhì)與技能；還有8%表示對老師素質(zhì)與技能水平不是很清楚。從整體統(tǒng)計結(jié)果來看我校學(xué)生對老師在素質(zhì)及技能上評價屬于中上水平。可看出我校老師整體素質(zhì)及技能良好。不過，仍有部分同學(xué)認為我校老師不具備良好素質(zhì)與技能其主要原因是：學(xué)校師資力量比較缺乏、有很多老師教學(xué)任務(wù)繁重而分散了精力、還有很多老師專業(yè)根本不對口在學(xué)習(xí)中教學(xué)教學(xué)效果不佳造成同學(xué)們有抵觸情緒。（12）大部分同學(xué)對于在學(xué)習(xí)及生活上碰到問題得不到及時指導(dǎo)感到不是很滿意。依照我們統(tǒng)計結(jié)果顯示，其中只有17%同學(xué)對學(xué)習(xí)與生活中碰到問題能得到及時處理指導(dǎo)感到滿意；41%同學(xué)認為通常；有37%人對于碰到問題不能及時得到老師指導(dǎo)感到不滿；還有5%同學(xué)未作出明確表示。產(chǎn)生這一現(xiàn)象原因主要為說師生日常交流較少。大學(xué)不一樣于高中，學(xué)生與老師相處時間大幅度縮減，二者之間關(guān)系相對于以前有了很大改變。在大學(xué)里學(xué)生與老師相處就只是課堂上幾個小時，在課后大家交流幾乎為零。當當學(xué)生碰到學(xué)習(xí)與生活上困難時都習(xí)慣于尋求同學(xué)幫助極少會主動老師幫助。針對這種現(xiàn)象老師能夠經(jīng)過在課后加強同學(xué)生交流來改變。也可多組織班級活動增加師生間互動。（13、14）針對學(xué)校舉行各類學(xué)術(shù)匯報或與其余高校進行學(xué)術(shù)交流情況，大部分同學(xué)對此表示不太滿意。詳細情況以下表：表二滿意通常不滿意不清楚學(xué)術(shù)匯報10.6%33.6%41.8%14.0%校級交流15.4%45.2%39.4%究其原因主要為宣告力度不足，進行這類活動時只在較小范圍內(nèi)宣傳通知，參加學(xué)生人數(shù)較少。而且在宣傳時包涵信息量太小不能夠很好吸引同學(xué)們?nèi)⒓硬⒄{(diào)動主動性。而且平時教室安排多為考研與考公務(wù)員提供便利，對于講座與學(xué)術(shù)交流重視程度不夠。（15）在對學(xué)校學(xué)習(xí)氣氛進行調(diào)查時，同學(xué)們普遍反應(yīng)良好。其中31%同學(xué)認為學(xué)校學(xué)習(xí)氣氛濃厚；有49%同學(xué)認為學(xué)習(xí)氣氛通常；還有20%同學(xué)認為學(xué)習(xí)氣氛不是尤其濃烈。大部分同學(xué)認為學(xué)校學(xué)習(xí)氣氛較為濃烈。延大有很多同學(xué)有早上晨讀習(xí)慣，基本上全天都可看到有同學(xué)在校園里邊走邊背，自習(xí)室也經(jīng)常有同學(xué)從早到晚學(xué)習(xí)。學(xué)校周圍沒有太多娛樂場所，學(xué)校辦學(xué)理念與整體氣氛也尤其適合自學(xué)。所以同學(xué)們對于學(xué)習(xí)氣氛都很滿意。（16）對于課程安排方面大部分同學(xué)們沒有尤其反應(yīng)。其中17%同學(xué)認為課程安排合理；52%同學(xué)認為課程安排通常；剩下31%同學(xué)不贊同課程安排合理這一觀點。二分之一同學(xué)對于課程安排沒有表示滿意或不滿，學(xué)校實施半學(xué)分制，學(xué)生沒有完全自由選課權(quán)利，很多同學(xué)也缺乏這方面強烈意愿，所以在課程安排方面大部分同學(xué)都對學(xué)校安排沒有意見。學(xué)校也只是在少數(shù)一些選修課方面任同學(xué)自選，絕大部分課程由學(xué)校安排。（17）在學(xué)校提供實踐與就業(yè)機會方面，有10%同學(xué)對學(xué)校感到滿意；34%同學(xué)認為通常；還有47%同學(xué)認為機會較少；最終有9%同學(xué)對此表示不甚清楚。除10%同學(xué)對學(xué)校實踐與就業(yè)機會安排感到滿意外，其余同學(xué)不甚同意。學(xué)校因為經(jīng)費問題，在安排見習(xí)等實踐活動時能力有所欠缺，不論實踐地點安排、實踐活動過程控制還是實踐次數(shù)都不盡如人意。就業(yè)方面學(xué)校能夠提供較多機會，跟許多企業(yè)合作在學(xué)校進行招聘，只是在宣傳與組織方面不太熱烈，所以響應(yīng)不太熱烈，使一些同學(xué)不太清楚，所以造成許多同學(xué)對學(xué)校這首先不太滿意。4、對學(xué)校其余方面滿意度調(diào)查（18）對學(xué)校學(xué)費和住宿費調(diào)查中顯示，20%同學(xué)認為收費合理；有53%同學(xué)認為能夠接收；還有27%同學(xué)認為收費不太合理。只有少部分同學(xué)對學(xué)費和住宿費收費情況表示不太滿意。相對于延安整體消費水平以及同類學(xué)校收費標準，延大收費水平并不高?？傮w來說，大部分同學(xué)對于收費情況沒有不滿。（19）在對學(xué)校社團活動調(diào)查中，有21%同學(xué)認為學(xué)校社團活動形式多樣、豐富多彩；44%同學(xué)表示學(xué)習(xí)社團活動不是尤其活躍；28%同學(xué)對社團活動進行情況不滿意；最終有7%同學(xué)對社團活動不是很清楚。我校同學(xué)對參加社團活動熱情較高，學(xué)校有有93%同學(xué)對此表示關(guān)注，這是一件好事。參加社團活動既能提升大學(xué)生組織能力，提供了一個很好舞臺讓大學(xué)生盡情發(fā)揮才華。不過有28%同學(xué)對社團活動進行情況表示不滿，這方面有待改進。只有7%同學(xué)對于社團活動情況不感興趣。（20）關(guān)于學(xué)校獎、助學(xué)金評選，有14%同學(xué)認為評選公平合理；39%同學(xué)認為通常；38%同學(xué)認為評選不是公平合理；還有9%同學(xué)對此不太清楚。（21）學(xué)生提議統(tǒng)計結(jié)果從實際收回問卷中統(tǒng)計，有132名學(xué)生對學(xué)校提出了自己意見及提議，其中有效提議93條無效提議31條詳細以下表所表示表三意見提升住宿條件增加實踐機會提升飯?zhí)梅?wù)水平提升師資力量及教學(xué)水平提升獎助學(xué)金評選公平度增加學(xué)校教學(xué)設(shè)施改進校園環(huán)境提升學(xué)校辦事效率提升后勤服務(wù)質(zhì)量共計2384914217431圖一三、提議1、對食堂方面提議（1）衛(wèi)生是亟需處理問題之一，食堂應(yīng)該投入更多人力物力，加強對食堂整體環(huán)境、餐具和鍋具清洗和消毒工作，防止出現(xiàn)油膩和污漬。（2）服務(wù)方面，食堂應(yīng)加強對員工規(guī)范化管理，灌輸服務(wù)理念，強調(diào)責任心觀念，從整體上提升員工基本素質(zhì)和涵養(yǎng)，進而提升服務(wù)質(zhì)量，做到“微笑服務(wù)，滿意服務(wù)”。同時，食堂方面應(yīng)該爭取在晚上多開放食堂和窗口，以滿足同學(xué)們吃夜宵需求。在保溫問題上，食堂應(yīng)盡可能采取保溫方法，控制好時間，使飯菜溫度穩(wěn)定在正常水平，從細節(jié)上關(guān)愛同學(xué)。（3）價格上，學(xué)校應(yīng)敦促食堂建立一定價格監(jiān)督體系，加強對學(xué)校食堂飯菜價格管理，打擊空抬飯菜價格行為；另外，食堂還應(yīng)該適當壓低飯菜價格，增加飯菜分量，讓利于學(xué)生。（4）關(guān)于飯菜種類、口味與質(zhì)量等方面，食堂應(yīng)該適當增加菜種，并邀請營養(yǎng)師為飯菜進行合理搭配，并在條件允許情況下多增加一些地方小吃，以滿足全國各地學(xué)生不一樣需求。同時，設(shè)置專員對購置飯菜質(zhì)量進行把關(guān)，爭取做到為廣大師生提供潔凈、健康和營養(yǎng)食物。（5）利用現(xiàn)在已經(jīng)有空間，開放更多窗口和就餐位置，處理就餐擁擠，找位置難問題2、對學(xué)校周圍環(huán)境提議（1）學(xué)校及周圍食品衛(wèi)生不合格，重點整改校外餐飲店、食品攤點和各類非法經(jīng)營無牌無證攤點。（2）加強對校園及周圍非法、違章經(jīng)營出租房屋和網(wǎng)吧、KTV等娛樂場所查處。（3）學(xué)校及周圍交通秩序。在學(xué)校及學(xué)校周圍設(shè)置交通警示牌，禁止校門口車輛亂停亂放。（4）徹底去除侵害師生人身、財產(chǎn)安全各類違法活動和校園及周圍存在流氓團伙、黑惡勢力等各類安全隱患。3、對學(xué)校后勤提議（1）學(xué)校浴室應(yīng)以服務(wù)同學(xué)為目標，而不是以盈利為目標（不能否定在這個定價下浴室會賠本可能）。水是寶貴資源，這種定價方式顯著不適合水這種資源，其實現(xiàn)在很多學(xué)校浴室都采取了按水量計費方式，經(jīng)過成本核實以后，然后合理定價，學(xué)校應(yīng)該有國家教育投入吧。這種計費毫無疑問能降低學(xué)生洗澡投入，同時也能在很大程度上節(jié)約用水。（2）教室燈壞了，或者凳子壞了，很快就應(yīng)該有師傅來修理。而且，他們修理都應(yīng)該是盡可能節(jié)約，能用盡可能不換。延大在這方面顯著做很是不夠，就拿三號樓203教室來說，那兒有好多桌椅壞掉了，不過一看就是稍微修理一下就應(yīng)該能弄好，課一學(xué)期就快過去了還是沒見修理好，有些已經(jīng)徹底不能用了，再換新就以為太浪費了，一個學(xué)校后勤工作表現(xiàn)不是一個學(xué)校多么有錢，機構(gòu)多么合理，而是表現(xiàn)一個學(xué)校素養(yǎng)，一個文化，一個精神。（3）學(xué)校后勤處還應(yīng)該加大對宿舍環(huán)境投入，現(xiàn)在我們住都是8人一間宿舍，夏天熱得人都睡不著覺，學(xué)校要不就應(yīng)該再多修幾套宿舍樓，四人一間做不到，最起碼也應(yīng)該是六人一間吧，要不就安裝中央空調(diào)吧，要不夏天實在受不了（4）后勤處應(yīng)該好好改進一下男餐二樓通風(fēng)，冬天在里面吃飯還能湊合，夏天就跟在蒸籠里面差不多了，急需改進。4、對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提議（1）在提升網(wǎng)絡(luò)速度同時,盡可能降低收費。很多同學(xué)現(xiàn)在都在用翼訊上網(wǎng)，翼訊賬號綁定手機以后上網(wǎng)費比校園網(wǎng)廉價，學(xué)校應(yīng)該降低上網(wǎng)資費收取，（2）校園網(wǎng)經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)或網(wǎng)絡(luò)運行遲緩，或連續(xù)幾天登陸不上去，學(xué)校應(yīng)該立刻改進網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)5、對學(xué)校行政管理及教師提議（1）大學(xué)必須提升擔任教師一職門檻，讓真正有學(xué)識有思想人士擔當教育重擔。在選拔教師隊伍時候要肅清源頭，選拔真正想推進中國教育進步好老師。加強考評標準，不但要重視才能，更主要是要有師德，品德很主要，真正要選拔那些有能力又有熱情為教育事業(yè)貢獻人來做老師。（2）教師要致力養(yǎng)成超然性品性，虛靜守一，專心致志，惟真理是求；教師要有強烈自我角色意識，對本身角色地位、角色行為規(guī)范有一個準確把握，認識、了解與體驗其本身角色飾演，從而形成穩(wěn)定而深層角色觀念。（3）學(xué)校要加大教師師德培訓(xùn)力度。給教師更多學(xué)習(xí)機會，多學(xué)習(xí)先進教師代表心得和經(jīng)驗。學(xué)校應(yīng)該把教師看做內(nèi)部客戶，也要致力于提升教師滿意度和忠誠度，需果斷控制學(xué)校各部門對教師行為干預(yù)，只要教師不違反學(xué)校要求，各部門不得任意干擾教師工作，在學(xué)校樹立崇尚學(xué)術(shù)，尊重教師氣氛。（4）制訂一系列新政策，給予教師足夠自由和在一定范圍內(nèi)完全處理問題權(quán)力。放松對教師任務(wù)年度硬性要求，實施彈性要求，由其自行調(diào)劑。（5）革新教師評價體制，進行360度全方位評價。上級評、學(xué)生評、同事評以及自評。要公正嚴格。在評價指標方面應(yīng)該把教學(xué)課件革新性和創(chuàng)意性也加入進評價機制，因為這是教學(xué)主要評價指標，對評價不要求數(shù)量，但要求質(zhì)量。要讓評價雙方都意識到該評價主要性。另外能夠考慮將教學(xué)系列與研究系列分開，實施職務(wù)“雙軌”制，即大學(xué)中教職人員分為教學(xué)人員與研究人員。進入教學(xué)系列教師，通常沿助理教授、副教授、教授軌跡發(fā)展，最終得到終生教授職位。大學(xué)明確要討教學(xué)系列教師，不但要負擔教學(xué)和研究任務(wù)，而且要負擔所在單位事務(wù)性工作。而進入研究系列研究人員，則訂立聘請協(xié)議，有科研任務(wù)，才能取得聘請，拿不到科研課題，就得不到聘請。不過，研究系列人員也能夠參加教學(xué)系列競聘，取得聘請后轉(zhuǎn)入教學(xué)系列。這種做法或者體制，形成和穩(wěn)定了大學(xué)教職人員骨干隊伍，每一系列人員能夠明確自己責任與義務(wù)，對自己地位、待遇和發(fā)展方向有明確定位。（6）全社會要致力于培育學(xué)術(shù)寬容精神，尊重學(xué)術(shù)獨立與尊嚴。寬容作為一個社會心理氣氛對學(xué)術(shù)活動具備尤其主要意義，學(xué)術(shù)活動是探索未知真理，故經(jīng)常處于已知與未知邊界上，每一個真理求得都是在千百次失敗基礎(chǔ)上達成。所以，假如沒有社會對失敗寬容，教師勇于開拓創(chuàng)新精神便會窒息，從而危及學(xué)術(shù)發(fā)展。培育學(xué)術(shù)獨立意識需要雙管齊下，但學(xué)術(shù)獨立歸根結(jié)底有賴于教師自覺維護，教師人格獨立是學(xué)術(shù)獨立前提，做人尊嚴是治學(xué)尊嚴基礎(chǔ)。（7）實施大學(xué)教師職前培養(yǎng)制度。現(xiàn)在，我國高校教師起源主渠道并非師范院校，更多是由一些非師范性大學(xué)，尤其是綜合性大學(xué)來負擔培養(yǎng)大學(xué)教師任務(wù)。所以，各個高校應(yīng)在深入加大碩士培養(yǎng)規(guī)模同時，對有意向加入大學(xué)教師隊伍碩士，開設(shè)對應(yīng)教育教學(xué)知識技能方面課程，讓他們了解大學(xué)教師職業(yè)特點和要求，掌握基礎(chǔ)教育科學(xué)知識、教學(xué)技能和方法，培養(yǎng)更多德才兼?zhèn)浣處熑瞬拧?、對學(xué)校關(guān)于學(xué)生實踐與就業(yè)提議（1）就現(xiàn)在情況而言，伴伴隨全球經(jīng)濟化進程日益加深，很多腐朽落后思想侵蝕了大學(xué)生心靈。所以，當代大學(xué)生堅持理想教育，樹立正確職業(yè)理想很主要。應(yīng)該從大一開始抓起，而且貫通于整個大學(xué)學(xué)習(xí)過程中。大學(xué)期間應(yīng)幫助大學(xué)生樹立各種主動思想，使其具備良好品德涵養(yǎng)，在學(xué)習(xí)過程中能夠完成要求課程，并取得合格成績，掌握所學(xué)專業(yè)要求各項專業(yè)技能。重點培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)新環(huán)境和動手創(chuàng)造能力。每個學(xué)生輔導(dǎo)員以及各任課老師應(yīng)幫助大學(xué)生正確認識自己。包含每個學(xué)生個性、能力、知識結(jié)構(gòu)、心智、體質(zhì)及興趣、專長、習(xí)慣等方面。教誨學(xué)生不要盲目追求到經(jīng)濟發(fā)達、條件好、待遇高大城市尋求發(fā)展。要知道理想職業(yè)選擇是相正確，當代大學(xué)生能夠考慮去一些條件艱辛邊遠地域或者是國家需要地域?qū)崿F(xiàn)本身價值。（2）緊跟時代步伐，更新大學(xué)生就業(yè)觀念.。當前我國大學(xué)生就業(yè)壓力十分嚴峻，勞動力供給嚴重大于需求，大學(xué)生就業(yè)空間受到擠壓。而現(xiàn)在社會強調(diào)是“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”。正因為這種新時尚要求當代大學(xué)生要改變以前急功近利、求職主動性差、依靠心理強、缺乏奮斗意識落后就業(yè)觀。勇于挑戰(zhàn)，不怕失敗，選擇自己創(chuàng)業(yè)來處理自己就業(yè)問題。另外一個新觀念，就是選擇到基層和農(nóng)村去就業(yè)。伴隨改革開放，農(nóng)村經(jīng)濟有了突飛猛進發(fā)展，也創(chuàng)造了大量就業(yè)機會，急迫需要大量優(yōu)異畢業(yè)生投身于寬廣農(nóng)村天地。但因為之前，還沒有出現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)難問題，所以很多大學(xué)生不愿去農(nóng)村就業(yè)。而就現(xiàn)在就業(yè)形勢，當代大學(xué)生應(yīng)該重新考慮去基層和農(nóng)村就業(yè)這么選擇了。不但處理了自己就業(yè)問題，也實現(xiàn)了本身價值，更給農(nóng)村帶來了更多發(fā)展。7、對學(xué)校獎助學(xué)金提議（1）執(zhí)行全程宣傳制度。開啟前，加大政策宣傳力度，做好導(dǎo)向工作，經(jīng)過《國家獎助學(xué)金宣傳小冊子》、學(xué)生資助信息網(wǎng)絡(luò)，讓學(xué)生了解國家獎助學(xué)金意義、制度內(nèi)容、申請條件、獎勵資助標準及評選程序等信息，體會國家關(guān)心與愛護；評選中，及時公布進展信息，讓學(xué)生知曉評選進程。評選后，舉行頒獎儀式、成立獲獎學(xué)生宣講團、舉行獲獎學(xué)生風(fēng)采展等活動，發(fā)揮榜樣作用，強化育人功效。（2）完善困難學(xué)生認定制度。困難學(xué)生界定，是確保國家獎助學(xué)金工作公平、公正、順利開展前提。完善困難學(xué)生認證包含：一是規(guī)范化認證制度。設(shè)計統(tǒng)一認證標準，確定公平公正認定流程，成立專業(yè)化認證機構(gòu)和人員，實施動態(tài)管理；二是困難學(xué)生求證制度。由志愿者隊伍、輔導(dǎo)員和學(xué)生代表或社會中介機構(gòu)組成求證工作小組，定時經(jīng)過學(xué)生生活調(diào)查、電話咨詢、家庭所在地走訪等方式，了解困難學(xué)生真實情況，對認證結(jié)果去偽存真；困難學(xué)生申請獎助學(xué)金前，必須提供真實可靠貧困證實。三是困難學(xué)生檔案制度。利用認證材料及結(jié)果，建立困難學(xué)生數(shù)據(jù)庫，存放并定時更新困難學(xué)生家庭情況、在校受助情況、獎勵情況、處罰情況、畢業(yè)信息等數(shù)據(jù)資料，為國家獎助學(xué)金工作開展提供參考。（3）規(guī)范評選制度。規(guī)范化、公正化國家獎助學(xué)金評選至關(guān)主要。一是透明資格審查。申請國家獎助學(xué)金首要條件是學(xué)生學(xué)業(yè)成績合格。其中，國家獎學(xué)金要求學(xué)生成績優(yōu)異，無重修科目；國家勵志獎學(xué)金要求困難學(xué)生成績優(yōu)異，無重修科目；國家助學(xué)金要求困難學(xué)生成績合格，申請當年度無重修科目。二是客觀評選標準。依照獎助學(xué)金功效定位，降低主觀原因影響。國家獎學(xué)金是優(yōu)中挑優(yōu)，能夠在綜合測評基礎(chǔ)上按課程加權(quán)平均分排名自動確定當選名單；國家勵志獎學(xué)金是貧中挑優(yōu)，能夠在綜合測評基礎(chǔ)上按困難學(xué)生課程加權(quán)平均分排名自動確定當選名單；國家助學(xué)金是貧中助貧，能夠依照困難學(xué)生困難等級確定資助名單。三是規(guī)范評選程序。嚴格按照學(xué)生申請、班級推薦、院系審查、學(xué)校審核、教育廳審批流程開展評選工作，充分尊重基層意見，給予院系足夠靈活性，并堅持院系、學(xué)校二級公告制度。四是公正評選團體。分三級：學(xué)校級審核小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，學(xué)生工作部資助工作人員組成；院系級審查小組，由副書記為組長，輔導(dǎo)員和班主任組成；學(xué)生級評選小組，由班主任為組長，學(xué)生干部、學(xué)生代表及困難學(xué)生代表組成。（4）實施使用監(jiān)督機制。一是要求申請學(xué)生與學(xué)校訂立《承諾書》，承諾提供家庭困難證實、學(xué)業(yè)成績、獲獎證書等材料真實有效，能合理使用獎助學(xué)金用于學(xué)費、生活費等正常開支，并在畢業(yè)后努力回饋社會。二是組建國家獎助學(xué)金監(jiān)督小組，以學(xué)生為主體，定時經(jīng)過日常消費情況、食堂伙食消費、學(xué)費繳費情況調(diào)查等，實際了解獎助學(xué)金使用情況。三是建立舉報制度，對真實舉報學(xué)生給予適當物質(zhì)獎勵和精神獎勵。四是建立獎助學(xué)金回收制度，一旦發(fā)覺獎受助學(xué)生奢侈生活、浪費浪費等行為，學(xué)校有權(quán)回收獎助款，并轉(zhuǎn)給其余符合條件學(xué)生。（5）構(gòu)建全方位育人機制。在資助中育人，在育人中完善資助，實現(xiàn)國家獎助學(xué)金工作由經(jīng)濟資助型向育人成才型轉(zhuǎn)變。從宏觀上，一是處理好物質(zhì)與精神關(guān)系，建立導(dǎo)向機制。國家獎助學(xué)金物質(zhì)價值是為了保障學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，而精神價值在于確保學(xué)生連續(xù)發(fā)展，成為人格健全、有道德涵養(yǎng)、精神世界豐富人。國家獎助學(xué)金應(yīng)該讓精神價值最大程度地彰顯，從而讓學(xué)生能愈加好地利用獎助學(xué)金激勵作用來激勵自己進步。二是處理好有償與無償關(guān)系，建立分類指導(dǎo)機制。獎學(xué)金激勵學(xué)生奮發(fā)學(xué)習(xí)，學(xué)生必須靠自己付出和實力方能取得榮譽；國家助學(xué)金無償性，需要改變學(xué)生"等、靠、要"依賴心理，變無償為有償，實現(xiàn)資助育人并舉。（6）建立評定機制。以"資助為標，育人為本"為關(guān)鍵，建立自上而下目標體系，并圍繞該目標，建立國家獎助學(xué)金評定機制。主要包含：一是總體評定體系。包含評定標準、指標體系、方法等。以經(jīng)濟幫扶、思想教育、心理輔導(dǎo)、能力培養(yǎng)、感恩教育為評價維度，結(jié)合定量和定性分析，全方面了解高校國家獎助學(xué)金工作總體成效。二是學(xué)生跟蹤反饋體系，從最大受益人角度，經(jīng)過學(xué)生資助滿意度、心剪發(fā)展、成長成才等方面評定，對國家獎助學(xué)金政策制訂和執(zhí)行、高校工作績效給予反饋、評定和監(jiān)督，優(yōu)化和完善國家獎助學(xué)金制度，提升育人效能。四、總結(jié)從調(diào)查結(jié)果及所進行分析結(jié)果來看，我校廣大學(xué)生對學(xué)校老師教學(xué)水平及其余與教學(xué)相關(guān)學(xué)術(shù)類活動滿意度相對較高。對學(xué)校收費水平評價也較高。學(xué)生對學(xué)校評價差或是滿意度較低主要是表現(xiàn)在學(xué)校對學(xué)生日常生活服務(wù)上及學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)和教學(xué)設(shè)施方面。針對這些現(xiàn)象我們小組在結(jié)合學(xué)生提議及學(xué)校實際情況下，提出了一些提議。假如我校能加強對學(xué)生日常生活服務(wù)和管理，再一次提升老師教學(xué)水平。同時加大對學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施及教學(xué)設(shè)施投資，相信我校一定會給廣大師生提供一個優(yōu)越教學(xué)與學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)校發(fā)展前景也一定會愈加寬廣。參考文件[1]市場經(jīng)濟統(tǒng)計學(xué).卞祖武

上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社，1997[2]市場調(diào)查與預(yù)測.徐發(fā)

杭州：杭州大學(xué)出版社，1993[3]當代市場調(diào)查與預(yù)測

[專著]

馬連福主編

，[4]市場營銷策劃

鐘育贛中國商業(yè)出版社，1997 附錄1 問卷編號________延大學(xué)生對延大滿意度調(diào)查表同學(xué)：您好！現(xiàn)在我們正在進行一項關(guān)于我校學(xué)生對學(xué)校滿意度問卷調(diào)查，希望從您這里得到關(guān)于信息，希望您幫助我們做好這次調(diào)查，該問卷不記名，無對錯之分。以下是我們列出一些問題，請您在符合您情況選項上打“√”。謝謝。一、基本信息您性別？A、男B、女您所在年級？A、大一B、大二C、大三D、大四二、對學(xué)校日常生活方面滿意度調(diào)查1、學(xué)校食堂服務(wù)態(tài)度令人滿意。A、滿意B、通常C、不滿意D、不清楚2、食堂食物價格合理。A、同意B、通常C、不一樣意D、不清楚3、學(xué)校周圍整體環(huán)境潔凈有序，治安良好。A、同意B、通常C、不一樣意4、學(xué)校后勤服務(wù)及時周到。A、同意B、通常C、不一樣意D不清楚5、校醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量良好。A、同意B、通常C、不一樣意D、不清楚6、學(xué)校行政管理及時高效。A、同意B、通常C、不一樣意D、不清楚7、學(xué)生住宿條件良好。A、同意B、通常C、不一樣意三、對學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施滿意度調(diào)查8、學(xué)校教學(xué)設(shè)備齊全且使用良好。A、同意B、通常C、不一樣意D、不清楚9、試驗室設(shè)備齊全、先