大學(xué)生對華潤萬家超市顧客滿意度調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況總報告分析

大學(xué)生對華潤萬家客戶滿意度調(diào)查分析為了愈加好地掌握客戶滿意度調(diào)查方法及學(xué)習(xí)調(diào)查匯報寫作，我對大學(xué)生對華潤萬家用戶滿意度進行立一次問卷調(diào)查。被調(diào)查人群為西安工業(yè)大學(xué)未央校區(qū)九公寓男生和十公寓女生。調(diào)查內(nèi)容不包括個人隱私。問卷總數(shù)100份，實際生效100份，統(tǒng)計結(jié)果以下：1、性別：圖1由圖表知，在用戶男女百分比喻面，到華潤萬家購物用戶中男女百分比不太均衡，女用戶比重較大，占用戶總數(shù)61%，而男用戶只占39%，由此可見超市宣傳重點是女性用戶，同時也要加大對男性用戶宣傳力度。2、請問您去華潤萬家超市購物主要原因是什么圖2由圖表知，從用戶到華潤萬家購物動機看，有二分之一人到華潤萬家購物主要原因是方便，因為華潤萬家超市在西安市有多家分店，交通都比較便利。還有一部分人到華潤萬家購物時因為華潤萬家價格實惠，物超所值。能夠得出華潤萬家在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面有待提升。3、請問您來華潤萬家超市購物頻率是圖3由圖表知，人們到華潤萬家購物頻率有相當(dāng)一部分人是不定時，也有與之相當(dāng)一部分人是一個月1-2次，還有一部分人是一個學(xué)期1-2次，所以，華潤萬家超市應(yīng)該想方設(shè)法提升用戶忠誠度，增加回頭客數(shù)量。4你對華潤萬家超市商品總體價格印象是圖4由圖表知，在對華潤萬家超市上評價格方面來看，認(rèn)為價格合理與價格偏高消費者占所調(diào)查人數(shù)份額都靠近于50%，能夠說是平分秋色，認(rèn)為偏低只占極少部分?？梢娙A潤萬家超市在一些價格偏高商品上可有稍作降低余地，以取得消費者愈加好滿意程度。5、請問您以為北京華潤萬家超市總體產(chǎn)品質(zhì)量怎樣

圖5由圖表知，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，被調(diào)查者中72%消費者認(rèn)為比很好，認(rèn)為通常占13%，感覺差只占了極少一部分，而認(rèn)為很好只占了10%份額?？梢娙A潤萬家商品質(zhì)量還是沒多大問題，但要能完全達(dá)成消費者要求又存在這一段很長距離，超市對此戰(zhàn)略應(yīng)該是保持現(xiàn)有良好形勢，精益求精。6、你以為超市現(xiàn)有商品種類圖6由圖表知，在商品總類方面，快要60%消費者認(rèn)為基本滿足購物需要，而認(rèn)為齊全只占10%，反應(yīng)更新較慢、品種太過單一占了30%。所以在這方面超市還有必要深入強化，進購更齊全商品和加緊商品更新周期來滿足不一樣層次消費者需求，從而取得愈加好經(jīng)濟效益。采取方式能夠有直接向用戶問詢或者以問卷調(diào)查方式向、網(wǎng)上調(diào)查方式向消費者了解詳情，方便對癥下藥。7、你認(rèn)為超市哪類商品價格較合理圖7由圖表知，在華潤萬家超市各商品種類價格方面，大多數(shù)用戶認(rèn)為該超市日用具及零用食品價格比較合理，而對衣物、鞋，家用電器及蔬菜瓜果價格還有待于改進，是用戶在購置時愈加滿意。8、當(dāng)你咨詢相關(guān)產(chǎn)品時（產(chǎn)品特征，陳列地方），員工圖8由圖表知，在營業(yè)中，當(dāng)消費者向員工了解商品時，61%消費者認(rèn)為員工對產(chǎn)品是通常了解，十分了解得只占12%，可見這是超市微弱步驟，超市管理層應(yīng)該提升對員工要求和和加強對員工培訓(xùn)，一邊愈加好地讓消費者充分了解產(chǎn)品實質(zhì)，才能多銷商品。9、當(dāng)你對服務(wù)提出投訴或提議時，超市處理方式圖9由圖表知，在售后服務(wù)方面，認(rèn)為能夠及時處理問題消費者只有30%，才占總?cè)藬?shù)三分之一，40%人認(rèn)為處理時間長，其次還存在少部分消費者認(rèn)為態(tài)度差。售后服務(wù)執(zhí)行情況相當(dāng)不容樂觀，而這又恰恰直接關(guān)系到企業(yè)久遠(yuǎn)利益，所以企業(yè)必須在這方面加以改革，增強領(lǐng)導(dǎo)階層以及員工責(zé)任感和使命感，讓大家知道，用戶就是我們衣食父母。10、對于超市促銷商品，你圖1011、假如超市有促銷活動，你會比較喜歡哪種類型（可多項選擇）圖11由圖表10和圖表11知，在促銷方面，有70%消費者認(rèn)為還是會買，只要是質(zhì)量沒有太大問題。而在進行促銷過程中，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況來看，買一送一和捆綁銷售更能給他們帶來購物欲望，這二者所占份額相對較大，其次是返還現(xiàn)金，也占有一定份額。所以，企業(yè)可決定結(jié)合這三方面進行商品促銷活動宣傳，才可能取得最理想經(jīng)濟效益。12、你認(rèn)為超市宣傳單上商品與活動信息跟實際情況圖12由圖表知，有大部分人認(rèn)為超市宣傳單與超市實際商品只有少許相符，也有相當(dāng)一部分宣傳信息過于夸大，完全相符商品極少。超市在使用宣傳單對商品進行宣傳時，一定要使宣傳單上信息與實際商品完全相符，這么才能使用戶對超市宣傳信息愈加信任，也才會更多到華潤萬家超市進行購物，也才能增加超市收益和利潤。13、你對超市結(jié)賬服務(wù)感覺怎樣圖13由圖表知，在結(jié)賬效率方面，認(rèn)為結(jié)賬效率高只占可憐28%，連三分之一都不到，6%消費者認(rèn)為很通常，除去30%消費者不明原因外，還有36%消費者認(rèn)為結(jié)賬效率太低?？芍?，超市在這方面存在問題很嚴(yán)重。所以，超市對于這方面當(dāng)從嚴(yán)整改了。方法能夠有：多開設(shè)刷卡消費和收銀臺，加強對員工操作技能培訓(xùn)，提升結(jié)賬速度等，節(jié)約消費者時間同時也節(jié)約了企業(yè)時間，達(dá)成雙贏，何樂而不為呢！14、請問您以為華潤萬家超市總體服務(wù)態(tài)度圖14由圖表知，總體服務(wù)上，大部分消費者認(rèn)為還過得去，占所調(diào)查人數(shù)71%，但還存在著對此很不滿意，所以企業(yè)就需在此方面有針對性地對個別細(xì)節(jié)加以強化了，切不可因局部而影響到整體形象。 大學(xué)生對華潤萬家客戶滿意度調(diào)查問卷為了愈加好地掌握客戶滿意度調(diào)查方法及學(xué)習(xí)調(diào)查匯報寫作，我對大學(xué)生對華潤萬家用戶滿意度進行立一次問卷調(diào)查。被調(diào)查人群為西安工業(yè)大學(xué)未央校區(qū)九公寓男生和十公寓女生。調(diào)查內(nèi)容不包括個人隱私，希望您能夠配合調(diào)查，認(rèn)真填寫，謝謝！1、性別：A男B女2、請問您去北京華潤萬家超市購物主要原因是什么A、價格實惠B、產(chǎn)品質(zhì)量好C、方便D、服務(wù)態(tài)度好E、其余3、請問您來北京華潤萬家超市購物頻率是

A、一天一次

B、一周2—4

C、一個月1--2次D、一個學(xué)期1-2次E、不定時4你對北京華潤萬家超市商品總體價格印象是A、合理B、價格偏高C、價格偏低D、其它5、請問您以為北京華潤萬家超市總體產(chǎn)品質(zhì)量怎樣？

A、很好

B、比很好

C、通常D、比較差E、很差6、你以為超市現(xiàn)有商品種類A、品種齊全B、基本能滿足購物需要C、品種選擇少，更新慢Ｄ、品種不全，太過單一E、其它7、你認(rèn)為超市哪類商品價格較合理A、日用具B、零用食品C、衣物、鞋Ｄ、家用電器E、蔬菜瓜果F、其它8、當(dāng)你咨詢相關(guān)產(chǎn)品時（產(chǎn)品特征，陳列地方），員工A、十分了解產(chǎn)品，有效處理問題B、通常了解，基本處理問題C、不太了解，仍能處理D、不了解，無法處理9、當(dāng)你對服務(wù)提出投訴或提議時，超市處理方式A、主動主動處理問題B、處理問題時間長C、委托或辯護D、直接拒絕，激化矛盾E處理時態(tài)度不好10、對于超市促銷商品，你A、會買，假如質(zhì)量有保障B、會買，盡管質(zhì)量通常C、不買，總以為質(zhì)量無保障，廉價無好貨D、不買，總是還要買一些用處不大贈品E、不關(guān)心11、假如超市有促銷活動，你會比較喜歡哪種類型（可多項選擇）A、特價銷售，買一送一B、捆綁銷售C、返購物券D、會員制E、抽獎F、無償品嘗G、返現(xiàn)金12、你認(rèn)為超市宣傳單上商品與活動信息跟實際情況A、完全符合B、少許不符C、過于夸大D、完全不符，誤導(dǎo)消費E、其余13、你對超市結(jié)賬