公司保安管理制度匯編

年4月19日公司保安管理制度匯編文檔僅供參考保安管理制度制定部門(mén):保安部制定:曹人雄審核:日期10月10日

目錄第一章總則 1第二章保安部崗位職責(zé) 1一保安經(jīng)理職責(zé) 2二保安消防主管職責(zé) 3三保安主管職責(zé) 3四保安領(lǐng)班職責(zé) 4五門(mén)崗職責(zé) 4六巡邏崗職責(zé) 5七監(jiān)控室職責(zé) 6八停車(chē)場(chǎng)職責(zé) 6第三章保安員守則 7第四章保安行為準(zhǔn)則 8第五章保安員素質(zhì) 9第六章獎(jiǎng)懲制度 10第七章每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容與制度 11第一條保安巡邏 11第二條消防系統(tǒng)檢查 12第三條安全專(zhuān)案檢查 13第四條酒店的秩序維護(hù) 13第五條主管交辦其它事項(xiàng)的稽核 14 第八章緊急或意外事件的處理 15第一條火警事故 15第二第員工打斗事件 15第三條不良分子前來(lái)滋事處理 15第四條打劫被盜事件 16第六條意外事故 17 第九章交接班制度 18第十章崗?fù)す芾硪?guī)定 19第十一章宿舍管理制度 20第一條內(nèi)務(wù)檢查 20第二條環(huán)境衛(wèi)生 21第三條作息時(shí)間 21第四條保安宿舍按軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和檢查 22第十二章保安培訓(xùn)細(xì)則 23 第十三章保安訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn) 24第一條單兵隊(duì)列 24第二條擒敵應(yīng)用技術(shù) 24第三條軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 25第十四章考核制度 26第十五章保安”八要”遵守 27第十六章保安工作技巧培訓(xùn) 28第十七章附則 30總則與保安員守則制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)保安部隊(duì)伍的管理工作,保障酒店的正常工作秩序,搞好人員接待和車(chē)輛、物品出入保管登記的管理,保安員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù),當(dāng)好酒店衛(wèi)士,確保酒店客人、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。第二條認(rèn)真做好保安管理工作,自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排,主動(dòng)提供配合,做好交接班記錄。第三條保安部代表酒店執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度,酒店其它部門(mén)應(yīng)配合保安部工作。第四條酒店保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷,其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間,由保安部經(jīng)理進(jìn)行合理安排。第五條執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué),遇有重大事故、災(zāi)變時(shí),更應(yīng)臨危不亂,果斷敏捷,作適當(dāng)之處理,并立即報(bào)告上級(jí)。第六條保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況、不良分子或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件,保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展,并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻,以制止事態(tài)的擴(kuò)大。第七條對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)、控制,情況嚴(yán)重的直接與公安機(jī)關(guān)部門(mén)聯(lián)系。第二章保安部崗位職責(zé)(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),有現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。全面負(fù)責(zé)酒店的保衛(wèi)安全工作,堅(jiān)持貫徹執(zhí)行\(zhòng)o"酒店總經(jīng)理"總經(jīng)理的指示,做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手,對(duì)酒店的安全負(fù)有督導(dǎo)的各項(xiàng)責(zé)任二、堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法,要有吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身的精神。帶領(lǐng)保安部全體成員開(kāi)展安全保衛(wèi)工作,維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)和人身安全,確保安全無(wú)事故。三、堅(jiān)持現(xiàn)代管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,堅(jiān)持干部的以身作則,制定、布置保安部的工作計(jì)劃,督導(dǎo)主管、領(lǐng)班的工作最大限度地調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性,并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展QC(全面質(zhì)量管理)小組活動(dòng)。四、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度的措施,部署保安部的\o"工作計(jì)劃"工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)情況,審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。五、協(xié)助培訓(xùn)中心、組織開(kāi)展”防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的四防安全教育和法制教育,主持本部的工作辦公例會(huì),傳達(dá)、貫徹上級(jí)指示六、負(fù)責(zé)對(duì)重大案件、事故親自調(diào)查處理,并向總經(jīng)理提出處理意見(jiàn),匯報(bào)查處結(jié)果。七、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各重要”四防”器材設(shè)備,以確保保安人員和設(shè)備處于良好狀態(tài)。八、受理酒店有關(guān)本部門(mén)的客人投訴,負(fù)責(zé)解決處理。九、負(fù)責(zé)聯(lián)系公安、消防的協(xié)調(diào)配合工作與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門(mén)、司法部門(mén)保持密切的合作關(guān)系,協(xié)助執(zhí)法部門(mén)偵破違法犯罪案件和處理火災(zāi)。十、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的分派工作,帶領(lǐng)本部門(mén)員工盡職盡責(zé),保障員工和賓客的生命安全,加強(qiáng)對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全管理。十一、重視內(nèi)勤工作,組織好保安工作,檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。十二、督導(dǎo)并協(xié)助總經(jīng)理組建酒店消防委員會(huì)、擔(dān)任或選派各委員會(huì)副主任并主持日常工作。十三、配合人事部處理員工糾紛及員工違規(guī)問(wèn)題,保障各部門(mén)工作的正常運(yùn)作。十四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。十五、負(fù)責(zé)保安部的員工及對(duì)新入職的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作,對(duì)于不合格的隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)而辭退或開(kāi)除。十六、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì):具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,有一定的組織協(xié)調(diào)能力,有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系,為人正直,以身作責(zé),不畏強(qiáng)暴,秉公依法辦事,模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。世紀(jì)自然條件:男性,26歲以上,身高175—183厘米,相貌端正,身體健康,精力充沛。文化程度:高中以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn):具備酒店保衛(wèi)管理或公安消防工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求:1、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。2、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門(mén)之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力。。4、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。5、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練,對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。二、保安部消防主管上級(jí):保安部經(jīng)理下級(jí):保安部領(lǐng)班1、對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家消防安全工作法規(guī),結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況開(kāi)展消防工作。3、制定酒店消防安全工作計(jì)劃,督導(dǎo)下屬工作。4、負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門(mén)防火安全措施的落實(shí)。5、監(jiān)督消除火警隱患,以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)處理的管理工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)消防中心人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。7、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。素質(zhì)要求基本素質(zhì):對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感,模范遵守灑店的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),處事果斷,思路敏捷,有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系,并具備組織協(xié)調(diào)能力。自然條件:相貌端正,精力充沛,身體健康,25—40歲男性。身高175—181厘米。文化程度:具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn):有酒店消防工作經(jīng)驗(yàn)。特殊要求:熟知消防管理的各種法律法規(guī);具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力。三、保安部主管上級(jí):保安部經(jīng)理下級(jí):保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)1、協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的安全工作;督促檢查各部門(mén)安全管理規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況,分析存在的問(wèn)題,及時(shí)提出改進(jìn)建議,并向保安部經(jīng)理匯報(bào)。2、協(xié)助保安部經(jīng)理督導(dǎo)檢查本部門(mén)各崗位主管做好業(yè)務(wù)工作,經(jīng)理不在崗時(shí),受經(jīng)理委托代行經(jīng)理職權(quán)。3、協(xié)助保安部經(jīng)理檢查酒店各要害部位、重點(diǎn)安全部位情況。確保酒店各要害部位的絕對(duì)安全。4、遵照保安部經(jīng)理的工作安排,做好酒店安全培訓(xùn)的組織工作,提高酒店員工的安全意識(shí)。5、處理在崗期間的各種治安問(wèn)題。6、根據(jù)保安部經(jīng)理的安排,督促酒店各部門(mén)落實(shí)安全管理崗位責(zé)任制。7、做好保安部經(jīng)理的參謀,完成保安部經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。8、負(fù)責(zé)保安部的員工及對(duì)新入職的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作。素質(zhì)要求:具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系,為人正直,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),處事果斷。模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。自然條件:男性,30歲以上,身高1.75~1.79米,相貌端正,身體健康,精神充沛文化程序:要求具有高中以上學(xué)歷特殊要求:1、在刑偵、消防方面接受過(guò)一定的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練2、熟悉刑法、民法等專(zhuān)業(yè)法律、法規(guī)3、對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力4、受過(guò)一定的擒拿技術(shù)訓(xùn)練四、保安部領(lǐng)班上級(jí):保安部主管下級(jí):保安員崗位職責(zé)1、對(duì)經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作,確保內(nèi)部團(tuán)結(jié),服從指揮。3、主持班前、班后會(huì),指派下屬工作,檢查儀容、儀表。4、不斷巡查督促各崗哨,及時(shí)糾正違紀(jì)違章行為,機(jī)動(dòng)靈活、有主見(jiàn),能果斷處理一些突發(fā)事件,并作好善后工作。5、處理一般性的治安案件和客人投訴。6、對(duì)本班的保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。7、每周向經(jīng)理、主管匯報(bào)一次本班隊(duì)員的工作及思想情況,嚴(yán)格要求自己,以身作則,引導(dǎo)隊(duì)員做好本職工作,做好值班、交班記錄工作。無(wú)旁貸8、完成上司交辦的其它工作。素質(zhì)要求基本素質(zhì):對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心,熟悉并自覺(jué)遵守酒店各種規(guī)章制度,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人正直,不畏強(qiáng)暴,秉公辦事,處事果敢,思路敏捷,有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。自然條件:男性,24歲以上,身高176—182厘米,儀表端莊,身體健康,精力充沛。文化程度:具有中專(zhuān)或同等以上學(xué)歷,受過(guò)保安專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn):3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。特殊需要:熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)的方針政策,具備安全管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí),熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí),能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門(mén)、溝通上下級(jí)關(guān)系,對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。素質(zhì)要求:具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,具備一定的組織協(xié)調(diào)能力,有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系,為人正直,協(xié)調(diào)能力較強(qiáng),處事果斷。模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。自然條件:男性,30歲以上,身高1.75~1.79米,相貌端正,身體健康,精神充沛文化程序:要求具有高中以上學(xué)歷特殊要求:1、在刑偵、消防方面接受過(guò)一定的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練2、熟悉刑法、民法等專(zhuān)業(yè)法律、法規(guī)3、對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力4、受過(guò)一定的擒拿技術(shù)訓(xùn)練五、大門(mén)保安員崗位職責(zé)一、目的經(jīng)過(guò)對(duì)大門(mén)進(jìn)出人員、車(chē)輛、物資的控制,確保所轄項(xiàng)目安全。二、職責(zé)門(mén)崗值班時(shí)應(yīng)認(rèn)真、負(fù)責(zé),在門(mén)崗區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)保安服務(wù)。疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出,維護(hù)門(mén)口交通秩序,保證車(chē)輛及行人出入安全。保持大門(mén)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。認(rèn)真查看出入人員、車(chē)輛并登記清楚。嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷(xiāo)人員進(jìn)入所轄項(xiàng)目。嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理手續(xù)。為客人提供必要的幫助熱情大方接受訪客的咨詢(xún)。認(rèn)真地寫(xiě)好值班記錄及交登記和物品的交接。樹(shù)立良好窗口形象,展示酒店風(fēng)采。三、要求熟悉所轄項(xiàng)目基本情況及車(chē)輛的基本情況。堅(jiān)持聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚,及時(shí)向有關(guān)人員傳達(dá)清楚。堅(jiān)持敢管、善管,化大事為小事,化小事為沒(méi)事的原則。查驗(yàn)人員證件、核實(shí)進(jìn)出物資的工作要細(xì)致,處理各種情況要靈活。掌握禮節(jié)禮貌,交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識(shí)。四、日常工作提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)、方向指引。對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的客人主動(dòng)招呼”您好!”或敬禮。為客人提供必要的服務(wù)幫助。負(fù)責(zé)外來(lái)人員、物品出入、車(chē)輛出入的登記管理。建立崗位交接日記,做好交接。五、酒店領(lǐng)導(dǎo)、客人步行或乘車(chē)進(jìn)出所轄區(qū)域時(shí),站崗保安應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)或客人1－4米處時(shí),主動(dòng)敬禮或問(wèn)好,表示對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或客人的尊敬。六、特殊車(chē)輛進(jìn)出管理對(duì)執(zhí)行任務(wù)的公、檢、法、消防等特殊車(chē)輛的進(jìn)出酒店,立崗保安應(yīng)先敬禮,并做簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)后放行。如發(fā)生突發(fā)事件消防車(chē)或救護(hù)車(chē)進(jìn)入所轄項(xiàng)目時(shí)門(mén)崗保安要及時(shí)指引。七、物品進(jìn)出管理公共物品進(jìn)出酒店時(shí),必須要得到相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意,并開(kāi)出<物品出門(mén)單>。保安人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)<物品出入單>上的數(shù)量,核對(duì)清楚后簽字予以放行。六、巡邏崗崗位職責(zé)一、目的對(duì)所轄項(xiàng)目實(shí)行24小時(shí)全天候保安巡視服務(wù),為防盜、防火、防災(zāi)、交通和維持酒店的公共秩序,預(yù)防和處理各類(lèi)不安全事件。二、職責(zé)熟悉所轄項(xiàng)目的樓層、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置,各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象,系統(tǒng)掌握所轄項(xiàng)目整體情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)立即查明報(bào)告。巡視時(shí)要經(jīng)常定時(shí)匯報(bào)巡視情況,加強(qiáng)死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。負(fù)責(zé)上傳下達(dá),及時(shí)將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問(wèn)題及其處理情況綜合整理,向領(lǐng)班、或主管匯報(bào),傳達(dá)到其它責(zé)任區(qū)的保安。督導(dǎo)自行車(chē)、摩托車(chē)的停入次序,督導(dǎo)所轄項(xiàng)目道路泊車(chē),行車(chē)的路線、車(chē)速、噪音,保持所轄項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)置的各類(lèi)消防、安全、交通等標(biāo)志齊全、醒目完好。檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、施工現(xiàn)場(chǎng)、消防器材等。接到治安、消防報(bào)警后應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并做處理。巡邏中聞到異味,聽(tīng)到可疑聲響,發(fā)現(xiàn)漏水(電)時(shí),應(yīng)立即查明情況并報(bào)告。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。三、巡邏要求巡邏保安人員要多看、多聽(tīng)、多嗅,以確保完成巡視工作任務(wù)。按要求做好巡邏記錄,并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門(mén)及人員。巡邏過(guò)程中,要提高警惕,不停的回頭和左右觀看(嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間低頭行進(jìn)),便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和保護(hù)自己。夜間巡邏時(shí),要帶好自衛(wèi)器材,照明用具和通訊器材。對(duì)守衛(wèi)目標(biāo)中防范措施不全的部位,能夠自己設(shè)置一些簡(jiǎn)單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。保安員在巡邏時(shí)要精神抖擻,不斷的調(diào)整巡邏方法,視不定時(shí)的、有意識(shí)地周邊巡邏或者站在高處起到積極防范作用。發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí),要沉著冷靜,看清情況后,再果斷處理;如果情況嚴(yán)重,要先匯報(bào),待支援人員到來(lái)后再采取行動(dòng)。巡視時(shí)思想集中,遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好,遇到有人提重物時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前幫助。四、巡邏方式巡邏保安員在所轄區(qū)內(nèi)主要以步巡為主,按規(guī)范的形體動(dòng)作和步伐行進(jìn)。五、巡邏路線巡邏保安在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的路線進(jìn)行定線巡邏。夜間巡邏時(shí)應(yīng)按先設(shè)定好的路線進(jìn)行巡視。巡邏保安在巡邏時(shí)可在定線巡邏基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)恼{(diào)整巡邏路線進(jìn)行亂線巡邏。在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點(diǎn)部位應(yīng)加快巡邏的頻率。六、巡視部位巡邏保安的巡視部位主要有:房門(mén)、窗、外墻面、路燈、草坪燈、消防栓、路牌、交通牌、綠化、道路、周界、報(bào)警等設(shè)施。七、樓層巡視管理在管理區(qū)域內(nèi)制止公共場(chǎng)所人為損壞的行為。確保夜間門(mén)窗都已關(guān)閉。玻璃門(mén)及窗戶(hù)是否完好。是否有火光、煙霧。是否有異樣、噪音。無(wú)其它異常情況檢查消防設(shè)備狀態(tài)是否良好。巡查各樓棟等公共部位設(shè)備設(shè)施完好情況,做好巡視記錄。遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等險(xiǎn)時(shí)作應(yīng)急處理,向上級(jí)報(bào)告或報(bào)警。巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告,并迅速查明情況,嚴(yán)密監(jiān)視。八、施工現(xiàn)場(chǎng)管理有無(wú)違反施工管理規(guī)定,如發(fā)現(xiàn)施工違章現(xiàn)象,應(yīng)立即向甲方負(fù)責(zé)人報(bào)告或向施工人員指出,及時(shí)阻止,同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或主管。有無(wú)亂拉電線,動(dòng)用明火等行為(如動(dòng)用明火應(yīng)有專(zhuān)人在現(xiàn)場(chǎng)查看)。無(wú)其它異常情況。九、停車(chē)場(chǎng)巡視機(jī)動(dòng)車(chē)輛是否停放有序,有無(wú)占用車(chē)位的車(chē)輛。停車(chē)場(chǎng)各種標(biāo)識(shí)是否完好無(wú)損、有無(wú)脫落。車(chē)輛車(chē)身狀況,車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)上。是否有身份不明的人在停車(chē)場(chǎng)閑逛。檢查消防設(shè)備設(shè)施是否正常狀態(tài),通風(fēng)設(shè)施有無(wú)異常。每?jī)商觳榭闯樗檬欠裉幱谡＿\(yùn)行狀態(tài)。無(wú)其它異常情況。十、綠化帶巡視是否有人穿越、踐踏草坪,破壞綠化。是否有人向綠化帶內(nèi)亂拋垃圾。是否有人在草坪中滯留。是否有枯枝死樹(shù)。無(wú)其它異常情況。十一、夜間巡視保安人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。巡視時(shí)應(yīng)特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角,確認(rèn)有無(wú)可疑人物藏匿。十二、巡視情況處理遇緊急情況,應(yīng)按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行,并通知相應(yīng)的部門(mén)。巡視時(shí)看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿,投入就近的垃圾箱內(nèi);發(fā)現(xiàn)區(qū)域燈不亮、水管及閥門(mén)漏水,應(yīng)及時(shí)通知工程部維修人員及時(shí)處理。巡邏保安發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),及時(shí)通報(bào)監(jiān)控中心或領(lǐng)班,填寫(xiě)值班記錄并負(fù)責(zé)解決問(wèn)題和最終落實(shí)。七、監(jiān)控室崗位職責(zé)一、目的嚴(yán)格按照規(guī)章制度的要求,運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)防范設(shè)備,嚴(yán)密監(jiān)視監(jiān)控部位。確保整個(gè)所轄項(xiàng)目的安全并靈活果斷的處理各種問(wèn)題。二、職責(zé)接受所轄項(xiàng)目管理處及各崗位人員提出的服務(wù)申請(qǐng)和投訴,并做必要的解釋和說(shuō)明。做好投訴記錄,轉(zhuǎn)發(fā)給領(lǐng)班、主管進(jìn)行處理;就投訴處理情況及時(shí)反饋客人。遇突發(fā)事件立即按”突發(fā)事件處理程序”處理。負(fù)責(zé)各種相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作,填寫(xiě)監(jiān)控運(yùn)行情況記錄表。做好保安和消防器材的管理工作。掌握各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況,配合各部門(mén)管理。做好與所轄項(xiàng)目管理有關(guān)信息的收集工作,負(fù)責(zé)上、下、內(nèi)、外信息聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)各崗位信息、記錄的收集、整理、統(tǒng)計(jì)和分析工作。做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、要求熟練掌握監(jiān)控儀器,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,確保系統(tǒng)的運(yùn)行,對(duì)所監(jiān)控的各個(gè)區(qū)域要非常熟悉,發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告。并做好詳細(xì)的記錄。工作時(shí)間不得離開(kāi)崗位,不得打瞌睡。嚴(yán)格遵守監(jiān)控值班室的管理制度。除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控人員外,禁止任何人進(jìn)入監(jiān)控值班室。要愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備,出現(xiàn)故障,立即向主管報(bào)告,并做好記錄。嚴(yán)禁使用明火。做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生工作。四、日常工作監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)開(kāi)通運(yùn)行,監(jiān)控保安24小時(shí)監(jiān)控值班。監(jiān)控保安應(yīng)密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄及時(shí)報(bào)告。接到電話,鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答,認(rèn)真聽(tīng)取,一般情況即刻調(diào)度保安人員處理,重大情況跟蹤處理過(guò)程。遇突發(fā)事件,應(yīng)按突發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行操作,同時(shí)向上級(jí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)異常情況立即經(jīng)過(guò)對(duì)講機(jī)緊急匯報(bào)處理。接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí),立即用對(duì)講機(jī)通知最近巡邏保安跟蹤處理,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。按規(guī)范操作各類(lèi)監(jiān)控設(shè)備儀器,并每周進(jìn)行一次檢查測(cè)試,做好記錄。做好交,保持機(jī)房整潔、衛(wèi)生。負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、警棍等保安器材的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。五、工作程序從監(jiān)控畫(huà)面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)的處理程序從監(jiān)控畫(huà)面發(fā)現(xiàn)警情時(shí)值班保安應(yīng)仔細(xì)辨認(rèn)情況性質(zhì)。辨明事發(fā)地點(diǎn)具體位置。立即用對(duì)講機(jī)向事發(fā)地最近的那個(gè)崗位(或向巡邏保安)發(fā)出通報(bào),并指示其到達(dá)事發(fā)地后應(yīng)采取的措施。要求趕往事發(fā)地的保安隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況,要求報(bào)告詳細(xì),并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理,直到完成全部必要工作。記錄上述情況的主要內(nèi)容,包括:發(fā)現(xiàn)情況的時(shí)間、地點(diǎn)。所發(fā)生情況的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)。處理過(guò)程及最后結(jié)果。值班保安簽名。六、出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí)的處理出現(xiàn)紅外線報(bào)警時(shí),值班保安應(yīng)立即從控制臺(tái)上明辨出報(bào)警的位置。同時(shí)用對(duì)講機(jī)發(fā)出通報(bào),并指令離事發(fā)地最近的那個(gè)崗位(或巡邏保安)快速趕往事發(fā)地。要求趕往事發(fā)地的保安隨時(shí)回復(fù)事發(fā)地的情況,并根據(jù)具體情況進(jìn)行處理,直到完成全部必要工作。如屬誤報(bào)應(yīng)及時(shí)通知甲方維修人員進(jìn)行維修。記錄上述內(nèi)容,包括:出現(xiàn)報(bào)警的時(shí)間。出現(xiàn)報(bào)警的位置。處理報(bào)警過(guò)程及最后結(jié)果。值班保安簽名并做好報(bào)警系統(tǒng)的復(fù)位工作。七、日常工作做好監(jiān)控工作。負(fù)責(zé)對(duì)保安器材的管理。全面掌握當(dāng)班期間各崗保安到崗情況,如有未到,立即落實(shí)原因,并做好記錄,通知領(lǐng)班或主管立即調(diào)人充任。監(jiān)督各崗位夜間18:00——6:00每隔30分鐘向監(jiān)控中心匯報(bào)一次崗位情況,如有未按時(shí)匯報(bào)的應(yīng)立即指派巡邏保安前往落實(shí)原因。八停車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛,安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置。2、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況,做好車(chē)況記錄,對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。3、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況,保持消防通道的暢通。4、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理,維持車(chē)場(chǎng)秩序。5、車(chē)行道通至每幢住宅樓單元入口處;

6、外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可,不可進(jìn)入轄區(qū);

7、進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛,均服從物業(yè)公司管理;

8、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車(chē)輛或4.5噸以上貨車(chē),不準(zhǔn)駛?cè)刖频?

9、駛?cè)刖频陜?nèi)的車(chē)輛,均需減速慢行,時(shí)速不超過(guò)15公里,無(wú)鳴笛現(xiàn)象發(fā)生;(救護(hù)車(chē)、警車(chē)、救火車(chē)除外);

10、轄區(qū)內(nèi)所有車(chē)輛均納入公司管理范圍,作到一車(chē)一證、一證一位、車(chē)證齊全見(jiàn)證放車(chē);

11、車(chē)輛管理員禮貌待人、熱情周到;

12、車(chē)輛管理員熟知車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、房號(hào)、車(chē)位;

13、車(chē)輛管理員隨時(shí)巡查車(chē)輛停放情況及車(chē)輛的車(chē)況,遇有門(mén)未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí),10分鐘內(nèi)通知車(chē)主;

14、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)無(wú)貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象;

15、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)水、無(wú)油、無(wú)污、無(wú)紙屑、無(wú)煙頭等雜物;

16、停車(chē)場(chǎng)道路平整無(wú)坑、無(wú)尖銳物、無(wú)金屬釘狀物;

17、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌,且消防器械及設(shè)施均配備齊全,使用功能完好率100%;

18、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2%,丟失事故發(fā)生率為0%;

19、停車(chē)場(chǎng)光線明亮,能見(jiàn)度高,目測(cè)距離50米以上;

20、臨時(shí)停放車(chē)輛收費(fèi)率100%;21、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。第三章保安員守則1、熱愛(ài)本職工作、精益求精,維護(hù)公司利益形象和聲譽(yù),高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài),也來(lái)自于對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安員在工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對(duì)工作精益求精。

2、服從管理,履行職責(zé),講求工作效率,努力鉆研業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,法制水準(zhǔn)和工作能力,努力完成本職工作。3、清政廉潔,奉公守法,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)正常工作秩序和生活秩序,不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公,不利用工作之便謀私利,自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。4、注重職業(yè)道德,樹(shù)立酒店和個(gè)人的良好形象,講文明、講禮貌;團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。5、增強(qiáng)保密觀念,保管好各種內(nèi)部資料,不外泄公司內(nèi)部情況和信息。6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)防各類(lèi)事故的發(fā)生。7、保安員作為維護(hù)酒店治安協(xié)助公安機(jī)關(guān)的一支輔助力量,應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

8、遵守社會(huì)公德保安員作為社會(huì)的一個(gè)群體,無(wú)論在工作崗位上,還是在日常社會(huì)活動(dòng)中,都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德,原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

第四章

保安員行為準(zhǔn)則一、工作態(tài)度

1、

服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2、

嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3、

正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客人要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。

4、

團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。

5、

勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工二、服務(wù)態(tài)度

1.

禮貌——這是員工對(duì)客人和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)

使用禮貌用語(yǔ),”請(qǐng)”字當(dāng)頭、”謝”字不離口。

2.

樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客人。

3.

友善——”微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋硎痉绞?因此以微笑來(lái)迎

接客人及與同事相處。

4.

熱情——盡可能為同事和客人提供方便,熱情服務(wù)。

5.

耐心——對(duì)客人的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.

平等——視同仁地對(duì)待所有客人,不能有貧富之分、厚此薄彼三、職業(yè)道德要求1、敬業(yè)愛(ài)崗:熱愛(ài)本職崗位,勤奮敬業(yè),積極肯干,樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。2、遵守紀(jì)律:遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。3、誠(chéng)實(shí)守信:表里如一,言行一致,不弄虛作假、自欺欺人,不偷工減料,不以次充好,重合同守信用。4、認(rèn)真學(xué)習(xí):認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí),不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力提高服務(wù)質(zhì)量。5、公私分明:愛(ài)護(hù)公物,不謀私利,自覺(jué)維護(hù)酒店的利益和聲譽(yù)。6、勤儉節(jié)約:具有良好的節(jié)約意識(shí),勤儉辦公,節(jié)約能源。7、團(tuán)結(jié)合作:嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系;具有良好的協(xié)作精神,易于她人相處。8、嚴(yán)守秘密:未經(jīng)批準(zhǔn),不向外傳播或提供酒店的內(nèi)部資料。9、忠于職守、勇于奉獻(xiàn):因保安員職業(yè)的特舒性要求保安員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行保安員的義務(wù),在工作中要以服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出,同擾亂公司、社會(huì)秩序,侵害公司和客人利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

四、服務(wù)意識(shí)要求1、文明禮貌:做到語(yǔ)言規(guī)范,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊。2、主動(dòng)熱情:以真誠(chéng)的笑容,主動(dòng)熱情地為用戶(hù)服務(wù),主動(dòng)了解用戶(hù)需求,努力為用戶(hù)排憂解難。3、耐心周到:員工在對(duì)用戶(hù)的服務(wù)中要耐心周到,問(wèn)多不煩,事多不厭,虛心聽(tīng)取意見(jiàn),耐心解答問(wèn)題,服務(wù)體貼入微,有求必應(yīng),面面俱到,盡善盡美。五、儀容儀表要求1、保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵,不遮衣領(lǐng),每天剃須,保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,扣好衣扣褲扣,緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)),衣著束裝。4、女員工頭發(fā)不過(guò)肩,不做怪異發(fā)型,不留長(zhǎng)指甲、不染甲,不濃妝艷抹,不穿黑色或帶花絲襪。5、員工不得在大庭廣眾下化妝,挖鼻孔,搔癢,對(duì)人打噴嚏,打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。六、行為舉止整體精神面貌要求:精神飽滿(mǎn)、樂(lè)觀向上、大方,面帶微笑(1)坐如鐘。保安員席地而坐的姿勢(shì)是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,那種架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。

(2)站如松。保安員站立時(shí),要精神振奮,態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平,動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松,氣宇軒昂、英姿勃勃。

(3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常見(jiàn),要求走直線,精神飽滿(mǎn),身體穩(wěn)當(dāng),步伐雄健有力,動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。(4)在各種場(chǎng)合,見(jiàn)到同事或客人都要面帶微笑,主動(dòng)問(wèn)好。(5)進(jìn)入她人辦公室或住宅前,應(yīng)先用手輕敲3下,得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后,不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。(6)微笑,目視前方,表情親切,有親和力第五章保安員應(yīng)具備的素質(zhì)1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀,及時(shí)揭露和打擊她們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指秩序維護(hù)員在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短,避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì),從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實(shí)際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。八、保安員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為形象的代言人,她的禮儀舉止要得體,以下從三個(gè)方面來(lái)闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮

(1)保安員沒(méi)戴帽子時(shí),無(wú)論停止間還是行動(dòng)間,在室內(nèi)還是室外,均應(yīng)行注目禮。

(2)保安員手?jǐn)y武器或手提物品時(shí),無(wú)論戴帽與否,均行注目禮。要領(lǐng):面向受禮者成立正姿勢(shì),同時(shí)注視受禮者,并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度)。禮畢時(shí),將頭轉(zhuǎn)正。

(3)站崗時(shí)敬禮,上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無(wú)檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴,與眉同高),手心向下,微向外張(約20度),手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時(shí)注視受禮者,等車(chē)輛或人員走后再禮畢。2、儀容

(1)發(fā)型男保安員蓄發(fā)不得露出帽外,不準(zhǔn)留大包頭,不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米,女保安員發(fā)辮不得過(guò)肩,不得燙發(fā)。

(2)服飾保安員不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

(3)佩戴保安著制服時(shí),只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?證章,不得佩戴其它徽章,佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。

(4)著裝筆挺、不歪斜松垮A規(guī)范。保安員不能私自改制服裝,也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣,皮茄克,羽絨服等便服,同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服,按照規(guī)定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿,更不允許與便服混穿。

C整潔。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣,系制式領(lǐng)帶;穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí),內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米,領(lǐng)鉤、衣扣要扣好,內(nèi)衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷,帽子得套在帽墻上,一般穿制式鞋子,穿便鞋時(shí),不準(zhǔn)穿高跟鞋,衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗,八、保安員的工作紀(jì)律保安員嚴(yán)格禁止下列行為:1.限制她人人身自由、搜查她人身體或者侮辱、毆打她人;2.扣押、沒(méi)收她人證件、財(cái)物;3.阻礙依法執(zhí)行公務(wù);4.參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處理糾紛;5.刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄;6.侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。7.儀容不整,言語(yǔ)行為輕浮、粗暴無(wú)禮。8.值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說(shuō)報(bào)紙,打瞌睡,吃零食等。9.對(duì)客人、來(lái)賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)客人、來(lái)賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。10.脫崗、漏崗、睡崗,遲到、早退。11.執(zhí)勤時(shí)間內(nèi),電話、對(duì)講機(jī)私用,影響勤務(wù)。12.非秩序維護(hù)員進(jìn)入值班室。13.未經(jīng)許可擅自調(diào)班。14.暴行犯上,不服從指揮,視情節(jié)輕重罰款200-1000元,在開(kāi)除處理。第六章獎(jiǎng)懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。(一)獎(jiǎng)勵(lì)1．獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表?yè)P(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金。2．獎(jiǎng)勵(lì)條件(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)為用戶(hù)提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)者。(3)在創(chuàng)造創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。(4)在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)行業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。(6)控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。(8)見(jiàn)義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。(9)拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者。(10)敬業(yè)愛(ài)崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。(11)勇于和違法犯罪份子作斗爭(zhēng),或?qū)⒅苣谜?二)處分(分A、B、C三類(lèi))1．A類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失:(1)不按公司規(guī)定著裝。(2)儀表、儀容不整。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、玩手機(jī)、看報(bào)紙、聚眾聊天。(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。(9)丟失公司財(cái)物。(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話。(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。(13)工作散漫,粗心大意。(14)無(wú)故不參加公司的訓(xùn)練、會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。2．B類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失:(1)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。(2)撤離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。(3)因服務(wù)態(tài)度差受到客人投訴時(shí),與客人爭(zhēng)辯、吵鬧。(4)在酒店內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。(5)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制酒店內(nèi)房間鑰匙。(6)弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄。(7)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。(8)故意損壞公司或客人財(cái)物。(9)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。(10)超越職權(quán)范圍或違章操作,造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。(11)工作時(shí)間消極怠工。3．C類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失:(1)以權(quán)謀私,敲詐勒索客人或下屬。(2)組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。(3)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅她人,造謠惑眾、搬弄是非。(5)服務(wù)態(tài)度極差,與客人吵架,或1年累計(jì)被客人投訴達(dá)3次以上者。(6)偷竊公司或客人財(cái)物。(7)玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成重大事故或嚴(yán)重后果。(8)惡意破壞公物或她人財(cái)物,造成公司或她人重大損失。(9)連續(xù)曠工2天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰。(13)其它嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。(三)處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式1．口頭警告。僅限首次觸犯A類(lèi)過(guò)失的行為,處罰20-50元由部門(mén)領(lǐng)班簽發(fā)并報(bào)經(jīng)理審核備案。2．書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯A類(lèi)過(guò)失或觸犯B類(lèi)過(guò)失,將給予50-100元的處罰,并扣除當(dāng)月工資的10﹪。3．最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯B類(lèi)過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分,扣當(dāng)月工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí)。4．降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外,還能夠給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。5．辭退或開(kāi)除。員工觸犯C類(lèi)過(guò)失,公司將罰款200-后給予辭退或開(kāi)除處理,公司也有對(duì)重復(fù)觸犯C類(lèi)過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。(五)處罰的取消員工從受到警告通知后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過(guò),積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為”優(yōu)”,或因工作成績(jī)突出,受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),經(jīng)所在部門(mén)主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。(六)申訴員工若對(duì)所受的處分不服,應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向保安部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。由經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,并作出相應(yīng)的處理決定。(七)以下的處罰不給予申訴1

執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶,不戴帽子,不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整,一次罰款20元,二次加倍,經(jīng)教育拒不改正者,三次予以辭退。

2

值班時(shí)看書(shū)報(bào)、雜志、會(huì)客,做與值勤無(wú)關(guān)的事,不文明使用對(duì)講機(jī),每次罰款20元;二次加倍,屢教不改者,予以辭退處理。3

未按要求做好值班記錄,交接班時(shí)未做好交接班手續(xù),每次各罰款50元。

4認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。外出請(qǐng)假,歸隊(duì)銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿,每次罰款100元,容留外來(lái)人員留宿每次罰款

150元。

5

無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng),每次罰款50元。

6執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng),遲到每分鐘罰款2元,早退一次罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。

7

愛(ài)護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失,除照價(jià)賠償外罰款50-100元。

8

辱罵、刁難貴賓、客人,視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育,并罰款50-150元;造成公司及本部門(mén)聲譽(yù)、形象受損,情節(jié)惡劣者,加倍處罰直至辭退。

9

突發(fā)應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置,無(wú)特殊原因故意拖延時(shí)間,每次罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

11執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí),畏縮不前或臨陣離場(chǎng)的作辭退處理。

12

對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)客人因巡查防范失控造成損失的,按損失大小每次對(duì)當(dāng)班崗位值班員罰款50－100元;損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。

13

責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒(méi)有采取有效措施,及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展,又沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的,每次罰當(dāng)班值班員100元。

14保安業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格,每次罰款100元。補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。

15

保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的,每次罰款50元。

16上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元;二次加倍;三次予以辭退。

17

隱瞞和虛報(bào)情況,欺騙領(lǐng)導(dǎo),視情節(jié)輕重,分別罰款50-150元。

18保安員在國(guó)家法定節(jié)假日和公司、保安部組織重大活動(dòng)安全防范期間有違章違紀(jì)、失職,以及保安領(lǐng)班自身在平時(shí)生活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。

19保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽(tīng)講、影響其它隊(duì)員聽(tīng)課的每次罰款50元。第七章每日安全事項(xiàng)巡邏內(nèi)容與制度保安員巡邏1.保安員儀容儀表。2.當(dāng)班保安員日志。3.防盜系統(tǒng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警聯(lián)絡(luò)裝置。4.著裝穿戴和工作牌的佩戴。5.速遞快件的簽收事宜。6.人員、貨物和車(chē)輛出入管制核查。7.異常事件的處理。消防系統(tǒng)檢查滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠。消防栓是否供水。明火管制稽核。消防通道的通暢、疏散方向和防火標(biāo)志。安全專(zhuān)案檢查防爆燈和應(yīng)急燈的檢查車(chē)輛出入的限速每天下班對(duì)門(mén)窗和水電的檢查酒店秩序的維護(hù)內(nèi)保每天要加強(qiáng)巡邏力度,酒店內(nèi)不得有人亂扔垃圾。酒店內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙,只能在指定的區(qū)域吸煙。酒店內(nèi)不得有人在球場(chǎng)及公共區(qū)域衣著不整,跟蹤可疑人員。第五條日常巡邏

①外圍的巡邏:維護(hù)臨街秩序,疏導(dǎo)人流/車(chē)流交匯處安全秩序,維護(hù)高峰時(shí)沿街交通秩序。

②安全通道巡邏:檢查邊門(mén)通道暢通,大堂進(jìn)出門(mén)和消防應(yīng)急門(mén)安全裝置、門(mén)禁保持常閉。

③要害部位巡邏:查看配電間、水泵機(jī)房、通訊機(jī)房、電梯機(jī)房,空調(diào)房、倉(cāng)庫(kù)安全裝置、門(mén)鎖等。

④公共區(qū)域巡邏:園林道路、園林景觀、園林甬道、人行通道、消防通道通暢無(wú)安全隱患。

⑤共用設(shè)施巡邏:巡視檢查游樂(lè)場(chǎng)所、健身場(chǎng)地、游泳池、垂直電梯、消防器材的安全使用功能。第六條治安巡邏的要求

1、上崗前檢查和配帶對(duì)講機(jī),夜間巡邏根據(jù)需要,還須配帶械具。確保器材完好,接受領(lǐng)班工作安排,了解巡邏路線和當(dāng)天工作要求。

2、根據(jù)工作要求,按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏,作好巡邏記錄和到位點(diǎn)簽到記錄。

3、發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物及不安全因素,要及時(shí)用對(duì)講機(jī)與值班室或監(jiān)控室報(bào)告,并采取措施,嚴(yán)密監(jiān)視。

4、巡邏時(shí)有禮、有節(jié),規(guī)范服務(wù),文明執(zhí)勤。

5、夜間巡邏發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞,既要及時(shí)處理,采取臨時(shí)性措施,又要作好記錄,及時(shí)報(bào)告,督促有關(guān)部門(mén)予以整改和落實(shí)。

6、下崗前檢查器械使用情況,寫(xiě)好工作記錄和交接。第八章緊急或意外事故的處理火警事故1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看,并注意兼顧樓房安全,否則立即向119火警臺(tái)報(bào)案,且通知部門(mén)經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)至火場(chǎng),保安依然堅(jiān)守崗位。2.若發(fā)生火苗應(yīng)即以滅火器將火源熄滅。3.若已使用滅火器依然無(wú)法將火勢(shì)撲滅時(shí),應(yīng):1火速打電話至119,并集合各部門(mén)義務(wù)消防員或請(qǐng)求支援。2同時(shí)通知部門(mén)人員或其它部門(mén)重要干部集合員工救火,發(fā)揮消防編組功能。3指揮客人及來(lái)賓向安全地區(qū)疏散。4保持高度警戒,嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取客人和公共財(cái)務(wù)。5通知派出所協(xié)助交通,管制事宜。6火勢(shì)熄滅后應(yīng)清查人員及物品所害情形,并保持完整現(xiàn)場(chǎng),以供警方處理。7注意警方處理時(shí),亦不能破壞現(xiàn)場(chǎng),以免影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。8若于下班時(shí)間發(fā)生火警,馬上撲滅,若無(wú)法撲滅。立即通知119與公司領(lǐng)導(dǎo)。員工打斗事件1.員工打斗或?qū)靖刹砍褍?應(yīng)迅速予以制止,將當(dāng)事人交由主管或經(jīng)理處理為原則,如當(dāng)事人不聽(tīng)制止時(shí),可與值班保安或公司的其它人員合力制止。2.打斗現(xiàn)場(chǎng)若有其它員工圍觀時(shí),為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜化,應(yīng)將肇事者代理現(xiàn)場(chǎng)再行處理。3.事態(tài)有愈超嚴(yán)重態(tài)勢(shì),應(yīng)立即請(qǐng)派出所協(xié)助處理。4.注意立場(chǎng)要保持公正,千萬(wàn)不可偏袒打斗當(dāng)事人任何一方或加入戰(zhàn)局,喪失理智。5.員工對(duì)公司干部逞兇時(shí),應(yīng)立即電請(qǐng)警察局派出所拘辦。6.若為下班時(shí)間,應(yīng)即刻電話通知保安部級(jí)人力資源部主管或經(jīng)理;有安全之慮時(shí),即刻電請(qǐng)派出所協(xié)助。不良分子前來(lái)滋事處理1.保安員及時(shí)制止不良分子的鬧事。2.關(guān)閉大門(mén)和所有出入口,勿使不良分子出去。3.通知休息隊(duì)員和領(lǐng)班主管前來(lái)支援處理。4.認(rèn)清來(lái)著容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、刀具、坐車(chē)種類(lèi)以及車(chē)牌號(hào)碼、滋事原因等,作為警方偵查處理的依據(jù)。5.將狀況報(bào)告經(jīng)理并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò),若下班以后應(yīng)立即通知派出所。打劫被盜事件1.發(fā)現(xiàn)可疑人物,應(yīng)與領(lǐng)班主管聯(lián)系并一人監(jiān)視。2.發(fā)現(xiàn)酒店客人物資被盜,急按報(bào)警器和警鈴,及時(shí)與領(lǐng)班主管聯(lián)系。3.保持被盜現(xiàn)場(chǎng)。意外事故1.酒店客人和外來(lái)人員打架鬧事,值班人員應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)避免事態(tài)擴(kuò)大。2.員工急病,或工傷即刻通知主管或經(jīng)理,及時(shí)派人送醫(yī)院治療。3.請(qǐng)救護(hù)車(chē)隨帶醫(yī)生。4.及時(shí)報(bào)備經(jīng)理。第九章交接班制度第一條交接班的制度１．宿舍值班保安員提前３０分鐘叫崗,接班員提前１０分鐘接班,對(duì)崗位服務(wù)區(qū)檢查完畢之后,認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題方可登記,登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時(shí)間。2.上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理,按時(shí)交接。交班值班(領(lǐng)班)在集合時(shí),必須了解保安員交接情況,對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管經(jīng)理匯報(bào)

3．接班保安員若有特殊事情,不能準(zhǔn)時(shí)接班,必須提前３０分鐘請(qǐng)示,保安部另派人接班。

4．接班保安員若無(wú)正當(dāng)理由,既不請(qǐng)示又不準(zhǔn)時(shí)接班的,按缺勤及<獎(jiǎng)罰制度>進(jìn)行處理。5．交班保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)綠化、路面、路燈、花池、旗桿、車(chē)輛、墻面、玻璃、巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能交接,但接班保安員驗(yàn)收時(shí)間無(wú)特殊情況不能超過(guò)１０分鐘。

6．交接班時(shí),交班保安必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況,以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過(guò)程中繼續(xù)觀察,特別留意或處理的問(wèn)題,上級(jí)的指示,待辦事項(xiàng)及各類(lèi)物品如實(shí)登記清楚,向接班保安員交待,同時(shí)也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名,責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。7.接班人員到工作崗位進(jìn)行交接,交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及注意事項(xiàng)。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到”三明”;上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。8.交班人在下班前必須填好值班記錄,應(yīng)做到”三清”:本班情況清,交接的問(wèn)題清,物品、器械清。

9．所有事情交接清楚之后,交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實(shí)的上下班時(shí)間并簽名,然后交班保安員方可離開(kāi)崗位下班休息。

10．接班保安員若在接班驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不具備接班簽名條件時(shí)能夠拒絕簽名接班,但必須同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理再進(jìn)行簽名接班,責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報(bào)告處理后不接班,以無(wú)故和借故不上班論處按<獎(jiǎng)罰制度>進(jìn)行處罰。

11．接班保安員自己驗(yàn)收完畢并已簽名接班,而且交班保安已離開(kāi)崗位之后,無(wú)論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題,責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)。

12．接班保安員因故沒(méi)有及時(shí)接班,交班員不得下班而且擅離崗位。

13．若接班員沒(méi)簽名接班,交班員已下班離開(kāi)崗位,其間發(fā)生的任何問(wèn)題責(zé)任由兩人共同承擔(dān),沒(méi)有發(fā)生問(wèn)題,則按<獎(jiǎng)罰制度>進(jìn)行處罰。

14．交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無(wú)故不簽名接班或拖延接班時(shí)間,交班員能夠提出抗議,并報(bào)領(lǐng)班,領(lǐng)班根據(jù)情況對(duì)接班人員按<獎(jiǎng)罰制度>進(jìn)行處罰。第十章崗?fù)す芾淼谝粭l崗?fù)ぜo(jì)律1.崗?fù)な潜０矄T工作處所,非保安員無(wú)正當(dāng)理由不得入內(nèi),禁止在崗?fù)?nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書(shū)、看報(bào)等現(xiàn)象發(fā)生,違者均按<獎(jiǎng)罰制度>進(jìn)行處罰。2.崗?fù)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,物品放置有序,未經(jīng)同意,禁止她人物品存放在崗?fù)?.所有秩序維護(hù)員對(duì)室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接,并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。4.無(wú)正當(dāng)理由,崗?fù)?yīng)24小時(shí)有保安員值守。第二條保安器械的由主管負(fù)責(zé)安排專(zhuān)人保管,保管保安器械,嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接制度并做詳盡記錄。第三條保安器械的領(lǐng)用及交接1.保安器械實(shí)行專(zhuān)人保管制度,誰(shuí)領(lǐng)用誰(shuí)負(fù)責(zé),如有人為毀損現(xiàn)象,照價(jià)賠償。如屬故意毀損,除照價(jià)賠償外,從重嚴(yán)肅處理。2.保安器械的使用規(guī)定:2.1制備保安器械的使用說(shuō)明書(shū)和使用方法。2.2任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫(kù),不得私自保留器械。2.3依法使用器械,任何人員不得利用保安器械擅自動(dòng)用私刑。第十一章宿舍管理制度一、內(nèi)務(wù)檢查

1、保安主管視情況安排每月至少1次內(nèi)務(wù)管理檢查:

2、檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為,應(yīng)立即進(jìn)行處理;

3、將檢查情況記錄存檔,作為員工績(jī)效考評(píng)之一。

4、保安領(lǐng)班對(duì)本班次的員工內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進(jìn)行檢查:

5、班前檢查個(gè)人衛(wèi)生是否符合公司有關(guān)規(guī)定;

6、班后檢查員工是否按時(shí)作息等;

7、領(lǐng)班每天不定期地巡視宿舍內(nèi)務(wù)情況:

8、及時(shí)制止違反內(nèi)務(wù)管理的行為;

9、對(duì)于一些不服從管理的員工,應(yīng)向主管或相應(yīng)的部門(mén)反映。

二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1.宿舍地面干凈,無(wú)痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。

2.床鋪干凈整潔、被子疊放好、床面上無(wú)雜物和亂堆放的物品,床單、被褥干凈無(wú)異味,鞋于床下擺放、干凈無(wú)異味。

3.帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置擺放,衣服均在晾衣區(qū)晾曬。

4.墻面、門(mén)窗、和其它區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

5.宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅、蟑螂工作,宿舍內(nèi)害蟲(chóng)少,沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗,沒(méi)有污垢、雜物和臭氣。

6.室內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)物品。

三、作息標(biāo)準(zhǔn)。

1.按規(guī)定時(shí)間起床,每晚零點(diǎn)前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢,中班人員能夠延續(xù)至凌晨1:30分前就寢

2嚴(yán)格執(zhí)行外出請(qǐng)銷(xiāo)假制度:

(1)保安員在上班時(shí)間內(nèi)因生病或特殊情況需要請(qǐng)假時(shí),請(qǐng)假6小時(shí)以?xún)?nèi),向領(lǐng)班請(qǐng)示,2天以?xún)?nèi)由主管批準(zhǔn),3天以上需經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出;

(2)消防管理中心消防員外出請(qǐng)假(含上班和休息)時(shí)間在6小時(shí)以?xún)?nèi)向領(lǐng)班請(qǐng)示;2天以?xún)?nèi)主管批準(zhǔn);3天以上需經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出。

3.休息(假)期間,如果發(fā)生情況,一經(jīng)召喚,立即返回公司,聽(tīng)候調(diào)遣。

四、保安員宿舍按準(zhǔn)軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和檢查。

1、全體保安員必須按規(guī)定時(shí)間起床、休息、休息時(shí)間必須按時(shí)熄燈休息,熄燈后不得在宿舍內(nèi)隨意走動(dòng)。

2、意保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟果皮,煙頭和雜物,不亂張貼。

3、內(nèi)物品擺放整齊,搞好個(gè)人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。

4、被子疊成方塊形,鋪面平整無(wú)雜物,被子大衣上下一條線,洗刷用具、餐具以班為單位,在指定位置擺放成一條直線。

5、保安制服必須掛在統(tǒng)一位置上,帽子放在被子上,面向正前方,鞋子放在床下規(guī)定位置。

6、室內(nèi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實(shí)行輪流值日,每天由一名隊(duì)員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生。

7、愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)公共財(cái)物,不得隨意損壞或占為己用,保持室內(nèi)設(shè)施完好,不得在墻面上安裝掛衣鉤等設(shè)施。

8、不私接電源,不存放危險(xiǎn)和色情物品,不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會(huì)、舞會(huì),聚眾喝酒、賭博。

9、未經(jīng)許可不可帶外人進(jìn)入宿舍,不得留外人在宿舍住宿。

10、保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將等,室內(nèi)有人休息時(shí),注意輕手輕腳,小心開(kāi)關(guān)房門(mén),不得影響其它班次人員休息。

11、節(jié)約用水、用電,隨手關(guān)燈、關(guān)水

12、不隨意動(dòng)用她人物品、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。

13、妥善保管個(gè)人物品,自行車(chē)按規(guī)定停放在指定的位置。

14、潔身自好,不傳播庸俗、色情物品、畫(huà)冊(cè)、影碟等。來(lái)源第十二章保安員培訓(xùn)細(xì)則訓(xùn)練項(xiàng)目訓(xùn)練內(nèi)容實(shí)施方式實(shí)施責(zé)任人工作職責(zé)普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)講習(xí)演練曹人雄管理辦法安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。講習(xí)討論曹人雄上崗實(shí)習(xí)服務(wù)意識(shí),文明用語(yǔ)突發(fā)事件模擬處理(火警、盜竊、事故)熟悉消防器材分布圖及操作使用崗位訓(xùn)練曹人雄體能訓(xùn)練及團(tuán)體思想培養(yǎng)空手拳術(shù)擒拿格斗、體能訓(xùn)練耐力、敏捷培養(yǎng)統(tǒng)一思想團(tuán)體活動(dòng)拔河、唱歌、籃球、等其它場(chǎng)地訓(xùn)練曹人雄第十三章保安員訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。

保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以?xún)?nèi);俯臥撐50個(gè)以上;爬樓20層90秒以?xún)?nèi)。一、單兵隊(duì)列標(biāo)準(zhǔn)

1、軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下額微收,兩肩稍向后張、兩臂下垂,五指并攏,拇指貼在食指第二關(guān)節(jié),中指貼在褲縫,兩臂夾緊、提臀、兩腿崩直夾緊、腳后跟靠攏、前腳掌分開(kāi)于60度、身體稍向前傾、精神面貌好。

2、停止間轉(zhuǎn)法:”兩快一穩(wěn)”,即轉(zhuǎn)體快,靠腳快,站得穩(wěn)

3、齊步與立定:向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過(guò)衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速112～116步／分鐘。

4、正步與立定:繃腳尖,小腿帶動(dòng)大腳,腳掌離地約25厘米,步幅75厘米,步速110～115步／分鐘。

5、跑步與立定:第一步”躍”出去,運(yùn)臂時(shí)”前不露肘,后不露手”,步幅85厘米,步速170～180步／分鐘。

6、敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽檐接縫處約1～2厘米,取捷徑一步到位。二、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

1、基本功:

(1)直打、側(cè)打、勾打:出拳以”快、準(zhǔn)、狠”為主,動(dòng)作與力量結(jié)合

(2)彈踢、側(cè)踹、勾踢:腿部穩(wěn)而有力,配合兩手動(dòng)作。

(3)綜合練習(xí):手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協(xié)調(diào)一致。

2、擒敵拳:動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練,剛勁有力,干脆利落。

三、軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)

1、百米跑14秒以?xún)?nèi)。

2、俯臥撐50個(gè)以上。

3、爬樓20層樓90秒以?xún)?nèi)。第十四章保安考核制度一、制度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(30分):1按規(guī)定統(tǒng)一著裝、穿戴、掛工作牌、未穿戴、掛一次扣1分(3分2精神飽滿(mǎn)、姿態(tài)端麗、舉止文明、未做到一次扣1分。(3分)3工作和對(duì)講機(jī)使用提倡講普通話、采用文明用語(yǔ),未做到扣1分。(3分)4保持儀表儀態(tài),個(gè)人衛(wèi)生,不留胡子、長(zhǎng)發(fā)、指甲并清潔。未做到扣1分。(3分)5不準(zhǔn)遲到、早退、擅自離崗、晚崗,違規(guī)一次扣3分。(3分)6不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)喝酒,嚴(yán)禁酗酒上崗、違規(guī)一次扣3分(3分)7不準(zhǔn)在崗?fù)ね馕鼰?、吃零食、插手、違規(guī)一次扣1分。(2分)8不準(zhǔn)在崗?fù)?nèi)看書(shū)報(bào)、玩手機(jī)、閑聊、喧鬧、違規(guī)一次扣(2分)9不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)打瞌睡、睡覺(jué)、違規(guī)一次扣3分。(3分)10不準(zhǔn)損公肥私,欺瞞領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí),違規(guī)一次扣2分(2分)11遇到矛盾、糾紛、以禮相待,克制忍耐,不得爭(zhēng)吵、打架、違規(guī)一次扣3分。(3分)二、工作實(shí)際考核標(biāo)準(zhǔn)(70分):1站立微笑,主動(dòng)熱情,為客人提供良好的服務(wù),每項(xiàng)做不到扣2分。(4分)2耐心仔細(xì),傾聽(tīng)客人投訴,并記錄立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)未做到一項(xiàng)扣2分。(5分)3熟悉轄區(qū)內(nèi)消防、水、電設(shè)施設(shè)備基本情況,未熟悉各項(xiàng)各扣2分。(5分)4接到客人投訴、報(bào)警、立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查明情況,報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),未做到扣5分(10分)5妥善處理各種違章,阻止不良行為,為做到扣2分.(8分)6轄區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放有序,道路通暢,未做到扣2分.(8分)7轄區(qū)內(nèi)因失職照成,得偷盜,搶劫等重大事件一次扣10分.(10分)8服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,未做到扣5分.(10分)9轄區(qū)內(nèi)進(jìn)出人、車(chē)、事、物進(jìn)行查詢(xún)檢驗(yàn),并登記,未做到扣2分.(4分)10做好崗?fù)?nèi)外清潔衛(wèi)生,每次不清潔扣2分.(2分)11有客人合理投訴的,發(fā)現(xiàn)一次扣3分。(4分)12發(fā)現(xiàn)重大失竊500元以上的事故每次扣10分;發(fā)現(xiàn)自行車(chē)500元以下的失竊每次扣3分。出現(xiàn)重大事故按照實(shí)際情況辦。(10分)十五章保安部”八要”遵守要令行禁止、雷厲風(fēng)行!反應(yīng)迅速、令必行、禁必止、迅速凝聚成戰(zhàn)斗整體。要聽(tīng)從指揮、服從安排!保安靠的是團(tuán)隊(duì)是整體、最重要的就是行動(dòng)一致、和鐵的紀(jì)律、服從命令是職責(zé)、制度條令要牢記、一切行動(dòng)聽(tīng)指揮、不論對(duì)錯(cuò),先服從!3、要熱愛(ài)本職、忠于職守

保安擔(dān)負(fù)著公司及酒店內(nèi)治安秩序,保障客人(員工)安全的責(zé)任。因此,保安員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿(mǎn)腔熱忱投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,出眾地完成保安任務(wù)。4、要遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法,確?？腿?員工)的安全以?xún)?yōu)質(zhì)的保衛(wèi)服務(wù),贏得公司、社會(huì)的認(rèn)可和客人的信任。5、要不計(jì)得失、勇于奉獻(xiàn)

保安員是公司利益和客人正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)將公司和客人的利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和客人財(cái)產(chǎn)安全,堅(jiān)決與違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。6、要文明執(zhí)勤、禮貌待人

熱愛(ài)工作、熱愛(ài)公司、關(guān)心客人、全心全意為公司和客人服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心,文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹"以服務(wù)創(chuàng)效益,以質(zhì)量求生存"精神文明當(dāng)先鋒的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。7、要廉潔奉公、不牟私利、絕不監(jiān)守自盜!

保衛(wèi)服務(wù)與客人、公司員工有著廣泛的關(guān)系,有些人為牟取私利,會(huì)經(jīng)過(guò)各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏、通融人情,為其違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén),保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事,不以工作之便,收受任何人的禮品或禮金,不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī),更絕不監(jiān)守自盜!8、要尊老愛(ài)幼、樂(lè)于助人、拾金不昧、學(xué)雷鋒、樹(shù)立社會(huì)主義及保安員精神文明新風(fēng)尚。十六章保安工作技巧培訓(xùn)1．保安員辨別盤(pán)查可疑人員﹝a﹞

執(zhí)勤時(shí)要集中精力,注意觀察。﹝b﹞

當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí),要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

﹝c﹞觀察對(duì)方行為是否詭秘,是否藏有兇器。﹝d﹞

盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張,答話是否流利。﹝e﹞

檢查證件是否偽造,證件是否有疑點(diǎn)。﹝f﹞

衣著是否整潔,有無(wú)血跡、泥點(diǎn),是否打赤腳,是否有傷。﹝g﹞

所攜帶的物品是否與身份相符。﹝h﹞

檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上,與對(duì)方保持一定的距離,防止對(duì)方突然襲擊。2.保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理﹝a﹞

由于按規(guī)定執(zhí)勤,對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的,首先要保持冷靜。﹝b﹞

對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的,執(zhí)勤保安要克制,避免和對(duì)方發(fā)生沖突防止矛盾激化。﹝c﹞

耐心解釋,使對(duì)方明白不是在刁難,爭(zhēng)取對(duì)方理解。﹝d﹞

對(duì)方不聽(tīng)勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的,要及時(shí)通知領(lǐng)班、主管,制止矛盾激化,不得與對(duì)方打架,并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

3、對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入酒店的管理﹝a﹞

對(duì)管理服務(wù)區(qū)的客人、員工、及務(wù)工人員所攜帶的提包、箱、公司物品等物資,要求主動(dòng)出示公司簽發(fā)的出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票,接受保安員的檢查。﹝b﹞

認(rèn)真檢查物單是否相符,單據(jù)是否過(guò)期,單據(jù)是否偽造,確認(rèn)相符后方予放行。4、車(chē)輛出貨物資管理﹝c﹞

對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車(chē)輛,執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車(chē)輛是否載有貨物。﹝d﹞

對(duì)載有貨物的車(chē)輛,要求駕駛員自覺(jué)出示公司簽發(fā)的物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。﹝e

認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期,單據(jù)是否偽造,確認(rèn)物單相符,方可放行。﹝f﹞

對(duì)物單不符或沒(méi)有公司出貨物資放行條的個(gè)人或車(chē)輛的處理方法。﹝g﹞

對(duì)沒(méi)有公司出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車(chē)輛,值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。﹝h﹞

請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回酒店重新開(kāi)具公司出貨物資放行條。﹝r﹞

立即通知領(lǐng)班、主管,將人或車(chē)輛送交保安部。5、盜竊案件的處理當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):

a．保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b．保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):”主管,請(qǐng)你速到**位置;

c．保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門(mén)衛(wèi)崗,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

d．對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

e．領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢(xún)問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。f盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理,失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。6、現(xiàn)門(mén)窗被撬:﹝a﹞及時(shí)通知領(lǐng)班、主管、隊(duì)友,對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控,以防犯罪分子逃離。﹝b﹞保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

﹝c﹞及時(shí)通知客人到場(chǎng)。﹝d﹞

對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。﹝e﹞對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住,交給公安機(jī)關(guān)處理。7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼,車(chē)型或顏色,司機(jī)容貌,防止肈事司機(jī)逃跑。﹝a﹞

如有逃跑,應(yīng)攔車(chē)追擊并向上級(jí)報(bào)告。﹝b﹞

搶救受傷者,如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車(chē),并打”122”電話向公安交警部門(mén)報(bào)警。8、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛,記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼,車(chē)型或顏色,司機(jī)容貌,防止肈事司機(jī)逃跑,及時(shí)通知被撞車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng),由雙方協(xié)商不成,報(bào)公安交警部門(mén)處理。﹝a﹞保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng),防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng),盜竊、或哄搶出事財(cái)物。﹝b﹞公安交管部門(mén)人員到場(chǎng)后,將目擊情況如實(shí)反映。﹝c﹞詳細(xì)做好值班記錄。9、搶劫的處理;當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí):

a．應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);

b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;

c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí),應(yīng)采取:”敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。d.

保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,發(fā)出信號(hào),召集附近保安員和群眾支援;e.

對(duì)逃跑的罪犯,要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征,所用交通工具及特征,及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)和保衛(wèi)部門(mén);f.

有固定現(xiàn)場(chǎng)的,要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的,保存好犯罪分子遺留的物品,特別是作案工具,不要用手觸摸要避免破壞指紋痕跡。g.

向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。h.

果罪犯坐車(chē)逃走的,可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向”110”報(bào)警,或向派出所報(bào)警。i.

訪問(wèn)目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān)。j.

事主或在場(chǎng)群眾如有受傷,要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。k.

要求事主一起到派出所報(bào)案。10、醉酒的處理A.值班時(shí),對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸,促其離開(kāi)崗位;必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。B.

對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事,不要與其爭(zhēng)吵論理。C.

發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入酒店公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋,打人罵人、毀壞公私財(cái)物,甚至調(diào)戲服務(wù)員、客人的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。D.

酒漢在崗上不聽(tīng)約束,手舞足蹈的謾罵值班員或行人,引來(lái)群眾圍觀,妨礙交通和治安秩序,應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出所強(qiáng)行將其約束到酒醒。11、燃?xì)庑孤兜奶幚鞟.

現(xiàn)煤氣泄露,不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī),嚴(yán)禁按門(mén)鈴,打電話等一切能冒火花的工具。B.

所有能打開(kāi)的窗戶(hù)輕輕推開(kāi),疏散氣體。C.

知隊(duì)友或工程部迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。D.

輕敲門(mén)呼喚客人、若客人無(wú)應(yīng)答時(shí),在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)(或帶上防毒面具),在保證自身安全的開(kāi)門(mén)入內(nèi)救人。E.

現(xiàn)有人昏迷,應(yīng)及時(shí)搶救,盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。F.

知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng),通知燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人到場(chǎng)。G.

配合有關(guān)部門(mén)查明原因,了解情況。12、聚眾打架斗毆的處理:當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安時(shí):

a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);

b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

保安領(lǐng)班接到報(bào)告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng),領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置:

——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解,事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;

——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。c.