超市年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃

超市年終工作總結(jié)及工作計(jì)劃20XX年對(duì)xx超市而言是步入進(jìn)展快車道的一年吧，在大學(xué)城實(shí)現(xiàn)扭虧為盈之后，公司根本上實(shí)現(xiàn)每店均贏利的目標(biāo)，而且XX年公司還打算至少要開(kāi)發(fā)兩家能夠保證盈利的門店。這是公司短期的打算。

固然，我們也有著長(zhǎng)期的打算和準(zhǔn)備。對(duì)我們超市公司而言，近三年的目標(biāo)是，在實(shí)行獨(dú)立核算的前提下，在20XX年超市的年凈利潤(rùn)要到達(dá)xx萬(wàn)左右，要將公司建立為溫州外鄉(xiāng)最頂尖的超市公司之一。

能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，是和董事長(zhǎng)的大企業(yè)家的風(fēng)范是分不開(kāi)的，包括董事會(huì)給骨干配股，以及對(duì)超市公司進(jìn)展的全力支持和把關(guān)，所以說(shuō)老板的高度打算企業(yè)的高度，假如沒(méi)有董事長(zhǎng)的眼光，超市公司可能不會(huì)獲得如此的進(jìn)展。

在此，我作為公司總經(jīng)理，首先也要向董事會(huì)表示真誠(chéng)的感謝，感謝董事會(huì)給了我們超市公司全體人員這樣的一個(gè)進(jìn)展的時(shí)機(jī)。所以，在20XX年，公司全體人員還要一如既往地鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，確保公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。下面我就20xx年的超市公司的工作總結(jié)及20XX年超市公司的年度打算與工作重點(diǎn)，作一個(gè)簡(jiǎn)潔陳述：

第一局部：20xx年年度工作總結(jié)

一、20xx年年度營(yíng)運(yùn)績(jī)效分析：

20xx年度是公司比擬關(guān)鍵的一年，由于我們前期對(duì)大學(xué)城的銷售分析估量缺乏，到20xx年x月份為止，短短半年多時(shí)間，我們的虧損額就接近xx萬(wàn)元。但是，在門店員工的共同努力下，從20xx年下半年開(kāi)頭，大學(xué)城開(kāi)頭扭虧為盈。在這一過(guò)程中，我們走得非常艱辛，但門店員工并沒(méi)有因此而放棄努力，最終，公司仍實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)20xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個(gè)門店的治理過(guò)程中，xx店的本錢掌握和指標(biāo)完成方面是做的比擬好的，xx店在這一塊值得嘉獎(jiǎng)；大學(xué)城的物料費(fèi)的掌握不是很到位，需要改善，但總體治理方面，尤其是在經(jīng)過(guò)調(diào)整后，自20xx年x月份開(kāi)頭，得到明顯改善；xx店在指標(biāo)完成及本錢掌握方面是做得比擬差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過(guò)多分析。

二、企業(yè)進(jìn)展方面

20xx年年度原打算開(kāi)發(fā)便利店xx家，標(biāo)超2-3家。

在便利店開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在經(jīng)過(guò)桐社店的操作過(guò)程中，發(fā)覺(jué)公司還不具備多渠道擴(kuò)張的力量。所以最終我們選擇了加大力氣經(jīng)營(yíng)標(biāo)超這一塊，臨時(shí)退出便利店的擴(kuò)張打算。

在20xx年，我們開(kāi)發(fā)了xx店和xx店兩家標(biāo)超。xx店已于20xx年年底開(kāi)業(yè)，從目前的經(jīng)營(yíng)狀況來(lái)看，會(huì)略有贏利，但對(duì)公司的影響力還是有肯定的效果的。

三溪店估計(jì)會(huì)在20XX年x月或者x月開(kāi)業(yè)。

雖然20xx年年度我們勝利拿下兩家標(biāo)超，但相對(duì)于xx店的規(guī)模來(lái)看，明顯兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模，還只能到達(dá)梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴(kuò)張方面來(lái)看，我們還要加大力度，從各個(gè)方面，進(jìn)一步加速企業(yè)的進(jìn)展。

在這一過(guò)程中，我們也熟悉到依據(jù)實(shí)力，務(wù)實(shí)地進(jìn)展的重要性，對(duì)選址及開(kāi)發(fā)方面進(jìn)展了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、開(kāi)拓作為公司將來(lái)進(jìn)展的方針，將郊區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點(diǎn)進(jìn)展的規(guī)劃，由于實(shí)踐證明，在xx標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，竭力進(jìn)展標(biāo)超，包括吞并或與人合作經(jīng)營(yíng)一些地址較好但對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善的超市，方法有多種，信任20XX年在企業(yè)開(kāi)發(fā)方面，會(huì)得到一個(gè)很好的進(jìn)展。

三、加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)運(yùn)企劃的治理

20xx年度，在公司各層治理人員群策群力的努力下，我們對(duì)門店的形象、營(yíng)運(yùn)流程以及動(dòng)線設(shè)計(jì)進(jìn)展了重新的標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)了門店店長(zhǎng)的責(zé)任治理范疇，加強(qiáng)了門巡制度的落實(shí)。

20xx年度對(duì)會(huì)員治理這一塊進(jìn)展了有效推廣，并對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)方針進(jìn)展了重新定位，將低價(jià)、實(shí)惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個(gè)過(guò)程中，除中百公司的產(chǎn)品，我們沒(méi)有方法做好價(jià)格形象之外，其它商品均已依據(jù)市場(chǎng)進(jìn)展了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價(jià)格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氣氛的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬(wàn)，較xx年xxxx萬(wàn)的銷售提升了42%）。

在促銷費(fèi)用有了肯定的提高的狀況下，加強(qiáng)了對(duì)門店本錢的掌握，各項(xiàng)本錢支出較20xx年有了明顯的改善，無(wú)論是xx店還是大學(xué)城店，這也是一樣門店經(jīng)營(yíng)凈績(jī)效較以往有了較大提升的緣由之一。

20xx年?duì)I運(yùn)企劃方面明顯缺乏的地方也許多，將在XX年的工作打算中，提出改善意見(jiàn)。

五、選購(gòu)部

選購(gòu)部在營(yíng)業(yè)外收入方面和毛利率掌握方面根本到達(dá)公司要求：

20XX年選購(gòu)毛利率能夠提高同時(shí)還能保持肯定的價(jià)格形象，是由于有局部高毛利商品通過(guò)與廠家（如塑料制品、日化用品）直接選購(gòu)，毛利率提高了一到二倍以上。但是選購(gòu)部在商品構(gòu)造上仍不是很抱負(fù)，所以選購(gòu)部肯定要轉(zhuǎn)變思維，主動(dòng)查找并優(yōu)化商品構(gòu)造，要把選購(gòu)的力度進(jìn)一步推動(dòng)。

選購(gòu)部在與供給商的合作與溝通過(guò)程中，把握了肯定的水準(zhǔn)，但有些時(shí)候呈現(xiàn)敏捷度不夠，缺乏大企業(yè)的氣度，信任漸漸也會(huì)得到提高。

20XX年度選購(gòu)部還是公司需要加大力度進(jìn)展改革和創(chuàng)新的部門，所以在這一塊我們還是會(huì)連續(xù)投入更多的精力進(jìn)去。

六、行政監(jiān)察治理部門

20xx年六月份，自行政部經(jīng)營(yíng)xxx過(guò)來(lái)之后，行政工作才開(kāi)頭步入正軌，對(duì)門巡及監(jiān)察治理有所加強(qiáng)，包括對(duì)行政治理制度進(jìn)展了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，員工溝通及員工福利方面也進(jìn)展了一些調(diào)整，行政常規(guī)工作根本上比擬到位。

但行政創(chuàng)新方面的工作還不夠強(qiáng)，一些制度化體系的東西還不能夠全面實(shí)施，所以在20XX年度，對(duì)公司行政工作還是會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

七、財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)掌握方面根本上還可以，對(duì)我這邊工作的幫忙性很大。

財(cái)務(wù)部的效勞意識(shí)較前有所改善，但還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，包括全局觀念等。

八、各個(gè)門店工作總結(jié)

1、學(xué)子家園

在學(xué)子家園經(jīng)營(yíng)策略上，由于20xx年的定位較高，使得xx家園有學(xué)生的心中成了價(jià)格高的代名詞，在這種狀況下，公司進(jìn)展了價(jià)風(fēng)格整，并將毛利較高的日化用品、塑料制品從臺(tái)州直接選購(gòu)的策略，結(jié)果不僅重塑了商場(chǎng)的價(jià)格形象，同時(shí)也在其它的方面提升了毛利率。更為重要的是，選購(gòu)部勝利地運(yùn)用到了德政店的開(kāi)辦過(guò)程之中。同時(shí)由于銷售的提升，在費(fèi)用上面，選購(gòu)部有了更多的談判籌碼，總的利潤(rùn)反而提升許多。

20xx年度，在董事會(huì)建議下，公司對(duì)大學(xué)城的會(huì)員進(jìn)展進(jìn)展了肯定的投入，主要是增加了會(huì)員價(jià)商品的數(shù)量，從20xx年的xx%提高到xx年的50%以上，在實(shí)際操作過(guò)程中，xx店會(huì)員銷售由xx年的xx%提高到了xx%，同時(shí)由于將會(huì)員積分嘉獎(jiǎng)的力度進(jìn)展了大幅度的縮減，所以xx年會(huì)員積分支出反而比xx年降低了許多。（xx年會(huì)員積分嘉獎(jiǎng)是x%左右的商品，20xx年調(diào)整到x%，同時(shí)對(duì)會(huì)員積分嘉獎(jiǎng)轉(zhuǎn)變了會(huì)員感興趣的東西）

在學(xué)子家園的促銷方面，依據(jù)大學(xué)城的特點(diǎn)，將原先學(xué)子家園與工業(yè)區(qū)采納同一張dm海報(bào)的方式進(jìn)展了轉(zhuǎn)變，對(duì)xx家園單獨(dú)出了幾期dm海報(bào)，尤其是針對(duì)開(kāi)學(xué)期間，連續(xù)做了五期海報(bào)，對(duì)全面提升學(xué)子家園的形象及銷售，起到了較大的作用。

準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了學(xué)習(xí)家園的年度銷售打算，銷售打算調(diào)整后，員工的士氣得到加強(qiáng)，同時(shí)精減了人員的數(shù)量，降低營(yíng)運(yùn)本錢，目前學(xué)子家園人員構(gòu)造穩(wěn)定，對(duì)后續(xù)的進(jìn)展，是一個(gè)好的開(kāi)頭。

2、xx店、xx店、xx店

20xx年度，將原先的會(huì)員卡變更為vip積分嘉獎(jiǎng)卡。但由于這兩個(gè)店會(huì)員價(jià)的力度不及大學(xué)城，目前銷售增長(zhǎng)有限，這是XX年需要著重改良的地方。

對(duì)門店的形象進(jìn)展了更新，提倡為顧客制造舒適購(gòu)物環(huán)境的理念。xx月底梧慈店關(guān)店，對(duì)蟠鳳店的形象進(jìn)展了全面更新，并對(duì)招商進(jìn)展了重新定位，提升了門店形象。

xx關(guān)店后，準(zhǔn)時(shí)在xx店開(kāi)業(yè)，xx店從貨架進(jìn)場(chǎng)到開(kāi)業(yè)只用了一周時(shí)間，開(kāi)業(yè)當(dāng)天制造了xx萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)，同時(shí)開(kāi)業(yè)之后四周一些便利店紛紛關(guān)門，顯示了xx店的開(kāi)業(yè)籌劃尤其是商品組織及價(jià)格定位方面，是有肯定的效果的。xx店的順當(dāng)開(kāi)業(yè)，x店長(zhǎng)和總部人員連續(xù)加班，這種精神是值得大家確定并連續(xù)發(fā)揚(yáng)的。

xx店目前存在問(wèn)題是員工在銷售得到提升后，觀念趨于保守，對(duì)創(chuàng)新認(rèn)同感不強(qiáng)，這是xx店20XX年必需取得突破的一項(xiàng)工作內(nèi)容吧。。

雖然xx店關(guān)店之后，xx超市及XX年打算開(kāi)業(yè)的xx超市會(huì)對(duì)xx店的商圈形成肯定的影響，但在創(chuàng)新方面假如能夠給顧客新的感受，在效勞上能夠超人一等，估計(jì)對(duì)20XX年xx店的銷售影響不會(huì)太大。

其次局部：20XX年工作打算及工作重點(diǎn)

一、關(guān)于20XX年度的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)

公司XX年度總的銷售指標(biāo)是要突破xxxx萬(wàn)元的銷售額，在獨(dú)立核算的前提下實(shí)現(xiàn)四店凈利潤(rùn)xxx萬(wàn)元（包括xx店，xx店XX年銷售指標(biāo)是xxx萬(wàn)，要求XX年度能夠盈虧持平，假如再有新開(kāi)門店另外核算）。詳細(xì)各門店的銷售和營(yíng)運(yùn)指標(biāo)已分達(dá)各門店，這里不再一一重述。

從一月份實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)來(lái)看，可能只能夠完成打算額的90%，所以在以后的月份中，我們還要彌補(bǔ)一月份的銷售的缺乏，因此壓力還是存在的。但我們不能夠由于有壓力就對(duì)指標(biāo)產(chǎn)生疑心，而且我們不會(huì)再更改銷售指標(biāo)，所以大家都要努力。

固然，我們的最終目標(biāo)是利潤(rùn)指標(biāo)。假如年終利潤(rùn)指標(biāo)沒(méi)有到達(dá)，即使銷售指標(biāo)到達(dá)，那么我認(rèn)為我們還是沒(méi)有完成打算。

我以及在座的各位作為超市公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，這意味著我們不僅享有的是一種權(quán)力，更是一種責(zé)任。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，所以，假如沒(méi)有完成指標(biāo)，大家都是要擔(dān)當(dāng)責(zé)任的，也要有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心理預(yù)備。作為店長(zhǎng)，假如該店指標(biāo)沒(méi)有完成，除了當(dāng)月的績(jī)效獎(jiǎng)金拿不到之外，更為關(guān)鍵的是，有可能連年終獎(jiǎng)也會(huì)被扣除（配備股份的治理人員假如績(jī)效達(dá)不到甚至?xí)鄢杲K分紅，固然工資不會(huì)有任何的扣除），而其它各部門的治理人員均一樣，人人都要為指標(biāo)擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。詳細(xì)的擔(dān)當(dāng)責(zé)任的方案，我會(huì)和行政部在二月份之前完成并且發(fā)放下去。這里也說(shuō)明一下，假如大家都不情愿擔(dān)當(dāng)相關(guān)責(zé)任，我信任指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是百分百完不成的。我個(gè)人在這里也承諾，假如凈利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)不到，則達(dá)不到凈利潤(rùn)指標(biāo)局部的百分之十五由公司參加經(jīng)營(yíng)治理的股東擔(dān)當(dāng)，其中我個(gè)人擔(dān)當(dāng)百分之九，其他人員擔(dān)當(dāng)百分之六，該局部擔(dān)當(dāng)責(zé)任金額在年終獎(jiǎng)金及年終分紅中扣除。

所以以后我們編列的指標(biāo)一旦出來(lái)之后，盼望大家都要極為慎重極為仔細(xì)地對(duì)待，要有堅(jiān)決的理念的不屈不撓的精神，要有實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的堅(jiān)決的信念和為之奮斗的精神，越戰(zhàn)越勇，直至勝利為止。

二、向大企業(yè)學(xué)習(xí)，組建公司強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)企業(yè)能否獲得快速進(jìn)展，關(guān)鍵取決于其治理團(tuán)隊(duì)。20xx年x月份開(kāi)頭，我們就強(qiáng)調(diào)組建治理團(tuán)隊(duì)的重要性，并為此而不懈努力著。在這個(gè)過(guò)程中，一些不能適應(yīng)公司治理壓力的人員選擇了退出，但留下來(lái)的人，在壓力中都得到了不同程度的成長(zhǎng)。現(xiàn)在我們雖然只有三家門店，但在同等檔次的超市經(jīng)營(yíng)方面，應(yīng)當(dāng)都在同行中位居前列吧，甚至在標(biāo)超這一塊，有一些客戶及同行的朋友和我說(shuō)，公司xx店已經(jīng)成了溫州標(biāo)超的楷模，無(wú)論是門店的商品陳設(shè)還是門店購(gòu)物氣氛的設(shè)計(jì)這一塊，都得到了顧客及我們合作伙伴的認(rèn)同，即使是德政這樣的不到七百平米的小店，也成了許多超市參觀的目標(biāo)，這說(shuō)明我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是具備肯定的戰(zhàn)斗力的。各個(gè)門店店長(zhǎng)的成績(jī)很大。

但是我們不能因此而認(rèn)為自己做得很好了，確實(shí)，我們有進(jìn)步，但是我們還有許多地方做得不夠，包括我們的效勞，我們的商品構(gòu)造，我們的防損等等，我們的許多細(xì)節(jié)都做得不夠好，甚至是我們總部的效勞形象，都離大企業(yè)的目標(biāo)很遠(yuǎn)。所以，我們?cè)绞亲龅礁叩膶哟?，越要?duì)自己要有更高的要求，我們要向那些大企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)接人待物，有理有節(jié)。為什么現(xiàn)在我們?cè)谝恍┕┙o商眼里形象不是很好，我們要改良的地方還許多。

所以，今年，我們的營(yíng)銷部肯定要建立起來(lái)，我們的培育人才的機(jī)制要加強(qiáng)起來(lái)，我們的聘請(qǐng)渠道肯定要擴(kuò)大起來(lái)。大家肯定要記住，一個(gè)企業(yè)得不到進(jìn)展，最主要的緣由是人才得不到開(kāi)發(fā)和有效利用；而一個(gè)人才得不到有效開(kāi)發(fā)和利用的企業(yè)，就沒(méi)有空間，而沒(méi)有空間的企業(yè)，也留不住人才，更加組建不了自己的團(tuán)隊(duì)。這就是企業(yè)界的惡性循環(huán)。

固然，還有些部門沒(méi)有大局觀念，具有劇烈的小團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這也是小企業(yè)里的一些通病。許多人只看到自己的成績(jī)，看不到自己的缺乏，但卻盯著別人的缺乏，看不到別人的成績(jī)，這些，都是我們要克制的，也是我們?cè)谶M(jìn)展團(tuán)隊(duì)建立過(guò)程中，要時(shí)時(shí)留意的問(wèn)題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的勝利，是零和嬉戲，只要一個(gè)部門做不好，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不會(huì)勝利。固然，人無(wú)完人，我們只要本著共同進(jìn)步的理念，相互鼓勵(lì)，相互進(jìn)步，相互學(xué)習(xí)，這樣的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

假如順當(dāng)?shù)脑挘^去年我們?yōu)閯⒔?jīng)理、婁店長(zhǎng)、張店長(zhǎng)配股之后，今年我們將為一些骨干配股，包括我們的行政部、財(cái)務(wù)部及營(yíng)運(yùn)部的治理骨干。所以，我也堅(jiān)信，在董事長(zhǎng)的帶著下，我們超市公司的治理團(tuán)隊(duì)肯定會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，相應(yīng)地，我們超市的進(jìn)展，也肯定會(huì)越來(lái)越大，最終實(shí)現(xiàn)我們做外鄉(xiāng)最優(yōu)秀、最精的超市的目標(biāo)。

三、加強(qiáng)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新治理，勝利開(kāi)發(fā)新的門店

曾經(jīng)有人和我探討，什么叫開(kāi)發(fā)，開(kāi)新店叫開(kāi)發(fā)，增加新的品項(xiàng)算不算開(kāi)發(fā)？把一家不勝利的店，通過(guò)創(chuàng)新，開(kāi)成一家勝利的店，算不算開(kāi)發(fā)？創(chuàng)新，其實(shí)也是開(kāi)發(fā)。一個(gè)企業(yè)，假如缺乏創(chuàng)新精神，即使你不停地開(kāi)新店，但不見(jiàn)得就會(huì)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張的目標(biāo)。

所以，開(kāi)發(fā)一家店，以及勝利地開(kāi)成一家店，是兩個(gè)不同的概念。我們所謂的開(kāi)發(fā)，就是勝利地開(kāi)成一家店，或者將一家不勝利的店轉(zhuǎn)變成一家勝利的店。這樣，我們開(kāi)發(fā)的面就會(huì)很廣了。在溫州有許多店面，不是位置很差，但經(jīng)營(yíng)得不是很勝利，假如我們能勝利說(shuō)服他們和我們合作，用我們的品牌和我們的治理，來(lái)讓這家店經(jīng)營(yíng)得很勝利，我想，這同樣也是一種勝利的開(kāi)發(fā)。

在這里，我盼望我們每一個(gè)治理，都要有這樣的眼光，去發(fā)覺(jué)這樣的店，然后用我們專業(yè)的學(xué)問(wèn)和眼光，說(shuō)服他們，參加我們。這樣我們的進(jìn)展就會(huì)快許多了。

20XX年，我們除了現(xiàn)有四家店之外，我要求公司至少能夠再勝利開(kāi)發(fā)兩家門店。留意，我是說(shuō)勝利地開(kāi)店，不是盲目地開(kāi)店，假如不能確保勝利，我們寧愿慎重地開(kāi)店。

在這同時(shí)，我們要不斷地創(chuàng)新，不斷地開(kāi)拓。包括我們的門店形象，我們的效勞理念，我們的價(jià)格形象，都需要不斷地創(chuàng)新。我們公司的網(wǎng)站，也要進(jìn)一步完善，包括XX年我們推出的供給商銷售查詢系統(tǒng)，這一些都是溫州外鄉(xiāng)的一些超市所不曾做到的，但我們都要嘗試，我們要想方法通過(guò)各種途徑掌握我們的庫(kù)存治理，讓供給商和我們一道，避開(kāi)斷貨及過(guò)度存貨。

四、加強(qiáng)行政掌握和人力資源開(kāi)發(fā)

20xx年自x經(jīng)理過(guò)來(lái)后，我們的行政部門才開(kāi)頭根據(jù)要求進(jìn)展規(guī)劃，但是在年底的時(shí)候我參與門店的一些員工溝通會(huì)，深感我們的行政掌握部門還是有許多工作沒(méi)有深入下去，包括我們的培訓(xùn)制度、我們的人員晉升治理機(jī)制、我們員工的職業(yè)生涯規(guī)劃等。

固然，行政掌握不是行政部門一個(gè)部門就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我們的行政部門每天面臨著許多瑣細(xì)的工作，肯定要有相應(yīng)的急躁，我們的制度建立能不能執(zhí)行到位，我們的績(jī)效考核是否真正落實(shí)下去，考驗(yàn)著行政部門的才智和耐力，固然這里我們也要賜予行政部門相應(yīng)的權(quán)力，我會(huì)全力支持行政部門的工作。

這里我想將xx公司的用人理念和大家來(lái)共享一下。xx公司由于是一家高科技的公司，所以其聘請(qǐng)人員的要求比擬高，一般的員工進(jìn)去之后，其行政高管就會(huì)和員工溝通一個(gè)問(wèn)題：你會(huì)在公司呆多長(zhǎng)時(shí)間？有些員工就會(huì)說(shuō)，大約是三五年之后吧，三五年之后會(huì)去查找更好的空間。這時(shí)xx的行政高管就會(huì)啟發(fā)他，并依據(jù)其工作性質(zhì)的可能，給他列了三個(gè)進(jìn)展空間，并和應(yīng)聘者作了如下分析：假如你要做到第三個(gè)空間，你必需到達(dá)二十個(gè)條件，而為了到達(dá)這二十個(gè)條件，你必需舍命地在公司工作三年（留意，是舍命工作）。試想，在現(xiàn)在這樣一個(gè)年月，舍命工作三年是一個(gè)什么樣的概念；更為重要的是，在這三年的過(guò)程中，惠普供應(yīng)給他的員工的只是一個(gè)概念，但xx公司卻擁有了三年的時(shí)候，去為這個(gè)員工預(yù)備一個(gè)空間，到了第三年，這個(gè)員工預(yù)備跳槽的時(shí)候，惠普早就把他的空間預(yù)備好了。如此下去，惠普公司的人員流淌率不僅很低，而且其進(jìn)展速度非常迅猛。我今日花這么長(zhǎng)時(shí)間，敘述別人公司的一個(gè)用人的故事，其實(shí)也是告知我們大家一個(gè)道理，我們要想留住優(yōu)秀的員工，有時(shí)不只是工資問(wèn)題，公司同時(shí)也要有相應(yīng)的進(jìn)展空間；但同時(shí)，當(dāng)你培育出更多優(yōu)秀人才的時(shí)候，也逼著你去進(jìn)展。一個(gè)公司良性的進(jìn)展，就是公司進(jìn)展速度，和人才成長(zhǎng)速度，成一個(gè)正比的關(guān)系。假如一個(gè)企業(yè)，人才不成長(zhǎng)了，不學(xué)習(xí)停滯不前了，那么這個(gè)企業(yè)將不行能有進(jìn)展。這也正是我每天對(duì)大家不斷提出新的要求，永不滿意的緣由所在。

因此，我們的行政部門，除了加強(qiáng)行政掌握和制度化治理之外，更要有人力資源開(kāi)發(fā)觀念，自己也要不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，在全公司掀起一股不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)、不斷進(jìn)步的企業(yè)文化所氣氛。

五、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷觀念，加強(qiáng)營(yíng)運(yùn)企劃治理

在20XX年，公司門店的詳細(xì)執(zhí)行人是店長(zhǎng)，但每個(gè)門店的要求和標(biāo)準(zhǔn)化治理會(huì)由總部來(lái)標(biāo)準(zhǔn)。門店肯定按總部的要求執(zhí)行到位。我們公司將來(lái)的操作模式是沃爾瑪?shù)哪Ｊ剑瑥?qiáng)總部。總部的營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)將會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。

大家也知道，20XX年，在董事會(huì)的支持下，我們門店員工的平均工資提高了xx%以上，可以說(shuō)沒(méi)有哪一個(gè)行業(yè)工資漲幅會(huì)到達(dá)這個(gè)水平。目前我們公司的工資和人本的工資是持平的，而溫州其它外鄉(xiāng)超市，平均工資至少要比我們低x-x%左右。所以，在今年，假如門店治理人員還有人說(shuō)是由于待遇問(wèn)題招不到員工或者留不住員工，我認(rèn)為門店的治理，包括我們的行政部門就要檢討自己了。

企業(yè)不是慈善機(jī)構(gòu)，我們提高工資，一方面是提高員工福利，另一方面，也是由于我們的目標(biāo)高于別的公司，所以我們的員工的工作要求相應(yīng)也會(huì)提高，包括我們的治理一樣。所以20XX年我們的營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，從部門經(jīng)理、店長(zhǎng)到員工，都要更加仔細(xì)全面地執(zhí)行公司出臺(tái)的每一個(gè)政策，甚至細(xì)到收貨的流程及收貨時(shí)對(duì)供給商的效勞態(tài)度等。

今年的年度促銷檔期的方案均已出來(lái)，由于今年的銷售目標(biāo)是我和店長(zhǎng)共同擬訂的，指標(biāo)相對(duì)去年，是提高了許多，要100%實(shí)現(xiàn)指標(biāo)，是需要下很大的努力的，所以每一期促銷方案，店長(zhǎng)和治理人員都要仔細(xì)對(duì)待，要將它當(dāng)作一場(chǎng)戰(zhàn)役來(lái)對(duì)待，由于每一次失敗的促銷，就會(huì)令我們離勝利遠(yuǎn)了一點(diǎn)。所以促銷活動(dòng)的檢討和預(yù)備，是我們大家必需仔細(xì)對(duì)待的問(wèn)題。

20XX年x月國(guó)家出臺(tái)政策，要求超市不得免費(fèi)供應(yīng)超薄塑料袋，我們要提前做好相應(yīng)的工作預(yù)備，包括五月份開(kāi)頭相關(guān)的促銷規(guī)劃和預(yù)備工作要跟上，假如這一工作能夠利用得好，一年下來(lái)也可以為公司節(jié)約至少十萬(wàn)元以上的本錢，所以我們要協(xié)作做好相關(guān)宣傳工作。

這里我要特殊說(shuō)明一點(diǎn)的事，我們的各個(gè)營(yíng)運(yùn)治理人員，不能每天沉迷于瑣事之中，要擅長(zhǎng)安排，要有時(shí)間而且擅長(zhǎng)分析問(wèn)題，分析數(shù)據(jù)。今年我們的考核，還包括庫(kù)存的考核等（庫(kù)存考核在xx年就已經(jīng)開(kāi)頭了），為什么庫(kù)存很重要，不僅僅是涉及到資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題，更重要的是，它真實(shí)地涉及到了我們的治理水平。

去年xx店的損耗始終沒(méi)有得到有效掌握，今年對(duì)于損耗問(wèn)題，大家必需掌握好。各個(gè)門店的本錢掌握，是很關(guān)鍵的，假如本錢掌握不好，哪是要許多銷售來(lái)抵扣的。大家可以好好算一筆帳，超市凈利潤(rùn)，以銷售額的x%計(jì)算，假如你鋪張xxx塊錢（xx塊錢很簡(jiǎn)單就鋪張了），就會(huì)沖抵你的xx元的銷售，假如你鋪張xx塊，就得xx萬(wàn)的銷售，那是多么大的一筆銷售，大家可想而知。所以今年每月本錢管控這一塊，也肯定要加強(qiáng)。

我們有一個(gè)目標(biāo)，就是做溫州最精的超市，何謂最精，即治理本錢最精簡(jiǎn)，銷售本錢最精簡(jiǎn)，但效勞最精到，形象最精巧，這一切，都和營(yíng)運(yùn)，是親密相關(guān)的。我盼望我們的每一個(gè)門店，都能做到。

六、加強(qiáng)商品品類治理，加強(qiáng)效勞形象治理，塑造優(yōu)質(zhì)的選購(gòu)形象

其實(shí)在超市公司里，選購(gòu)部是一個(gè)相當(dāng)相當(dāng)重要的部門，這個(gè)部門不僅直接關(guān)系到公司的品牌形象和利潤(rùn)，也是我們對(duì)外關(guān)系的一個(gè)重要窗口，選購(gòu)部經(jīng)營(yíng)得怎么樣，直接關(guān)系到公司的成敗。

20XX年選購(gòu)部要將會(huì)員價(jià)商品當(dāng)作一件很重要的事情來(lái)做。我最擔(dān)憂的一件事情是，我們的會(huì)員價(jià)商品常常會(huì)在一期促銷之后，就會(huì)消逝，所以會(huì)員價(jià)商品，常常會(huì)不知不覺(jué)就少了起來(lái)，這要求我們的選購(gòu)要相當(dāng)重視這個(gè)問(wèn)題。xx年大學(xué)城會(huì)員銷售占比到達(dá)35%以上，假如XX年各個(gè)門店的會(huì)員銷售占比都能在這個(gè)比例的根底上進(jìn)一步提高，我想，這對(duì)提高我們的銷售，包括提升我們的形象，都具有舉足輕重的意義。

選購(gòu)部要加強(qiáng)對(duì)商品品類的治理，我們的價(jià)格帶，我們的商品構(gòu)造，都是很重要的一環(huán)。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要仔細(xì)分析，不能有一點(diǎn)馬虎。

加強(qiáng)對(duì)商品定價(jià)的治理。價(jià)格形象在很大程度上打算了一個(gè)商場(chǎng)在顧客心中的地位，所以當(dāng)我們調(diào)整價(jià)格時(shí)，肯定要對(duì)周邊市場(chǎng)做好市調(diào)。不能憑感覺(jué)，或者供給商說(shuō)漲價(jià)了就漲價(jià)。沒(méi)有調(diào)查任憑調(diào)價(jià)，雖然選購(gòu)這樣做是比擬便利，但對(duì)我們的價(jià)格形象的打擊，是不行估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我們不能追求小利；同時(shí)在定價(jià)時(shí)，要留意批量?jī)r(jià)和單個(gè)價(jià)的區(qū)分。易初蓮花常常除了整件價(jià)之外，有時(shí)還將一些商品用六個(gè)或一打的方式打包，實(shí)行優(yōu)待價(jià)；但反觀我們，有時(shí)為了怕麻煩，連整件價(jià)都做不出來(lái)，甚至有時(shí)候由于做促銷，由于沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)調(diào)整整件價(jià)，導(dǎo)致整件價(jià)還比單個(gè)價(jià)高。所以在價(jià)格治理一塊，盼望選購(gòu)部門肯定要慎重對(duì)待。

選購(gòu)部要能常常地市調(diào)，并依據(jù)市調(diào)結(jié)果結(jié)合自己的分析，做好新品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰，做好每期dm海報(bào)商品的選擇。

在20xx年度整年的運(yùn)作過(guò)程中，我覺(jué)得選購(gòu)部各方面根本上都還是可以的，但是在效勞供給商這一塊，我建議我們要加強(qiáng)效勞意識(shí)，假如我們始終停留在超市就是老大的觀念，我想，這對(duì)我們的進(jìn)展影響是很大的。所以，我們肯定要以溝通至上，不到迫不得已，不能心情化操作，樹(shù)立起良好的選購(gòu)形象。

超市年終工作總結(jié)及工作打算（二）

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬之間已是20xx年xx月份。在這辭舊迎新的日子里，我與很多xx同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過(guò)去、暢想將來(lái)。

20xx年，我工作在xxx超市，我歡樂(lè)著、感動(dòng)著、張揚(yáng)著我的共性。

一、我歡樂(lè)著

xx超市的特點(diǎn)是購(gòu)物環(huán)境干凈、員工效勞熱忱。在xx超市，廣闊員工齊心協(xié)力將永輝的營(yíng)運(yùn)制度和效勞理念貫徹落實(shí)在日常的工作中。那里的員工個(gè)個(gè)和氣可親，那里的顧客都能做到禮貌購(gòu)物。在這樣一個(gè)xxx禮貌的環(huán)境下工作，實(shí)在令人感到歡樂(lè)。

我想，在永輝的工作時(shí)間必將成為我人生之中歡樂(lè)的里程。固然，人生的旅途是不行能一帆風(fēng)順，實(shí)際工作中也不行能事事順心，間或有員工為工作爭(zhēng)吵，間或有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過(guò)多方溝通，很快就消退了紛爭(zhēng)，超市也恢復(fù)了往日的xx。我深刻地體會(huì)到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了歡樂(lè)。

二、我感動(dòng)著

xx集團(tuán)的開(kāi)拓者用勤勞和才智開(kāi)創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅(jiān)持著“每天實(shí)惠始終如一”的效勞理念，將“民生”與“百姓”的效勞宗旨落到實(shí)處。在xxx僑超市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺(tái)設(shè)有“扶貧助困”捐獻(xiàn)箱、效勞臺(tái)設(shè)有“紅十字“捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動(dòng)。

常言道：“不依法規(guī)不成方圓”。在xxxx超市里，我常常親身經(jīng)受或親眼目睹的是：《員工治理制度》的考核、安防培訓(xùn)、效勞禮儀培訓(xùn)、生鮮部技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)急躁地訓(xùn)練出具有時(shí)代氣息的永輝新員工。尤其令我感動(dòng)的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工是批判訓(xùn)練多，以罰代管少，這種“以德服人”的治理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的員工都有一種“家”的歸屬感。

xxx超市的廣闊員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我常?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運(yùn)工；我又親眼看到過(guò)生鮮部員工為住在四周小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還看到常常有顧客手握感謝信，說(shuō)要感謝前臺(tái)某某員工……xx同仁用實(shí)際行動(dòng)贏得了顧客的欣賞和好評(píng)。原先，感動(dòng)并不需要去查找，感動(dòng)就在每一天發(fā)生，感動(dòng)就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚(yáng)著我的共性

入職xx以來(lái)，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室翻看以前的《xx》，其中xxxx年第四期，由董事會(huì)推舉的《xxx》帶給了我很多啟發(fā)和鼓舞。文章中寫道：“你沒(méi)有必要去仰視別人……你就站在屬于自我的位置上，不斷地展現(xiàn)你內(nèi)心世界的豐富！”可見(jiàn)，永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓舞廣闊員工堅(jiān)決自我的信念，展現(xiàn)自我的才華、共性及風(fēng)采。

在這股強(qiáng)大的精神力氣地帶動(dòng)下，每當(dāng)防損部開(kāi)會(huì)時(shí)，我便會(huì)大膽地對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出一些問(wèn)題供大家參議。為此，我受到同事的敬重和領(lǐng)導(dǎo)的欣賞。xx店防損部一向堅(jiān)持著“集思廣益群策群力”的思想，默契地協(xié)作著其他部門的工作并維護(hù)著整個(gè)超市的安防設(shè)施和購(gòu)物秩序。在這個(gè)引以為榮的團(tuán)隊(duì)里，我一邊展現(xiàn)著自我的共性，一邊仔細(xì)吸取同事的工作閱歷，相互學(xué)習(xí)充實(shí)自我。

四、連續(xù)努力

20xx年馬上降臨，全體xx同仁將連續(xù)用勤勞和才智譜寫永輝的新篇章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。眾所周知，xx集團(tuán)的綜合實(shí)力正在不斷地壯大。20xx年，新的xx超市將相繼開(kāi)業(yè)，這無(wú)疑給在職的xx員工帶給了寬闊的進(jìn)展空間。我作為xx企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢？

20xx年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時(shí)，改善工作方法、提高效勞意識(shí)，多與人溝通，已經(jīng)列入了我的工作打算。誠(chéng)然，決心和試驗(yàn)都抵但是實(shí)際行動(dòng)那么有重量。

我喜愛(ài)《眾人劃槳開(kāi)大船》這首歌，“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中表達(dá)了團(tuán)隊(duì)力氣的宏大。我情愿將我的工作熱忱投入到群眾力氣之中，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值，與xx共同成長(zhǎng)。

超市年終工作總結(jié)及工作打算（三）

緊急繁忙的一年馬上過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回憶，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問(wèn)，交了更多的朋友，積存了更多的閱歷，固然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)覺(jué)了自身的問(wèn)題，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一、市場(chǎng)大廈工作階段

年春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，在與x經(jīng)理的協(xié)作下經(jīng)受了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，通過(guò)這些問(wèn)題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的治理有了快速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)力量得到了進(jìn)一步的熬煉。為了適應(yīng)不斷變化的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展了肯定的布局調(diào)整。月份市場(chǎng)超市開(kāi)頭設(shè)想到月份開(kāi)業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員聘請(qǐng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù)，在老總的關(guān)懷下，公司各方的支持下，在x總與x店的指導(dǎo)下，市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的進(jìn)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)大事。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場(chǎng)的進(jìn)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身力量的局限，這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻熟悉。同時(shí)，市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)受，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮躲避，能夠沉著冷靜的去面對(duì)解決，這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。

二、超市工作階段

月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品治理與人員現(xiàn)場(chǎng)治理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。

雖然自開(kāi)業(yè)就參加了超市這個(gè)大家庭，對(duì)超市的人員也很熟識(shí)，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差異的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，樂(lè)觀看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)