以人為本的企業(yè)文化

概念：指在管理過程中以人為出發(fā)點(diǎn)和中心,圍繞著激發(fā)和調(diào)感人主動(dòng)性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性展開,以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展為目標(biāo)一系列管理活動(dòng)。以人為本管理基本思想就是人是管理中最基本要素，人是能動(dòng)，與環(huán)境是一個(gè)交互作用：創(chuàng)造良好環(huán)境能夠促進(jìn)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展；個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)是能夠協(xié)調(diào)，將企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，能夠使得員工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，在此過程中，企業(yè)深入了解員工使得企業(yè)目標(biāo)更能表現(xiàn)員工利益和員工目標(biāo)；以人為本管理要以人全方面發(fā)展為關(guān)鍵，人發(fā)展是企業(yè)發(fā)展和社會發(fā)展前提。出處：在我國古書中最早明確提出“以人為本”是春秋時(shí)期齊國名相管仲（前725年前后前645年）。管仲是輔佐齊桓公九合諸侯、一匡天下出色政治家、思想家。在西漢劉向編成、匯輯管仲眾多思想觀點(diǎn)《管子》一書“霸言”篇中，記述了管仲對齊桓公陳說霸王之業(yè)言論。其中有一段這么說：“夫霸王之所始也，以人為本。本理則國固，本亂則國危?！币鉃榘酝跏聵I(yè)之所以有良好開端，也是以人民為根本；這個(gè)本理順了國家才能鞏固，這個(gè)本搞亂了國家勢必危亡。在中國歷史上，“以人為本”最有名則是劉備。當(dāng)年曹操進(jìn)攻荊州時(shí)候，襄陽地域有很多人跟著劉備逃跑，大約難民有十幾萬，輜重有數(shù)千輛，日行十幾里，走得非常地慢。曹操派出輕騎，日行一兩百里，在后面瘋狂追趕。眼看曹軍就要追上，手下很多人都勸劉備丟棄百姓先行逃難。劉備當(dāng)初說了這么一段話，“夫濟(jì)大事者必以人為本，今人歸吾，吾何忍棄去?！碑?dāng)初感動(dòng)得很多人熱淚盈眶。企業(yè)以什么人為本？一是企業(yè)以員工為本、二是企業(yè)以客戶為本、三是一切與企業(yè)有接觸人為本。企業(yè)為何要堅(jiān)持以人為本企業(yè)文化？伴隨市場競爭日益激烈，是否具備良好主動(dòng)向上企業(yè)文化，企業(yè)文化內(nèi)涵能否適應(yīng)包含內(nèi)部員工和外界用戶在內(nèi)全部與企業(yè)發(fā)生各類關(guān)系人群需求，直接關(guān)系到企業(yè)對市場需求適應(yīng)性問題，與企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展息息相關(guān)。所以，能否堅(jiān)持“以人為本”地建立和不停提升企業(yè)文化建設(shè)水平，在很大程度上，決定著企業(yè)前途和命運(yùn)。每個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理者都必須充分認(rèn)識到堅(jiān)持“以人為本”建立企業(yè)文化主要性，把企業(yè)文化建設(shè)放到企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)主要位置來抓，加大企業(yè)文化建設(shè)力度，不停提升企業(yè)文化水平，使之愈加適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境改變和市場競爭需要，推進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。以人為本對企業(yè)文化建設(shè)主要性？堅(jiān)持以人為本，才能培育出獨(dú)具特色優(yōu)異企業(yè)文化，提升企業(yè)競爭能力；打造優(yōu)異企業(yè)文化，就是要把企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、品牌形象、服務(wù)理念、經(jīng)營目標(biāo)、行為準(zhǔn)則等等關(guān)于方面，都融入到每個(gè)職員思想和行為之中，表現(xiàn)在企業(yè)各項(xiàng)工作之中。理想企業(yè)文化，應(yīng)該是使員工感到寬松友好、有一定壓力也有更多動(dòng)力，能夠不時(shí)取得成功感和成就感愉悅工作氣氛。也應(yīng)該是使用戶、潛在用戶、周圍人群等與企業(yè)接觸和發(fā)生關(guān)系全部人都能夠感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、細(xì)微服務(wù)和溫馨服務(wù)氣氛。二、堅(jiān)持以人為本建立企業(yè)規(guī)章制度，是優(yōu)異企業(yè)文化賴以建立、保持和發(fā)展主要條件；優(yōu)異企業(yè)文化不是自發(fā)形成，而是必須經(jīng)過一定條件培養(yǎng)和打造而成。全體員工普遍自覺恪守行為準(zhǔn)則是企業(yè)文化中主要組成部分，而員工行為習(xí)慣形成，也只能在一定規(guī)章制度約束和干預(yù)下形成，在良好輿論氣氛影響下得以鞏固和完善。嚴(yán)格規(guī)章制度和良好企業(yè)輿論氣氛，既是衡量企業(yè)員工行為尺度，也是造就優(yōu)異企業(yè)文化前提。不過，企業(yè)規(guī)章制度實(shí)施對象是員工，推行效果怎樣，也主要看它是否適應(yīng)員工文化層次、接收能力和落實(shí)執(zhí)行自覺性。所以，就必須在各項(xiàng)規(guī)章制度制訂和實(shí)施中堅(jiān)持“以人為本”標(biāo)準(zhǔn)，這么才能更有效地給予落實(shí)，才能更有效地使企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營理念等經(jīng)過這些規(guī)章制度推行來給予實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持以人為本建立和不停給予完善企業(yè)規(guī)章制度，既是創(chuàng)造優(yōu)異企業(yè)文化主要前提，又是優(yōu)異企業(yè)文化得以維護(hù)、延續(xù)、發(fā)展和進(jìn)步基本確保。三、堅(jiān)持以人為本，吸引員工主動(dòng)參加到企業(yè)文化建設(shè)中來；要建立、保持和不停發(fā)展優(yōu)異企業(yè)文化，就必須重視廣大員工參加企業(yè)文化建設(shè)主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把全體員工吸引到企業(yè)文化建設(shè)中來。因?yàn)槠髽I(yè)主體是人，企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)要靠廣大員工共同努力來完成。企業(yè)文化是企業(yè)員工整體素質(zhì)綜合表現(xiàn)，要經(jīng)過廣大員工思想觀念、精神境界、理想追求、是非標(biāo)準(zhǔn)、日常行為來表現(xiàn)，企業(yè)文化建立和發(fā)展必定需要廣大員工共同參加。提倡主動(dòng)進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感、敬業(yè)精神和協(xié)作奮斗團(tuán)體精神，使廣大員工普遍增強(qiáng)“司興我榮、司衰我恥”思想意識，在全企業(yè)上下形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)向上良好氣氛，為企業(yè)可連續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力精神動(dòng)力和文化支持。同時(shí)從提升服務(wù)品位入手，大力提倡親情介入和換位思索，組織全行開展大討論，弘揚(yáng)誠信、合規(guī)、盡職等職業(yè)價(jià)值理念，切實(shí)提升文明規(guī)范服務(wù)水平。怎樣充分發(fā)揮人資源優(yōu)勢呢？企業(yè)又怎樣做到堅(jiān)持以人為本呢?對于一個(gè)企業(yè)而言，生存是基礎(chǔ)，發(fā)展才是硬道理。求得生存與發(fā)展是全部企業(yè)期盼，它必須滿足多個(gè)原因。在這眾多制約企業(yè)生存與發(fā)展原因中，惟有些人原因最主要位居第一位。因?yàn)槠渌蜃罱K都要經(jīng)過人這個(gè)載體去實(shí)現(xiàn)去完成，沒有些人原因存在，其余原因價(jià)值將無法得到表現(xiàn)。因而，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，人智慧、力量得到了有力發(fā)揮，企業(yè)才能生存發(fā)展壯大。作為企業(yè)管理層，管理好人資源是當(dāng)務(wù)之急。這要求企業(yè)1、強(qiáng)化培訓(xùn)員工技能水平，不停開闊視野。在我們主動(dòng)開展教育培訓(xùn)工作同時(shí)，還要采取“送出去請進(jìn)來”作法，或從優(yōu)異企業(yè)中邀請某首先專業(yè)技術(shù)人員、高層管理人員對本企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，幫助提升，從而達(dá)成推進(jìn)全體員工業(yè)務(wù)技能目標(biāo);或?qū)⑸贁?shù)員工送出去到別企業(yè)實(shí)地考查學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)技能同時(shí)，切身感受他們治企管企策略，不停開闊思維，從而發(fā)覺本企業(yè)治企管企不足，為以后企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2、及時(shí)“調(diào)頻”，讓員工與企業(yè)產(chǎn)生共振效應(yīng)。伴隨勞動(dòng)用工體制改革，社會保險(xiǎn)機(jī)制深入完善，人們思想觀念徹底沖破了傳統(tǒng)觀念束縛，不再似過去那樣不論企業(yè)條件好壞是否，經(jīng)濟(jì)效益高低是否死抱一個(gè)單位不松手?，F(xiàn)在人們思想活躍，“跳槽”念頭在大腦中頻現(xiàn)。假如企業(yè)效益暫時(shí)低迷，員工會以寬容心態(tài)去了解，他們會以滿腔熱情盡自己最大努力為企業(yè)出謀劃策，幫助企業(yè)走出困境，共同實(shí)現(xiàn)雙贏。3、相互溝通，讓員工時(shí)時(shí)刻刻融入到家親情中。每當(dāng)企業(yè)有較大舉動(dòng)時(shí)，往往是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)有參加決定權(quán)，而占絕大多數(shù)員工就要享受到這種獻(xiàn)言獻(xiàn)策權(quán)利。不過在現(xiàn)在員工們眼里，企業(yè)中大事都是領(lǐng)導(dǎo)們說了算，認(rèn)為企業(yè)真正主人應(yīng)該是為數(shù)不多領(lǐng)導(dǎo)層。在這種觀點(diǎn)驅(qū)使下，作為企業(yè)員工只有埋頭苦干份，喪失了為企業(yè)大家庭建言獻(xiàn)策機(jī)會。長此以往員工們雖有微詞卻無人理會，大傷其感情，直接造成了企業(yè)管理者與員工感情貌合神離，影響著企業(yè)精神狀態(tài)。為此，要吸引廣大員工參加到企業(yè)文化建設(shè)中來，就不能使員工只滿足于作為各項(xiàng)活動(dòng)被動(dòng)參加者，而是要主動(dòng)激勵(lì)他們主動(dòng)成為企業(yè)文化建設(shè)者和締造者。只有廣大員工主動(dòng)參加建設(shè)東西，才更能夠集中廣大員工智慧，才更能夠被廣大員工所接收，才更具備可行性和約束性，才更能夠使管理者和被管理者實(shí)現(xiàn)良性溝通，做到相互了解，相互尊重，形成良好群體性輿論氣氛?？傊?，企業(yè)發(fā)展就是人優(yōu)勢競爭，人智慧人能力發(fā)揮到極致是否決定著企業(yè)發(fā)展壯大勢頭。從中外優(yōu)異企業(yè)管理方法中能夠看出，人素質(zhì)是第一位，只有高素質(zhì)員工，方能締造出優(yōu)異企業(yè)，建設(shè)出優(yōu)異企業(yè)文化。4、既要經(jīng)過有形品牌、產(chǎn)品、司容、司貌、司徽、服裝等給予展現(xiàn)，更主要是要經(jīng)過員工精神風(fēng)貌、工作效率、服務(wù)水平、組織紀(jì)律性、創(chuàng)新能力以及企業(yè)向心力和凝聚力、寬松友好氣氛等各個(gè)無形方面得到表現(xiàn)。由此可見，企業(yè)文化在本質(zhì)上屬于“人工作”范圍，因而必須“以人為本”，圍繞人(內(nèi)部員工和外部用戶)需求來建立，并依照人群需求增加而不停給予完善和發(fā)展。5、怎么做能夠提升企業(yè)文化建設(shè)水平，我們必須緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以人為當(dāng)?shù)刂朴喐黜?xiàng)規(guī)章制度，使企業(yè)和員工各種行為活動(dòng)、內(nèi)部和外部等各個(gè)方面相互關(guān)系建立和調(diào)整都有法可依、有章可循。只有這么，才能確立優(yōu)良適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化不停提升和創(chuàng)新，更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。6、怎么做能夠提升企業(yè)文化建設(shè)水平，最大程度地吸引員工參加到企業(yè)文化建設(shè)中來，還能夠保護(hù)好員工主動(dòng)性和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮他們聰明才智和首創(chuàng)精神，達(dá)成企業(yè)發(fā)覺人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才目標(biāo)，深入提升企業(yè)文化建設(shè)水平，不停增強(qiáng)企業(yè)競爭能力和發(fā)展后勁，愈加好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)，推進(jìn)企業(yè)健康而全方面發(fā)展。案例沃爾瑪宣傳視頻一、沃爾瑪概況

日本銷售之神——松下辛之助曾說過：“企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)主要生命力，一個(gè)沒有文化企業(yè)像一具行尸走肉，沒有思想，沒有目標(biāo)，更談不上發(fā)展?！蹦敲丛鯓映删鸵粋€(gè)企業(yè)，樹立良好企業(yè)文化呢？沃爾瑪企業(yè)由美國零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過近四十九年發(fā)展，沃爾瑪企業(yè)已經(jīng)成為世界最大私人雇主和連鎖零售商，數(shù)次榮登《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)榜首及當(dāng)選最具價(jià)值品牌?，F(xiàn)在，沃爾瑪在全球27個(gè)國家開設(shè)了超出10,000家商場，下設(shè)69個(gè)品牌，全球員工總數(shù)220多萬人，每七天光臨沃爾瑪用戶2億人次。財(cái)政年度（2月日至1月31日）銷售額達(dá)4190億美元，比財(cái)年增加3.4%。財(cái)年，沃爾瑪企業(yè)和沃爾瑪基金會慈善捐贈資金累計(jì)3.19

億美元、物資累計(jì)超出4.8億美元。，沃爾瑪企業(yè)再次榮登《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜首，并在《財(cái)富》雜志“最受贊賞企業(yè)”調(diào)查零售企業(yè)中排名第一。眾所周知，沃爾瑪企業(yè)企業(yè)文化已經(jīng)成為零售業(yè)界佳傳，其文化精華在于企業(yè)理念，企業(yè)理念就表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀上。沃爾瑪提倡并奉為關(guān)鍵價(jià)值觀“用戶就是上帝”，“尊重每一位員工”，“天天追求卓越”，還有“不要把今天事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為用戶提供超值服務(wù)”等等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文化理念，都被世人稱為寶典，更是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒榜樣。沃爾瑪一直非常重視企業(yè)文化作用，充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。山姆·沃爾頓非凡創(chuàng)造能力和他所提倡并一手建設(shè)企業(yè)文化，就是一個(gè)當(dāng)代版商業(yè)神話誕生源泉，這也是沃爾瑪能夠榮登世界排行榜頭把交椅主要原因。沃爾瑪關(guān)鍵價(jià)值觀用戶就是上帝：為了給消費(fèi)者提供物美價(jià)廉商品，沃爾瑪不但經(jīng)過連鎖經(jīng)營組織形式、高新技術(shù)管理伎倆，努力降低經(jīng)營費(fèi)用，為用戶節(jié)約每一分錢。而且企業(yè)還采取各種方法維護(hù)消費(fèi)者利益，如在銷售食品時(shí)，從保質(zhì)期結(jié)束前一天開始降價(jià)30％銷售，保質(zhì)期抵達(dá)當(dāng)日早晨10點(diǎn)全部撤下柜臺銷毀。在沃爾瑪看來用戶就是上帝。為了給消費(fèi)者超值服務(wù)，沃爾瑪想盡了一切方法，沃爾瑪要求其員工要恪守“三米微笑”標(biāo)準(zhǔn)，盡可能直呼用戶名字，微笑只能露出八顆牙，各個(gè)商店都安排一些退休老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標(biāo)志，站在店門口迎接用戶，不時(shí)有好奇用戶同其合影留念。這不但起到了保安員作用，而且也滿足了老員工一個(gè)精神藉。等等，正是這么沃爾瑪在用戶心目中留下了深刻印象?？偨Y(jié)：確保滿意、天天平價(jià)、日落標(biāo)準(zhǔn)、超出用戶期望追求卓越：沃爾瑪企業(yè)已經(jīng)連續(xù)幾年位居全球商業(yè)企業(yè)榜首，但人們接觸到員工都沒有滿足表示，確實(shí)表現(xiàn)了"天天追求卓越"企業(yè)精神。對于沃爾瑪商店經(jīng)理來說，他們每七天最少要到周圍其它商店10次以上，看看自己商品價(jià)格是不是最低，看看競爭對手有哪些優(yōu)點(diǎn)值得學(xué)習(xí)，絲毫不敢懈怠。企業(yè)以沃爾瑪(WAL-MART)每個(gè)字母打頭，編了一套口號，內(nèi)容是激勵(lì)員工時(shí)刻爭取第一。企業(yè)每次召開股東大會、區(qū)域經(jīng)理會議和其它主要會議時(shí)，每個(gè)商店天天開門營業(yè)前，都要全體高呼這些口號，并配有動(dòng)作，以振奮精神，鼓舞士氣。不論是企業(yè)總裁、區(qū)域經(jīng)理，還是商店普通員工，演出時(shí)都十分投入，充分顯示了企業(yè)主動(dòng)向上精神風(fēng)貌。也正是在這么一個(gè)追求卓越口號激勵(lì)之下，沃爾瑪有了很多創(chuàng)新，銷售方式、促銷伎倆、經(jīng)營理念、管理方法等等，在細(xì)節(jié)方面更是如此，它第一次用了一次購足購物理念，第一次在零售中用信息化管理。沃爾瑪正是靠著它超時(shí)代企業(yè)文化，來建造新世紀(jì)零售王國。尊重每一位員工：尊重個(gè)人，這是沃爾瑪最有特色企業(yè)文化。沃爾瑪不只強(qiáng)調(diào)尊重用戶，提供一流服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重企業(yè)每一個(gè)人，堅(jiān)持一切要以人為本標(biāo)準(zhǔn)。沃爾瑪企業(yè)重視對員工精神激勵(lì)，重視對員工潛能開發(fā)，重視對員工素質(zhì)培養(yǎng)，重視每一位員工建立，重視在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)友好氣氛，正是這些重視使得員工感到自己是企業(yè)主要一員，在企業(yè)就像是在一個(gè)大家庭里。也正是這么沃爾瑪才能把員工們團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揮集體力量，愿意為企業(yè)這個(gè)自己大家庭貢獻(xiàn)一份光、一份熱。沃爾瑪推行是一個(gè)"開放式"管理哲學(xué)，營造敞開心扉氣氛，激勵(lì)同仁提出問題，發(fā)表觀點(diǎn)，所以沃爾瑪員工意見和想法，一直都能受到高度重視。沃爾瑪提出"門戶開放"口號，給每個(gè)人發(fā)表個(gè)人意見權(quán)利，每個(gè)人都有權(quán)走進(jìn)管理人員辦公室講訴任何話題，發(fā)表任何意見。它不不過發(fā)泄不滿機(jī)會，而且很多最好主意都起源于此。對沃爾瑪員工來說，在這里感到被尊重、被重視，發(fā)覺自己與老板并不是上下屬關(guān)系，還是朋友，甚至是親人。這對于加強(qiáng)沃爾瑪企業(yè)凝聚力具備至關(guān)主要意義。沃爾瑪堅(jiān)持以員工為本（1公仆領(lǐng)導(dǎo)：沃爾瑪內(nèi)部極少有等級森嚴(yán)氣氛，創(chuàng)始人山姆·沃爾頓他就愿意和員工在一起，談?wù)撘恍﹩栴}或發(fā)演出講，把自己所提倡價(jià)值觀念傳輸給員工。到今天，沃爾瑪各級管理人員依然落實(shí)著企業(yè)傳統(tǒng)文化，經(jīng)理人員被認(rèn)為是"公仆領(lǐng)導(dǎo)"。沃爾瑪企業(yè)"公仆領(lǐng)導(dǎo)"一直把與員工溝通放在首要位置。他們?yōu)槊恳粋€(gè)員工服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和激勵(lì)他們，為他們成功創(chuàng)造機(jī)會。所以，沃爾瑪企業(yè)諸位"公仆"，并不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是走出來和員工直接交流、溝通，并及時(shí)處理關(guān)于問題，實(shí)施"走動(dòng)式管理"。他們辦公室即使有門，但門總是打開著，有商店辦公室甚至沒有門，方便讓每個(gè)員工隨時(shí)能夠走進(jìn)去，提出自己看法。2激勵(lì)員工：沃爾瑪在處理員工關(guān)系方面利用最多方法是激勵(lì)而不是批評或者是處罰，假如員工某件事做對了，他們就會對其良好表現(xiàn)進(jìn)行褒揚(yáng):"你做得很好!";假如員工做錯(cuò)了，他們會對員工說:"換種方法你會做得愈加好!"為激發(fā)員工活力與激情，沃爾瑪每七天六舉行一次別開生面展會，在活潑、愉快氣氛中褒揚(yáng)先進(jìn)、發(fā)覺問題、討論處理問題方案。沃爾瑪還經(jīng)常邀請社會名人、當(dāng)紅演員、NBA球星等來參加晨會，激發(fā)與會者興趣。另外，沃爾瑪還非常重視對員工培養(yǎng)與教育，利用業(yè)余時(shí)間在總部和各級商店開設(shè)各類培訓(xùn)班，并專門設(shè)有沃爾頓學(xué)院，為沃爾瑪培養(yǎng)高級管理人員。員工處處可感到沃爾瑪是一個(gè)團(tuán)結(jié)、平等、向上、愉快大家庭。3上下溝通：沃爾瑪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人常會對沃爾瑪商店進(jìn)行不定時(shí)視察，并與員工們保持溝通。比如山姆就是這么做，這使他成為深受大家敬愛老板，同時(shí)這也使他取得了大量第一手信息。首先，他經(jīng)過溝通發(fā)覺問題，同時(shí)也乘此機(jī)會挖掘人才。所以，常有這么情況，他會給他業(yè)務(wù)執(zhí)行副總經(jīng)理打電話說:"讓某某人去管一家商店吧，他能勝任。"業(yè)務(wù)經(jīng)理要是對此人經(jīng)驗(yàn)等方面表示出一些疑慮，山姆就會說:"給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎么做。"因?yàn)樵跍贤ㄖ兴呀?jīng)了解了這個(gè)人能力。溝通不但在企業(yè)與員工之間，還存在于企業(yè)運(yùn)作之中。沃爾瑪曾經(jīng)有個(gè)這么活動(dòng)，就是“給總經(jīng)理寫信”，員工在企業(yè)激勵(lì)下提出降低成本提議、設(shè)計(jì)出別出心裁商品陳列、創(chuàng)造出靈活多樣促銷方式。4信息共享：沃爾瑪信條是"接觸用戶是第一線員工，而不是坐在辦公室里官僚"。這種體制確保了信息及時(shí)反饋以達(dá)成共享，同時(shí)也促使員工提出了許多改進(jìn)管理卓有成效提議。全部這些組成了獨(dú)特沃爾瑪文化，它是支撐這個(gè)零售業(yè)巨人中流砥柱。沃爾瑪處理員工關(guān)系經(jīng)慣用到一個(gè)詞匯叫"分享信息"。分享信息和分擔(dān)責(zé)任是組成沃爾瑪合作關(guān)系另一個(gè)主要內(nèi)容。它使人產(chǎn)生責(zé)任感和參加感。在各個(gè)商店里，沃爾瑪公布該店利潤、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)情況，而且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而是向商店每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息。顯然，部分信息也會流傳到企業(yè)外面。但他