經(jīng)驗(yàn)交流;醫(yī)患溝通技巧與和諧醫(yī)患關(guān)系

PAGE7PAGE7經(jīng)驗(yàn)交流；醫(yī)患溝通技巧與和諧醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患溝通技巧與和諧醫(yī)患關(guān)系人員面前的現(xiàn)實(shí)問題。醫(yī)患溝通欠缺的原因⑴通流于形式，造成醫(yī)患隔閡，引起醫(yī)患矛盾。⑵語言生硬，妨礙醫(yī)患溝通：個(gè)別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)淡化，懂醫(yī)為由隨意斥責(zé)，加深醫(yī)患隔閡，埋下糾紛隱患。⑶技巧缺乏，影響醫(yī)患溝通：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員和患者交往時(shí)忽直來直去，尤其是敏感問題，雖然說的是客觀事實(shí)，但造成患者難以接受，心理壓力加大。影響了醫(yī)患溝通。⑷眾說紛紜，混亂醫(yī)患溝通：主管醫(yī)師及上級醫(yī)師負(fù)責(zé)對患醫(yī)師工作被動，給診治增添麻煩。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧關(guān)系⑴強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立服務(wù)意識：救死扶傷，治病救人的職責(zé)要求醫(yī)務(wù)人員必須具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立一切為病人，的醫(yī)務(wù)人員能贏得患者信任，能與患者充分溝通。⑵衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹：整潔的衣著，端莊的舉者的距離，消除患者的顧慮，贏得患者信任和配合。⑶1】王香平等【2】認(rèn)為在醫(yī)療中注重并體現(xiàn)人文關(guān)懷，有利于加強(qiáng)雙方的人際聯(lián)系，是解決醫(yī)患矛盾的良策。①德素質(zhì)，自覺保護(hù)好患者隱私，尊重患者隱私權(quán)。②需要患者履行簽字手續(xù)。簽字前的談話應(yīng)開誠布公，實(shí)事求是。談話時(shí)盡可能將操作、手術(shù)的必要性、風(fēng)險(xiǎn)性講清楚、講透徹。但要注意語言技巧，既要讓患者及家屬了解風(fēng)險(xiǎn)，最后讓患者做出選擇，履行簽字手續(xù)。既不要為挽留患者接受治療、手術(shù)而淡化操作、手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，又要避免語言刺激讓患者高度緊張、不知所措。③病情變化時(shí)醫(yī)務(wù)人員要掌握好談話時(shí)機(jī)，及時(shí)與患者和家屬溝通，詳細(xì)分析病情變化原因，仔細(xì)講解病情變化的后果，耐心陳述下一步診治措施。讓患者和家屬隨時(shí)了解病情變化和診治目的，以便更好配合診治。對于病情惡化者向家屬交代病情更為重要，必要時(shí)下達(dá)病危通知書，讓患者家屬思想上有所準(zhǔn)備，防止病情突然惡化或患者突然死亡后家屬不理解而發(fā)生醫(yī)療糾紛。④必然會產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格遵循物價(jià)局審核的物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)、大處方，實(shí)行一日清單制，主動接受益，防止因收費(fèi)問題誘發(fā)醫(yī)療糾紛。首診負(fù)責(zé)，統(tǒng)一診治解釋權(quán)作被動。緩解矛盾，避免矛盾升級緩和的。無理取鬧，依法依據(jù)解決3】對多家醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系調(diào)查25.96%刻意刁難、無理取鬧，以達(dá)到要挾醫(yī)院、獲取賠償?shù)哪康?。對此?yīng)義正言辭，用帶強(qiáng)制性的衛(wèi)生法規(guī)和法律手段來調(diào)節(jié)和規(guī)范，就更顯權(quán)威性和有效性，對于維護(hù)正常的醫(yī)療秩序是必不可少的【4醫(yī)患關(guān)系具有重要作用。參考文獻(xiàn)：【1】吳階平.學(xué)習(xí)為患者服務(wù)的藝術(shù).臨床誤診誤治，2004，17(4)：231-232.【2.值得關(guān)注的防御性醫(yī)療行為中華醫(yī)院管理雜志，2005，21(4)：278-279.【3】冷明祥，盂國祥，陳亞辛，等.狀調(diào)查分析.中國醫(yī)院管理，2002，22