不可多得的好男乘

不可多得的好男乘細(xì)致效勞，屢獲乘客表揚(yáng)

2022年，20剛出頭的李政成為東航安徽分公司客艙部的一名空中乘務(wù)員，開頭了他的飛行幻想。許多人難以想象，一個(gè)身材魁梧的男生，能將空中效勞工作做得細(xì)心周到。他是同事眼中的好兄弟，領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工，旅客眼中的好職員，永久的一張笑臉，永久的開朗活潑，永久的精神飽滿。在他身上，仿佛有使不完的勁兒和無限的激情，他用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“東航，讓旅行更精彩”的。

2022年3月25日，MU5402航班迎來一個(gè)退休干部老年旅游團(tuán)。在效勞時(shí)，李政發(fā)覺有一位老人面色蒼白，表情苦痛，經(jīng)急躁詢問后李政得知她胃疼。因無法推斷什么緣由引起的胃疼，李政不敢任憑給她吃止痛藥，就給老人家送了裝滿熱水的大礦泉水瓶，用毛毯裹著放在她的胃部捂著，又送熱毛巾、端茶遞水、噓寒問暖、無微不至地照看和關(guān)注。下降前老人家感覺好多了，胃也不疼了，身體也恢復(fù)了，對(duì)李政急躁細(xì)致的效勞賜予了高度確定。這個(gè)22人組成的老年團(tuán)主動(dòng)寫了十多張意見卡表揚(yáng)李政真情的效勞。

2022年9月10日MU2676航班，在快關(guān)機(jī)門前最終一位遲到的旅客滿頭大汗提著箱子一路跑來，見此情景，李政安排好其行李后，立即為該旅客送了一杯水和一個(gè)濕紙巾，考慮到一熱一冷可能會(huì)感冒，他又送去一條毯子。這位旅客主動(dòng)向乘務(wù)長要了一張意見卡揮筆寫下了自己內(nèi)心感受：“意見沒有，只有表揚(yáng)！對(duì)于整個(gè)航班組尤其是對(duì)乘務(wù)員李政先生的貼心、急躁效勞特別感動(dòng)。無論是9月5日從成都飛上海的航班，還是9月10日從杭州飛成都的飛機(jī)，二次遇到他都讓我感受到了東航效勞的暖和。一杯水，一片紙巾，一張報(bào)紙，一條毛毯，東西雖小，但真誠的效勞態(tài)度卻讓常坐飛機(jī)的我這次飛行感受良多。李政先生特別熱忱，閱歷豐富，效勞周到，在細(xì)小的效勞中表達(dá)的是為人、風(fēng)度和熱忱，特此感謝！我同樣經(jīng)營效勞業(yè)，但對(duì)今日的效勞特別感動(dòng)，成為東航會(huì)員也同感榮耀；乘務(wù)員李政先生細(xì)致、親切的效勞令人滿足。感謝今日得到的感動(dòng)體驗(yàn)，我會(huì)始終選擇乘坐東航的航班！祝好！”

2022年10月20日MU5412航班到達(dá)上海浦東，旅客下機(jī)后李政在清艙時(shí)發(fā)覺一個(gè)黑色皮包。包里有旅客的護(hù)照、身份證、銀行卡等許多重要證件及資料。李政覺得，假如根據(jù)正常程序把遺失物品交給清潔隊(duì)再轉(zhuǎn)到查詢處將鋪張旅客的許多時(shí)間，考慮到旅客遺失物品后焦急的心情，他打算親自聯(lián)系并將遺失物品交到旅客手中。經(jīng)他認(rèn)真清點(diǎn)遺失物品，憑身份證姓名找到了旅客失主的聯(lián)系方式，并將物品準(zhǔn)時(shí)歸還到了失主王永福先生手中。王永福先生特別感謝李政，表揚(yáng)他遇事能機(jī)靈應(yīng)對(duì)，為旅客解決了許多麻煩，通過95530轉(zhuǎn)來表揚(yáng)信以表達(dá)對(duì)李政的感謝之情?！跋肼每椭耄甭每椭薄?，李政曾屢次得到乘務(wù)長、督察員和旅客的表揚(yáng)，稱他是“不行多得的好男乘”。

大局為重，將愛埋在心底

李政的雙親均是蒙城縣城關(guān)鎮(zhèn)的農(nóng)夫，以務(wù)農(nóng)為生。2022年，他的父親不幸遇車禍?zhǔn)軅?。第一次大手術(shù)后發(fā)覺腦部仍有瘀血，壓了神經(jīng)，又馬上進(jìn)展了二次手術(shù)。兩次的手術(shù)共花了六萬元左右，家庭負(fù)擔(dān)沉重。正好又趕上李政在四川分公司參與救濟(jì)飛行任務(wù)。雖然在李政的心里布滿了對(duì)父親的擔(dān)憂和思念，但在救濟(jì)四川分公司飛行近一年的時(shí)間里，他卻沒有向部里叫過一次苦，也沒有因此請(qǐng)過一天假。由于他明白，援飛的航班任務(wù)緊急，不容許他離開自己的工作崗位。李政就是這樣滿載著自己對(duì)父親的深深思念和內(nèi)疚，盡心盡力完成好四川援飛任務(wù)。他仔細(xì)的工作態(tài)度、良好的效勞業(yè)績也得到了四川分公司的認(rèn)可，在四川期間，李政還被四川分公司評(píng)為了優(yōu)秀員工。

效勞創(chuàng)新，提升永無止境

李政的效勞常常能受到旅客的好評(píng)。當(dāng)歸國華僑拍著李政的肩膀豎起大拇指說你是我目前見過最棒的乘務(wù)員的時(shí)候；當(dāng)為常旅客從上機(jī)到緊急出口評(píng)估后就被他的激情所感染，寫意見卡表達(dá)心中感受的時(shí)候；當(dāng)一位老中醫(yī)被他的真誠效勞所感動(dòng)，主動(dòng)向李政傳授不外傳的機(jī)上耳鳴、扁桃體炎的穴位治療法的時(shí)候；當(dāng)一位75歲老人中秋出行寫下“中秋出行乘東航、古稀老人感受深、乘員李政似親人、問寒問暖不停留、送水送報(bào)愛心深、飛機(jī)乘坐多少次、本次效勞最動(dòng)人”的時(shí)候，李政的效勞已經(jīng)由滿意旅客需求升華為超出旅客期望了。

參與飛行僅一年的時(shí)間，李政就獲得了分公司“十佳乘務(wù)員”的榮譽(yù)稱號(hào)，參加了“黃山”示范組。2022年11月?lián)?dāng)黃山示范組副組長，并成為凌燕示范組成員。今年6月初，他又獲得了分公司5月份的“效勞明星”稱號(hào)。

這些成績的取得，與他的不懈努力和自我完善是分不開的。用他自己的話說：“我追求的是工作的不盡完善和生活的無限和諧，只要讓我去做，我就會(huì)努力做到”。他是業(yè)務(wù)尖子，各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問都特別嫻熟，他的口袋里永久都有幾張便簽，以便隨時(shí)隨地發(fā)覺問題并做記錄。為改良精品航線效勞流程，李政摸索總結(jié)了20多條有效閱歷：餐盒豎著放不易倒下、餐車合理平均的擺放餐盒可以騰出空間放飲料、在一般艙第一排和緊急出口行李架上放一兩套報(bào)紙枕頭為金銀卡等特別旅客預(yù)備、多關(guān)注座