《培訓體系構(gòu)建與管理》2

《培訓體系構(gòu)建與管理》22023/5/27《培訓體系構(gòu)建與管理》2人力資源理念的演變過程關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績效更多的行政性職能職能部門、辦事部門總經(jīng)理的人事幫手關(guān)注于資源的管理(個人績效是主要的關(guān)注對象)開始具備了技術(shù)含量—標準的作業(yè)流程與發(fā)展眼光—但缺乏衡量標準管理部門、權(quán)力部門總經(jīng)理的授權(quán)部門關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系——個人與組織績效并重開始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開發(fā)的技術(shù)含量高——動機與素質(zhì)的管理具有自己的產(chǎn)品與價值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營績效和內(nèi)部客戶的需求經(jīng)營部門傾向于基礎(chǔ)工作傾向于更大價值與企業(yè)績效的相關(guān)性人事管理人力資源管理人力資源經(jīng)營與開發(fā)特征過程《培訓體系構(gòu)建與管理》2綜合人力資源戰(zhàn)略的組成部份

（麥肯錫）人力資源管理

流程設(shè)計（第三元素）人才定位所需的人才（第一元素）個人發(fā)展業(yè)績

與獎勵人員

配置組織結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)計招聘關(guān)鍵的戰(zhàn)略性抉擇（第二元素）結(jié)果成就個人團體自行培養(yǎng)招聘員工的價值定位行業(yè)性質(zhì)業(yè)務戰(zhàn)略領(lǐng)導風格《培訓體系構(gòu)建與管理》2人力資源戰(zhàn)略選擇之一人才獲得的方式外招內(nèi)培所有公司都需要培養(yǎng)人才，問題是招聘中有經(jīng)驗的人選占多少比例，以及把他們配置于什麼級別？如內(nèi)部人才不足，不足以協(xié)助公司增長或作出改善，則需考慮把重點暫時轉(zhuǎn)移爭取人才《培訓體系構(gòu)建與管理》2企業(yè)培訓體系的幾個思考培訓是福利還是經(jīng)營行為？培訓預算應該是多少？培訓的投入產(chǎn)出比應該是多少？怎么保證培訓的投入產(chǎn)出比？培訓的效果為什么總是不好？怎樣才能提升非HR部門的參與意識？怎樣實現(xiàn)從“要我學”到“我要學”的轉(zhuǎn)變？員工的翅膀越硬，飛走就越快？。。?！杜嘤栿w系構(gòu)建與管理》2培訓管理執(zhí)行機構(gòu)及人員

人力資源部培訓體系的最高管理者審批培訓預算審批年度培訓計劃經(jīng)理主辦/員工協(xié)助教育訓練委員會建立培訓體系制訂培訓管理制度將人事制度和培訓工作結(jié)合培訓管理輔導經(jīng)理進行OJT工作參與培訓需求調(diào)查部門內(nèi)培訓計劃的制定和執(zhí)行推動員工將培訓效果轉(zhuǎn)化為工作行為,提高工作績效進行OJT成為內(nèi)部講師總經(jīng)理

使培訓工作得到支持和提高培訓的效果，必須設(shè)立相應的教育訓練委員會。教育訓練委員會《培訓體系構(gòu)建與管理》2廣義培訓的五種途徑教育訓練歷練發(fā)展學習《培訓體系構(gòu)建與管理》2職能別培訓生產(chǎn)、商務、質(zhì)量、人事、企劃行政、財務等上崗前培訓新進人員訓練新任人員訓練階層別培訓經(jīng)理級、主管級職員級其它專題研究會學校進修教育第二專長培訓培訓體系OJTOFFJTSD《培訓體系構(gòu)建與管理》2培訓體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中階高階制造資材業(yè)務R&D階層別課題別同心圓式的培訓體系架構(gòu)《培訓體系構(gòu)建與管理》2

接下去，我們講…培訓管理四大步驟1培訓需求評量2培訓計劃制定3培訓計劃實施4培訓效果評估《培訓體系構(gòu)建與管理》2培訓需求的三個來源行業(yè)性質(zhì)業(yè)務戰(zhàn)略領(lǐng)導風格人才定位教育政策（狹義）研習體系培訓（企劃）需求職場需求長期經(jīng)營戰(zhàn)略（三——五年）短期經(jīng)營政策（各年度）長期的展望短期的展望經(jīng)營環(huán)境的變化戰(zhàn)略層次戰(zhàn)術(shù)層次《培訓體系構(gòu)建與管理》2培訓需求調(diào)查

1、人才定位（素質(zhì)模型）2、企業(yè)戰(zhàn)略3、年度目標4、組織變化5、專長能力藍圖6、能力差距7、經(jīng)營分析8、績效分析9、數(shù)據(jù)分析10、外來信息（政策要求）11、未來機會12、觀察分析13、調(diào)查問卷14、訪談《培訓體系構(gòu)建與管理》2聯(lián)合利華出眾才能目的的清晰性切合實際的創(chuàng)造力客觀的分析能力以市場為導向創(chuàng)業(yè)家精神領(lǐng)導他人發(fā)展他人影響他人自信正直團隊合作從經(jīng)驗中學習培訓需求評量之1--人才定位（素質(zhì)模型）《培訓體系構(gòu)建與管理》2目的的清晰性把握時間作好生意HowtoDeveloptheStrategicPlan目標管理——如何設(shè)定好目標及有效達成自我時間管理客觀的分析能力怎樣解救問題——透過有效的方法與程序轉(zhuǎn)型思考——組織再造的良方發(fā)揮創(chuàng)意解決問題切合實際的創(chuàng)造力創(chuàng)意閃電其實你真聰明阻力最小之路——用創(chuàng)造力尋找生命出口激勵創(chuàng)新領(lǐng)導他人CoachingforTopPerformance做一個有魅力的領(lǐng)導者現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導藝術(shù)領(lǐng)袖非天生——學習做個領(lǐng)導者發(fā)揮你的領(lǐng)導才能《培訓體系構(gòu)建與管理》2

中國聯(lián)合利華學習樹聯(lián)合利華和你共同成長!管理技巧職務功能經(jīng)營意識領(lǐng)導力演講技巧問題分析與決策團隊合作溝通技巧談判技能項目管理時間管理面談技巧商務行銷銷售技術(shù)

人事管理實際崗位工作高級管理技能課程經(jīng)營模擬基本財務培訓聯(lián)合利華介紹高級經(jīng)營意識課程教導技能客戶服務變革管理《培訓體系構(gòu)建與管理》2戰(zhàn)略重點如何實現(xiàn)關(guān)鍵事項培訓重點集中戰(zhàn)略提高市場份額減少運行成本開拓并維持市場定位提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程按需制造產(chǎn)品和提供服務技術(shù)交流現(xiàn)有勞動力的開發(fā)團隊建設(shè)交叉培訓特性培訓項目人際交往技能在職培訓內(nèi)部成長戰(zhàn)略市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增加分銷渠道；拓展全球市場；調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品；創(chuàng)新產(chǎn)品；合伙發(fā)展創(chuàng)造新的工作任務革新支持或促進溝通文化培訓創(chuàng)新思維和分析能力工作技能管理者溝通技巧沖突協(xié)調(diào)和技巧外部成長戰(zhàn)略（兼并）橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合發(fā)散組合兼并產(chǎn)品相同的公司自己經(jīng)營提供或購買產(chǎn)品的業(yè)務兼并處于不同領(lǐng)域的公司整合富余人員重組判斷被兼并公司雇員的能力聯(lián)合培訓系統(tǒng)合并公司的方法和程序團隊建設(shè)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開支轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離債務清算減低成本減少資產(chǎn)創(chuàng)造利潤重新制定目標賣掉全部資產(chǎn)效率革新、目標設(shè)置、時間管理、壓力管理、交叉培訓領(lǐng)導技能培訓人際溝通培訓向外配置的輔助培訓尋找工作技能的培訓培訓需求評量之2—戰(zhàn)略分析案例《培訓體系構(gòu)建與管理》2目標區(qū)域企業(yè)目標及重大工作事項分析培訓課程設(shè)計銷售方面建立“專賣店”開拓海外市場增加休閑服、運動服的銷售信息方面管理電腦化質(zhì)量方面通過ISO9002認證TQM質(zhì)量活動全員質(zhì)量意識的提高生產(chǎn)方面增購多功能PM-F5型裁剪機企業(yè)文化方面創(chuàng)辦《XX人報》對專員進行采訪、編輯、發(fā)行方面的培訓各部門通訊員的寫作技巧培訓文體活動舉辦各類業(yè)余興趣培訓班，如交誼舞培訓、棋類培訓、書法培訓等“愛廠如家”等方面課程的活動培訓需求評量之3—經(jīng)營目標分析案例《培訓體系構(gòu)建與管理》2培訓需求自始至終應與經(jīng)營目標相聯(lián)系我們所經(jīng)營的企業(yè)類型，我們希冀前進的方向，都將對我們戰(zhàn)略性和營運性的培訓計劃造成很大的影響思考以下案例，如何定義它們的培訓需求：一家成衣廠，目前銷量大，價格低，希望能朝著銷量高且同時品質(zhì)高的方向發(fā)展。一家洗衣粉廠，目前使用過渡設(shè)備年產(chǎn)八千噸，一年后正式廠房竣工，設(shè)備將達世界先進水平，理想年產(chǎn)量五萬噸。案例《培訓體系構(gòu)建與管理》2訓練需求差距業(yè)績原因分析目標：100萬元/月實際：60萬元/月40萬元/月培訓需求評量之4—業(yè)績分析《培訓體系構(gòu)建與管理》2組織中負面信號產(chǎn)生額外動機顧客抱怨意外事件記錄懲戒問題增加離職率劇增客戶流失工作表現(xiàn)未達標準培訓需求評量之5—資料數(shù)據(jù)分析《培訓體系構(gòu)建與管理》2課

程

需

求

調(diào)

查

表

（

選

擇

式

）下面是我們培訓部門為您提供的備選培訓課程內(nèi)容，請您根據(jù)自己的實際情況選擇對如下課程的需要情況：課程內(nèi)容很需要需要可有可無不需要管理者的角色管理的原則管理系統(tǒng)再造管理流程革新目標管理績效管理時間管理計劃管理人員管理控制與改善信息管理溝通協(xié)調(diào)授權(quán)藝術(shù)領(lǐng)導力的發(fā)揮良好的傾聽技能如何接受批評怎樣與難相處的人打交道影響他人的技能如何提出有效的問題咨詢技能培訓團隊領(lǐng)導技能公眾表達技能會議技巧商業(yè)禮儀能力培訓需求評量之6—調(diào)查問卷分析《培訓體系構(gòu)建與管理》2年度培訓計劃（格式）項次訓練類別訓練名稱訓練目的及內(nèi)容說明訓練日期訓練時數(shù)訓練地點參加人數(shù)費用預算總經(jīng)理訓練委員會直屬主管人力資源部單位別：年度別《培訓體系構(gòu)建與管理》2銷售人員年度專業(yè)培訓計劃表課程代號課程名稱日期講師訓練對象上課地點備注S0011.基礎(chǔ)銷售技巧班5/27~31內(nèi)聘業(yè)務人員總公司與分公司3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時間另定。S0022.新進業(yè)務人員訓練10/1~5內(nèi)聘新進業(yè)務員總公司S0033.目標設(shè)定3/9外聘業(yè)務人員總公司與分公司各分公司須于開課後一個月內(nèi)執(zhí)行完畢S0044.電話行銷2/106/16內(nèi)聘全部業(yè)務代表及電話行銷人員總公司與分公司S0055.如何舉辦產(chǎn)品說明會每季一次內(nèi)聘全體銷售人員及其他有興趣同事總公司與分公司S0066.激勵與領(lǐng)導5/147/16外聘二年以上業(yè)務主管總公司與分公司S0077.準增員開發(fā)6/209/20內(nèi)聘業(yè)務人員總公司與分公司S0088.時間管理8/27外聘業(yè)務人員總公司與分公司各分公司須于開課統(tǒng)一個月內(nèi)執(zhí)行完畢案例示展1《培訓體系構(gòu)建與管理》2某公司年度培訓及發(fā)展活動日程表日期培訓活動責任人一月1.評估年度績效考核結(jié)果2.評估及修正人才梯隊計劃3.呈交下一年度培訓計劃培訓經(jīng)理/總經(jīng)理二月1.跟進部分管理層員工的培訓計劃2.禮貌禮節(jié)方面培訓總經(jīng)理/培訓經(jīng)理三月1.管理及督導技巧培訓——員工輔導與紀律處分（1）2.組織落實第一批員工的交換培訓計劃總經(jīng)理/培訓經(jīng)理四月1.食品衛(wèi)生培訓2.對客戶服務技巧培訓——（1）培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理五月1.對客戶服務技巧培訓——電話溝通（2）2.工作流程與工作程序培訓（1）總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理六月1.品質(zhì)意識培訓（1）2.對客戶服務技巧培訓——價格談判（1）3.管理及督導技巧培訓——人的管理（2）總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理七月1.對客戶服務技巧培訓——溝通技巧（4）2.管理及督導技巧培訓——溝通技巧（3）總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理八月1.管理及督導技巧培訓——培訓培訓者課程（4）2.對客戶服務技巧培訓——處理顧客投訴（5）3.工作流程與工作程序培訓（2）總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理案例示展2《培訓體系構(gòu)建與管理》2續(xù)表日期培訓活動責任人九月1.消防安全培訓及消防演習2.管理及督導技巧培訓——會議組織藝術(shù)（5）總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理十月1.管理及督導技巧培訓——團隊精神建設(shè)（6）2.員工交換培訓計劃的組織實施總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理十一月1.績效管理與績效評估技巧培訓2.管理及督導技巧培訓——管理方式與目標管理（7）3.管理及督導技巧培訓——時間管理（8）總經(jīng)理/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理十二月1.總結(jié)及評估年度培訓工作情況2.政治培訓獎勵評選活動總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理每月例行1.新員工入職培訓2.指導及檢查各部門在職培訓3.呈交培訓月報及三個月培訓計劃4.工作語言培訓培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理年中例行1.評估并修訂公司人才梯隊計劃2.培訓工作會議總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理年度例行1.評估并修訂公司人才梯隊計劃2.培訓工作會議案例示展2《培訓體系構(gòu)建與管理》2年度培訓計劃的格式計劃重點摘要(ExecutiveSummary)前言計劃目的與培訓需求培訓目標與分項培訓計劃工作小組及任務指派培訓經(jīng)費預算預期效益及績效衡量需求資源及支持潛在問題分析結(jié)論及建議《培訓體系構(gòu)建與管理》2培訓計劃分類（1）1、依培訓體系展開培訓計劃<例>階層別培訓計劃職能別培訓計劃新進人員培訓計劃依組織層次區(qū)分<例>全公司培訓計劃事業(yè)單位位培訓計劃部門別培訓計劃《培訓體系構(gòu)建與管理》2培訓計劃分類(2)依功能特性來區(qū)分<例>OJT培訓計劃OFF-JT培訓計劃SD培訓計劃依專案(項目)別區(qū)分<例>全面品質(zhì)提升培訓計劃企業(yè)再造培訓計劃依對策別區(qū)分<例>接班人培訓計劃儲備干部培訓計劃員工生涯發(fā)展計劃《培訓體系構(gòu)建與管理》2三階段的講師技能培訓講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創(chuàng)意教學教學情境績效評估課程設(shè)計訓練方法成功條件教材開發(fā)三階段講師培訓123《培訓體系構(gòu)建與管理》2

如果你來組織一個半天的“培訓管理”課程，你會考慮哪些問題？培訓傳授和設(shè)計？小組研討《培訓體系構(gòu)建與管理》2培訓實施的人、時、地、物、錢培訓實施的有效準備人時地物錢《培訓體系構(gòu)建與管理》2如何選聘合適的講師選聘講師的主要條件～對課程主題的專業(yè)成熟度～教學技巧與口才表達選聘講師的配合條件～經(jīng)驗年資，業(yè)界風評～人際溝通與敬業(yè)態(tài)度與講師溝通的注意事項～協(xié)助其了解企業(yè)文化與主管要求～共同合作對培訓需求進行進一步的調(diào)查并加以掌握《培訓體系構(gòu)建與管理》2培訓的兩類效果

～教學與應用效果講師學員主管教學效果～K.S.A(課堂)應用效果～Q.C.D(職場)《培訓體系構(gòu)建與管理》2評估培訓效果五層次Level1反應ReactionLevel2學習LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學習過程應用過程訓練的運作訓練的轉(zhuǎn)化Level5投資回報率（ROI）《培訓體系構(gòu)建與管理》2Level1.反應評估(Reaction)目的了解受訓者對于培訓的滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談《培訓體系構(gòu)建與管理》2課程評估表（Level1）課程名稱：

。培訓講師：

。日期：

。您的參與是這次研習會成功的重要因素。請您利用一些時間回答下列問題，將您寶貴意見提供給我們，不僅有助于了解自己的學習心得,對于本課程的改善更有助益。謝謝您的合作。課程極佳佳尚可欠佳極差學習目標說清楚學習內(nèi)容對工作有幫助學習內(nèi)容條理分明例子、問答、個案研討有助學習發(fā)下的講義容易閱讀使用訓練輔助媒介加強學習效果每個段落有充分時間完成學習目標訓練設(shè)施滿足我的需求講師極佳佳尚可欠佳極差準備程度充分具備足夠主題專業(yè)知識溝通技巧內(nèi)容介紹有組織、有計劃鼓勵學員參與幫助學員克服學習習慣提供學員積極的回饋〈鼓舞、肯定等〉引導課程滿足我的需求其他的建議；

。您在公司的年限：

年您的職位：

擔任此職位的年限：

年案例《培訓體系構(gòu)建與管理》2Level2.學習評估(Learning)目的衡量受訓者的學習效能，包括對知識、技能、態(tài)度的學習狀況衡量對象與課程相關(guān)的知識(Knowledge)與課程相關(guān)的技能(Skill)與課程相關(guān)的態(tài)度(Att