2022年陜西省寶雞市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年陜西省寶雞市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

44

題

在導(dǎo)游講解和日常交往的過程中，要注意“察言觀色”，如果游客的眼睛張望，則可能表示游客（）。

2.根據(jù)《中華人民共和國護照法》規(guī)定，16周歲以上申請人可獲批有效期為()年的普通護照。A.5B.10C.12D.15

3.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A.其他團員房間B.旅游車C.上一站D.酒店

4.旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對象之一是()。

A.自然美B.社會美C.藝術(shù)美D.科學(xué)美

5.旅游團乘飛機或火車時，應(yīng)事先請()分配機位或床鋪。

A.領(lǐng)隊B.全陪C.列車員D.地陪

6.在我國古代各種旅游活動類型中成果最豐富的是()。A.帝王巡游B.公務(wù)巡游C.平民郊游D.文士漫游

7.

第

34

題

導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的（）左右。

8.

9.按照鐵路部門的規(guī)定，身高超過（）米的兒童應(yīng)該購買全價票。A.1．1B.1．2C.1．3D.1.4

10.

第

15

題

旅客上船后丟失客票，如能提出足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后（）。

A.可免除罰款B.可在下一站下船C.無需補購船票D.必須補購船票

二、多選題(10題)11.游客患急重病須搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊C.患者親屬D.游客代表

12.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進行（）。A.炒匯B.套匯C.逃匯D.買匯

13.

第

58

題

在以下的購物活動中，小王處理正確的是（）。

A.為了預(yù)防游客上當(dāng)受騙，小王把旅游團帶到了自己熟人開的一家海產(chǎn)品商店

B.小王熱情地給游客講解青島海產(chǎn)品的特色，店家看在朋友小王的面子上，在價格上給予8折的優(yōu)惠

C.購物期間，一游客托小王把購得的物品轉(zhuǎn)交給自己在青島的親戚，小王很爽快地答應(yīng)了

D.購物活動結(jié)束后，一游客想把購得的物品退掉，小王積極協(xié)助，終于使該游客如愿以償

14.旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有A.旅游委托服務(wù)B.單項委托服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.選擇性旅游服務(wù)

15.旅游中期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.求全心理B.求安全心理C.求新心理D.懶散心理E.忙于個人事務(wù)

16.旅游者乘火車旅行時，下列物品不準(zhǔn)帶入車內(nèi)的是（）。A.易爆物品B.國家限制運輸物品C.妨害公共衛(wèi)生的物品D.小狗

17.如旅游團乘早班飛機離境，領(lǐng)隊要與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游員商定的事項有()。

A.叫早時間B.出行李時間C.早餐時間D.同飯店結(jié)賬時間E.交鑰匙時間

18.因旅游團的內(nèi)部矛盾，團內(nèi)一名游客要求單獨用餐。對此，導(dǎo)游正確的處理方式有（）。

A.請領(lǐng)隊進行調(diào)解B.協(xié)助其與餐廳聯(lián)系C.主持公道解決矛盾D.立即向旅行社報告E.告知餐費自理，綜合服務(wù)費不退

19.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

20.下面屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時間B.環(huán)境C.地點D.場合

三、判斷題(10題)21.旅游團部分游客對計劃內(nèi)安排的歌舞不愿去看，而要求去觀看同一條街上的雜技表演，導(dǎo)游人員認(rèn)為此要求是合理的，滿足了游客的要求。()

A.是B.否

22.

第

41

題

為了取得旅游者的好感，導(dǎo)游人員有時應(yīng)憑借想象，創(chuàng)造事實，并以此為基礎(chǔ)進行導(dǎo)游講解。（）

A.是B.否

23.

第

90

題

尊敬老人是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德。導(dǎo)游人員接待老年客人時，態(tài)度要謙恭敬重，服務(wù)要細(xì)致入微，充分體現(xiàn)自己良好的素質(zhì)和修養(yǎng)。（）

A.是B.否

24.未經(jīng)年審的導(dǎo)游人員也可以從事導(dǎo)游活動。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.停留是旅游的根本特征。（）

A.是B.否

27.游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)馬上找感冒藥讓游客服用。【】

A.是B.否

28.14.導(dǎo)游人員按照接待通知到達(dá)機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

29.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，是我國導(dǎo)游隊伍中一支不可缺少的生力軍。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員的講解節(jié)奏要依聽者的具體情況而定。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

32.

33.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

34.__________一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

35.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

36.抵達(dá)游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的__________、__________等進行習(xí)講解，語言要生動。

37.

第

4

題

在旅游者進住飯店過程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進入房間；如__________不住飯店，__________要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團。

38.

第

6

題

在導(dǎo)游服務(wù)中，要同時注重__________效益和__________效益的提高，二者任何一個方面都不能偏廢，它是導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)遵循的一項基本原則。

39.

第

10

題

托馬斯·庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運而生。

40.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

五、簡答題(5題)41.簡述散客旅游的特點。

42.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.

第

17

題

請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形

44.

45.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

參考答案

1.A

2.B

3.C入住酒店后發(fā)生行李不見，則不可能是上一站行李交接的問題。

4.A

5.A

6.D

7.C

8.D這是按照導(dǎo)游人員的技術(shù)等級來劃分的。

9.D

10.C

11.ABC

12.ABC

13.BD

14.BCD

15.AD

16.ABCD

17.ABC

18.ABE導(dǎo)游首先要了解情況，在可能的情況下（如用餐桌數(shù)在兩桌以上）進行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領(lǐng)隊出面調(diào)解。如旅游者堅持要求單獨用餐，導(dǎo)游可提供協(xié)助但要告知其綜合服務(wù)費不退且餐費自理等前提條件。

19.BC

20.ACD在著裝TPO原則中，T代表時間，P代表地點，O代表場合，故選ACD。

21.Y如果旅游團中有部分旅游者要求放棄計劃內(nèi)活動，而參加其他活動的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時要盡到安全提示的責(zé)任，請旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計劃外文娛活動時，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

22.N

23.Y

24.N未經(jīng)年審的導(dǎo)游不能從事導(dǎo)游活動。

25.N

26.N

27.N

28.N

29.N兼職導(dǎo)游是我國導(dǎo)游隊伍中一支不可缺少的生力軍。

30.Y

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.實物服務(wù)線路活動食宿

33.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

34.越軌行為

35.

刑事，過失

36.歷史背景、特色

37.

地陪，全陪

38.

經(jīng)濟，社會

39.

運輸，旅行社

40.樂羊羊祥和如意樂洋洋

41.(1)規(guī)模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)變化大。

(5)預(yù)訂期短。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

43.⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；

⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；

⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑺發(fā)