2023年保潔服務(wù)規(guī)程4篇

2023年保潔服務(wù)規(guī)程4篇

書目

第1篇有償保潔服務(wù)操作規(guī)程范本

第2篇家居保潔服務(wù)規(guī)程范本

第3篇物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程

第4篇小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程

家居保潔服務(wù)規(guī)程范本

1.0目的

規(guī)范家居保潔服務(wù)工作,確保家居保潔工作質(zhì)量;

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處開展的家居保潔服務(wù)工作;

3.0工作職責

3.1保潔領(lǐng)班負責對家居保潔服務(wù)的組織實施,服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控;

3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行詳細的家居保潔服務(wù)工作。

4.0工作程序

4.1到客戶家保潔前,保潔員應(yīng)接受崗前檢查,檢查標準依照《有償保潔服務(wù)操作規(guī)程》,打算好所需的保潔工具和物料;

4.2家居保潔時必需由保潔領(lǐng)班監(jiān)控全過程;

4.3打開客戶房門,將'正在清潔'牌掛于門鎖上;

4.4按由內(nèi)到外依次進行保潔作業(yè);

4.5臥房、客廳的保潔:

4.5.1將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;

4.5.2用微濕毛巾擦拭家私、桌椅、茶幾后,再用干布抹凈;

4.5.3用雞毛撣子或吸塵機對沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;

4.5.4用干毛巾擦拭電視機及其他家用電器;

4.5.5對擺設(shè)物品茶具用毛巾進行除塵;

4.5.6::用撣子撣凈四周墻壁;

4.5.7用抹布擦干凈地板,大理石、云石、花崗石可用塵推推抹,地板用毛巾擦抹;

4.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯等項工作,詳細操作依照相關(guān)的操作規(guī)程;

4.7門窗的保潔:

4.7.1擦拭門鎖及門面;

4.7.2拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用布抹凈;

4.7.3擦拭內(nèi)外窗框、軌道;

4.7.4保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗、拉上窗簾;

4.8廚房的保潔:

4.8.1用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;

4.8.2用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;

4.8.3擺放好廚具物品,擦洗砌板刀具;

4.8.4倒掉垃圾桶內(nèi)的垃圾;

4.8.5廚房地面的保潔。

4.9衛(wèi)生間的保潔

4.9.1用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;

4.9.2用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;

4.9.3用干毛巾抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;

4.9.4倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;

4.9.5衛(wèi)生間地面保潔。

4.10家居保潔工作完畢后,應(yīng)復(fù)查1遍,確保工作無遺漏時整理好保潔工具,取下“正在清潔”牌,鎖好客戶房門;

4.11家居保潔工作應(yīng)留意的事項:

4.11.1禁止拉開客戶的抽屜、衣柜;

4.11.2::禁止拿取房內(nèi)任何物品;

4.11.3盡量不動客戶家的擺設(shè)布局,如阻礙清潔需移開物品應(yīng)先請示客戶后,再作移動,移動時應(yīng)輕拿輕放,保潔完畢后剛好復(fù)原;

4.11.4保潔完畢,應(yīng)留意關(guān)好照明開關(guān),水龍頭開關(guān);

4.11.5請客戶在《特約服務(wù)單》上簽名,確認服務(wù)剛好性和滿足度;

5.0常用工具及物料

(1)毛巾(2)拖把(3)拖桶(4)掃把(5)垃圾鏟(6)雞毛撣(7)玻璃清潔劑

(8)玻璃刮(9)全能水(10)潔而亮(11)毛刷

7.0環(huán)境因素限制

7.1各類清潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行,剛好回收空瓶,集中退還或處理;

7.2留意施工時間,應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開,避開噪聲影響;

8.0支持性文件和記錄

8.1《有償保潔服務(wù)操作規(guī)程》

8.2《洗手間保潔操作規(guī)程》

8.3《保潔設(shè)備操作保養(yǎng)操作規(guī)程》

8.4《玻璃質(zhì)材物品保潔操作規(guī)程》

8.5《特約服務(wù)單》

物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程

物業(yè)項目保潔服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程

1.目的:剛好監(jiān)視保潔服務(wù)質(zhì)量,確保保潔服務(wù)符合要求。

2.適應(yīng)范圍:適用于公司各服務(wù)中心。

3.職責:

3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責保潔服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

3.2環(huán)境主管負責保潔員的日常管理和日常保潔服務(wù)的監(jiān)督和檢查。

4.內(nèi)容:

4.1檢查內(nèi)容:

檢查人檢查頻率檢查內(nèi)容形成記錄

環(huán)境主管2次/每天1.保潔員在崗狀況(每班抽查25%的崗位數(shù))。

2.保潔員精神面貌,言行是否規(guī)范,著裝是否整齊(每班抽查25%的保潔員)。

3.保潔員是否按清潔頻率進行清潔和保潔。

4.室內(nèi)、外公共照明燈具;噴泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休閑物品;公共玻璃;公共部分標識牌;地面、地下車場(車庫);單車(摩托車)棚;綠化帶;垃圾筒;天面;外墻;大堂;室內(nèi)消防栓;電梯;樓層;辦公室、會議室和茶水間等清潔是否符合清潔質(zhì)量標準。1.《清潔巡察檢查記錄表》

2.《整改通知單》

服務(wù)中心經(jīng)理2次/周1.保潔員值班狀況。

2.保潔員精神面貌,言行是否規(guī)范。

3.環(huán)境主管巡察狀況及巡察記錄。

4.室內(nèi)、外公共照明燈具;噴泉;水池;雕塑品;室外道路;室外地面;休閑物品;公共玻璃;公共部分標識牌;地面、地下車場(車庫);單車(摩托車)棚;綠化帶;垃圾筒;天面;外墻;大堂;室內(nèi)消防栓;電梯;樓層;辦公室、會議室和茶水間等清潔是否符合清潔質(zhì)量標準。1.《清潔巡察檢查記錄表》

2.《整改通知單》

注:1.應(yīng)確保每月檢查覆蓋全部的人員、崗位、所轄區(qū)域。

2.若一人兼任不同的崗位,則按最高要求的崗位執(zhí)行。

4.2不合格服務(wù)的處理:

4.2.1環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理在檢查中發(fā)覺的問題,應(yīng)記錄在《清潔巡察檢查記錄表》上。

4.2.2對能當即處理的問題,立即處理,對無力處理的問題原則上應(yīng)報告其干脆上司處理。

4.2.3對于一般不合格,環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理還應(yīng)開具《整改通知單》交責任人進行緣由分析并提出應(yīng)實行的措施,環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)跟進處理狀況。

4.2.4對于嚴峻不合格,環(huán)境主管、服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)提出并跟進處理狀況。

4.2.5對于多次出現(xiàn)類似的稍微不合格,一般不合格或有出現(xiàn)不合格的趨勢應(yīng)提出并按有關(guān)規(guī)定辦理。

5.記錄:《清潔巡察檢查記錄表》由服務(wù)中心保存一年

6.附件:《清潔巡察檢查記錄表》

小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程

小區(qū)業(yè)戶有償保潔服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范業(yè)主有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理公司開展的業(yè)主有償保潔服務(wù)工作。

3、職責

1)公司總經(jīng)理負責審批有償保潔服務(wù)的收費標準。

2)保潔部主管負責對有償服務(wù)的項目定價、有償保潔服務(wù)的組織實施,服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。

3)清潔工負責依照本規(guī)程進行詳細業(yè)主的有償保潔服務(wù)工作。

4、程序要點

1)有償保潔服務(wù)工作要點。

a.當接到由客服部轉(zhuǎn)至的《特約服務(wù)工作單》后,保潔部主管應(yīng)對派出人員做如下工作支配:

*具體說明該次工作的內(nèi)容和工作時間;

*本次服務(wù)工作的要求及留意事項。

b.清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時,應(yīng)留意:

*檢查自己的儀容儀表;

*打算清潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

*牢記本次工作要求,留意事項以及服務(wù)標準;

*準時到達指定地點。

c.進入業(yè)主家前應(yīng)先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到業(yè)主允許后,方可進入,如業(yè)主沒人在家,留下鎖匙要求服務(wù)時,進門前必需先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將'清潔進行中'牌掛在門鎖上。

d.按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作,詳細操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程執(zhí)行。

e.清潔完畢,整理好清潔設(shè)備、用具。

f.每次工作完畢后保潔部主管應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請業(yè)主驗收及詢問業(yè)主對服務(wù)的看法,并請業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認。

g.如業(yè)主不在家,保潔部主管應(yīng)會同清潔工檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將工作單上交客服部處理。

2)有償服務(wù)工作留意事項。

a.到業(yè)主家清潔服務(wù),必需選擇思想和技術(shù)素養(yǎng)好的員工,并經(jīng)過嚴格的紀律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

b.凡外派的員工必需精神飽滿,儀容儀表應(yīng)當符合《物業(yè)項目部員工服務(wù)管理標準作業(yè)規(guī)程》的要求。

c.清潔工工作完畢后,保潔部主管應(yīng)仔細檢查工作質(zhì)量,將工作狀況及業(yè)主的滿足狀況記錄于'工作日記'中由部門歸檔保存1年,作為對員工績效考評的依據(jù)之一。

5、記錄

《清潔服務(wù)項目收費表》略。(以原有收費標準為依據(jù),但需重新核定價格)

6、相關(guān)支持文件

1)《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程》。

2)《清潔劑運用標準作業(yè)規(guī)程》。

3)《室內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)清潔標準作業(yè)規(guī)程》。

有償保潔服務(wù)操作規(guī)程范本

1.0目的

規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作,確保有償服務(wù)工作效率和質(zhì)量;

2.0適用范圍

管理處開展的住戶有償保潔服務(wù)工作;

3.0工作職責

3.1保潔領(lǐng)班負責對有償服務(wù)的項目定價,有償保潔服務(wù)的組織實施,服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控;

3.2保潔員負責依照本規(guī)程進行詳細住戶的有償保潔服務(wù)工作。

4.0基本內(nèi)容

4.1接單:保潔領(lǐng)班與住戶確認有償服務(wù)的項目定價后,填寫《特約服務(wù)單》,具體記錄該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時間;本次服務(wù)工作的要求及留意事項;

4.2打算:保潔員接到外派服務(wù)任務(wù)時,應(yīng)留意檢查自己的儀容儀表;打算好服務(wù)所需的保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,留意事項以及服務(wù)標準;

4.3敲門:準時到達指定地點;進入客戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到客戶允許后,方可進入。如客戶沒人在家,::留下鎖匙要求服務(wù)時,進門前必需先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將'清潔進行中'牌掛在門鎖上;

4.4介紹:客戶聽見開門或在里面詢問時,首先自我介紹:'您好,打擾了,我是管理處保潔員××,前來為您做有償保潔服務(wù)';

4.5進門:進入有償服務(wù)客戶家時,員工應(yīng)將鞋子脫在門外,赤腳進入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來清潔經(jīng)客戶許可穿鞋),經(jīng)客戶許可后進行服務(wù),進入室內(nèi)時腳步要輕,保潔設(shè)備、工具、清潔劑輕拿輕放;

4.6檢查:進入先查看服務(wù)地點有無異樣現(xiàn)象,有無損壞的物品。如發(fā)覺異樣,應(yīng)向客戶和領(lǐng)班報告后再工作;

4.7清潔:按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作,詳細操作方法依照相關(guān)的工作規(guī)程。整個工作期間不得收受房間主子送的物品,也不能借用客戶家里的工具、抹布等;

4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設(shè)備、工具、清潔劑等;

4.9講解:向客戶說明清潔效果,確保客戶滿足。如確因某種緣由造成的不能清潔干凈的,也肯定要向客戶說明清晰,直至滿足為止;

4.10簽收:工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量,請客戶驗收及詢問客戶對服務(wù)的看法,并請客戶在服務(wù)單上簽名確認;如客戶不在家,保潔領(lǐng)班應(yīng)會同保潔員檢查現(xiàn)場工作無遺漏后,關(guān)上電源,鎖上大門,并將工作單上交客戶服務(wù)中心處理;

4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌告辭,走出房間,步伐要輕,搬撤出保潔設(shè)備、工具至門口時,應(yīng)轉(zhuǎn)身面對房間客戶說:“今后有保潔服務(wù)須要,請隨時與客服中心聯(lián)系,再見”;

5.0留意事項

5.1到客戶家保潔服務(wù),必需選擇思想和技術(shù)素養(yǎng)好的員工,并經(jīng)過嚴格的紀律培訓(xùn)后方可委以任務(wù);

5.2進行有償保潔服務(wù)時,員工精神飽滿,儀容儀表整齊、不蓬頭散發(fā),禮貌待人、文明服務(wù);服務(wù)時必需佩帶工作證,以便接受客戶監(jiān)督;

5.3客戶家有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應(yīng)答再次按鈴,按鈴時間加長;沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應(yīng)答再次叩門,叩門節(jié)奏漸快、力度漸強;

5.4::不得在客戶家大聲說話、吵鬧,嚴禁在客戶家抽煙;

5.5不得隨意擺挪房間珍貴物品,不得享用客戶的任何物品;

5.6嚴禁向客戶索取額外財物,嚴禁偷竊行為,不準接受客戶小費,違者將賜予辭退處理;

5.7若客戶有特別狀況須要加班保潔服務(wù);必需先上報領(lǐng)班經(jīng)批準同意方可進行;

5.8保潔服務(wù)工作完畢后,保潔領(lǐng)班應(yīng)仔細檢查工作質(zhì)量,將工作狀況及客戶的滿足狀況記錄于《特約服務(wù)單》;

6.0工作標準

所開展的有償服務(wù)使客戶滿足;

7.0常用工具及物料

(1)拖桶(2)