2022年湖北省荊州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022年湖北省荊州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游講解在導游服務中占主體地位，實地導游不僅不會被圖文聲像導游方式所替代，而且將永遠在導游服務中處于主導地位，這是因為()。

A.導游講解科技化程度高B.導游講解具有可視性C.導游講解可提供因人而異的個性化服務D.圖文聲像導游方式發(fā)展不成熟

2.一天早上，馬克先生帶著他的中國朋友找到地陪，要求讓其朋友當天隨團活動，此時地陪首先要【】

A．向馬克介紹親友隨團活動的有關規(guī)定

B．告知馬克親友隨團活動一天的費用

C．征得領隊和旅游團其他成員的同意

D．報告地接社請其處理

3.旅游活動的客體是指()。

A.旅游者B.旅游吸引地C.旅游服務D.旅游設施

4.

第

29

題

不屬于地陪歡迎辭中的內容的是（）。

5.旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。

A.是否銀行參與發(fā)行B.是否載有購買者姓名C.是否兌付要當面簽名D.是否指定了付款人和付款地點

6.省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門，應當自收到申請領取導游證之日起()內頒發(fā)導游證。

A.15日B.30日C.60日D.7日

7.實施可持續(xù)發(fā)展必須堅持（）的基本原則。A.計劃生育和環(huán)境保護B.生態(tài)經(jīng)濟和良性循環(huán)C.合理開發(fā)和利用資源D.資源開發(fā)和節(jié)約并重

8.送站服務中若送國際航班出境，地陪、全陪應待()之后方可離開。

A.旅游團換好登機牌B.旅游團進入隔離區(qū)C.旅游團抵達出以廳D.旅游團所乘飛機起飛

9.儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導游員的()。A.外部特征B.思想修養(yǎng)C.道德品質D.文明程度

10.向全團宣布當日或次日的活動安排應由（）宣布。

A.全陪B.地陪C.領隊D.領隊或全陪

二、多選題(10題)11.下列關于導游介紹禮儀的說法正確的是()。

A.導游員接團后的自我介紹應熱情、主動、謙虛、簡潔、親切

B.在社交中，導游員介紹兩人相互認識，總的規(guī)范是“先尊后卑”

C.導游員作為被介紹者，應當表現(xiàn)出愿意結識對方的熱情，切忌與對方進行目光交流

D.導游員接團后自我介紹，應當在旅游者集中后適時進行

12.中國公安部授權的口岸簽證機關有（）。A.珠海B.西安C.廈門D.昆明

13.

第

55

題

全陪離境服務的內容主要有（）。

A.協(xié)助地陪和領隊辦理離站事宜

B.旅行結束時，提醒游客帶好自己的物品和證件

C.征求旅游者對整個旅游活動的意見

D.致歡送辭

14.

第

63

題

旅游服務集體協(xié)作共事的方法有（）。

15.為防止治安事故的發(fā)生，導游人員應（）。

A.提醒旅游者將貴重財物隨身攜帶

B.提醒旅游者不與陌生人隨便接觸或告知房號

C.提醒旅游者不在夜間貿然開門

D.提醒旅游者不與私人兌換外幣

E.提醒司機在旅游者下車后鎖好車門、車窗

16.管轄的種類包括()。A.級別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

17.景區(qū)景點導游員的職責有（）。A.實施旅游計劃B.導游講解C.宣傳、調研D.安全提示

18.

第

54

題

護照的種類一般分為（）。

A.外交護照B.公務護照C.留學護照D.普通護照

19.

第

80

題

集中清點行李時，必須有（）同時在場。

20.

第56題

。

A.處理遺留問題B.辦理離站手續(xù)C.財務結算D.辦理退房手續(xù)E.總結工作

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.為一個5周歲的兒童購買國內航線的飛機票時，應按成人票價的50％付費。（）

A.是B.否

23.旅游產(chǎn)品的銷售的根本任務是盈利。()

A.是B.否

24.地陪在得知旅游團所乘的交通工具到達的準確時間以后，應與旅游車司機聯(lián)系，與其商定出發(fā)時間，確定接頭地點，確保提前60分鐘抵達接站地點。（）A.否B.是

25.導游講解的虛實結合法中，“虛”與“實”必須有機結合，但要以“虛”為主，以“實”為輔，“實”為“虛”服務，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。（）

A.是B.否

26.對合理但不可能辦到的要求，導游員要以“辦不到”一口回絕。()

A.是B.否

27.在我國的三大旅行社中，成立最早的是中國旅行社。()A.否B.是

28.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員不應阻止。（）

A.是B.否

29.風景名勝區(qū)內的景觀和自然環(huán)境，應當根據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則，嚴格保護，不得破壞或者意改變。（）A.是B.否

30.旅游團中有個別旅游者要求當?shù)赜H友隨團活動，地陪只要與旅行社及有關部門聯(lián)系，征得其同意就可以了。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

1

題

全陪在上團前應做好必要的物質準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

32.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

33.服務具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應的__________。

34.

第

6

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大，導游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內容并有利于集中__________。

35.導游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

36.

第

6

題

旅游者要求單獨外出購物，導游人員要__________，當好購物__________。

37.

第

2

題

_______是導游人員做好導游服務工作的基本保證。

38.

39.

第

1

題

在全程陪同中，領隊應與接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游團實到人數(shù)，轉達游客的要求、意見和建議。

40.

五、簡答題(5題)41.歡迎辭一般應包括哪些內容?

42.如果有游客要求親友隨團活動，導游應怎么辦?

43.在接待宗教旅游團時，應注意哪些問題？

44.

第

52

題

在出站前領取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

45.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

參考答案

1.C與導游員實地導游講解相比，圖文聲像導游仍處于從屬地位，實地導游講解方式不會被圖文聲像導游方式所替代。這是因為：現(xiàn)場導游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型；現(xiàn)場導游講解可提供因人而異的個性化服務；現(xiàn)場導游講解具有激發(fā)性。

2.C

3.B

4.B

5.D旅行支票沒有指定的付款人和付款地點，信用卡有付款人和付款地點。

6.AA

[解析]省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應當自收到申請領取導游證之日起15日內頒發(fā)導游證。

7.A

8.B在導游人員送站服務中，針對國內航班(車、船)的離開手續(xù)：旅游團進入隔離區(qū)后，地陪不要急于離開，最好等旅游團所乘交通工具啟動后離開；針對國際航班(車、船)的出境手續(xù)：旅游團進入隔離區(qū)后，地陪方可離開。

9.A儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導游員的外部特征，然而卻是其內在素質的體現(xiàn)，與導游員的思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度密切相關。

10.C

11.AD在社交中，導游員介紹兩人相互認識，總的規(guī)范是“先卑后尊”；導游員作為被介紹者，應當表現(xiàn)出愿意結識對方的熱情，應當與對方進行目光交流，視具體情況點頭致意或握手致意。

12.ABCD

13.BCD

14.ABC

15.BCD

16.ABCD

17.BDA、C兩項是全陪的職責。

18.ABD

19.ABCD

20.ACE

21.N

22.Y

23.N銷售旅游產(chǎn)品是市場銷售的目的。銷售的根本任務是向旅游者提供旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需求。

24.N

25.N

26.N對合理但不可能辦到的要求，導游員應耐心、實事求是地進行解釋。

27.N成立最早的是中國國際旅行社。

28.Y游客要求單獨外出購物的，在自由活動時間應盡力幫助，當好購物參謀。如建議去哪家商場，協(xié)助聯(lián)系出租車，寫便條，讓其帶上等，在離開本地當天要勸阻，以防誤機（車、船）。

29.Y

30.N

31.

本人身份證，導游證

32.33.雙重屬性

34.

半圓，注意力

35.輕盈雅致

36.

予以協(xié)助，參謀

37.模范地遵守職業(yè)道德

38.理念

39.

全陪，地陪

40.及時報告有關部門41.①代表所屬接待社、本人及司機歡迎客人光臨本地；②介紹自己的姓名及所屬單位；③介紹司機；④表示提供服務的誠摯愿望；⑤預祝旅游愉快。

42.答導游處理如下：

(1)要先征得領隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應預先提請地接社計調人員及時更換容量更大的車輛。

43.(1)弄清團員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應了解其在教會中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習慣和戒律；

(3)對他們的參觀、禮交、生活方面的活動應早準備，認真落實；

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之