前臺主管個人工作計劃5篇

前臺主管個人工作計劃5篇

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗，業(yè)務(wù)學(xué)問與效勞技巧更是表達(dá)一個酒店的治理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問與效勞技巧保持在一個根底之上，必需抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很簡單導(dǎo)致員工對工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職規(guī)劃每月依據(jù)員工承受業(yè)務(wù)的進度和運用的狀況進展必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)規(guī)劃進展監(jiān)視。

一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了__年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很劇烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常消失工程問題影響對客的正常效勞，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的消失而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職規(guī)劃對前臺接待員進展培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店_領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

二、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的治理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因__而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進展，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)準(zhǔn)時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M展報告，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管來賓資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是許多酒店始終在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)掌握、辦公室用電、前臺部門電腦用電進展合理的調(diào)整與規(guī)劃。

四、保持與員工溝通溝通的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

規(guī)劃每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍圍著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。

五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

規(guī)劃每個月對部門員工進展一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變力量。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給肯定時間進展整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進展個人的經(jīng)濟罰款處理。

前臺主管個人工作規(guī)劃2

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是特別重要的，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我肯定要仔細(xì)的做好本職工作。

一、加強自身修養(yǎng)，提高效勞質(zhì)量

1、負(fù)責(zé)前臺效勞熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，根本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待效勞標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報的接待工作。

4、熟識并把握根本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好根本的接待工作。增加主動效勞意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有劇烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃、清潔

1、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。

2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進展后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)立公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進展制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠嫻熟公司的各種文化建立，并且能對員工和外界人員的宣傳做到精確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四、完善考勤治理制度

考勤治理是企業(yè)治理的根底，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對調(diào)發(fā)動工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、進展各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要觀察遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進展具體記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。

5、對打卡指紋進展統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進展記錄。

五、員工日常行為的標(biāo)準(zhǔn)治理，嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等根本狀況的監(jiān)視、檢查，并具體記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)大事的監(jiān)視及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進展記錄。

六、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作

1、進展各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、幫助人事專員進展聘請、面試、新員工入職等人事工作。

5、幫助行政人員進展公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展學(xué)問面，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，削減工作中的空白和失誤。

2、要嫻熟把握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫力量。

3、制定工作規(guī)劃，逐一完成各工程標(biāo)，從中積存閱歷，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認(rèn)知度，加強自己的聽、說、讀、寫力量，把自己培育成一個綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與進展奉獻(xiàn)自己的力氣!

前臺主管個人工作規(guī)劃3

一、上下班時要整理好前臺的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持干凈大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)覺不夠時要準(zhǔn)時叫_先生送水。前臺所需物品不夠時，都要準(zhǔn)時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要準(zhǔn)時添加。傳真機、復(fù)印機、打印機沒有墨時，要電話通知_先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫修理工修理;假如電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想方法解決。

二、接收傳真，要留意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，承受到傳真要準(zhǔn)時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對方是自動傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時要留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要準(zhǔn)時交給相關(guān)人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率?？吹接衼碓L客人，要馬上起身主動問好。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，急躁細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等。會客室夏天時開空調(diào)，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!__公司!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟識公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。假如有人找_總，要留意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找_總;假如無法推斷可轉(zhuǎn)給__。找_助理、_經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清晰;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有_個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比擬少。但自己也有缺乏的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我盼望以后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在2022年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。

(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。

(2)加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復(fù)客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的學(xué)問都是很有用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學(xué)問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)時機為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺主管個人工作規(guī)劃4

2022年至2023年始終在__有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴幫助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做_次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并準(zhǔn)時實行相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進展總結(jié)，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進展工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能表達(dá)工作的透亮度和工作進度;

⑷把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進展統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送效勞。貫徹執(zhí)行效勞程序，滿意客人的合理要求;

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進展記錄，同時做出相應(yīng)的改良方案;⑻制定培訓(xùn)規(guī)劃。正確的對員工進展一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的嚴(yán)密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進展記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。假如消失指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進展了解狀況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作力量，就應(yīng)馬上請示上級領(lǐng)導(dǎo)，照實匯報狀況，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進展賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

前臺主管個人工作規(guī)劃5

本部將高度重視對客效勞質(zhì)量，重視客人意見，堅持效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化，更注意了細(xì)致效勞和共性化的效勞。從軟硬件上不斷完善效勞。

(1)效勞工作中一方面要求員工有過硬的效勞技能，擴大學(xué)問面，提高效勞效率，另一方面要求員工對待客人要象對待朋友一樣，要賜予客人多一點主動，多一點熱忱，多一點幫忙。真正使客人感覺到“賓至如歸”。部門推行共性化效勞，要求做客人沒有想到的，盡量做到讓客人滿足加驚喜，促使員工在標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的根底上注意了細(xì)致效勞和共性化的效勞，充分將金鑰匙效勞理念灌輸?shù)絾T工效勞中來。

(2)客人意見是我們前進的動力，因此，部門將把重視客人意見和解決客人問題當(dāng)做一項重要工作重點關(guān)注。部門注意對大堂副理進展了如何快速標(biāo)準(zhǔn)處理客人投訴、如何按規(guī)程處理各類突發(fā)大事的的培訓(xùn)，并要求每一宗客人投訴都要仔細(xì)做好記錄，對具有典型性的問題做案例分析，并制訂和更新應(yīng)急預(yù)案和快速處理方案，標(biāo)準(zhǔn)對客解釋口徑，提高大堂副理解決問題的力量和效率，將在消退客人對酒店不良印象，挽留客源上作出奉獻(xiàn)。另把對客溝通并征詢客人意見，作為大堂副理的一項根本工作來進展操作，常抓不懈，要求保質(zhì)保量的完成此項工作，為更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天例行對住客房進展訪問，對客人反應(yīng)的一些意見和建議積極予以接受和解決，一方面可以為酒店經(jīng)營治理供應(yīng)珍貴意見，措施我們改良工作，另一方面也培育了大堂副理對客溝通的力量。對于涉及到本部門的客人意見，不回避，不輕視，仔細(xì)予以調(diào)查討論，從善如流，不斷地完善本部工作。

一、將培育員工“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，協(xié)作各銷售業(yè)務(wù)部門努力為酒店創(chuàng)收，科學(xué)掌握部門費用

(1)前廳部將依據(jù)市場狀況，積極地推動散客房銷售，把全員銷售的意識傳到達(dá)每位員工，培訓(xùn)銷售技巧，對自來客、司機散客積極推銷，加強對“會員卡”和“儲值卡”的促銷工作，同時對酒店溫泉和厚宮等消遣休閑和餐飲設(shè)施進展促銷，并通過不斷完善改良，以優(yōu)質(zhì)效勞打動客人，吸引回頭客。

(2)積極協(xié)作酒店銷售部門做好對客銷售工作，如協(xié)作市場銷售部的各項工作，落實傳達(dá)執(zhí)行新的營銷價格策略;協(xié)作銷售部執(zhí)行新的對客銷售原則和對客優(yōu)待工程的實施;

(3)為節(jié)省費用，部門將會嚴(yán)格掌握每月的效勞和辦公用品的領(lǐng)用，對于有故障的設(shè)備設(shè)施，本著輕重緩急的原則，能修理使用完量修理使用，復(fù)印紙嚴(yán)格掌握，大堂前臺燈光按客人狀況敏捷掌握關(guān)閉;禮賓部在無客人狀況下準(zhǔn)時關(guān)閉行李房燈光，大堂副理加強對全酒店和分部的節(jié)電節(jié)水的巡察檢查，標(biāo)準(zhǔn)大堂內(nèi)外燈光的開放時間掌握;部門還將對對電話的使用進展了嚴(yán)格的掌握，對時長，通話事由規(guī)定限制，嚴(yán)禁公話私打，通過各項措施，使本部費用得到有效掌握。

二、本部將重視員工隊伍建立，注意營造和諧氣氛，增加部門分散力

(1)高度重視部門員工培訓(xùn)，努力提高員工的工作業(yè)務(wù)水平和個人素養(yǎng)，部門每月各分部將依據(jù)實際工作需要安排有針對性，