社會工作者之高級社會工作實務(wù)模擬題庫及答案梳理

社會工作者之高級社會工作實務(wù)模擬題庫及答案梳理

大題（共20題）一、社會工作者在進駐某小區(qū)后不久，接到社區(qū)殘疾專干的轉(zhuǎn)介，轉(zhuǎn)介的服務(wù)對象叫小偉，今年8歲。據(jù)社區(qū)殘疾專干介紹，小偉幼時因患小兒麻痹癥，導(dǎo)致雙腿肌肉萎縮、肢體變形，難以正常行走。而家長又缺乏意識，未讓小偉及時進行康復(fù)治療，以致情況嚴(yán)重，小偉至今都必須依賴他人才能進行正常的生活。小偉從未進入過校園經(jīng)歷正常的校園學(xué)習(xí)生活，大部分時間都是悶在家里。一方面小偉的父母不放心小偉待在學(xué)校，怕小偉被他人嘲笑和欺負；另一方面小偉的母親認(rèn)為自己可以勝任對小偉的教育，讓小偉在家就能學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識。?問題：?1．結(jié)合上述材料，分析小偉所面臨的困境與需要。?2．結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式，分析社會工作者該如何幫助小偉。?3．為保障小偉順利在特殊學(xué)校接受教育，社會工作者應(yīng)該怎么做?【答案】1．根據(jù)上述材料，可得出小偉現(xiàn)在面臨的困境與需要有：(1)身體康復(fù)需要。小偉沒有及時進行康復(fù)治療，難以正常行走，至今都必須依賴他人，才能進行正常的生活。(2)正常義務(wù)教育的需要。小偉的父母在小偉正常接受義務(wù)教育的年紀(jì)沒有讓小偉入學(xué)接受教育，只讓其在家里接受其母親的家庭教育，使得小偉失去了接受正常教育以及經(jīng)歷校園生活的機會。(3)社會化的需要。小偉難以行走，需要依賴家人，沒有經(jīng)歷正常的校園生活，長時間在家里度過，缺乏必要的社會人際交往與互動，容易使其脫離社會，難以完成正常的社會化過程。2．結(jié)合殘疾人社區(qū)康復(fù)模式，社會工作者可以通過以下方式幫助小偉：(1)提供康復(fù)訓(xùn)練。社會工作者可幫助小偉連接社區(qū)康復(fù)資源，并配置一些適當(dāng)?shù)目祻?fù)器具，通過物理治療、運動療法等方式，幫助小偉培養(yǎng)生活自理能力，以便小偉能進行一些力所能及的日?；顒?。同時注重小偉心理方面的康復(fù)和培養(yǎng)，最大限度地降低小兒麻痹癥對小偉日后生活的影響。(2)創(chuàng)造社會互動與交往機會。社會工作者可在康復(fù)機構(gòu)醫(yī)生護士的指引下，適當(dāng)組織小偉進行戶外活動，讓小偉多與外界接觸和互動，幫助小偉與社會建立支持與聯(lián)系，以保障小偉社會化的正常進行。(3)協(xié)助小偉回歸校園生活。社會工作者可建議小偉的父母將孩子送到正規(guī)學(xué)校隨班就讀，并幫助聯(lián)系特殊教育學(xué)?；蚴窃敢饨邮苄サ钠胀▽W(xué)校，使得小偉能回歸校園，接受正常的學(xué)齡教育。(4)制訂家庭支持計劃。社會工作者可與小偉父母共同協(xié)商制訂家庭支持計劃，發(fā)揮小偉父母的優(yōu)勢與特長，如可幫助小偉學(xué)習(xí)基本的生活技能、鼓勵與支持小偉參與社區(qū)活動、對小偉身體進行日常的康復(fù)維護等。3．社會工作者可以從以下幾個方面保障小偉順利在特殊學(xué)校接受教育。(1)從小偉的層面：社會工作者可通過開展有針對性的個案工作或小組工作，幫助小偉順利地適應(yīng)學(xué)校生活，接受學(xué)校的特殊教育。(2)從學(xué)校的層面：社會工作者需積極配合與協(xié)助老師，進行針對小偉的基礎(chǔ)文化科學(xué)知識教育、勞動職業(yè)技能訓(xùn)練、身心全面發(fā)展的課外訓(xùn)練等相關(guān)工作。(3)從家人及他人的層面：社會工作者要使小偉的家人朋友以及周圍人士都能正確認(rèn)識和對待殘疾人。學(xué)會接納、尊重殘疾人，不歧視、排斥，也不過分憐憫、呵護殘疾人。如果親朋好友中有針對小偉的不當(dāng)行為或認(rèn)識，社會工作者可及時進行干預(yù)和介入。(4)從殘疾人康復(fù)工作者的層面：促使殘疾人康復(fù)工作者掌握有關(guān)知識與技能，不斷提高自身專業(yè)康復(fù)技能與知識水平，以保障小偉的康復(fù)工作順利進行。二、假設(shè)你要到某城市社區(qū)開展老年人社會工作項目，需要設(shè)計研究提前了解老年人對機構(gòu)照顧的態(tài)度和看法。請?zhí)峁┠愕难芯克悸泛途唧w研究方法?！敬鸢浮浚?）研究的思路①準(zhǔn)備階段a．確定研究課題：老年人對機構(gòu)照顧的態(tài)度和看法。b．研究設(shè)計：其內(nèi)容包括確定研究內(nèi)容和研究單位，選擇收集資料的方法，制定調(diào)查問卷、量表或訪談提綱。c．組織安排：首先需要選取或勘探好調(diào)查實施的地點，就問卷調(diào)查來說，調(diào)查地的選取往往還需要通過抽樣設(shè)計來確定，并就相關(guān)方面的聯(lián)系、調(diào)查員的挑選與培訓(xùn)、實施過程的人員配置、物質(zhì)供應(yīng)、日程等做出具體安排。②資料收集階段在收集資料階段包括運用具體方法收集有關(guān)資料、對資料進行初步編整。這里主要采用調(diào)查研究方式（問卷調(diào)查）和實地研究方式（個案研究方式）收集資料的具體方法。③資料分析階段在資料分析階段需要進行的主要工作有：對收集到的資料進行匯總、統(tǒng)計，進行描述和總體推斷，檢驗理論假設(shè)，提出新問題，撰寫調(diào)查報告等。（2）具體研究方法定性研究與定量研究相結(jié)合，主要采取的方法有：①問卷調(diào)查；②個案訪談法；③實地調(diào)查法。三、社區(qū)居委會是基層群眾自治組織，這個組織的主體應(yīng)該是居民，居民應(yīng)該發(fā)揮重要作用。但是，某社會工作者在D社區(qū)調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)居民的自治意識不是很高，自治程度低。首先，居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱。調(diào)查得到數(shù)據(jù)反映，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，他們對社區(qū)沒有太多的認(rèn)識，認(rèn)為社區(qū)只是居住的地方，居委會只是個辦事機構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。居民們大部分與整個社區(qū)、社區(qū)居委會、其他居民的關(guān)系都不緊密，很少有集體的社區(qū)行動。?其次，不少居民表示對社區(qū)活動的參與度不高，在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應(yīng)的渠道。針對這一點，社會工作者了解到，有很多居民樂意參與相關(guān)活動，但是居委會的宣傳存在問題，居民也缺乏相應(yīng)的渠道來了解各項活動。最后，居民對社區(qū)居委會和政府的監(jiān)督不夠。很少有居民會對居委會或是政府的工作進行監(jiān)督，一般都是做自己的事。出現(xiàn)這樣的原因，一方面是因為居民沒有監(jiān)督的意識，另一方面則是因為居民本身缺乏監(jiān)督的能力，不知道從哪些方面監(jiān)督、怎樣監(jiān)督。針對以上情況，社會工作者計劃在該社區(qū)開展社區(qū)社會工作，通過多個方面的改善，提高D社區(qū)居民的自治能力。問題：1．社區(qū)社會工作的目標(biāo)是什么?2．社會工作者應(yīng)采用哪種社區(qū)社會工作模式開展工作?3．社會工作者應(yīng)采取何種策略來改善D社區(qū)問題【答案】1．從社會工作專業(yè)角度出發(fā)，社區(qū)社會工作主要有以下目標(biāo)：(1)促進居民參與，解決社區(qū)問題。社會工作認(rèn)為社區(qū)問題的解決主要依靠社區(qū)居民，要相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。社會工作者的重要任務(wù)是幫助居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，使其樹立信心，傳授其解決社區(qū)問題的知識和技巧，發(fā)現(xiàn)居民的潛能，培育居民的領(lǐng)導(dǎo)能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區(qū)自決和自立的能力。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。社會工作認(rèn)為社區(qū)關(guān)系主要有兩種表現(xiàn)形式：一是對外關(guān)系，是指社區(qū)通過與政府機構(gòu)、轄區(qū)單位建立良好互動關(guān)系，表達居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區(qū)問題和滿足社區(qū)需求。二是對內(nèi)關(guān)系，一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，如居委會、服務(wù)站(工作站)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、本地人和外來人口的關(guān)系、代際關(guān)系、同輩關(guān)系。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會工作者在社區(qū)的重要工作是挖掘社區(qū)的人力、財力和物力資源，并通過資源的配置工作來滿足社區(qū)居民的需求。在這個過程中，社會工作者通過發(fā)現(xiàn)挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區(qū)中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業(yè)服務(wù)的質(zhì)量；另一方面保證資源的有效運用，避免重復(fù)和浪費。社會工作者在挖掘資源的過程中，一是要重視挖掘社區(qū)中的人力資源，如培養(yǎng)社區(qū)骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會政策研究工作，通過對相關(guān)立法、政策、規(guī)章的分析，為社區(qū)居民和服務(wù)對象尋求政府資源的支持；三是重視轄區(qū)單位(組織)的資源發(fā)展工作，通過推動轄區(qū)內(nèi)政府、事業(yè)單位、企業(yè)和公益性民間組織的合作，推動社區(qū)建設(shè)，促進社區(qū)和諧。2．社區(qū)社會工作主要有三種模式：地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式和社區(qū)照顧模式。根據(jù)材料可得知，D社區(qū)最主要的問題是居民的自治意識不是很高，自治程度低，居民參與社區(qū)治理能力較弱，因此，適合采用地區(qū)發(fā)展模式。地區(qū)發(fā)展模式社區(qū)工作是指一種社會工作的介入方法，需要居民的參與、合作，利用社區(qū)資源、解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求，從而增強社區(qū)凝聚力和歸屬感的社會工作方法，該模式強調(diào)居民的參與和合作溝通，注重居民在這個過程中的公共意識培養(yǎng)，整合社區(qū)內(nèi)松散的資源，對社區(qū)去行政化的發(fā)展起到推動作用，進一步弱化居委會的行政色彩，實現(xiàn)其角色歸位。在地區(qū)發(fā)展模式中，社區(qū)工作者最重要的角色是使能者。由于地區(qū)發(fā)展模式的核心關(guān)鍵詞即“居民參與”，因此通過各類方法與技巧啟發(fā)社區(qū)居民的社區(qū)意識以及對于社區(qū)問題的關(guān)注，鼓勵居民通過自助與互助達成共識，共同參與社區(qū)問題的解決，是社區(qū)工作者的中心任務(wù)。地區(qū)發(fā)展模式強調(diào)社區(qū)工作者應(yīng)“與社區(qū)居民同做”，促使社區(qū)任務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的同時，達至促進居民能力提升與關(guān)系改善的過程目標(biāo)。社區(qū)工作者的使能者角色主要表現(xiàn)為：第一，啟發(fā)催化，即激發(fā)社區(qū)居民對于問題的辨別與關(guān)注；第二，組織聯(lián)系，即促進社區(qū)居民之間的溝通與交流，為居民互助和參與提供機會和平臺；第三，激勵增能，即鼓勵居民積極參與，挖掘居民潛能，提升居民個人能力；第四，孕育孵化，即通過促進社區(qū)參與，培養(yǎng)社區(qū)志愿者與社區(qū)領(lǐng)袖，孵化社區(qū)社會組織。地區(qū)發(fā)展模式中的服務(wù)對象主要指社區(qū)居民，只有他們才是社區(qū)發(fā)展的主體，也是社區(qū)發(fā)展的原動力。案例中D社區(qū)居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱，采用地區(qū)發(fā)展模式，可以有效地幫助居民參與社區(qū)活動，解決社區(qū)問題，從而提升社區(qū)自治能力。3．近年來，民政部始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，不斷深化基層居民自治，推進社區(qū)治理創(chuàng)新，煥發(fā)基層社會治理新活力。社區(qū)居委會作為我國基層群眾自治組織，是居民實現(xiàn)自我管理、自我教育、自我服務(wù)的載體。但在上述案例中，D社區(qū)居委會未能發(fā)揮其應(yīng)有的功能，因此，社會工作者可以采取以下方式來改善該社區(qū)問題：(1)改善居民認(rèn)知。案例中，居民對社區(qū)的認(rèn)知度、歸屬感較弱，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區(qū)，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區(qū)，大多數(shù)人認(rèn)為居委會只是個辦事機構(gòu)，與自身沒有太大關(guān)系。因此，社會工作者首先要做的就是增強對社區(qū)居委會的宣傳，可以通過宣傳欄宣傳、發(fā)放宣傳單頁、微信公眾號宣傳等方式在居民群眾中進行普及，使其了解什么是社區(qū)、社區(qū)居委會的職責(zé)，居民遇到哪些事可以找社區(qū)或居委會解決，從而幫助居民增強對社區(qū)的認(rèn)識。(2)積極開展社區(qū)活動。案例中，居民們很少有集體的社區(qū)行動，社區(qū)活動的參與度不高，針對這一點，社會工作者可以聯(lián)系社區(qū)居委會舉辦各種活動，增強居民與社區(qū)的聯(lián)系。(3)深入推進社區(qū)治理。針對居民在參與社區(qū)居委會民主選舉時缺乏相應(yīng)的渠道，社區(qū)工作者可以倡導(dǎo)社區(qū)居委會扎實推進“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”的社區(qū)建設(shè)機制。如規(guī)范選舉程序，配強自治組織；堅持以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，指導(dǎo)社區(qū)制訂居民公約或自治章程，成為指導(dǎo)居民群眾言行最具自發(fā)性和先導(dǎo)性的規(guī)范，完善基層社會治理規(guī)則體系；深入推進社區(qū)協(xié)商，健全重要事項協(xié)商機制，有序引導(dǎo)居民群眾在社區(qū)公共事務(wù)中依法自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我監(jiān)督。四、小張所在的公司由于市場行情緊縮和業(yè)務(wù)調(diào)整，近期進行了職工崗位調(diào)動，辭退了一大批員工，這些下崗員工對公司表示不滿，雙方產(chǎn)生了激烈的沖突。小張被安排負責(zé)處理此次下崗員工的工齡買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障手續(xù)辦理等事項，需要面對大量情緒激動的下崗員工。小張找到社會工作者，表示近期壓力十分大，既要完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，又要安撫下崗員工的情緒。有的員工比較好溝通，但遇到溝通不了又很固執(zhí)的員工，雙方還會發(fā)生爭吵。小張每天都很煩躁、郁悶，對工作也慢慢失去了熱情，甚至有混一天是一天的想法。?問題：?1．上述材料中反映了哪些需要??2．請結(jié)合上述材料分析介入目標(biāo)有哪些?可以采取哪些介入策略?【答案】1．上述材料反映的需要有：(1)小張心理疏導(dǎo)和情緒調(diào)節(jié)的需要。小張工作壓力大，情緒煩躁、郁悶，對工作失去熱情，開始出現(xiàn)消極怠工的想法，需要及時調(diào)整心態(tài)，釋放壓力。(2)下崗員工存在心理疏導(dǎo)和再就業(yè)的心理與社會支持需要。下崗員工一是對公司的辭退表示不滿，情緒激動；二是即將失業(yè)，面臨再就業(yè)的問題。(3)勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的需要。下崗員工與公司之間存在較嚴(yán)重的沖突關(guān)系。(4)下崗員工自身合法權(quán)益保障的需要。2．介入目標(biāo)有：(1)介入職工情緒管理。分別為小張、下崗員工提供心理疏導(dǎo)，調(diào)節(jié)緩和他們不良情緒，改善心理狀態(tài)，協(xié)助恢復(fù)穩(wěn)定平和心態(tài)。(2)介入困難群體關(guān)懷。為下崗員工提供幫助，在精神上安撫他們的情緒，協(xié)助他們得到相應(yīng)的福利保障，維護合法權(quán)益。另外，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源為他們提供心理和社會支持，幫助他們改善生活境況，增強自身適應(yīng)和發(fā)展能力。(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)。建立員工和公司勞動關(guān)系的調(diào)解機制，當(dāng)員工和公司之間發(fā)生矛盾、沖突，能夠及時有效地得到解決。(4)介入企業(yè)履行社會責(zé)任。監(jiān)督公司在勞資糾紛事件中是否發(fā)生侵害員工權(quán)益的行為，推動公司履行其在維護員工合法權(quán)益方面的責(zé)任與義務(wù)。介入策略有：(1)開展個案工作。針對小張的具體情況，制訂介入計劃，開展個案工作。如與小張建立專業(yè)的關(guān)系，給予情感支持，通過心理輔導(dǎo)處理不良情緒，協(xié)助其掌握情緒管理的技巧，調(diào)整好心態(tài)，積極工作。對下崗員工開展個別輔導(dǎo)，調(diào)解其不良情緒，運用同理心給予情感支持，為生活困難者提供經(jīng)濟援助。(2)開展小組工作。對下崗員工提供再就業(yè)的心理與社會支持，開展勞動技能培訓(xùn)和再就業(yè)技能培訓(xùn)等教育小組。建立支持小組，把有不良情緒的員工組織起來，開展互助小組，加強與朋輩群體的溝通，讓員工在小組中發(fā)泄情緒與壓力，獲得彼此的支持，增強正向動機和能量。(3)運用社區(qū)工作的方法，對員工和公司的相關(guān)狀況進行調(diào)查研究，了解公司的相關(guān)制度，向下崗員工解釋清楚，并向公司傳達下崗員工的心聲和意見。可組織公司與下崗員工的會談活動，引導(dǎo)下崗員工合理、合法表達意見，維護自身權(quán)益，與公司管理層進行對話與溝通，消除因溝通不暢而引發(fā)的激烈沖突。(4)通過介入員工以外的其他系統(tǒng)以間接幫助員工。例如，發(fā)動小張、下崗員工的家人和朋友給予關(guān)懷與支持，幫助他們及時舒緩情緒、釋放壓力。五、某小區(qū)有兩棟高層樓房，350戶。如今，曾經(jīng)的高端樓房出現(xiàn)了房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家等現(xiàn)象。居民向物業(yè)公司反映，物業(yè)公司說業(yè)委會到期了，造成公共維修基金不能使用。對此，居民意見很大。最近一周，又因樓頂水箱漏水泡了電梯井，造成三部電梯損壞，物業(yè)公司臨時關(guān)閉了電梯，造成居民不便，尤其是住在樓上的老人下樓看病不便，居民意見很大。為此，政府部門、街道、社區(qū)成立了工作專班，進駐小區(qū)解決問題。問題：1.結(jié)合案例，請從緊迫性、重要性的角度，對解決當(dāng)前的問題排序。2.案例中任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)是什么？3.社會工作者在業(yè)委會換屆和培育工作中如何發(fā)揮作用？【答案】1.排序是指對存在的某一類問題，按重要性和緊迫性等因素，確定優(yōu)先次序的一種方法。同時問題的解決方法或問題產(chǎn)生的原因也可以通過排序來確定優(yōu)先次序。根據(jù)案例可知，現(xiàn)在面臨的問題有房頂漏水、電梯故障、承重墻因違規(guī)裝修造成鋼筋外露，垃圾亂放堵塞消防通道，外來人口樓道安家以及電梯井泡水導(dǎo)致不能使用等影響居民生活的環(huán)境問題，從而導(dǎo)致居民產(chǎn)生不滿的情緒問題。因此，從緊迫性、重要性的角度，可將當(dāng)前的問題排序為：（1）安撫好居民情緒，向其解釋緣由；（2）召開業(yè)主委員會，及時進行換屆；（3）使用公共基金，維修房頂、電梯、承重墻等設(shè)施；（4）清理消防通道、樓道，安置外來人員；（5）制定規(guī)章管理制度，使小區(qū)管理工作有序進行。2.（1）案例中的任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)指的是解決一些特定的社會問題，包括完成一件具體的工作和任務(wù)，達成一些社會福利的目標(biāo)，滿足社區(qū)需要。根據(jù)案例中該小區(qū)存在的問題，任務(wù)目標(biāo)則為：①解決小區(qū)當(dāng)前存在的房頂、電梯和承重墻等設(shè)施損壞不能使用的問題；②對業(yè)主委員會進行換屆；③清理消防通道、樓道，安置外來人員。（2）案例中的過程目標(biāo)過程目標(biāo)是指為了總體目標(biāo)而進行的工作，同時也是更深層次的目標(biāo)：促進社會人士的一般能力，以至增強解決問題的能力、信心和技巧。案例中的過程目標(biāo)為：①安撫居民情緒，得到其理解；六、近年來，盡管我國推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，但是城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)依然存在，城鄉(xiāng)差距依然較大。黨的十九大報告中指出“我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，而城鄉(xiāng)發(fā)展失衡是不平衡不充分發(fā)展的最典型代表。隨著《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018--2022年)》的發(fā)布實施，社會主義新農(nóng)村建設(shè)的升級和發(fā)展將更上一個臺階，從“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)業(yè)興旺、生態(tài)宜居、鄉(xiāng)風(fēng)文明、治理有效、生活富裕”。其中，Z村就是“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃”的一個實施要點，該村地處黔西南，風(fēng)景優(yōu)美但交通閉塞，村民普遍生活貧困。該村男丁非常稀少，留守婦女較多，這些留守婦女擔(dān)起了整個家庭的責(zé)任，家庭的操勞讓她們非常的辛苦，她們幾乎沒有休閑娛樂的時間，不少留守婦女甚至產(chǎn)生了嚴(yán)重的悲觀情緒。隨著“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃”的實施，該村村支書積極引進社會工作人才，建立社會工作站，旨在幫助該村留守婦女，為她們的生活減負。?問題：?如果你是該社會工作站的組織成員，請根據(jù)以上材料設(shè)計一份服務(wù)方案，幫助這些留守婦女減輕生活壓力，給予他們心理寬慰和行動支持。【答案】1．問題的陳述與分析《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022)》是黨的十九大作出的重大決策部署，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃(2018—2022)》多處提及社會工作、志愿服務(wù)：要大力培育服務(wù)性、公益性、互助性農(nóng)村社會組織，積極發(fā)展農(nóng)村社會工作和志愿服務(wù)；要推動各地通過政府購買服務(wù)、設(shè)置基層公共管理和社會服務(wù)崗位、引入社會工作專業(yè)人才和志愿者等方式，為農(nóng)村留守兒童和婦女、老年人以及困境兒童提供關(guān)愛服務(wù)。由于Z村留守婦女面臨著巨大的生活壓力和心理壓力，因此社會工作站的組織成員需要為她們提供專業(yè)的社會工作服務(wù)?？偟膩碚f，Z村留守婦女存在以下需求：(1)該村留守婦女對生活存在消極情緒，缺乏休閑娛樂的活動和時間，精神生活空虛。(2)該村村民整體比較貧困，說明留守婦女在養(yǎng)家糊口方面存在很大的經(jīng)濟壓力。(3)該村地處偏遠，交通閉塞，一旦留守婦女出現(xiàn)身體健康問題，很難第一時間得到有效治療。2．方案設(shè)計(1)方案目標(biāo)幫助該村留守婦女增加經(jīng)濟收入，減輕生活重擔(dān)；豐富她們的精神文化生活，實現(xiàn)內(nèi)心的滿足；幫助農(nóng)村婦女增能，建設(shè)積極向上的鄉(xiāng)村文化，使她們建立自信心，對生活充滿希望；改善留守婦女的生活環(huán)境，健全留守婦女的健康保障體系。(2)方案實施策略①尋找致富途徑?？梢越M織開展婦女農(nóng)業(yè)農(nóng)村職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助她們掌握相關(guān)技術(shù)，例如養(yǎng)殖、種植技術(shù)；幫助當(dāng)?shù)亻_展旅游業(yè)，扶持特色手工業(yè)、鄉(xiāng)村農(nóng)家樂、農(nóng)家民宿等產(chǎn)業(yè)；指導(dǎo)農(nóng)村婦女就業(yè)，例如構(gòu)建電商平臺，幫助留守婦女自主創(chuàng)業(yè)，在線上開店銷售當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品。②創(chuàng)建美麗家園。充分發(fā)揮婦女自身優(yōu)勢作用，積極開展“四個一”(發(fā)放一封倡議書、張貼一副宣傳畫、開展一場知識講座、組建一支巾幗志愿服務(wù)隊)活動，積極進行環(huán)境整治，實現(xiàn)環(huán)境綠化美、庭院凈化美、居室整潔美、家庭和諧美，促進鄉(xiāng)村文化建設(shè)。③建立留守婦女聯(lián)合小組。通過創(chuàng)建小組，將這些留守婦女聯(lián)合起來，組織歌舞隊、編織小組等，讓他們可以彼此交流鼓勵，排遣生活中的消極情緒。④健全完善“女性健康保障體系”。社會工作者可以聯(lián)合當(dāng)?shù)乜h政府、婦聯(lián)、醫(yī)院等，為該村的婦女建立完善的健康保障體系，例如在村子設(shè)立醫(yī)療站點，定期為農(nóng)村適齡婦女進行“兩癌”免費篩查，贈送“兩癌”保險、發(fā)動購買最優(yōu)“兩癌”保險方案，爭取貧困母親“兩癌”救助公益金等，解決當(dāng)?shù)亓羰貗D女的健康問題。(3)方案執(zhí)行：整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機。(4)方案評估：留守婦女對社會工作者服務(wù)的滿意度評估，方案執(zhí)行的過程評估與結(jié)果評估。七、小沈是某高校社會工作專業(yè)的教師，在一次大地震之后，小沈和自己的學(xué)生組成了一支社會工作服務(wù)隊幫助災(zāi)區(qū)群眾。同時，小沈也針對自己的服務(wù)開展了相關(guān)研究，并對研究的成果進行了批判性反思，用于改進地震后災(zāi)區(qū)群眾的社會工作服務(wù)。?問題：?請根據(jù)以上材料分析小沈主要運用了什么研究方法來開展社會工作研究，并說明其特點。【答案】上述案例中，小沈組成社會工作服務(wù)隊幫助受災(zāi)群眾并展開相關(guān)研究，說明小沈采用的是社會工作研究中的行動研究。所謂行動研究，就是被研究者不再是研究對象，而是與問題有關(guān)的所有其他人員一起參與將研究和行動進行整合，克服了其他研究理論和實踐脫節(jié)的不足；研究過程強調(diào)研究者與被研究者間的伙伴式工作關(guān)系，分享彼此的感受和經(jīng)驗。這些特點與社會工作的價值倫理比較一致，因此，行動研究在社會工作研究和實務(wù)中得到了較廣泛的關(guān)注。根據(jù)參與研究的成員成分，行動研究可以有三種模式：(1)合作模式，研究者與實務(wù)工作者合作，共同參與整個研究過程。(2)支持模式，研究動力來自實務(wù)工作者，他們提出問題，自己決定行動方案，專家則作為咨詢者協(xié)助他們形成理論假設(shè)，計劃具體行動及評價行動結(jié)果。(3)獨立模式，實務(wù)工作者獨立研究，擺脫研究理論和實踐規(guī)范的限制，對自己的研究進行批判性思考，并采取相應(yīng)行動改造社會現(xiàn)實。由于小沈既參與了幫助災(zāi)區(qū)群眾的實務(wù)工作，又對自身的研究成果進行批判性反思，用于改進自身服務(wù)，說明小沈的工作屬于行動研究中的獨立模式。行動研究法的特點如下：目標(biāo)在于解決實踐問題；對象是行動者的實踐情景；研究者是實務(wù)工作者；研究方法兼用量與質(zhì)方法，偏向定性研究；強調(diào)研究者和行動者之間的伙伴式合作關(guān)系；研究成果的應(yīng)用者就是實務(wù)工作者和研究者自身，并體現(xiàn)出即時性，也因其情境特性而不作推論；效果在于解決實踐問題，在于進行自我反思和自我教育，增強實踐能力，實現(xiàn)專業(yè)成長和全面發(fā)展。八、范某，男，56歲，未婚，文化素質(zhì)較高，是位民間編織藝術(shù)家。范某患類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎已十多年，關(guān)節(jié)畸形，腫大，行走困難，生活基本不能自理。范某身殘志堅，自強自立，從事民間編織藝術(shù)工作30余年，但收入微薄，現(xiàn)在每月主要靠當(dāng)?shù)孛裾块T的補助為生，經(jīng)濟狀況窘迫。范某自患病以來一直與哥嫂一家同住，嫂子照顧他生活起居，家庭非常和睦。不幸的是，嫂子在不久前被查出患了子宮頸癌，手術(shù)后身體虛弱，難以繼續(xù)照顧范某。而范某的哥哥身體狀況也不好。哥嫂有一個兒子，在附近的商場做客服工作，結(jié)婚后與妻子一起在外居住，他們夫妻二人輪流照顧三位老人。三位老人的居住條件非常差，擠在一個十多平方米的老式四合院內(nèi)，終日難見陽光，房內(nèi)沒有自來水、上下水道和衛(wèi)生間等設(shè)施，院內(nèi)有一個公用自來水管，廁所在大院外約250米處。范某由于行動不便，大小便只能在家中完成。如今，范某向醫(yī)務(wù)社會工作者咨詢有關(guān)住房的無障礙改造問題，并請求社會工作者給予適當(dāng)幫助。1.醫(yī)務(wù)社會工作有什么特點？2.上述案例中，范某面臨的困境有哪些？3.針對范某的情況，醫(yī)務(wù)社會工作者應(yīng)為其提供哪些服務(wù)？【答案】1.醫(yī)務(wù)社會工作的特點有以下三點：（1）服務(wù)領(lǐng)域廣泛①在疾病預(yù)防方面，由于疾病譜的改變，人口全球流動性的增加，疾病預(yù)防站在了全球衛(wèi)生視角，關(guān)注人口健康、優(yōu)生優(yōu)育和公共衛(wèi)生等取向；②在疾病治療階段，各種矛盾和問題集中體現(xiàn)，此階段包含了醫(yī)療救助、緊急醫(yī)療救援、醫(yī)院體系建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量和流程的關(guān)注和心理行為問題；③在回歸康復(fù)階段，除了涉及生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的康復(fù)，還涉及心理康復(fù)和社會行為功能康復(fù)；④家庭健康、社區(qū)健康和人群健康是醫(yī)務(wù)社會工作的第四階段，也是社會穩(wěn)定、安居樂業(yè)的保障。（2）社會需求宏大①醫(yī)務(wù)社會工作領(lǐng)域與醫(yī)療保障制度、國家衛(wèi)生政策和體系建設(shè)密切相關(guān)，社會工作的職能是將社會福利和社會公平的價值觀念和價值理念引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。②罹患疾病往往伴隨心理失衡，社會支持需求增加，家庭支持系統(tǒng)需要加強。社會工作的職能是傳遞社會關(guān)愛，將人文關(guān)懷、權(quán)利的概念引入臨床醫(yī)療服務(wù)過程中。③醫(yī)療資源不平衡，醫(yī)患雙方缺乏有效的溝通機制，醫(yī)患矛盾凸顯。社會工作者在維護患者權(quán)益的同時，主持社會正義，承擔(dān)了修復(fù)醫(yī)患關(guān)系的職責(zé)。（3）遵從證據(jù)為本①醫(yī)務(wù)社會工作者實踐于醫(yī)療健康領(lǐng)域，必須具備相應(yīng)的醫(yī)療基礎(chǔ)知識，熟悉相關(guān)福利政策和醫(yī)療流程，提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)；②醫(yī)療機構(gòu)強調(diào)團隊合作，社會工作融入醫(yī)療服務(wù)團隊中才能發(fā)揮應(yīng)有的效果，將“以病人為中心”的思維融入醫(yī)療品質(zhì)導(dǎo)向中才具有生命力；③由于疾病的多樣性和不確定性，治療理念和文化背景不同，病人需求個性化明顯，社會工作只有以證據(jù)為本，才能提供最有效的服務(wù)。九、王大叔今年73歲，剛?cè)胱○B(yǎng)老院不久，王大叔由于年紀(jì)的增長以致行動越來越不便，生活雖能自理，但還是需要人照顧。而王大叔的兒子、兒媳平時都要上班，難以專門抽出人員照料王大叔生活。王大叔為了不給兒子、兒媳帶來困擾，選擇搬到養(yǎng)老院居住。王大叔入住養(yǎng)老院后，覺得難以適應(yīng)養(yǎng)老院的生活，作息、熄燈、吃飯等都必須嚴(yán)格按照養(yǎng)老院的要求行事，王大叔覺得不夠自由和人性化：比如飯點以外的時間，人要是餓了，就只能餓著，沒有吃的；或者想要請假回家看看，但養(yǎng)老院總有很多理由拒絕批準(zhǔn)假期。?王大叔平日喜靜，比較“宅”，對于養(yǎng)老院組織的戶外活動，王大叔也不愛參與，成了大家眼中的“怪人”。王大叔覺得在養(yǎng)老院交不到可以分享和交流的朋友，內(nèi)心十分孤寂。另外，王大叔的身體狀況也越來越差，常常腰酸背痛，但養(yǎng)老院的工作人員也沒當(dāng)回事，沒有關(guān)注和關(guān)心王大叔。?王大叔向兒子、兒媳反映了情況后，兒子、兒媳也覺得養(yǎng)老院不太適合父親，打算另尋辦法照顧王大叔。王大叔的兒子從鄰居宋阿姨處了解到，社區(qū)有居家養(yǎng)老服務(wù)，價格便宜，照顧周到，十分適合社區(qū)老年人居家養(yǎng)老，于是他也為父親申請了居家養(yǎng)老服務(wù)。?問題：?1．結(jié)合上述材料，指出王大叔所入住的養(yǎng)老院存在哪些問題。?2．依據(jù)機構(gòu)照顧理論，結(jié)合王大叔的問題和需要，該養(yǎng)老院可以怎樣改善其服務(wù)??3．簡要說明居家養(yǎng)老的優(yōu)勢。【答案】1．結(jié)合上述材料的描述，可發(fā)現(xiàn)王大叔入住的養(yǎng)老院存在以下問題：(1)養(yǎng)老院部分管理制度違背了“以人為本，回應(yīng)需要”的專業(yè)價值觀。比如定點吃飯、定點熄燈等制度，沒有考慮老年人的需求與特點，不夠自由和人性化。(2)養(yǎng)老院的服務(wù)設(shè)計和服務(wù)內(nèi)容沒有堅持個別化原則和服務(wù)對象自決原則。比如養(yǎng)老院組織設(shè)計的戶外活動沒有考慮和尊重王大叔這類喜靜的老年人。(3)社會隔離可能對老年人造成嚴(yán)重的危害。如養(yǎng)老院限制了王大叔請假回家、外出等自由，忽視了老年人社會參與、就業(yè)休閑等層面的需要。(4)養(yǎng)老院忽視了老年人的心理需求。王大叔在養(yǎng)老院交不到朋友，被大家認(rèn)為是“怪人”，所以內(nèi)心感到十分孤寂，但養(yǎng)老院并沒有及時給予王大叔心理支持和疏導(dǎo)。(5)養(yǎng)老院忽視了對老年人的健康維護與專注。王大叔身體狀況越來越差，常常腰酸背痛，但是養(yǎng)老院工作人員沒有重視，也沒有關(guān)心和關(guān)注王大叔。2．老年機構(gòu)照顧理論主要有“選擇、優(yōu)化與補償理論”和“延續(xù)理論”?！斑x擇、優(yōu)化與補償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來的負面影響，讓老年人減少選擇的活動，把能力和精力重點放在少數(shù)能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發(fā)揮最佳功能，并輔之以補償措施?！把永m(xù)理論”強調(diào)老年人在內(nèi)在品性愛好上的延續(xù)和外在的物理及社會環(huán)境方面的延續(xù)，在機構(gòu)服務(wù)與環(huán)境方面能契合老年人內(nèi)在與外在延續(xù)性需要的情況下，老年人便能對照顧機構(gòu)的生活有良好的適應(yīng)。結(jié)合材料中王大叔的問題和需要，該養(yǎng)老院可以采取以下措施改善其服務(wù)：(1)養(yǎng)老院應(yīng)該結(jié)合老年人特點調(diào)整作息、吃飯、請假等相關(guān)管理制度，減少其對老年人精力的消耗以及對老年人自由的限制。(2)養(yǎng)老院應(yīng)加強工作者與老年人之間的溝通交流，促進老年人之間的互動分享，以提升對老年人心理和精神的支持。(3)設(shè)計一些符合老年人需求和特點的活動及內(nèi)容，尊重老年人的興趣愛好和想法。(4)養(yǎng)老院應(yīng)該積極聯(lián)系家屬，增加探親機會并給予老年人回家的自由，保留其對家庭生活的延續(xù)感。(5)多陪老年人收看節(jié)目、欣賞音樂、看書讀報等，滿足老年人的外在延續(xù)性需要。3．居家養(yǎng)老的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)老年人子女熟悉老人的健康狀況，能夠進行或輔助展開精心照料，能同時滿足老年人健康維護和居家安全方面的需要。一十、學(xué)校社會工作者小張在進行隨遷子女支持項目調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，遷入城市學(xué)校讀書的農(nóng)民工子女在新城市的學(xué)校生活，大多存在一定的問題：有的對新學(xué)校和新環(huán)境不適應(yīng)，不敢與城市的同學(xué)接觸和交往；有的因來自農(nóng)村的身份被城里的學(xué)生嫌棄，被排擠和欺負，內(nèi)心感到自卑、壓抑；有的在農(nóng)村時是學(xué)習(xí)優(yōu)秀的學(xué)生，但在城里難以跟上學(xué)習(xí)進度，變成“差生”，學(xué)業(yè)出現(xiàn)困難；有的因自己父母是農(nóng)民工，覺得不光彩，不敢向同學(xué)提起。小張對這些學(xué)生的情況有了大致了解后，準(zhǔn)備開始介入，提供相應(yīng)的服務(wù)。?問題：?1．簡要說明學(xué)校社會工作對象包括哪些特殊群體的學(xué)生??2．社會工作者小張針對上述材料中農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體開展服務(wù)，有哪些介入策略?【答案】1．學(xué)校社會工作除了滿足所有學(xué)生的一般需要以外，還必須滿足部分學(xué)生的特殊需要，包括學(xué)業(yè)困境學(xué)生、人際關(guān)系困境學(xué)生、家庭生活困境學(xué)生、心理狀況困境學(xué)生和特殊行為群體學(xué)生。(1)學(xué)業(yè)困境是指學(xué)生學(xué)業(yè)成績沒有達到學(xué)習(xí)上期待達到的標(biāo)準(zhǔn)。遭遇學(xué)業(yè)困境的學(xué)生容易衍生出情緒困擾、行為偏差和社會適應(yīng)不良等問題。(2)人際關(guān)系困境是指在交流過程中渴望與人溝通、得到別人理解，卻因為種種原因難以實現(xiàn)的一種狀態(tài)。如沉默寡言型、遭人排擠型、行為偏激型、專橫霸道型等。(3)家庭生活困境學(xué)生主要指家庭貧困和特殊家庭的學(xué)生，包括低保家庭、單親家庭、再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭的學(xué)生等。(4)心理狀況困境是指學(xué)生在學(xué)校產(chǎn)生沮喪、壓抑、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等心理。(5)特殊行為群體學(xué)生主要是指有暴力傾向、網(wǎng)絡(luò)成癮或者違紀(jì)的學(xué)生。如校園暴力、逃學(xué)行為、抽煙喝酒等。2．通過上述材料中對農(nóng)民工隨遷子女這一學(xué)生群體的介紹，可以看出他們存在學(xué)業(yè)困境、人際關(guān)系困境、心理狀況困境、家庭生活困境等問題，學(xué)校社會工作者小張可以采取以下服務(wù)介入策略：(1)提供個案輔導(dǎo)，給予情感支持。采用個案會談的方式，通過適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生表達心聲、宣泄負面的情緒；采用接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑的心理，增強自信心，發(fā)現(xiàn)自己的能力和優(yōu)勢；通過必要的互動練習(xí)或行為表演，使學(xué)生提高與人溝通、人際交往的技巧，恢復(fù)勇氣。社會工作者還要鼓勵父母多與學(xué)生溝通，增進親子關(guān)系。(2)開展互助小組，增強朋輩支持。調(diào)動隨遷農(nóng)民工子女參與互助小組，促進他們的溝通交流，讓他們相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同探討解決問題的辦法。或開展學(xué)習(xí)互助小組，組織城市學(xué)生與學(xué)習(xí)有困難的農(nóng)民工子女組隊學(xué)習(xí)，幫助解決在學(xué)習(xí)中遇到的問題，增進城市學(xué)生和農(nóng)民工子女間的相互溝通，優(yōu)勢互補，增進友誼。(3)整合社會資源，強化社會支持網(wǎng)絡(luò)。如加強與學(xué)生家庭所居住社區(qū)的聯(lián)系，充分調(diào)動社區(qū)資源幫助農(nóng)民工家長關(guān)心照顧子女，給予生活和學(xué)習(xí)上的支持，緩解經(jīng)濟壓力。積極主動連接民政部門、相關(guān)社會機構(gòu)或社會團體等的資源，協(xié)助有特殊需求的學(xué)生解決困難。(4)增強學(xué)生自信，激發(fā)學(xué)生潛能。鼓勵農(nóng)民工子女群體以積極的心態(tài)看待自己，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰(zhàn)也是機遇，要激發(fā)他們學(xué)習(xí)的動力和激情，幫助他們?nèi)谌胄碌膶W(xué)習(xí)和生活環(huán)境。一十一、進入新時代，我國扶貧方式也從以往的粗放型向精準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變適應(yīng)了時代的發(fā)展要求，但也面臨一些問題，如扶貧對象選擇、扶貧方式以及扶貧效率等。而社會工作作為一種專門助人的職業(yè)，它起源于慈善事業(yè)，與扶貧、濟困活動有著密不可分的關(guān)系，社會工作介入精準(zhǔn)扶貧可以為其提供理念上的建構(gòu)、技術(shù)上的支撐、制度上的創(chuàng)新，這對于打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢具有重要作用。?試論述社會工作者介入精準(zhǔn)扶貧的角色定位，以及社會工作應(yīng)該如何介入精準(zhǔn)扶貧工作。?【答案】一、社會工作介入精準(zhǔn)扶貧的現(xiàn)實依據(jù)(一)扶貧工作形勢依然嚴(yán)峻讓貧困人口和貧困地區(qū)同全國一道進入全面小康社會是我們黨的莊嚴(yán)承諾。十九大報告中指出，五年來，脫貧攻堅取得決定性進展，貧困人口減少6800多萬，貧困發(fā)生率由10．2％下降到3．1％。雖然近年來我國扶貧工作取得了較好的成績，但要在2020年實現(xiàn)消除絕對貧困、全面建成小康社會的“兩個一百年”奮斗目標(biāo)，依然時間緊、任務(wù)重。由于粗放單一的扶貧方式根本無法滿足當(dāng)前嚴(yán)峻的脫貧形勢，當(dāng)前形勢下我們只有采取精準(zhǔn)扶貧方式，才能快速有效地實現(xiàn)脫貧任務(wù)。(二)社會工作介入精準(zhǔn)扶貧的現(xiàn)實可行性首先，社會工作為精準(zhǔn)扶貧提供專業(yè)的價值理念和專業(yè)理論。社會工作是一門系統(tǒng)的學(xué)科，有其專業(yè)的價值體系和專業(yè)理論。社會工作以“助人自助”為基本理念，主張對服務(wù)對象“賦權(quán)”“增能”，在服務(wù)過程中，利用優(yōu)勢視角理論和生態(tài)系統(tǒng)理論，充分挖掘服務(wù)對象的潛能，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，增強其“造血功能”，從而實現(xiàn)“自助”的目標(biāo)。這與精準(zhǔn)扶貧中強調(diào)恢復(fù)貧困群體的“造血”能力，防止返貧、實現(xiàn)真正意義上的脫貧是一致的。其次，社會工作為精準(zhǔn)扶貧提供專業(yè)的方法指導(dǎo)和實踐參考。社會工作遍及兒童社會工作、青少年社會工作、老年社會工作、婦女社會工作、殘障社會工作、學(xué)校社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作、司法社會工作、社區(qū)社會工作等領(lǐng)域，經(jīng)過多年發(fā)展，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，“個案、小組、社區(qū)”三大工作方法的運用日漸成熟，能夠為精準(zhǔn)扶貧提供經(jīng)驗、方法上的指導(dǎo)，有利于精準(zhǔn)扶貧政策在基層的推行和實施。最后，依托政策支持，社會工作介入精準(zhǔn)扶貧具有權(quán)威性、專業(yè)性。民政部等19部委聯(lián)合發(fā)布的《社會工作專業(yè)人才隊伍建設(shè)中長期規(guī)劃(2011—2020年)》；民政部、財政部、國務(wù)院扶貧辦聯(lián)合出臺《關(guān)于支持社會工作專業(yè)力量參與脫貧攻堅的指導(dǎo)意見》，都明確表示要在脫貧工作中發(fā)揮社會工作者作用。這些政策為社會工作發(fā)揮作用開辟了空間，指明了道路，也為社會工作介入精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域提供了機遇和挑戰(zhàn)。二、社會工作者介入精準(zhǔn)扶貧的角色定位一是服務(wù)提供者。社會工作項目為精準(zhǔn)扶貧對象提供精準(zhǔn)服務(wù)，找準(zhǔn)貧困根源，對癥下藥，需要什么，扶助什么，不僅實現(xiàn)助人的目標(biāo)，更要達到被助者實現(xiàn)自助的能力。如在青少年扶貧工作中，社會工作服務(wù)主要提供物資資金支持、生活幫扶、課業(yè)輔導(dǎo)和心理疏導(dǎo)等專業(yè)化、多元化的青少年服務(wù)。二是資源連接者。在充分評估服務(wù)對象需求的基礎(chǔ)上，運用專業(yè)的社會工作理念和技巧制定一整套科學(xué)的“以人為本”的實施方案，以項目的方式進行精準(zhǔn)扶貧。幫助貧困對象連接生活、教育、就業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老等方面的政府資源和非政府資源，組織其他專業(yè)力量和志愿者為貧困對象提供服務(wù)，避免傳統(tǒng)扶貧容易導(dǎo)致的扶貧資源和需求的錯配，最大限度地彌補政府資源的不足。三是能力建設(shè)者。社會工作者認(rèn)為，社會工作重視人的價值與尊嚴(yán)，承認(rèn)人的潛能與能力，并把充分挖掘個人潛能、解決個人生活困難、增進個人幸福當(dāng)作自己的工作目標(biāo)。他們認(rèn)為導(dǎo)致服務(wù)對象陷入困境的原因不是個人能力不足而是缺乏利用社會資源的權(quán)利，主張通過幫助服務(wù)對象實現(xiàn)自身發(fā)展從而實現(xiàn)“自助”。習(xí)近平總書記多次強調(diào)扶貧扶智、落實教育扶貧、阻斷貧困的代際傳遞，要求在精準(zhǔn)扶貧中發(fā)揮教育扶貧的重要作用。因此，社會工作者要著力于教育扶貧，尤其是貧困青少年的能力建設(shè)。從大的方面來說，能力建設(shè)是阻止貧困代際傳遞的重要途徑。四是政策倡導(dǎo)者。這種角色模式包括向上的倡導(dǎo)和向下的倡導(dǎo)。向上的倡導(dǎo)是社會工作者通過一系列需求評估和基層服務(wù)，向政策制定部門反映貧困群體的真實需求，使決策更加人性化、科學(xué)化；向下的倡導(dǎo)是社會工作者向貧困群體宣傳、解讀精準(zhǔn)扶貧政策，掃清政策推行的阻礙，提高政策效率和執(zhí)行力。三、社會工作介入精準(zhǔn)扶貧工作的途徑所謂社會工作介入精準(zhǔn)扶貧，是指將社會工作的專業(yè)理念、技能和方法運用到精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)域，以彌補精準(zhǔn)扶貧過程的制度固化缺陷。社會工作可以在以下三個方面介入精準(zhǔn)扶貧。(一)各級政府牽頭，推進社會工作介入精準(zhǔn)扶貧一十二、新冠肺炎疫情期間，某社會工作機構(gòu)開展了一系列的社區(qū)抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機構(gòu)調(diào)集了60人的督導(dǎo)隊伍，對疫情防控人員開展一系列督導(dǎo)。問題：1.結(jié)合案例說明該機構(gòu)提供了哪些督導(dǎo)？2.案例中運用了什么督導(dǎo)方式？3.闡述各個督導(dǎo)方式優(yōu)點和局限？【答案】1.該機構(gòu)提供的督導(dǎo)有：（1）行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)所提供的是有助于工作者開展工作的組織結(jié)構(gòu)和機構(gòu)資源，包括招募與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對其在疫情中的防控工作進行指導(dǎo)和評估。（2）教育性督導(dǎo)。教育性督導(dǎo)所提供的是開展工作必備的知識和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機構(gòu)就指導(dǎo)工作者對疫情防控中存在的問題進行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術(shù)，學(xué)會在遇到問題時，應(yīng)該做什么和怎么去做。除此，該機構(gòu)還培養(yǎng)了工作者的專業(yè)意識和價值觀。（3）支持性督導(dǎo)。支持性督導(dǎo)是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關(guān)系環(huán)境，以使社會工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區(qū)抗疫工作中，社會工作者遇到困難和壓力，會產(chǎn)生倦怠和無能為力的情緒，督導(dǎo)者協(xié)助他們適應(yīng)和處理工作中的負面情緒，給予關(guān)懷和支持，幫助其發(fā)現(xiàn)工作成效，激發(fā)工作者的工作情緒和士氣，以便持續(xù)投身于社區(qū)抗疫服務(wù)工作。2.案例中運用的督導(dǎo)方式有：（1）個別督導(dǎo)。指督導(dǎo)者和社區(qū)工作者一對一、面對面地定期舉行討論會的方式進行的督導(dǎo)，以便針對性地了解社區(qū)工作者在抗疫服務(wù)中所遇到的問題并指導(dǎo)其解決。（2）小組督導(dǎo)。督導(dǎo)者和一些受督導(dǎo)者即投身于社區(qū)抗疫中的社區(qū)工作者組成一個小組，通過定期、持續(xù)地舉行討論會的形式進行。（3）同輩督導(dǎo)。同輩督導(dǎo)可以理解成沒有領(lǐng)導(dǎo)者的小組活動。社區(qū)工作者通過相互交流經(jīng)驗，分享專業(yè)知識和技巧促進自身及相互之間的專業(yè)成長，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務(wù)。3.上述督導(dǎo)方式的優(yōu)點和局限分別為：（1）個別督導(dǎo)①優(yōu)點：a．督導(dǎo)過程不受干擾。督導(dǎo)者有充分的時間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個案進行充分的討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性；b．督導(dǎo)者可以比較仔細地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進度；同時督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量；c．個別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個別咨詢過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分有效的服務(wù)示范。一十三、北崗小區(qū)交通便利，環(huán)境優(yōu)美，屬于高檔別墅區(qū)。但小區(qū)老年人口比重較高，且大多數(shù)老人都已退休在家。自別墅區(qū)開始開發(fā)擴建，原本管理嚴(yán)格的小區(qū)近期因施工工人的頻繁出入變得比較松散。社區(qū)社會工作者接連接到幾起投訴，有幾家居民反映家中遭遇盜竊，丟失了物品。居民普遍表示是因工人進出導(dǎo)致小區(qū)門禁管理不嚴(yán)，這才給了不法分子可乘之機。他們要求社會工作者出面協(xié)調(diào)，不再開放出入口，讓工人們繞道走。對此建議，工人們表示強烈不滿。?為解決此矛盾，社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，調(diào)動社區(qū)閑余老年人的力量，參與解決社區(qū)治安問題。?問題：?1．上述案例中反映出的社區(qū)工作任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)是什么??2．社會工作者應(yīng)該如何調(diào)動社區(qū)老年人力量以實現(xiàn)上述工作目標(biāo)?【答案】1．在上述案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別為：(1)任務(wù)目標(biāo)：做好社區(qū)治安綜合治理工作，維護社區(qū)穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營造良好的社區(qū)環(huán)境。(2)過程目標(biāo)：①做好社區(qū)外來人口的進出登記工作；②做好提高社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識教育的宣傳工作，提高社區(qū)居民的法制與安全意識；③協(xié)助公安機關(guān)偵破盜竊案件，做好受害者家庭的安撫工作。2．社會工作者可通過將社區(qū)閑余老年人召集起來成立老年人志愿團體，調(diào)動社區(qū)老年人共同參與解決社區(qū)安全問題，實現(xiàn)工作目標(biāo)。具體方法為：(1)招募老年人組成志愿者小組。社會工作者可以在社區(qū)通過宣傳、居委會推薦等方式招募老年人參加志愿者小組。在這一過程中要注意強調(diào)老年人參與對社區(qū)工作的重要性，還可嘗試建立志愿者制度等，讓老年人感受到參與社區(qū)活動的正式性等。(2)策劃社區(qū)志愿服務(wù)具體項目。社會工作者和老年志愿者小組成員一起商量解決社區(qū)問題的方案，充分征求老年志愿者小組成員意見，制訂社區(qū)治安工作計劃，調(diào)動老年人的積極性。(3)制訂工作進度表，為愿意參與治安綜合治理活動的老年志愿者安排工作時間和方法。(4)評估老年志愿者治安工作的效果，調(diào)整并確定最終的服務(wù)方案，在執(zhí)行過程中給予支持。一十四、某地開展了精準(zhǔn)扶貧計劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，一些村民感到不適應(yīng)，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學(xué)沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)相比，D社區(qū)似乎沒有專門為這些新安置村民設(shè)置可以進行文化交流的場所，某社會工作服務(wù)機構(gòu)在對這些新安置村民進行評估時，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應(yīng)城市生活的能力。?問題：?請根據(jù)以上材料設(shè)計一份服務(wù)方案，滿足這些新安置村民的需求?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就越能很好地應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新安置村民對于新環(huán)境的不適應(yīng)，與其缺少一定的社區(qū)支持有關(guān)。新安置村民的服務(wù)需求如下：(1)人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。(2)兒童托管的需求：這屬于表達性需求，是居民把自身感受通過行動表達出來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后，家里的孩子放學(xué)后無人照顧，這說明新安置村民有兒童托管的需求。(3)村民城市生活適應(yīng)能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專家學(xué)者、專業(yè)人士、政府部門進行評估而決定的。案例中的某社會工作服務(wù)機構(gòu)經(jīng)過評估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力，說明這些新安置村民需要提升適應(yīng)能力，更好地融入城市生活。(4)參加社區(qū)文化活動的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務(wù)與其他類似社區(qū)進行比較而認(rèn)為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動，說明新安置村民有參加社區(qū)文化活動的需求。2．方案設(shè)計(1)方案目標(biāo)：建立、強化和維系服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)。通過社區(qū)活動、志愿服務(wù)等社區(qū)參與活動豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對城市生活的不適應(yīng)，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。(2)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的策略：①個人網(wǎng)絡(luò)：動員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且有支持作用的成員，維持和擴大新安置村民的社交關(guān)系和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學(xué)生、職工等社區(qū)原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯(lián)系，提供幫助和支持。③互助網(wǎng)絡(luò)：為那些有共同問題、相同背景和興趣的新安置村民建立朋輩支持小組或互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經(jīng)驗交流，增強解決問題的能力。④鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)：通過開展各種活動召集和推動社區(qū)原居民了解新安置村民，強化他們之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印現(xiàn)象。一十五、宋姐早年喪偶，獨自一人撫養(yǎng)兒子。在兒子十幾歲的時候，宋姐遇到了楊某，倆人感情發(fā)展穩(wěn)定，最后結(jié)婚組建了新的家庭。楊某之前離異過，帶有一個女兒，與宋姐兒子年紀(jì)相仿，在宋姐與楊某組合家庭后，一家四口共同生活在一起，日子過得平平淡淡，也算和諧美滿。但在一次意外火災(zāi)中，兒子由于熟睡未能及時逃脫，造成全身70％的燒傷，需要長期住院治療，后期也需要進行多次修復(fù)手術(shù)。兒子的事故對整個家庭無疑是個沉痛的打擊，巨額的醫(yī)療費用也使整個家庭陷入困境。?宋姐每天在醫(yī)院照顧兒子的生活起居，看著兒子的狀況，宋姐幾近崩潰，內(nèi)心十分痛苦和自責(zé)。宋姐變得越來越敏感，除了照顧兒子，與丈夫和繼女的感情變得越來越差。宋姐與丈夫楊某為兒子的事情多次爭吵，宋姐覺得丈夫不關(guān)心兒子，不愿意花錢救治兒子，只對自己女兒好，而楊某為此感到十分煩躁，覺得是宋姐疑神疑鬼，不信任自己。繼女覺得宋姐始終把自己當(dāng)外人，眼里只有自己的兒子，對宋姐也十分不滿，越來越冷漠，甚至開始不理宋姐。楊某不愿意整個家庭支離破碎，想要改變家庭狀況，但又不知道該如何處理，于是找到社會工作者尋求幫助。?問題：?1．根據(jù)上述材料，分析宋姐家庭目前面臨的主要困境是什么??2．針對宋姐家庭目前的情況，作為家庭社會工作者的你可以采取哪些技巧進行家庭干預(yù)?【答案】1．根據(jù)上述案例，宋姐家庭面臨的困境主要有：(1)家庭經(jīng)濟困境。兒子由于遭遇火災(zāi)事故全身70％的燒傷，需要長期住院治療，后期也需要進行多次修復(fù)手術(shù)，巨額的醫(yī)療費用使得整個家庭陷入困境。(2)家庭成員情緒問題。由于兒子出事，宋姐的心情崩潰，變得敏感多疑。丈夫楊某因為妻子對自己的懷疑和爭吵，也感到十分煩躁。繼女對宋姐在情緒上也有不滿和疏離。(3)家庭成員之間關(guān)系緊張。宋姐家庭中夫妻關(guān)系、親子關(guān)系都需改善。宋姐與丈夫的關(guān)系緊張，倆人為兒子的事情多次爭吵，宋姐對丈夫懷疑和不信任。宋姐與繼女的親子關(guān)系緊張，繼女對宋姐不滿，態(tài)度冷漠疏離、不理會。2．針對宋姐的家庭情況，家庭社會工作者可以采取的干預(yù)技巧有：(1)運用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在需要解決的問題上，比如家庭成員交往方式以及兒子的救治問題上。宋姐家庭主要問題的起因是兒子突遭嚴(yán)重事故，引發(fā)了其他一系列矛盾，解決矛盾的最好方法就是將家庭成員的關(guān)注點重新集中在問題的根源上，并齊心協(xié)力解決問題。(2)運用問題外化技巧將宋姐的家庭問題轉(zhuǎn)化為整個家庭需要共同解決的難題，讓家庭成員從互相指責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)橐黄鸸餐鉀Q面臨的困難，促使家庭成員之間建立積極的溝通交流方式。如促使宋姐及其家人一起面對兒子的救治問題，克服家庭困難，彼此之間打開心扉，互相溝通信任。(3)運用再標(biāo)簽的技巧幫助宋姐的家庭從更積極的角度界定問題，改變家庭成員的消極態(tài)度和認(rèn)識。如幫助宋姐家庭成員從積極的角度看待兒子的事故問題。兒子出事故后，宋姐與丈夫、繼女關(guān)系也開始緊張，需要引導(dǎo)他們重新關(guān)注對方身上的優(yōu)點，消除緊張關(guān)系。(4)運用例子使用的技巧，列舉一些相似家庭如何順利渡過難關(guān)的例子，讓宋姐家庭成員了解困難解決的不同途徑和經(jīng)驗，舒緩他們的壓力，增強解決問題的信心。(5)整合社會資源幫助宋姐的家庭建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，例如親屬網(wǎng)絡(luò)、鄰里網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)等，盡可能減輕宋姐及其家庭成員的心理壓力和經(jīng)濟壓力。一十六、社會工作者小孫剛到社會服務(wù)機構(gòu)工作，他和督導(dǎo)說在做一些青少年案例時，他覺得有些吃力，因為他不太了解青少年群體的相關(guān)知識。督導(dǎo)向他介紹了有關(guān)青少年社會工作的相關(guān)知識。在這個過程中，督導(dǎo)開展的是哪種內(nèi)容的督導(dǎo)，這種督導(dǎo)包括哪些內(nèi)容？【答案】在該過程中，督導(dǎo)者采用的是教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)通過對受督導(dǎo)者的教育性督導(dǎo)，受督導(dǎo)者對于關(guān)于社會工作描述的人、問題、地點、過程和社會工作者本身，在知識、態(tài)度和技術(shù)方面都達到專業(yè)要求。案例中小孫的督導(dǎo)者向其介紹有關(guān)青少年社會工作的知識，幫助其了解這方面的相關(guān)知識，有利于小孫在做青少年案例時更加得心應(yīng)手。除此之外，教育性督導(dǎo)還包括以下方面的指導(dǎo)：（1）向工作者介紹情況。督導(dǎo)關(guān)于機構(gòu)的教育內(nèi)容，一般包括機構(gòu)的組織情況，行政管理情況，機構(gòu)的工作目標(biāo)，機構(gòu)可以提供的服務(wù)，機構(gòu)內(nèi)部的規(guī)章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導(dǎo)工作者對社會問題進行分析。雖然每個機構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域有所不同，因而不同機構(gòu)面對的社會問題會有所差異，但是督導(dǎo)都要把社會問題作為教育的一項重要內(nèi)容。（3）教授工作者助人的方法和技術(shù)。教會工作者在他們幫助個人、群體和社區(qū)解決遇到的問題時，應(yīng)該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個完整的助人過程往往包括接案、預(yù)估、計劃、實施干預(yù)和結(jié)案六個步驟。督導(dǎo)要指導(dǎo)工作者了解每一個步驟所需要的方法和技術(shù)。（5）培養(yǎng)工作者的專業(yè)意識和專業(yè)價值觀，建立起尊重、個別化、自我決定、保密、非評判等專業(yè)價值觀，自覺地用專業(yè)自我開展工作。一十七、瑩瑩，女，13歲，初一學(xué)生，在一所重點中學(xué)就讀。讀小學(xué)時，她的學(xué)習(xí)成績很好，一直名列前茅。上了初中，性格開始變得內(nèi)向，不愛說話，平時不喜歡和班上的同學(xué)交流溝通。中學(xué)新增了物理、化學(xué)兩門課，瑩瑩對這兩門課掌握不好，每次考試1.學(xué)校社會工作有哪些特點？2.結(jié)合學(xué)校社會工作的相關(guān)知識，分析上述案例中瑩瑩厭學(xué)的原因。3.針對瑩瑩的情況，學(xué)校社會工作者可以采取什么樣的介入策略？【答案】1.學(xué)校社會工作的特點有：（1）專業(yè)性。學(xué)校社會工作以各種社會科學(xué)知識（包括教育學(xué)，社會學(xué)，心理學(xué)的基本理論、研究范式、學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、研究方法等），探究學(xué)生的社會和心理需要、心理特征、心理困惑，化解沖突，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進生活幸福。（2）科學(xué)性。在學(xué)校社會工作實務(wù)中，經(jīng)常使用的工作方法有個案工作方法、小組工作方法、社區(qū)工作方法和項目化運作等，所有這些工作方法的程序和步驟都是在科學(xué)理念的指導(dǎo)下設(shè)計完成的。（3）藝術(shù)性。學(xué)校社會工作既是一門科學(xué)，又是一門塑造學(xué)生心靈的藝術(shù)。在服務(wù)中堅持接納、尊重、真誠、同理心、個別化等以人為本的價值追求和職業(yè)倫理，時刻把學(xué)生放在第一位，把學(xué)生的尊嚴(yán)、情感、需要放在重要地位，同時本著尊重學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、愛護學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的原則，既要講究方法，又做到靈活處理。（4）實踐性。學(xué)校社會工作是做出來的，要深入實際，聯(lián)系現(xiàn)實，為學(xué)生的現(xiàn)實需要服務(wù)，為學(xué)生和社會公眾的利益而投入是每一個學(xué)校社會工作者義不容辭的責(zé)任。2.厭學(xué)癥是學(xué)生消極對待學(xué)習(xí)的心理和行為反應(yīng)，其表現(xiàn)為對學(xué)習(xí)的認(rèn)識存在偏見，情緒消極，行為上遠離學(xué)習(xí)活動，屬于學(xué)業(yè)困境的一項表現(xiàn)?，摤搮拰W(xué)情緒產(chǎn)生的原因有：（1）自身原因。常見的原因包括：①存在生理缺陷和心理障礙；②學(xué)習(xí)的心理動力不足，缺乏學(xué)習(xí)動機，自我認(rèn)知悲觀消極，情緒不穩(wěn)定等；③學(xué)習(xí)能力低，學(xué)習(xí)方法錯誤和學(xué)習(xí)習(xí)慣不良；④偏科或者學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。對瑩瑩來說，偏科、學(xué)習(xí)方法不當(dāng)?shù)仁侵饕?。?）學(xué)校因素。具體包括：①有的教師教學(xué)方法不利于學(xué)生掌握知識；②教師的教學(xué)態(tài)度因素；③學(xué)生之間惡性的競爭氛圍，同學(xué)關(guān)系緊張有可能使學(xué)生無心學(xué)業(yè)，甚至對學(xué)習(xí)產(chǎn)生抵觸心理。瑩瑩受到物理、化學(xué)老師的批評，更不利于學(xué)習(xí)，同學(xué)嘲笑會造成同學(xué)關(guān)系緊張，加劇瑩瑩厭學(xué)情緒。（3）家庭因素。家庭的學(xué)習(xí)環(huán)境和父母的管教方式都會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成績。家庭環(huán)境不和諧，或者家人經(jīng)常發(fā)生矛盾，學(xué)生回家后無法安心學(xué)習(xí)，在學(xué)校時也會牽掛分心。如果父母管教過于嚴(yán)厲，要求苛刻，或者溺愛縱容，都會造成學(xué)生適應(yīng)困難，難以專心學(xué)業(yè)?，摤摳赣H對瑩瑩學(xué)習(xí)要求較高，教育方法又伴有嚴(yán)厲懲罰，也會加劇瑩瑩學(xué)習(xí)的不良情緒。（4）社區(qū)因素。社區(qū)的環(huán)境和學(xué)生的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對學(xué)生的影響巨大。如果學(xué)生生活在一個缺少學(xué)習(xí)氣氛的社區(qū)環(huán)境中，其心境容易被浮躁、功利、短視的價值觀念影響，造成學(xué)生不愿勤奮讀書、回避學(xué)習(xí)生活、厭倦校園氛圍，直接導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)業(yè)狀況、學(xué)校表現(xiàn)等方面的不良發(fā)展。學(xué)生遭遇學(xué)業(yè)困境往往是多因素交錯影響的結(jié)果。因此，學(xué)校社會工作者對學(xué)業(yè)困境學(xué)生展開工作時，不僅要了解學(xué)生本身的情況，還要和老師、家長以及社區(qū)人員進行積極溝通和接觸。必須通過多方面的調(diào)查和了解，尋找困擾學(xué)生學(xué)業(yè)的最深層原因，這樣才能對癥下藥，幫助學(xué)生走出困境。3.針對瑩瑩的情況，學(xué)校社會工作者可以采取的介入策略主要包括：（1）開展個案工作，利用個案輔導(dǎo)，探究問題行為的真正原因。針對具體原因，制訂介入計劃，實施輔導(dǎo)。處理學(xué)生的不良情緒，建立專業(yè)的工作關(guān)系，給予情感支持。協(xié)助瑩瑩對目前學(xué)習(xí)狀況建立正確的認(rèn)知，并協(xié)助她掌握恰當(dāng)?shù)那榫w管理技巧。（2）建立互助成長小組，形成正向影響。利用小組工作的方法，將學(xué)習(xí)中有困難的學(xué)生組織起來，開展互助成長小組，加強與同輩群體的溝通，學(xué)習(xí)成長經(jīng)驗，幫助瑩瑩獲得成就感，提高自信；也可以建立一幫一互助小組，讓學(xué)習(xí)較好的同學(xué)為瑩瑩補課，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)成績。一十八、王大叔今年73歲，剛?cè)胱○B(yǎng)老院不久，王大叔由于年紀(jì)的增長以致行動越來越不便，生活雖能自理，但還是需要人照顧。而王大叔的兒子、兒媳平時都要上班，難以專門抽出人員照料王大叔生活。王大叔為了不給兒子、兒媳帶來困擾，選擇搬到養(yǎng)老院居住。王大叔入住養(yǎng)老院后，覺得難以適應(yīng)養(yǎng)老院的生活，作息、熄燈、吃飯等都必須嚴(yán)格按照養(yǎng)老院的要求行事，王大叔覺得不夠自由和人性化：比如飯點以外的時間，人要是餓了，就只能餓著，沒有吃的；或者想要請假回家看看，但養(yǎng)老院總有很多理由拒絕批準(zhǔn)假期。?王大叔平日喜靜，比較“宅”，對于養(yǎng)老院組織的戶外活動，王大叔也不愛參與，成了大家眼中的“怪人”。王大叔覺得在養(yǎng)老院交不到可以分享和交流的朋友，內(nèi)心十分孤寂。另外，王大叔的身體狀況也越來越差，常常腰酸背痛，但養(yǎng)老院的工作人員也沒當(dāng)回事，沒有關(guān)注和關(guān)心王大叔。?王大叔向兒子、兒媳反映了情況后，兒子、兒媳也覺得養(yǎng)老院不太適合父親，打算另尋辦法照顧王大叔。王大叔的兒子從鄰居宋阿姨處了解到，社區(qū)有居家養(yǎng)老服務(wù)，價格便宜，照顧周到，十分適合社區(qū)老年人居家養(yǎng)老，于是他也為父親申請了居家養(yǎng)老服務(wù)。?問題：?1．結(jié)合上述材料，指出王大叔所入住的養(yǎng)老院存在哪些問題。?2．依據(jù)機構(gòu)照顧理論，結(jié)合王大叔的問題和需要，該養(yǎng)老院可以怎樣改善其服務(wù)??3．簡要說明居家養(yǎng)老的優(yōu)勢。【答案】1．結(jié)合上述材料的描述，可發(fā)現(xiàn)王大叔入住的養(yǎng)老院存在以下問題：(1)養(yǎng)老院部分管理制度違背了“以人為本，回應(yīng)需要”的專業(yè)價值觀。比如定點吃飯、定點熄燈等制度，沒有考慮老年人的需求與特點，不夠自由和人性化。(2)養(yǎng)老院的服務(wù)設(shè)計和服務(wù)內(nèi)容沒有堅持個別化原則和服務(wù)對象自決原則。比如養(yǎng)老院組織設(shè)計的戶外活動沒有考慮和尊重王大叔這類喜靜的老年人。(3)社會隔離可能對老年人造成嚴(yán)重的危害。如養(yǎng)老院限制了王大叔請假回家、外出等自由，忽視了老年人社會參與、就業(yè)休閑等層面的需要。