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美容名店經(jīng)營(yíng)管理如何穩(wěn)定美容師一、建立以人為本的企業(yè)文化幾乎所有的美容化妝品公司都嘗過(guò)骨干人員出走的苦頭,他們要么另立門戶,要么成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,法人干將。當(dāng)然,人才不可能絕對(duì)不流失,但是,怎樣把自己原有的人才資源流失減少到最少程度,使人才總量入大于出,這對(duì)于每一個(gè)老板來(lái)說(shuō),都是及其嚴(yán)重的問(wèn)題。談及管理,絕大多數(shù)老板首先想到的是制定嚴(yán)格而縝密的規(guī)章制度,諸如遲到扣罰款,吃回扣走人,業(yè)務(wù)多獎(jiǎng)勵(lì)等等,不行的話再搞一次軍訓(xùn)。這樣做確實(shí)能起到一定的作用。外資企業(yè)初入大陸時(shí),用的也是這種管理模式。但問(wèn)題是,這樣的管理并不能阻止人才流失。許多老板為避免因人才流失造成太多的損失,拼命地將那些核心工作抓在自己手里,忙起來(lái)恨不得有三頭六臂,這樣,業(yè)務(wù)規(guī)模稍一拓展,便難以招架。真正的管理,不是管住這些人,而是將有才能的人“集結(jié)”在一起,以共同的價(jià)值觀,溝通追求為基礎(chǔ),加強(qiáng)原動(dòng)力和凝聚力。規(guī)章制度只是起引導(dǎo)作用,或約束作用,把握價(jià)值觀才是公司領(lǐng)導(dǎo)帶人最重要的工作與氣勢(shì),這一切的綜合就是企業(yè)文化。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化大致有這些內(nèi)容:企業(yè)內(nèi)部所有人員都有基本相同的價(jià)值觀,如認(rèn)為自己和自己的工作是“最好”或一定能成為“最好”;作為“人”的重要性;拼命爭(zhēng)取最好的工作結(jié)果;大多數(shù)員工都是優(yōu)秀人員、都是探索者,并且甘愿給不斷探索的失敗者以支持;對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和取得的禮儀有明確的信念與認(rèn)識(shí)等。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化一旦塑造成功,每一個(gè)成員都會(huì)盡職盡責(zé),甚至超職超責(zé)。在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同環(huán)境下,大多數(shù)成員的言行,都會(huì)驚人地相似,甚至處理突發(fā)事件時(shí),他們處理問(wèn)題的方法同老總的想法出人意料地一致。最難得的是,企業(yè)文化使原來(lái)的那些靜態(tài)的東西,變成了動(dòng)態(tài)的東西,能充分地將團(tuán)隊(duì)的整體潛力調(diào)動(dòng)起來(lái),在順利時(shí)走得更快更穩(wěn),一定是市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化,能迅速調(diào)整結(jié)構(gòu),盡快做出應(yīng)對(duì)??傊髽I(yè)就如同一個(gè)國(guó)家,一個(gè)家庭或一個(gè)人,表面上看都差不多,當(dāng)認(rèn)真接觸之后,才知道根本不一樣。一個(gè)要立志建設(shè)一流企業(yè)的老總,沒(méi)有強(qiáng)大的企業(yè)文化做支撐,很難想象他如何去實(shí)現(xiàn)自己的理想。這正如一個(gè)民族,如果沒(méi)有獨(dú)特的文化、宗教世代傳承,遲早會(huì)被“吃掉”或自生自滅。二、美容院人才流失的原因及解決方法曾幾何時(shí),跳槽之風(fēng)洶涌吹至美容界,對(duì)整個(gè)事業(yè)體制而言無(wú)疑成為業(yè)界的頭號(hào)殺手。人才外流,如同資金流失。是哪些因素造成美容師紛紛出走?有哪些方法,可以留住顧客的心?相信這是美容業(yè)經(jīng)營(yíng)者最為關(guān)心的問(wèn)題。1、人才流失的原因①福利不佳,無(wú)保障:美容師屬專業(yè)人才,但相對(duì)的工作,有時(shí)并未獲得相應(yīng)的回報(bào)。美容師的待遇少有調(diào)薪、年終獎(jiǎng)金等制度,且多半無(wú)勞保,在勞資意識(shí)抬頭的今天,難怪美容師會(huì)跳槽。生活枯燥,工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng):據(jù)統(tǒng)計(jì),美容師平均一天工作約8?10小時(shí),月休2?4天,而人體以一天工作8小時(shí)為適。美容工作大多一成不變,終日在美容室內(nèi)打轉(zhuǎn),在單調(diào)中面對(duì)冗長(zhǎng)的時(shí)間,就更讓美容師感到度日如年,而急于跳槽。工作環(huán)境不佳,無(wú)升遷機(jī)會(huì):一般公司注重門面,環(huán)境的裝飾,并未激勵(lì)自身或優(yōu)秀員工,而予以升職調(diào)任。反而模式卻經(jīng)常與茶水、洗刷、蒸燙為伍,幾乎無(wú)升遷機(jī)會(huì);想突破,只有另起爐灶。.④認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易:眼見(jiàn)店內(nèi)的顧客絡(luò)繹不絕,在“寧為雞首,不為牛后”的心態(tài)下,不少美容師也想另立門戶。.⑤人際關(guān)系不佳:親兄弟,有時(shí)也起爭(zhēng)執(zhí),更何況是朋友、同事,在同一工作環(huán)境下,合作的關(guān)系固然親密,然而為了一己之利而與人僵持不下,也是屢見(jiàn)不鮮的。同事不和也是造成人員流失的重要原因。⑥美容同業(yè)挖墻角角逐在金錢的游戲中,人往往淪為被操縱者,同業(yè)之間有時(shí)為了擴(kuò)大聲勢(shì),會(huì)運(yùn)用各種手段互相挖墻角,美容師就順理成章成了流動(dòng)人口。⑦無(wú)合約牽制:少了一紙合約,許多人就朝秦暮楚,心有旁鷲。若有約在身,至少能降低任意流動(dòng)的意愿。⑧工作缺乏挑戰(zhàn)性:一般美容師的年齡多半在20?30歲之間,每天面對(duì)不同的人卻要說(shuō)相似的話,當(dāng)他們熟悉工作的技巧之后,往往希望接受新的挑戰(zhàn),對(duì)他們來(lái)說(shuō)太過(guò)輕易的工作,反而不值得留戀了。⑨職業(yè)倦怠,彈性疲乏:在講求多變的今日,許多人耐不住單調(diào)的模式,再加上沒(méi)有在職訓(xùn)練的技術(shù)充電,美容師容易有求去之念。這種意識(shí)的力量,并非金錢能左右。⑩追求自我突破一個(gè)人所學(xué)畢竟有限,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)變不出新的樣式,而繼續(xù)留下來(lái)學(xué)不到新技術(shù)時(shí),便會(huì)考慮另謀發(fā)展,以求突破。綜觀當(dāng)前美容界人才流失之弊端,業(yè)者當(dāng)進(jìn)行規(guī)劃、整頓,以慰留人才,舒解其心結(jié)!三、遏止人才流失的方法1、真誠(chéng)與關(guān)懷精誠(chéng)所致,金石為開(kāi),人之相處尤重坦誠(chéng),現(xiàn)今個(gè)人主義濃重,人與人之間的疏離感更為明顯。許多美容師為了工作而遠(yuǎn)離家鄉(xiāng),若老板能給予生活上和工作上的指導(dǎo),注重其情緒變化,適時(shí)輔導(dǎo)他們。則容易建立員工以店為家的共識(shí),增加內(nèi)部和諧氣氛。2、加強(qiáng)福利設(shè)施工資是工作的回饋,合理的待遇能增加工作的熱忱,而節(jié)慶的贈(zèng)禮,有時(shí)也頗能溫暖員工的心。若能申請(qǐng)勞動(dòng)保險(xiǎn),或按年資核發(fā)年終獎(jiǎng)金,或招待資深員工參加旅游,無(wú)疑更能穩(wěn)定美容師留任的意愿。3、完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)于美容師的工作予以考核,依能力表現(xiàn)給予精神上或物質(zhì)上的鼓勵(lì),這是直接激勵(lì)工作士氣的方法之一。受獎(jiǎng)?wù)邥?huì)因此而有“被肯定、被重視”的感覺(jué),對(duì)工作自然不敢掉以輕心。其他員工,也會(huì)因此而受到促動(dòng),不斷完善自己。而其中重要的是獎(jiǎng)勵(lì)制度要公平、明確。4、實(shí)施在職培訓(xùn)定期或不定期舉辦美容發(fā)表會(huì)專題討論,能讓美容師汲取新知,交換工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)于增進(jìn)專業(yè)素養(yǎng),有相當(dāng)?shù)膸椭?,在技術(shù)運(yùn)用上可做良性的循環(huán)。5、允許員工持股大多數(shù)的員工,不論年資深淺,都有為人做嫁衣的感覺(jué)。不論是否獨(dú)當(dāng)一面,而終究覺(jué)得受制于人,認(rèn)為成就與榮耀屬于老板。即使待遇優(yōu)厚,但在心態(tài)上仍覺(jué)得只是過(guò)路客。因此。老板若能將一部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓給員工持握,必然會(huì)喚回美容師成風(fēng)而去的心。6、合理的休假制度美容業(yè)和一般的上班族相比較,工作時(shí)數(shù)有過(guò)之而無(wú)不及,一般的節(jié)假日,往往是美容業(yè)做繁忙的時(shí)刻,員工休假只能以輪休的方式進(jìn)行,這常對(duì)美容師的社交活動(dòng)造成不便。因此適度地調(diào)配人才,以求實(shí)效,讓美容師能獲得合理的身心調(diào)適,必能在面對(duì)顧客時(shí)神采奕奕。7、儲(chǔ)備干部未雨綢繆一直是智者的策略,許多突發(fā)事件也非常人所能把握,平常在美容院預(yù)留幾名實(shí)習(xí)生,讓他們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí),采取漸進(jìn)的方式熟悉所有運(yùn)作。通常實(shí)習(xí)生待遇不高,不至于對(duì)老板造成壓力,而一旦面臨人員不夠的情況,這些儲(chǔ)備人員,即能發(fā)揮替補(bǔ)的功能。8、增加生活情趣生活是一種藝術(shù),在工作中伴隨一些音樂(lè),偶爾更換一些擺設(shè),添置一些花草裝飾或邀約員工一同逛街、購(gòu)物、喝茶、看電影,甚至為員工慶生日、舉辦聚餐
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