加強對一線員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方法與策略研究(修改)-百

加強對一線員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的方法與策略研究2012914日隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的增強，企業(yè)所面臨的競爭壓力日益加劇,企業(yè)員工尤其是一線員工的工作強度和工作壓力也在不斷增強，從而導(dǎo)致員工的價值觀念也在發(fā)生著悄無聲息的變化，例如員工心理失衡、對企業(yè)的歸屬感降低等這些狀況的出現(xiàn)表明員工的主觀精神世界處于一種亞健康甚至是不健康的狀態(tài) ，長期處于這種狀態(tài)，會對員工的身心健康產(chǎn)生不利影響，員工的勞動效率會難以得到保障,甚至對整個組織的生產(chǎn)運營都會產(chǎn)生不利影響。黨的十七大指出，各大企業(yè)要加強員工的思想政治工作，在加強和改進思想政治工作中要注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，這不僅體現(xiàn)出黨以人為本的宗旨和與時俱進的創(chuàng)新，同時也對企業(yè)的思想政治工作提出了新的要求，昭示了企業(yè)思想政治工作的新思路和新策略。加強對企業(yè)員工尤其是一線員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)成為企業(yè)思想政治工作的新任務(wù)，體現(xiàn)了政治思想工作中現(xiàn)代管理科學的引入。本課題有意識的將人文關(guān)懷”和心理疏導(dǎo)”的概念與中國石油上海銷售公司一線員工的思想政治教育有機結(jié)合，分析上海銷售公司人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)狀、存在的問題，在此基礎(chǔ)上，提出上海銷售公司在一線員工的思想政治教育中實現(xiàn)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的構(gòu)建路徑，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，從而助推上海公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，為率先建成國際水準的銷售企業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。、項目研究的意義首先，在中國石油上海銷售公司一線員工中加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是企業(yè)思想政治工作領(lǐng)域創(chuàng)新和突破的必然選擇。傳統(tǒng)的思想政治工作 ，一般側(cè)重于如世界觀、人生觀、價值觀等大的問題，方法過于說教和灌輸，往往忽視員工的個性差異和情感體驗，忽視員工的心理素質(zhì)對思想政治品德的影響結(jié)果難以使一線員工產(chǎn)生心理共鳴，作的效果欠佳造成一線員工對思想政治工作產(chǎn)生逆反心理。在一線員工中加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，能夠真正了解一線員工在生活和工作中的困難以及心理上的困惑業(yè)的認同感和歸屬感提升企業(yè)的思想政治工作有效性。其次，在中國石油上海銷售公司多個層面加強對一線員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是促進員工素質(zhì)提高和全面發(fā)展的有效手段，更是推動企業(yè)的和諧發(fā)展的需要。和諧企業(yè)的基礎(chǔ)是員工的心理和諧，積極推動員工的心理和諧建設(shè)，努力探索在新的條件下有效提高員工心理承受力的方式方法，自覺地在人文關(guān)懷、心理疏導(dǎo)、正面教育等重要環(huán)節(jié)之間建立起良性互動的應(yīng)對機制、營造培育和諧心理氛圍諧企業(yè)提供良好的心理支撐

，為構(gòu)建和和人文環(huán)境保障。在一線員工中加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在很大程度上體現(xiàn)出上海銷售公司人才強企”、以人為本”的用人理念，可以最大限度的提高員工對公司的歸屬感，提高員工的主人翁意識。第三，在中石油上海銷售公司一線員工中加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是企業(yè)踐行科學發(fā)展觀的現(xiàn)實需要。以人為本”是科學發(fā)展觀的核心，這就要求企業(yè)必須堅持科學發(fā)展，必須高度重視對員工本身的關(guān)心，充分激發(fā)員工的奉獻精神和創(chuàng)新精神，把這種關(guān)心體現(xiàn)在實現(xiàn) 員工與企業(yè)共同發(fā)展”、企業(yè)與員工共享成果”的理想目標上,加強人關(guān)懷和心理疏導(dǎo)是實現(xiàn)這種理想目標的有效途徑。二、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)對公司一線員工思想政治教育工作的影響人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與思想政治工作有著內(nèi)在聯(lián)系，二者具有同一性。一是心理與思想具有相通性。員工的思想觀點的形成與變化 ，與心理活動的過程是同步的，思想的變化與整個心理活動的變化密不可分；二是心理系統(tǒng)是思想系統(tǒng)的重要組成部分;三是良好的心理素質(zhì)是接受思想政治教育的前提和基礎(chǔ)；四是優(yōu)良的人格品質(zhì)是思想政治教育的最終目標。將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)與員工的思想政治教育工作相結(jié)合,恰恰抓住了員工的思想和情感這兩個關(guān)鍵的因素，用兩類既有聯(lián)系又有區(qū)別的方式對員工的主觀精神世界進行積極和有益的干預(yù)盡可能地減少各種負面因素對員工的影響用健康向上的思想和美好和諧的情感，為員工的全方位發(fā)展解除桎梏、掃除障礙，并最大限度激發(fā)員工的潛能。同時通過人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，工處理好在工作、生活、人際關(guān)系、自我發(fā)展等方面遇到的諸多矛盾和問題 ，提高員工的心理承受能力和適應(yīng)能力，更好的發(fā)揮員工的潛能，調(diào)動積極性，推動企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)地發(fā)展?？偠灾?，本文所研究的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)就是關(guān)注人的生存與發(fā)展，關(guān)心人、愛護人、理解人、尊重人，不斷實現(xiàn)好、發(fā)展好、維護好廣大員工的根本利益不斷促進員工全面發(fā)展。其核心是以員工為本，體現(xiàn)對員工的尊重和培養(yǎng)，強調(diào)員工的主體性，具體地說，就是要把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)全方位、全過程地貫穿于企業(yè)思想政治工作實踐中，倡導(dǎo)員工與企業(yè)共同發(fā)展，著力維護員工權(quán)益，堅持以情感人、以情待人，促進企業(yè)和員工的雙向發(fā)展。三、中國石油上海銷售一線的基本特點中國石油上海銷售公司一線也有其本身的特點和方式。首先中國石油上海銷售公司運營加油站有150多座遍及上海市的每個角落，加油站到營銷中心的距離遠的能達到50公里,到上海公司能達到100多公里，相距最遠的加油站能南北或東西貫穿上海市，幅員遼闊,無形中加大了組織集體活動的困難其次女性員工多。一線員工中女員工約占總員工數(shù)量的 70%（奉金營64%。新時代的女性扮演著各種社會角色，但是相夫教子”男主外，女主內(nèi)”的觀念一直影響著女性，婚后的女性家庭占據(jù)著她的多數(shù)時間和精力；第三文化水平偏低。一線員工普遍文化水平不高對事物的理解和接受局限性大人生觀、價值觀、世界觀還不夠完善，不能很好的權(quán)衡和把握集體利益和個人利益的關(guān)系；最后,基層黨組織建設(shè)不完善，公司的黨員大都集中在兩級管理機關(guān)一線的黨員數(shù)量較少，先鋒模范作用發(fā)揮不夠顯著，對一線員工的體驗和需求了解不全面，不能制定切實有效的政策。四、上海銷售分公司一線員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的現(xiàn)狀近幾年來，上海銷售公司不斷探索新形勢下企業(yè)實效型黨建思想政治工作運行的機制，完善各項制度，在思想政治工作中加強人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，得到了廣大員工的充分肯定，但也難免存在還需要完善的地方。(1管理人員對員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的觀念不強，重視程度不夠管理人員在考核一線員工時數(shù)據(jù)化的指標更容易讓員工有感觸，而思想上和心理上的關(guān)懷進行的不夠徹底或者關(guān)懷的方式方法不合理容易造成一線員工對管理人員誤會，感覺管理人員只關(guān)心事”不關(guān)心人”而且一線員工受多重領(lǐng)導(dǎo)，管理機關(guān)各部門在考核和監(jiān)督時沒有及時的溝通協(xié)調(diào)、全盤考慮各項考核的合理性 ，每個部門考核時獨立行使，盡管有時事后有糾正，也難免照成員工工作方向迷失，把握不準工作重點,出心態(tài)變化、情感起伏員工感受指標重、任務(wù)重，上層機關(guān)對工作內(nèi)容沒有協(xié)調(diào)完善矛盾考核的情況存在時一線員工很難把握工作的重點工作壓力和精神壓力越來越大，精神壓力和思想負擔的產(chǎn)生將直接影響到員工思想情緒和執(zhí)行力。對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)應(yīng)該是多角度、多方位的 ，體現(xiàn)在日常工作的方方面面，既可以從物質(zhì)上去關(guān)心，也可以從思想上去溝通，還可以從精神上去鼓勵，應(yīng)該做到方法得當、措施得力、工作到位。(2工作方式方法不當導(dǎo)致對員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的缺失由于心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷涉及管理心理學、行為科學 ，是一門人文學科，需要獨到的知識與技能，基層領(lǐng)導(dǎo)對這方面知識和技巧掌握不足，致使人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的不理想甚至缺失。在日常管理過程中，最常見的情況是不能很好的把人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)融入到工作中，從而導(dǎo)致在工作過程中企業(yè)對員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的缺失。少部分管理者工作方式方法生硬，尤其是加油站站經(jīng)理對心理學的知識了解較少，工作方式方法有時不恰當，不僅不能安撫員工情緒，還容易傷害員工思想感情，同時在企業(yè)范圍內(nèi)，也造成了不好的影響。事實上，不但員工需要人文關(guān)懷，需要進行心理疏導(dǎo)與調(diào)適,領(lǐng)導(dǎo)干部在高度緊張的工作壓力下，也要進行心理疏導(dǎo)與調(diào)適。怎樣調(diào)整心態(tài)，除了加強學習提高自身思想修養(yǎng)外，關(guān)鍵是要始終牢記住，任何情況下都要堅持以人為本，都要關(guān)心員工心理健康，研究心理健康問題，改進工作方法。(3對員工進行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)缺乏針對性和時效性正確認識和了解員工中存在的問題，是有效解決問題的前提。但是在很多情況下，人員認為員工的一些冋題無關(guān)大局，不值得去花費時間和精力甚至有的管理者認為員工出現(xiàn)一些思想波動發(fā)幾句牢騷話只要沒有直接影響工作，就沒有必要同員工進行個人溝通。但結(jié)果往往是，由于不良心理得不到及時有效的梳理，員工一時的一般心理問題最后演變成心理障礙，甚至在工作中釀成過錯對組織產(chǎn)生成不利影響。(4企業(yè)自身缺乏對員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的規(guī)劃我們看到的是追三趕五的目標和一串串不斷加碼的數(shù)字，對員工人文關(guān)懷方面的目標和措施卻沒有很直觀實際的表示方式，員工看到的僅僅是繁重的指標，期盼的工資增長率卻是一個充滿變數(shù)的不確定數(shù)。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的內(nèi)容一直在管理者的心理,卻一直沒有明確的告訴員工，黨政工會每年每月的工作實實在在的落實，卻沒有收到良好的效果，企業(yè)對員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的規(guī)劃不具體，嚴重影響企業(yè)的凝聚力。當然，企業(yè)是個經(jīng)濟實體，沒有經(jīng)濟指標也就不成為企業(yè)，但這些指標都是要靠員工的辛勤勞動和忘我拼搏才能得到的，不體恤員工、不為員工個人著想，沒有充分體現(xiàn)員工的意愿和追求，沒有充分激發(fā)和激勵員工的奮斗精神，再好的規(guī)劃，也只能是一紙空文。(5缺乏個性化精神文化生活在效益不斷提高的過程中，上海銷售分公司加大了對員工生活硬件建設(shè)的投入加油站辦公和生活條件有了很大的改觀，圖書、音像等文化娛樂設(shè)施檔次上升、電話和網(wǎng)絡(luò)媒介四通八達，但是體現(xiàn)員工個性化需求的精神文化生活、有針對性的教育引導(dǎo)和心理疏導(dǎo)以及對特殊個體的人文關(guān)懷和心靈關(guān)照卻變得越來越少。加油站一線員工很難享受到專家培訓(xùn)和有質(zhì)量的講座，每日閱讀十分鐘”效果不盡理想，很難達到員工與企業(yè)同成長；五好班組建設(shè)和民主生活會制度落實不夠深入，工會組織的活動經(jīng)常與一線員工的工作發(fā)生沖突，一定程度上偏離了活躍員工文化生活的目的。（6信息傳達不通暢黨員多數(shù)集中在兩級機關(guān)，一線的黨員數(shù)量較少，導(dǎo)致一線員工的工作狀況和員中國石油上海銷售分公司的訴求很難傳達到管理層，公司的相關(guān)規(guī)定也不能全面的傳遞到基層，導(dǎo)致一線員工與管理層分離；輿論的扭曲傳播引導(dǎo)致使一線員工產(chǎn)生比較大的心里障礙，懷疑公司的決策主張，而且一部分管理人員或黨員言語不得體，更是助長員工的心理障礙。五、上海銷售公司實現(xiàn)一線員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的完善策略（1）結(jié)合石油企業(yè)特點，建立人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)機制一直以來，石油行業(yè)都處于一個高速增長階段，這給石油企業(yè)員工帶來穩(wěn)定收入的同時，也讓員工背負著更大的工作責任和工作壓力，因此必須建立與石油企業(yè)相符的心理疏導(dǎo)機制。家庭遇到的困難，幫助其解決實際問題，解決員工后顧之憂；同時也應(yīng)建立員工心理檔案，記錄員工在成長過程中發(fā)生變化的文字資料，特別要著重建立青年員工的心理檔案，記錄包括性格愛好、習慣動作、血型和語言等以及周圍人的評價等諸多方面的情況，這對正確了解員工的各方面情況原則。進行動態(tài)管理和跟蹤。（2）培養(yǎng)管理人員的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方法應(yīng)該在各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理工作人員中普及心理學知識，特別是政工干部和加油站經(jīng)理要在學習心理學知識上具備扎實的功底。應(yīng)采用走出去，請進來”的方法進行心理學方面的培訓(xùn)，幫助提高分析處理和解決問題的能力，為員工提供合適的傾訴對象和表達場所，有效的解決員工遇到的工作生活難題。第二，經(jīng)常對員工分層分類別進行心理健康教育。心理健康教育的重點是領(lǐng)導(dǎo)干部、加油站經(jīng)理和青年工，要通過不定期 的交流、座談與溝通，及時掌握他們的心理變化?，F(xiàn)在大部分加油站青年人占主力，青緒容易波動，受外界影響嚴重，在加油站這種艱苦的生活中，心理難

年人思想活躍，情免有矛盾和不安；領(lǐng)導(dǎo)干部負有全局的重大責任，所以及時選擇與他們溝通，調(diào)節(jié)他們 的心理狀態(tài)尤為重要。要全方位了解他們的酸甜苦樂，定期對他們進行問題梳理、心理輔導(dǎo)，使他們夠保持較高的工作、學習熱情。 （3）提高人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的針對性和時效性要提高對一線員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的針對性和時效性，可以從以下幾個方面入手。第一，及時了解員工需求，滿足員工需要。首先，一線員工的心理需求主要有穩(wěn)定的收入、公平的報酬、升遷的機會、安全的環(huán)境、有趣的工作、企業(yè)的認可、提高個人學識能力的培訓(xùn)機會、家庭的和諧幸福美滿等,不同的職工對這些需求和愿望的側(cè)重點6中國石油上海銷售分公司不同，因此應(yīng)做到想人所想、急人所急、為人所盼，才能真正融入到一線員工中去。其次，要從職工所關(guān)注的問題入手。心理學研究表明，需要產(chǎn)生動機，動機支配行為，需要乃是心理活動的動機系統(tǒng)，一個人可能同時存在幾種不同的需要，但會有一種是優(yōu)勢需要，優(yōu)勢需要對行為起著決定作用。所以公司要從職工最需要、最急迫的事情做起，努力滿足職工正當?shù)?、合理的需要。再次，要積極研討職工需要。人的需求具有層次性、遞進性、多邊性的特點，人的需求是多方面的，不同的群體其思維特點、生活方式、所關(guān)注和需要解決的問題不同，所以在滿足需求的同時一定要從實際出發(fā)，區(qū)別對待，對癥下藥。第個員工自身成長與發(fā)展的需要，使員工的理想、信念和情感與企業(yè)同生存、共發(fā)展，努力創(chuàng)造員工自己選擇發(fā)揮聰明才智的環(huán)境。第三，及時向員工提供必要的心理知識和心理援助。發(fā)現(xiàn)員工有心理認識上的困惑和障礙，要主動及時地進行心理疏通，站在員工位置上換位思考，及時幫助他們效性，可以真正讓一線員工體會到企業(yè)對員工的尊重和重視。（4）豐富一線員工個性化的文化生活要不斷豐富文娛生活，滿足員工的精神文化