管理思想精髓解讀之七德魯克決策的五個(gè)要素-下和ASMS3000決策分析平臺(tái)

決策的要素講師：馬靜雅王二飛HowtomakearightDecisionDruckCoursesinBUPT---Chapter5方向比努力重要如果讓你現(xiàn)在回到過去，對(duì)18歲的自己說一句話，你會(huì)說什么呢？在那年我喜歡的事我都做了，了無遺憾，真要回到那時(shí)候，也只是yesterdayoncemore，再做一遍什么是決策狹義：決策的最直觀的含義就是從若干個(gè)可供選擇行動(dòng)的方案中作出抉擇。

廣義：決策是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握充分信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，并從中選出合理方案的過程。因此決策是一個(gè)過程，而不是僅體現(xiàn)在方案的抉擇上。什么人需要做決策只有管理者才需要做決策。管理者之所以為管理者，正是由于它擁有特殊的地位，所以人們期望他能做出對(duì)整個(gè)組織、績效和成果具有特殊影響的決策。個(gè)人對(duì)自己人生負(fù)責(zé)，也需要做決策。為什么要做決策方向比努力重要無論是企業(yè)還是人總是面臨各種選擇、各種問題解決問題問題決策讓我們來講一個(gè)故事吧……現(xiàn)在影響：1,73220,000

你的決策：PublicCrisis?決策的五個(gè)要素了解問題的性質(zhì)必須滿足的邊界正確的方案并妥協(xié)執(zhí)行措施重視反饋要素一：了解問題的性質(zhì)類型一，溯本同源類型二，歷史重演類型三，百年一遇類型四，萬惡之源真正經(jīng)常性的問題。發(fā)生的個(gè)別問題只是一種表面現(xiàn)象。由于一個(gè)問題引起的一系列后果。雖然問題是在某一特殊情況下偶然發(fā)生，但在實(shí)質(zhì)上仍然是一項(xiàng)經(jīng)常性問題。真正偶然的特殊事件。真正偶然性的例外事件實(shí)在少之又少。但是，一旦發(fā)生時(shí)，我們必須自問：這究竟是一次“真正的偶發(fā)事件”，還是另一種“經(jīng)常事件”的首次出現(xiàn)？問題種類 對(duì)應(yīng)的決策方面目的或宗旨 目標(biāo)戰(zhàn)略層的戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略或策略 政策政策層的管理決策戰(zhàn)術(shù) 程序操作層的業(yè)務(wù)決策規(guī)則 規(guī)劃戰(zhàn)略決策、管理決策預(yù)算 業(yè)務(wù)決策

要素一：了解問題的性質(zhì)在確定問題性質(zhì)的時(shí)候我們要小心一些錯(cuò)誤將經(jīng)常問題視為一連串的偶然問題將真正的新問題視為舊病復(fù)發(fā)沒有看清問題的全貌Question1論壇版衫“打你信不信”事件的性質(zhì)是什么？1、外部環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境、人口與文化教育環(huán)境2、價(jià)值因素：價(jià)值觀念、價(jià)值系統(tǒng)要素二：必須滿足的邊界通常探求邊界條件的方法，是探求“解決某一問題應(yīng)有什么最低需求”要素二：必須滿足的邊界英文文法的權(quán)威性V.S.報(bào)紙的發(fā)行量K.O排除最危險(xiǎn)的決策-----決策樹決策樹是以方塊和圓圈為結(jié)點(diǎn)，并由直線連接而成的一種樹狀結(jié)構(gòu)。方塊結(jié)點(diǎn)叫做決策結(jié)點(diǎn)，有決策結(jié)點(diǎn)引出的直線，形似樹枝，所以稱為方案枝，每一枝條代表一個(gè)方案。圓圈結(jié)點(diǎn)是狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，由狀態(tài)結(jié)點(diǎn)引出的直線稱狀態(tài)枝，每一枝條代表一個(gè)狀態(tài)。在狀態(tài)枝的末端列出不同狀態(tài)下的收益值或損益值，狀態(tài)的概率標(biāo)示在狀態(tài)枝的上部。由左到右，由簡到繁，形成一個(gè)樹形網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)圖。要素二：必須滿足的邊界Question2處理論壇版衫“打你信不信”事件要滿足的邊界是什么？1.研究“正確”的決策是什么，而不是“能為人接受”的決策是什么。2.考慮必要的妥協(xié)，適應(yīng)及讓步事項(xiàng)，以期該決策能被接受。要素三：正確的決策要素三：正確的決策1.發(fā)展決斷的能力2.學(xué)會(huì)安排工作的先后順序4.掌握“七要”、“五不要”3.掌握制定計(jì)劃和下達(dá)命令的技巧WhyWhatWhoWhenWhereHow自信決斷及時(shí)鑒別借鑒責(zé)任創(chuàng)新不要永遠(yuǎn)正確，不要混淆客觀事實(shí)和主觀意見，不要不了解足夠的情況就匆匆作出決定，不要害怕別人說三到四，不要害怕承擔(dān)責(zé)任。要素三：正確的決策決策相信思考勇敢夢(mèng)想要素三：正確的決策Question3處理論壇版衫“打你信不信”事件，正確的決策是什么？決策方案要同時(shí)兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以被貫徹的行動(dòng)。明確問題誰應(yīng)該了解這項(xiàng)決策采取什么行動(dòng)？誰采取行動(dòng)？行動(dòng)如何進(jìn)行，才能使執(zhí)行人遵循？執(zhí)行人員與之工作能力相適應(yīng)要素四：決策行動(dòng)要素四：決策行動(dòng)Question4處理論壇版衫“打你信不信”事件，決策執(zhí)行？決策是人做的，人難免會(huì)犯錯(cuò)誤。再了不起的決策，也不可能永遠(yuǎn)正確;即使是最有效的決策，總有一天也是會(huì)被淘汰的。我們需要組織化的信息作為反饋。數(shù)字報(bào)告

親自察看賴以做出決策的前提還有效嗎過時(shí)了嗎要素五：重視反饋夫兵形象水，水之形,避高而趨下；兵之形,避實(shí)而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形；能應(yīng)敵變化而取勝者，謂之神。決策正確與否，第一是相對(duì)的，沒有百分之百的正確決策；第二是決策本身也發(fā)生變化。一個(gè)好的決策要經(jīng)過一個(gè)較長的過程來檢驗(yàn)。實(shí)踐檢驗(yàn)，跟蹤信息，優(yōu)化方案，修正決策。在檢驗(yàn)中，要揚(yáng)長棄短，揚(yáng)善補(bǔ)拙，不斷實(shí)踐，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷進(jìn)行完善。循環(huán)往復(fù)，不斷修正基準(zhǔn)點(diǎn)，可能就會(huì)有比較好的決策效果。要素五：重視反饋Question5處理論壇版衫“打你信不信”事件，實(shí)踐反饋決策Case，接招…iteamTask&TargetAdminPRHR1分析2決策3反應(yīng)Justdoit!建立反饋系統(tǒng)。走出去，掌握第一手信息，而不是僅靠報(bào)告。決策的要素辯明問題的性質(zhì)界定問題判斷什么是正確的決策化決策為行動(dòng)比較決策和實(shí)際結(jié)果對(duì)經(jīng)常發(fā)生的問題要建立一種制度或者一種規(guī)則來解決這個(gè)問題與什么有關(guān)？它的重點(diǎn)在什么地方？解決問題的關(guān)鍵是什么？要解決這個(gè)問題，先問正確的決策應(yīng)該是什么，而不是問誰能接受這個(gè)決策。必須要選擇折衷方案的時(shí)候，必須知道什么是正確的折衷。把行動(dòng)的承諾納入決策，否則便是紙上談兵。決策必須要有具體的行動(dòng)步驟，要有執(zhí)行人和最后期限，要使與決策有關(guān)的人員都了解決策你們的決策…選中了…落選了…1.提出問題2.性質(zhì)分析3.確定邊界4.擬定方案5.方案評(píng)價(jià)6.選定方案7.檢驗(yàn)決策8.實(shí)施決策注意問題：四種類型預(yù)測內(nèi)容：決策對(duì)象的現(xiàn)狀決策對(duì)象的發(fā)展規(guī)律決策對(duì)象外部條件的發(fā)展變化三大步驟：條件分析措施分析行動(dòng)選擇方案應(yīng)強(qiáng)調(diào)問題：不強(qiáng)求最優(yōu)，滿意即可綜合各方案，不斷創(chuàng)新綜合察各指標(biāo)，防止片面化準(zhǔn)確權(quán)衡利弊，正確選擇不能憑個(gè)人主觀好惡，應(yīng)采用科學(xué)態(tài)度和依據(jù)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)決策流程祝大家兒童節(jié)快樂永遠(yuǎn)像孩子一樣保持一顆學(xué)習(xí)的講師：馬靜雅王二飛THEENDASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析6、問題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺(tái)的各類員工工作效率的分析，制定有效地獎(jiǎng)懲措施，解決工作效率存在的問題。盈利分析

管理層通過具體的盈利數(shù)據(jù)，查看公司的一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)階段的盈利數(shù)據(jù)，通過對(duì)比分析原因，制訂下階段的策略。?2.1訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)三個(gè)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源1、訂票統(tǒng)計(jì)：訂單來源的統(tǒng)計(jì)，以訂票員為主，包含未出票的訂單。2、出票統(tǒng)計(jì)：出票來源地統(tǒng)計(jì)，以出票員為主，只統(tǒng)計(jì)已經(jīng)出票的數(shù)據(jù)。3、送票統(tǒng)計(jì)：送票員的統(tǒng)計(jì)，以市內(nèi)配送統(tǒng)計(jì)為主，統(tǒng)計(jì)送票員送票的數(shù)據(jù)。?3.1銷售數(shù)據(jù)分析航空公司銷售對(duì)比分析查看一段時(shí)期內(nèi)各個(gè)航空公司的銷售情況，給決策層提供參考的有力依據(jù)，及時(shí)調(diào)整策略來平衡各個(gè)航空公司之間的銷售情況。坐席工作效率報(bào)表呼叫中心各個(gè)坐席的工作效率統(tǒng)計(jì)分析，為決策層考核呼叫中心員工的業(yè)績提供數(shù)據(jù)依據(jù)。航線銷售分析提供一段時(shí)期內(nèi)所有航線的銷售張數(shù)和銷售情況，包含退廢票?？蛻舨拷y(tǒng)計(jì)查詢會(huì)員一段時(shí)期內(nèi)具體的出票情況，給決策層提供有力的依據(jù)，查看該會(huì)員為公司創(chuàng)造的利潤價(jià)值，是否提供更好的服務(wù)。?4.1盈利分析統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間的訂單數(shù)和毛利1、在此模塊中提供四種統(tǒng)計(jì)的方式，可是查詢到所要的數(shù)據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)也會(huì)在下面提供柱形分析圖，給客戶一個(gè)直觀簡單的參考。?5.1員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析客戶出票統(tǒng)計(jì)查詢指定客戶的出票量查詢客服創(chuàng)建用戶的數(shù)量查詢一段時(shí)間內(nèi)指定客戶所付款的票數(shù)會(huì)員創(chuàng)建報(bào)表查詢一個(gè)客服一段時(shí)間內(nèi)所建立的所有客戶會(huì)員分析報(bào)表分析客戶的貢獻(xiàn)度、創(chuàng)建人員、創(chuàng)建時(shí)間等