流程和制度的區(qū)別樣本

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。流程和制度的區(qū)別在企業(yè)的管理中,離不開(kāi)的是制度,可是有的企業(yè)是制度不少,就是執(zhí)行的不好,這時(shí)就應(yīng)有流程,可是制度和流程的關(guān)系是什么?要了解二者之間的關(guān)系;首先得搞清楚什么是制度、什么是流程。制度是約束組織成員的行為規(guī)范或評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。有了企業(yè),便有了制度的出現(xiàn)。人們約定的行為準(zhǔn)則就是制度。制度規(guī)定組織成員能夠做什么、不能做什么,什么人對(duì)什么事負(fù)責(zé),什么行為會(huì)帶來(lái)什么樣的后果。流程則是做事的先后秩序。流程管理就是本組織應(yīng)該做的事,從先后秩序和責(zé)任崗位兩個(gè)方面進(jìn)行準(zhǔn)確界定。1、流程是制度的靈魂。如果制度不能反應(yīng)流程,就像失去了靈魂,它的執(zhí)行一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因此制度無(wú)法執(zhí)行時(shí),往往是它所包含的流程有問(wèn)題。企業(yè)管理中常常會(huì)遇到”法不責(zé)眾”情況,如果頻繁出現(xiàn)這種情況,就說(shuō)明一個(gè)制度或規(guī)定是不合理的,而不合理的地方往往是它相關(guān)的流程與實(shí)際情況不符,使得業(yè)務(wù)流程”兩張皮”的現(xiàn)象無(wú)法避免。2、制度是流程得以執(zhí)行的保證。流程是河道,制度是堤壩,要使河流不會(huì)泛濫成災(zāi),梳理河道和加固堤壩都不可或缺。3、流程是制度的補(bǔ)充和延續(xù),流程管理就是保證制度貫徹落實(shí)的一系列活動(dòng)。我們管人是為了幫助她把事做好,我們做事都是人在操作。我們說(shuō)這件事沒(méi)有做好,就是說(shuō)承擔(dān)這件事的人沒(méi)有盡職盡責(zé)。由此能夠看出流程是制度中能夠做的事情的延展和細(xì)化?？傊鞒膛c制度既有聯(lián)系又有區(qū)別,它們作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容,其本質(zhì)是完全一致的,當(dāng)制度的編寫具體到了業(yè)務(wù)的每個(gè)步驟,以文字或者圖片的形式將業(yè)務(wù)的前后邏輯和關(guān)系都描述清楚了,那也能夠稱其為流程。當(dāng)流程以手冊(cè)的形式呈現(xiàn)出來(lái),而且作為管理要求在企業(yè)中強(qiáng)制推行,即流程制度化,那同樣也能夠稱之為制度。因此,流程與制度的內(nèi)涵完全沒(méi)有區(qū)別,都是企業(yè)的管理文件,是企業(yè)管理的核心。從兩個(gè)角度,一個(gè)是功能,一個(gè)是意義。從功能上講制度是用來(lái)制約(人的行為)的,意義上講制度是一種規(guī)范性(規(guī)范人的行為)概念,一種原則行(體制內(nèi)的原則)的行為指導(dǎo)。流程從功能上講是用來(lái)指導(dǎo)的,意義上講流程是一種技術(shù)概念,一種方法,以追求某種利益而進(jìn)行的最優(yōu)化的行為辦法。ISO的質(zhì)量體系文件是分層設(shè)定的,包括:質(zhì)量手冊(cè),程序,作業(yè)指導(dǎo)和質(zhì)量記錄。我們一般所說(shuō)的制度文件主要是指作業(yè)指導(dǎo),程序文件即所謂的流程文件。國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)在貫ISO9000時(shí),把注意力都放在了流程上,這主要是受認(rèn)證驅(qū)駛的,一般情況下,企業(yè)只要把讓流程與ISO9000對(duì)應(yīng)上了,就能夠基本過(guò)關(guān)。其實(shí),認(rèn)證經(jīng)過(guò)以后,對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理真正起作用的反倒是作業(yè)指導(dǎo),這個(gè)東西即是人力資源管理的基礎(chǔ),也是績(jī)效改進(jìn)的基礎(chǔ)。我們都承認(rèn),持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的靈魂,可是如果沒(méi)有規(guī)范的作業(yè)指導(dǎo),對(duì)管理體系的持續(xù)改進(jìn)就失去了基礎(chǔ),這時(shí)的質(zhì)量體系就只能用來(lái)裝裝樣子。制度與流程的另一個(gè)顯著區(qū)別胡云峰個(gè)人專欄我在前面的BLOG中已經(jīng)描述了制度和流程的區(qū)別,最近看了一些資料,發(fā)現(xiàn)漏掉了一項(xiàng)非常重要的區(qū)別。而這個(gè)區(qū)別正是流程在可執(zhí)行性上優(yōu)于制度的地方,這個(gè)區(qū)別就是:制度所描述的一般是應(yīng)該怎么做、必須怎么做的問(wèn)題,而對(duì)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做、哪個(gè)部門或崗位來(lái)做一般沒(méi)有具體的規(guī)定,于是一個(gè)公司的制度一個(gè)一個(gè)地出臺(tái)、一套一套地匯編,可是落到如何在具體的工作中去執(zhí)行,并沒(méi)有給出具體的解決方案,因?yàn)槠髽I(yè)一般并沒(méi)有建立非常嚴(yán)格的立法、司法和執(zhí)法體系,在這種情況下,大量以描述性文字形式存在的制度,很難在需要執(zhí)行的地方和時(shí)刻得到落實(shí),在需要檢查的地方和時(shí)刻得到檢查;而流程除了經(jīng)過(guò)流程圖描述部門和崗位之間的上下游關(guān)系之外,對(duì)于流程的驅(qū)動(dòng)、流程的輸入、流程活動(dòng)執(zhí)行所使用的工具和模板以及對(duì)下游部門的輸出都有非常具體而全面的描述,在流程的指導(dǎo)下,一個(gè)智商不高的員工也能很快掌握工作方法,配合相應(yīng)的流程管理制度,使流程具有極強(qiáng)的可執(zhí)行性。當(dāng)然,流程還有許多優(yōu)于制度的地方,比如避免管理灰色地帶(透明化程度)、具體的流程績(jī)效控制、持續(xù)改進(jìn)的建立等,不一一列舉......[分享]企業(yè)需要統(tǒng)一的管理語(yǔ)言

企業(yè)在創(chuàng)業(yè)進(jìn)程中的不同階段制定了很多管理性的文件,有公司層面的管理文件,有部門層面的管理文件;有適合于某個(gè)產(chǎn)品線的管理文件,也有適合于某類客戶的管理文件;有適合在國(guó)內(nèi)使用的管理文件,也有適合在國(guó)外使用的管理文件?，F(xiàn)在,大家依然還在沿用這樣的邏輯編制更多的管理文件。管理文件的名稱也是各種各樣,有制度、流程、規(guī)定、政策、標(biāo)準(zhǔn)、指令、辦法、通知甚至?xí)h紀(jì)要等不同的方式;這些形式和名稱各異的管理文件很多時(shí)候在內(nèi)容上相互重復(fù)甚至相互矛盾,令被管理者莫衷一是,最終背離了文件制定者的初衷,達(dá)不到業(yè)務(wù)管理的目的。

19世紀(jì)有一個(gè)偉大的軍事戰(zhàn)略家叫克勞賽維茨,她在強(qiáng)調(diào)有機(jī)的戰(zhàn)略思考框架的重要性時(shí)說(shuō):”任何理論的首要任務(wù)都是闡明令人混淆的術(shù)語(yǔ)和概念。……只有實(shí)現(xiàn)了有關(guān)術(shù)語(yǔ)和概念的一致,我們才能夠有希望清晰流暢地思考問(wèn)題。。?！惫芾碚咝枰獓?yán)肅對(duì)待這個(gè)問(wèn)題,以提升組織的溝通效果和執(zhí)行力。[分享]項(xiàng)目實(shí)施中的兩種流程:管理流程與業(yè)務(wù)流程流程運(yùn)作與管理對(duì)于企業(yè)的重要性已經(jīng)無(wú)須贅述了。在項(xiàng)目特別是大型復(fù)雜項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中,一般都會(huì)涉及到兩種流程的運(yùn)作問(wèn)題,一種是業(yè)務(wù)運(yùn)作流程,一種是項(xiàng)目管理流程。業(yè)務(wù)流程規(guī)定了公司從事項(xiàng)目相關(guān)的各個(gè)部門和崗位在業(yè)務(wù)上如何相互協(xié)作,業(yè)務(wù)流程管理的好壞,影響著企業(yè)各種業(yè)務(wù)執(zhí)行的質(zhì)量和效率,比如市場(chǎng)與銷售業(yè)務(wù)、研發(fā)與設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)、采購(gòu)與物流業(yè)務(wù)、安裝與服務(wù)業(yè)務(wù)、財(cái)經(jīng)業(yè)務(wù)等;這些業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)需要符合企業(yè)全局的流程架構(gòu)和ETE的流程管理思想,同時(shí)也需要一套有效的業(yè)務(wù)流程管理機(jī)制來(lái)保證執(zhí)行到位。項(xiàng)目管理流程是規(guī)定了公司從事項(xiàng)目相關(guān)的各個(gè)部門和崗位如何在管理上相互協(xié)作。這套流程的基本指導(dǎo)思想來(lái)自現(xiàn)代項(xiàng)目管理的基本理論與原理,包括項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾等基本過(guò)程,經(jīng)過(guò)制定和管理這套流程,確保所有的項(xiàng)目相關(guān)人員按照統(tǒng)一的方向、節(jié)奏和方法完成項(xiàng)目實(shí)施。要做好企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理能力建設(shè)工作,項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程和項(xiàng)目管理流程兩手都要抓,兩手都要硬。流程主管與職能主管的區(qū)別流程主管與職能主管的區(qū)別,在于流程主管是:ü

組織流程體系建設(shè)過(guò)程中的方法論教練ü

組織流程體系結(jié)構(gòu)的管理者ü

組織流程審計(jì)過(guò)程的主導(dǎo)者ü

流程優(yōu)化活動(dòng)的組織和監(jiān)控者ü

中立、全局的引導(dǎo)者ü

承擔(dān)對(duì)流程管理活動(dòng)的總結(jié)和激勵(lì)曾經(jīng)有這樣一個(gè)故事:圣誕節(jié)到了,一個(gè)貧窮母親只能給她兩個(gè)兒子一塊小小的面餅作為圣誕晚餐?？墒莾蓚€(gè)不懂事的兒子卻給她們的媽媽出了個(gè)難題,無(wú)論她打算怎么分,總有一個(gè)兒子說(shuō)媽媽偏心,把自己這邊分得小了。萬(wàn)般無(wú)奈之下,這位媽媽只好想了個(gè)辦法:”老大,你過(guò)來(lái),你來(lái)切這個(gè)餅。但有個(gè)條件,你要讓你弟弟先挑切好后的半個(gè)餅?！边@一下,兄弟倆都沒(méi)話說(shuō)了。老大只有盡量切得一般大小,否則自己肯定只能得到小的一半;而老二則只好瞪大眼睛,盡力挑出稍大一點(diǎn)的那塊。盡管兩塊餅肯定大小不停,但兄弟二人只好各自認(rèn)命,因?yàn)樵趮寢屩贫ǖ囊?guī)則之下,不論誰(shuí)吃了虧,能怪的只有自己。”老大負(fù)責(zé)切餅,老二優(yōu)先挑選”,這個(gè)就是分餅的制度了。我們能夠看到按這個(gè)制度分餅固然哥倆相安無(wú)事,但顯然也無(wú)益于加深哥倆之間的親情。到下一次又要分個(gè)什么東西的時(shí)候,可憐的媽媽只好再杜撰一個(gè)什么”制度”出來(lái)。企業(yè)也是這樣,企業(yè)的制度一方面規(guī)定了員工的工作內(nèi)容,另一方面規(guī)定了員工怎樣去實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的工作流程。制度必須對(duì)員工在什么崗位上要做什么事情都規(guī)定得密不透風(fēng),否則員工在做這些工作的時(shí)候沒(méi)有受一個(gè)客觀、合理的制度進(jìn)行限制,就有可能隨意采用一種偏私的流程,最終得到一個(gè)無(wú)法預(yù)料的工作成果。在”人性惡”的假設(shè)條件下,為了保證企業(yè)的運(yùn)行不出偏差,我們就只好制定一套又一套的制度,用制度替我們看護(hù)我們的企業(yè)。然而制度在看護(hù)企業(yè)的同時(shí),也綁住了企業(yè),讓它失去活力:將一種規(guī)定放在不同員工身上,有時(shí)可能會(huì)引起員工的反彈;太多的規(guī)定產(chǎn)生一種束縛的氣氛,使員工逐漸失去判斷能力。公司沒(méi)有規(guī)定的事務(wù),員工可能就不會(huì)去做。從而扼殺員工的創(chuàng)意,員工只敢固守成規(guī)而不敢冒險(xiǎn)。太多的規(guī)定可能使公司花費(fèi)許多時(shí)間、人力及金錢在執(zhí)行管理上,但太多的規(guī)定傳達(dá)給員工的卻是公司不信任的信息。太多的規(guī)定可能使員工在面對(duì)顧客時(shí)失去彈性,如果程序過(guò)于繁雜,顧客可能會(huì)因?yàn)樘闊┒鴹壒径?。人們悲哀地發(fā)現(xiàn),費(fèi)盡心力制定出來(lái)制度,很多成了束縛企業(yè)發(fā)展地繩索,當(dāng)年”共工氏、鯀治理洪水”的錯(cuò)誤不斷重復(fù)著,人們不斷筑起制度的堤壩,不斷投入大量的人力去鞏固和完善堤壩,但卻總是無(wú)法根除洪水的威脅。今天市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,”知識(shí)經(jīng)濟(jì)”環(huán)境下的企業(yè),已經(jīng)不允許用對(duì)待機(jī)器的辦法來(lái)對(duì)待員工?；凇比诵詯骸钡募僭O(shè)而設(shè)計(jì)出來(lái)的企業(yè)管理制度,在支撐了百年工業(yè)化大發(fā)展之后,面對(duì)新形勢(shì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),終于顯出它力不從心的一面;來(lái)自外部的激烈競(jìng)爭(zhēng),和來(lái)自內(nèi)部員工對(duì)知識(shí)和事業(yè)發(fā)展的渴求,制度的堤壩如果無(wú)法理順?biāo)淖呦?將面臨內(nèi)部和外部?jī)擅娴暮樗治g。流程管理與制度就像流程就像是河流,流程管理就像是河道梳理,制度就是鞏固河道的堤壩,那如果是治理象河流一樣的業(yè)務(wù)流程,那應(yīng)該用流程管理先梳理河道,河道梳理好了以后再用管理制度這樣的堤壩鞏固梳理成果,如果只是加固堤壩,河流總有一天會(huì)泛濫成災(zāi)的。要運(yùn)用流程管理的方法去改進(jìn)企業(yè)管理制度,首先要弄清流程和制度的關(guān)系。應(yīng)該說(shuō),二者之間既有區(qū)別,又有聯(lián)系,是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。管理思想的不同不同的企業(yè)適用于不同的管理模式,而采用”制度導(dǎo)向”的管理還是”流程導(dǎo)向”的管理,取決于管理者所基于的不同假設(shè):”人性本善”和”人性本惡”。”制度導(dǎo)向”是采取”以堵治水”的辦法,基于的管理假設(shè)是”人性本惡”。簡(jiǎn)單的說(shuō)既是”假如你不做,按制度進(jìn)行處罰;你要膽敢再犯,加倍處罰;看你還敢嗎?”。應(yīng)該說(shuō),這是一種典型的消極管理模式?！绷鞒虒?dǎo)向”更多的是一種”以導(dǎo)治水”,其基于的管理假設(shè)是”人性本善”,特點(diǎn)是以完成工作步驟、順序作為核心,結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其它資源,站在公司的角度,來(lái)設(shè)定流程;它是企業(yè)管理原則的很好載體;它提倡以”對(duì)自己職責(zé)的本分”、”對(duì)上下游的積極信任”的態(tài)度來(lái)有效運(yùn)作流程。局部觀念與全局觀念的不同從”流程”的定義中能夠了解到”流程導(dǎo)向”是為實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能的一個(gè)系統(tǒng),系統(tǒng)可大可小,整個(gè)企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng),根據(jù)不同的分類原則內(nèi)部又能夠分為若干個(gè)獨(dú)立系統(tǒng),各系統(tǒng)之間都會(huì)經(jīng)過(guò)各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系,最終織成一個(gè)涵蓋全局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而”制度導(dǎo)向”更多的是針對(duì)局部出現(xiàn)執(zhí)行力問(wèn)題而采取的獎(jiǎng)懲措施,包括對(duì)執(zhí)行人主觀態(tài)度以及客觀過(guò)失造成公司損失的處理。思維定勢(shì)的不同很多管理人員感嘆流程執(zhí)行難,解決這個(gè)問(wèn)題,不同的管理文化導(dǎo)向表現(xiàn)不同的管理模式?！敝贫葘?dǎo)向”管理模式的公司,管理者考慮的是”是不是處罰太輕了?”,隨即修改制度加重處罰力度。而”流程導(dǎo)向”管理模式的公司,管理者更多的會(huì)從流程實(shí)際使用優(yōu)化的角度出發(fā)。管理者把更多的精力花在”如何使流程標(biāo)準(zhǔn)更優(yōu)化”上。經(jīng)過(guò)流程的優(yōu)化來(lái)改進(jìn)員工的行動(dòng)效果。盡管制度與流程具有理念和思路上的根本差異,但從某種意義上說(shuō),二者又是同一個(gè)事物的兩個(gè)側(cè)面,相互之間具有密切的聯(lián)系:流程是制度的靈魂如果制度不能反應(yīng)流程,就像失去了靈魂,它的執(zhí)行一定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因此制度無(wú)法執(zhí)行時(shí),往往是它所包含的流程有問(wèn)題。企業(yè)管理中常常會(huì)遇到”法不責(zé)眾”情況,如果頻繁出現(xiàn)這種情況,就說(shuō)明一個(gè)制度或規(guī)定是不合理的,而不合理的地方往往是它相關(guān)的流程與實(shí)際情況不符,使得業(yè)務(wù)流程”兩張皮”的現(xiàn)象無(wú)法避免。制度是流程得以執(zhí)行的保證制度是因流程而存在的,經(jīng)過(guò)適當(dāng)制度的執(zhí)行推動(dòng)流程的執(zhí)行。流程是建立在對(duì)功能團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計(jì)的,對(duì)于因個(gè)體原因而影響流程功能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象,只有經(jīng)過(guò)制度進(jìn)行約束,才能得以制止,進(jìn)而建立流程的威信?！敝贫取钡募?lì)作用能夠促使流程改進(jìn)過(guò)去制度更多的是”處罰”的代名詞,實(shí)際上,制度中的獎(jiǎng)勵(lì)要比懲罰更容易起作用。而且激勵(lì)因素往往會(huì)促使大家更多的主動(dòng)關(guān)注流程,從而使流程得到優(yōu)化。在明白了流程和制度的關(guān)系之后,很多企業(yè)開(kāi)始經(jīng)過(guò)一些具體方法的落實(shí),開(kāi)始嘗試把流程管理的思想用于企業(yè)制度的建設(shè)。比如,把企業(yè)中的管理制度按照剛性程度和作用范圍分為5種:管理制度:是企業(yè)管理系統(tǒng)的基本框架,保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理秩序的根本性的管理制度。管理規(guī)定:對(duì)某專項(xiàng)的涉及到全企業(yè)或某一個(gè)專業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的工作所做出的具體要求。管理辦法:對(duì)于一項(xiàng)具體工作、操作步驟或?qū)τ谝粋€(gè)具體的項(xiàng)目的管理所做出的要求。實(shí)施細(xì)則:對(duì)于企業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)某一個(gè)管理制度的具體實(shí)施步驟所做出的具體規(guī)定。工作條例:企業(yè)內(nèi)部局部性的、或階段性的工作所做出的系列化規(guī)定。也有企業(yè)將制度分為企業(yè)管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、獎(jiǎng)懲績(jī)效等四類。另外還有其它一些分類方法,但不論如何分類,基本都能夠看出管理者的這樣一個(gè)思想,就是要把流程管理的方法應(yīng)用到企業(yè)管理制度中,以上述分類為例:不同層次的管理制度具有不同的流程特性,相對(duì)于管理制度和管理規(guī)定,管理辦法、實(shí)施細(xì)則、工作條例更強(qiáng)調(diào)步驟、流轉(zhuǎn)、方法等流程特性。從這些制度的分類方法中,我們能夠看到企業(yè)意圖將流程管理方法融入制度管理的強(qiáng)烈期望。那么,流程與制度是否能夠融入同一文化中呢?流程管理與制度管理的融合,不但僅需要用流程管理的方法和工具去理順企業(yè)的管理流程,更重要的是要在企業(yè)中形成”持續(xù)改進(jìn)”的流程管理文化。

簡(jiǎn)述制度和流程的關(guān)系(原)文/溫情永遠(yuǎn)

當(dāng)前,很多企業(yè)開(kāi)始重視流程管理,但在進(jìn)行流程設(shè)計(jì)與再造時(shí)發(fā)現(xiàn),流程用文字表述出來(lái)也是一種制度。那么,加上原來(lái)制定的那些制度,就形成了兩套制度,這不免使我們有些困惑:為什么會(huì)有制度管理和流程管理兩種方式,二者之間的關(guān)系是什么,企業(yè)在運(yùn)用流程管理時(shí)如何處理二者的關(guān)系呢?這是近兩年,筆者對(duì)所在單位進(jìn)行制度、流程梳理中遇到的很頭痛的問(wèn)題。好在,勤能補(bǔ)拙。在瀏覽了一些管理網(wǎng)站和學(xué)習(xí)了相關(guān)管理工具書之后,找出了制度與流程的區(qū)別所在,現(xiàn)整理如下,以饗諸位從事企業(yè)管理的博友,希望能對(duì)您的管理起到有效的借鑒作用。

一、制度和流程,是企業(yè)發(fā)展不同階段的不同選擇。

很多企業(yè)在創(chuàng)立之初沒(méi)有制度,因?yàn)橐?guī)模小、人員少,一切都在領(lǐng)導(dǎo)的掌控之中,凡事只要領(lǐng)導(dǎo)拍板就能夠了。當(dāng)企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模時(shí),管理者無(wú)法親自照看到企業(yè)的每一個(gè)角落,于是就有了制度。而流程則是在制度的基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)激發(fā)人的積極性與創(chuàng)造性,經(jīng)過(guò)持續(xù)的改進(jìn),進(jìn)而把事情做得更合理、效率更高、成本更低。

大家都知道有個(gè)經(jīng)典故事叫”和尚分粥”,說(shuō)的是幾個(gè)和尚住在廟里,天天要分一大桶粥,可是每天都不夠分。一開(kāi)始抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥,每天一輪,于是一圈下來(lái),她們只有在自己分粥的那天是飽的。后來(lái)推舉德高望重德的人來(lái)分粥,于是強(qiáng)權(quán)產(chǎn)生了腐敗,大家開(kāi)始挖空心思去討好她,出現(xiàn)了不正之風(fēng)。再后來(lái)組成分粥委員會(huì),剩下的人組成分粥評(píng)審委員會(huì),相互攻擊扯皮下來(lái),吃到嘴里的粥全是涼的。最后想出的辦法是輪流分粥,但分粥的人要等到其它人挑選完后,拿剩下的最后一碗。為了不讓自己吃到最少的,每個(gè)人都盡量分得均勻,就算不完全公平,大家也只能認(rèn)了,這個(gè)可行的辦法就是所謂的”分粥制度”。我們能夠看到,按這個(gè)制度分粥和尚們固然相安無(wú)事,但也顯然無(wú)益于團(tuán)結(jié)。等到下次又要分什么東西的時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)(主持)只好再制定出一個(gè)什么”制度”出來(lái)。大家試想一下:如果按廟里和尚的人數(shù)定量下米做粥,粥做好了以后由指定的人用等量的容器分粥,再由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)(主持)進(jìn)行必要的監(jiān)督,這樣就形成了一個(gè)合理、順暢的”分粥流程”,分粥也自然就變成了一件輕松容易的事情了。

企業(yè)也是一樣,制度一方面規(guī)定了員工的工作內(nèi)容,另一方面規(guī)定了員工怎樣去實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的工作流程。制度必須對(duì)員工在什么崗位上要做什么事情都規(guī)定得十分嚴(yán)密,否則就會(huì)因?yàn)闆](méi)有約束和限制而導(dǎo)致隨意而為,最終會(huì)產(chǎn)生什么樣的工作成果將無(wú)法預(yù)料。因此,為了保證企業(yè)的運(yùn)行不出偏差,我們就只好制定一套又一套的制度來(lái)管理和規(guī)范我們的企業(yè)。但也不可否認(rèn),制度在看護(hù)企業(yè)的同時(shí),在一定程度上也限制了企業(yè),使企業(yè)失去一定的活力。因此,在今天”知識(shí)經(jīng)濟(jì)”和”以人為本”環(huán)境下的企業(yè),經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期制度管理的員工其素質(zhì)與行為已得到全面提升,僅僅依靠制度管理,已不能滿足企業(yè)的發(fā)展需要,特別是來(lái)自外部的激烈競(jìng)爭(zhēng),和來(lái)自內(nèi)部員工對(duì)知識(shí)和事業(yè)的渴求,光有”制度的堤壩”做保障不行,還必須用”流程的河流”來(lái)理順走向。

二．流程和制度,是對(duì)立統(tǒng)一的靈魂和軀體。

運(yùn)用流程管理的方法去改進(jìn)企業(yè)管理制度,首先要弄清流程和制度的關(guān)系。應(yīng)該說(shuō),二者之間既有區(qū)別,又有聯(lián)系,是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。制度往往強(qiáng)調(diào)”做了某一事情的后果的處理方法”,其內(nèi)容是一種獎(jiǎng)懲的規(guī)定,彼此之間相對(duì)獨(dú)立;而流程則強(qiáng)調(diào)如何將輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出,強(qiáng)調(diào)”如何去把一件事情做得更好”,前面例舉的”分粥制度”與”分粥流程”就說(shuō)明了兩者的區(qū)別所在。

形象地說(shuō)流程管理與制度管理,流程就像河流,流程管理就像河道梳理,而制度就是鞏固河道的堤壩。如果要治理河流——即業(yè)務(wù)流程,就應(yīng)該用流程管理先梳理河道,河道梳理好了以后再用管理制度的堤壩來(lái)鞏固梳理成果,如果只是加固堤壩而不注重河道梳理,河流總有一天會(huì)泛濫成災(zāi)的。

流程是制度的靈魂。如果制度不能反應(yīng)流程,就像失去了方向,它的執(zhí)行肯定會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因此制度無(wú)法執(zhí)行時(shí),往往是它所包含的流程有問(wèn)題。企業(yè)管理中常會(huì)遇到”法不責(zé)眾”情況,如果頻繁出現(xiàn)這種情況,就說(shuō)明一個(gè)制度或規(guī)定是不合理的,而不合理的地方往往是它相關(guān)的流程與實(shí)際情況不符,使得業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)”兩張皮”的現(xiàn)象。

三．制度和流程,是企業(yè)兩種不同管理文化的融合。

將流程管理的思想融入制度管理之中,或者用制度去支撐和保證流程得以運(yùn)行,不是經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的組合就能夠?qū)崿F(xiàn)的,二者的融合不但體現(xiàn)在做事的方式上,也體現(xiàn)在企業(yè)管理文化和理念上——

一是管理思想的不同。不同的企業(yè)適用于不同的管理模式,采用”制度導(dǎo)向”的管理還是”流程導(dǎo)向”的管理,取決于管理者的管理思想與管理方式?！敝贫葘?dǎo)向”是采取”以堵治水”的辦法,簡(jiǎn)單的說(shuō)就是”假如你犯錯(cuò)誤了,就按制度進(jìn)行處罰”?！绷鞒虒?dǎo)向”更多的是一種”以導(dǎo)治水”,特點(diǎn)是以完成工作步驟、順序?yàn)楹诵?結(jié)合組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及其它資源,站在公司的角度,來(lái)設(shè)定流程。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理原則的很好載體,提倡以”對(duì)崗位職責(zé)盡本分”、”對(duì)上下游積極信任”的態(tài)度來(lái)有效運(yùn)作。

二是局部觀念與全局觀念的不同。從”流程”的定義中能夠了解到”流程導(dǎo)向”是為實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)功能的一個(gè)系統(tǒng),系統(tǒng)可大可小,整個(gè)企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng),根據(jù)不同的分類原則內(nèi)部又能夠分為若干個(gè)獨(dú)立系統(tǒng),各系統(tǒng)之間都會(huì)經(jīng)過(guò)各流程系統(tǒng)之間的接口建立起緊密聯(lián)系,最終織成一個(gè)涵蓋全局的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而”制度導(dǎo)向”更多的是針對(duì)局部出現(xiàn)執(zhí)行力問(wèn)題而采取的獎(jiǎng)懲措施,包括對(duì)執(zhí)行人主觀態(tài)度以及客觀過(guò)失造成損失的處理。

三是思維定勢(shì)的不同。不同的管理文化導(dǎo)向表現(xiàn)不同的管理模式,”制度導(dǎo)向”的管理模式,管理者考慮的是”是不是某個(gè)方面該制定個(gè)制度?”而”流程導(dǎo)向”的管理模式,管理者更多的會(huì)從流程實(shí)際使用優(yōu)化的角度出發(fā),把更多的精力花在”如何使流程標(biāo)準(zhǔn)更優(yōu)化”上,經(jīng)過(guò)流程的優(yōu)化來(lái)改進(jìn)員工的行動(dòng),取得最佳的工作效果。

盡管制度與流程在理念和思路上有根本性的差異,但二者又是同一個(gè)事物的兩個(gè)側(cè)面,相互之間又有密切的聯(lián)系:

1.制度是流程得以執(zhí)行的保證。制度是因流程而存在的,經(jīng)過(guò)制度的執(zhí)行來(lái)推動(dòng)流程的執(zhí)行;流程是建立在對(duì)功能團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)上而設(shè)計(jì)的,對(duì)于因個(gè)體原因而影響流程功能實(shí)現(xiàn)的現(xiàn)象,只有經(jīng)過(guò)制度進(jìn)行約束,才能得以制止,進(jìn)而建立流程的威信。

2.制度的激勵(lì)作用能夠促使流程改進(jìn)。過(guò)去制度更多的是”處罰”的代名詞,實(shí)際上,制度中的獎(jiǎng)勵(lì)要比懲罰更容易起作用。而且激勵(lì)因素往往會(huì)促使大家更多的主動(dòng)關(guān)注流程,從而使流程得到優(yōu)化。

3.制度和流程需要工作思路和企業(yè)文化的共同融合。把企業(yè)中的管理制度按照剛性程度和作用范圍,可分為管理制度、管理規(guī)定、管理辦法、實(shí)施細(xì)則、工作條例6種,也有企業(yè)將制度分為企業(yè)管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、獎(jiǎng)懲績(jī)效等四類。另外還有其它一些分類方法,但不論如何分類,基本上都能夠看出管理者要把流程管理應(yīng)用到管理制度中。而流程管理與制度管理的融合,不但僅需要用流程管理的方法和工具去理順企業(yè)的管理流程,更重要的是要在企業(yè)中形成”持續(xù)改進(jìn)”的流程管理文化。比如:非本位主義思考方式、部門間的協(xié)調(diào)合作、考慮問(wèn)題的全局性、注重對(duì)問(wèn)題的實(shí)際改進(jìn)、抓住關(guān)鍵問(wèn)題提出切實(shí)可行的方案、主動(dòng)提出問(wèn)題而非回避問(wèn)題、勇于承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任等等。

綜上,竊以為,制度和流程是規(guī)范企業(yè)管理的”雙刃劍”。在弄清了二者的關(guān)系與區(qū)別后,要不斷更新管理理念,把這兩種不同的管理文化有機(jī)地融合到一起,正確地設(shè)計(jì)科學(xué)合理的流程,用以規(guī)范配套的制度作保證,會(huì)使企業(yè)的管理上升到一個(gè)新的高度。

/9/大連奇摩女孩E2OPC2u4D762愛(ài)人者,人恒愛(ài)之;敬人者,人恒敬之;寬以濟(jì)猛,猛以濟(jì)寬,政是以和。將軍額上能跑馬,宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷,知而能容愚,博而能容淺,粹而能容雜。寬容就是忘卻,人人都有痛苦,都有傷疤,動(dòng)輒去揭,便添新創(chuàng),舊痕新傷難愈合,忘記昨日的是非,忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵,時(shí)間是良好的止痛劑,學(xué)會(huì)忘卻,生活才有陽(yáng)光,才有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情,誰(shuí)都會(huì)心疼;不要沖動(dòng)下做決定,會(huì)后悔一生。可能只一句分手,就再也不見(jiàn);可能只一次主動(dòng),就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情,只有不肯包容的心靈;生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人,只有不知原諒的心。感情不是游戲,誰(shuí)也傷不起;人心不是鋼鐵,誰(shuí)也疼不起。好緣分,憑的就是真心真意;真感情,要的就是不離不棄。愛(ài)你的人,舍不得傷你;傷你的人,并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要,自己能夠感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身,都有旁人看不懂的情深。人在旅途,肯陪你一程的人很多,能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待,誰(shuí)又從未走遠(yuǎn),誰(shuí)能為你一直都在?這世上,別指望人人都對(duì)你好,對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆,能放在心上的人畢竟不多;感情就那么一塊,心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情,情才會(huì)最難割;付出真心,心才會(huì)最