常見的績(jī)效考核指標(biāo)體系模板

年4月19日常見的績(jī)效考核指標(biāo)體系文檔僅供參考常見的績(jī)效考核指標(biāo)體系講師：曹子祥一、考核指標(biāo)的常見類別1.利潤指標(biāo)總經(jīng)理的考核指標(biāo)是企業(yè)的“龍頭”指標(biāo)，在傳統(tǒng)理念中，總經(jīng)理的考核指標(biāo)一定包括利潤指標(biāo)，利潤指標(biāo)是一個(gè)綜合指標(biāo)，用公式表示為：利潤＝銷售收入－材料成本－制造費(fèi)用－銷售費(fèi)用－管理費(fèi)用－財(cái)務(wù)費(fèi)用－稅金銷售收入一般來說，銷售收入指標(biāo)由銷售部門承擔(dān)，對(duì)于直線職能結(jié)構(gòu)公司來說，總經(jīng)理會(huì)用平移法與分拆法分派指標(biāo)。其中，平移法，就是總經(jīng)理把全部銷售收入指標(biāo)平移給銷售總監(jiān)；分拆法，是指總經(jīng)理把全部銷售收入指標(biāo)拆分成若干個(gè)小指標(biāo)，由多個(gè)銷售部門共同承擔(dān)。需要注意的是，利潤指標(biāo)是一個(gè)綜合指標(biāo)，不能使用分拆法。材料成本材料成本指標(biāo)應(yīng)該由采購、研發(fā)及生產(chǎn)部門共同承擔(dān)。有些企業(yè)材料成本的主責(zé)部門是采購部，其它部門是從屬部門；有些企業(yè)的主責(zé)部門是研發(fā)部，其它部門是從屬部門。制造費(fèi)用制造費(fèi)用指標(biāo)主要由生產(chǎn)部門承擔(dān)，另外，制造費(fèi)用也與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)恰當(dāng)，制造費(fèi)用自然會(huì)下降。企業(yè)能夠利用矩陣法分解并管理制造費(fèi)用：制作一張成本分析表，分解制造成本的構(gòu)成，列出各項(xiàng)成本的相關(guān)責(zé)任人。管理費(fèi)用對(duì)管理費(fèi)用的控制能夠經(jīng)過控制管理人員的編制來實(shí)現(xiàn)。管理費(fèi)用是企業(yè)最有挖掘潛力的“金礦”，然而，很多企業(yè)的利潤都被龐大的非生產(chǎn)、非銷售人員消耗掉，這顯然是不合理的。財(cái)務(wù)費(fèi)用財(cái)務(wù)指標(biāo)主要由財(cái)務(wù)部門承擔(dān)。財(cái)務(wù)費(fèi)用包括利息差、與銀行財(cái)務(wù)有關(guān)的辦事費(fèi)用、匯兌損益。除了銷售收入外，銷售部門與其它企業(yè)費(fèi)用也有密切的關(guān)系，如制造費(fèi)用，如果銷售部門與客戶簽署銷售合同時(shí)能夠合理安排生產(chǎn)交貨周期，就能夠保證企業(yè)的排產(chǎn)順暢，使成本合理；反之，則打亂排產(chǎn)計(jì)劃，甚至高價(jià)采購原材料，增加制造費(fèi)用及其它費(fèi)用。企業(yè)制定的利潤指標(biāo)方案既要符合銷售人員的業(yè)務(wù)實(shí)際，又要能夠約束銷售人員。2.財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)效益類的指標(biāo)包括凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)收益率、銷售利潤率、成本費(fèi)用利潤率等。3.資產(chǎn)運(yùn)營狀態(tài)（效率）指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率運(yùn)營效率的高低是指資產(chǎn)周轉(zhuǎn)的快慢，運(yùn)營效率高說明資產(chǎn)周轉(zhuǎn)快。比如，甲投入1000萬元，周轉(zhuǎn)10次賺了1億元；乙投入1億元，只周轉(zhuǎn)1次，也賺了1億元，可見，甲的運(yùn)營效率更高。流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率與存貨對(duì)于需要技術(shù)保鮮、食物保鮮的行業(yè)來說，如手機(jī)、電腦、啤酒等，存貨周轉(zhuǎn)非常重要。提高存貨周轉(zhuǎn)率是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各個(gè)部門共同解決。應(yīng)收賬款對(duì)于多數(shù)行業(yè)來說，應(yīng)收賬款是非常重要的指標(biāo)，特別對(duì)于國內(nèi)存在“三角債”問題的企業(yè)來說，應(yīng)收賬款能夠作為考核相關(guān)責(zé)任人的指標(biāo)之一。生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期是企業(yè)能夠控制的因素，也是企業(yè)考核的重要指標(biāo)之一。對(duì)于裝備制造業(yè)來說，生產(chǎn)周期可能會(huì)較長(zhǎng)；對(duì)于快消品業(yè)來說，生產(chǎn)周期可能會(huì)較短。有的是短流程，有的是長(zhǎng)流程，這就是生產(chǎn)周期。4.發(fā)展能力指標(biāo)銷售增長(zhǎng)率與人均銷售增長(zhǎng)率銷售增長(zhǎng)率與人均銷售增長(zhǎng)率的差別非常大。簡(jiǎn)單來說，如果以銷售額作為考核總經(jīng)理的指標(biāo)，總經(jīng)理能夠經(jīng)過“人海戰(zhàn)術(shù)”完成指標(biāo)，也就是大量招聘銷售人員，提高整體銷售額；如果以人均銷售額作為考核總經(jīng)理的指標(biāo)，則能夠避免“人海戰(zhàn)術(shù)”。總資產(chǎn)增長(zhǎng)率相對(duì)來說，總資產(chǎn)增長(zhǎng)率不是有效的指標(biāo)，因?yàn)榭偨?jīng)理能夠經(jīng)過借錢等手段在瞬間增長(zhǎng)企業(yè)的資產(chǎn)?？傊?，企業(yè)在制定考核指標(biāo)時(shí)，要充分理解每一種指標(biāo)的實(shí)質(zhì)含義。二、平衡計(jì)分卡1.平衡計(jì)分卡指標(biāo)間的因果關(guān)系財(cái)務(wù)面企業(yè)在制定企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)，既要考慮財(cái)務(wù)類指標(biāo)，如財(cái)務(wù)分析報(bào)告中的各種增長(zhǎng)率以及數(shù)值等財(cái)務(wù)類指標(biāo)，還要考慮影響財(cái)務(wù)類指標(biāo)的各種因素。銷售額、利潤、現(xiàn)金流、資金回報(bào)率等都是典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)?？蛻裘嬉朐黾悠髽I(yè)利潤，就一定要提高客戶滿意度。客戶滿意度提高會(huì)帶來兩方面好處：一是重復(fù)購買；二是轉(zhuǎn)介紹。重復(fù)購買不需要企業(yè)再投入廣告費(fèi)用和業(yè)務(wù)人員，老客戶的轉(zhuǎn)介紹往往比銷售人員的銷售更有效。內(nèi)部運(yùn)營面客戶滿意度高是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)營非常有效率，如與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，打樣更快、交貨更準(zhǔn)、質(zhì)量更好、價(jià)格更低、售后更及時(shí)、成本更合理等。內(nèi)部運(yùn)營流程包括前期的打樣、報(bào)價(jià)過程，接受訂單之后的生產(chǎn)、交付過程，以及交貨之后的售后服務(wù)三個(gè)階段。打樣更快、交貨更準(zhǔn)、售后更及時(shí)，不但能夠提高客戶滿意度，還能夠減少企業(yè)費(fèi)用、提高利潤。概括來講，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率高的原因有三個(gè)：一是團(tuán)隊(duì)更加強(qiáng)大，員工素質(zhì)更高；二是企業(yè)文化氛圍更好；三是企業(yè)信息真實(shí)完整，更加信息化。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)做得好，不但是能力的成長(zhǎng)，更是整個(gè)企業(yè)文化不斷優(yōu)化的結(jié)果。平衡計(jì)分卡指標(biāo)間的因果關(guān)系表明：企業(yè)要獲得很好的以利潤為首的財(cái)務(wù)指標(biāo)，需要在客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面平衡考慮。也就是說，財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)是結(jié)果指標(biāo)，客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面是驅(qū)動(dòng)性因素。企業(yè)管理既要注重結(jié)果指標(biāo)，又要注重結(jié)果指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)性因素。2.平衡計(jì)分卡的驅(qū)動(dòng)性因素羅伯特·卡普蘭把平衡計(jì)分卡的驅(qū)動(dòng)性因素劃分為三個(gè)層面：客戶層面客戶層面的指標(biāo)包括：第一，市場(chǎng)份額，市場(chǎng)份額提高說明客戶滿意度較高；第二，老客戶的挽留率，老客戶能留下說明客戶對(duì)企業(yè)比較滿意；第三，客戶滿意度，客戶滿意度是非常重要的指標(biāo)，應(yīng)細(xì)化成多方面的指標(biāo)。不同行業(yè)的客戶滿意度層面不同，因此企業(yè)要做到三點(diǎn)：首先，要抓住客戶關(guān)注的所有內(nèi)容作為客戶滿意度指標(biāo)的來源；其次，將企業(yè)能夠滿足，同時(shí)對(duì)客戶滿意度影響較大的因素作為關(guān)鍵點(diǎn)；最后，對(duì)客戶加以區(qū)分，勇于淘汰不良客戶，把有限的資源轉(zhuǎn)移給優(yōu)質(zhì)客戶，不應(yīng)過度追求客戶滿意度。內(nèi)部運(yùn)營成本層面內(nèi)部運(yùn)營層面主要是制度的建設(shè)，包括制度流程和表單，同時(shí)需要人員具有較高的素質(zhì)。內(nèi)部運(yùn)營成本指標(biāo)分為三部分：第一，接受訂單之前的指標(biāo)，如定樣、打樣、報(bào)價(jià)；第二，生產(chǎn)或施工過程中的指標(biāo)；第三，售后流程的指標(biāo)。售前。售前流程要有足夠的效率才能讓客戶滿意，概括來講，售前階段主要包括：一是新產(chǎn)品開發(fā)，如手機(jī)和時(shí)裝等產(chǎn)品要求上市時(shí)間短、更新速度快，要在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到收支平衡；二是產(chǎn)品改良；三是訂單的打樣、報(bào)價(jià)、簽約、付款。生產(chǎn)中。生產(chǎn)環(huán)節(jié)要能夠保證及時(shí)交付產(chǎn)品，不要讓客戶等太久；最好一次驗(yàn)收就能合格；盡量不要因產(chǎn)品有瑕疵而導(dǎo)致退貨；產(chǎn)品包裝要符合客戶要求，生產(chǎn)環(huán)節(jié)也需要企業(yè)流程的支持。衡量生產(chǎn)流程中品質(zhì)的指標(biāo)有：PPM，也叫廢料率、廢品率、重做率、退貨率；交貨期以及工程項(xiàng)目的時(shí)長(zhǎng)。售后。企業(yè)的售后流程要有足夠的效率，最好能一次解決問題。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的指標(biāo)，既是內(nèi)部運(yùn)營效率的驅(qū)動(dòng)性因素，也是客戶滿意度的驅(qū)動(dòng)性因素，同時(shí)也是企業(yè)利潤的驅(qū)動(dòng)性因素。概括來講，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面包含三個(gè)因素：一是團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)人員配比合理且素質(zhì)較高；二是文化建設(shè)，團(tuán)隊(duì)氛圍良好，員工有良好的動(dòng)機(jī)和意愿；三是信息化建設(shè)，這是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的動(dòng)力因素。員工的素質(zhì)和能力提升。員工的綜合素質(zhì)和能力的提升主要涉及兩個(gè)方面：第一，員工滿意，員工滿意度是一個(gè)綜合指標(biāo)，要細(xì)化在諸多方面。不同層次員工的滿意度內(nèi)容是不同的，比如，基層員工更關(guān)注工資收入、工作環(huán)境；中層員工更關(guān)注成長(zhǎng)空間；高層員工除收入、成長(zhǎng)空間外，還比較關(guān)注成就感、使命感和榮譽(yù)感。第二，人才流失率，人才流失率與員工滿意度指標(biāo)要同時(shí)使用。信息管理的能力。信息管理系統(tǒng)的能力包括信息的收集能力，如企業(yè)收集的信息是否真實(shí)完整，信息收集的表單系統(tǒng)是否完善，信息采集是否隨時(shí)完成等，這些都能夠作為設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)考慮的因素。另外，有些企業(yè)為了提高信息管理能力會(huì)導(dǎo)入ERP，是否要導(dǎo)入以及何時(shí)導(dǎo)入ERP等，是信息管理能力方面的指標(biāo)。企業(yè)文化的激勵(lì)程度。企業(yè)員工是否有激情、是否愿意參與管理、員工建議是否經(jīng)常被采納、企業(yè)對(duì)員工建議的重視程度等，企業(yè)文化氛圍如何激勵(lì)內(nèi)部員工，使其投入企業(yè)中，都是員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面的考核指標(biāo)。3.平衡計(jì)分卡的價(jià)值平衡計(jì)分卡在為企業(yè)訂立指標(biāo)時(shí)，經(jīng)過平衡考慮財(cái)務(wù)類指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)，衡量公司或公司的業(yè)務(wù)單元是否合理，從而避免短期行為。這就是平衡計(jì)分卡的價(jià)值。設(shè)計(jì)總經(jīng)理的考核指標(biāo)時(shí)，以利潤為主的相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)固然很重要，但一定要從企業(yè)遠(yuǎn)期、中期、近期的角度綜合考慮，選擇對(duì)企業(yè)有利的指標(biāo)。4.平衡計(jì)分卡適合的考核對(duì)象一般來說，利用平衡計(jì)分卡的思想提煉指標(biāo)適用于公司和業(yè)務(wù)單元，即平衡計(jì)分卡適合所有獨(dú)立核算的業(yè)務(wù)單元。職能部門和具體的崗位不適合用平衡計(jì)分卡。實(shí)際上，企業(yè)所有的權(quán)力來源于股東的讓度，決策根本一般由股東來做，決策是否符合規(guī)律主要取決于股東的個(gè)人素質(zhì)。高效率的組織一般有三個(gè)支點(diǎn)：一是有效的授權(quán)；二是對(duì)業(yè)務(wù)單元和員工個(gè)人績(jī)效的考核；三是科學(xué)的、以薪酬為基礎(chǔ)的激勵(lì)。這就是“板凳理論”，三個(gè)支點(diǎn)是互動(dòng)關(guān)系，比如，股東給事業(yè)部總經(jīng)理更大的授權(quán)，允許總經(jīng)理決定產(chǎn)品價(jià)格以及市場(chǎng)營銷的手段，那么股東給總經(jīng)理的激勵(lì)性薪酬應(yīng)該較高，固定薪酬應(yīng)該較低，反之亦然。三、各職能部門的考核指標(biāo)職能部門是指組織理論所涉及的專業(yè)部門，如人事、行政、財(cái)務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等，它們承擔(dān)了特定的職能。各職能部門的指標(biāo)，一般根據(jù)各自的權(quán)責(zé)自上而下分解，分解到部門和崗位。其中公司的成本指標(biāo)，能夠使用平衡計(jì)分卡制定。1.事業(yè)部門的指標(biāo)事業(yè)部門總經(jīng)理的考核指標(biāo)與事業(yè)部的考核指標(biāo)的關(guān)系有三種：一是相等，二是做權(quán)重分拆，三是做乘法。從管理意義上來說，所有獨(dú)立核算的業(yè)務(wù)單元都是事業(yè)部。單一業(yè)務(wù)事業(yè)部單一業(yè)務(wù)事業(yè)部的收入和利潤指標(biāo)能夠用平移法和拆分法分派，比如，把150億的銷售收入指標(biāo)分派給150個(gè)銷售點(diǎn)。相關(guān)多元化事業(yè)部比如，一家專做農(nóng)產(chǎn)品全產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)，主要有種子事業(yè)部、玉米種植事業(yè)部、玉米加工事業(yè)部、玉米銷售事業(yè)部等，各業(yè)務(wù)單元之間有橫向聯(lián)系，除了總部對(duì)各業(yè)務(wù)單元的考核之外，彼此之間能夠相互考核。因此，相關(guān)多元化集團(tuán)的事業(yè)部之間又增加了內(nèi)部客戶的考核機(jī)制。多元化集團(tuán)事業(yè)部多元化集團(tuán)中各業(yè)務(wù)單元之間是不相關(guān)的，但都與總部相關(guān)，因此總部要給各業(yè)務(wù)單元分別制定戰(zhàn)略，再以戰(zhàn)略為指導(dǎo)經(jīng)過平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。2.作業(yè)層員工的指標(biāo)一般來說，作業(yè)層員工的指標(biāo)有兩類：行為指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)。其中，行為指標(biāo)源于作業(yè)指導(dǎo)書或SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）。也就是說，給作業(yè)層員工設(shè)定考核指標(biāo)，要建立在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程和作業(yè)指導(dǎo)書的基礎(chǔ)上，重視過程指標(biāo)和行為指標(biāo)，認(rèn)真檢查每一個(gè)過程。課程推薦經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)，相信您已經(jīng)對(duì)考核指標(biāo)的常見類別，如何制定各職能部門的考核指標(biāo)，如何使用平衡計(jì)分卡等知識(shí)有了一定的了解。在此基礎(chǔ)上，您可能會(huì)有這樣的困惑：如何有效實(shí)施績(jī)效管理？如何確定績(jī)效考核的主體與權(quán)重？全面提升績(jī)效的關(guān)鍵變量有哪些？績(jī)效管理失敗的原因有哪些？……那么，推薦您學(xué)習(xí)《戰(zhàn)略性績(jī)效管理基礎(chǔ)認(rèn)知》《績(jī)效管理實(shí)施三步曲》《如何確定績(jī)效考核主體與考核對(duì)象》《如何確定最佳績(jī)效考核周期》《績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用》《成功績(jī)效管理“1-2-3”法則》《如何建立績(jī)效指標(biāo)庫和簽訂績(jī)效合同》《成功實(shí)施績(jī)效管理的關(guān)鍵性因素解析》。學(xué)完這些課程后，相信您會(huì)有意想不到的收獲?！n程推薦卡——課程名稱課程編號(hào)講師內(nèi)容簡(jiǎn)介戰(zhàn)略性績(jī)效管理基礎(chǔ)認(rèn)知HRM040601曹子祥在本課程中，曹子祥老師主要講解了績(jī)效管理的目的，績(jī)效管理的概念和認(rèn)知誤區(qū)，以及績(jī)效管理中的機(jī)構(gòu)設(shè)置。經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠?qū)?jī)效管理有一個(gè)清晰的認(rèn)知，避免陷入績(jī)效管理的誤區(qū)?？?jī)效管理實(shí)施三步曲HRM040602本課程主要講述了績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成果，制定績(jī)效指標(biāo)的關(guān)鍵內(nèi)容等知識(shí)。經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠?qū)W會(huì)制定績(jī)效管理工具表格，為成功實(shí)施績(jī)效管理奠定基礎(chǔ)。如何確定績(jī)效考核主體與考核對(duì)象HRM040603在本課程中，曹子祥老師主要講解了常見的績(jī)效考核對(duì)象、特殊考核對(duì)象、考核主體與權(quán)重等知識(shí)。經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，有助于您明確績(jī)效考核主體與考核對(duì)象，有效設(shè)計(jì)考核權(quán)重。如何確定最佳績(jī)效考核周期HRM040604在課程開篇，曹子祥老師向您講解了如何設(shè)定績(jī)效考核周期，接著介紹了績(jī)效考核周期的一般規(guī)律，最后闡述了考核周期與考核結(jié)果的運(yùn)用周期等知識(shí)。經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠掌握績(jī)效記錄與考核周期的重點(diǎn)，確定最佳績(jī)效考核周期?？?jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用HRM040605本課程主要介紹了績(jī)效考核結(jié)果的四種典型運(yùn)用，以及績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用原理等知識(shí)。經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，將有助于管理者掌握績(jī)效管理結(jié)果運(yùn)用的方法，從而有效進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)。成功績(jī)效管理“1-2-3”法則HRM040606在本課程中，曹子祥老師首先向您講解了績(jī)效管理的一個(gè)核心，其次闡述了績(jī)效管理的兩個(gè)前提，最后詳細(xì)講解了績(jī)效管理的三大關(guān)鍵等知識(shí)。經(jīng)過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠了解考核指標(biāo)的作用，確定各職能部門