2022年甘肅省隴南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年甘肅省隴南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.游客自發(fā)地自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員要注意()。A.應(yīng)主動(dòng)熱情為游客夾菜B.不要反客為主C.向游客介紹風(fēng)味名菜D.用餐時(shí)與游客進(jìn)行交談

2.古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開(kāi)始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的()。

A.隨意性B.專業(yè)性C.盈利性D.穩(wěn)定性

3.下列說(shuō)法中（）是錯(cuò)誤的。A.OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)需再確認(rèn)

B.購(gòu)買(mǎi)機(jī)票需出示有效證件

C.國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年

D.乘國(guó)際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

4.

第

45

題

導(dǎo)游人員小李在帶團(tuán)瀏覽天桂山時(shí)，為了增加導(dǎo)游講解的趣味性，他將承德磬錘峰的神話傳說(shuō)，挪用到天桂山中，他的作法違背了導(dǎo)游講解的（）。

5.若旅游者自費(fèi)預(yù)訂了風(fēng)味餐邀請(qǐng)地陪參加時(shí)，用餐中地陪應(yīng)注意的問(wèn)題是()。

A.不要舉杯敬酒B.不要反客為主C.不要左顧右盼D.不要隨意進(jìn)食

6.

第

21

題

（）能充分顯示地陪的知識(shí)、技能，使游客產(chǎn)生信任感，并能在游客心目中樹(shù)立良好的第一印象。

7.

第

47

題

某一以建筑界人士為主的旅游團(tuán)在游覽時(shí)，導(dǎo)游依次向游客介紹了故宮的概況、故宮宮殿建筑布局、特征及其建筑藝術(shù)。這種導(dǎo)游方法屬于（）。

8.車(chē)次前冠以Z的是代表（）列車(chē)。

A.特快旅客列車(chē)B.快速旅客列車(chē)C.高鐵列車(chē)D.直達(dá)特快旅客列車(chē)

9.在泰國(guó)等東南亞佛教國(guó)家，通常盛行()。A.接吻禮B.鞠躬禮C.合掌禮D.握手禮

10.發(fā)生特大旅游安全事故后，發(fā)生單位應(yīng)在多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告?()

A.10小時(shí)B.24小時(shí)C.2天D.一周

二、多選題(10題)11.在游覽活動(dòng)中，全陪的主要工作是【】

A．注意觀察周?chē)沫h(huán)境

B．地陪講解不清時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充導(dǎo)游講解

C．注意聽(tīng)地陪的講解，了解其服務(wù)水平

D．留意旅游者的動(dòng)向以免發(fā)生意外

12.如果有海外游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)的方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.嚴(yán)正駁斥B.耐心解釋，闡明我方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)C.置之不理D.必要時(shí)報(bào)告給有關(guān)部門(mén)，查明后嚴(yán)肅處理

13.如果旅游團(tuán)縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。A.盡量抓緊時(shí)間，完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目B.向旅行社有關(guān)部門(mén)報(bào)告C.游覽中突出本地最有代表性的景觀D.及時(shí)通知下一站

14.地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括計(jì)劃準(zhǔn)備、()等方面。

A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.形象準(zhǔn)備C.知識(shí)準(zhǔn)備D.財(cái)務(wù)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備

15.地陪在旅游團(tuán)出站后和去飯店前應(yīng)該做的是（）。A.與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)系B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核實(shí)實(shí)到人數(shù)D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

16.

第

75

題

“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

17.根據(jù)《中國(guó)旅游普查規(guī)范》，（）均屬于人文旅游資源中的“消閑求知健身類(lèi)”。A.圖書(shū)館B.動(dòng)物園C.購(gòu)物中心D.社會(huì)福利設(shè)施

18.屬于個(gè)人事故的是()。

A.丟失護(hù)照B.攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所C.錢(qián)包在夜市被盜D.在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失E.自由活動(dòng)時(shí)走失

19.下列關(guān)于世界旅行社協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的說(shuō)明中，正確的表述是（）。A.總部設(shè)在伯爾尼B.由歐洲旅行社組織與美洲旅行社組織合并而成C.由美洲旅行社組織演變而來(lái)D.成立于1966年

20.導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在()。

A.服務(wù)的環(huán)節(jié)復(fù)雜B.服務(wù)對(duì)象和需求復(fù)雜C.人際關(guān)系復(fù)雜D.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.某旅游團(tuán)隊(duì)在前往旅游景點(diǎn)的途中，不幸發(fā)生車(chē)禍，造成經(jīng)濟(jì)損失90萬(wàn)元人民幣，屬特大事故?！尽?/p>

A.是B.否

23.在同一個(gè)旅游團(tuán)中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點(diǎn)。()A.否B.是

24.一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽(tīng)清為宜。()

A.是B.否

25.

第

89

題

導(dǎo)游人員對(duì)旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無(wú)特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

26.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

27.雙贏無(wú)敗是處理利益關(guān)系的基本原則。（）A.是B.否

28.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

29.地陪與旅游者相處時(shí)間長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔(dān)。()

A.是B.否

30.一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽(tīng)清為宜。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

33.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

34.

第

7

題

導(dǎo)游講解服務(wù)，是指為旅游者提供的在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀__________的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問(wèn)和某些參觀點(diǎn)的__________服務(wù)。

35.____的功能指的是它對(duì)人類(lèi)社會(huì)所具有的效用和價(jià)值。

36.

37.

38.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

39.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問(wèn)題處理五大類(lèi)。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

71

題

導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

42.

第

94

題

導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)應(yīng)符合哪些基本要求?

43.

第

91

題

導(dǎo)游人員在現(xiàn)場(chǎng)急救時(shí)應(yīng)注意什么?

44.地陪小張帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往羅浮山景區(qū)游覽，到達(dá)景區(qū)的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)了，在山腳下有沖虛古觀、東江縱隊(duì)紀(jì)念館、洗藥池景點(diǎn)，山上則有蓮花峰、飛來(lái)石等景點(diǎn)。小張先帶領(lǐng)游客把山腳的景點(diǎn)都游覽完，然后帶游客上山。這時(shí)候，游客又累又困，很多都不想再爬山，只有一兩個(gè)客人能堅(jiān)持走完景點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)：小張的游覽方式對(duì)嗎?

45.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

參考答案

1.B導(dǎo)游參加游客自費(fèi)的風(fēng)味餐時(shí)，不要忘記自己的身份，切記不要反客為主。

2.A古代的向?qū)?，乃至近代旅游活?dòng)開(kāi)始時(shí)的導(dǎo)游，其導(dǎo)游行為常常表現(xiàn)出較大的隨意性。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者追求生活舒適和精神享受成為一種時(shí)尚，使旅游業(yè)得以發(fā)展。

3.AOK票視情況仍需確認(rèn)，所以A不正確。

4.A

5.B

6.A

7.A

8.D特快旅客列車(chē)，車(chē)次前冠以T；快速旅客列車(chē)，車(chē)次前冠以K；高鐵列車(chē)車(chē)次前冠以G；直達(dá)特快旅客列車(chē)，車(chē)次前冠以Z。

9.C合掌禮盛行于東南亞佛教國(guó)家。

10.B根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》規(guī)定，對(duì)特別重大事故的旅游安全事故的調(diào)查處理適用國(guó)務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》。發(fā)生特大旅游安全事故后，發(fā)生單位應(yīng)立即將發(fā)生特大事故的情況報(bào)告上級(jí)歸口管理部門(mén)和所在地的地方人民政府，并報(bào)告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國(guó)務(wù)院歸口管理部門(mén)；于24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面事故報(bào)告，報(bào)送上述部門(mén)。

11.ACD

12.AD

13.ABCD

14.ABCE

15.BCAD選項(xiàng)都是導(dǎo)游在接團(tuán)前要做的準(zhǔn)備工作。

16.ABD

17.ABD

18.ABDE

19.BD

20.BCD

21.N

22.N

23.N年老體弱者希望旅游活動(dòng)能夠輕松一些，不易安排活動(dòng)太多太緊。

24.N

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。

30.Y

31.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤(rùn)

32.1923陳光甫

33.午餐和晚餐

34.

旅游現(xiàn)場(chǎng)，口譯

35.旅游資源

36.發(fā)票火漆

37.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

38.治安事故

39.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

40.太陽(yáng)五羊標(biāo)志

41.以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。

42.

簡(jiǎn)潔易懂；因人而異；富于變化；注意避諱；幅度適中；頻率恰當(dāng)。

43.

(1)導(dǎo)游人員的處理只是應(yīng)急處理，嚴(yán)重者須送醫(yī)院搶救或請(qǐng)醫(yī)生前來(lái)救治。

(2)導(dǎo)游人員在處理過(guò)程中應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)。

(3)導(dǎo)游人員的自備藥物一般不給游客服用。

44.答合理安排旅游活動(dòng)的一個(gè)重要方面，是旅游活動(dòng)節(jié)奏的調(diào)節(jié)。旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要體現(xiàn)在旅游活動(dòng)的速度快慢、順序先先后和勞逸結(jié)合三個(gè)方面。案例中小張的主要問(wèn)題是沒(méi)