管理學(xué)原理第五章決策和ASMS3000決策分析平臺(tái)

第五章決策管理就是決策——西蒙本章講座要點(diǎn)決策的定義決策的原則決策的類(lèi)型決策的過(guò)程決策的方法決策者?

案例阿斯旺水壩的災(zāi)難

規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。從表面上，這座水壩給埃及人帶來(lái)了廉價(jià)的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。然而，實(shí)際上卻破壞了尼羅河流域的生態(tài)平衡，造成了一系列災(zāi)難：由于尼羅河的泥沙和有機(jī)質(zhì)沉積到水庫(kù)底部，使尼羅河兩岸的綠洲失去了肥源——幾億噸淤泥，土壤日益鹽堿化；由于尼羅河河口供沙不足，河口三角洲平原內(nèi)陸收縮，使工廠(chǎng)、港口、國(guó)防工事有跌入地中海的危險(xiǎn)；由于缺乏來(lái)自陸地?的鹽分和有機(jī)物，致使沙丁魚(yú)的年收獲量減少1．8萬(wàn)噸；由于大壩阻隔，使尼羅河下游的活水變成相對(duì)靜止的“湖泊”，使血吸蟲(chóng)病流行。埃及造此大壩所帶來(lái)的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！為了避免像阿斯旺水壩的決策所帶來(lái)的嚴(yán)重后果，在決策時(shí)應(yīng)注意做到哪幾條？討論?一、決策的定義決策:讓某些事不發(fā)生或不再發(fā)生，以避免不確定的未來(lái)決策:讓某些事情發(fā)生，以創(chuàng)造所預(yù)測(cè)的未來(lái)。決策，就是為了達(dá)到一定的目的，從若干個(gè)方案中，選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析、判斷過(guò)程。該定義包含幾個(gè)要點(diǎn)：第一，決策是為了達(dá)到一定的目的；第二，決策要有兩個(gè)以上的方案供選擇；第三，決策要進(jìn)行方案的分析比較；第四，決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿(mǎn)意的方案；第五，決策是一個(gè)分析、判斷過(guò)程。?二、決策的原則1、整體優(yōu)化原則2、科學(xué)性原則3、可行性原則4、滿(mǎn)意性原則關(guān)于“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)和“滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)古典決策理論一貫堅(jiān)持“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)(經(jīng)濟(jì)人)。西蒙的行為決策理論提出“滿(mǎn)意”標(biāo)準(zhǔn)(管理人)。其理由：?西蒙的觀點(diǎn)（1）人的理性是有限度的。（2）由于主客觀條件的限制，人們不可能獲得決策有關(guān)的全部信息，也不可能想出所有可能的方案。（3）由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者往往只求滿(mǎn)意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。5、適應(yīng)性原則6、集體性原則?戰(zhàn)略決策：關(guān)系全局、影響深遠(yuǎn)的決策，由高層領(lǐng)導(dǎo)作出。如：企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略等三、決策的類(lèi)型戰(zhàn)術(shù)決策：

屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的管理決策。如生產(chǎn)計(jì)劃、工資水平等。中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于戰(zhàn)術(shù)性決策；業(yè)務(wù)決策：為解決日常工作中的問(wèn)題所作的具體決策?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)側(cè)重于業(yè)務(wù)決策。1、按照決策重要程度劃分：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策，業(yè)務(wù)決策?2、按時(shí)序劃分：

初始決策與追蹤決策

初始決策，是為解決某一決策問(wèn)題所進(jìn)行的首次決策，是零起點(diǎn)決策。

追蹤決策，是某決策方案在實(shí)施過(guò)程中，遇到環(huán)境有較大變化，需要對(duì)原決策作出重要改變的情況下的決策，是非零起點(diǎn)的決策。?3、按決策行為的重復(fù)程度可以分為：程序化決策與非程序化決策程序化決策：是對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的日常事件所作的決策。

非程序化決策：是指對(duì)非重復(fù)性的新穎事件所作的決策，無(wú)章可循。?不同管理層次作出的決策類(lèi)型

基層

中層

高層

非程序化決策程序化決策

非程序化決策程序化決策非程序化決策程序化決策?4、按決策問(wèn)題的條件分：

確定型、不確定型與風(fēng)險(xiǎn)型決策

“決策問(wèn)題的條件”指決策問(wèn)題所處的自然狀態(tài)。自然狀態(tài)：客觀環(huán)境的可控程度和可預(yù)測(cè)程度。?三種情況及相應(yīng)的三種決策自然狀態(tài)及某方案的結(jié)果確定決策者無(wú)法確定哪一種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生決策者能知道各自然狀態(tài)發(fā)生的概率確定型決策不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策?四、決策過(guò)程1、識(shí)別問(wèn)題與機(jī)會(huì)2、確定決策目標(biāo)3、設(shè)計(jì)方案4、選擇方案5、實(shí)施方案6、跟蹤評(píng)估決策的基本步驟識(shí)別問(wèn)題與機(jī)會(huì)1跟蹤評(píng)估6實(shí)施方案5

評(píng)選方案4設(shè)計(jì)方案3確定目標(biāo)2?（一）識(shí)別問(wèn)題與機(jī)會(huì)這一階段包括3個(gè)步驟：第一步：確認(rèn)問(wèn)題：有沒(méi)有問(wèn)題以及問(wèn)題在哪兒（差距）第二步：界定問(wèn)題：：?jiǎn)栴}發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及范圍第三步：原因分析：撇開(kāi)表象看根本質(zhì)?（二）確定決策目標(biāo)決策目標(biāo)可以體現(xiàn)三個(gè)層次：√根本性目標(biāo)：針對(duì)根本原因確定決策目標(biāo)√適應(yīng)性目標(biāo)：針對(duì)直接原因選定決策目標(biāo)√臨時(shí)性目標(biāo)：針對(duì)表面原因選擇決策目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)具備4個(gè)要求：√針對(duì)性√明確性√可行性√可接受性?（三）設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案的過(guò)程中利用群體相互作用的特點(diǎn)，以充分發(fā)揮人員的創(chuàng)造性：頭腦風(fēng)暴法美國(guó)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)始人奧斯本提出，基本規(guī)定是：★庭外判決原則★歡迎各抒己見(jiàn)★要求數(shù)量★探索取長(zhǎng)補(bǔ)短和改進(jìn)方法

應(yīng)用兩種方法應(yīng)當(dāng)遵循三個(gè)原則：創(chuàng)造一種隨意的氣氛鼓勵(lì)取長(zhǎng)補(bǔ)短紀(jì)律約束?綜攝法

美國(guó)麻省理工學(xué)院康頓教授提出：通過(guò)已知的東西做媒介，將毫無(wú)關(guān)聯(lián)的、不相同的知識(shí)要素結(jié)合起來(lái)，以打開(kāi)“未來(lái)世界的門(mén)窗”。

創(chuàng)造中的幾種心理狀態(tài)會(huì)反復(fù)出現(xiàn)：迷戀、遐想、超脫、快感等。

★觀點(diǎn)假設(shè)：

人們都創(chuàng)造力；人類(lèi)的創(chuàng)造活動(dòng)有共同的心理過(guò)程；創(chuàng)造活動(dòng)中不自覺(jué)的情感因素比理智的理性因素更為重要；這種心理活動(dòng)過(guò)程可以通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒右杂?xùn)練并駕馭它；集體的創(chuàng)造過(guò)程可以模仿個(gè)人的創(chuàng)造過(guò)程。

?遵循原則

異質(zhì)同化原則：在創(chuàng)造發(fā)明不熟悉的東西的時(shí)候，借用現(xiàn)有的知識(shí)來(lái)進(jìn)行分析研究，啟發(fā)出新的設(shè)想

同質(zhì)異化原則：對(duì)現(xiàn)有的各種發(fā)明，運(yùn)用新的知識(shí)或從新的角度加以考察、分析和處理，啟迪出新的設(shè)想來(lái)。類(lèi)比方法

擬人類(lèi)比：將創(chuàng)造的對(duì)象“擬人化”

直接類(lèi)比：從自然界或者已有的成果中找尋與創(chuàng)造對(duì)象相類(lèi)似的東西

象征類(lèi)比：用具體事物表示抽象概念或思想情感?（四）選擇方案1、決策方案評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)√最優(yōu)化原則√滿(mǎn)意化原則2、影響方案評(píng)選的因素①過(guò)去所作的決策：②對(duì)外部環(huán)境的依賴(lài)③風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度④時(shí)間因素⑤決策者的價(jià)值觀斯普林斯對(duì)價(jià)值觀的定義●理論型人：主要關(guān)心真理的發(fā)現(xiàn)和自己知識(shí)的系統(tǒng)化，其興趣在于實(shí)驗(yàn)、批判和合理化●經(jīng)濟(jì)型人：主要傾向于事物的實(shí)用性，關(guān)心企業(yè)實(shí)務(wù)●唯美型人：其興趣在于生活的審美方面，極其重視形式和調(diào)和●社會(huì)型人：其基本價(jià)值觀是熱愛(ài)人——利他主義的愛(ài)和博愛(ài)了，他們傾向于和善、同情和大公無(wú)私，認(rèn)為愛(ài)是人際關(guān)系的最重要因素●政治型人：以熱衷于權(quán)力為特征，不局限在政治權(quán)力。他們認(rèn)為權(quán)力是最重要、最普遍的動(dòng)機(jī)●宗教型人：即思想結(jié)構(gòu)永遠(yuǎn)傾向于最大創(chuàng)造性和絕對(duì)滿(mǎn)足的價(jià)值觀念的人。追求的是天人合一，具有一種神秘化的傾向?3、方案評(píng)選的方法五、方案的實(shí)施防止“重決定，輕實(shí)施”的現(xiàn)象√執(zhí)行人員的抵觸√決策方案本身存在問(wèn)題六、跟蹤評(píng)估管理進(jìn)行的是一個(gè)周而復(fù)始、不斷決策的過(guò)程經(jīng)驗(yàn)判斷法實(shí)驗(yàn)法數(shù)學(xué)分析法?五、決策方法決策方法定性(軟)方法定量(硬)方法德?tīng)柗品ǚ桨柑崆胺治龇娮訒?huì)議確定型決策法(量本利平衡分析法)風(fēng)險(xiǎn)型決策法(決策樹(shù)法)不確定型決策法大中取大法小中取大法最大后悔值法決策法分類(lèi)?(一)定性決策法主持人專(zhuān)家（N)①征詢(xún)的問(wèn)題②以匿名信函方式發(fā)表的意見(jiàn)③經(jīng)歸納整理的意見(jiàn)④新的意見(jiàn)★德?tīng)柗品☉?yīng)用中應(yīng)該注意:①匿名信函;②反復(fù)多次;③知名專(zhuān)家?電子會(huì)議專(zhuān)家1專(zhuān)家2專(zhuān)家4專(zhuān)家3電腦終端電子視屏專(zhuān)家5注意事項(xiàng):匿名?方案前提分析法★涵義：先列出可能實(shí)行的各種方案并給出影響其成立的前提依據(jù)?！锍霭l(fā)點(diǎn):每個(gè)方案都有幾個(gè)前提作為依據(jù)，方案正確與否關(guān)鍵在于前提假設(shè)是否成立?！锝Y(jié)論：前提正確即方案正確注意事項(xiàng)：★盡量給出各方案及其前提★假設(shè)前提與方案之間具有因果關(guān)系。?（二）定量決策法（一）確定型決策法確定型決策是指對(duì)兩種或兩種以上的方案進(jìn)行直接比較，選擇能夠?qū)е伦顑?yōu)結(jié)果的方案。重點(diǎn)介紹“量本利決策法”定義：通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的成本、利潤(rùn)和產(chǎn)量的分析，以幫助企業(yè)決策者決策。成本：固定成本（F）和變動(dòng)成本=總成本（C）企業(yè)利潤(rùn)=銷(xiāo)售額×單價(jià)P—（固定成本+單位變動(dòng)成本V×銷(xiāo)售量Q）盈虧平衡點(diǎn)：產(chǎn)品銷(xiāo)售收入（R）=產(chǎn)品銷(xiāo)售總成本（C）量本利分析法介紹?兩種表示方法圖解法方程式法R=P×QC=F+VQ由于R=C故：Q0=F/P-V上式兩邊同時(shí)乘以P，就可以得出盈虧平衡時(shí)的銷(xiāo)售額：R0=F/1-（V/P）0銷(xiāo)售量（Q）總成本（C）銷(xiāo)售收入（R）成本（收入）Q0Q1P1固定成本（F）變動(dòng)成本固定成本?舉例例一：某企業(yè)只生產(chǎn)單一產(chǎn)品，該產(chǎn)品單價(jià)為200元，單位變動(dòng)成本為100元，生產(chǎn)產(chǎn)品的固定成本為5000元，試求：該企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)及其銷(xiāo)售額。例二：廣州市某保健食品廠(chǎng)準(zhǔn)備推出新產(chǎn)品，該產(chǎn)品固定成為202300元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元，產(chǎn)品銷(xiāo)價(jià)為15元，求：①該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量；②如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20230元，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？?運(yùn)用盈虧平衡分析法的實(shí)踐意義★進(jìn)行企業(yè)安全邊際分析即通過(guò)計(jì)算邊際率來(lái)判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況①算出盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量（銷(xiāo)售額Q1）；②算出實(shí)際的銷(xiāo)售量Q2（額）。③比較：若Q2＞Q1，則處于贏利狀態(tài)，反之則虧損。；④計(jì)算安全邊際率：L=Q2-Q1/Q2×100%企業(yè)安全邊際率可參考指標(biāo)經(jīng)營(yíng)安全率經(jīng)營(yíng)安全狀況30%以上很安全25%-30%較安全15%-25%過(guò)得去10%-15%要警惕10%以下危險(xiǎn)?（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策法決策原則：按收益期望值最大原則選擇方案。最常用的方法：決策樹(shù)法決策點(diǎn)自然狀態(tài)點(diǎn)自然狀態(tài)點(diǎn)方案分枝概率分枝方案分枝概率分枝概率分枝概率分枝結(jié)果結(jié)點(diǎn)結(jié)果結(jié)點(diǎn)結(jié)果結(jié)點(diǎn)結(jié)果結(jié)點(diǎn)?某公司計(jì)劃開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品,設(shè)計(jì)了豪華型和普及型兩個(gè)型號(hào):豪華型:成功盈利800萬(wàn)元，成功的概率為60%,失敗虧損300萬(wàn)元.失敗的概率為40%;普及型:成功盈利600萬(wàn)元，成功的概率為70%.失敗虧損30萬(wàn)元，失敗的概率為30%。舉例?豪華型普及型成功0·60失敗0·40成功0·70失敗0·30800-300600-30800×0·6+（-300）×0·4=360600×0·7+（-30）×0·30=411方案自然狀態(tài)損益值期望值?運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策一般要經(jīng)過(guò)四步：第一步：描畫(huà)決策樹(shù)第二步：進(jìn)行計(jì)算第三步：進(jìn)行比較第四步：陳述結(jié)論●某企業(yè)生產(chǎn)某新產(chǎn)品，有兩種方案：建大廠(chǎng)或建小廠(chǎng)。使用期限均為10年，大廠(chǎng)需投資500萬(wàn)元，小廠(chǎng)需投資120萬(wàn)元，他們的損益值、自然狀態(tài)、概率等如下表。技巧提示自然狀態(tài)方案市場(chǎng)銷(xiāo)路較好較差建大廠(chǎng)建小廠(chǎng)25050-2010概率0.70.3練習(xí)?（三）不確定型決策方法在不確定的情況下，決策主要取決于決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度.不確定型決策通常有三種決策方法：★小中取大法★大中取大法★最大后悔值法。1）“小”中取大法含義：決策者對(duì)未來(lái)狀況持悲觀的看法。因此，將不同方案在最差自然狀態(tài)下的收益（即所謂“小”）進(jìn)行比較，選擇其中最大收益的方案。這是一種比較保守的方法。?按小中取大法，該選哪個(gè)方案？該方法的優(yōu)點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)較小。缺點(diǎn)：有可能失去獲取高利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。銷(xiāo)路好銷(xiāo)路中銷(xiāo)路差改進(jìn)180120-40引進(jìn)240100-80合作1007016自然狀態(tài)方案?2）大中取大法含義：對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀的看法，因此，將各方案在最好自然狀態(tài)下的收益（所謂“大中”比較），選擇收益最大的方案。銷(xiāo)路好銷(xiāo)路中銷(xiāo)路差180120--40240100--801007016改進(jìn)引進(jìn)合作自然狀態(tài)方案?3）最大后悔值法（大中取?。?/p>

后悔值的概念：最大收益值與所采取的方案的收益值之差。最大后悔值法的意思是說(shuō)，先找出各方案的最大后悔值，再?gòu)倪@些最大后悔值中選擇最小者所對(duì)應(yīng)的方案為決策方案（即大中取?。?最大后悔值法舉例自然狀態(tài)方案銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差方案后悔值大批量中批量小批量大批量中批量小批量20080-2010011055040300305050100025100150700150最大后悔值?六、決策者(一)個(gè)人決策一般從思考方式和對(duì)模糊的容忍程度兩個(gè)緯度將決策風(fēng)格分為四中類(lèi)型：★指令型：對(duì)模糊信息難以忍受，思考方式比較理性★分析型：對(duì)模糊信息的容忍度較高，決策方式理性★觀念型：對(duì)模糊信息容忍度較高，決策方式感性★行為型：對(duì)模糊信息容忍度較低，決策方式感性。分析型指令型觀念型行為型理性直覺(jué)思考方式高低對(duì)模糊的容忍程度決策者的風(fēng)格?小測(cè)試你的個(gè)人決策風(fēng)格如何？研究表明，大多數(shù)人不是只有一種主要的決策風(fēng)格，一般有兩到三種決策風(fēng)格。但是，其中必有一種占主導(dǎo)地位。請(qǐng)閱讀以下問(wèn)題，并根據(jù)自己的平時(shí)表現(xiàn)，選擇最適合你的答案（答案無(wú)對(duì)錯(cuò)之分）1、在完成我的工作或課堂作業(yè)時(shí)，我尋找：A、實(shí)用的結(jié)果B、最好的方案C、創(chuàng)造性的方法或者理念D、良好的工作條件2、我喜歡這樣的工作：A、技術(shù)性的，明確界定的B、有多樣性的C、能讓我獨(dú)立地、創(chuàng)造性工作的D、怒要和其他人密切配合的3、我最愿意一起工作的人是：A、精力充沛的、有理想的B、能干的、有組織能力的C、容易接受新觀念的D、使人愉快、可以信賴(lài)的4、當(dāng)我遇到問(wèn)題時(shí)，我通常：A、依靠過(guò)去管用的辦法B、進(jìn)行仔細(xì)分析C、考慮各種各樣的長(zhǎng)早性方法D、謀求與他人的一致?評(píng)分方法：答案A、B、C、D分別對(duì)應(yīng)指令型、分析型、觀念型、和行為型決策風(fēng)格5、我特別擅長(zhǎng)于：A、記憶日期和事實(shí)B、解決復(fù)雜問(wèn)題C、發(fā)現(xiàn)許多可能的解決方案D、與人相處6、當(dāng)我的時(shí)間不多時(shí)，我：A、迅速?zèng)Q策并行動(dòng)起來(lái)B、遵循既有計(jì)劃或者優(yōu)先順序C、從容不迫，拒絕被施加壓力D、尋求他人的指點(diǎn)和支持7、在社交場(chǎng)合，我通常：A、與他人交談B、思考正在討論的話(huà)題C、觀察D、傾聽(tīng)他人的對(duì)話(huà)8、其他人認(rèn)為我：A、敢作敢為B、訓(xùn)練有素C、有創(chuàng)造性D、有支持力9、我最不喜歡的是：A、不在控制之下B、做乏味的工作C、循規(guī)蹈矩D、被他人拒絕10、我作出的決策通常是：A、直截了當(dāng)?shù)摹?shí)用的B、系統(tǒng)的或者抽象的C、明確而靈活的D、對(duì)他人的需要敏感的?決策者的素質(zhì)要求1、全局觀念2、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)3、淵博的知識(shí)4、多樣化能力（二）群體決策決策采用個(gè)人決策還是群體決策取決于三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：決策的速度要求，錯(cuò)誤決策的影響后果；群體中是否存在特殊人物1、群體決策的優(yōu)點(diǎn)（1）共享成員的信息（2）產(chǎn)生更多的方案（3）增加了對(duì)方案的接受性?2、群體決策的缺點(diǎn)1、一致性的要求、集體思維的缺陷（內(nèi)聚力—相互吸引、喜歡）2、群體決策不敗現(xiàn)象3、合理化（自戀）4、消耗時(shí)間5、少數(shù)人統(tǒng)治（有支配群體能力的人）（思想警衛(wèi)）6、存在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象3、避免思維缺陷1、引入敵對(duì)者2、多種提議3、減少批評(píng)?（三）組織決策的模式四種模式：古典決策模式；管理模式；政治決策模式；垃圾桶模式1、古典決策模式——尋找最有優(yōu)方案將人看作的“經(jīng)濟(jì)人”

最優(yōu)化方案滿(mǎn)足三個(gè)條件：①找出所有的可行方案②預(yù)測(cè)這些方案各自產(chǎn)生的所有結(jié)果③根據(jù)一定的價(jià)值體系比較這些結(jié)果2、管理模式——滿(mǎn)意就好將人看作的是“管理人”“有限理性”和“直覺(jué)”是管理模式的兩大特色存在缺陷：①先入為主②安于現(xiàn)狀③思維定勢(shì)?3、政治決策模式——通過(guò)談判解決問(wèn)題將人看作是集團(tuán)人四個(gè)假定組織是一個(gè)具有不同利益、目標(biāo)和價(jià)值觀的群體組成信息是含糊的、不完整的管理者沒(méi)有時(shí)間、資源或能力去識(shí)別問(wèn)題的維度并處理所有的相關(guān)信息4、垃圾桶決策模式——隨便怎樣都行將人看作是非理性人三個(gè)特征：目標(biāo)模糊、決策技術(shù)不明確、決策者偏好不定實(shí)質(zhì)是管理者可能作出隨意的決策?組織決策的模式比較決策情形面臨的主要問(wèn)題決策方式人性決策原則決策目標(biāo)古典決策環(huán)境可控?fù)碛腥啃畔⒐芾碚卟皇峭耆硇缘?，信息的不完備性領(lǐng)導(dǎo)式?jīng)Q策經(jīng)濟(jì)人最優(yōu)原則單一明確絕對(duì)管理決策外部環(huán)境變化多端擁有部分信息先入為主安于現(xiàn)狀思維定勢(shì)直覺(jué)式或經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策管理人滿(mǎn)意原則多樣含糊相對(duì)政治決策環(huán)境不確定信息有限不同的利益集團(tuán)受到強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)的操縱，有時(shí)會(huì)背道而馳集團(tuán)式參與決策集團(tuán)人協(xié)商原則多樣含糊相對(duì)垃圾桶決策情景模糊環(huán)境復(fù)雜多變決策技術(shù)不確定決策者偏好不定導(dǎo)致組織混亂隨機(jī)、民主決策非理性人隨機(jī)原則模糊不確定?（四）決策中的陷阱兩種“陷阱”加框效應(yīng)：在涉及風(fēng)險(xiǎn)決策（輸贏）的條件下，對(duì)低概率事件進(jìn)行過(guò)高的估計(jì)投入升級(jí)：決策者為了證明其最初決策的正確性進(jìn)一步向已經(jīng)證明失敗的地方增加新的投資，希望能夠彌補(bǔ)過(guò)去的損失，并最終獲得贏利。投入升級(jí)主要來(lái)源于兩種因素的結(jié)合：①回顧合理化：決策者為了證明自己以前的決策是正確的。②預(yù)期合理化避免投入升級(jí)：A、將注意力集中于未來(lái)B、鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)并允許失敗?

該由誰(shuí)騎這頭驢一位農(nóng)民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開(kāi)始時(shí)老農(nóng)騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒(méi)走多遠(yuǎn)，就碰到一位年青的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的孫子。農(nóng)夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見(jiàn)年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰(shuí)也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見(jiàn)兩人放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話(huà)他們放著驢不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽(tīng)學(xué)者這么說(shuō)，就把孫子托上驢，自己也翻身上驢。兩一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國(guó)人，這位外國(guó)人見(jiàn)他們兩人合騎一頭驢，就指責(zé)他們虐待牲口！問(wèn)題：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？案例??ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線(xiàn)銷(xiāo)售對(duì)比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析6、問(wèn)題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷(xiāo)售上的各類(lèi)數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對(duì)現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的