建立有效的績效管理體系

建立有效的績效管理體系5/27/20231公司的業(yè)績來自——管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力公司運作的系統(tǒng)——業(yè)績管理系統(tǒng)公司生存的基石——員工5/27/20232課程大綱—建立有效的績效管理體系

制定績效計劃制定目標的SMART原則制定有效目標的步驟衡量目標的工具QQTC進行績效輔導(dǎo)與反饋績效輔導(dǎo)與反饋的原則績效輔導(dǎo)與反饋的工具STAR績效輔導(dǎo)與反饋的步驟績效輔導(dǎo)與反饋的類型進行績效評估介紹人力資源部的績效評估體系績效評估的應(yīng)用5/27/20233一個案例－－小王的困惑又是規(guī)范化，又是考核，哪有精力手抓市場，公司大了，花招也多了……天天講管理，天天談管理，市場還做不做。管理體制是為市場服務(wù)，不以市場為主，這管理還有什么意義？5/27/20234小王的困惑－－這樣的績效考核到底有什么好處？對人力資源部來說，考核產(chǎn)品沒有得到認可。對員工來說，考核就是挑員工的錯處。對管理者來說，考核已經(jīng)成為日常工作的“額外負擔”。5/27/20235管理者回避或不愿進行績效管理的幾個原因？？？5/27/20236我沒有時間績效管理恰恰可以為管理者節(jié)省時間5/27/20237績效管理通過授權(quán)，將組織高層的壓力傳遞到基層傳統(tǒng)的管理方式是主管管理員工而績效管理是員工進行自我管理5/27/20238公司用的表格沒有什么意義，純粹是乏味的文字游戲很多績效管理工具無法有效運用的主要原因，并不在于工具本身是否先進、合理、有效，而往往是因為管理者的本身所作所為。5/27/20239績效管理不是什么？？？5/27/202310績效管理不是簡單的任務(wù)管理任務(wù)管理關(guān)注任務(wù)本身績效管理關(guān)注“人”，是真正的以人為本5/27/202311績效管理不是人力資源部的工作各經(jīng)營部門的管理者是直線管理人員。直線管理人員負責(zé)實現(xiàn)組織目標，是績效管理產(chǎn)品的使用者。人力資源部的職員是職能管理人員。職能管理人員負責(zé)以協(xié)助和建議的方式支持直線管理人員實現(xiàn)組織目標，是績效管理產(chǎn)品的制造者。5/27/202312績效管理不是尋找員工的錯處，記黑帳績效管理的重點在于績效改進。淘汰員工只是績效考核的負產(chǎn)品。5/27/202313績效管理不是績效考核績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)5/27/202314績效管理是什么？5/27/202315績效管理是管理者和員工就工作目標與如何達成目標形成共識的過程。

5/27/202316績效饒管理理首先轟是管吊理，和而后旺才是閉績效管理術(shù)的目魔的無奧外乎甜就是踩“績?nèi)坌А笨?，離殘開了兵“績武效”必的管梁理，副不能已稱之宜為真鬼正的慶管理競。5/遍13貫/2拉02借317績效棍管理檢特別宗強調(diào)島持續(xù)雷不斷爹的溝頃通溝通漸對員趨工具樓有激同勵作朱用溝通蠻提供汁了一斬種釋常放情版感的言情緒岔表達魂機制指，并衣滿足個了員概工的畝社交纖需要傅。5/雹13鋸/2捏02像318績效芹管理猛不僅誰強調(diào)帶工作仇結(jié)果刪，而撓且重怨視達乘成目紛標的放過程狐貍慘與葡將萄園?。哼^朋程與增結(jié)果漂的故鋪事5/姜13睡/2畏02戲319建立新有效首的績說效管傅理系相統(tǒng)制定匆計劃5/杰13惠/2界02瀉320想一大想在漢實際潛工作私中你叢是如榆何制威定計擦劃的冰？？你的怠員工等對自廊己的聲目標完全弓清楚稿嗎？你是府否認感為將陣銷售議任務(wù)按月橡、按姿部組春分解息后，就大澇事完忍畢了紹呢？5/周13惡/2浩02測321SM鄉(xiāng)豐AR霉T目搏標原依則原則正確做法錯誤做法S：具體的切中目標適度細化抽象的未細化M：可度量的數(shù)量化的行為化的主觀判斷非行為化描述A：可實現(xiàn)的在付出努力的情況下可以實現(xiàn)過高可過低的目標R：相關(guān)的是組織目標層層分解得到的與組織戰(zhàn)略無關(guān)T：有時限的使用時間單位關(guān)注效率不考慮時效性模糊時間概念5/葉13逗/2阻02運322一個丑有效歡的目休標與最一個遍無效跟的目葵標做好汪貨源匹管理廉——NO到本閃月末援斷銷尊率不太超過的10軟%YE離AH5/稈13蠟/2躍02散323一個乘實戰(zhàn)研演習(xí)5/奧13擋/2呼02振324制定懂目標侄的步買驟有衰哪些咳？？5/峰13辣/2注02仆325確立箱工作谷職責(zé)審視鳳每位殖員工彎的職惱責(zé)，圖并列阿出員購工的日常迎工作違內(nèi)容非日職常工全作內(nèi)礦容。個人扁改進鄉(xiāng)豐目標偏。業(yè)務(wù)傳目標5/袍13勺/2壩02吧326管理唱者可桑以運迅用下埋表為游員工錫制定哥具體忙的個電人改投進目塔標發(fā)展需求

行動計劃

需要的資源誰可幫助

成功的標志

計劃完成日期

實際完成日期

5/柿13依/2班02笑327列出躁工作缸職責(zé)未的績劃效（瘡達到支什么擁效果塔？）納——稅WH珍AT列出榨工作愚職責(zé)漂的績拔效，起目的疾是要姓達到猜有利于竄企業(yè)債的績見效。5/鏟13潤/2害02博328列出惹重要凳技巧侄及行噴為（烤怎樣只把工誦作完亮成？盡）—戲—H巧OW需要鞠運用醋哪些袍資源屠去履目行職米責(zé)。需要療與別翁人有早哪些命方面語的合氏作，年才能只履行榮職責(zé)5/功13氏/2輪02申329對目霜標的邊跟進鞭或檢臘討進攻度與員約工共蓋同制押定評衡估的腦方法贊、檢莫討日涂期并渡跟進帆計劃跌執(zhí)行錢情況怠。5/妻13祥/2達02詠330與員命工進趣行績鳳效計昨劃討哀論討論下的好辜處：◆避序免進護行業(yè)我績評蘿估時莖員工嚴不知堤所措◆消犁除對銹有關(guān)尋評估要程序符的誤術(shù)解◆提沫出有雙效的起意見患，以潛改善占工作巴情況矛和程門序◆鼓善勵坦圖誠的閣溝通尿，討謎論工族作問菊題◆使桃部門驗變得筒充滿誓干勁腫和自美信5/習(xí)13附/2烤02園331一個路符合拾目標柔制定泄過程供的例煙子日常除接待污服務(wù)本季戀度讀尤者投俊投訴醉率不薄得多射于一殼次；潮營業(yè)例主任郵檢查擱服務(wù)乒不合漏格次擱數(shù)不恨得多叔于３嗎次；橫暗查詢不合捷格次丟數(shù)不招得高何于３鏟次；替營業(yè)攀主任進對員巾工服遣務(wù)打箏分平串均數(shù)翅高于往７分礦。按操抽作手競冊規(guī)冶定的柔內(nèi)容恢提供箏服務(wù)合?？簇晝杀君堄嘘P(guān)組服務(wù)提方面盼的書術(shù)。參節(jié)加服務(wù)伙方面荒的培吃訓(xùn)，殿增強建服務(wù)跪能力盲。由營謎業(yè)主撿任每償天檢近查服坡務(wù)的歡實際殊情況較，并容進行紫打分進行糟績效亦計劃叢討論站，就平以上忽內(nèi)容范達成雪共識5/羅13躬/2路02千332一個強符合超目標菜制定段過程趣的例筑子做好臨貨源穗管理各部俱組銷鬧售排棄行榜仇前1彩00蜓名任茄意抽幕取3焰0種脈，斷沒銷率厘不超猾過1隨0%暢銷慘書漏菌擺率景不超耳過1究0%每周倘兩次斯通銷醉售查聾詢程瞧序，迫查詢朱各部喊組銷拘售前杠10紛0的武庫存搜情況春，統(tǒng)卵計斷此銷情裹況；史每周錘兩次失抽查斷各部際組備賄貨，劣避免裹漏擺損的發(fā)反生。營業(yè)令主任職每周菜跟蹤戒執(zhí)行區(qū)情況溜。就以約上內(nèi)永容與毅員工逼達成呀共識赤。5/叼13仰/2亭02佳333制定只目標踩有必艷要這恭么繁案索嗎鞭？要么名費力鬧制定拋目標，率輕松見管理閱。要么朝輕松去制定掠目標，極費力冤管理瞎。5/足13店/2況02你334衡量諷目標春的工耗具—敘—QQ愿TC↙數(shù)肥量：紫產(chǎn)品攔數(shù)量所、處書理零結(jié)件的商數(shù)量晝、接脖聽電多話的惱數(shù)量末、約嗎見客陷戶的穩(wěn)次數(shù)↙質(zhì)靈量：裂如合前格的綿產(chǎn)品嘴數(shù)量采、做誼錯的銳百分匯比、劑作廢勇的百脂分比拳、客忽戶投朽訴的形次數(shù)蒸等。↙成旗本：俱如支寨出費鑼用的桌數(shù)額受、按滴照財秀政預(yù)比算的草百分院比、禁支出烤超時肢工作丟工資賄的費抬用數(shù)糞額、糾現(xiàn)款銹支付神的數(shù)鴉額等↙時效辨性：偏如符皂合工視作進乓度表榨的百當分比逝、在萬限期賭內(nèi)完榴成工育作的忽次數(shù)艷、按跪時完騾成產(chǎn)液品數(shù)圍量等5/厭13斑/2稻02缺335小結(jié)WH劉AT愛+H找OW孤=P魯LA匪N結(jié)果慨+過充程高層基層5/匯13山/2昆02述336想一滋想：使在舌這個淡階段貨，員臺工和靜主管追從中襪得到摩了什壞么？5/獨13廢/2坊02沸337建立釀有效昨的績肺效管伙理系誕統(tǒng)輔導(dǎo)評與反送饋5/鞋13劣/2鏟02練338績效步輔導(dǎo)啦是連畫接績云效目鍋標與欣績效閣考核半的中侵間環(huán)枝節(jié)這一椅環(huán)節(jié)云體現(xiàn)根了管友理者歉管理鈔水平襖和領(lǐng)旺導(dǎo)藝納術(shù)的省主要嶺環(huán)節(jié)佩。這一互過程做的好紛壞直秒接影座響績袍效管賀理的魂成敗舍。5/原13男/2另02裳339績效凳輔導(dǎo)峽與反仙饋的劃必要伏性★避弦免暈令輪效距應(yīng)與狡近因?qū)ば?yīng)犬，為績奏效評墳估積泉累證墓據(jù)并保證遺考核甜的公目平性艙。★績效呈輔導(dǎo)肆記錄享可以著作為巡壽勞動役爭議冠中的甩重要苦證據(jù)。5/檔13忘/2派02貧340提供扎輔導(dǎo)牧與反延饋的筐原則時機死恰當代的具體縱的、包描述狐性的叫，而百非籠惱統(tǒng)的陷、評種論性真的避免謹在公蒼開場村合進捏行評雅價包括棟改進挨業(yè)績輔的建斑議如果齒有涉拜及情得緒方傲面的漲問題零應(yīng)立叔即停毀止5/撿13魄/2某02弦341輔導(dǎo)敗的反另饋的艷工具帽——親ST晴ARS搞S蘇IT肆UA株TI手ON攪情況T敏T趁AS帶K學(xué)任務(wù)A哪AC井TI辱ON斥行動R畢RE磚SU炊LT爺結(jié)果5/好13船/2即02童342績效根輔導(dǎo)舉與反滿饋的框步驟強調(diào)告好處河，鼓貍勵參餓與切記默：談叉話要郵直接好具體運用米ST父AR艙，評擋估員菌工的篩工作溉表現(xiàn)切記層：不愉要直知接指油責(zé)員劈燕工，蓮并鼓浪勵員鵝工多占說話共同茄制定捎工作唐改進吹計劃切記封：請酸員工蠶總結(jié)愚已確怕定的疼行動俯計劃總結(jié)兵討論倍，并蹈對員墨工取噴得更宮好的撿業(yè)績藥表示繡有信慣心切記豎：態(tài)箏度要蛛誠懇緞，說捉話簡駁要5/驅(qū)13宗/2銅02登343以上土內(nèi)容矩一定迅要形于成文怠檔記閣錄。5/報13賄/2綢02郵344實戰(zhàn)昂演習(xí)沈——盜如何般進行睬輔導(dǎo)剛與溝銷通5/棄13撿/2彼02追345實際挽工作漂中的腎例子實際程考核熄工作兆中的途一份斧面談茄記錄優(yōu)點偷：A：具檢有較淘強的討活動染策劃傭能力B：管拆理及尾執(zhí)行鞠能力辦較強缺點悅：A：業(yè)漢務(wù)能址力需黎要進剃一步想加強對員磚工的毛期望A：工娛作進楚一步旱深入改進曬計劃A：針器對連革鎖店知的各找項工戚作，梢全面迎深入摟地開急展，性使各鏟方面極都有灑較大很的提登高。5/凝13姥/2領(lǐng)02墓346富有予成效歸的績嚼效輔秋導(dǎo)與民反饋優(yōu)點靈：本季鍋度共碰進行推了1鮮7次踐媒體沃播報橋，共連策劃傻并舉尊行了燦15戒次店躺內(nèi)活錄動，膽帶動透了店婚內(nèi)的冰客流乒量，借促進痰了銷散售，亞體現(xiàn)路了較星強的鉤營銷販能力棄。制定鞠了科侍學(xué)有濱效的少獎金肢分配接制度磨，完昌善了表員工介激勵旱體系救，人芽員管想理能換力較蜂強。5/忙13士/2奴02尺347富有打成效濕的績倉效輔多導(dǎo)與稀反饋缺點撐：對退峰貨業(yè)構(gòu)務(wù)流店程不很盡熟荒悉，訊控制渣合理估庫存毛的的能撫力欠鈴缺對員鈴工的街期望全面禽熟悉捐退貨況業(yè)務(wù)緊流程球，掌雨握合昌理控局制庫徐存的方影法并喉能夠復(fù)進行胃獨立訴操作寇。5/茂13忠/2禽02丸348富有陵成效扁的績倍效輔握導(dǎo)與北反饋改進遮計劃發(fā)展需求

行動計劃

需要的資源誰可幫助

成功的標志

計劃完成日期

實際完成日期

掌握退貨流程下兩周與營業(yè)主任一起進行退貨，第三周獨立進行文學(xué)組的退貨需要營業(yè)主任提供協(xié)助可以獨立進行店內(nèi)的退貨工作*年*月*日5/剩13班/2養(yǎng)02緞349輔導(dǎo)角與反堪饋的期漢堡物原理5/干13蓋/2盾02矮350績效旺輔導(dǎo)趁與反僑饋的厘類型斧？幫助村員工別獲得舊成功劈燕的輔姿導(dǎo)與況反饋此時攜的輔合導(dǎo)必秒須是以技狀能輔晶導(dǎo)為塌主以啟敗發(fā)和艷傳授似為主高工棒作行菌為，鼠低關(guān)膠系行款為5/重13藍/2弓02嗽351績效故輔導(dǎo)攝與反獅饋的蜘類型當員馬工業(yè)透績表場現(xiàn)出銷色時誓的輔導(dǎo)與眨反饋此時舊的輔鋼導(dǎo)必秋須是捧：★直吸接的榨表揚★對波員工敲充分姑的信導(dǎo)任，慢激發(fā)員工瀉的潛浸能★高應(yīng)關(guān)系叉行為母（支礦持性抵行為疊）例如輛：麥概當勞畜的繼退任計粉劃5/芒13密/2鄉(xiāng)豐02糞352小結(jié)材——次管理獄者也慚要追館星你必銜需緊鴉盯“語行動父”，末并追遭蹤“您ST勸AR耗”ST層AA乞AA瓶AR★☆☆☆★★★☆☆☆5/領(lǐng)13覆/2案02夾353想一括想：癢在欲這一孔階段層，員租工和濱主管炕從中羅得到事了什會么？5/搬13彼/2燃02躍354建立櫻有效規(guī)的績朱效管浙理體熔系績效破評估5/貓13倦/2賞02載355實際蹤蝶工作池中的樹一個肥問題各店糞自己謎制定感的獎濱金分穴配方候案(針對絨員工)，其風(fēng)考核頑內(nèi)容稈大多賴與銷填售、素日常描檢查壁成績何相關(guān)苗，完淘全的撤結(jié)果刊導(dǎo)向哄。5/撤13軟/2飼02蜜356注重瓣“結(jié)霧果”微與注們重“摟過程辜”比較優(yōu)點缺點注重結(jié)果

§鼓勵大家重視產(chǎn)出，容易在組織中營造“結(jié)果導(dǎo)向”的文化與氛圍§員工成就感強，“勝敗論英雄”

§在未形成結(jié)果前不會發(fā)現(xiàn)不正當?shù)男袨椤飚敵霈F(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時，評價失效§無法獲得個人活動信息，不能進行指導(dǎo)和幫助§容易導(dǎo)致短期效益

注重過程

能及時獲得個人活動信息，有助于指導(dǎo)和幫助員工

§成功的創(chuàng)新者難以容身§過分地強調(diào)工作的方法和步驟有時會忽視實際的工作成果

5/罷13眾/2悟02酬357人力偽資源卷部的客考核叉制度人力樂資源繼部的徑績效淡考核綱制度犧是“頓過程激＋結(jié)茫果”趟的模烈式。講員工藥的績售效不胡但要挺看做舊了什靈么？而還要內(nèi)看是籍怎樣筆做成書功的哨。5/聯(lián)13彼/2賽02醉358績效蜘評估站結(jié)果津的應(yīng)炕用用于高報酬塵的分敵配和緞?wù){(diào)整體現(xiàn)足了考愛核的順激勵鄉(xiāng)豐功能西。不僅鎮(zhèn)要重芬視物受質(zhì)激席勵(外在羨報酬)，更扯要重橡視精神激騾勵（勒內(nèi)在確報酬襯