下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師上午模擬真題

下六個(gè)月信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師早晨真題1、對(duì)象和類是面向?qū)ο笾袃蓚€(gè)主要概念，關(guān)于對(duì)象和類，不正確是（）。A、對(duì)象是類實(shí)例B、類是對(duì)象抽象C、一個(gè)類只能產(chǎn)生一個(gè)對(duì)象D、類中包含方法和屬性2、中間件是一個(gè)獨(dú)立系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序，（）不屬于中間件。A、TomcatB、WebsphereC、ODBCD、Python3、關(guān)于大數(shù)據(jù)描述，不正確是（）。A、大數(shù)據(jù)分析相比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用，具備查詢及分析簡(jiǎn)單特點(diǎn)B、大數(shù)據(jù)意義不在于掌握龐大數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理C、大數(shù)據(jù)主要依靠云計(jì)算分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)和云存放、虛擬化技術(shù)D、大數(shù)據(jù)具備類型繁多、結(jié)構(gòu)化多樣、處理速度快、時(shí)效性強(qiáng)特點(diǎn)4、，在（）發(fā)表《弘揚(yáng)人民友情共創(chuàng)美好未來(lái)》主要演講，首次提出“一帶一路”構(gòu)想。A、土耳其B、哈薩克斯坦C、印度尼西亞D、德國(guó)5、智能音箱是（）經(jīng)典應(yīng)用。A、人工智能B、數(shù)據(jù)庫(kù)C、兩化融合D、區(qū)塊鏈6、8月，華為正式公布自有操作系統(tǒng)——（），可用于支付、人臉識(shí)別、指紋等高安全級(jí)別場(chǎng)景。A、鯤鵬B、麒麟C、晟騰D、鴻蒙7、在軟件需求分析中，（）分別用來(lái)表示功效模型和行為模型。A、數(shù)據(jù)流圖、狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖B、狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖、E-R圖C、狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖、數(shù)據(jù)流圖D、E-R圖、狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖8、在CMMI階段表示法中，過(guò)程域（）屬于已定義級(jí)。A、組織級(jí)過(guò)程焦點(diǎn)B、組織級(jí)過(guò)程性能C、組織級(jí)改革與實(shí)施D、因果分析和處理方案9、（）不需要了解代碼邏輯結(jié)構(gòu)。A、控制流測(cè)試B、黑盒測(cè)試C、數(shù)據(jù)量測(cè)試D、白盒測(cè)試10、某企業(yè)有兩套監(jiān)控系統(tǒng)，分別檢測(cè)倉(cāng)庫(kù)和辦公區(qū)，為了使用方便，總經(jīng)理讓小王設(shè)計(jì)一個(gè)整合軟件，能同時(shí)自動(dòng)打開(kāi)兩套監(jiān)控系統(tǒng)，講監(jiān)控畫(huà)面全部顯示在屏幕中，這種集成方式稱為（）。A、表示集成B、數(shù)據(jù)集成C、控制集成D、過(guò)程集成11、在某科研企業(yè)信息辦工作小王將存放在內(nèi)網(wǎng)上涉密數(shù)據(jù)，偷偷拷貝到個(gè)人筆記本電腦上，這屬于（）事件。A、設(shè)備安全B、數(shù)據(jù)安全C、內(nèi)容安全D、行為安全12、（）能夠?qū)︻A(yù)先定義好策略中包括網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)行為實(shí)施有效管理，而對(duì)策略之外網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)行為則無(wú)法控制。A、入侵防護(hù)系統(tǒng)（IPS）B、防火墻（FW）C、虛擬專業(yè)網(wǎng)絡(luò)（VPN）D、分布式拒絕服務(wù)（DDOS）13、理論上，IPv6地址數(shù)量是（）。A、232次方B、264次方C、296次方D、2128次方14、（）不屬于“互聯(lián)網(wǎng)+”特征。A、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)B、資源驅(qū)動(dòng)C、跨界融合D、重塑結(jié)構(gòu)15、6月，工信部正式頒發(fā)5G牌照給4家企業(yè)，其中不包含（）。A、中國(guó)電信B、中國(guó)聯(lián)通C、中國(guó)廣電D、中國(guó)鐵塔16、通常來(lái)說(shuō)（）占用帶寬最大。A、數(shù)字廣播系統(tǒng)B、指紋考勤系統(tǒng)C、財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)D、視頻監(jiān)控系統(tǒng)17、企業(yè)在實(shí)施信息化規(guī)劃過(guò)程中，應(yīng)首先（）。A、制訂企業(yè)信息化戰(zhàn)略B、確定規(guī)劃方案C、分析企業(yè)信息化現(xiàn)實(shí)狀況D、總體架構(gòu)設(shè)計(jì)18、（）不屬于信息系統(tǒng)規(guī)劃工具。A、CU矩陣B、P/O矩陣C、RD矩陣D、RACI矩陣19、依照著作權(quán)法和實(shí)施條例要求，著作權(quán)人對(duì)作品享受權(quán)利不包含（）。A、發(fā)表權(quán)B、署名權(quán)C、繼承權(quán)D、修改權(quán)20、依照軟件生存周期標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證確認(rèn)過(guò)程屬于（）。A、主要過(guò)程B、支持過(guò)程C、組織過(guò)程D、改進(jìn)過(guò)程21、項(xiàng)目可行性研究中，開(kāi)發(fā)總成本通常不包含（）。A、行政管理費(fèi)B、銷售與分?jǐn)傎M(fèi)用C、財(cái)務(wù)費(fèi)用和折舊D、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用22、關(guān)于項(xiàng)目論證概述，不正確是（）。A、“先論證、后決議”是當(dāng)代項(xiàng)目管理基本標(biāo)準(zhǔn)B、項(xiàng)目論證是一個(gè)非連續(xù)過(guò)程C、項(xiàng)目論證匯報(bào)對(duì)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容有特定要求D、項(xiàng)目論證結(jié)果是確定項(xiàng)目是否實(shí)施依據(jù)23、關(guān)于項(xiàng)目和企業(yè)戰(zhàn)略，不正確是:（）A、項(xiàng)目管理通常需要將企業(yè)戰(zhàn)略作為考慮原因B、項(xiàng)目型企業(yè)經(jīng)過(guò)一系列項(xiàng)目標(biāo)成功實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)C、戰(zhàn)略管理包含戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)三個(gè)過(guò)程D、企業(yè)戰(zhàn)略是針對(duì)企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)情況所制訂策略24、某企業(yè)組織結(jié)構(gòu)以下列圖所表示，該企業(yè)采取是（）組織結(jié)構(gòu)。A、強(qiáng)矩陣型B、職能型C、弱矩陣型D、項(xiàng)目型25、項(xiàng)目管理五大過(guò)程組中（）過(guò)程組，與戴明環(huán)中檢驗(yàn)和行動(dòng)步驟對(duì)應(yīng)。A、開(kāi)啟B、執(zhí)行C、規(guī)劃D、監(jiān)控26、（）不屬于組織過(guò)程資產(chǎn)。A、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)B、變更控制程序C、企業(yè)過(guò)去同類項(xiàng)目標(biāo)相關(guān)資料D、配置管理知識(shí)庫(kù)27、項(xiàng)目經(jīng)理向企業(yè)管理層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況時(shí)最適合采取（）。A、工作績(jī)效數(shù)據(jù)B、工作績(jī)效信息C、工作績(jī)效匯報(bào)D、項(xiàng)目管理計(jì)劃28、某企業(yè)接了一個(gè)小型軟件研發(fā)項(xiàng)目，測(cè)試過(guò)程中，程序員發(fā)覺(jué)某處算法需要進(jìn)行更改，則（）。A、項(xiàng)目經(jīng)理可決定是否進(jìn)行變更B、研發(fā)人員可直接進(jìn)行更改C、項(xiàng)目不大，變更只需口頭提出即可D、變更處理要力爭(zhēng)簡(jiǎn)化，操作無(wú)需規(guī)范。29、在項(xiàng)目范圍管理過(guò)程中，確認(rèn)范圍輸入不包含（）。A、項(xiàng)目管理計(jì)劃B、工作績(jī)效數(shù)據(jù)C、驗(yàn)收可交付結(jié)果D、需求跟蹤矩陣30、（）執(zhí)行步驟為:分成多個(gè)小組，每個(gè)小組開(kāi)展討論；小組討論結(jié)束后主持人依次問(wèn)詢每位參加者，請(qǐng)每人提出一個(gè)創(chuàng)意；這種問(wèn)詢能夠進(jìn)行很多輪，直至得到足夠數(shù)量創(chuàng)意；再由全體參加者對(duì)全部創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)審和排序。A、焦點(diǎn)小組B、名義小組C、引導(dǎo)式研討會(huì)D、頭腦風(fēng)暴31、關(guān)于確認(rèn)范圍和質(zhì)量控制描述，不正確是:（）。A、確認(rèn)范圍強(qiáng)調(diào)可交付結(jié)果接收程度B、質(zhì)量控制強(qiáng)調(diào)可交付結(jié)果正確性C、確認(rèn)范圍和質(zhì)量控制均由組織內(nèi)部質(zhì)量部門(mén)實(shí)施D、確認(rèn)范圍和質(zhì)量控制都能夠經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)方法來(lái)進(jìn)行32、關(guān)于進(jìn)度管理描述，不正確是:（）。A、項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，關(guān)鍵路徑可能會(huì)發(fā)生改變B、關(guān)鍵路徑上活動(dòng)總浮動(dòng)時(shí)間和自由浮動(dòng)時(shí)間都為0C、資源平滑技術(shù)通常會(huì)造成項(xiàng)目關(guān)鍵路徑變長(zhǎng)D、關(guān)鍵鏈法在關(guān)鍵路徑法基礎(chǔ)上，考慮了資源原因33、34、某項(xiàng)目包含A、B、C、D、E、F、G七個(gè)活動(dòng)，各活動(dòng)歷時(shí)估算和活動(dòng)間邏輯關(guān)系以下表所表示：依據(jù)上表內(nèi)容，活動(dòng)D總浮動(dòng)時(shí)間是（33）天，該項(xiàng)目工期為（34）天。（33）A、0B、1C、2D、3（34）A、12B、13C、14D、1535、關(guān)于成本估算描述，正確是（）。A、成本估算是在某特點(diǎn)時(shí)點(diǎn)，依照已知信息所做出來(lái)成本預(yù)測(cè)B、成本估算是準(zhǔn)確性伴隨項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)展而逐步下降C、融資成本不應(yīng)納入成本估算D、項(xiàng)目進(jìn)度發(fā)覺(jué)改變但范圍沒(méi)有改變，對(duì)成本估算不產(chǎn)生影響36、關(guān)于成本管理描述，不正確是（）。A、成本基準(zhǔn)不包含管理貯備B、成本基準(zhǔn)中包含預(yù)計(jì)支出，但不包含預(yù)計(jì)債務(wù)C、管理貯備用來(lái)應(yīng)付對(duì)會(huì)影響項(xiàng)目標(biāo)“未知未知”風(fēng)險(xiǎn)D、成本基準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)同意且按時(shí)間段分配項(xiàng)目預(yù)算37、下表給出了某項(xiàng)目到6月30日為止成本執(zhí)行（績(jī)效）數(shù)據(jù)。假如當(dāng)前成本偏差是經(jīng)典，則完工估算（EAC）為：（）元。A、48000B、44000C、42400D、4120038、（）不是現(xiàn)行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。A、以產(chǎn)品為中心B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、基于事實(shí)決議方法D、與供方互利關(guān)系39、質(zhì)量管理相關(guān)工具中，（）用于了解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)步驟之間關(guān)系。A、樹(shù)形圖B、過(guò)程決議程序圖C、優(yōu)先矩陣D、親和圖40、（）監(jiān)督并統(tǒng)計(jì)質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，方便評(píng)定績(jī)效，并推薦必要變更。A、質(zhì)量規(guī)劃B、質(zhì)量確保C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量改進(jìn)41、從信息公布角度看，控制力最強(qiáng)溝通方式是（）。A、討論B、敘述C、咨詢D、說(shuō)明42、備忘錄、匯報(bào)、日志、新聞稿等溝通方式屬于（）。A、推式溝通B、交互式溝通C、拉式溝通D、非正式溝通43、關(guān)于項(xiàng)目干系人描述，正確是：（）。A、項(xiàng)目干系人是從項(xiàng)目中活動(dòng)個(gè)人、群體或組織B、自認(rèn)為受目決議、活動(dòng)或結(jié)果影響個(gè)人、群體或組織也是干系人C、干系人分析是在項(xiàng)目計(jì)劃階段實(shí)施工作，在項(xiàng)目其余階段不包括D、干系人之間關(guān)系不是干系人分析工作內(nèi)容44、在權(quán)利/利益方格中，針對(duì)“權(quán)力小、對(duì)項(xiàng)目結(jié)果關(guān)注度高”干系人，應(yīng)該采取策略是（）。A、重點(diǎn)管理B、花最少精力監(jiān)督C、令其滿意D、隨時(shí)通知45、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)描述，正確是（）。A、不能帶來(lái)計(jì)劃、無(wú)贏利可能風(fēng)險(xiǎn)叫投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)B、依照經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蝾A(yù)見(jiàn)其發(fā)生，但不可預(yù)見(jiàn)其后果風(fēng)險(xiǎn)叫已知風(fēng)險(xiǎn)C、地震、百年不遇暴雨等屬于不可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)D、風(fēng)險(xiǎn)是零和游戲，有些人受損就有些人贏利46、關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別描述，不正確是（）。A、應(yīng)激勵(lì)全部項(xiàng)目參加人員識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)B、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)內(nèi)容可能包含潛在應(yīng)對(duì)方法清單C、能夠跳過(guò)定性風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程直接進(jìn)入定量風(fēng)險(xiǎn)分析D、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是一次性工作47、（）檢驗(yàn)并統(tǒng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法在處理已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)及其根源方面有效性，以及風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程有效性。A、風(fēng)險(xiǎn)在評(píng)定B、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)C、偏差和趨勢(shì)分析D、技術(shù)績(jī)效測(cè)量48、領(lǐng)導(dǎo)者工作主要包括（）。A、確定方向、統(tǒng)一思想、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)B、召集人員、分配任務(wù)、激勵(lì)和鼓舞C、召集人員、分配任務(wù)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D、確定方向、統(tǒng)一思想、激勵(lì)和鼓舞49、（）能讓項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)體洞察組員優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。A、人際關(guān)系技能B、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)定C、人事評(píng)測(cè)D、沖突管理50、（）不能用于評(píng)價(jià)項(xiàng)目管理團(tuán)體績(jī)效。A、達(dá)成既定項(xiàng)目目標(biāo)B、進(jìn)度績(jī)效C、成本績(jī)效D、團(tuán)體規(guī)模51、運(yùn)維過(guò)程中發(fā)覺(jué)待修改問(wèn)題，程序員首先需將待修改代碼從（）中取出放入（）。其次檢出代碼段放入（），修改完成被檢入受控庫(kù)后，才能被其余程序員檢出。A、產(chǎn)品庫(kù)開(kāi)發(fā)庫(kù)受控庫(kù)B、受控庫(kù)開(kāi)發(fā)庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)C、受控庫(kù)產(chǎn)品庫(kù)開(kāi)發(fā)庫(kù)D、產(chǎn)品庫(kù)受控庫(kù)開(kāi)發(fā)庫(kù)52、關(guān)于變更管理描述，不正確是:（）。A、每次變更經(jīng)過(guò)評(píng)審后，都應(yīng)重新確定基準(zhǔn)B、必須采取變更管理工具C、明確變更工作中評(píng)定、評(píng)審、執(zhí)行職責(zé)D、評(píng)定變更可能影響53、關(guān)于變更管理工作程序，正確步驟是（）。①變更實(shí)施監(jiān)控與效果評(píng)定②發(fā)出變更通知并組織實(shí)施③提出與接收變更申請(qǐng)④對(duì)變更初審和方案論證⑤CCB審查A、③①②④⑤B、④③⑤②①C、③④⑤②①D、④⑤③②①54、（）不屬于建立戰(zhàn)略合作搭檔關(guān)系目標(biāo)。A、加緊資金周轉(zhuǎn)B、降低管理費(fèi)用C、共享企業(yè)資質(zhì)D、提升管理水平55、在CPIF協(xié)議下，A企業(yè)是賣方，B企業(yè)是買方，協(xié)議實(shí)際成本大于目標(biāo)成本時(shí)，A企業(yè)得到付款總數(shù)是（）。A、目標(biāo)成本+目標(biāo)費(fèi)用-B企業(yè)應(yīng)擔(dān)負(fù)成本超支B、目標(biāo)成本+目標(biāo)費(fèi)用+A企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)成本超支C、目標(biāo)成本+目標(biāo)費(fèi)用-A企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)成本超支D。目標(biāo)成本+目標(biāo)費(fèi)用+B企業(yè)應(yīng)負(fù)擔(dān)成本超支56、知識(shí)價(jià)值在于流動(dòng)和使用，（）能夠?qū)崿F(xiàn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)傳輸和分享。A、知識(shí)轉(zhuǎn)移工具B、知識(shí)編碼工具C、知識(shí)評(píng)價(jià)工具D、知識(shí)生產(chǎn)工具57、關(guān)于項(xiàng)目組合管理描述，不正確是（）。A、項(xiàng)目組合管理績(jī)效必須結(jié)合戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行測(cè)量B、項(xiàng)目組合管理使組織在高速發(fā)展和快速改變環(huán)境中維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力C、項(xiàng)目組合管理統(tǒng)籌財(cái)務(wù)、人力、設(shè)備等資源D、項(xiàng)目集是組織戰(zhàn)略計(jì)劃和項(xiàng)目組合之間聯(lián)絡(luò)橋梁58、（）不屬于評(píng)定業(yè)務(wù)流程實(shí)施效果關(guān)鍵指標(biāo)。A、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量B、員工滿意度C、成本和工作效率D、銷售增加率59、（）負(fù)責(zé)同意和監(jiān)督項(xiàng)目集人員。A、項(xiàng)目集治理委員會(huì)B、項(xiàng)目經(jīng)理C、項(xiàng)目集發(fā)起人D、項(xiàng)目集經(jīng)理60、項(xiàng)目組合管理中，“實(shí)施項(xiàng)目組合管理過(guò)程”步驟包含（）。①為項(xiàng)目組合管理過(guò)程實(shí)施定義角色和職責(zé)②溝通項(xiàng)目組合管理實(shí)施計(jì)劃③定義和布署詳細(xì)項(xiàng)目組合管理過(guò)程④為參加人員和干系人提供培訓(xùn)⑤執(zhí)行項(xiàng)目組合管理監(jiān)督，以確保其與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致A、①②③④B、①③④⑤C、①②④⑤D、②③④⑤61、（）屬于評(píng)定測(cè)試過(guò)程指標(biāo)。A、缺點(diǎn)分布B、修復(fù)缺點(diǎn)時(shí)間C、回歸測(cè)試中發(fā)覺(jué)缺點(diǎn)數(shù)據(jù)D、測(cè)試進(jìn)度62、（）不可用于量化項(xiàng)目管理。A、PERTB、網(wǎng)絡(luò)圖C、教授判斷D、掙值分析63、信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級(jí)定級(jí)要素是（）。A、等級(jí)保護(hù)對(duì)象和保護(hù)客體B、受侵害客體和對(duì)客體侵害程度C、信息安全技術(shù)策略和管理策略D、受侵害客體規(guī)模和恢復(fù)能力64、（）在軍事和安全部門(mén)中應(yīng)用最多。A、自主訪問(wèn)控制方式（DAC）B、強(qiáng)制訪問(wèn)控制方式（MAC）C、訪問(wèn)控制列表方式（ACL）D、基于角色訪問(wèn)控制方式（PBAC）65、（）目標(biāo)是預(yù)防內(nèi)部機(jī)密或敏感信息非法泄露和資產(chǎn)流失。A、數(shù)字證書(shū)B(niǎo)、安全審計(jì)C、入侵監(jiān)測(cè)D、訪問(wèn)控制66、67、某電池廠生產(chǎn)甲、乙兩種型號(hào)產(chǎn)品（單位：萬(wàn)個(gè)），這兩種產(chǎn)品都需要設(shè)備和A、B兩種原材料，利潤(rùn)與資源限制條件如表所表示，為了取得最大利潤(rùn)，該電池廠天天生產(chǎn)甲產(chǎn)品數(shù)量應(yīng)為（）萬(wàn)個(gè)，此時(shí)該企業(yè)天天利潤(rùn)為（）萬(wàn)元。（66）A、1B、2C、3D、4（67）A、20B、22C、24D、2668、下列圖為某地域通信線路圖，圖中節(jié)點(diǎn)為8個(gè)城市，節(jié)點(diǎn)間標(biāo)識(shí)數(shù)字為城市間鋪設(shè)通訊線路長(zhǎng)度，為保持8個(gè)城市通訊連接，則最少鋪設(shè)（）千米線路。A、1000B、1100C、1200D、130069、張先生向商店訂某一商品，每件定100元，共訂購(gòu)60件、張先生對(duì)商店經(jīng)理說(shuō)：“假如你肯減價(jià)，每減價(jià)1元，我就多訂購(gòu)3件”，商店經(jīng)理算了一下，假如減價(jià)4%，因?yàn)閺埾壬嘤嗁?gòu)，仍可取得原來(lái)一樣多總利潤(rùn)，，請(qǐng)問(wèn)這件商品成本是（）。A、76B、80C、75D、8570、為響應(yīng)環(huán)境保護(hù)號(hào)召，某電池生產(chǎn)廠家承諾用3塊舊電池能夠換1塊新電池，小李有21塊舊電池，請(qǐng)問(wèn)他一共能夠換?。ǎ┬码姵?。A、7B、9C、10D、1171、（）seekstoperformrootcauseinvestigationastowhatisleadingidentifiedtrends.A、ProblemmanagementB、IncidentmanagementC、ChangemanagementD、Knowledgemanagement72、（）providesguidanceforthedevelopmentandimprovementofcapabilitiesforintroducingnewandchangedserviceintosupportedenvironment.A、ServicestrategyB、ServicetransitionC、ServicedesignD、Serviceoperation