客戶經(jīng)理面試經(jīng)典問(wèn)答

主要負(fù)責(zé)分公司客戶服務(wù)工作、集團(tuán)拓展、維系工作、信息項(xiàng)目拓展、集團(tuán)專線等，負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全過(guò)程支撐、協(xié)調(diào)、把控、開通、驗(yàn)收等。一般來(lái)說(shuō)會(huì)有以下問(wèn)題：

1、你是如何理解客戶經(jīng)理這個(gè)職位？

2、你認(rèn)為客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)和要求是什么？

3、客戶經(jīng)理日常工作有哪些？

4、你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

5、你覺(jué)得就應(yīng)聘這個(gè)崗位你有哪些優(yōu)勢(shì)？

6、你認(rèn)為你還有哪些弱點(diǎn)對(duì)該工作不利的？

7、談?wù)劶偃缒銘?yīng)聘上客戶經(jīng)理這個(gè)職位你今后的工作規(guī)劃或者說(shuō)怎樣開展工作？

8、談?wù)劽鎸?duì)挫折和意見(jiàn)分歧你如何去做?

9、談?wù)勗谟龅郊m纏或麻煩客戶，你的解決方法?

10、為什么要參加這個(gè)崗位競(jìng)聘？

11、你認(rèn)為客戶經(jīng)理在市場(chǎng)的推廣中起到什么作用？

12、你認(rèn)為客戶經(jīng)理應(yīng)該如何為公司創(chuàng)造價(jià)值？

13、你認(rèn)為移動(dòng)公司客戶經(jīng)理成功的要點(diǎn)是什么？面試經(jīng)歷：領(lǐng)導(dǎo)主要問(wèn)了3個(gè)問(wèn)題：1）你對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的熟悉度和認(rèn)知度。

2）你對(duì)客戶經(jīng)理的認(rèn)識(shí)？

3）如果你面試過(guò)關(guān)，你應(yīng)該如何來(lái)開展工作。面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1：如果你面試過(guò)關(guān)，你應(yīng)該如何來(lái)開展工作?；?/p>

答：1）先熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。

2）三勤：勤手、勤嘴、勤走

3）維系與客戶之間的客情關(guān)系，做出業(yè)績(jī)。面試經(jīng)歷：詢問(wèn)了以前工作主要客戶群，銷售思路怎么樣。面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1：面試官注重有解決方案的基本能力?；?/p>

答：中規(guī)中矩，聊了以往的工作經(jīng)歷。匿名用戶

面試中國(guó)移動(dòng)的

客戶經(jīng)理

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九江面試經(jīng)歷：首先是初次面試，一個(gè)面試館做個(gè)簡(jiǎn)單的溝通，然后筆試，筆試完復(fù)試，復(fù)試是先十個(gè)人一組的抽題目即興演講，完畢后單獨(dú)一個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1：對(duì)于以后工作規(guī)劃回

答：前期多全面了解熟悉業(yè)務(wù)，后期深度的學(xué)習(xí)面試經(jīng)歷：網(wǎng)上找到的應(yīng)聘資料，面試時(shí)一開始也只是問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如為何辭掉上一份工作，如果應(yīng)聘成功你會(huì)怎么開展工作之類的。面試官提出的問(wèn)題問(wèn)題1：為何辭掉上一份工作，應(yīng)聘成功你會(huì)怎么開展工作面試經(jīng)歷：1、介紹你自己

這個(gè)問(wèn)題通常是一個(gè)面試的開始的第一個(gè)問(wèn)題，要額外的小心不要滔滔不絕。

盡可能的讓你的回答在一分鐘，最多2分鐘的時(shí)間內(nèi)結(jié)束。你的回答應(yīng)該包含

以下4個(gè)主題：早期生活，教育背景，工作背景以及最近的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、提問(wèn)環(huán)節(jié)

對(duì)公司的了解認(rèn)識(shí)，對(duì)所申報(bào)的職位的認(rèn)識(shí)，大學(xué)期間的社團(tuán)活動(dòng)，成績(jī)?nèi)绾?/p>

3、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，30分鐘2、談?wù)勀愕募彝デ闆r？

3、請(qǐng)你簡(jiǎn)明地評(píng)價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容？

4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？

5、哪位人物對(duì)你影響最大？

6、說(shuō)說(shuō)你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)你的影響？

7、你有什么業(yè)余愛(ài)好？

第二類問(wèn)題

1、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？

2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情？

3、你為什么要來(lái)我們公司工作？

4、我們和另一個(gè)公司都聘用你，你會(huì)如何選擇？

5、你對(duì)公司有什么問(wèn)題要問(wèn)的？

第三類問(wèn)題

1、你認(rèn)為你適合干什么？

2、最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干么？

3、你能為我們公司帶來(lái)什么呢？

4、你和其他求職者有什么不同？

5、你的目標(biāo)及前途打算如何？

6、你為什么還沒(méi)找到合適的職位呢？

7、有想過(guò)創(chuàng)業(yè)嗎？

8、賣這張桌子給我。

9、作為被面試者給我打一下分。

10、你認(rèn)為自己過(guò)去工作中最值得驕傲的一件事是什么？

第四類問(wèn)題

1、你對(duì)工資有什么期望？

2、你對(duì)加班有什么看法？

3、除了工資，還有什么福利最吸引你？

4、你為什么離職？一、要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神?？蛻艚?jīng)理必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進(jìn)取、積極向上的勁頭，過(guò)千山萬(wàn)水，進(jìn)千家萬(wàn)戶，嘗千辛萬(wàn)苦，講千言萬(wàn)語(yǔ)，想千方百計(jì)，以此來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。

二、要有敏銳的觀察能力。市場(chǎng)的培育和客戶的情況很復(fù)雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個(gè)有敏銳觀察能力的客戶經(jīng)理，要能眼觀六路、耳聽八方，對(duì)客戶的一舉一動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)的變化都能了如指掌，并能及時(shí)反饋信息。

三、要有良好的服務(wù)態(tài)度?？蛻艚?jīng)理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問(wèn)。應(yīng)真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務(wù)。這樣才能較快地贏得市場(chǎng)和客戶的信任，才能更深入地貼近市場(chǎng)、貼近客戶。

四、要有寬闊的知識(shí)面。作為移動(dòng)客戶經(jīng)理，會(huì)經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識(shí)面。了解基礎(chǔ)知識(shí)，包括市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、管理基礎(chǔ)知識(shí)等，使之完成日常的經(jīng)營(yíng)工作；熟悉專業(yè)知識(shí)，包括移動(dòng)產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識(shí)，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

其次是客觀能力上的：

一、最大程度的了解、滿足客戶需求。

二、幫助客戶理財(cái)，這是客戶經(jīng)理的基本職責(zé)，不少客戶經(jīng)理只關(guān)心自己的業(yè)績(jī)，至于客戶利益與否則不甚關(guān)心，事實(shí)上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，可以在了解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個(gè)性需求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤(rùn)

三、當(dāng)好客戶參謀。譬如：針對(duì)使用了電信小靈通與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號(hào)覆蓋問(wèn)題，又增加移動(dòng)手機(jī)的接聽率……

四、引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場(chǎng)信息。我們?cè)跐M足客戶的現(xiàn)實(shí)需求的同時(shí)還要挖掘消費(fèi)者的潛在需求，引導(dǎo)社會(huì)更多群體消費(fèi)，積極向集團(tuán)客戶和消費(fèi)者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時(shí)及時(shí)搜集整理集團(tuán)客戶、消費(fèi)者建議、意見(jiàn)，主動(dòng)向上級(jí)反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。呵呵，有時(shí)，許多問(wèn)題都是聯(lián)通的，就是那么簡(jiǎn)單；就好象把你過(guò)去在其他行業(yè)