售后服務個人述職報告

售后服務個人述職報告售后服務個人述職報告篇1

各位領導:

你們好！

我的名字叫xxx，我來自xxx。如今我向領導簡潔匯報一下我的基本狀況和工作狀況。

20xx年2月正式進入xx店。20xx年2月到20xx年7月，在xx店做前臺主管，讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己，讓自己的能力得到全方位的釋放，是一件特別高尚的事情！因工作需要，20xx年7月底調到xx店。如今，我已經在這個新的集體中學習工作了近一年。如今我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。

一、對于前臺工作

首先，店是新建的，大部分聘請的人都沒有工作閱歷。鑒于此，對服務顧問進行了大量的培訓，并嚴格根據(jù)公司的要求對他們進行考核和聘用。如今，他們可以獨立完成工作，只處理客戶的投訴和解決緊急狀況，這是薄弱的。所以我們如今進行模擬訓練，每周看視頻進行訓練，為他們積累更多的閱歷。

二、關于車間

基本上工作人員都是從學校聘請的。他們入職時間不長，工作閱歷少。車間主任是從xx調過來的，技術水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術培訓，讓他們了解xx車型，技術水平得到了相應的提升。同時班組長自檢嚴格，車間主任工作杰出。車間也嚴格執(zhí)行相應的服務流程，服務好每一位客戶。

三、安全方面

車間班組每天對自己的設備進行檢查登記，車間設備和消防安全也進行培訓。同時，對各崗位的安全生產管理進行了分工。突發(fā)事件的應急預案也已經支配好了，所以我們經理對我們的售后工作是確定的。對于管理公司布置的全部活動，我們都能在第一時間仔細執(zhí)行，精確按時完成。

四、對于延保、積分卡和救援卡

我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶，并告知服務顧問這三張牌的意義，前臺工作人員也對以上三張牌做了相應的評估。同時，他們對周邊城市的客戶進行電話回訪，預約來店。如今每個月的`進車量在120輛左右，這三張卡的銷量也在上升。

五、自律

我時刻提示自己不要碰高壓線，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。

在工作中也發(fā)覺了一些缺乏，如前臺處理能力較弱，專業(yè)技術學問和技能有待提高等。在將來，我有信念和決心盡我所能去工作，我信任我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往，嚴格履行工作職責，仔細執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做任何有損公司利益和形象的事情，繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為xx客戶提供優(yōu)質服務，為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的奉獻。

感謝！

售后服務個人述職報告篇2

各位領導、同志:

20xx年10月，我被調到售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我根據(jù)公司的工作精神和要求，結合自己的崗位職責，努力工作，很好地完成了工作任務，取得了良好的成果。下面，依據(jù)上級領導的支配和要求，我將我的售后服務狀況向各位領導同志匯報如下。有不對的地方請批判指正:

一、努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平。

我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己的責任更重了，擔子更重了。為了不辜負公司的期望，我仔細學習了公司的工作精神和售后服務學問，切實提高了自己的思想覺悟和業(yè)務水平，充分履行工作職責，努力工作，全面完成工作任務，取得了良好的成果。我培育自己吃苦耐勞、勤奮好學的敬業(yè)精神，務實、開拓、創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精、一絲不茍〞的原則，仔細對待每一項工作，堅持做好，力求完善、高效。

二、努力工作，提高售后服務水平。

作為售后服務經理，我深知售后服務的重要性，增添責任感和緊迫感，努力工作，努力提高售后服務水平，促進公司健康持續(xù)進展。

一是對售后人員進行思想教育，提高他們的思想覺悟，保證隊伍的穩(wěn)定，仔細努力做好售后服務工作，努力得到廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的學習和培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務的效率和質量，努力為公司的進展奉獻力量。

第三，要敬重售后人員的`人格，了解他們的需求，規(guī)范管理，保證他們的工資，讓售后人員主動做好售后服務。通過以上三個方面，售后服務水平較以往有了明顯提升，為公司將來進展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好的工作作風。

我嚴格要求自己，培育良好的工作作風，在工作中負起自己的責任，努力做好每一項工作。我會加強自己的執(zhí)行力，在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹公司的工作精神，用新思想、新觀念、新方法做好工作，爭取更大的成果。

四、存在的問題和今后的努力

擔任售后服務經理后，我很努力。雖然售后服務水平有所提高，取得了較好的效果，但還是存在一些缺乏，主要是我的專業(yè)技術學問和工作技能不夠高，部分售后服務沒有完全落實。這些缺乏需要在以后的工作中加以改良和完善。

在20xx年，我將依據(jù)公司的工作精神和我的職責范圍，努力做好三件事:一是加強學習，提高專業(yè)技能，進一步做好自己的本職工作。二是努力工作，全面完成任務，提高工作效率和質量，為客戶提供更好的服務。三、加強作風建設，嚴格執(zhí)行公司工作精神和紀律，主動做好各項工作，服務公司健康持續(xù)進展。

我的述職報告完成了，感謝！

售后服務個人述職報告篇3

敬重的各位領導，各位同仁：

大家好！在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到20xx年xx之蓬勃進展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間督促我即將告辭20xx，向往激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，現(xiàn)將20xx年工作狀況總結如下：

20xx年工作總結及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：

1、世紀花園〔778戶〕、香洲苑〔166戶〕共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內分機進行清理維護；65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元DE-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、翠竹苑〔64戶〕、順天國際〔60戶〕共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內分機進行清理維護；9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元DE-98電源進行定點維護。

3、湖天一色〔776戶〕、在水一方〔405戶〕，共1181戶，樓宇對講方面：其中每天對1181個室內分機進行清理維護；66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于66個單元DE-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

5、其他網絡維護等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的看法，準時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導致主機損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內分機芯片氧化等緣由造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成果但也存在缺乏，具體表如今：

1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在20xx年的工作中加以改良。

工作體會：

售后服務作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的`形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

20xx年度工作設想：

1、在20xx年工作的基礎上更進一步提高自身的學問結構及專業(yè)學問。

2、提高準時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領導支配的其他工作。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

20xx年又是關鍵的一年，進展的任務十分緊迫。我們信任，在公司領導的正確領導下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，就肯定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！

售后服務個人述職報告篇4

敬重的各位領導：

你們好！

一年的時間很快要過去了，在這一年里我在工作中能夠做到踏踏實實、服從安排、勇于挑戰(zhàn)，而且工作勤勤懇懇、任勞任怨能以一名海外售后服務工〔新手〕身份盡心盡職的做好本職工作?，F(xiàn)將一年來售后服務學習、工作狀況總結如下幾點：

一、注重理論聯(lián)系實際。

在領導的關心和栽培下至修理中心學習，由最基本的三清到技術含量高的'發(fā)動機大修，一有機會我就會去動手跟師傅做，使自己能多積累一些修理學問和實戰(zhàn)閱歷，逐步提高動手能力。

二、海外駐點服務。

6至7月份我在伊朗駐點，其間感受到海外服務的困難與挑戰(zhàn)，8月回來述職，領導給予了我工作的懇定，但同時也指出了我工作方法缺乏之處，我下定決心改正，在今后的工作中把事情做得更周全。

三、待命學習。

作為海外售后工，駐點工作結束后，我馬上調整好自己，又投身于修理中心跟著師傅們學習，為下次工作任務做好預備。

以上報告，請領導審查。

售后服務個人述職報告篇5

各位領導，同志們：

xx年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我根據(jù)公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、仔細努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成果。下面，依據(jù)上級領導的支配和要求，就自己的售后服務工作狀況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批判指正：

一、仔細努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我仔細學習公司的工作精神和售后服務學問，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平，以充分履行工作職責，仔細努力工作，全面完成工作任務，取得良好成果。我培育自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍〞的原則，仔細對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完善與咼效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增添工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續(xù)進展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠仔細努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。

二是加強售后人員的'學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司進展作奉獻。

三是敬重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠主動主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后進展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風我嚴格要求自己，培育良好工作作風，在工作中承當自己的責任，努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設，做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項工作，力爭取得更大成果。

四、存在缺乏問題和今后努力方向擔任售后服務經理后，我仔細努力工作，雖然售后服務水平有所提高，取得良好成果，但還是存在肯定的缺乏問題，主要是自己專業(yè)技術學問和工作業(yè)務技能還不夠高，有些售后服務工作還沒有完全做到位，這些缺乏問題需要在今后工作中切實加以改良和提高。進入XX年，我要根據(jù)公司工作精神和自己職責范圍，努力做到三點：

一是加強學習，提高自己的業(yè)務工作技能，進一步做好自己的本職工作。

二是勤奮工作，全面完成工作任務，提高工作效率和工作質量，為客戶提供更加優(yōu)質的服務。

三是加強作風建設，嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律，主動做好各項工作，服務公司健康、持續(xù)進展。我的述職報告完了，感謝大家！

售后服務個人述職報告篇6

敬重的各位領導：

你們好！

我叫xx，來自xx，下面我把本人的基本狀況和工作狀況向領導做一簡潔匯報。

我是20xx年2月正式進入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺主管這一重要崗位，使我從中體會到太多太多，能在公司提供的平臺上展示自我，讓自身的能力有一個全能的釋放，是一件無比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調入x店。到今日，我已經在這個新的`集體中學習、工作了近一年的時間。如今我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報。

一、對于前臺工作方面

首先該店是新建店，聘請來的大多數(shù)都沒有什么工作閱歷，針對這一點對服務顧問進行大量培訓，嚴格根據(jù)公司要求，實行考核上崗?，F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作，唯一處理客戶埋怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此如今每星期進行模擬訓練及觀看視屏進行培訓，為他們積累更多的閱歷。

二、關于車間方面

人員基本上都是從學校聘請來的，他們從業(yè)時間不長，工作閱歷甚少。車間主任是從x調過來的，技術水平相對要好，為此對車間人員每周組織2個小時的技術性的培訓，使他們對x車型的了解，到如今技術水平也相應的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很杰出，車間也嚴格落實相應服務流程去服務每一個客戶。

三、安全方面

車間班組每天對所屬設備進行檢查，并做好登記，車間設備、消防安全也進行了培訓，同時各崗位生產安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應急預案也已經作了支配，為此我們經理對我們售后的工作給予了確定。對于管理公司下達的各項活動，我們均能在第一時間仔細落實，并精確準時完成活動。

四、對于延保、積分卡、救援卡

我當?shù)乇Ｓ休v287臺，為了保存現(xiàn)有客戶增加新用戶，告知服務顧問這三卡的意義，前臺人員對于以上三卡也有相應的考核，同時對周邊城市客戶進行電話回訪預約來店，如今每月進場臺次在120臺左右，對這三卡銷量也是在上升趨勢。

五、自律方面

我時刻提示自己不去觸碰高壓線，嚴格根據(jù)公司的規(guī)章制度要求自己。

在工作中也發(fā)覺了一些缺乏，比方前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術學問和技能的提升等，今后我有信念和決心，盡自己最大的努力去工作，我信任自己肯定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責，仔細執(zhí)行公司和部門的相關制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，傳承x的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風，為x客戶提供優(yōu)質的服務，為維護和樹立x良好的品牌形象做出自己的奉獻。

感謝！

售后服務個人述職報告篇7

售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改善，也是增添與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務？現(xiàn)場問題(客戶反饋)、生產管理排、產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：

一、售后初期

1、發(fā)貨：

當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議?如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比方下午能到的話，你能夠說：

“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。〞

“具體時間我會盡早聯(lián)系你!〞

“我對那里的狀況不熟識，您看能否接我一下〞

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠細致的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2、現(xiàn)場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調工地負責人，支配司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據(jù)自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你能夠與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司支配，有規(guī)章制度務必盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!因為此刻大家都比較忙。〞

二、售后中期

1、安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

〔1〕儀器問題

儀器調試后發(fā)覺參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患〞。

〔2〕設備問題

安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆〞。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產管理明白這樣的狀況后，就應準時作出調整，找出緣由，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的狀況發(fā)生!

本人從事服務XX年初到如今，仍舊出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。

2、設備使用

儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前必需要盡可能的和用戶溝通，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理!儀器使用留意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設備三者互相相承，務必做到有條不紊。

3、將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟識后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機溝通一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比的'，選取我們的產品，是正確的!

適當?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況!對出現(xiàn)的問題給與準時的解釋和回復。自己不能做決定時，和領導商議?一下，如何更好的處理問題!

三、售后尾聲

針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關系網。

所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方溝通!

售后服務個人述職報告篇8

斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場的售后技術服務工作，目睹公司的進展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經受，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現(xiàn)與各位同仁共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。〞限度的愛護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良狀況，以便作出準時改善，使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與現(xiàn)場技術工人溝通，對于不斷把握新環(huán)境下耐材的應用學問至關重要。能否做好一個產品的.質量調研，是衡量技術人員專業(yè)水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。

二、擅長溝通溝通，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技術服務人員不僅僅要有較強的專業(yè)技術學問，還就應具備良好的溝通溝通潛力，一種產品許多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產品，不僅僅是業(yè)務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度協(xié)助業(yè)務人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產品，同時協(xié)調項目部和現(xiàn)場施工及業(yè)務員的關系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)進展的新形勢下，尤其國家最近公布了《鋼鐵產業(yè)進展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機遇和挑戰(zhàn)，在這個大背景下，售后服務工作也需要有新的工作思路。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后服務，公司產品能夠創(chuàng)出，其服務也能夠進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質量的產品和完善的售后服務體系，才能在競爭中立于不敗之地。

售后服務個人述職報告篇9

敬重的各位領導：

我于20xx年6月20日加入這個大團體，試用期6個月。隨著緊急而充實的工作節(jié)奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，如今我將試用期的工作總結：

我在泵送服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內容有：

一、在泵車調試車間學習調試工作

學習了給泵車調試的相關學問和技術，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統(tǒng)壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對三一的企業(yè)文化和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個三一人該有的行為準則和道德規(guī)范。

二、外出到全國各地從事“一機一冊〞工作

為了全面貫徹梁董事長的“完善全球配件查詢系統(tǒng)〞，我們根據(jù)上級的指示去施工一線對三一已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用處、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車配件的型號，在外面跑的日子更是對三一在外面的評價和現(xiàn)實狀況有了更加客觀的.認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、溝通，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對三一的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不簡單。

通過這6個月的試用期，讓我對自己的工作有很深的體會：

1、6個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆畢業(yè)生轉變?yōu)槿坏囊粋€公司員工，讓我從當時的對泵車一無所知到如今熟識泵車上每一個零部件，這一切都是公司領導和同事對我指導的結果，也是我自身主動進取的結果。技術服務工作是一個特別的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的看法為客戶服務，一切以客戶為上，要知道許多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必需以真誠的看法對待客戶，和客戶有良好的溝通和溝通。

2、和上級領導、同事的關系很重要，許多時候團結就是力量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協(xié)作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工協(xié)作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到許多技術上的指導以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商議?一起學習一起進步。

3、在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有肯定的差距，且和系統(tǒng)內的領導和同事思想和業(yè)務上的溝通還是不夠，因此我期望自己在以后的工作中能夠主動注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協(xié)調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠主動協(xié)作上級的指示和工作，和同事妥當?shù)奶幚砗脗€人關系。我信任在以后的工作中肯定會繼續(xù)努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質轉變世界〞的原則，為公司實現(xiàn)20xx一千億的夢想添磚加瓦，奉獻出自己的微薄之力！

售后服務個人述職報告篇10

敬重的各位領導，各位同仁：

大家好！在勞碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作為xx的每一名員工，我們深深感受20xx年xx之茂密成長的熱氣，xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告辭20xx，神馳鼓舞我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結束工作，總結閱歷，取長補短，現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結以下：

工作總結及存在的題目：

對各小區(qū)進行平常愛護：

一、世紀花圃〔778戶〕、香洲苑〔166戶〕共944戶，樓宇對講方面：此中每天對944個室內分機進行料理愛護；65個單位主機、65個單位門禁系統(tǒng)進行愛護，對付65個單位DE-98電源進行定點愛護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀花圃、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行愛護。

二、翠竹苑〔64戶〕、順天堂際〔60戶〕共124戶，樓宇對講方面：此中每天對124個室內分機進行料理愛護；9個單位主機、9個單位門禁系統(tǒng)進行愛護，對付965個單位DE-98電源進行定點愛護。

三、湖天一色〔776戶〕、在水一方〔405戶〕，共1181戶，樓宇對講方面：此中每天對1181個室內分機進行料理愛護；66個單位主機、66個單位門禁系統(tǒng)進行愛護，對付66個單位DE-98電源進行定點愛護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行愛護。

四、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行愛護。

五、其他收集愛護等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場，準時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊急障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門器、室內分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。

回顧這一年來的工作，當然有成果但也存在不敷，細致表如今：

一、跟藍世紀物業(yè)公司雷同、會商較少，如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家，必要關聯(lián)，平常只是口頭跟他們說聲關聯(lián)，異國以書面方法跟其關聯(lián)，在這方面還待加強。

二、貧乏創(chuàng)設性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作領會：

售后辦事作為企業(yè)的`門面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的本質，高標準的要求本身。在高本質的根本上更要加強本身的專業(yè)學問和專業(yè)技巧，并且竭力做好本身的本職工作。

工作設想：

一、在20xx年工作的根本上更進一步進步本身的學問布局及專業(yè)學問。

二、進步準時辦理題目、處理事變的本事。

三、做好本職工作及帶著支配的其他工作。

20xx年這一年是有意義的、有代價的、有成果的。

20xx年又是關鍵的一年，成長的任務特別緊急。我們信任，在公司帶著的精確帶著下，在公司在每一名員工的竭力下，上下專心，艱苦搏斗，風雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創(chuàng)設出更加亮輝的事跡！我的述職完畢，如有不妥之處請各位領導批判指正！

售后服務個人述職報告篇11

這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。〞限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣揚，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通溝通，強于協(xié)助協(xié)調

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具有優(yōu)越的溝通溝通才能，一種產物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，因此這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣揚。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看爆笑谷聊天記錄

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不斷增添，如何做好電腦銷后服務，也是增添公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思索、多與同事溝通，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的`售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，專心的思想和平緩的心態(tài)才能促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順利。

售后服務個人述職報告篇12

20XX年即將結束，在公司X總和X總的領導下XX公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，進展到今日一期項目交房，可以說公司有了一個質的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的進展腳步，在公司領導及個部門同仁的支持協(xié)作下，使自己學到了許多的東西，能力和學問面上都有了很大的提高，在這里特別感謝XX公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎翘貏e重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的主動性、責任心和責任感;在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和有用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的進展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的進展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的.服務水平，必需強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學問、定損技術及有關的學問。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到精確、合理;最終，把住責任關，即精確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。

20XX年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司XX年制定的銷售任務，但是在最終的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的緣由導致一期的交房工作進行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來肯定的影響，同時再伴隨著。

因受全球金融危機影響，房地產市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應當強硬自身，提高自己的思想認識，增添全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的支配，嚴格要求自己。

售后服務個人述職報告篇13

各位領導，同志們：

xx年10月我調入售后服務組，擔任售后服務經理。在公司的正確領導下，我根據(jù)公司的工作精神和工作要求，結合自己的崗位職責，刻苦勤奮、仔細努力工作，較好地完成了工作任務，取得良好的成果。下面，依據(jù)上級領導的支配和要求，就自己的售后服務工作狀況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批判指正：

一、仔細努力學習，提高思想覺悟和業(yè)務水平

我從質量管理崗位轉到售后服務崗位，意識到自己身上的責任更重，擔子更大，為不辜負公司的期望，我仔細學習公司的工作精神和售后服務學問，切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務水平，以充分履行工作職責，仔細努力工作，全面完成工作任務，取得良好成果。我培育自己吃苦耐勞、擅長鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅持“精益求精，一絲不茍〞的原則，仔細對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完善與高效。

二、刻苦勤奮工作，提高售后服務水平

我是售后服務經理，懂得售后服務工作的重要性，增添工作責任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭提高售后服務水平，促進公司健康、持續(xù)進展。一是對售后人員進行思想教育，提高售后人員的思想覺悟，確保隊伍穩(wěn)定，能夠仔細努力做好售后服務工作，努力獲得廣大客戶的滿意。二是加強售后人員的學習培訓，全面提高售后人員的業(yè)務技能和服務水平，提高售后服務工作的效率和質量，努力為公司進展作奉獻。三是敬重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對售后人員進行規(guī)范管理，保障售后人員的'工資，使售后人員能夠主動主動把售后服務工作干得更好。通過以上三方面，售后服務水平比過去有明顯提高，為公司今后進展奠定了基礎。

三、嚴格要求自己，培育良好工作作風

我嚴格要