啤酒公司營銷面談技巧

啤酒公司營銷面談技巧目錄第一節(jié)銷售面談是什么

第二節(jié)銷售面談的重要性第三節(jié)銷售面談的階段第四節(jié)銷售面談的步驟及要素1）準(zhǔn)備2）開場白3）詢問4）聆聽5）陳述6）成交第五節(jié)銷售面談的注意事項第六節(jié)如何與客戶交流

第七節(jié)客戶交流的禮儀與技巧第八節(jié)課程內(nèi)容的回顧34567816202430343641472第一節(jié)銷售面談是什么銷售面談是整個銷售環(huán)節(jié)中的重要部分，它需要將適量的情感、熱忱、邏輯和知識融合在一起。銷售面談是向客戶陳述產(chǎn)品及服務(wù)，游說并說服客戶進行交易的良好機會；成功的銷售面談引導(dǎo)我們邁向獨立、安穩(wěn)、高效及自信；3第二節(jié)銷售面談的重要性銷售人員只有兩種銷售說服技巧——銷售面談技巧與呈現(xiàn)技巧.成功的銷售面談能夠更好的達成銷售業(yè)績.掌握銷售面談技巧能夠保證你在溝通過程中信息傳遞的完整、有效，更好的達到溝通目的.銷售面談技巧適合各種溝通場合使用.4第三節(jié)銷售面談的階段

銷售面談的階段按深淺程度可以分為兩個階段，即初始階段和深入階段。如果一個銷售人員在初始階段沒有良好的開端，那么在進入深入階段，將處于不利境地。5第四節(jié)銷售面談的步驟及要素6.成交5.陳述4.聆聽3.詢問2.開場白1.準(zhǔn)備銷售面談6（一）、準(zhǔn)備——

一個成功的銷售面談的開始確定此次面談的目的；資料準(zhǔn)備充足（客戶卡夾：客戶拜訪計劃表、拜訪路線圖、批發(fā)商客戶拜訪表及終端拜訪記錄卡、市場信息收集表等、POP、促銷品、訂貨單（三聯(lián)式）、客戶服務(wù)聯(lián)系卡等

）；調(diào)整心情，以良好飽滿的情緒與客戶進行交談；－建立雙方良好的的溝通；－盡可能少花時間，盡早完成面談的目的；－留下良好印象；案例7（二）、開場白清晰、真誠的問候。（確認出決策者:在客戶（他）未開口之前，以爽朗的態(tài)度、元氣飽滿地和對方打招呼，用親切的音調(diào)向客戶（他）問候，如：“王老板，您好！”

）主動、結(jié)實（指同性之間）、自信的握手。儀容、儀表符合身份、環(huán)境。言行舉止得體。(破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒；如：“王老板，我是您的朋友張**老板介紹來的，聽他說，你的生意做得很好，在這一帶很有名氣！”。)1、良好的第一印象8（二）、開場白（續(xù)）用名字作自我介紹。（表明公司名稱及自己姓名，介紹自己的公司及自己時要輕松、簡潔，像老相識一樣

）雙手遞、接名片；遞名片時注意名片正面朝上，名片上方靠自己方向；接名片后應(yīng)詳細看或念出來才收起來；千萬不可用名片來搔癢，或用喝水的被子壓住。坐的時候選擇一個距離合適的位置，最好與拜訪目標(biāo)人物成90°角。9（二）、開場白（續(xù)）2、開場白的重要性獲得溝通機會。影響會談氣氛。影響會談結(jié)果。3、開場白的目的引起注意，鼓勵對方參與。建立積極的氛圍及和諧的環(huán)境，為進一步的溝通鋪路。明確拜訪的目的、獲得理解。104、開場白的要素因人而異：對不同類型的客戶用不同的談話方式。借景發(fā)揮：利用周圍的事物展開話題。見風(fēng)使舵：根據(jù)對方的態(tài)度調(diào)整。引起關(guān)注：讓對方產(chǎn)生好奇或好感。切中目標(biāo)：拜訪目的明確。（二）、開場白（續(xù)）11（二）、開場白（續(xù)）5、開場白的方法奉承法：貼切的奉承能引起好感，人都有虛榮心，但一般都不知所謂、過渡夸張的吹捧。例：可通過贊美一幅好字畫來贊美對方。(如：這幅畫一看就是出自名家之手，你可真有品位)幫忙法：適當(dāng)?shù)膸兔δ芤痍P(guān)注。例：適當(dāng)?shù)膸兔μж浳?、幫顧客包裝。12（二）、開場白（續(xù)）利益法：提供有別于常規(guī)銷售的利益方法。例：買十送一、大型促銷。好奇心法：利用新的事物引起關(guān)注。例：新包裝、贈品等。引薦法：通過熟人引薦，提升可信度。例：我是某某某介紹來的。13（二）、開場白（續(xù)）詢問法：根據(jù)產(chǎn)品特性，詢問對方的經(jīng)營狀況、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等。例：最近“苦瓜”不行了，你賣什么呢等。寒暄法：以外界環(huán)境突出事例作為展開話題的切入口。例：當(dāng)時的新聞等。14（二）、開場白（續(xù)）6、開場白的應(yīng)變俗話說“馬有失蹄”，人總有判斷失誤的時候，遇到話不投機的時候應(yīng)該怎么辦？？及時道歉，化解對方的不快。靈活的利用新話題，岔開不快的話題。依附對方話意，順?biāo)浦?。曲解自己的原話意（并非狡辯），詼諧地自嘲，求得淡化不快氣氛。找接口暫避或離開，以避鋒芒，如打等。案例15(三)、詢問1、詢問的原則給人感覺要真誠。尊重和關(guān)心對方。資料可信，別連自己都不信。（吹噓過分夸張）根據(jù)時機可適當(dāng)施加壓力，但一定適可而止。語言表達清晰、簡練。注意觀察對方心情及周圍環(huán)境變化。發(fā)掘客戶的需求。16(三)、詢問（續(xù)）把握好時間。設(shè)計好問題漏斗，問題通常是由大到小、由寬到窄，逐步跟進（如：“王老板，今年您在啤酒方面有什么打算??？”、“有沒有考慮增加銷售新產(chǎn)品的計劃？”、“本公司有一新品種雪花特純要上市，您有興趣嗎？”）。應(yīng)朝著有力于客戶同意拜訪目標(biāo)的方向詢問。根據(jù)詢問目標(biāo)選擇不同的詢問方法。少用反問；若要反問對方，應(yīng)先肯定對方的觀點（全部或部分）。17封閉性與開放性提問的優(yōu)勢與風(fēng)險優(yōu)勢風(fēng)險封閉性節(jié)省時間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張開放性收集信息全面談話氛圍愉快浪費時間談話不容易控制18(三)、詢問（續(xù)）2、詢問的方法隨意性詢問法其答案需要用較多的語言來回答?；卮鸬闹黝}范圍廣泛。用以收集一般性資料。常用語：為什么、感覺如何、您說……等。引導(dǎo)性詢問法其答案需要相對長的語言來回答。鼓勵客戶更詳細的說明問題。用以收集指定資料。常用語：哪些、怎樣、您的意思是……等。19(三)、詢問（續(xù)）決定性詢問法1、其答案可以用簡短的事實回答。2、期望得到明確的態(tài)度。3、用以歸納問題、剔除無益資料、作出決定。4、常用語：誰、何時、何地、是不是……等。案例20（四）、聆聽(續(xù))1、聆聽的重要性尊重對方，給對方信心，得到心理滿足。對方陳述越多，可引發(fā)共鳴的機會增多，透露的資料就更齊全。得到資料越多，越容易對癥下藥，找到對與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的某些利益的一致意見。對方可以有更多的思考時間，以便綜合分析，從容應(yīng)對。21（四）、聆聽(續(xù))2、聆聽的方式鼓勵法讓他感覺你很有興趣聽，促使他繼續(xù)說出更多有用的信息。共鳴法讓客戶感覺到你理解他，能體會他、關(guān)心他的感受，從而增強信任感，愿意說出一些更重要的信息。目標(biāo)法插入引子，技巧地誘導(dǎo)客戶重點述說你所需要的信息。22（四）、聆聽(續(xù))3、聆聽的技巧保持合適的距離，身子微前傾，面對客戶，手自然交叉于膝上或輕扶椅子扶手，微笑注視對方（是同性注視其兩眼及眉眼之間，是異性則注視其鼻尖，每過一段時間，眼光即暫時離開一下），保持眼神互動。用易懂的身體語言或簡短言語等方式，讓客戶感覺到你認同或理解他的觀點。用足夠的耐心保持你聆聽的興趣，不可讓客戶覺得你是在勉強聽講。23（四）、聆聽(續(xù))注意客戶的每一個字、句的用法及語氣，領(lǐng)悟真正含義。留心觀察其身體語言透露的玄機。不要打斷客戶的講話，對異議不急于解釋。最好有做筆記的習(xí)慣。充分理解客戶陳述的內(nèi)容，歸納總結(jié)，在適時回答。案例244、聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽255、有效聆聽的步驟準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息采取積極的行動準(zhǔn)備理解對方全部的信息266、聆聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽27（五）、陳述1、陳述的內(nèi)容表明來意陳述雙方的溝通對客戶的價值約定雙方溝通可能占用的時間；解釋新方案和新利益確認達成交易客戶確認關(guān)注銷量和專銷（一批）關(guān)注網(wǎng)絡(luò)及產(chǎn)品流向和流量（二批）關(guān)注覆蓋區(qū)域（批零間營店）關(guān)注批零占比（批零間營店）28（五）、陳述（續(xù)）客戶確認大店合同的執(zhí)行。尋找促銷機會（超高檔賓館、酒店、夜店）賬期（超高檔賓館、酒店、夜店）客戶確認大店合同的執(zhí)行。尋找促銷機會（中高檔餐飲店）檔期促銷方案、賬期、價格政策、消費者促進（大型超級市場）提升產(chǎn)品銷量的計劃（大型超級市場）關(guān)于產(chǎn)品日期的陳述(大型超級市場)29（五）、陳述（續(xù)）2、陳述的技巧答話及時，不可太快，也不可太慢，保持輕松自然。多用日常用語，少用專業(yè)名詞或生疏字眼。語氣不卑不亢，語調(diào)適中。內(nèi)容簡單明了，表達清晰易懂。有適宜的包容性。適當(dāng)引經(jīng)據(jù)典。恰到好處地運用身體語言。若有可能，可充分借助聲像設(shè)備。陳述的內(nèi)容應(yīng)能促進拜訪目標(biāo)的達成。30（五）、陳述（續(xù)）陳述方法、用詞根據(jù)對方素質(zhì)、你自己身份及周圍環(huán)境來決定，要確定能讓對方領(lǐng)悟－－而不是認為以你自己的水準(zhǔn)肯定能夠理解。適當(dāng)?shù)馁澝缹Ψ剑兄谡勗挿諊尤谇?。要充滿自信和熱誠。溝通應(yīng)該是雙向的，要引導(dǎo)對方參與并持肯定態(tài)度。若在場人數(shù)較多，應(yīng)以主談對象為主，再根據(jù)周圍其他人的身份與他們適當(dāng)交談，表示尊重，不可因冷落了某個人而造成反作用力（可能當(dāng)面或背后進行）。31（五）、陳述（續(xù)）3、注意事項不可觸犯當(dāng)?shù)匚幕蜃诮探桑ㄈ缥渌傻募亦l(xiāng)人討厭被稱為“老大”，虔誠的回民反感別人大談豬肉的若干行家吃法）。不可觸犯客戶的自尊，面子常常比利益更重要。氛圍的融洽對結(jié)果影響很大，要注意營造和維持一個和諧的、積極的氣氛。不要使用對方難懂的語言（專業(yè)用語，生疏詞、夾雜外語單詞等）。若引用資料，則資料可信度要高，可別自己都不信。最好別用粗話。32（五）、陳述（續(xù)）不要只顧自己的夸夸其談，或過分賣弄文采，而招致反感。在場人員較多時，非不得已，不要與其中某個人使用其他人聽不懂的方言交談。不要夸大利益承諾，避免反彈。案例33（六）、成交1、成交要點記錄現(xiàn)有庫存記錄現(xiàn)有空箱數(shù)對照庫存需求擬定建議訂單估算出上次拜訪以來的實際銷量與客戶達成對建議訂單的協(xié)議將訂購數(shù)量記錄在拜訪記錄上與客戶預(yù)約下次拜訪的時間由客戶指定供貨渠道和結(jié)算方式（二批）制定安全庫存，由客戶下訂單。（大型超級市場）34（六）、成交（續(xù)）2、成交跡象（因人而異）點頭，摸下巴等有利的身體語言。明顯加強關(guān)注。在此翻閱資料。要求看協(xié)議或單據(jù)。表達友情。表達需要或提出條件。35（六）、成交（續(xù)）3、成交技巧排除法：鎖定目標(biāo)，將異議一一排除，促成一致意見。選擇法：提供兩個肯定答案的有利建議，讓客戶感覺到被尊重，從而作出決定。動作法：作出某些假設(shè)已經(jīng)成交的動作，如擺出協(xié)議、單據(jù)、掏出筆等。引導(dǎo)法：對于較無主見或還在猶豫不決的客戶，針對某種利益誘惑其下定決心。36（六）、成交（續(xù)）交換法：以某一方面的讓步作為成交的代價。分析法：運用數(shù)據(jù)或可以理解的論據(jù)說明成交的可行性。警示法：說明優(yōu)惠的期限或交易被競爭對手得到的后果。直入法：提供對方肯定能接受、而對我方有力的或者已無法退步的肯定性建議，由客戶決定。案例37第五節(jié)銷售面談的注意事項1、切勿與潛在客戶爭論.2、提早預(yù)約面談時間.3、介紹時,建立一個良好的交談氛圍.4、針對客戶做特別的計劃.5、找出差距真正的原因.38第五節(jié)銷售面談的注意事項（續(xù)）6、時刻洞悉客戶的感覺.7、了解你的業(yè)務(wù).8、了解你的競爭者.9、如何終止介紹.10、總結(jié)成敗與得失.39第六節(jié)如何與客戶交流1、運用誠懇的身體語言予以回應(yīng)用點頭、微笑、手勢、體態(tài)等方法做出積極的反映，讓對方感到你愿意聽他講話。采用與客戶身體語言相匹配的姿勢會使他們覺得舒服。剛開始時與客戶保持相應(yīng)的身體語言會防止對立情緒、厭惡情緒的產(chǎn)生，但業(yè)務(wù)人員還是應(yīng)該適時調(diào)整為積極情緒。40第六節(jié)如何與客戶交流（續(xù)）2、掌握適當(dāng)?shù)奶釂柤记商釂栆⒁鈱Ψ教攸c如：年齡、民族、身份、文化素養(yǎng)、性格特點等。有人直率熱忱，你也應(yīng)坦誠直言，否則對方會不喜歡你的狡猾、不坦率，相反有的人生性狡黠多疑，你最好旁敲側(cè)擊，迂回進攻，否則很可能當(dāng)即碰釘子。與人交流時提問往往是將談話維持下去、加深雙方感情的關(guān)鍵方法，所以應(yīng)該選擇對方擅長的話題，并使用開放式的問句，使他能夠侃侃而談。41第六節(jié)如何與客戶交流（續(xù)）2、用范圍狹窄的問題促成協(xié)議如：飯店服務(wù)小姐問顧客：“您要加一個雞蛋，還是兩個雞蛋？”效果肯定比問：“要加雞蛋嗎？”好得多。3、用范圍較大的問題獲取信息，開放式問題可以給對方發(fā)揮的余地。

如：“你為什么愿意到本公司工作？”比“你愿意加入本公司嗎”更有助于獲取應(yīng)聘者的信息。42第六節(jié)如何與客戶交流（續(xù)）4、不想要答案也要提問。

在此方面，記者和律師都知道這個竅門。雖然你并不指望能夠知道答案，但你仍要提問，借以觀察對方的反應(yīng)和態(tài)度。他如果不回答本身就是最好的回答。如：“你現(xiàn)在是不是賣……（競品）了啊？”客戶：“……..”43第六節(jié)如何與客戶交流（續(xù)）5、情感投資當(dāng)客戶生病或其它事情時，應(yīng)找恰當(dāng)時間進行探望，俗話說：千里送鵝毛，禮輕情意重。即使禮品不是很貴重，但客戶的心理還是十分感動的。6、誠實守信與客戶交往中，誠實守信是十分重要的。客戶的信任不只是通過交談得來的，是要通過長時間的盡力往，要靠業(yè)務(wù)人員迅速、誠實、妥當(dāng)?shù)霓k理客戶事情而建立起來的。44第七節(jié)客戶交往禮儀與技巧一個人在商業(yè)交往中，如果能做到游刃有余，那么他必然會受到人們的歡迎，而要做到這一點，關(guān)鍵在于能否有良好的個人素質(zhì)與得體的社交能力，因此，必須掌握良好的社交禮儀。45第七節(jié)客戶交往禮儀與技巧（續(xù)）1、商業(yè)交往中一般的慣例是面對女士先伸手，年長者先伸手，職位高者先伸手。但這些慣例并非一成不變，無論誰先伸手都是友好、問候的表示，而拒絕他人的握手是很不禮貌的。2、參加商業(yè)約會，一定要做些準(zhǔn)備，研究一下客人的情況，例如家庭、興趣、能力和困難等。46第七節(jié)客戶交往禮儀與技巧（續(xù)）3、名片是商業(yè)交往中越來越普遍使用的交際工具，名片的印制不應(yīng)列太多的名頭，應(yīng)該用能夠代表你身份的主要名頭和身份地址、等印上去即可，簡單明了，樸實大方。在社會中，應(yīng)把名片放在身上的衣袋里便于及時取出，出示名片時，應(yīng)將名片朝向?qū)Ψ?，雙手恭敬地遞上；接受對方的名片時，要道謝，并拿在手中看一遍，并讀出聲來，表示對對方的尊重。4、在交往中，一張會笑的臉可以使你通行無阻。初次會面的嚴(yán)肅隔閡，往往因為你的笑容而減低。47第七節(jié)客戶交往禮儀與技巧（續(xù)）5、到了客戶的門店或其它會見場所，如發(fā)現(xiàn)客戶工作太忙，未能及時接見你時，根據(jù)情況，盡量不要在那滯留太久，否則客戶可能輕視你（對待特殊客戶想要體現(xiàn)誠意時除外），這時你應(yīng)借故離開，另行再約會見面的時間或先到其它客戶處，回來在進行拜訪。6、禁忌向初識的客戶提出意見或批評。無論是善意的還是惡意的批評，一定要避免。在社交圈中，我們首先要放下自己的成見，無論對方的見解是不是合乎自己的原則，都要努力的去傾聽和容忍。48第七節(jié)客戶交往禮儀與技巧（續(xù)）7、讓客戶覺得你很重視他，這樣會拉近客戶與你之間的距離。8、拜訪客戶時衣著要干凈整潔，形象要沉穩(wěn)可靠。衣著保守要比新潮給人的印象好，因為較保守的服裝使人覺得你穩(wěn)重可靠，而標(biāo)新立異的著裝，時尚前衛(wèi)的造型打扮使人覺得你輕浮虛化、不夠誠實可信。49第七節(jié)客戶交往禮儀與技巧（續(xù)）9、在于客戶會見時，男性不宜佩帶首飾，因為佩帶這些東西從事業(yè)務(wù)活動是，容易給人輕浮的感覺，不利于你在客戶心目中樹立良好的個人形象；女性首飾的佩帶也應(yīng)從簡，一般一條項鏈、一枚戒指即可；首飾的佩帶禁忌過于高級、奢華，因為滿身珠光寶氣的人往往使客戶反感。50第八節(jié)對本課程內(nèi)容的回顧一個好的銷售面談：獲取注意、引起興趣、勾起欲望要讓客戶參與有效聆聽簡單明了以潛在客戶的角度為出發(fā)點選擇性地提供資料切忌情緒化51第八節(jié)對本課程內(nèi)容的回顧Donot說得太多、聽得太少使用負面的用語任何不好的習(xí)慣缺少信心和熱情沒有立場案例回顧52謝謝初級的銷售人員銷售產(chǎn)品，中級的銷售人員銷售公司，高級的銷售人員銷售自己。如果銷售人員能夠達到銷售自己榮譽及人格魅力的程度，那么沒有什么東西賣不出去。

53案例小李從朋友那里了解到一家公司準(zhǔn)備新增兩臺辦公電腦，就通過朋友來認識這家公司負責(zé)采購的經(jīng)理，希望能夠達成這兩臺電腦的銷售。在朋友的牽線下，小李終于有機會登門拜訪。在通過詳細打聽這家公司的基本情況及自己充分準(zhǔn)備后，小李來到了這家公司。返回（準(zhǔn)備：小李確定此次面談的目的；資料準(zhǔn)備充足。調(diào)整心情，以良好飽滿的情緒與客戶進行交談）54小李：主動伸手握手“王經(jīng)理，您好，我是××公司的李××，張哥告訴我說你們需要購買計算機，正好我們兩個是很好的朋友，同時我們公司也正好是××電腦的代理商，這里是我的名片。（注意：短短的一句話，包含5種面談技巧：1、清晰、真誠的問候，在客戶（他）未開口之前，以爽朗的態(tài)度、元氣飽滿地和對方打招呼，用親切的音調(diào)向客戶問候；2、主動、結(jié)實、自信的握手。3、用名字作自我介紹。4、破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒，我是你朋友張介紹來的。5、雙手遞出名片，注意名片正面朝上，名片上方靠自己方向）55經(jīng)理：哦，小張和我是老朋友了，那既然是他介紹的，沒的說，這里是我的名片，請坐。返回（注意：1、小李雙手接過名片，接名片后應(yīng)詳細看或念出來才收起來。2、坐的時候選擇一個距離合適的位置，最好與拜訪目標(biāo)人物成90°角也就是跟客戶保持一個良好距離）（良好的開場白，會給客戶留下較好的第一印象，也會為此次面談成功打下堅實的氛圍基礎(chǔ)）56小李：“王經(jīng)理，您看貴公司需要什么類型的電腦呢？是只要辦公用呢還是需要搞圖形設(shè)計之類或者多媒體制作等要求高配置的呢？本公司現(xiàn)有幾款新機型及特價機，我給您介紹一下，您可以選擇一下哪款更適合貴公司實用。返回（注意：以上為詢問的注意事項及技巧1、給人感覺要真誠；2、語言表達清晰、簡練；3、資料可信；4、設(shè)計好問題漏斗，問題通常是由大到小、由寬到窄，逐步跟進；5、封閉式詢問法。不可用開放式詢問法，如：您看您是否需要挑選一款）57經(jīng)理：是這樣的，我們公司新增加了兩個員工，因此，需要新購買兩臺機器用于辦公。在費用上我已經(jīng)報上去了，基本上已經(jīng)批下來了，你們的機器價格有些高，我的經(jīng)費不夠啊。返回（注意：聆聽的注意事項及技巧：1、保持合適的距離，身子微前傾，面對客戶，手自然交叉于膝上或輕扶椅子扶手，微笑注視對方，（是同性注視其兩眼及眉眼之間，是異性則注視其鼻尖，每過一段時間，眼光即暫時離開一下）保持眼神互動。2、用易懂的身體語言或簡短言語等方式，讓客戶感覺到你認同或理解他的觀點（點頭是最簡單且易懂的身體語言；簡短言語，如：哦，嗯，是的，對等等）；3、用足夠的耐心保持你聆聽的興趣，不可讓客戶覺得你是在勉強聽講；4、注意客戶的每一個字、句的用法及語氣，領(lǐng)悟真正含義。5、留心觀察其身體語言透露的玄機；6、不要打斷客戶的講話，對異議不急于解釋；7、最好有做筆記的習(xí)慣；8、充分理解客戶陳述的內(nèi)容，歸納總結(jié)，在適時回答。）

fanhui58小李：本公司的電腦在質(zhì)量方面我應(yīng)該不用過多介紹了吧，相信您是行家，應(yīng)該了解的，在當(dāng)今辦公領(lǐng)域我們已經(jīng)占有35％的市場份額了，價位方面您也可以絕對放心，您是張哥的朋友，也就事我的朋友，保證是最優(yōu)惠的”。經(jīng)理：哦，那就好，其實也不復(fù)雜，我們主要是做一些文字處理、財務(wù)處理這樣的工作，所以對電腦的要求并不是很高，要不你來參觀一下。（簡單地參觀之后，小李發(fā)現(xiàn)，這家公司有幾臺電腦，但卻沒有聯(lián)網(wǎng)，打印文件都用軟盤存儲后在連接打印機的電腦上打印。）小李：哦，是這樣啊。看來你們對電腦的依賴還是很重的啊。經(jīng)理：是啊，現(xiàn)在客戶都要我們給他們發(fā)電子郵件，合同之類的文件也都需要正式的印刷體文件，為了好效果，我專門買了激光打印機，確實不錯，現(xiàn)代科技確實不得了啊。

59小李：我有一個建議，或許能幫你，軟盤經(jīng)常會壞也經(jīng)常丟，屬于消耗品，如果你把這些電腦連接起來，就不用再買軟盤了，可以節(jié)省好多費用呢。（注意：陳述的技巧：1、答話及時，不可太快，也不可太慢，保持輕松自然。2、多用日常用語，少用專業(yè)名詞或生疏字眼。3、語氣不卑不亢，語調(diào)適中。4、內(nèi)容簡單明了，表達清晰易懂。5、恰到好處地運用身體語言。6、陳述的內(nèi)容應(yīng)能促進拜訪目標(biāo)的達成。7、、陳述方法、用詞根據(jù)對方素質(zhì)、你自己身份及周圍環(huán)境來決定，要確定能讓對方領(lǐng)悟－－而不是認為以你自己的水準(zhǔn)肯定能夠理解。8、適當(dāng)?shù)馁澝缹Ψ剑兄谡勗挿諊尤谇ⅰ?、要充滿自信和熱誠。10、溝通應(yīng)該是雙向的，要引導(dǎo)對方參與并持肯定態(tài)度。11、若在場人數(shù)較多，應(yīng)以主談對象為主，再根據(jù)周圍其他人的身份與他們適當(dāng)交談，表示尊重，不可因冷落了某個人而造成反作用力（可能當(dāng)面或背后進行）。60注意事項：1、不可觸犯當(dāng)?shù)匚幕蜃诮探桑ㄈ缥渌傻募亦l(xiāng)人討厭被稱為“老大”，虔誠的回民反感別人大談豬肉的若干行家吃法）。2、不可觸犯客戶的自尊，面子常常比利益更重要。3、氛圍的融洽對結(jié)果影響很大，要注意營造和維持一個和諧的、積極的氣氛。4、不要使用對方難懂的語言（專業(yè)用語，生疏詞、夾雜外語單詞等）。5、若引用資料，則資料可信度要高。6、除特殊情況，最好別用粗話。7、不要只顧自己的夸夸其談，或過分賣弄文采，而招致反感。8、在場人員較多時，非不得已，不要與其中某個人使用其他人聽不懂的方言交談。9、不要夸大利益承諾，避免反彈。）返回61經(jīng)理：是嗎，怎么做，復(fù)雜嗎？小李：其實很簡單，每個機器買一個局域網(wǎng)卡，一個集線器，就可以大家共享打印機了，隨時都可以在自己的電腦上打印文件。經(jīng)理：哦（很有興趣的點點頭），你給我詳細說說……返回（注意：常見的成交跡象（因人而異）：1、點頭，摸下巴等有利的身體語言。2、明顯加強關(guān)注。3、在此翻閱資料。4、要求看協(xié)議或單據(jù)。5、表達友情。6、表達需要或提出條件。）最后，小李不但銷售了兩臺電腦，同時還搭配了一些諸如殺毒軟件、集線器、Modem之類的產(chǎn)品，遠遠超過了客戶原有的預(yù)算，并且獲得了用戶極高的滿意度。fanhui62通過辛勤的工作獲得財富才是人生的大快事。一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。5月-2313:0013:00:07人只有為自己同時代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達到自身的完善。每項事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。13:00:0713:005月-23論命運如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財富—身體與心靈的財富。人生沒有彩排，每一個細節(jié)都是現(xiàn)場直播。對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個人的目標(biāo)時，一般是現(xiàn)實主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。13:0013:00:075月-23經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點。再實踐。2023/5/2613:00:07世上