描述性調(diào)研與觀察調(diào)查法

描述性調(diào)研與觀察調(diào)查法一.描述性調(diào)研(一)描述性調(diào)研的定義：其研究結(jié)果是為了描述某些事物——通常是事物總體的特征或功能的調(diào)研（二）描述性調(diào)研的主要內(nèi)容描述有關(guān)群體的特征估算在某一具體總體中顯示某種行為的人群所占的比例確定產(chǎn)品的特征確定變量間的聯(lián)系程度進(jìn)行具體的預(yù)測(cè)（三）描述性調(diào)研的6個(gè)要素誰(shuí)什么何時(shí)何地為什么什么方式二、訪問(wèn)法（一）訪問(wèn)法的定義

就是調(diào)查人員采用訪談詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，它是市場(chǎng)調(diào)查中最常用的、最基本的調(diào)查方法。（二）訪問(wèn)法的類型按訪問(wèn)方式分類：直接訪問(wèn)和間接訪問(wèn)；按訪問(wèn)內(nèi)容分類：標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問(wèn)；按訪問(wèn)內(nèi)容傳遞方式分類：面談?wù){(diào)查、調(diào)查、郵寄調(diào)查、留置調(diào)查和日記調(diào)查等。（三）調(diào)查調(diào)查法是由調(diào)查人員通過(guò)向被調(diào)查者詢問(wèn)了解有關(guān)問(wèn)題的一種調(diào)查方法。1、傳統(tǒng)的調(diào)查：使用的工具是普通的、普通的印刷問(wèn)卷和普通的書(shū)寫(xiě)用筆。通常采用隨機(jī)撥號(hào)法。隨機(jī)撥號(hào)法是根據(jù)隨機(jī)抽樣的原理設(shè)計(jì)的。隨機(jī)撥號(hào)法是根據(jù)隨機(jī)抽樣的原理設(shè)計(jì)的。傳統(tǒng)的調(diào)查對(duì)于小樣本的簡(jiǎn)單的訪談雖然簡(jiǎn)便易行，但也存在效率低、難于進(jìn)行統(tǒng)一的管理、難于處理復(fù)雜的問(wèn)卷，對(duì)訪問(wèn)員要求發(fā)音正確、口齒清楚、聲速適中和聽(tīng)力良好。2、計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查（CATI）3、調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)節(jié)約費(fèi)用節(jié)約時(shí)間可能訪問(wèn)到不易訪問(wèn)的調(diào)查對(duì)象可能在某些問(wèn)題上得到更為坦誠(chéng)的回答易于控制實(shí)施的質(zhì)量4、缺點(diǎn)抽樣總體與目標(biāo)總體不一致調(diào)查的內(nèi)容難于深入訪問(wèn)的成功率可能較低5、應(yīng)用范圍熱點(diǎn)問(wèn)題或突發(fā)性問(wèn)題的快速調(diào)查關(guān)于某特定問(wèn)題的消費(fèi)者調(diào)查企業(yè)調(diào)查特殊群體調(diào)查（四）面訪調(diào)查

1、含義：是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查提綱直接訪問(wèn)被調(diào)查者，當(dāng)面詢問(wèn)有關(guān)問(wèn)題，既可以是個(gè)別面談，主要通過(guò)口頭詢問(wèn)；也可以是群體面談，可通過(guò)座談會(huì)等形式。2、形式（1）入戶面訪調(diào)查（2）街頭/商場(chǎng)攔截式面訪調(diào)查（3）計(jì)算機(jī)輔助個(gè)人面訪調(diào)查(CAPI)3、優(yōu)點(diǎn)（1）可望獲得較有代表性的樣本（2）可望獲得較多內(nèi)容、較深問(wèn)題、較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)（3）具有激勵(lì)的效果4、缺點(diǎn)（1）費(fèi)用較高（2）時(shí)間較長(zhǎng)（3）某些群體的訪問(wèn)成功率較低（4）實(shí)施質(zhì)量的控制較困難5、應(yīng)用范圍（1）消費(fèi)者研究（2）媒介研究（3）產(chǎn)品研究（4）市場(chǎng)容量研究（五）郵寄調(diào)查法

郵寄調(diào)查法是將調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)要求填寫(xiě)好后寄回的一種調(diào)查方法。1、步驟（1）根據(jù)研究的目的確定調(diào)查的總體，收集調(diào)查對(duì)象的名單、通信地址或，抽樣確定調(diào)查對(duì)象（2）與調(diào)查對(duì)象事先接觸（3）向調(diào)查對(duì)象寄出調(diào)查郵件（4）通過(guò)或簡(jiǎn)短的提示信，與調(diào)查對(duì)象再次接觸（5）對(duì)回收的問(wèn)卷及時(shí)編碼2、優(yōu)點(diǎn)保密性強(qiáng)調(diào)查區(qū)域廣費(fèi)用低無(wú)調(diào)查人員偏差3、缺點(diǎn)回收率低花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)填答問(wèn)卷的質(zhì)量難以控制調(diào)查對(duì)象的限制

4、應(yīng)用范圍當(dāng)調(diào)查的時(shí)效性要求不高，調(diào)查對(duì)象的名單地址都比較清楚，調(diào)查經(jīng)費(fèi)比較緊缺，而調(diào)查內(nèi)容又比較多、比較敏感的情況下，采用郵寄調(diào)查是比較合適的。日常的消費(fèi)日常的購(gòu)物習(xí)慣有關(guān)消費(fèi)觀念、生活形態(tài)、意識(shí)、看法、滿意度或態(tài)度等比較抽象的方面（六）五種訪問(wèn)法優(yōu)缺點(diǎn)的比較面談法法郵寄法留置法日記法調(diào)查范圍較窄較窄廣較廣較廣調(diào)查對(duì)象可控可選可控可選一般可控可選可控可選影響回答能了解控?zé)o法了解難了解控能了解控能了解控的因素制和判斷控制判斷制和判斷制和判斷制和判斷回收率高較高較低較高較高回答速度可快可慢最快慢較慢慢回答質(zhì)量較高高較低較高較高平均費(fèi)用最高低較低一般一般

三、觀察調(diào)查法（一）觀察調(diào)查法的定義

觀察調(diào)查法是調(diào)查員憑借自己的感官和各種記錄工具，深入調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，在被調(diào)查者未察覺(jué)的情況下，直接觀察和記錄被調(diào)查者行為，以收集市場(chǎng)信息的一種方法。觀察調(diào)查法簡(jiǎn)稱觀察法。

（二）觀察調(diào)查法的特點(diǎn)

1、觀察法所觀察的內(nèi)容是經(jīng)過(guò)周密考慮的，是觀察者根據(jù)某種需要，有目的、有計(jì)劃的搜集市場(chǎng)資料、研究市場(chǎng)問(wèn)題的過(guò)程。2、觀察法要求對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)、全面的觀察。3、觀察法要求觀察人員在充分利用自己的感覺(jué)器官的同時(shí)，還要盡量運(yùn)用科學(xué)的觀察工具。

4、觀察法的觀察結(jié)果是當(dāng)時(shí)正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場(chǎng)現(xiàn)象。市場(chǎng)現(xiàn)象的自然狀態(tài)是各種因素綜合影響的結(jié)果，沒(méi)有人為制造的假象。在這樣的條件下取得的觀察結(jié)果，可以客觀真實(shí)地反映實(shí)際情況。（三）觀察調(diào)查法的基本類型觀察法有直接觀察和測(cè)量觀察兩種基本類型：直接觀察就是觀察人員直接到商店、家庭、街道等處進(jìn)行實(shí)地觀察。

一般是只看不問(wèn)，不使被調(diào)查者感覺(jué)到在接受調(diào)查。這樣的調(diào)查比較自然，容易得到真實(shí)情況。這種方法可觀察顧客選購(gòu)商品時(shí)的表現(xiàn)，有助于研究購(gòu)買者行為。測(cè)量觀察就是運(yùn)用電子儀器或機(jī)械工具進(jìn)行記錄和測(cè)量。（四）觀察技術(shù)

觀察技術(shù)是指觀察人員實(shí)施觀察時(shí)所運(yùn)用的一些技能手段，主要包括卡片、符號(hào)、速記、記憶和機(jī)械記錄等。觀察卡片是一種標(biāo)準(zhǔn)化的記錄工具，其記錄結(jié)果即形成觀察的最終資料。符號(hào)和速記是為了提高記錄工作的效率，用一套簡(jiǎn)便易寫(xiě)的線段、圈點(diǎn)等符號(hào)系統(tǒng)來(lái)代替文字，迅速地記錄觀察中遇到的各種情況記憶則是采取事后追憶的方式進(jìn)行記錄的方法，通常用于調(diào)查時(shí)間緊迫或不宜現(xiàn)場(chǎng)記錄的情況。機(jī)械記錄是指在觀察調(diào)查中運(yùn)用錄音、錄像、照相、各種專用儀器等手段進(jìn)行的記錄。（五）觀察調(diào)查法的主要內(nèi)容觀察顧客的行為。了解顧客行為，可促使企業(yè)有針對(duì)性地采取恰當(dāng)?shù)拇黉N方式。觀察顧客流量。觀察顧客流量對(duì)商場(chǎng)改善經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)質(zhì)量有很大好處。觀察產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)。調(diào)查人員到產(chǎn)品用戶使用地觀察調(diào)查，了解產(chǎn)品質(zhì)量、性能及用戶反映等情況，實(shí)地了解使用產(chǎn)品的條件和技術(shù)要求，從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代的前景和趨勢(shì)。觀察商店柜臺(tái)及櫥窗布置（六）觀察法的一般程序

首先是選擇那些符合調(diào)查目的并便于觀察的單位作為觀察對(duì)象；其次是根據(jù)觀察對(duì)象的具體情況，確定最佳的觀察時(shí)間和地點(diǎn)；第三是正確和靈活地安排觀察順序；第四是盡可能減少觀察活動(dòng)對(duì)被觀察者的干擾；最后是要認(rèn)真做好觀察記錄。（七）觀察調(diào)查法在運(yùn)用中應(yīng)遵循的原則客觀性原則。即觀察者必須持客觀的態(tài)度對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)象進(jìn)行記錄，切不可按其主觀傾向或個(gè)人好惡，歪曲事實(shí)或編造情況。全面性原則。即必須從不同層次、不同角度進(jìn)行全面觀察，避免出現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)片面或錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。持久性原則。市場(chǎng)現(xiàn)象極為復(fù)雜，且隨著時(shí)間、地點(diǎn)、條件的變化而不斷地變化。市場(chǎng)現(xiàn)象的規(guī)律性必須在較長(zhǎng)時(shí)間的觀察中才能被發(fā)現(xiàn)。

另外，還要注意遵守社會(huì)公德，不得侵害公民的各種權(quán)利，不得強(qiáng)迫被調(diào)查者做不愿做的事，不得違背其意愿觀察被調(diào)查者的某些市場(chǎng)活動(dòng)，并且還應(yīng)為其保密。（八）觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)1、觀察法的優(yōu)點(diǎn)直觀性和可靠性簡(jiǎn)便易行、靈活性強(qiáng)2、觀察法的缺點(diǎn)，即只能觀察到人的外部行為，不能說(shuō)明其內(nèi)在動(dòng)機(jī)，觀察活動(dòng)受時(shí)間和空間的限制，被觀察者有時(shí)難免受到一定程度的干擾而不完全處于自然狀態(tài)等。

（九）觀察法的使用范圍1、上市量、成交量、成交價(jià)格等情況進(jìn)行觀察；2、商品庫(kù)存的調(diào)查；3、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)對(duì)商品品種、規(guī)格、花色、牌號(hào)、價(jià)格等進(jìn)行調(diào)查；4、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境調(diào)查；商品陳列、櫥窗布置、所在街道的車流和客流等；5、其他：產(chǎn)品質(zhì)量、廣告調(diào)查等（十）觀察法的注意事項(xiàng)1、應(yīng)設(shè)計(jì)好抽樣方案，觀察對(duì)象和時(shí)段應(yīng)具有較好的代表性；2、最好不要讓調(diào)查者有所察覺(jué)；3、必須實(shí)事求是、客觀公正，不得帶有主觀偏見(jiàn)，更不能歪曲了事實(shí)真相；4、記錄應(yīng)有一定的格式。最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無(wú)所怨懼。這個(gè)世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來(lái)的成績(jī)，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。5月-235月-2312:51以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。珍惜今天的擁有，明天才會(huì)富有。一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長(zhǎng)；13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴(yán)后松，無(wú)效的教育是先松后嚴(yán)。有效的激勵(lì)是朝五晚九，無(wú)效的激勵(lì)是朝九晚五。5月-235月-2312:515月-23懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對(duì)未知的前途。5月-235月-235月-235月-23對(duì)人才的運(yùn)用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對(duì)人才不僅要善于識(shí)別其長(zhǎng)處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無(wú)可比擬的。因?yàn)橛辛烁兄x之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂(lè)，心理保持平衡，在待人接物時(shí)自然能免去許多無(wú)謂的對(duì)抗與爭(zhēng)執(zhí)。只有一條路不能選擇12:51:4812:51:48一個(gè)人在科學(xué)探索的道路上，走過(guò)彎路，犯過(guò)錯(cuò)誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實(shí)踐中勇于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤。業(yè)精于勤，荒于嬉。5月-235月-235812:51:485月-23合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。我知道什么是勞動(dòng):勞動(dòng)是世界上一切歡樂(lè)和一切美好事情的源泉。世間沒(méi)有一種具有真正價(jià)值的東西，可以不經(jīng)過(guò)艱苦辛勤勞動(dòng)而能夠得到的。12:5112:51:485月-2312:51靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會(huì)有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)有什么樣的人才。講到國(guó)家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。只要有堅(jiān)強(qiáng)的持久心，一個(gè)庸俗平凡的人也會(huì)有成功的一天，否則即使是一個(gè)才識(shí)卓越的人，也只能遭遇失敗的命運(yùn)。有信念不一定成功，沒(méi)信念一定會(huì)失敗。5月-235月-235月-235月-23我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說(shuō)，我活了七十五歲，沒(méi)有那一個(gè)月過(guò)的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來(lái)又推上去。2023/5/2612:5112:5112:51:48一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。有非凡志向，才有非凡成就。12:51:48下午5月-2312:51:48我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧校也恢肋€有什么比這種服務(wù)更好的了。抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時(shí)機(jī)發(fā)掘開(kāi)拓的人。26五月202326-5月-23一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。為了能擬定目標(biāo)和方針，一個(gè)管理者必須對(duì)公