新醫(yī)大一附院爭創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案

年5月29日新醫(yī)大一附院爭創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案文檔僅供參考上饒市人民醫(yī)院”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)全省醫(yī)政護(hù)理工作會(huì)議精神,進(jìn)一步加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,規(guī)范護(hù)理行為,改進(jìn)護(hù)理服務(wù),全面提升我院臨床護(hù)理工作水平,為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的護(hù)理服務(wù),特制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想1、緊緊圍繞貫徹落實(shí)全國護(hù)理工作會(huì)議、全省醫(yī)政暨護(hù)理工作會(huì)議精神,積極創(chuàng)立”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。2、深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持”以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,踐行”全心全意為人民健康服務(wù)”的宗旨,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改進(jìn)護(hù)理服務(wù),保障醫(yī)療安全。3、以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為主線,以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,以提高護(hù)理質(zhì)量為重點(diǎn),以落實(shí)職責(zé)、制度和監(jiān)控措施為手段,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、實(shí)施目標(biāo)(一)總目標(biāo):患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意1、患者滿意臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者,經(jīng)過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改進(jìn),感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化,感受到我院護(hù)理良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。2、社會(huì)滿意經(jīng)過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù),在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。3、政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署,是惠及廣大人民群眾的民生工程,經(jīng)過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

(二)工作目標(biāo)1、醫(yī)院利用2年左右的時(shí)間,經(jīng)過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),推進(jìn)我院衛(wèi)生工作的改革和發(fā)展,力爭在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、服務(wù)作風(fēng)等方面取得明顯成效;在造就有愛心、有責(zé)任感、有事業(yè)心的護(hù)理隊(duì)伍上取得明顯成效;在內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象及規(guī)范護(hù)理管理和提高整體服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理技術(shù)水平上取得明顯成效。從而使我院各項(xiàng)護(hù)理工作達(dá)到服務(wù)人性化、操作規(guī)范化、工作優(yōu)質(zhì)化,實(shí)現(xiàn)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的品牌示范醫(yī)院。2、在全院范圍內(nèi)創(chuàng)立5—7個(gè)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、5名創(chuàng)新管理優(yōu)秀護(hù)士長、20名”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”,經(jīng)過創(chuàng)立工作,以點(diǎn)帶面,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步全院推廣。三、實(shí)施內(nèi)容●進(jìn)一步貫徹落實(shí)<護(hù)士條例>、<江西省實(shí)施<護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃>辦法>?！裾J(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部<關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知>、<綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)>、<住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)>、<基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范><常見臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范>和<江西省護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)>的要求?！袂袑?shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下20項(xiàng)工作:(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)1、有完整的創(chuàng)立計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施,護(hù)理人員經(jīng)注冊上崗,規(guī)范執(zhí)業(yè)。2、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。3、建立護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。4、建立護(hù)士績效考核制度,根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度,將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、提拔、評優(yōu)、評先相結(jié)合。(二)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改進(jìn)護(hù)理服務(wù)5、全體護(hù)士必須明確應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。6、明確臨床分級護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵及為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。并向患者公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,引入患者和社會(huì)參與評價(jià)的機(jī)制,主動(dòng)接受患者和社會(huì)監(jiān)督。7、護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),實(shí)施成組護(hù)理,增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。8、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面,減輕患者負(fù)擔(dān)。(三)深化”以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵9、將”以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。10、不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理11、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%,普通病房床護(hù)比要大于1:0.4,示范病房床護(hù)比大于1:0.5。12、實(shí)施護(hù)士的分層級管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。13、護(hù)士長技術(shù)水平和整體素質(zhì)較高,具有先進(jìn)性、示范性和代表性。病房全體成員愛崗敬業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù),廉潔從業(yè),勤奮工作,病人滿意度≥99%。(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量14、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),保證護(hù)理工作的落實(shí),能夠讓患者得到實(shí)惠。15、建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士長、護(hù)士個(gè)人提拔、評優(yōu)、評先和獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。16、嚴(yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與?？谱o(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程,按護(hù)理程序?qū)嵤┗A(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理,基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重病人護(hù)理合格率、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率達(dá)到要求。及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。17、簡化護(hù)理文書,取消不必要的護(hù)理文件書寫,臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。(六)高度重視臨床護(hù)理工作,保障措施到位18、各科主任及護(hù)士長要高度重視臨床護(hù)理工作,把這項(xiàng)工作作為”抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī),明確和落實(shí)職責(zé)分工,形成全院職工共同的工作目標(biāo),營造良好工作氛圍,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。19、要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作,提高護(hù)士福利待遇,向臨床一線傾斜,實(shí)行聘任制護(hù)士同工同酬,調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。20、協(xié)調(diào)支持系統(tǒng)到位,示范病房應(yīng)完善與配備患者住院基本生活條件,實(shí)施普通患者就餐及治療飲食、建立患者家屬探視制,實(shí)施患者病號服管理,使示范病房真正達(dá)到管理規(guī)范、環(huán)境整潔,患者滿意度達(dá)到99%以上。四、實(shí)施計(jì)劃(一)籌備啟動(dòng)階段(2—3月)1、成立創(chuàng)立”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長:柴振華(分管院長)

副組長:王月敏

成員:王慧

方菁

童益新

劉玲

2、成立創(chuàng)立”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)評估考核小組組長:王月敏

副組長:王慧成員:方菁

童益新

劉玲

平曉麗

鮑黎明

趙素英聯(lián)絡(luò)員:阮衛(wèi)萍3、制定創(chuàng)立”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與靜脈穿刺技術(shù)競賽”活動(dòng)方案及”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案。4、廣泛宣傳動(dòng)員,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性,全員參與,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,在科室宣傳欄內(nèi)張貼告病人家屬書宣傳此次競賽活動(dòng)目的,讓病人家屬人人知曉,并能主動(dòng)配合及監(jiān)督。(二)組織實(shí)施階段(3月-11月)第一階段(3-5月):組織開競賽活動(dòng)和培訓(xùn)工作1、組織開展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與靜脈穿刺技術(shù)競賽”活動(dòng),經(jīng)過此項(xiàng)活動(dòng)促進(jìn)全體護(hù)理人員主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全的服務(wù)意識,推動(dòng)我院創(chuàng)立”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作的開展。2、進(jìn)行護(hù)士職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、行為規(guī)范、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),經(jīng)過培訓(xùn)使全體護(hù)理人員明確病人的需要就是我們的責(zé)任,病人對護(hù)理工作的滿意,就是衡量我們醫(yī)院工作的標(biāo)準(zhǔn)。3、開展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的試點(diǎn)工作,由各科室主動(dòng)申報(bào),經(jīng)評估后選擇2個(gè)科室作為試點(diǎn)病房,以點(diǎn)帶面,促使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在全院開展。第二階段(5—11月)再動(dòng)員及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)立工作1、分批組織召開全院護(hù)士黨員、青年團(tuán)員、護(hù)理骨干再動(dòng)員大會(huì),號召她們積極投身于創(chuàng)立活動(dòng)中,學(xué)習(xí)在前,吃苦在前,奉獻(xiàn)在前,努力爭當(dāng)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。2、選擇”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)與靜脈穿刺技術(shù)競賽”活動(dòng)中獲得團(tuán)體獎(jiǎng)的三個(gè)科室及另外2個(gè)科室作為示范病房,繼續(xù)深入開展創(chuàng)立”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。3、制定”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。4、創(chuàng)立”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)考核小組定期對活動(dòng)的開展及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與評估,并指導(dǎo)督促”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的順利開展。(三)總結(jié)交流階段(12月)醫(yī)院將對各科開展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié),對患者和社會(huì)反映好,提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室及個(gè)人進(jìn)行表彰,對在活動(dòng)中服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),出現(xiàn)投訴、糾紛、嚴(yán)重差錯(cuò)者給予懲處,并組織召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn),建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。五、工作要求1、各科各級各類護(hù)士要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,克服工作中的困難,堅(jiān)定信心,全力以赴從我做起,從現(xiàn)在做起,一步一個(gè)腳印地把”夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、提供滿意服務(wù)”落到實(shí)處。2、認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神,明確職責(zé)、周密部署,結(jié)合本科實(shí)際,創(chuàng)造性地開展工作,探索建立長效機(jī)制,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),真抓實(shí)干,同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建,推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展,持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。3、在創(chuàng)立活動(dòng)中,堅(jiān)持”以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),從患者最需、最急、最盼的環(huán)節(jié)入手,改進(jìn)服務(wù)流程與環(huán)境,認(rèn)真落實(shí)分級護(hù)理制度,嚴(yán)格遵守護(hù)理操作技術(shù)規(guī)范,有針對性地開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo),形成關(guān)愛病人、注重細(xì)節(jié)的良好工作芬圍,真正做到質(zhì)量好、服務(wù)好、病人滿意,努力實(shí)現(xiàn)護(hù)患關(guān)系零距離、護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴。4、要求誰主管誰負(fù)責(zé),一級抓一級,層層抓落實(shí),以創(chuàng)立”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為契機(jī),強(qiáng)化日常文明用語及護(hù)理行為,從”您好”開始,從微笑做起,做到病人在心中,服務(wù)在手中,從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)并上升到感動(dòng)服務(wù),真正做到患者就診有人迎、問詢有人答、檢查有人陪、困難有人幫、入院有人迎、出院有人送,把對病人的關(guān)愛融入到工作的一切環(huán)節(jié)中,讓患者在細(xì)節(jié)中感受到我院高品質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。5、科室實(shí)行彈性工作制,及時(shí)合理調(diào)整人力,各責(zé)任小組、各班次人員分工合理,分層使用,責(zé)任到人。6、護(hù)理質(zhì)控組、大科護(hù)士長、教研考核組長、病區(qū)護(hù)士長要定期或不定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查,檢查中要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià),避免”走過場”。經(jīng)過指導(dǎo)檢查,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度,實(shí)現(xiàn)”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范品牌醫(yī)院”的目標(biāo)。

新醫(yī)大一附院爭創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案為落實(shí)衛(wèi)生部”示范工程”活動(dòng)文件精神,為新疆各族患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù),創(chuàng)立全國百家”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”,在醫(yī)院黨委的大力支持下,全院護(hù)理人員進(jìn)行了認(rèn)真而熱烈的討論,認(rèn)為:我院應(yīng)以全國首批基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)醫(yī)院為立足點(diǎn),以”示范工程”活動(dòng)為契機(jī),認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持以病人為中心,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改進(jìn)護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,讓新疆各族患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。為此,特制定出如下試行方案:一、活動(dòng)思路

活動(dòng)主題:”夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”——爭創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院。

我們的思路是:在全面開展基礎(chǔ)護(hù)理試點(diǎn)工作中,重點(diǎn)建立一支優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)團(tuán)隊(duì),在試行護(hù)士分層管理中夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理;在打造護(hù)理服務(wù)品牌中強(qiáng)化服務(wù)理念,營造一附院良好的護(hù)理氛圍,讓社會(huì)及各族患者感受到護(hù)士發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。二、組織框架

成立一附院”創(chuàng)立全國百家優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組

組

長:溫

浩

副組長:徐佩茹

常務(wù)副組長:王梅新

成

員:楊

萍

姜小明

陳瑛瑛

修

燕

王曉榮

張新榮

工作小組:

護(hù)理部:

楊

益

巴哈爾.阿不拉

醫(yī)務(wù)部:

董旭南

科護(hù)士長:王理瑛

邵

麗

彭巧君

姜

麗

林素蘭曹

靜

夏擁軍

吳

星

薛素梅

范

英

程建云

卡麗比努爾.力提甫

護(hù)理督導(dǎo)組:聶淑娟白玉霞王淑賢

楊松蘭葛白娟

阿依夏木.司馬義

三、活動(dòng)目標(biāo)

1.經(jīng)過全面開展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),提供滿意服務(wù),真正達(dá)到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。使我院患者滿意度達(dá)到92%以上,”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)示范病區(qū)的患者滿意度達(dá)到95%以上。

2.經(jīng)過活動(dòng)使我院力爭入選”全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院””示范病房”及”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”,以切實(shí)全面提升醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。

3.以臨床護(hù)士分層管理試點(diǎn)為平臺(tái),強(qiáng)化護(hù)理服務(wù)意識,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理到位率,促進(jìn)護(hù)理文化建設(shè),培養(yǎng)和打造一支護(hù)理專業(yè)人才梯隊(duì)。

4.按照衛(wèi)生部分級護(hù)理指導(dǎo)原則,加強(qiáng)對重癥及?？苹颊叩淖o(hù)理質(zhì)量管理,確?；颊甙踩Ｋ?、活動(dòng)內(nèi)容

1.建立健全衛(wèi)生部要求的相關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)(已完成)。

2.充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目內(nèi)容,改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。

3.深化”以病人為中心”的理念,豐富基礎(chǔ)護(hù)理工作內(nèi)涵。

4.利用高學(xué)歷護(hù)理人才集中研究護(hù)理人力資源、績效考核及激勵(lì)分配機(jī)制。

5.規(guī)范臨床護(hù)理管理模式,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

6.院領(lǐng)導(dǎo)重視,相關(guān)職能部門配合創(chuàng)立活動(dòng),確保措施到位、方案的落實(shí)。五、活動(dòng)措施

(一)建立健全相關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)

1.醫(yī)院現(xiàn)已以手冊的形式統(tǒng)一并規(guī)范了各種規(guī)章制度、職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)及臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為等。

2.根據(jù)我院現(xiàn)狀,已擬草出臨床科室、手術(shù)室、供應(yīng)室、門診、醫(yī)技科室等崗位護(hù)理人員績效考核標(biāo)準(zhǔn)。

3.在院黨委關(guān)懷下,將護(hù)士群體人才梯隊(duì)建設(shè)納入醫(yī)院整體規(guī)劃之中,嚴(yán)格評選標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)有院級護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人5名,護(hù)理業(yè)務(wù)骨干40名,且每兩年述職、考核、重新評定、公示一次(合同護(hù)士在內(nèi)),醫(yī)院按照標(biāo)準(zhǔn)給予崗位津貼兌現(xiàn)。

(二)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改進(jìn)護(hù)理服務(wù)

1.根據(jù)衛(wèi)生部有關(guān)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及工作規(guī)范要求,結(jié)合我院臨床分科情況,在全院護(hù)士長的共同努力下,我們已經(jīng)做出70個(gè)護(hù)理單元的?？苹A(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目的實(shí)施細(xì)則,44個(gè)分層管理試點(diǎn)科室要求、職責(zé)等,現(xiàn)正在試行當(dāng)中,以此來規(guī)范護(hù)士行為,改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。

2.明確護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn),從以下幾方面抓起:

(1)根據(jù)疾病?？谱o(hù)理特點(diǎn),制定臨床分級護(hù)理工作路徑,以規(guī)范護(hù)士工作行為模式(已擬草完畢)

(2)建立病組護(hù)士長一日三查房制,其落實(shí)情況與護(hù)士長年終考核兌現(xiàn),讓護(hù)士長走進(jìn)病房,加強(qiáng)管理力度,確保護(hù)理項(xiàng)目的落實(shí)和患者的滿意度。

(3)將衛(wèi)生部分級護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容納入院務(wù)公開項(xiàng)目,途徑和形式如下:

①醫(yī)院電子屏幕滾動(dòng)播放

②醫(yī)院局域網(wǎng)公示

③病區(qū)張貼相關(guān)內(nèi)容

④各病區(qū)每月2次公休會(huì)告知

⑤經(jīng)過衛(wèi)生廳新聞發(fā)布會(huì)向社會(huì)公布

(4)引入患者和社會(huì)參與評價(jià)機(jī)制:為了解醫(yī)生、護(hù)士、患者或家屬及實(shí)習(xí)護(hù)生對開展基礎(chǔ)護(hù)理的認(rèn)知現(xiàn)狀,我們首先制作出不同熱點(diǎn)問題的調(diào)查問卷表,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,以此擬定基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施及培訓(xùn)方案。

計(jì)劃:

①聘請社會(huì)監(jiān)督員分別在上半年和下半年各進(jìn)行二次患者(親友)問卷調(diào)查及護(hù)士座談會(huì),廣泛聽取意見,掌握患者需求,尋找差距,提高服務(wù)質(zhì)量。

②在部分示范病區(qū),試行出院患者電話回訪制和重癥監(jiān)護(hù)病房出科回訪制度。

③在29個(gè)示范病區(qū)建立意見箱,由本活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員負(fù)責(zé)拆封統(tǒng)計(jì)并反饋。

(5)為落實(shí)護(hù)理工作責(zé)任制,將在44個(gè)分層管理試點(diǎn)病區(qū)探索護(hù)理管理新模式。同時(shí),引入高職低聘,低職高聘競爭機(jī)制,且將分工、責(zé)任、工作質(zhì)量與績效分配兌現(xiàn)。

(6)正確處理好護(hù)理員、患者親友、護(hù)士完成(或承擔(dān))生活護(hù)理的問題,既要明確護(hù)士的責(zé)任和職責(zé),又應(yīng)該尊重不同民族患者(或親友)習(xí)俗,充分體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)理念。

①對于重危及生活不能自理患者,其親友做到”陪而不護(hù)”。

②對部分不能自理患者,護(hù)士提供幫助。

③鼓勵(lì)并幫助患者自理和功能鍛煉。

④倡導(dǎo)親友與護(hù)士一起參與部分生活護(hù)理,讓患者能感受到親情。

⑤我院暫不準(zhǔn)備大量聘用護(hù)理員協(xié)助生活護(hù)理,在個(gè)別重癥病區(qū)擬配置1-2名護(hù)理員協(xié)助病區(qū)的門關(guān)、物品管理、環(huán)境消毒、推送病人等工作,確保護(hù)士床邊工作時(shí)間。

(三)深化”以病人為中心”的理念,豐富工作內(nèi)涵

1.建立患者入院評估告知單(已實(shí)施),加強(qiáng)與患者的溝通,提供人性化護(hù)理服務(wù)。

2.在去年開展護(hù)理品牌創(chuàng)立活動(dòng)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓展”品牌”內(nèi)涵,強(qiáng)化”品牌”意識,倡導(dǎo)特色護(hù)理文化活動(dòng),并將此納入示范醫(yī)院創(chuàng)立的全過程,讓患者滿意。

(四)充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍,加強(qiáng)人力資源管理

由于我院醫(yī)療專業(yè)拓展速度較快,臨床護(hù)士與床位比尚未達(dá)到衛(wèi)生部要求,本次我們將借”示范工程”活動(dòng)擬定如下方案:

1.依照衛(wèi)生部要求,我院重癥監(jiān)護(hù)病房已達(dá)到1:2.5—3,此次將對29個(gè)示范病區(qū)的床護(hù)比予以補(bǔ)充,使之達(dá)到1:0.4的標(biāo)準(zhǔn)。

2.今年3—8月(半年時(shí)間),計(jì)劃在29個(gè)示范病區(qū),進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的護(hù)理工作量、績效、人力資源配置的研究工作,由于這一工作需要嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的態(tài)度,和統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)。為此,護(hù)理部將充分發(fā)揮醫(yī)院高學(xué)歷護(hù)理人才的作用(4名碩士學(xué)歷護(hù)士長),組成醫(yī)院護(hù)理管理研究團(tuán)隊(duì),與相關(guān)部門聯(lián)手,有計(jì)劃、有目標(biāo)的進(jìn)行護(hù)理人力資源配置、成本核算、績效考核等課題的潛心研究,探討和總結(jié)出適合新疆大型綜合性醫(yī)院護(hù)理人力資源的配置標(biāo)準(zhǔn)。

3.在工作量大且危重病人較多的病區(qū)實(shí)施彈性排班制。當(dāng)前我院已有部分科室采取了雙夜班制、早晚班、12小時(shí)連班等不同的模式,并根據(jù)科室護(hù)理工作量及工作負(fù)荷,將護(hù)士夜班費(fèi)分為三檔,補(bǔ)貼費(fèi)用較既往提高了1.5—4倍,穩(wěn)定了臨床護(hù)士堅(jiān)守一線工作的思想。

4.經(jīng)過護(hù)理教學(xué)課題研究,探索實(shí)習(xí)護(hù)生納入基礎(chǔ)護(hù)理輔助實(shí)施項(xiàng)目的新路徑,科學(xué)合理制定出不同學(xué)制護(hù)生臨床實(shí)習(xí)計(jì)劃和可行性的方案。

(五)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量

當(dāng)前我院已修訂并完成了臨床護(hù)理質(zhì)量評價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化了考核指標(biāo),加大了基礎(chǔ)護(hù)理、安全護(hù)理、心理護(hù)理的權(quán)重系數(shù),明確了護(hù)理部、科護(hù)士長和護(hù)士長的管理職責(zé),制定出不同崗位護(hù)理人員、護(hù)士長考核標(biāo)準(zhǔn),并將考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)懲、評優(yōu)選先兌現(xiàn)。

為發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)的作用,解決”運(yùn)動(dòng)員”與”裁判員”的問題,醫(yī)院已組建了專職護(hù)理質(zhì)控督導(dǎo)專家機(jī)構(gòu),均為副主任護(hù)師以上職稱、具有護(hù)理部主任或護(hù)士長經(jīng)歷的資深護(hù)理專家組成,發(fā)揮其護(hù)理專家專職督導(dǎo)的作用,確保了全院護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定提高。

根據(jù)衛(wèi)生部文件精神,我院于1月取消了一般護(hù)理記錄單,規(guī)范了危重病人、手術(shù)病