2022年福建省南平市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022年福建省南平市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游意外保險由（）負責一次性辦理。

A.游客自己B.地接社C.導游人員D.組團社

2.經營旅行業(yè)務的旅行社必須購買的、同時也是國內旅行社投保的主要險種是（）。

A.旅行事故險B.人身意外險C.旅行社責任險D.旅行社經營險

3.旅游團住在一家酒店的5層，深夜3層起火，酒店立即發(fā)出警報，要求旅客盡快撤離，此時旅客應（）。

A.乘電梯撤離B.走樓梯撤離C.跳樓逃生D.用干毛巾捂住口鼻等待救援

4.

第

31

題

導游人員在處理旅游故障時，應采取的態(tài)度是（）。

5.一旅游團到大連旅游，導游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的城市旅游特色，這種導游講解方法是（）A.觸景生情法B.畫龍點睛法C.虛實結合法D.類比法

6.

第

33

題

（）原則是指在導游方法的使用上因人而異、因時制宜、因地制宜。

7.如廁時的文明引導不包括（）內容。

A.適時提醒衛(wèi)生間位置，注意引導家長帶領未成年人使用衛(wèi)生間

B.引導游客依序排隊使用衛(wèi)生間

C.提醒游客可以占用殘障人士專用設施

D.應與司機協(xié)調，在中途安排停車如廁

8.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原因要住單間，其房費應由（）承擔。

A.領隊B.旅游者C.組團社D.接待社

9.乘國內航班離開的旅游者，必須提前（）分鐘抵達機場。A.30B.60C.90D.120

10.游客被毒蛇咬傷，錯誤的處理是()。A.將傷口下部結扎B.擠出傷口中的毒血C.用于凈水反復沖洗傷口D.及時服用解毒藥物

二、多選題(10題)11.持下列簽證的人員可采用綠色通道（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

12.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準許出境

B.公安機關認定的犯罪嫌疑人準許出境

C.邊防機關有權限制拒絕接受查驗證件者出境

D.持他人證件者準許出境

13.地陪小王在這一段工作中的不足之處有()。

A.送團遲到

B.未親自清點行李并辦理行李交接工怍

C.未辦理離店手續(xù)

D.出發(fā)前沒有提醒游客清點隨身物品

E.下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品

14.若有游客站在敵對立場上進行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導游人員應（）。A.嚴正駁斥B.必要時報告有關部門進行查理C.置之不理D.嚴厲批評

15.導游人員應勸阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方B.沒有對外開放的地方C.不健康的娛樂場所D.需要客人臨時付費的地方

16.

第

67

題

旅游安全事故主要包括（）。

17.預防交通事故的發(fā)生，導游要做到（）。A.盡量不要坐交通工具B.合理安排日程，留出充裕的時間C.提醒司機不開英雄車、不酒后開車D.導游可幫司機開車

18.與不合作的領隊共事，導游應采?。ǎ┑倪m當方式與之斗爭。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

19.我國由國家對外匯集中管理，統(tǒng)一經營，以下屬于在我國境內不允許的是（）。A.私自買賣外匯B.質押外匯C.外匯流通D.合法兌換外幣

20.導游語言運用的原則有（）。A.正確B.清楚C.生動D.自然

三、判斷題(10題)21.若在北京旅游期間丟失身份證，可持有關證明到首都機場公安部門辦理臨時身份證明。()A.否B.是

22.若地陪被通知所接班次晚點，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

23.旅游合同的價格變動履行規(guī)則是針對市場調節(jié)價的，并不針對政府定價或者政府指導價的情形?！尽?/p>

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.旅游者提出自費參加某種娛樂活動時，導游人員一般應予以協(xié)助，通常陪同前往。()A.否B.是

26.導游應將“游客為本”作為自己工作的出發(fā)點和落腳點。()

A.是B.否

27.中國自然資源豐富，但人均自然資源相對短缺。【】

A.是B.否

28.旅游者要求單獨外出購物，只要有空余時間，導游人員一般不應阻攔。A.是B.否

29.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

30.旅行社開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，但不是每一個團隊都要按規(guī)定報有關部門審批。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

32.地陪帶團隊到旅游定點商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

33.游客在前往旅游景點的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

34.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關的活動。

35.

36.

37.有關“旅游”一詞，最早見于__________。

38.鄧小平理論是當代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。

39.

40.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

五、簡答題(5題)41.

第

93

題

什么原因要求導游人員的工作從為游客當向導與講解發(fā)展成為向導與講解相結合，最后發(fā)展到向導、講解與生活照料或開車集于一身？

42.導游員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快氛圍？

43.

第

3

題

旅行社的經營范圍如何劃分？

44.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

45.導游人員應遵守哪些行為規(guī)范?

參考答案

1.D旅游意外保險由組團社負責一次性辦理，接待旅行社不再重復投保。

2.C經營旅行業(yè)務的旅行社必須購買的、同時也是國內旅行社投保的主要險種是旅行社責任險。

3.B出現(xiàn)火災時，火就有可能把控制電梯的電線燒斷或短路的。從而電梯就不能正常運轉了，若坐電梯逃生，就有可能被困在里面出不來的危險。所以，出現(xiàn)火災時，一定要從樓梯逃生。

4.A

5.B是用凝練的語言概括景點的獨特之處。

6.D

7.C在旅游過程中，導游領隊應提示游客正確使用衛(wèi)生設施；在如廁習慣特別的國家、地區(qū)，或衛(wèi)生設施操作復雜的，導游領隊應向游客進行相應說明。導游領隊應提示游客維護衛(wèi)生設施清潔，適度取用公共衛(wèi)生用品，并遵照相關提示和說明不在衛(wèi)生間抽煙或隨意丟棄廢棄物，不隨意占用殘障人士專用設施n在乘坐長途汽車前，導游領隊應提示游客行車時間，提醒游客提前上衛(wèi)生間。在長途行車過程中，導游領隊應與司機協(xié)調，在中途安排停車如廁。游覽過程中，導游領隊應適時提示衛(wèi)生間位置，尤其應注意引導家長帶領未成年人使用衛(wèi)生間，不隨地大小便。在游客眾多的情況下，導游領隊應引導游客依序排隊使用衛(wèi)生間，并禮讓急需的老人、未成年人殘障人士。在野外無衛(wèi)生間等設施設備的情況下，導游領隊應引導游客在適當?shù)奈恢萌鐜?，避免污染水源或影響生態(tài)環(huán)境，同時提示游客填埋、清理廢棄物。

8.B安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原因要求另開房間，其房費應由旅游者承擔。

9.C

10.A應該在傷口上部結扎。

11.AB

12.ABD

13.ABCDE在送客服務中，地陪應做好三個服務環(huán)節(jié)：送前業(yè)務、離店服務、送行服務。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡，核實團隊返程交通票落實情況；(2)跟領隊、全陪商定團隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務臺，領隊全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件；(4)按計劃安排好行李轉運事宜(4t-．同清點行李，填寫托運卡)；(5)當日l2點前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領隊、游客結清團體賬和個人賬；(6)清點人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點，途中致“歡送詞”，請游客填寫《旅游接待服務質量調查表》；(8)抵達后，協(xié)助領隊、全陪及時辦理團隊離站手續(xù)，跟客人道別。

14.AB

15.ABC

16.ACDE

17.BC即使導游有駕駛證，也不允許替司機開車。

18.ACD有理、有利、有節(jié)是導游與不合作的領隊共事時應采取的方式。

19.ABC

20.ABCD導游語言運用的四個原則就是正確、清楚、生動、自然。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N旅游者提出這種要求時，導游一般應協(xié)助，通常不陪同前往。

26.Y

27.Y

28.N如果是在離開本地當天游客要求單獨購物，導游是要阻止的，以防誤機。故答案是錯誤的。

29.N

30.Y

31.東方園林

32.安排次數(shù)過多強迫旅游者購物（順序可顛倒）

33.全陪領隊患者親友

34.動態(tài)靜態(tài)

35.主人年長者先伸手脫手套

36.

37.六朝

38.馬克思主義

39.實用價值

40.

41.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經濟效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經濟效益，全權委托導游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求，使導游人員逐漸將向導、講解、生活照料或開車等工作集于一身，這樣可以大大提高勞動生產率。

42.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游員應設法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術調動旅游者的情緒。導游員還要運用語言藝術調動旅游者的情緒?？芍v生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調動旅游者的積極性。導游員還應善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”（有特長者、活躍者）；導游員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導游員也應有一兩手“絕活兒”來回報旅游者的盛情邀請，如此效果極佳。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤．也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，