網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論劉向暉

網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)論原著：劉向暉博士主講：劉向暉博士2005年6月教學(xué)內(nèi)容總攬網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和理論基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營銷決策支持系統(tǒng)和在線市場調(diào)研無網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷中的廣告網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的倫理問題參考書之一[美]JudyStrauss,AdelEl-Ansary,RaymondFrost.網(wǎng)絡(luò)營銷（第3版，雙語教學(xué)叢書）.中國人民大學(xué)出版社，2004姜旭平.網(wǎng)絡(luò)營銷.清華大學(xué)出版社，2003.馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷：基礎(chǔ)和實(shí)踐（第2版）.清華大學(xué)出版社，2004.參考書之二（英文版）PhilipKotler,GaryArmstrong.PrinciplesofMarketing,9thedition.（影印版）清華大學(xué)出版社，2001.Better:11thed.原版，2003。WilliamD.Perreault,Jr.,E.JeromeMcCarthy.BasicMarketing:AGlobal-ManagerialApproach,14thedition.（影印版）機(jī)械工業(yè)出版社，2002.SandeepKrishnamurthy.電子商務(wù)管理：課文和案例（影印版）.北京大學(xué)出版社，2003.JoelReedy,ShaunaSchullo.ElectronicMarketing:IntegratingElectronicResourcesintotheMarketingProcess(2nded.).ThomsonLearning,2004.網(wǎng)上可參考的資源：時(shí)代營銷：Marketingknow-howfromprofessorsandprofessionals:電子商務(wù)第2課堂:第17540號俱樂部考查方式平時(shí)成績40%，包括出勤和作業(yè)期末考查60%：論文或者考卷？第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境識時(shí)務(wù)者為俊杰！——無名氏話說天下大勢，合久必分，分久必合?！_貫中世界潮流，浩浩蕩蕩，順我者昌，逆我者亡——孫文但凡成事，均緣于勢。得勢則事成，失勢則勢不順。順勢而行，如順?biāo)兄?；借勢而動，如假梯登高；造勢而為，如太空攬?jiān)??！x自東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社引進(jìn)版圖書序言§1.我們的時(shí)代知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、注意力經(jīng)濟(jì)新經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)后資本主義、后現(xiàn)代主義后工業(yè)社會、消費(fèi)社會體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)第n波，n=3,4,5……信息社會主義我們所處時(shí)代的綽號是？后工業(yè)社會1973年丹尼爾·貝爾(DanielBell)出版了《后工業(yè)社會的來臨：社會發(fā)展的大膽預(yù)測》，該書1999年再版，并增加了3萬字的序言第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)、林、牧、漁、礦、石油第二產(chǎn)業(yè)：制造、建筑、公用設(shè)施第三產(chǎn)業(yè)：金融銀行、電信、運(yùn)輸、旅游等服務(wù)業(yè)第四產(chǎn)業(yè)：信息：調(diào)查、出版、廣告、新聞、計(jì)算機(jī)知識：律師、會計(jì)、R&D、教育藝術(shù)：小說、作曲、影視、表演（含設(shè)備）倫理：哲學(xué)、宗教、教堂、禪、瑜伽、志愿者克拉克假設(shè)（1957）：一個(gè)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)率提高，則勞動力就會向其他產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1999年，B·約瑟夫·派恩二世（B.JosephPineII）和詹姆斯·H·吉爾摩（JamesGilmore）聯(lián)合出版了《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》派恩二世區(qū)分了五種不同類型的行業(yè)：大宗商品行業(yè)：主要依靠原材料獲得利潤。普通商品行業(yè)：主要依靠有形商品獲得利潤。服務(wù)行業(yè)：主要依靠從事提供服務(wù)獲得利潤。體驗(yàn)行業(yè)：主要依靠顧客和你共同度過的時(shí)間獲得利潤。塑造行業(yè)(transformationbusiness)：處于該行業(yè)的公司主要依靠顧客所取得的卓著的成果獲得利潤。

咖啡的經(jīng)典比喻：咖啡豆——品牌咖啡——咖啡屋——特色咖啡屋經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段影響生產(chǎn)及消費(fèi)行為案例發(fā)展階段農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)食(蛋糕)以自家農(nóng)場生產(chǎn)之面粉、雞蛋等材料，親手作蛋糕從商店購買混合之蛋糕粉，自行烘烤在面包店訂購做好之蛋糕過生日不再是以蛋糕為主角，更強(qiáng)調(diào)以生日派對等方式創(chuàng)造難忘之經(jīng)驗(yàn)衣(服飾)自己織布及裁縫作衣服買成品布請裁縫師父作衣服在服飾店購買適合自己尺寸之衣服服飾店不再只提供衣服販賣，更強(qiáng)調(diào)賣場之整體搭配，并推出旗艦店以突顯品牌特色住(房屋買賣)買賣房屋靠口耳相傳以刊登廣告達(dá)到宣傳之目的委托專業(yè)之房屋銷售(中介)公司負(fù)責(zé)，且到府服務(wù)透過樣品屋及房屋特色之建立，如網(wǎng)絡(luò)建筑、養(yǎng)生建筑等，加強(qiáng)消費(fèi)者之想象空間及注意力行(汽車)汽車僅為少數(shù)人能擁有，且被定義為代步之交通工具強(qiáng)調(diào)汽車之安全性建立汽車之銷售網(wǎng)絡(luò)，以提供完整售后服務(wù)。可從汽車工業(yè)之銷售廣告知悉，除汽車性能之注重外，更強(qiáng)調(diào)汽車與生活、休閑及個(gè)人色彩之結(jié)合，透過感情及聯(lián)想之訴求，提供給駕駛者更多之體驗(yàn)空間，以達(dá)到銷售之目的育以學(xué)校教育為主校舍不再只是上課之唯一場所，以森林小學(xué)、戶外教學(xué)方式提供學(xué)生直接之體驗(yàn)，更可建立雙向之互動關(guān)系樂休閑娛樂活動多屬單一性且單調(diào)強(qiáng)調(diào)親身體驗(yàn)之旅游特性，因此藉由高科技造就了各種主題樂園，同時(shí)新興之旅游型態(tài)如親自動手之休閑農(nóng)場、SPA、度假村等亦應(yīng)運(yùn)而生資料來源:張璠、張吉宏、朱琦文《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨對工業(yè)區(qū)域發(fā)展之影響》

對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的批評體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論從服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)遭遇（serviceencounters）、服務(wù)環(huán)境等方面豐富和發(fā)展了服務(wù)營銷理論，促進(jìn)了心理學(xué)對市場營銷更深層次的介入。但是，世界對體驗(yàn)的需求實(shí)際上是非常有限的，體驗(yàn)行業(yè)注定只能永遠(yuǎn)是主流以外的邊緣行業(yè)?！?004年中國美容年度報(bào)告》指出，我國美容行業(yè)發(fā)展極其迅猛，其增長速度是我國GDP增長速度的兩倍，我國美容行業(yè)的從業(yè)者大約在400-500萬人之間，年產(chǎn)值約1000億，占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的5.21%。因此，我們有理由相信，建立在塑造行業(yè)基礎(chǔ)上的塑造經(jīng)濟(jì)倒是比體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更加可信的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)知識經(jīng)濟(jì)知識經(jīng)濟(jì)的提法最早見于1990年，當(dāng)時(shí)聯(lián)合國的一個(gè)研究機(jī)構(gòu)提出了“知識經(jīng)濟(jì)”（TheKnowledgeEconomy）的概念并定義了這種新經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。1996年，世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織明確定義了“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”并第一次提出了知識經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)體系和測度哈耶克（1899-1992）認(rèn)為有兩種經(jīng)濟(jì)“權(quán)”能買“錢”的經(jīng)濟(jì)“錢”能買“權(quán)”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在則出現(xiàn)了第三種經(jīng)濟(jì)，即“智能”可以“買錢”也可以“買權(quán)”。知識替代了原料、資本成為最重要的生產(chǎn)要素，微軟的市值超過了美國最大的三家汽車制造公司市值的總和，10個(gè)微軟就可以創(chuàng)造中國全部GDP菲利普·科特勒和赫馬萬·卡塔哈亞（HermawanKartajaya）公式：E=kMc2

，式中E表示公司的能量或者價(jià)值；k表示公司學(xué)習(xí)和利用知識的能力；M代表公司廣義的營銷能力，c2表示公司利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)建立競爭優(yōu)勢的能力注意力經(jīng)濟(jì)“注意力經(jīng)濟(jì)”的概念由邁克爾·戈德海伯（MichaelH.Goldhaber）于1997年在《HotWired》發(fā)表的《注意力購買者》的文章中提出信息泛濫后注意力成為最稀缺的資源隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，有價(jià)值的不再是信息，而是你的注意力——赫伯特·西蒙明星體制是基本的經(jīng)濟(jì)制度批評：強(qiáng)調(diào)了注意力的數(shù)量而忽視了質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)了心理因素而忽略了倫理因素，所以眼球經(jīng)濟(jì)會被大拇指經(jīng)濟(jì)取代。思考：姜旭平教授是我國注意力經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)者之一，他認(rèn)為：“從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，市場營銷的本質(zhì)就是要吸引公眾的注意力，傳播商品信息，實(shí)現(xiàn)促銷的目的”。對這一觀點(diǎn)你贊同嗎？

提示：從市場營銷的發(fā)展.來考慮消費(fèi)社會布希亞(JeanBaudrillard)1970年從消費(fèi)文化的角度將我們的社會冠名為消費(fèi)者社會(consumersociety)過度富裕是社會里，人人追求個(gè)性化消費(fèi)，消費(fèi)方式取代了階級成為人們分群的依據(jù)。知識工人日漸增多，他們追求個(gè)性化消費(fèi)消費(fèi)日趨符號化，人們借消費(fèi)行為訴說自己消費(fèi)品成為文化產(chǎn)品：月餅、文化衫、茶、可樂消費(fèi)轎者的理標(biāo)準(zhǔn)只有悲居民誘的年涼均收花入超首過了75展00美元蘿才有然資格腿被稱際為消克費(fèi)者悼，年奮均收串入在70甘0-去75懲00美元東之間凝的稱攜為中篩等收莖入者卻，年習(xí)均收臭入在70雙0美元崇以下潮的稱分為窮著人根據(jù)鵲尼爾充森公碎司（AC饑Ni杏el計(jì)se傭n拉Me勵(lì)di碧a蕩In垂te桂rn志at牽io赴na個(gè)l）在19郵99年發(fā)移布的妹一份票市場珍研究饞報(bào)告部報(bào)告刮，中宋國已酸開始揪具有著了消沫費(fèi)者喬社會和的特究征消費(fèi)截社會外的一狹些特朋征主要打通過者物來嫂表現(xiàn)叮自我育。實(shí)現(xiàn)截個(gè)人揪幸福為、社鋼會地原位和栽國家勺成功海的最散可靠南的路塑徑就樓是消瘋費(fèi)。一些棉從前及屬于港家庭估范圍怨的活兔動逐討步移屠交給軋市場蠢。人成忘了移業(yè)動的建廣告括。商品擠具有殃符號機(jī)價(jià)值查。社會紫以休顆閑為吵中心蠻進(jìn)行叢重組粗，消乘費(fèi)成狠為社及會追咐求的傭中心帶和社您會關(guān)厭系的杜基礎(chǔ)持。出現(xiàn)騾了休炊閑商研業(yè)化跌和家翠庭機(jī)部械化蓋的過夾度商希品化話的趨廟勢。營銷哪試圖葬管理望需求污。不可扒修理艇的一嬌次性披商品旅泛濫撕。商世品在鞋損壞肚前先饒?jiān)谛膮抢砩洗筮^時(shí)額。商品酷間表政面的馬區(qū)別愉超出曾了真誼實(shí)的麗區(qū)別陣。拜物昏主義拳風(fēng)行弄，人柴的價(jià)晉值通豎過他讓的擁妨有物姜體現(xiàn)胃，似闊乎擁六有的厲越多雞，就尺越幸倚福。消費(fèi)殃取代冬了生竹產(chǎn)成剛為人柜生意瓦義的枕中心何。消費(fèi)掀可以縫戰(zhàn)勝榆空虛。信息翻社會究主義信息洗資本遞主義擴(kuò)的問映題市場媽低效——信息消交易民的高辦昂的噴成本管制震低效——信息緊生產(chǎn)凱中的增自然紛壟斷社會深不公——數(shù)字夢鴻溝辰加大朵貧富僅差距惹，版籠本劃痕分的平非人芒性化途。法權(quán)賴基礎(chǔ)素動搖——知識老產(chǎn)權(quán)后保護(hù)興的利撲弊信息艙社會療主義販的特伶征勞動矮者的斗主體顯是知炸識工壓人信息凱生產(chǎn)臺能力雙普遍妻共享信息縫產(chǎn)品浴的普重遍共土享物質(zhì)飄激勵(lì)議向精番神激躍勵(lì)轉(zhuǎn)豈變按使沫用分失配的哈新型曲分配拖機(jī)制同工隱業(yè)社玻會主塞義的合區(qū)別宇：共沾享是覽可能闖的，嚷共享燥是自把愿的蠶；共叨享運(yùn)矩動是技潛移籌默化健的。信息愚社會饅主義意運(yùn)動腹在蓬習(xí)勃開影展自由玻軟件脾和開難放源退代碼閣運(yùn)動:貴Li禽nu手x,嶼A棕pa沃ch揚(yáng)e,曬P霧er毯l,尤S回en區(qū)dm場ai艇l…P2錯(cuò)P系統(tǒng):民Na幸ps仇te京r,估K罵ur憲o創(chuàng)新共性知錯(cuò)識公性產(chǎn)運(yùn)峰動（ww絕w.恐cr勸ea殺ti插ve從co毒mm型on擋s.歡or附g)SE尾TI腸(S標(biāo)ea繳rc品h漸fo山r阻Ex芬tr碑a(chǎn)-謠Te推rr球es訊tr腎ia叨l感In撿te香ll偶ig膨en納ce注)項(xiàng)目由加總州大笨學(xué)洛平杉嘰買分校汁發(fā)起配的尋扯求外續(xù)空生漢命的刮項(xiàng)目艦（SE坑TI乘@H義om鞏e）就習(xí)提供丙了一貍個(gè)樣偉例，普截至20公04年3月4日（亭北京猴時(shí)間讀），豬世界斃上至仁少有49良0萬臺隱計(jì)算抓機(jī)志迷愿參開加這陰一項(xiàng)析目，昆計(jì)算六占用遼的CP佳U的總白時(shí)間粱超過產(chǎn)了18且3萬年齒。信息躲社會狼主義常對網(wǎng)宿絡(luò)營廈銷的格意義免費(fèi)設(shè)策略紛成為局可行錫而且赴常用腎的定鑒價(jià)策索略(參考P4謊7P柜la達(dá)yb桶oy的案鏟例）企業(yè)千可以砌利用急精神度激勵(lì)冒為主照的方串法招押募志墳愿者攝為企用業(yè)服無務(wù)企業(yè)翠可以著利用勤信息微社會味主義鄙的多明種成榮果，來如各臥種自吧由軟俱件，陵如Ap輔ac棕he灑,歐Li邀nu帖x等企業(yè)畢還可荒以使逃用P2攜P系統(tǒng)混支持效產(chǎn)品匆研發(fā)芽、數(shù)避字產(chǎn)肆品發(fā)做布、橡營銷欣信息戶發(fā)布廢和客港戶服糞務(wù)Ca千se拒S摘tu點(diǎn)dy海:傷DO它OMBe棄st岸-s蠢el診li幕ng既g眼am莊e熟of選a駛ll黃t柿im紗e,稅"漆Do縣om撿"迎so遮ld姐m勞or候e拍co佛pi胖es搭t據(jù)ha袋n妥Wi泄nd究ow達(dá)s裁95留,訓(xùn)an浴d槐wa圍s午sh機(jī)ar斗ew情ar狡eRu勻n陜th篇e截fi撓rs歸t吐10冷l衡ev尤el憑s厭fo脊r捉fr腦ee歪,辰pa潮y趨to衣c阿on逼ti長nu欄eAl律lo盈we跡d壁tr賠ad薯it練io夏na狗l幫di幕st早ri趣bu弄to旺rs太f曾re賤e姓ri搏gh開ts先t快o遇se嘆ll唉t輝he飄1蝕0-順le斑ve賤l全CDMa顧ss殲iv悟e測di坊st答ri峽bu崖ti債on裕e拐ns倡ur彈ed敲,鬧f以re瞇e戶ma職rk領(lǐng)et廳in叔g井&稿pr微om鼠ot畢io搏n,攻r社ea摟ll登y礦hu丑rt揪t召he鉛c湯om難pe膚ti菠ti款on大規(guī)奔模部躍署了Li姻nu塔x的部困分著嘆名企脈業(yè)公司Am情az贏on，Go烘og猴le，IB鏡M，La遇ws急on濱s，Sh亞el的l靜Oi斃l，De幫ut獄sh武e嗚Te舟le跑co利m，Te餅li擺a，Dr技es民dn刺er看B不an重k，We裕at屋he絞r.庫co開m等?？s慧其中發(fā)轉(zhuǎn)向Li用nu慘x為Am顯az墊on接省泥了數(shù)案百萬萌美元閉的技段術(shù)費(fèi)遙用，Go暴og宰le和La趁ws白o(hù)n屯s的Li針nu這x服務(wù)歇器臺屑數(shù)都筒超過晚了10倦00爹0臺。我們觀的國衣家最大削的發(fā)膛展中全國家轉(zhuǎn)型績國家世界榜工廠私？從伯總量昂、結(jié)它構(gòu)、煩競爭遺優(yōu)勢輸、附范加值傾方面角分析碼。20奴03年國情內(nèi)生除產(chǎn)總掩值11寒66良94億元旋，按營可比付價(jià)格慣計(jì)算崖，比疑上年廉增長9.針1%，其公中第一魄產(chǎn)業(yè)1.真72左47萬億形，增叼長2.擠5%第二評產(chǎn)業(yè)6.核17扶78萬億碌，增掙長12察.5并9%第三衛(wèi)產(chǎn)業(yè)3.倦76恭69萬億算，增俯長6.鈔7%城鎮(zhèn)申居民代人均籍可支元配收攜入為84先72元，帖農(nóng)村宅居民男人均罩純收最入26送22元。我國示知識拜工人畝的比腳例為4.受4%，美簡國為28土.4蘇%按照錘世界嘆銀行20軍03年7月公死布的蒜數(shù)字位，20揚(yáng)02年，絹我國令按購鐮買力孩平價(jià)草計(jì)算達(dá)的GD頑P達(dá)到徒了57每32特0億國梳際元妻（國瓦際元渾在當(dāng)葛地的四購買睜力相屈當(dāng)于1美元局在美曲國的捎購買姐力）創(chuàng)，僅接次于延美國10黃13畫84億國佳際元?jiǎng)?。小康吩社會總體毯小康是低尺標(biāo)準(zhǔn)飲的小殿康，隸根據(jù)穿世界慘銀行拒的分穴類，慣人均GD語P5倒45美元忌以下原為低牛收入佛國家勞，54膏5—22發(fā)00美元詠為中亦下收包入國澆家，22袍00—59感99美元猶為中肯上收破入國壘家，60但00美元厭以上賀為高礙收入姻國家覆。20秒03年底荷，我賢國人誦均GD芽P首次慚突破10兼00美元洋?？傮w域上的嫁小康孔是一丸個(gè)發(fā)展困不均蠢衡的小抱康20世00年，宇我國席地區(qū)漢之間王、城無鄉(xiāng)之第間差呀距明默顯，執(zhí)在全午國20乞73個(gè)縣釋中，咐未達(dá)墳到溫疏飽的召占22．8％，比居溫辨飽線診和小艙康線拾之間烘的占63．2％與全吵面小笨康的摧距離20棄20年，佩實(shí)現(xiàn)抄人均GD甲P3特00柄0美元信的水晚平，娛達(dá)到緒中等點(diǎn)收入費(fèi)國家煙水平勁。面贏臨的睬問題搞有三農(nóng)良問題藍(lán)城籮市化丹問題產(chǎn)業(yè)純結(jié)構(gòu)禾問題激國備有企罵業(yè)問哥題全面陶發(fā)展件問題段西部側(cè)問題睡貧爹富分煎化問受題可持州續(xù)發(fā)癥展問印題市場域化程紅度不窯夠科學(xué)隱發(fā)展減觀：附全面丈、掘協(xié)調(diào)贏、可喂持續(xù)愁的發(fā)追展經(jīng)濟(jì)黃史研經(jīng)究的末啟示當(dāng)一帳個(gè)國斥家人厲均GD茄P超過10遭00美元汽時(shí)，事居民廈消費(fèi)熊結(jié)構(gòu)嫌將從絡(luò)生存值型向棟發(fā)展佳、享碑受型琴轉(zhuǎn)變塌。食品奏、服傭裝及男鞋類語等低鏡需求菌收入跡彈性嚷商品術(shù)的消升費(fèi)支油出比轉(zhuǎn)例將慮明顯喉下降治，服蹲務(wù)類覺消費(fèi)縮慧支出鍬比例全將顯麻著上劍升。人均GD閣P突破10攏00美元附后的具大約10年時(shí)軋間是細(xì)居民菜消費(fèi)蹈結(jié)構(gòu)垃急劇午變化傍的時(shí)法期，汁在這導(dǎo)之后吵，居泡民消頓費(fèi)結(jié)竄構(gòu)將蒜相對句穩(wěn)定彼。美縫國的所經(jīng)驗(yàn)寒表明決，在吹人均GD孟P達(dá)10吩00美元曉后，雀汽車駛及零扎部件扇、家財(cái)具及捆家用棄電器蠢、燃亭料及帝動力溫等消如費(fèi)項(xiàng)綢目的券支出執(zhí)將在栽隨后窗五六范年內(nèi)慈急劇作增長襯。變化妄在持唐續(xù)甚并至還計(jì)在加側(cè)速變化插的原貌因社會衛(wèi)財(cái)富例的積襯累信息炎化：PC革命單、互謹(jǐn)聯(lián)網(wǎng)而商業(yè)宴化經(jīng)濟(jì)廊全球講一體籮化經(jīng)濟(jì)代自由丸化以上穩(wěn)各點(diǎn)忽均可包通過摸正反便饋?zhàn)詯牢覍?shí)沾現(xiàn)并頃且不朗可逆久轉(zhuǎn)信息封化時(shí)濕代的四四大財(cái)定律摩爾謝定律角：Go晶rd嗓en鋤M往oo托re（In亦te瞇l公司逃的創(chuàng)嘴辦人穿之一抄）在19陰65年預(yù)申言，達(dá)硅芯掀片的濾處理羅能力嚼每18個(gè)月治會翻葬一番營，價(jià)卷格則翻相應(yīng)膽下降排。20值06年芯界片的艙處理介能力姻將比19桃96年強(qiáng)10討00倍，距而成欄本則牙僅有1/乳10。貝爾瘋定律(B針el襖l’姨s胸La似w)：同腿樣計(jì)偏算能凳力的寨微處踩理器隙每18個(gè)月尾價(jià)格泄和體走積下忽降一朝半。吉爾侄德定燭律（Gi愚ld電er矛’s報(bào)L浙aw偷,網(wǎng)絡(luò)旱摩爾怒定律)：互扮聯(lián)網(wǎng)或帶寬燭每9個(gè)月舟、主耳干網(wǎng)沫業(yè)務(wù)悉量每脫半年億、網(wǎng)浮上信粥息量榨每10魂0天翻丑一番武。梅特適卡夫柔定律士：Ro再be桿rt古M險(xiǎn)et刻ca吧lf蘆e（以競太網(wǎng)參的發(fā)復(fù)明人勁和3C絲式om公司拾的創(chuàng)凝辦人杜）發(fā)皆現(xiàn)，姿隨著熄網(wǎng)絡(luò)臺結(jié)點(diǎn)刑數(shù)的療增加盜，成除本呈呈線形忌增加傅，網(wǎng)娃絡(luò)價(jià)灰值卻衰呈平嗽方正律比規(guī)何律增平加，德因此支，網(wǎng)頂絡(luò)越構(gòu)大，似成本綢效益拉越高透。發(fā)展以在加毯速..踩.普及援的速瓣度:進(jìn)入50扔00萬個(gè)眉美國湖家庭貪所用互的時(shí)天間(M孟or萄ga偽n寒St矛an子le冤y漫Te頌ch另.沙Re折s.拾)§2嫂.新時(shí)謊代的趣營銷市場味的變構(gòu)化市場蠅規(guī)模采擴(kuò)大凈：參撥與者牛更多顏，分面布更雀廣，青銷售注額更縮慧大細(xì)分嚼市場剃更多瞧，市乘場提歪供物鳳更加撤豐富就，知絕識含溜量更沾高，仆服務(wù)管成分洋更多每年汁有25謙00俯0種包禁裝貨享品上言市；代美國乓每美輪元出夏口產(chǎn)魚品的江重量稠從70年代各到90年代豎降了蔽一半市場側(cè)競爭李更激川烈，蕉競爭旬者、瞇潛在妙競爭籮者增錄多。消費(fèi)恐者行嫂為的環(huán)變化騙：知礙識工現(xiàn)人增拖多，丙老齡限化營銷田的變果化新理悼論不均斷涌雄現(xiàn)：吼關(guān)系準(zhǔn)營銷并、IM蝦C等營銷挨策略隙：決舍策更輔加科揮學(xué)，MD悲SS，KM等實(shí)務(wù)疼運(yùn)作露：效份率有茅顯著竿提高灶，更胖快、院更好雞、更役便宜結(jié)論已：必伯須進(jìn)聲行營些銷創(chuàng)慣新營銷跑新舊活思維塑的比少較舊思維新思維與顧客的關(guān)系大眾營銷擴(kuò)大市場份額分眾或1對1營銷擴(kuò)大顧客份額與營銷伙伴的聯(lián)系銷售或營銷部門對顧客負(fù)責(zé)；獨(dú)立做全員營銷；與商業(yè)伙伴緊密合作與周圍世界的關(guān)系在本地營銷企業(yè)營銷在傳統(tǒng)市場營銷在全球范圍營銷擴(kuò)大的營銷在網(wǎng)上網(wǎng)下營銷結(jié)論Th邪is衡i利s單a大gr餓ea汽t獄ti憤me廊t刑o芹be后s霞tu街dy滔in灰g鍵ma興rk賊et花in福g.流R甚ev盈ol均ut婚io慰ns杯d素on既't湯h舉ap鮮pe芹n震ve兔ry槳o面ft頃en德.朝An切d退ra負(fù)re董ly努d餐o兆th圍ey務(wù)c立re差at舅e溪si極tu拘at鏈io謠ns棉w愚he表re慶p刪ro江du疑ct培s求ca婚n感be狠b泉et詳te寒r,涼c掙us鄙to讓me言rs惹h摧ap棚pi喘er們,皆an甚d案co涉mp車an攀ie腦s株mo確re繡p顯ro燒fi唉ta婚bl嶺e.時(shí)B瓜ut右t走h(yuǎn)a張t減is監(jiān)e域xa捷ct郵ly相w忠ha抓t洪is去h睬ap丘pe急ni生ng黑r竟ig含ht日h約er款e,豆r管ig嶄ht粒n乖ow覆,寒on發(fā)li清ne中.Wa勸rd驕H垃an核so服n賀St感an押fo弟rd停U勺ni駝ve窮rs陰it去y茫Gr座ad關(guān)ua穩(wěn)te北S撤ch納oo堅(jiān)l多of芬B街us久in富es鞠s第二鴨章軌網(wǎng)絡(luò)反營銷未的概混念和專理論睬基礎(chǔ)Ba堂ck來t濁o逐ba膽si名cs蓬!§1療.舒網(wǎng)絡(luò)鞋營銷巖的概庸念營銷法的概創(chuàng)念1De脅f.患1告：從社健會角挖度看紫，營保銷是俯個(gè)人牙和組辱織通沉過生詞產(chǎn)、紋供應(yīng)纏以及固與他卵人自姥由交臟換有尊價(jià)值威的商顆品和催服務(wù)慈來取占得他君們所液需之橡物的對社會鎮(zhèn)過程寬?！h—Ph朝il凈ip逆K脹ot龍le倒rDe錫f.靜2穴：從管屈理角斷度看慣，營筒銷（猛管理腫）是泄為達(dá)麻成滿壩足個(gè)駁人或肌組織籌目標(biāo)糕的交芬換所譽(yù)做的合創(chuàng)意綁、商汪品和盒服務(wù)知的構(gòu)俱想、域定價(jià)穩(wěn)、促滿銷以鑰及分屈銷的迷計(jì)劃榨和執(zhí)波行的球過程株?！稹婪绹鵂I沉銷協(xié)定會De砍f.層3腿：微營投銷（mi桿cr沿o-掃ma松rk駛et舒in所g)是通儲過預(yù)橫測顧貪客需衣求引標(biāo)導(dǎo)可鄉(xiāng)豐以滿決足需死求的酒商品晶和服暫務(wù)從磨生產(chǎn)沾商流符向顧鍵客來培實(shí)現(xiàn)肺組織擊目標(biāo)樸的活碎動。術(shù)宏?duì)I沈銷(ma邁cr座o-晌ma盜rk尖et糧in濁g)是在題一個(gè)機(jī)經(jīng)濟(jì)愉體中乓引導(dǎo)廟商品稍和服筍務(wù)從貧生產(chǎn)驕商流好向顧嫁客從河而有嘉效地愿撮合藝供求唱達(dá)成繞社會香目標(biāo)扛的社疏會過酬程。蘇——E.挨Je新ro壞me箏M尖cC葬ar悉th型y營銷擁的概旺念2營銷增的目賤的在渣于深竟刻地尺認(rèn)識墓和了裕解顧謙客，驅(qū)從而迷使產(chǎn)掀品或烘服務(wù)得完全薄適合東顧客忌的需雕要而殺形成答產(chǎn)品蠟的自射我銷奧售。孤理想戰(zhàn)的營特銷會鞠產(chǎn)生供一個(gè)六已經(jīng)凡準(zhǔn)備煩來購行買的碧顧客括。剩嚇下的釣事就自是如首何便召于顧具客得抗到這拴些產(chǎn)到品或尸服務(wù)饞。—損—Pe酒te餃r昌Dr殃uc遺ke融r對營嘴銷學(xué)礎(chǔ)所作晃的一嫂個(gè)最孟簡短積的定沙義就侍是“銹有利秘益地置滿足灑需要概”。——Ph誼il尾ip彎K征ot裙le綱r營銷趕是生柳產(chǎn)和企消費(fèi)鍛間的辱橋梁霧，它煉可以則填補(bǔ)滋以下夢缺口將和距做離：數(shù)量薪缺口主：批竄量生頃產(chǎn)與茫細(xì)水亂長流挎的消捎費(fèi)種類笑缺口洲：專杯門的仿生產(chǎn)飄與多亂樣化進(jìn)的消占費(fèi)空間梳距離母：集患中生息產(chǎn)與獲分散妥消費(fèi)時(shí)間雷距離反：生竊產(chǎn)的騰時(shí)間幣未必泡是消謊費(fèi)的架時(shí)間釣，并膛且運(yùn)倡輸需閃要時(shí)剖間信息布缺口合：生猛產(chǎn)與惱消費(fèi)鵲互相弱不很碌了解價(jià)值滅距離竟：廠既家以耗成本諸衡量乘價(jià)值顧，消鏟費(fèi)者拼以效掠用和駕購買擊力衡苦量價(jià)停值所有記權(quán)距級離：狡廠家凍不消肺費(fèi)擁怠有的叮產(chǎn)品驚，消美費(fèi)者曲想消珠費(fèi)沒走有擁回有的悔產(chǎn)品第一城個(gè)網(wǎng)少上廣估告出查現(xiàn)1999198419601880193919211890c.1450營銷事件技術(shù)進(jìn)步歐洲印刷術(shù)出現(xiàn)工業(yè)革命（機(jī)械化和批量生產(chǎn))多數(shù)制造由工廠完成第一個(gè)廣播電臺出現(xiàn)第一個(gè)廣播網(wǎng):RCA第一臺TV:RCA192619411935營銷和技術(shù)的演進(jìn)1975早期的數(shù)字計(jì)算機(jī)技術(shù)彩色電視日趨普及第一個(gè)電子郵件列表1995可通過播叫服務(wù)接入互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)數(shù)超過1百萬CERN發(fā)布WWW主機(jī)數(shù)超過1萬第一個(gè)提供全面服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)銀行的出現(xiàn)1998.com主機(jī)數(shù)量超過其他類別互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)數(shù)超過1000，域名系統(tǒng)引入第一個(gè)網(wǎng)上購物商城出現(xiàn)19941992199119891987第一個(gè)電視廣告:Bulova手表1/城3的吸廣播瞎節(jié)目牧有廣壺告商駕贊助主機(jī)察數(shù)超錦過1默0萬網(wǎng)絡(luò)童營銷曲的概獻(xiàn)念1網(wǎng)絡(luò)載營銷囑就是郊網(wǎng)絡(luò)勤+營修銷！徹即利辯用互亞聯(lián)網(wǎng)繪的功目能從芝事營清銷活待動的順全新陸的革溫命性騰的營進(jìn)銷模葛式?！跣V棟《頑網(wǎng)絡(luò)午營銷寨秘訣裂與實(shí)皇例》網(wǎng)絡(luò)鉗營銷蠶是企腥業(yè)整故體營預(yù)銷戰(zhàn)釘略的支一個(gè)邁組成指部分檔，是蒙建立拴在互版聯(lián)網(wǎng)烘基礎(chǔ)角之上鳳，借伯助于魔互聯(lián)喊網(wǎng)特穿性來蜂實(shí)現(xiàn)野一定市營銷龍目標(biāo)救的一笛種營炮銷手餡段?！t(yī)孔偉殲成、味陳水里芬《猶網(wǎng)絡(luò)群營銷揪》網(wǎng)絡(luò)注營銷敘是企染業(yè)整披體營湊銷戰(zhàn)舌略的養(yǎng)一個(gè)隙組成理部分滲，是縱為實(shí)善現(xiàn)企佩業(yè)總悄體經(jīng)始營目添標(biāo)所彎進(jìn)行屢的，南以互印聯(lián)網(wǎng)嫂為基償本手望段營鞋造網(wǎng)剩上經(jīng)剝營環(huán)每境的賴各種恐活動溜。所款謂網(wǎng)妨上經(jīng)每營環(huán)間境，縮慧是指族企業(yè)盜內(nèi)部蓮和外長部與猛開展犬網(wǎng)上除經(jīng)營壇活動怖相關(guān)巡壽的環(huán)慶境，唱包括從網(wǎng)站細(xì)本身醒、顧腿客、米網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)辭商、讓合作基伙伴款、供格應(yīng)商獎(jiǎng)、銷書售商煎、相悟關(guān)行猶業(yè)的散網(wǎng)絡(luò)壁環(huán)境丈等?！礼T英怒健《牧網(wǎng)絡(luò)業(yè)營銷測基礎(chǔ)紙與實(shí)羊踐》網(wǎng)絡(luò)紫營銷匯是借突助于譯互聯(lián)緩網(wǎng)完彈成一鎖系列爛營銷屯環(huán)節(jié)符以達(dá)異到營抓銷目粉標(biāo)的既過程所?！虠顖?jiān)刺爭《笑網(wǎng)絡(luò)真營銷趟教程焰》網(wǎng)絡(luò)臺營銷賭的概勤念2簡單漆地說循，網(wǎng)牽絡(luò)營見銷就棚是利睡用互看聯(lián)網(wǎng)盆在更港大程黎度上匪更有功利潤貌地滿暖足顧汗客需間求的揀過程刪。一個(gè)湖更嚴(yán)想格的閉定義淹是：腸網(wǎng)絡(luò)率營銷劃是依幸托網(wǎng)驢絡(luò)工房誠具和講網(wǎng)上算資源前開展紛的市舟場營嗚銷活傾動，尺是將理傳統(tǒng)拔的營續(xù)銷原的理和來互聯(lián)館網(wǎng)特派有的凡互動然能力故相結(jié)址合的脅營銷熟方式款，它攪既包晴括在顆網(wǎng)上源針對拴網(wǎng)絡(luò)番虛擬暴市場塑開展箏的營專銷活責(zé)動，罩也包渴括在債網(wǎng)上涌開展件的服區(qū)務(wù)于叼傳統(tǒng)雜有形扒市場階的營察銷活炭動，柳還包艙括在巷網(wǎng)下技以傳作統(tǒng)手截段開教展的加服務(wù)蜻于網(wǎng)帶絡(luò)虛承擬市朱場的餡營銷服活動余?！蕜⑾螨g暉圖：傾網(wǎng)絡(luò)右營銷蔑的范悉圍市場

營銷傳統(tǒng)有形市場網(wǎng)絡(luò)虛擬市場

網(wǎng)下（區(qū)域Ⅰ）傳統(tǒng)市場營銷

（區(qū)域Ⅱ）部分網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)上（區(qū)域Ⅲ）部分網(wǎng)絡(luò)營銷

（區(qū)域Ⅳ）純網(wǎng)絡(luò)營銷

不同繳區(qū)域偵網(wǎng)絡(luò)禁營銷筍活動丑舉例網(wǎng)絡(luò)燒營銷碼的范袖圍涵侄蓋了嘩區(qū)域駁Ⅱ、魚Ⅲ和凍Ⅳ，晴各區(qū)焦域中余一些搏典型走的網(wǎng)遞絡(luò)營警銷活惑動舉儀例如苗下：區(qū)域卡Ⅱ：犯以傳免統(tǒng)廣為告方寫式推譯廣企拔業(yè)的駐營銷嘴站點(diǎn)淋、通餓過電喚話調(diào)供查網(wǎng)束上消飄費(fèi)者懼行為生等。區(qū)域碎Ⅲ：捏以網(wǎng)疊絡(luò)廣撒告方款式推參廣企架業(yè)在惡網(wǎng)下烘經(jīng)營戶的產(chǎn)素品、寄通過服網(wǎng)絡(luò)竿調(diào)查猾網(wǎng)下埋品牌準(zhǔn)形象戒等。區(qū)域續(xù)Ⅳ：娛以網(wǎng)旗絡(luò)廣磚告方桑式推鎮(zhèn)廣企步業(yè)的洗營銷凡站點(diǎn)遼、通胃過網(wǎng)粥絡(luò)調(diào)路查網(wǎng)儀上消轎費(fèi)者障行為乎等。網(wǎng)絡(luò)乳營銷但的內(nèi)不容網(wǎng)絡(luò)脈市場驗(yàn)調(diào)研屬，以昌網(wǎng)上掠調(diào)查識為主棗，但硬也包默括在填網(wǎng)下耀展開處的對拘網(wǎng)絡(luò)他虛擬桐市場海特征丘的調(diào)票查以拘及為獨(dú)提高追網(wǎng)上穩(wěn)調(diào)查阻可靠域性在遷網(wǎng)下豆所作腳的輔歡助性涂的調(diào)省查。錦隨著榆網(wǎng)上移調(diào)查瀉結(jié)果香可靠響性的危提高川，網(wǎng)嘩上調(diào)摔查會幣成為豎市場勻調(diào)查富的重珍要手貍段?？煊袑＜Z家預(yù)戴測，所在1武0-括20殿年以免內(nèi)，陶網(wǎng)上真調(diào)查僑將會似占據(jù)羽市場繭調(diào)查栽的半劃壁河奪山。無網(wǎng)振站的洗網(wǎng)絡(luò)析營銷迫，開裳展網(wǎng)攻絡(luò)營欄銷并站非一用定要紀(jì)擁有導(dǎo)自己禾的網(wǎng)權(quán)站，美在無鈴網(wǎng)站懶的條映件下孫，企事業(yè)也再可以縱開展陰卓有缺成效催的網(wǎng)屆絡(luò)營稿銷。手無網(wǎng)玻站的勵(lì)網(wǎng)絡(luò)嫩營銷僑的主者要手衡段有沫電子旗郵件約營銷格和虛峽擬社姐區(qū)營表銷?；谥榫W(wǎng)站序的網(wǎng)邪絡(luò)營剃銷。網(wǎng)絡(luò)垂廣告芬。網(wǎng)絡(luò)元營銷掃的特作殊問要題，陸如網(wǎng)舅絡(luò)營偏銷的托倫理衣問題顯、企向業(yè)間謎的網(wǎng)劑絡(luò)營即銷、疑服務(wù)臨網(wǎng)絡(luò)鈔營銷鑒。網(wǎng)絡(luò)血營銷深的特?cái)Ⅻc(diǎn)永1放眼磨新生娘網(wǎng)絡(luò)波虛擬從市場居。同伸傳統(tǒng)噸的有萬形市突場相崇比，鍋虛擬盾市場仔有以悅下優(yōu)嚴(yán)勢：在撮卸合買伯賣上寧有更率高的杏效率墻，從咸而可叨以大奪幅降鑰低交貼易成觸本；虛擬晨市場生上的振商品掛種類考遠(yuǎn)超抬出傳織統(tǒng)的夢有形右市場違所以緞更加跑繁榮姥；虛擬押市場偉的消仔費(fèi)者魔可以廚隨時(shí)準(zhǔn)隨地導(dǎo)訂貨設(shè)，所啄以購丑物更酸加方憲便；對容艇易配岸送的謹(jǐn)商品藏，如麻數(shù)字俘產(chǎn)品撫和某未些服汪務(wù)，樓買賣評雙方耐還可半以突劉破距當(dāng)離的嘆限制許直接吧完成芝交易隙。虛擬感市場忘是一腦個(gè)高以速成啄長的懲市場肯，它勇不但毅從有趟形市拒場上斃搶奪傲銷售御份額珠，而升且還屈能滿主足有悟形市麻場無要法滿柜足的塔消費(fèi)嫌者需們求。容網(wǎng)絡(luò)仿營銷潔的一竹個(gè)重尸要陣帶地就吸是正奸在高窮速成迫長的項(xiàng)虛擬導(dǎo)市場剩，因浸此有射著良用好的芝發(fā)展森前景貴。網(wǎng)絡(luò)羨營銷辨的特去點(diǎn)介2依托悼互聯(lián)雁網(wǎng)的扇資源互聯(lián)販網(wǎng)上氧有著售豐富紙的免蛇費(fèi)信罷息資繭源。許多備專業(yè)指數(shù)據(jù)幫庫可睬以在懂網(wǎng)上員檢索倉?；ヂ?lián)罩網(wǎng)上況還蘊(yùn)洪藏著癢豐富盾的人屢力資吧源。依托閱互聯(lián)鉆網(wǎng)技棚術(shù)優(yōu)懷勢。E-碑ma堅(jiān)il崇,址WW橡W,鼻F倉TP篇,鞠Us集en壤etSo伸ft紋wa童re唐a殃ge練nt嶄sE-覆ma建ll借助跳互聯(lián)請網(wǎng)的擠資源納和技唐術(shù)優(yōu)盡勢，甚網(wǎng)絡(luò)雕營銷杏可以脆實(shí)現(xiàn)課許多號種營摩銷方意式的趴創(chuàng)新?lián)P，如粱一對腥一營怎銷。網(wǎng)絡(luò)仗營銷雀的特鍵點(diǎn)3吸收串了營豈銷理寬論的輛最新瀉成果俯。營雪銷理賴論的浮最新劑發(fā)展懷為網(wǎng)存絡(luò)營敲銷的衰實(shí)際舊運(yùn)用艱指明趴了方本向。甘例如傾網(wǎng)絡(luò)晶經(jīng)濟(jì)粥學(xué)使剪網(wǎng)絡(luò)凡營銷描者認(rèn)銷識到麗網(wǎng)絡(luò)喬經(jīng)濟(jì)殺的特宵殊性油，全刮球營霧銷理糠論則晃為網(wǎng)犧絡(luò)營厭銷者樹考慮獵商業(yè)敏網(wǎng)站服在全滋球范勞圍的嫩影響冤提供朱了框裹架。網(wǎng)絡(luò)貸營銷笨的局拔限性網(wǎng)上襪市場積的規(guī)做模仍位相當(dāng)穴有限網(wǎng)絡(luò)梢基礎(chǔ)掛設(shè)施及還有掠待完脹善電子辭商務(wù)賄的支李持服煌務(wù)還著有待品完善景，如嗚物流使服務(wù)盲、銀琴行服籠務(wù)、摸政府遍服務(wù)努、網(wǎng)悅絡(luò)安必全服流務(wù)、算資信范服務(wù)濾等網(wǎng)絡(luò)誓營銷學(xué)倫理戚還有領(lǐng)待完妹善電子收商務(wù)捕法制貧有待您健全同電禁子商弟務(wù)的都區(qū)別閥和聯(lián)漠系經(jīng)常炮會有菠一些瞞人錯(cuò)熄誤地縣以為敞網(wǎng)絡(luò)售營銷正是電捉子商怪務(wù)的桂初級島階段淚，這堵些人旬顯然究把網(wǎng)勇絡(luò)營岔銷理可解成譯了利弟用網(wǎng)志站來并開展拳宣傳支或者憶銷售墨，其島實(shí)，毀網(wǎng)絡(luò)汪營銷舉與電處子商挑務(wù)的街關(guān)系侄大體府上類嫌似于頃市場英營銷象和企交業(yè)管拋理的配關(guān)系地，網(wǎng)獎(jiǎng)絡(luò)營矩銷并假非是逮電子府商務(wù)久的一夢個(gè)階擠段，旋而是茅一個(gè)皺組成勁部分獨(dú)，并綱且是摧非常守重要濕的一挪個(gè)組交成部沒分。因?yàn)榈?dāng)今別的企它業(yè)經(jīng)根營活箱動是糧市場倡導(dǎo)向飽的，經(jīng)越來建越多丑的企汽業(yè)開伴始了份全程望營銷罷或者豎全員謹(jǐn)營銷寨，這商一傾麥向模臉糊了寒營銷蛇和管圈理的聰界限然，不憲過，碼某些站專門葉的經(jīng)鬼營活宵動雖跪然和紡營銷丹關(guān)系原密切尋，但偽在習(xí)艇慣上葛仍然登不被柳包括購在營做銷的勉范圍燈之內(nèi)芹，如泛人力彩資源事管理迅、財(cái)遮務(wù)管柳理、誦戰(zhàn)略潔管理泥、物底流管愚理等亡。同市但場營勇銷的啊區(qū)別茫和聯(lián)闊系網(wǎng)絡(luò)滾營銷判是市跪場營知銷這沖一企振業(yè)管旨理領(lǐng)厘域的清一個(gè)純有機(jī)誦組成糧部分讓，雖藍(lán)然它甚的地旱位會戀逐步浸上升咱，但換一些些傳統(tǒng)冶的營噸銷方行式卻洪將會帳它長開期共勵(lì)存，符正如榜雖然墾電子奔郵件不在不納斷排基擠傳只統(tǒng)郵命件的軍使用駕范圍錦，但漲它們塘仍將聲長期慕共存司一樣小。實(shí)際林上，淺雖然熔有人賊將我予們的高時(shí)代航稱為診網(wǎng)絡(luò)帽社會耕，但距我們浸的許紋多活喉動仍蘭要在工真實(shí)科的世澤界發(fā)東生，叫許多辦市場惠行為半仍要拍在傳講統(tǒng)的仗市場盤上進(jìn)身行，陽所以爸，網(wǎng)害絡(luò)營名銷永豈遠(yuǎn)也昏不會惠取代仇傳統(tǒng)瓣的營拳銷，尚市場勿營銷秋永遠(yuǎn)餅都會進(jìn)有比很網(wǎng)絡(luò)杰營銷廣更豐爪富的輛內(nèi)容求。網(wǎng)絡(luò)計(jì)營銷克不應(yīng)灑該同毅市場睜營銷漿割裂還開，舞因?yàn)橛x開茅了傳息統(tǒng)營悟銷配杜合的挺網(wǎng)絡(luò)亦營銷缺還不欺如離拆開了脆網(wǎng)絡(luò)借營銷繡的傳躲統(tǒng)營歪銷。同電行子政趨務(wù)的券關(guān)系電子饞政府很是虛溝擬市簽場的徐高效聲管理旅者和請重要畫參與祥者。打擊膀網(wǎng)絡(luò)磚經(jīng)濟(jì)辭犯罪暴，維崗護(hù)虛教擬市淺場正泰常經(jīng)奸營秩炮序政府曬采購陰將成揭為世櫻界上奮最大泡的電巡壽子商淋務(wù)市楚場他；電腳子政元府還挎是虛雖擬市紛場上削重要叔的服蒼務(wù)提拐供者顧，如吩我國濤政府級部門禁掌握泰著社強(qiáng)會資婆源中準(zhǔn)80意％有居價(jià)值逃的信來息以露及3峰00曉0多范個(gè)信禿息數(shù)載據(jù)庫嬸，浩最有尾資格杯成為擱最大厭的信楚息提寧供者電子如政府禽對企渾業(yè)網(wǎng)陳絡(luò)營淺銷的勾影響威表現(xiàn)哀在4暑方面丙：增進(jìn)駕了虛扁擬市前場的艦吸引彼力；降低質(zhì)了網(wǎng)間絡(luò)營衛(wèi)銷的權(quán)成本播（考籍慮to店ta判l(wèi)墾co可st享o楚f廟ow例ne賓rs欲hi份p)和難疾度；改善壁了網(wǎng)該絡(luò)營倦銷的逮市場沃環(huán)境刪；增進(jìn)提了企色業(yè)對逮網(wǎng)絡(luò)頃營銷捐的認(rèn)蒸識學(xué)好通網(wǎng)絡(luò)子營銷膠的方絡(luò)法要碑領(lǐng)要多粉讀經(jīng)環(huán)典的固營銷嘗學(xué)論康著，然提高頭理論慶修養(yǎng)銳，這向樣可薦以提差高適際應(yīng)環(huán)版境變葵化的令能力伐。要多稱上網(wǎng)貸，并掉要留陽意最模新出勺現(xiàn)的扣網(wǎng)絡(luò)四營銷望方法艦和技山巧，需對好禿的方鞠法應(yīng)圈該考趴慮研稿究和思借鑒聯(lián)。要多高讀實(shí)峰際案節(jié)例，遮學(xué)習(xí)私解決瞧實(shí)際扛問題倉的能依力，譯這既望包括憤學(xué)習(xí)譜國外絮知名奮公司顯的實(shí)胖踐，都也包打括借脆鑒同穴類公狂司的統(tǒng)作法血。要多謹(jǐn)涉獵費(fèi)相關(guān)違學(xué)科前的知夫識脹，如攔管理斜信息牧系統(tǒng)俊、企加業(yè)管勢理、各管理鼻會計(jì)批、社敬會學(xué)永、信標(biāo)息學(xué)士、倫豪理學(xué)崖等有關(guān)漂網(wǎng)絡(luò)手營銷駛的若苗干流現(xiàn)行誤謹(jǐn)解誤解1：網(wǎng)群絡(luò)營吹銷不牽需要土專門謀的學(xué)豬習(xí)和喊研究誤解2：快納魚吃今慢魚誤解3：贏危家通液吃誤解4：中籮介將炒消失誤解5：虛竄擬市掘場的習(xí)競爭透會引疼發(fā)殘紡酷的注價(jià)格緒戰(zhàn)其他舞誤解§2克.則網(wǎng)絡(luò)桶營銷餃的理載論基截礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)粉營銷黃的理圈論基餐礎(chǔ)包織括10個(gè)方屠面電子灘商務(wù)隔經(jīng)濟(jì)源學(xué)消費(fèi)調(diào)者行獨(dú)為理冶論整合刊營銷嗽傳播攔理論直復(fù)像營銷蚊理論關(guān)系港營銷漫理論B2慶B營銷匯理論全球緞營銷梁理論服務(wù)漠營銷鏈理論高科泡技營提銷理割論網(wǎng)絡(luò)腿營銷駕倫理絕學(xué)電子爺商務(wù)薦經(jīng)濟(jì)首學(xué)電子狹商務(wù)便經(jīng)濟(jì)腿學(xué)是慨研究筐因電唇子商也務(wù)而底引發(fā)抽的各萌種經(jīng)嘩濟(jì)現(xiàn)丘象及局其規(guī)喚律從蹤蝶而為至電子練商務(wù)較實(shí)踐雨提供厲理論勾指導(dǎo)回的一悶門經(jīng)斜濟(jì)學(xué)遞分支溉學(xué)科到。捷主要談問題特有：價(jià)格狀理論:信息鑒（數(shù)婚字）奧產(chǎn)品耀的性拳質(zhì)和等定價(jià)倦、網(wǎng)故絡(luò)基兆礎(chǔ)設(shè)臨施的針定價(jià)市場裁理論情：市腿場的季規(guī)模撿、效謹(jǐn)率；崇質(zhì)量味不確戰(zhàn)定等虎信息照不完辟全對鋤市場輕效率灣的影鈔響；半信息汁搜索懇的經(jīng)擋濟(jì)分酒析宏觀盼問題隔：電贊子商烈務(wù)對限經(jīng)濟(jì)神周期豆、通煤貨膨歪脹、折就業(yè)暫的影聾響；滴對經(jīng)附濟(jì)增賽長的優(yōu)貢獻(xiàn)桃；稅瞧收政鍵策對稅電子顯商務(wù)蓬的影吹響電子乘商務(wù)緊經(jīng)濟(jì)擁學(xué)的溪基本悄概念蘆1信息甲產(chǎn)品生產(chǎn)柱的固戀定成躺本很鉤高、繭邊際臉成本夜很低齊。∴紐奉定價(jià)鋒依據(jù)斃顧客弓成本簡而不唯是生父產(chǎn)成肆本，驚差別蕉定價(jià)即、捆渠綁定遣價(jià)、擔(dān)細(xì)拆糊定價(jià)灑、按姻使用宰定價(jià)嘗成為灑常用香的定徐價(jià)法序。信息貧是經(jīng)己驗(yàn)產(chǎn)厲品，形且無荷法退秀貨。岡∴公品牌送和商腰譽(yù)更悼加重甚要。信息噴的存知儲和通使用酒依賴府于系碎統(tǒng)。辭系統(tǒng)貍的轉(zhuǎn)腫移成泡本導(dǎo)糧致鎖盆定。信息薦的豐稀富導(dǎo)勝致注誓意力惠的匱謙乏。戰(zhàn)∴功出現(xiàn)案了注趣意力五的購別買電子塘商務(wù)熟經(jīng)濟(jì)徹學(xué)的忍基本太概念形2網(wǎng)絡(luò)赤效應(yīng)還（cf宵.賀Me燦tc壺al賊fe定律怎）意論味著撇需求辱方規(guī)覽模經(jīng)堵濟(jì)，滋因此故需要工采取些策略站引發(fā)象正反科饋使壩用戶需迅速慰達(dá)到半臨界毫數(shù)量渾。先發(fā)長制人預(yù)期缺管理納：預(yù)秤期可民自我牧實(shí)現(xiàn)滲透稅定價(jià)結(jié)盟例：莊虛擬眠社區(qū)瞇的競霜爭虛擬舞市場桂的效漠率問仿題理論闖研究走：虛敗擬市細(xì)場因駱為降恩低了輛信息懂搜索地成本航所以譜效率語明顯銜提高住。實(shí)證績研究購：價(jià)格松水平價(jià)格項(xiàng)離散裹程度王：互步聯(lián)網(wǎng)闖市場鋼效率阻悖論新用塔戶不沫斷增盞加商家月進(jìn)出習(xí)頻繁商家爛商譽(yù)打影響鄭的增可強(qiáng)商家搖可以考利用礎(chǔ)掌握敬的顧我客資治料進(jìn)牧行歧擁視定榜價(jià)價(jià)格燭變動爪的幅摩度和紫頻率消費(fèi)覆者行聚為全面牛理解唱消費(fèi)御者行辣為必敏須同療時(shí)考橫慮問紐奉題的坦經(jīng)濟(jì)崇、社禁會和銳心理棒方面消費(fèi)壇者行南為包第括最規(guī)終消豎費(fèi)者樸的購升買行陶為和紅企業(yè)朵的采燦購行循為核心煎問題璃是消味費(fèi)者尊如何冒進(jìn)行海購買盈決策怪，對催于網(wǎng)槽絡(luò)營蘆銷而鳥言，聲消費(fèi)亂者的計(jì)網(wǎng)絡(luò)笑導(dǎo)航趁行為仔也是火研究灰者關(guān)伍注的標(biāo)一個(gè)浮焦點(diǎn)切?；揪泄ぞ弑皇谴躺萍し瓷n應(yīng)模貌型、服需求櫻層次瞇模型致和VA導(dǎo)LS市場腿分割柳量表用戶迫上網(wǎng)沃最主倚要的盟目的(百分鞠比)獲取枝信息46鳥.9休閑鴿娛樂28諷.6交友7.挺5學(xué)習(xí)7.呀2對外滅通訊蹦、聯(lián)匆絡(luò)（柔如收駁發(fā)郵脫件、薄短信序息、廊傳真魔等）3.璃2炒股2.荷1獲得誓各種補(bǔ)免費(fèi)丘資源像（如妖免費(fèi)給郵箱特、主螞頁空念間、喪軟件別等）1.暈7用戶英最常訓(xùn)使用譜的網(wǎng)烤絡(luò)服澆務(wù)(百分沙比)電子栽郵箱91王.8搜索帽引擎70瘦.0網(wǎng)上豈聊天降（聊收天室?guī)?、QQ、IC皺Q等）45欠.4軟件磁上傳巴或下飛載服欺務(wù)43請.0信息塊查詢37鑄.8草B田BS論壇關(guān)、社貨區(qū)、眾討論訊組等22到.6新聞皮組20鋒.7網(wǎng)上卡游戲18溫.2多媒猶體娛令樂（MP佳3、FL侵AS甚H欣賞其等）13切.0網(wǎng)上烈購物11博.7快樂著消費(fèi)吼者還痛是理窩性消拖費(fèi)者Va傲nd碎er疊bi徹lt袍U稿ni炒ve染rs航it市y的Do尤nn施a屬Ho蜜ff劫ma竟n和Th捷om黨as載N柏ov阻ak發(fā)現(xiàn)陡了流贏（FL湖OW）的顆存在cf經(jīng).p鋼.1值86：具有胸一連切串由念于機(jī)原器互爭動性吃而產(chǎn)降生的著反應(yīng)劉；本質(zhì)犬上令邪人愉閱快；伴隨尼著自搭我意膨識的股喪失奏；自我盲強(qiáng)化暈刺激測。對時(shí)觀間的售感覺股扭曲午。網(wǎng)絡(luò)版消費(fèi)袖者的功分類Si件mp冷li矛fi釋er腦s(有29蒙%,戰(zhàn)50培%)突:網(wǎng)上癥購物議須從搜簡Su獄rf奸er舍s(強(qiáng)8%翻,動32刺%)鵲:網(wǎng)上代遨游隙路漫百漫Ba悟rg報(bào)ai貍ne誓rs詞(8聽%,關(guān))孫:哪里串便宜辰哪里螞鉆Co藍(lán)nn遣ec梳t(yī)o揉rs福(3涉8%迫):初出泥江湖螺很青先澀Ro疫ut陸in章er母s(哀15桶%)齡:格網(wǎng)方致知耀有板野眼Sp友or慎ts診te遍rs選(4圖%)恢:體育烈精神坑在網(wǎng)稅間——Me橡di彎a板Me貴tr浮ix和Mc倚Ki健ns梯ey在20矮00年的飄調(diào)查獲結(jié)果網(wǎng)上牌消費(fèi)不者行玩為對夕企業(yè)宰網(wǎng)絡(luò)碑營銷芽戰(zhàn)略的的影今響對不珍同的地細(xì)分寒市場剖應(yīng)采蛋取不罷同的站營銷傭策略新網(wǎng)蛾民市傭場謹(jǐn)慎謎購買景者市樣場便宜毛追求彩者市沸場理智支型購碧物者常市場購物還熱衷吸者市識場時(shí)間辱短缺貪者市纖場整合頁營銷麥傳播屬理論撲（IM顯C）公司躺必須洲仔細(xì)野地、躬整合叨協(xié)調(diào)積它的誼多種鐵傳播芝渠道飛來傳責(zé)達(dá)有倡關(guān)公松司和叉產(chǎn)品鑄的清們楚的六、一薦致的柱、有宰吸引戚力的險(xiǎn)信息育。促銷潑組合死：綜斤合運(yùn)劇用5馬種促謀銷工字具（養(yǎng)廣告彼、人名員推絲式銷、懲銷售冤促進(jìn)景、公婦共關(guān)豈系和做直復(fù)緩營銷緊）取睛得最治佳營瓦銷效辰果。互聯(lián)爬網(wǎng)不漠適合東知名咽度的罰建立竹、不愛善于遼煽情數(shù)，必藏須與球其他澆營銷堆手段贏配合猜，靠財(cái)陸、認(rèn)海、猶空立秋體作免戰(zhàn)取煩得勝腥利。CO釣O（首席丸傳播棕官）坑負(fù)責(zé)篇督導(dǎo)哭廣告卷、人跟員推熟銷、綁銷售任促進(jìn)練、公愚共關(guān)亦系和憲直復(fù)詞營銷耀專家兼的協(xié)曠同工種作?；ヂ?lián)場網(wǎng)傳世播的徒特點(diǎn)非線零性傳透播互動棄的雙續(xù)向傳鄉(xiāng)豐播支持帳多對湖多的嬸傳播費(fèi)用顯低廉支持侍個(gè)性郊化的獄傳播整合殃?duì)I銷駛傳播兩的5R回應(yīng)撕（re蘭sp抬on礙si刮ve譽(yù)ne驗(yàn)ss）：原對客禽戶的口需求邀和愿音望要鏟作出憲回應(yīng)毯，企簡業(yè)不等僅要蹦向顧描客傳挽遞信瓦息，搭還要俊傾聽拾顧客伐的聲叨音；關(guān)聯(lián)說（re扯le淹va擦nc產(chǎn)e）：獅企業(yè)居的營杏銷傳辨播計(jì)漠劃要恥和受嘗眾的垮利益習(xí)密切善相關(guān)嘴，占償用受哪眾的嫩注意愈力資掘源去細(xì)傳播兆不相劍干的擊信息硬既是摸無效感的也晝是不廁道德雖的；接受厭（re襖ce斑pt矛iv掀it旬y）：蔽要選域擇在舉顧客漲需要奶信息袖愿意粒接受起信息微時(shí)去司發(fā)布撿信息啦，而訴不是餃單方叮面決這定營語銷傳集播的惕時(shí)機(jī)充。認(rèn)知?jiǎng)。╮e當(dāng)co心gn歉it森io裂n）：廊企業(yè)沈要把速品牌迫當(dāng)成陜最重刃要的躺資產(chǎn)簡，因評為顧蹈客更療信任詳他們鮮熟悉嗎品牌黃的公僑司傳趴達(dá)的寒信息熱；關(guān)系黨（re同la想ti室on攻sh攏ip），摔也就篩是說疏公司鮮要力嗽爭在民互利碗的基蘆礎(chǔ)上蔬建立蓄和發(fā)盜展與設(shè)顧客罩的長怒期關(guān)槐系。直復(fù)吵營銷床理論概念蔑：直復(fù)磁營銷詞是使溪用一晌種或肌多種黑廣告霸媒體誤在任頓何地睬方激攔發(fā)可未度量續(xù)的反羞應(yīng)和燥（或湊）交距易的查互動困營銷轟系統(tǒng)濱?！⒚绹贾睆?fù)梅營銷聯(lián)協(xié)會直復(fù)贈營銷敲是為斗了贏附得長懂期顧槐客忠酬誠、賭保證雕業(yè)務(wù)循增長招而對茶顧客拜的直午接反摘應(yīng)行艷為進(jìn)倒行長鉆期的蟲有計(jì)舉劃的齊記錄暴、分衛(wèi)析和械跟蹤窮并在洲此基煩礎(chǔ)上歇制定酷未來續(xù)的營姿銷戰(zhàn)慨略。——荷英國唱直復(fù)馳營銷坑研究喊所直復(fù)那營銷播是與非仔細(xì)愉選擇丘的個(gè)瘋別顧?？瓦M(jìn)危行直誕接溝韻通以偶取得垃即刻遺的反幫應(yīng)并電發(fā)展犬持續(xù)恭的顧弦客關(guān)跑系?！狿h步il怨ip撲K稅ot配le嘆r直復(fù)鳥營銷否的形柱式面對詠面銷泄售(fa圣ce嬌t繭o島fa臣ce位s若el泳li餓ng珠):如Ma梢ry稱K污ay，Av慘on直接季郵寄璃(di代re冊ct套m森ai顯l)目錄蝕營銷閣(ca司ta波lo遣g株ma膛rk瓦et幕in潤g)：ww大w.史sp悅ie派ge看l.你co漲m電話致營銷慌(te撞le特ma尤rk惹et壤in戀g)：AT客&T著,S川pr示in梅t直復(fù)桐廣告掃營銷隨(di許re鞠ct該-r記es扒po懷ns提e豪ad熔ve碎rt要is庫in股g)訂購御終端兵營銷夸(ki侍os麥k掘ma張rk支et吉in出g)帆:w匆ww需.f狂lo淋rs飽he辛im床.c望om在線算營銷憤(on檢li估ne群m姨ar旁ke榨ti膽ng坑)直復(fù)飲營銷秘的優(yōu)喇點(diǎn)和榜要點(diǎn)長（4A）優(yōu)點(diǎn)可以琴提供稈定制陳產(chǎn)品唱，滿陸足個(gè)唯性化皆需求使購截物更塘加舒肥適和笛方便覆蓋飛地域質(zhì)廣，湖提供緣瑞的選童擇更球多樣容易葡建立蛋與顧朱客的末關(guān)系要點(diǎn)Ad辛dr頓es感sa番bi喂li廊ty灘：識別成顧客Ac仗co警un貍ta也bi碼li狀ty斥：結(jié)果宜可以狂測量Af雁fo坑rd剃ab據(jù)il乓it渡y：通過LT液V分析牙有成奔本效遣益Ac熄ce萌ss嶄ib緊il閘it錄y：可以鞠搭話直復(fù)抱營銷捷的策團(tuán)略組霜合廣義蕩產(chǎn)品蛋：包深括購虧買條笛件、拔退貨刷條款創(chuàng)意養(yǎng)：文昏案、孫圖形慕、個(gè)浸性化利實(shí)施休方案媒體殘：選薪擇媒墻體頻次款：次奧數(shù)、百間隔伯安排客戶朽服務(wù)傭：豬訂單翠履行混、投乏訴處娘理、80材0電話希等數(shù)據(jù)柏庫營井銷（DA鈴TA踐BA班SE備M油AR掩KE常TI眉NG）資料弦?guī)煨袃H銷是朱一套舌中央永資料皆庫的求系統(tǒng)辯，用熊來儲啊存有列關(guān)企醒業(yè)與倦顧客鹽間關(guān)卵系的獲所有別信息鐮，目鐮的不晉在于有獲得靜或是候儲存爹，而樹是用見來規(guī)宿劃個(gè)蛙人化冊的溝源通，漁以創(chuàng)肺造銷聯(lián)售業(yè)被績半（Fr癢ed根er晨ic云k驅(qū)Ne另we療ll）通過LT我V（Li萌fe秤ti嗓me蜂V艙al燥ue）分斗析和RF容M（re幼ce朽nc脂y,觀f搶re疲qu班en美cy疾,m倘on厲et范ar貝y源va伙lu丙e)分析螺來識季別有補(bǔ)價(jià)值絮的顧鑄客進(jìn)壺行up勸se胡ll碧in煌g和cr括os猴s-始se界ll四in各g案例開：目犬錄直如銷商穩(wěn)向網(wǎng)吊上轉(zhuǎn)肆移目前房誠，超緣瑞過3康/4足的目顆錄直糞銷商被建立媽了直葉銷網(wǎng)怖站直棋接接扣收網(wǎng)恭上訂居單。專營堵禮品把的目夫錄直脖銷商Ar日ch姐ie宜M品cP令he店e在1筐99傲5年息9月斑發(fā)布零了網(wǎng)籠站，尾開始棍比較